‫רקע‬ ‫ל "כללית" ‪ 14‬בתי חולים‬ ‫בשעות הערב והלילה האחות הכללית היא הגורם הבכיר בביה"ח‪,‬‬ ‫היא מהווה סמכות רפואית מקצועית ובין השאר אחראית לניהול‬ ‫התפעולי‬ ‫האחות הכללית מטפלת במגוון רב של תחומים‪:‬‬ ‫קליניים רפואיים‬ ‫משאבי אנוש‪ -‬שיבוץ וניוד עובדים‪ ,‬הפעלת מנהלים וכוננים‬ ‫שירות לקוחות‪ -‬פניות של מטופלים ובני משפחה‬ ‫לוגיסטיקה ותשתיות‬ ‫הפעלה ראשונית בשעת חירום‬ ‫הגדרת‬ ‫הבעיה‬ ‫אחיות כלליות במרבית בתי החולים מדווחות‬ ‫על מהלך המשמרת באופן ידני‬ ‫האחות הכללית עומדת בקשר עם גורמים‬ ‫מקצועיים רבים‪ ,‬הדיווח מתבצע ברמה‬ ‫פרטנית ללא מעקב והתראות ממוחשבות‬ ‫סגנון העברת המידע הביא לקושי של הנהלת‬ ‫ביה"ח לעקוב אחר כלל הנושאים ולתת משוב‬ ‫על סיום תהליך הטיפול‬ ‫רקע‬ ‫כדי לאפשר ניהול יעיל של סוגיות מנהליות‬ ‫ומעקב אחר הטיפול‪ ,‬נבנה כלי מחשובי חדשני‬ ‫נציג לפניכם את תהליך ההטמעה בבתי‬ ‫החולים בכללית‬ ‫מטרות‬ ‫ניהול האירועים‬ ‫המדווחים‬ ‫בבית החולים‬ ‫שיפור בזרימת‬ ‫המידע בין בעלי‬ ‫התפקידים‬ ‫(אדמיניסטרציה‪,‬‬ ‫רפואה‪ ,‬סיעוד)‬ ‫מעקב ומשוב‬ ‫שיטתי‬ ‫על ניהול אירוע‬ ‫הפתרון המוצע‬ ‫בניית מערכת מידע ממוחשבת מבוססת‬ ‫‪SharePoint‬‬ ‫המערכת מאפשרת העברת מידע‪ ,‬מקצועי‬ ‫ומנהלי בין כל שותפי התפקיד ובכל הדרגים‬ ‫הרלוונטיים‬ ‫מעקב אחר הפצת המידע והמשך הטיפול‬ ‫התהליך‬ ‫איתור ומיפוי צרכים באמצעות ראיונות מובנים‬ ‫עם אחיות כלליות ומנהלות סיעוד‬ ‫דגימת כ‪ 120-‬טופסי דיווח ידניים מתקופה של‬ ‫כשלושה חודשים‬ ‫הגדרת התחומים העיקריים לדיווח‬ ‫הגדרת בעלי התפקידים להם נדרשת העברת‬ ‫המידע‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫חשמל‬ ‫מחשבים‬ ‫טלפוניה‬ ‫מע' קריאת‬ ‫מטופל‬ ‫לאחות‬ ‫מעליות‬ ‫אינסטלציה‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫מנהל‬ ‫החייאה‬ ‫• ערכת‬ ‫אדמיניסטרטיבי‬ ‫מנהל כביסה‬ ‫•‬ ‫מחשוב‬ ‫תרופות‬ ‫סגןפ‪+‬‬ ‫מנהל‪/‬צר"‬ ‫•‬ ‫בית‬ ‫מכשור רפואי‬ ‫•‬ ‫החולים‬ ‫מטבח‬ ‫•‬ ‫סגנית‬ ‫מנהלת‪/‬‬ ‫הסיעוד‬ ‫••‬ ‫••‬ ‫•‬ ‫••‬ ‫כוננים‬ ‫הפעלת‬ ‫לוגיסטי‬ ‫מנהל‬ ‫צוותבית‬ ‫איחור‪/‬סגן‬ ‫מנהל‬ ‫היעדרות‬ ‫החולים‬ ‫שמירה‪/‬לא‬ ‫סגנית‬ ‫מנהלת‬ ‫רפואית‬ ‫הסיעוד‬ ‫• מנהל‪/‬סגן‬ ‫בית החולים‬ ‫• מנהלת‪/‬סגני‬ ‫ת הסיעוד‬ ‫• צוות‬ ‫• מטופלים‬ ‫• ציוד‬ ‫• מנהל תחבורה‬ ‫• מנהל‪/‬סגן בית‬ ‫• תלונות צוות‪,‬‬ ‫החולים‬ ‫• מטופלים‬ ‫• מנהלת‪/‬סגנית‬ ‫ומשפחות‬ ‫הסיעוד‬ ‫• מנהל‪/‬סגן בית‬ ‫•החולים‬ ‫מטופלים‬ ‫סגנית‬ ‫• •מנהלת‪/‬‬ ‫תשתית‬ ‫•הסיעוד‬ ‫שעת חרום‬ ‫• מנהל‪/‬סגן בית‬ ‫החולים‬ ‫• מנהלת‪/‬סגנית‬ ‫הסיעוד‬ ‫הקמת המערכת‬ ‫בניית מערכת מידע שכוללת תיעוד והעברת‬ ‫מסרים בזמן אמת על בעיות‪/‬תקלות בתחומים‬ ‫כגון‪ :‬משאבי אנוש‪ ,‬תשתיות ושרות‬ ‫המערכת הוקמה בעזרת תוכנת ‪ InfoPath‬שהיא‬ ‫חלק מטכנולוגיית ‪SharePoint Microsoft‬‬ ‫המיועדת ליצירת טפסים אלקטרוניים הכוללת‬ ‫זרימות עבודה ו‪NINTEX-‬‬ ‫דווח ידני לפני‪...‬‬ ‫דווח אחרי‪...‬‬ ‫תוצאות הפיילוט‬ ‫לאחר כשנה בוצע סקר שביעות רצון בקרב אחיות‬ ‫כלליות‬ ‫הסקר מצא שביעות רצון גבוהה מהשימוש במערכת (‪)93%‬‬ ‫אחיות הדגישו את יעילות הדיווח והמידע המדויק בזמן‬ ‫אמת‬ ‫כל המשיבים אמרו שאינם מעוניינים לחזור לדיווח הידני‬ ‫‪100%‬‬ ‫בעקבות הסקר שופרה זרימת המידע לבעלי התפקידים‬ ‫שביעות רצון‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫יעילות המערכת נוחות הפעלה‬ ‫וקלות השימוש‬ ‫החלוקה‬ ‫לקטגוריות‬ ‫(תחבורה‪ ,‬כוח‬ ‫אדם‪)...‬‬ ‫העברת המידע סגירת הטיפול‬ ‫באירוע מול‬ ‫לגורם האחראי‬ ‫הגורם האחראי‬ ‫באמצעות‬ ‫המערכת‬ ‫שביעות רצון‬ ‫כללית‬ ‫‪1‬עד ‪5‬‬ ‫‪ =1‬לא מרוצה ‪ =5‬מרוצה מאוד‬ ‫נכון להיום‬ ‫המערכת פועלת בשני בתי חולים כאשר בית‬ ‫חולים שלישי ורביעי בשלבי כניסה לתהליך‬ ‫הדיווחים נשלחים למנהל ביה"ח ולבעלי‬ ‫תפקידים מרכזיים שהוגדרו בזמן אמת‬ ‫נציגת הנהלת הסיעוד עוקבת באמצעות מנגנון‬ ‫מעקב אחר קריאת הדיווחים‬ ‫הפקת דוחות‬ ‫מאפשרת ניתוח מגמות ‪:‬‬ ‫לוגיסטיקה כגון‪ :‬חסר בכביסה בימים‪/‬תקופות‪,‬‬ ‫תקלות טכניות חוזרות‬ ‫היסעים של עובדים‪/‬מטופלים‪ :‬לפי יעד‪ ,‬משמרת‪ ,‬איש‬ ‫צוות‬ ‫שירות לקוחות תלונה‪/‬הערכה לפי מחלקות‪/‬אנשי‬ ‫צוות‬ ‫סיכום‬ ‫המערכת מאפשרת‪:‬‬ ‫זרימת עבודה יעילה‪ ,‬נוחה וידידותית‬ ‫ניתוח היקף וסוגי הדיווחים להסקת מסקנות‬ ‫ומציאת פתרונות‬ ‫הפקת דוחות ובקרה אחר סטטוס הטיפול‬ ‫בתקלה‪/‬תלונה‬ ‫סיכום‬ ‫פיתוח מערכת דיווח ממוחשבת‬ ‫לאחות כללית מהווה‬ ‫כלי ניהולי משמעותי להנהלת‬ ‫ביה"ח ולהנהלת הסיעוד‬ ‫מאפשר סגירת מעגל בטיפול‬ ‫באירועים והפקת לקחים‬ ‫מערכת גמישה המאפשרת שינויים‬ ‫בהתאם לצורכי בתי החולים‬ ‫ומה הלאה‪....‬‬ ‫הרחבת ההטמעה בבתי חולים נוספים בכללית‬ ‫תודות‬ ‫גב' לרה קסלמן – מנהלת סיעוד בי"ח השרון‬ ‫גב' נעמי פיינמסר – מפקחת קלינית בי"ח השרון‬ ‫ד"ר דורית וייס – אחות ראשית‬ ‫גב' לילי פרלמן – ראש אגף סיעוד בתי חולים‬ ‫גב' טלי פרי – מנהלת המחלקה לקידום איכות‬