‫דו"ח תוצאות בדיקת‬ ‫"צרכנות נבונה"‬ ‫עבור‪:‬‬ ‫"לא נוכל לפתור בעיות באמצעות אותה צורת חשיבה שהשתמשנו‪ ,‬כשיצרנו אותם" (אלברט איינשטיין)‬ ‫שם החברה‪ :‬פסטל ‪-‬הדפסות אומנותיות‬ ‫מבוא חמה‪ ,‬דרום רמת הגולן ‪12934‬‬ ‫כתובת‪:‬‬ ‫‪04-6764524‬‬ ‫טלפון‪:‬‬ ‫‪0522-757304‬‬ ‫‪04-6764512‬‬ ‫פקס‪:‬‬ ‫תחום עיסוק‪ :‬בית דפוס‬ ‫‪1999‬‬ ‫נוסד‪:‬‬ ‫‪2‬‬ ‫עובדים‪:‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫דוא"ל‪:‬‬ ‫‪http://www.pastel-dp.co.il‬‬ ‫אתר‪:‬‬ ‫תמצית העסק‬ ‫פסטל הדפסות אומנותיות ‪ -‬הינה חברה ותיקה המספקת את כל שירותי הקדם דפוס‬ ‫ומדפיסה על מגוון רחב של חומרי גלם‪ .‬עיקר התמחותה בהדפסה דיגיטלית בפורמט רחב‪,‬‬ ‫על מגוון חומרים‪ :‬קנבס‪ ,‬שמשונית‪ ,‬מדבקה‪ ,‬נייר פוטו‪ ,‬בד סטן ועוד‪.‬‬ ‫ההדפסה מקובץ ‪ -‬סריקת תמונות ושקופיות ‪ -‬צילום דיגיטלי‪ ,‬והפקות דפוס ‪:‬ספרים‪,‬‬ ‫קטלוגים‪ ,‬מדבקות בגלילים ועוד‪.‬‬ ‫החברה נותנת פתרונות לכל סוגי עבודות ההדפסה ומשנת ‪ 2006‬עברה מאזור המרכז‬ ‫למבוא חמה ומייצרת שיתופי פעולה עם מפעל בטירת הכרמל )‪.(Digital Labels‬‬ ‫דירוג "אורלי בודקת וממליצה"‬ ‫מיצוב בשוק‪:‬‬ ‫וותק בשוק‪:‬‬ ‫דירוג אורלי‪:‬‬ ‫נקודת בונוס‪:‬‬ ‫טוב ורציני‬ ‫‪1999‬‬ ‫‪9‬‬ ‫תרומה לקהילה‬ ‫בין הגורמים אשר השפיעו על הדרוג‪:‬‬ ‫*איכות‬ ‫*שירות‬ ‫*אמינות‬ ‫*מגוון פתרונות‬ ‫*מקצועיות‬ ‫*אחריות וזמינות‬ ‫מוצרים בעסק‬ ‫הדפסות על סוגי נייר שונים‬ ‫הדפסות על קרמיקה‬ ‫הדפסות על קאפות‬ ‫חיתוך צורני למדבקות‬ ‫הדפסות על קנבס‬ ‫מדבקות מכל סוג‬ ‫מדבקות לרכב‬ ‫מדבקות סיליקון‬ ‫גלויות‬ ‫חיתוך צורני‬ ‫מגנטים‬ ‫כרטיסי ביקור‬ ‫מעטפות‬ ‫פליירים‬ ‫הדפסה על זכוכית‬ ‫כרטיסי ביקור‬ ‫הדפסות בפורמט רחב‬ ‫הדפסות על עץ‬ ‫הדפסות על חומרים קשיחים שטוחים‬ ‫הצמדה לקאפה‬ ‫למינציה‬ ‫מדבקות לשילוט חוץ‬ ‫מדבקות רשת‬ ‫חוברות‬ ‫ועוד‪...‬‬ ‫הזמנת לקוח‬ ‫תהליכי עבודה‬ ‫אפיון‬ ‫*הזמנת לקוח‬ ‫*אפיון ‪ -‬היכרות‪ ,‬בדיקת מטרות העבודה‪.‬‬ ‫*בדיקת צרכים ‪ -‬בדיקה מדוקדקת של רצון הלקוח‪.‬‬ ‫*בדיקת חומרים ‪ -‬בחינה של החומר העיצובי‪ ,‬גרפי‪.‬‬ ‫*עיבודי תמונה ‪ -‬במידת הצורך תיקונים‪.‬‬ ‫*עיבוד גרפי ‪ -‬בנייה מחודשת של המוצר הרצוי‪.‬‬ ‫*הכנת סקיצות ‪ -‬עד לשביעות רצון הלקוח‪.‬‬ ‫*הוצאת הזמנת עבודה‬ ‫*אישור הלקוח אחרי שראה דוגמא למוצר הסופי‪.‬‬ ‫*הדפסה‪.‬‬ ‫*משלוח‪.‬‬ ‫בדיקת צרכים‬ ‫הכנת סקיצות‬ ‫בדיקת חומרים‬ ‫עיבודי תמונה‬ ‫עיבוד גרפי‬ ‫הזמנת עבודה‬ ‫אישור הלקוח‬ ‫הדפסה‬ ‫משלוח‬ ‫חוות דעת לקוחות‬ ‫לקוח א ‪-‬‬ ‫לקוח ב ‪-‬‬ ‫לקוח ג ‪-‬‬ ‫לקוח ד ‪-‬‬ ‫לקוח ה ‪-‬‬ ‫שביעות רצון מלאה‪ ,‬ממשיך לעבוד עם בית העסק‪.‬‬ ‫מרוצה מאוד‪ ,‬מענה על הצרכים המבוקשים‪.‬‬ ‫‪95‬‬ ‫שביעות רצון‪ ,‬ימליץ בשמחה לאחרים‪.‬‬ ‫‪85‬‬ ‫נחמד מאוד ויודע את העבודה‬ ‫‪85‬‬ ‫נהנה מהעבודה‬ ‫‪95‬‬ ‫‪100‬‬ ‫קריטריונים שנבדקו א'‬ ‫נראות המקום‬ ‫שירות‬ ‫זמינות‬ ‫אחריות‬ ‫משלוח‬ ‫מועדון לקוחות‬ ‫מחיר‬ ‫חדשנות‬ ‫תפקוד העובדים‬ ‫מציאת פתרונות‬ ‫תרומה לקהילה‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫איכות המוצרים‬ ‫מקצועיות‬ ‫מגוון‬ ‫חוויה‬ ‫אריזה‬ ‫הטבות‬ ‫אסתטיקה‬ ‫מענה ללקוחות‬ ‫טיפול בבעיות‬ ‫קלות השימוש‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫קריטריונים שנבדקו ב'‬ ‫נראות המקום ‪-‬‬ ‫בית העסק ממוקם במבוא חמה ברמת הגולן‪ ,‬השילוט למקום אינו מספיק בולט ומי‬ ‫שאינו מכיר יתקשה למצוא את המקום ללא הסבר טלפוני‪.‬‬ ‫בית העסק מחולק לשלושה אזורים‪:‬‬ ‫האזור הראשון ‪ -‬פינת ישיבה‪ ,‬הפינה נעימה ומשרה אוירה ביתית אשר מפוגגת את‬ ‫המתח ויוצרת נינוחות‪ .‬בפינה שתיה חמה ומים‪.‬‬ ‫האזור השני ‪ -‬פינת המחשוב‪ ,‬באזור זה ממוקמים המחשבים בהם מוצגות העבודות‬ ‫לראשונה‪ ,‬שם נעשית החשיבה עם הלקוח על הצרכים‪ ,‬המטרות והרצונות‪.‬‬ ‫האזור נותן תחושה אישית ומקצועית ומאפשר עבודה משותפת‪.‬‬ ‫האזור השלישי ‪ -‬אזור הייצור‪ ,‬באזור זה מסודרות המכונות סביב קירות החדר‬ ‫ומאפשרים מקום לשני שולחנות גדולים בקירות המקבילים‪ ,‬סידור זה יוצר סביבת‬ ‫עבודה נוחה ומעבר רחב בין הכניסה‪ ,‬לחדר נוחיות ולאזור האירוח‪.‬‬ ‫במקום חדר נוחיות‪ ,‬המקום נגיש ונוח לנכים ומתהדר בעבודות שונות שנעשו‬ ‫ללקוחות במהלך השנים‪ ,‬וכן דוגמאות שונות לתוצרי הדפוס‪.‬‬ ‫איכות המוצרים ‪-‬‬ ‫קריטריון זה נבדק על ידי עדויות הלקוחות וכן מוצרים שקבלתי וראיתי‪ .‬התרשמתי‬ ‫מרמת גימור גבוהה מאוד‪ ,‬דייקנות‪ ,‬התחשבות בפרטים הקטנים וברצון הלקוחות עד‬ ‫לביצוע המדויק שמביא לשביעות רצונם‪.‬‬ ‫בית העסק משתמש בצבעים איכותיים המתאימים לסוגי ההדפסות הן הדפסות‬ ‫חיצוניות והן פנימיות‪.‬‬ ‫ההדפסות אינן מאבדות את צבען (בשימוש נכון)‪ ,‬והצבעים מלאים וחדים וכל פרט‬ ‫נראה בבירור‪.‬‬ ‫החומרים (דבקים‪ ,‬למינציה‪ ,‬קאפות ועוד) בהם משתמש בית העסק נראים איכותים‬ ‫וטובים והדבר מתבטא בתוצר הסופי‪.‬‬ ‫שירות ‪-‬‬ ‫ראשית אציין שלא ראיתי טיפול בלקוח באופן אישי‪ ,‬אך מעדויות שאספתי נמסר כי‬ ‫העסק מדגיש ועומד מאחורי המשפט "השירות לפני הכל"‪.‬‬ ‫בעל העסק והעובד חייכנים‪ ,‬פותרים בעיות במהירות וביעילות‪ ,‬נותנים פתרונות‪,‬‬ ‫עומדים בזמנים ונותנים מענה בכל עת‪ ,‬גם אחרי שהעבודה הוגשה‪.‬‬ ‫מקצועיות ‪-‬‬ ‫העסק מחזיק במכונות הדפסה דיגיטליות מהמתקדמות בשוק‪ ,‬החל מהדפסות על בדי‬ ‫קנבס עד רוחב ‪ 1.50‬מ' וכלה במשטחים קשיחים עד ‪ 40/35‬ס"מ לערך‪.‬‬ ‫העובדים מכירים כל מכונה ויודעים לתפעל אותה בקלות‪ ,‬בעל העסק משתתף‬ ‫בתערוכות מכיר את השוק ואת ההיצע ומתמקצע בהתאם‪.‬‬ ‫זמינות ‪-‬‬ ‫בעל העסק זמין ‪ 24/7‬במייל ובטלפון‪ ,‬המקום פתוח חמישה ימים בשבוע משעות‬ ‫הבוקר ועד חמש אחר הצהריים‪ ,‬לאחרונה התווסף יום שישי והוא מוקדש לפגישות‬ ‫אישיות מתואמות מראש לבעלי עניין שזה היום הפנוי שלהם‪.‬‬ ‫מגוון ‪-‬‬ ‫פסטל הדפסות מציע פתרונות רבים ומגוונים ואף ניתן לומר לא סטנדרטים‪ .‬הוא מבצע‬ ‫עבודות של כמויות גדולות ואף של הדפסות בודדות‪.‬‬ ‫ההיצע רחב מאוד ומתחיל במדבקות בגדלים‪ ,‬צורות וטקסטורות שונות ועד תמונות‬ ‫ענקיות‪ ,‬מגנטים‪ ,‬חוברות ועוד‪.‬‬ ‫אחריות ‪-‬‬ ‫העסק נותן אחריות על כל עבודה שנמצא בה פגם‪ ,‬ללא ויכוח וללא עלות‪ ,‬מקרים מאין‬ ‫אלו הם בודדים משום שמוצר לא מודפס עד לאישור סופי של הלקוח ובקרת איכות של‬ ‫בעל העסק והעובד‪.‬‬ ‫חוויה ‪-‬‬ ‫העסק משתדל להגיע לכל בית עסק עמו הוא עובד‪ ,‬על מנת ליצור קשר של היכרות‬ ‫יותר קרובה ואישית‪.‬‬ ‫ללקוח נותנים מגוון רחב של אפשרויות לבחירה אשר מלוות בסקיצות מודפסות עד‬ ‫לשביעות רצון הלקוח‪.‬‬ ‫משלוח ‪-‬‬ ‫חלק מהמשלוחים נעשים על ידי העסק וחלק על ידי חברת שליחויות‪ ,‬כל משלוח‬ ‫שיוצא נבדק שהגיע ליעדו בשלום‬ ‫אריזה ‪-‬‬ ‫משלוחים דרך חברת שליחויות נארזים בקרטונים מותאמים עם לוגו בית העסק‪,‬‬ ‫ללקוחות מתווכים ניתנת האפשרות לקבלת המשלוח ללא הלוגו של החברה‪.‬‬ ‫משלוחים המבוצעים על ידי בית העסק נארזים בנייר ולא בקרטונים‪.‬‬ ‫מועדון לקוחות ‪-‬‬ ‫לבית העסק אין מועדון לקוחות‪.‬‬ ‫הטבות ‪-‬‬ ‫בית העסק לא נותן הטבות‪ .‬בית העסק מאמין בעבודה רצינית ואיכותית בכל זמן‬ ‫שנדרש‪ ,‬כולל הדגמות שיביאו לתוצאות הטובות ביותר‪.‬‬ ‫מחיר ‪-‬‬ ‫בית העסק מעיד על עצמו כגבוה ביחס לשוק‪ ,‬הדבר נובע מהפתרונות הרבים אותם‬ ‫ניתן לקבל במקום אחד ומהיחס האישי לכל לקוח‪.‬‬ ‫העסק ממוקם הרחק מאזור פעילות מסחרית ולכן הלקוחות שמגיעים מקבלים יחס אישי‬ ‫כמה זמן שנדרש‪.‬‬ ‫אסתטיקה ‪-‬‬ ‫בעל העסק מתאפיין בדקדקנות ופרפקציוניזם עד לפרטים הקטנים והדבר בא לידיי‬ ‫ביטוי בעסק עד לדיוק מרבי וליצירת עבודות אסתטיות‪.‬‬ ‫חדשנות ‪-‬‬ ‫בית העסק דואג כל העת לדעת על החידושים בשוק‪ ,‬להתעדכן ואף לרכוש מכונות‬ ‫שייתנו פתרון נוסף ללקוחות‪.‬‬ ‫מענה ללקוחות ‪-‬‬ ‫כל לקוח שמגיע מקבל יחס של כבוד כאילו הוא הלקוח הראשון והיחיד‪ ,‬לקוחות‬ ‫מוזמנים להתקשר בכל עת‪ ,‬לשאול ולהתעניין‪ ,‬הם מקבלים תשובה מידית‬ ‫ורצינית ומוזמנים להגיע למקום‪ ,‬להתרשם ולחוות‪.‬‬ ‫תפקוד העובדים ‪-‬‬ ‫במקום עובד אחד אשר מכיר את כל המכונות‪ .‬העובד יודע לתת מענה ללקוחות‬ ‫בטיפול השוטף ובעבודת הביצוע‪ ,‬כל מה שקשור לגרפיקה ולעריכת תמונות נשאר‬ ‫לבעל העסק‪.‬‬ ‫העובד מקבל הדרכה מקצועית מבעל העסק וממלא את תפקידו בעת הצורך‪.‬‬ ‫טיפול בבעיות ‪-‬‬ ‫כל בעיה זוכה לטיפול מהיר ומקצועי‪ ,‬הניסיון הרב מאפשר לבעל העסק להבין את‬ ‫צרכי הלקוח ולטפל בבעיות במידה והופיעו‪ .‬האחריות לגבי כל לקוח חשובה לבעל‬ ‫העסק ויש מקרים בהם הוא מטפל באופן אישי מהעיצוב ועד רמת המשלוח‪.‬‬ ‫מציאת פתרונות ‪-‬‬ ‫יכולת העסק להחזיק מספר רב של מכונות הדפסה‪ ,‬חיתוך והדבקה‪ ,‬בשילוב שיתוף‬ ‫פעולה עם המפעל בטירת הכרמל מאפשרים מגוון פתרונות רבים ומגוונים לדרישות‬ ‫השונות של הלקוחות‪.‬‬ ‫קלות השימוש ‪-‬‬ ‫ישנם מוצרים בבית העסק כגון טפטים‪ ,‬מדבקות רשת או מדבקות לרכב הדורשים‬ ‫מיומנות טכנית בסיסית‪ ,‬הלקוח מקבל הדרכה‪ ,‬במידת הצורך הדגמה ואף עזרה‪.‬‬ ‫באופן כללי המוצרים ניתנים לשימוש לכל אחד גם אם הידע שלו מוגבל‪.‬‬ ‫תרומה לקהילה ‪( -‬נקודת בונוס)‪.‬‬ ‫בית העסק מלווה את בתי הספר האזוריים ונותן להם מענה של הדפסות לתערוכות‬ ‫ואירועים מיוחדים‪.‬‬