המערכת התרבותית - self
zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz מהי תרבות ? המערכת התרבותית ניהול בינלאומי תרגול 3 “התכנות הקולקטיבי של החשיבה אשר מבדיל בין בני קבוצת בני אנוש אחת לזולתה … במובן זה כוללת התרבות מערכות של ערכים ,וערכים הם מאבני היסוד של תרבות(HOFSTEDE 84) ”. התרבות משפיעה על התנהגותם של חברי קבוצה בצורה אחידה יחסית וניתנת כך לניבוי .היא מועברת מדור לדור באמצעות תהליכי למידה והתנסות. 1 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz שפה שפה היא אחד המרכיבים המרכזיים בכל תרבות. Oשפה לאומית Oסלנג מקומי Oשפת סימנים )שפה דוממת( המשך.. אי הכרת הסלנג המקומי עלול להשאיר את המנהל הגלובלי זר לחלוטין ,גם אם למד את השפה על בוריה. חשבו לדוגמא על מנהל אמריקאי דובר עברית צחה ששומע את עובדיו מכנים אותו “קול” ) (COOLאו עונים לשאלה על דעתם על החברה “חבל על הזמן…” Oשפה בינלאומית בעסקים 2 zeieaxz :9 lebxz המשך.. • בניו יורק למשל יכולה המשמעות של מילה מסויימת להשתנות לפי רובעים, רחובות ,בתים ואפילו באותו בית. בסין מדברים ביותר מ 50 -ניבים שונים בגרמניה קיימים לפחות 7ניבים שונים בקנדה מדברים ב 2 -שפות רשמיות בשוויץ מדברים ב 4 -שפות. zeieaxz :9 lebxz המשך.. שפת סימנים כוללת רפרטואר של תנועות וג’סטות בתרבות הישראלית או אמריקאית הזזת הראש ימינה ושמאלה מסמנת “לא” ,למעלה ולמטה “כן”. ביוון או בולגריה משמעות הסימנים האלו הפוכה בדיוק ! לעשות עיגול “ ”0מאגודל ואצבע פרושו באנגלית “ ,”OKבברזיל “מעוניין בסקס” בצרפת “אפס” וביפן “כסף”. 3 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz המשך.. ערכים ועמדות אנגלית כשפה בינלאומית בעסקים עוזרת לפתור בעיות תקשורת, הקשורות בהבדלי תפיסה ,פרשנות ופענוח של מסרים מערכת הערכים של חברה או קבוצת אנשים היא אוסף התפיסות הבסיסיות שלהם ביחס לטוב ולרע ,לנכון וללא נכון ,לחשוב ולמה שאינו חשוב. מנהל של חברה רב-לאומית השולט מעבר לאנגלית גם בשפה המקומית ,יעריך ויפרש מסרים ודקויות טוב יותר, דבר שיסיע לו להעריך יותר טוב שינויים פוטנציאליים בסביבת העבודה בשלוחה הזרה. ההבדלים בין מדינות בכל האמור בערכים ועמדות, משפיע הן על סגנון הניהול ,והן על מאפייניו ואיכותו של שוק העבודה באזורים שונים בהם פועלת חברה בינלאומית. 4 zeieaxz :9 lebxz ערכים צירופים שונים של ערכים משפיעים על עמדותיהם ,ומכאן גם על התנהגותם, של השותפים לאותה תרבות כלפי נושאים ,אובייקטים ,ארגונים או מוצרים שונים המתקשרים לאותם ערכים. zeieaxz :9 lebxz ערכים ועמדות והשפעתם על פעילות עסקית אהבת או שנאת זרים ,ייחוד עליונות או נחיתות לתרבות מסוימת ,אימוץ ערכים “מערביים” לעומת שמירה על בדלנות מקומית ,משפיעים על חדירה לשווקים חדשים ודרכי שיווק ופרסום. 5 zeieaxz :9 lebxz עמדות כלפי עבודה אחד המשתנים התרבותיים החשובים המשפיעים על שוק העבודה ועל כמות העבודה שהשוק מוכן להשקיע. עבודה כערך עליון מאפיינת הן את תרבותה של ארה”ב והן את אלו של מדינות מזרח אסיה רבות .בעוד שתרבויות המזרח רואות בשהייה ממושכת במקום העבודה ערך חשוב ,מקנה התרבות האמריקאית זכות לעובד לעזוב מוקדם את מקום עבודתו לאחר סיום המטלה. zeieaxz :9 lebxz השוואה בין 7מדינות ובתוכן ישראל הראתה: • המשיבים בישראל דירגו את הערך של עבודה מעניינת כחשוב ביותר מכל הערכים שהוצגו ואחריו קשרים אישיים. • הגרמנים דירגו בטחון תעסוקתי כבעל חשיבות עליונה ביותר ואילו עבודה מעניינת דורגה כבעלת חשיבות בינונית. 6 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz השוואה נוספת בין 7מדינות ובתוכן ישראל הראתה: • בישראל דירגו את יחסי העבודה במקום השני. • אמריקאים לא מייחסים חשיבות רבה ליחסי עבודה -מקום שביעי אפשר ללמוד מכך כי לישראלים העובדים בשלוחה בארה”ב יהיה קשה להשתלב במסגרת עבודה אינדיבידואליסטית רמת מוטיבציה להישגיות תרבויות שונות משפעות כל מטרות שונות שאנשים רוצים להשיג בעבודתם :אוטונומיה, קידום ,שיתוף פעולה ,אינדיבידואליות ,אתגר, שכר גבוה .מחקרים מצביעים על הבדלים ברורים ברמת המוטיבציה להישג במדינות שונות Journal of International Business Studies. 90, 21, p.81 7 zeieaxz :9 lebxz תפיסת מושג הזמן תרבויות מערביות רבות מקפידות על עמידה בלוח זמנים ועל דייקנות רבה. חברות אפריקאיות ולטיניות רבות רואות את מושג הזמן כגמיש מאוד. הבדלים אלו משפיעים לא רק על כללי ניהול ,על מפגשים ,משא ומתן ,אלא גם על היבטים ניהוליים רחבים יותר zeieaxz :9 lebxz למשל מנהלים אמריקאים נוטים להקדיש זמן קצר יחסית לתהליכי קבלת החלטות ,אך זמני היישום והביצוע עלולים להיות ארוכים יותר מנהלים יפנים מאריכים מאוד את זמן החשיבה והתכנון לפני קבלת החלטה ,אך מחויבים ביותר לביצוע מיידי של החלטות ישראלים רגילים לומר “כן” אנו מתחייבים ,אך אינם עומדים בתאריכי יעד ולוחות זמנים ליאורה לבנשטיין .הבדלים בין-תרבותיים בתפיסת הזמן96 .ת עמ30 . 8 zeieaxz :9 lebxz עמדות כלפי סמכות בתרבויות מסוימות נשמר מרחק רב בין בעלי סמכות לבין נטולי סמכות ומדמויות סמכותיות מצפים שיפגינו התנהגות ריכוזית אוטוריטרית. בתרבויות אחרות המרחקים החברתיים קטנים יותר ומהדמויות הסמכותיות מצפים סגנון מנהיגות משתף ומייעץ. zeieaxz :9 lebxz בישראל ,אוסטרליה ,ניו-זילנד ,ובמדינות סקנדינביות מרחקי הסמכות קטנים ולכן סגנון ההתנהגות המועדף הוא יותר משתף. במלזיה ,במכסיקו ,בפנמה ,המרחק בין בעלי הסמכות לכפופים נתפס כגדול ,ולכן יועדף הסגנון האוטוקרטי ריכוזי. 9 zeieaxz :9 lebxz אמון בחברות מסוימות קיימת תפיסה שניתן להאמין לאנשים )לעובדים( ולסמוך עליהם .בחברות אחרות אפשר למצוא רמות גבוהות של חוסר אמון בין אנשים. 61%מהנורבגים מאמינים שמרבית בני האדם 61% הם אמינים. zeieaxz :9 lebxz מדינות שרמת האמון בהן נמוכה מאוד, מחייבות את החברה הבין-לאומית להשקיע משאבים ניהוליים ופיננסיים בניסוח חוזים מפורטים ביותר ובמעקב ובקרה צמודים אחרי הביצוע ושל גורמים חיצוניים כמו ספקים ובנקים Daniels & Radebaugh. Radebaugh. 98 6.7%מהברזילאים חושבים בצורה דומה. רק 6.7% 10 zeieaxz :9 lebxz תפיסת היחיד מול הקבוצה zeieaxz :9 lebxz למשתנה תרבותי זה השפעה רבה על ארגונים עסקיים הפועלים במדינות שונות .שאלות ניהוליות כמו: החברה האמריקאית מאופיינת באינדיבידואליזם גבוה ,והפרט תופס עת עצמו כיישות עצמאית הפועלת למען מטרותיה שלה • החברה היפניות ,המקסיקנית או הסינית רואה את הפרט כחלק מהקבוצה ,כפוף למטרותיה, ופועל למען השגתן. • • • צורת תגמול, יכולת ניידות גיאוגרפית, אופן בניית יחידות עבודה )יחידים או צוותים( תהליכי קבלת החלטות מושפעות כולן מהבדלים במשתנה זה. 11 zeieaxz :9 lebxz מנהגים וגינונים במדינות ערב ,לחיצת יד לבעל דרגה גבוהה משלך נחשבת לחוסר נימוס .בסין נגיעה פיסית אינה מקובלת בניגוד לאנגליה ,גרמניה או צרפת. זר פרחים למזכירה בגרמניה נחשב לרמיזה רומנטית לא ראויה ,לעומת זאת בארה”ב ג’סטה זו מקובלת. zeieaxz :9 lebxz בגרמניה ובצרפת מנהלים משא ומתן רשמי בשפת האם בפנייה בגוף שלישי לבן השיח )להבדיל מהפנייה הישירה באנגלית( 12 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz אינדיבידואליזם -קולקטיביזם ניהול משא ומתן עם ארצות מזרח אירופה מאופיין בתנאי פתיחה קשים ובפשרות מפתיעות לקראת סיום בהסכם. סגנון ניהול משא ומתן בארה”ב מלווה בציפיות לפשרות וויתורים כבר בשלבים הראשוניים. הממד מתייחס לפתרון שנותנת חברה לבעיית עוצמת הקשר בין היחיד לחברה. האינדיבידואליזם משקף חברה שבה יחסי היחיד והכלל רופפים ,והאוריינטציה היא קידום האינטרסים האישיים. קולקטיביזם משקף חברה בה הקשר של היחיד עם הקהילה הדוק ביותר ,ומאמציו של הפרט הם לספק את האינטרס החברתי. ראה טבלה הבאה 13 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz מרחק סמכות הממד מתייחס לפתרון שנותנת החברה לבעיית חלוקתו הבלתי שוויונית של הכוח בין חבריה .מיקומה של כל מדינה משתקף על סקלה מציון נמוך בחברה שוויונית יחסית ועד ציון גבוה בחברות מאוד לא-שוויוניות. Large power Smal power distance distance ראה טבלה rainerappel.com/OUC/Business_Culture.pdf 14 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz ממדים תרבותיים לאפיון תרבויות low IND AUT SPA IL GER Individualism Index MAL JPN FRA הימנעות מאי-ודאות הממד משקף את התייחסותה של החברה לבעיית האי-ודאות ,ואת המידה שבה מעדיפים חבריה מבנים מובנים המונחים על פי כללים וחוקים ברורים, על פני מצבים לא מובנים שמכילים רמת גמישות ואי-ודאות גבוהים. USA high large Power Distance Index small 15 zeieaxz :9 lebxz zeieaxz :9 lebxz המצב הראשון מאופיין במערכות נוקשות של כללים ונורמות וחוסר סובלנות כלפי סטייה מהמקובל :גרמניה ,יוון ,פורטוגל, אורוגוואי ,בלגיה חברות שיודעות להתמודד עם ממד האי- ודאות מאופיינות כסובלניות כלפי השונה שמקפידות פחות על עקרונות נוקשים: סינגפור ,שבדיה ,דנמרק ,ארה”ב ,אירלנד rainerappel.com/OUC/Business_Culture.pdf 16 zeieaxz :9 lebxz גבריות -נשיות הממד משקף את התייחסותה של החברה לבעיית חלוקת התפקידים בין המינים ולהשפעתה על מערכת הערכים שלה. ציון גבוה ב”-גבריות” ,מבטא העדפה לערכים של הישגיות והצלחה כלכלית :גרמניה ,ישראל ,ברזיל ציון גבוה ב”-נשיות” ,מבטא חברה שמדגישה יחסים בין- אישיים ,עזרה ואיכות חיים :ארצות סקנדינביה zeieaxz :9 lebxz קבוצות לאומיות בעלות דמיון תרבותי במחקר של RONEN & SHENKAR 1985 מאפיינים החוקרים חמש קבוצות תרבותיות, שהדמיון ביניהן מתייחס בעיקר לתפיסת מנהיגות ,אפיון תפקידים ומוטיבציה. • המדינות האנגלו-סקסיות • המדינות הנורדיות • מדינות דרום-אמריקה • אירופה הלטינית • מרכז אירופה 17 zeieaxz :9 lebxz עוד מודל שמנסה לקבץ ולאפיין מדינות על פי ממדים ערכיים שונים פיתח TROMPENAAR 1993 • מתוך התרשים שמוצג להלן עולה ,כי בממד מחויבות ממוקמות מדינות כמו ארה”ב ,גרמניה ושבדיה בקצה המאופיין בגישה אוניברסלית .פעילות עסקית מתנהלת מתוך מחויבות לכללים ,למערכת חוקית לחוזים ודרך אחת נכונה לביצוע. • בקצה המאופיין בגישה פרטיקולרית )ייחודית( לפעילות עסקית נמצאות מדינות כמו צ’ילה ,ספרד ויפן, אשר שמות דגש על מערכת יחסים ואמון בין-אישי ולמספר דרכים שונות להשגת אותה תוצאה. zeieaxz :9 lebxz קבוצות לאומיות בעלות דמיון תרבותי TROMPENAAR 1993 . התחייבות Obligation Society CHI Personal JAP SPA FRA GER SWE ITA USA 18 zeieaxz :9 lebxz אתנוצנטריות המושג אתנוצנטריות הוגדר כבר ב1906 - במשמעותו כממד של צרות-אופקים תרבותית ופרובינציאליות. משנות ה 50 -הגדירו אתנוצנטריות כנטייה אישית המובילה לקשר חזק למוצא האתני, סובלנות לתרבויות דומות וחוסר סובלנות ודחייה כלפי תרבויות שונות. zeieaxz :9 lebxz CHAKRAVARTHY & PERLMUTTER 1985 מציעים הבחנה המבוססת על 4אוריינטציות שונות כלפי הארץ המארחת המאפיינות חברות בינלאומיות: .1אוריינטציה אתנוצנטרית -מתן עדיפות עליונה לערכיה וליעדיה של חברת האם בכל התוכניות האסטרטגיות וישומן בשלוחות החברה. 19 zeieaxz :9 lebxz .CHAKRAVARTHY & PERLMUTTER אוריינטציה פוליצנטרית -מתן עדיפות עליונה להתאמה לצרכים ולתרבות המקומית בכול מדינה ומדינה ,להתערות בתוך כל אחת מהתרבויות. המשך... zeieaxz :9 lebxz .CHAKRAVARTHY & PERLMUTTER .3אוריינטציה רגיוצנטרית -מתן עדיפות עליונה לרווחיות ולהתאמה סביבתית עד יחד, תוך דגש אזורי ולא מקומי. 20 zeieaxz :9 lebxz .CHAKRAVARTHY & PERLMUTTER .4אוריינטציה גאוצנטרית -הסתכלות גלובלית מלאה ,הבאה לידי ביטוי בייצור מוצר ו/או שירות גלובלי ,תוך התאמות מקומיות קלות בכול אזור או מדינה .חברות רב-לאומיות מאופיינות באוריינטציה כזאת ! 21
© Copyright 2024