היכולת לבצע באופן חוזר
Repeatability היכולת לבצע באופן חוזר בניית עסק מתמשך בעולם של שינוי מתמיד מודל היכולת לבצע פעילות חוזרת כמניע לצמיחה רווחית תרגום וסיכום" :אדמתי אסטרטגיות" מבוסס על הספר: חוזרAllen, J., Zook, C. Repeatability: Building Enduring Business for a World of Constant Change. Harvard business Press, 2012.באופן - Repeatabilityהיכולת לבצע 1 Repeatability תמצית צמיחה רווחית אשר נשמרת לאורך זמן היא דבר נדיר ונהיית נדירה יותר ויותר בעשור האחרון של המאה ה 20-השיגו 13%מהחברות בעולם, בממוצע ,שיעור צנוע של צמיחה רווחית של 5.5אחוזים (במונחים אמתיים) ובה בעת הרוויחו את עלות ההון שלהן .בעשור הראשון של המאה ה 21-הצליחו להשיג זאת רק ,9%למרות העובדה ש90%- מהחברות שואפות לרמת ביצועים שכזאת בתכניותיהן האסטרטגיות פשטות ,מיקוד ושליטה באמנות השינוי המתמיד ממלאים כמעט תמיד תפקיד מנצח באסטרטגיות של שינוי רדיקלי או חדשנות מתמדת - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 2 Repeatability תמצית מורכבות וחוסר המיקוד שהיא גורמת הם לעומת זאת ה"רוצחים השקטים" של צמיחה ויכולים להביא למחזורים של עליות וירידות קיצוניות המחלישים את הליבה העסקית הצלחה לאורך זמן אינה עוסקת בבחירת השוק אלא תלויה הרבה יותר בעיצוב המהותי של החברה – משתנה שניתן לשלוט בו במידה גדולה יותר – וברתימת הכוח של שיפור מתמיד והתאמה – המניעים למידה ויתרון תחרותי עמוק יותר ויותר לתוך העסק החברות המצליחות להשתנות באופן מתמיד כדי לחזור על הצלחתן פעם אחר פעם בשווקים וזירות תחרות דינמיים ותחרותיים הן החברות בעלות מודל מוצלח של היכולת לבצע פעילויות מתמשכות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 3 Repeatability תמצית מאפייני הליבה של חברת IKEAהשתנו אך במעט מיום היווסדה בשנות ה 50-של המאה ה20- IKEAלא ניסתה לגוון ולהיכנס לעסקים אשר יצריכו מודל שונה ,והמודל עצמו לא שונה .במקום זאת התמקדה החברה מצד אחד בשימור אותם עקרונות מבחינים, ייעול התנהלותה הכלכלית ושיפור עיצוב המוצרים ,ומצד אחר בבחירה זהירה של קטגוריות מוצרים חדשות ומיקומים גאוגרפיים שבהם יעבוד המודל יכולתה לעשות זאת התבססה על כך שכל עובד בחברה הפנים סדרה של חוקים ועקרונות פשוטים להבנה ויישום המתקיימים לאורך זמן – וכך כל ההחלטות בארגון ,על פני כל רמות העובדים שבו ,נוטות לחזק את המודל ולשפר אותו - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 4 תמצית Repeatability מודל היכולת לבצע באופן חוזר של Nike בנוי על ארבע יכולות: .1ניהול מותג .2שותפויות עם אתלטים .3עיצוב זוכה פרסים ושימוש בחומרים חדשים .4שרשרת אספקה יעילה לאסיה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 5 Repeatability תמצית בשנת 1989היו Nikeומתחרתה העיקרית,Reebok , בעלות אותו קו מוצרים ,אותה רמת היכרות המותג וזיהויו ואותם רווחים .אולם Reebokמעולם לא הצליחה למצוא נוסחה של יכולת לבצע באופן חוזר, לא יצרה ארגון לומד ולא יצרה ערך כלכלי במשך שני עשורים באותו הזמן הציגה Nikeעלייה גדולה יותר ויותר ברווחים ,הגדירה מחדש את חוקי המשחק בתעשייה ועיצבה מחדש והגדילה את מאגר הרווחיות הגלובלי התומך בה ללא ההשפעה המייצבת של עקרונות ליבה אסטרטגיים וארגוניים, יכולות חברות להיקלע למחזורים של הרס והמצאה מחדש ולחיפוש האין-סופי אחר שווקים פוטנציאליים שיניעו אותן באופן מסתורי לעולם טוב יותר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 6 תמצית Repeatability בחיפושן אחר אותו "קליע כסף" ,אותו מוצר או שירות או שוק אשר יניעו הצלחה מסחררת ,לא השכילו חברות רבות לבנות את היכולת למיקוד ושיפור עקביים הדוגמאות הקיצוניות להתנהגות זו של חברות אינן שכיחות, אך הגרסאות המעודנות והקטלניות יותר של התנהגות זו נמצאות בכל מקום - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 7 .1הקדמה Repeatability נקודת ההשקפה שלנו מושפעת ממיקומנו. מגבוה נוכל לראות את תבניות האסטרטגיה אך להחמיץ את הפעילויות המניעות אותה .מהצד נראה את הפעילויות אך במחיר של החמצת התבניות .רק בתוך הפעילות עצמה נוכל הן לחוות ולהבין את הפעילויות ואת התבניות וליישם ולשמר אסטרטגיה ברמה הגבוהה ביותר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 8 הקדמה Repeatability היום משתנה טבעה של אסטרטגיה מצליחה בשלוש דרכים: 1 עיסוק מופחת בתכנית מפורטת והתמקדות גדולה יותר בכיוון כללי ומספר יוזמות מפתח ,הנבנים סביב יכולות גבוהות הניתנות לשיפור והתאמה מתמידים ויישום חוזר כל זאת עקב המהירות הגבוהה של זרימת מידע ושינויים בעולם. שינויים אלה משנים את טבעו של היתרון התחרותי לכיוון של יכולות גבוהות והדרך שבה הן משתלבות במודל עסקי ,היכול להתאים עצמו ולחזור על הצלחת העבר פעם אחר פעם - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 9 הקדמה Repeatability היום משתנה טבעה של אסטרטגיה מצליחה בשלוש דרכים: 2 עיסוק מופחת בחיזוי כיצד ישתנה העולם ,דבר שקשה יותר ויותר לדעת ,ומיקוד גבוה יותר ביכולת בחינת מצבים, למידה ,השתנות והתאמה מהירה מקצת מהעמידה במקום או ההתדרדרויות הגדולות ביותר בעולם העסקי בשנים האחרונות ,כגון ,Nokiaאירעו עקב הכישלון בהתאמה לשינוי; ומקצת מסיפורי ההצלחה הגדולים ביותר ,דוגמת ,Appleהונעו באמצעות מערכות בחינה ,משוב והתאמה הטובות ביותר אלמנט מרכזי ביכולת התגובה הטובה של חברה הוא היכולת לשמור על רמת הפשטות של המודל העסקי (ל ,Apple-למשל ,יש רק 60מוצרים) - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 10 הקדמה Repeatability היום משתנה טבעה של אסטרטגיה מצליחה בשלוש דרכים: 3 יותר ויותר לא ניתן להפריד בין אסטרטגיה יעילה ובין ארגון יעיל .האסטרטגיות הטובות ביותר הן אלה שהארגון מראה נכונות לאמץ ,ליישם במהירות ולספק בעבורן משוב ההרגשה היא שאסטרטגיות אלה נמשכות מלמטה ולא מונחתות מלמעלה .כאשר כל הארגון מבין באופן עמוק את האסטרטגיה ,קיים סיכוי טוב שיכולתו ללמוד ולהתאים עצמו לשינוי תהיה טובה יותר מזו של המתחרים - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 11 הקדמה Repeatability מורכבות נהייתה ה"רוצח השקט" של אסטרטגיות צמיחה בארגונים מורכבות של ארגון בעל שכבות רבות ,בעל יצירה עקבית של יוזמות ומערכות חדשות ,מורכבות של מסרים בתוך הארגון, מורכבות של יישום על פני שווקים שונים ומורכבות מערכות המידע לשם ניטור הפעילויות בארגון מורכבות גורמת ללמידה מבולבלת ,זמן תגובה אטי והשקעת אנרגיה רבה מדי מההנהלה והארגון בכלל אולם היחנקות ממורכבות אינה גורל בלתי נמנע מודלים הניתנים לחזרה ודבקות בסדרה עקבית של עקרונות מאפשרים לחברות מצליחות לשמור על הפשטות הנחוצה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 12 .2החיפוש אחר צמיחה רווחית Growth צמיחה רווחית אשר נשמרת לאורך זמן היא דבר נדיר ונהיית נדירה יותר ויותר בעשור האחרון של המאה ה 20-השיגו 13%מהחברות בעולם ,בממוצע ,שיעור צנוע של צמיחה רווחית של 5.5אחוזים (במונחים אמתיים) ובה בעת הרוויחו את עלות ההון שלהן. 13% מהחברות צמיחה של 5.5% 9% מהחברות 1990 בעשור הראשון של המאה ה 21-הצליחו להשיג זאת רק ,9%למרות העובדה ש 90%-מהחברות שואפות לרמת ביצועים שכזאת בתכניותיהן האסטרטגיות 2000 - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 13 .2החיפוש אחר צמיחה רווחית Growth במחקר שכלל 8,000חברות ואשר נערך על פני 25שנים נמצאו שלוש עובדות התומכות במודל היכולת לבצע באופן חוזר: הדברים קשורים יותר בחברה מעל 80%מסוגי התשואות בעולם העסקי הם התוצאה של ביצועי החברה ביחס למתחריה ולא ביחס לבחירת השוק .כוח שוק והשפעה באמצעות אסטרטגיה מובחנת ,מה שאפשר לכנות כלכלת מנהיגות ( ,)leadership economicsהיא הגורם הגדול ביותר המסביר הצלחה עסקית יחסית שיעורי הצלחה של יוזמות צמיחה 25% רוב יוזמות הצמיחה נכשלות ליוזמות צמיחה – אורגניות או באמצעות רכישות – שיעורי הצלחה של 25%בלבד ,נמוך הרבה יותר ממה שחושבים בדרך כלל מנכ"לים. בנוסף ,במבט לאחור אומרים רוב המנהלים כי יוזמות הצמיחה שלהם היו מורכבות יותר משציפו וכי לעתים קרובות היו בעלות השפעה שלילית על צמיחת הליבה העסקית של החברה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 14 .2החיפוש אחר צמיחה רווחית Growth הגדרה מחדש עובדת רק לעתים נדירות עסקים רבים מתפתחים על פני זמן באמצעות מחזור של מיקוד ליבה ,התרחבות קרובה מהליבה (באופן אידיאלי עם מודל של יכולת ביצוע באופן חוזר) ,ומשבר בלתי נמנע המוביל להגדרה מחדש סיכויי ההצלחה (לשרוד ולבנות מחדש מסלול רווחי) בהגדרה מחדש נמוכים ביותר – פחות מעשירית בכדי להצליח על חברות לאמץ מודל עסקי הבנוי סביב מספר עקרונות אשר רותמים את הכוח שיש ליכולת לבצע באופן חוזר כדי שמודל עסקי יהיה רלוונטי וחוזר עליו לשלב אסטרטגיה, ערכי ליבה עמוקים ,נורמות חברתיות ומכניזם של הישרדות שיאפשר את ההתאמה ואת שיפור המודל (בה בעת שהעסק מנוהל ומספק תוצאות) - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 15 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת Repeat פשטות ,מיקוד ושליטה באמנות השינוי המתמיד, ממלאים כמעט תמיד תפקיד מנצח באסטרטגיות של שינוי רדיקלי או חדשנות מתמדת מורכבות וחוסר המיקוד שהיא גורמת הם לעומת זאת ה"רוצחים השקטים" של צמיחה ויכולים להביא למחזורים של עליות וירידות קיצוניות המחלישים את הליבה העסקית הצלחה לאורך זמן אינה עוסקת בבחירת השוק אלא תלויה הרבה יותר בעיצוב המהותי של החברה – משתנה שניתן לשלוט בו במידה גדולה יותר – וברתימת הכוח של שיפור מתמיד והתאמה – המניעים למידה ויתרון תחרותי עמוק יותר ויותר לתוך העסק - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 16 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת Repeat החברות המצליחות להשתנות באופן מתמיד כדי לחזור על הצלחתן פעם אחר פעם בשווקים וזירות תחרות דינמיים ותחרותיים הן החברות בעלות מודל מוצלח של היכולת לבצע פעילויות חוזרות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 17 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת IKEA .3.1 ומדף הספרים מסוג Billy Repeat IKEAהיא אחת החברות המוכרות והנערצות ביותר בעולם הכנסותיה מסתכמות ב 23-מיליארד אירו מ 626-מיליון מבקרים בשנה ב 280-חנויות החברה הנמצאות ביותר מ 25-מדינות מאפייני הליבה של החברה השתנו אך במעט מיום היווסדה בשנות ה 50-של המאה ה20- כל רהיטי העץ שמכרה בחנויותיה נארזו באריזות שטוחות ונועדו להרכבה עצמית על-ידי הלקוח, כל החנויות נבנו סביב זרימה המעודדת קנייה צולבת ,כל המוצרים תוכננו כדי להתאים למחיר מטרה מסוים והחברה שמרה במידה רבה מאוד על תרבות תאגיד שוויונית - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 18 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת IKEA .3.1 ומדף הספרים מסוג Billy Repeat IKEAלא ניסתה לגוון ולהיכנס לעסקים אשר יצריכו מודל שונה ,והמודל עצמו לא שונה במקום זאת התמקדה החברה מצד אחד בשימור אותם עקרונות מבחינים ,ייעול התנהלותה הכלכלית ושיפור עיצוב המוצרים, ומצד אחר בבחירה זהירה של קטגוריות מוצרים חדשות ומיקומים גאוגרפיים שבהם יעבוד המודל יכולתה לעשות זאת התבססה על כך שכל עובד בחברה הפנים סדרה של חוקים ועקרונות פשוטים להבנה ויישום המתקיימים לאורך זמן – וכך כל ההחלטות בארגון ,על פני כל רמות העובדים שבו ,נוטות לחזק את המודל ולשפר אותו - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 19 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת IKEA .3.1 ומדף הספרים מסוג Billy Repeat IKEAאינה רק סיפור של מציאת שווקים "חמים" – ריהוט קיים כבר זמן רב – אלא סיפור על פיתוח של מודל עסקי מוצלח יש הרואים את IKEAבתור ארגון רטרו בעולם של שינוי מתמיד – ריהוט ,קמעונאות .low tech ,אולם האמת היא ששוק הריהוט הוא שוק שאליו נכנסים מספר רב של מתחרים בכל מקום בעולם ,המשלב טכנולוגיה רבה בשרשרת האספקה וייצור המוצרים ,המפתח מודלים למכירה באינטרנט ושל שינוי מתמיד בהעדפות הצרכנים מודל היכולת לבצע באופן חוזר של IKEAאפשר לחברה להתאים עצמה וללמוד ולהשתפר כל העת ,בשעה שחברות אחרות נכשלו בכך הארגון למד לשלוט באמנות השינוי המתמיד והשיפור החוזר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 20 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.2 הSwoosh- של Nike Repeat מ 1986-ועד 2011גדלה Nikeמעסק של מפחות ממיליארד דולרים לכמעט 21מיליארד מודל היכולת לבצע באופן חוזר של Nikeבנוי על ארבע יכולות: .1ניהול מותג .2שותפויות עם אתלטים .3עיצוב זוכה פרסים ושימוש בחומרים חדשים .4שרשרת אספקה יעילה לאסיה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 21 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.2 הSwoosh- של Nike Repeat בשנת 1989היו Nikeומתחרתה העיקרית ,Reebok ,בעלות אותו קו מוצרים ,אותה רמת היכרות המותג וזיהויו ואותם רווחים .אולם Reebokמעולם לא הצליחה למצוא נוסחה של יכולת לבצע באופן חוזר – ונעה מהתמקדות בנעלי ספורט מעוצבות בידי מעצבי אפנה ועד לביגוד גולף עקב כך לא יצרה Reebokארגון לומד ,שכן קפצה מרעיון אחד לאחר ,ולא יצרה ערך כלכלי במשך שני עשורים ,ובסופו של דבר נקנתה בשנת 2006על-ידי Adidas באותו הזמן הציגה Nikeעלייה גדולה יותר ויותר ברווחים, הגדירה מחדש את חוקי המשחק בתעשייה ועיצבה מחדש והגדילה את מאגר הרווחיות הגלובלי התומך בה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 22 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.3 התמודדות על פני ממדים רבים Repeat על פני השטח נראים המוצרים של IKEAו Nike-מוצרי צריכה חד ממדיים ,אולם מבט קרוב יותר מראה כי על כל חברה היה להתמודד עם שינוי עצום על פני מספר ממדים ,מצורכי לקוחות דרך שינוי ערוצי הפצה ,טכנולוגיה ועד לאינטרנט ועדיין הצליחה כל אחת מהחברות להתאים עצמה, להשתפר בעקביות ולנצח את המתחרים על פני השטח לא נראים עסקים כמו IKEAמסתוריים במיוחד, אולם לא קיים מתחרה שהתקרב ליכולת ההתנהלות שלה. רק ,IKEAכנראה ,יודעת כיצד לחקות את IKEA הדבר נראה פרדוקס. אולם אין זה כך משום שהצלחה לזמן ארוך מצריכה, הלכה למעשה ,בסיס או ערכי ליבה יציבים ובני קיימא - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 23 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.3 התמודדות על פני ממדים רבים Repeat ללא ההשפעה המייצבת של עקרונות ליבה אסטרטגיים וארגוניים ,יכולות חברות להיקלע למחזורים של הרס והמצאה מחדש ולחיפוש האין-סופי אחר שווקים פוטנציאליים שיניעו אותן באופן מסתורי לעולם טוב יותר בחיפושן אחר אותו "קליע כסף" ,אותו מוצר או שירות או שוק אשר יניעו הצלחה מסחררת ,לא השכילו חברות רבות לבנות את היכולת למיקוד ושיפור עקביים הדוגמאות הקיצוניות להתנהגות זו של חברות אינן שכיחות ,אך הגרסאות המעודנות והקטלניות יותר של התנהגות זו נמצאות בכל מקום - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 24 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.4יש יותר מדרך אחת להשיג מודל פעילות חוזרת מוצלח: Ryanair וSingapore- Airelines - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר Repeat כאשר קוראים אודות החברות בעלות מודל פעילות חוזרת מוצלח קל מאוד להתפתות ולהסיק כי קיים מודל פעילות חוזרת מוצלח אחד לכל תעשייה אולם הדבר אינו נכון ולמעשה קיימים מספר מודלים של פעילות חוזרת מוצלים בכל תעשייה ,גם בתעשיות מבוגרות ומפותחות בעסקי התעופה ניתן לראות הצלחה אצל חברת Ryanairהטיסות זולות ()low cost ואצל חברת התעופה הגדולה Singapore Airlines 25 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.4יש יותר מדרך אחת להשיג מודל פעילות חוזרת מוצלח: Ryanair וSingapore- Airelines Repeat " Ryanairהפשיטה" את חוויית הטיסה בה לבסיס המוחלט, הייתה הראשונה לגבות תשלום עבור תיקים וחלוצה בביצוע צ'ק אין מקוון – ומציעה את מחירי הטיסות הנמוכים ביותר באירופה לפי מרחק טיסה Singapore Airlinesהצליחה היכן שרובן המכריע של חברות התעופה הגדולות נכשל אך הדמיון היחיד בינה ובין Ryanairהוא שורת הרווח. החברה מציגה רווחיות כל שנה משנת ,1972והיא מצליחה לעשות זאת מכיוון שביחס למתחרים איכויות הארגון שלה עשו אותה מפעילת טיסות יעילה יותר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 26 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.5בחזרה ללבנים: כיצד גילתה קבוצת LEGOאת הקסם שלה מחדש Repeat מייסד ,LEGOאולה קירק כריסטיאנסן ()Ole Kirk Kristiansen החל לייצר את המשחק ,מעץ ,בשנות ה 30-של המאה ,20 ובשנת 1958נרשם פטנט על במשחק. בשנת 1960נשרף מפעל הייצור ובנו של כריסטיאנסן החליט להתמקד בייצור לבני משחק מפלסטיק מהות המוצר ויכולת ההרחבה שלו היו היכולת של לבני המשחק להתחבר זה לזה ולא להיפרד ,כאילו הודבקו אלה לאלה כריסטיאנסן רצה להיות הטוב ביותר -לא הגדול ביותר, ולהישאר עם המוצר שהכיל את לבני המשחק הראשוניות שייצר ,וכך היה עד מותו - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 27 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.5בחזרה ללבנים: כיצד גילתה קבוצת LEGOאת הקסם שלה מחדש - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר Repeat בשנות ה 70-הנהיג את החברה נכדו ,קלד קירק כריסטיאנסן ( )Keld Kirk Krisitiansenוהרחיב את אסטרטגיית מודל הפעילות החוזרת של החברה ,דבר שהביא לעלייה ממכירות של 100מיליון דולרים בשנת 1978ל 1.3-מיליארד דולרים בשנת 1993 בשנת 1994נאלץ קלד קירק כריסטיאנסן לפרוש עקב מצבו הבריאותי שורה של מנהלים שונים החלו לנווט את החברה לכיוונים שונים והניעו אסטרטגיה של כניסה לתחומי עסקים חדשים בכל שנה ,והפכו את החברה מחברת צעצועים לחברת מותג .קבוצת LEGOנכנסה לתחום פארקי השעשועים ,בגדים ,תכניות טלוויזיה ,שעונים, הוצאה לאור ומעבדות למידה 28 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.5בחזרה ללבנים: כיצד גילתה קבוצת LEGOאת הקסם שלה מחדש Repeat עקב כך נכנסה החברה לעשר שנים של ירידה בביצועים ,ולירידה מ 15%-שולי רווח בשנת 1993 ל -28% -בשנת .2004בתקופה זו איבדה החברה ערך ממוצע של 300,000אירו ביום בשנת 2004מונה לחברה מנהל חדש ,יורגן ויג קנודסטורפ ()Jurgan Vig Knudstorp קנודסטורפ וצוותו הניעו תכנית תלת-שלבית לאורך שבע שנים ,ייצבו את החברה ,בנו מוצרי ליבה בני הגנה ועמדה לצמיחה עתידית - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 29 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.5בחזרה ללבנים: כיצד גילתה קבוצת LEGOאת הקסם שלה מחדש Repeat הם עשו זאת בכך שחזרו להבחנת הליבה של החברה ,נפטרו ממרבית התחומים העסקיים שהתווספו לה משנות ה90- והעריכו כי ביכולתם לחדש את המודל העסקי של LEGO ולהתאים אותו לתקופה החדשה החברה גילתה פוטנציאל גדול ביותר להחייאה של מודל הליבה העסקי ,והחליטה על מספר מרכיבי החייאה חדשים: מיקוד מחדש בלקוח טכנולוגיית דיגיטציה טכנולוגיית שבבים בין היתר תורגמה האסטרטגיה החדשה לאפשרות של הלקוח לתכנן מבנים מלגו באמצעות המחשב ולהזמינם מהחברה ,או להתחיל עם המוצר הפיזי ולתכננו באמצעות המחשב - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 30 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.5בחזרה ללבנים: כיצד גילתה קבוצת LEGOאת הקסם שלה מחדש - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר Repeat החברה גם הכניסה ציווי לתפיסת הפיתוח העסקי שלה - אם לא מדובר במודל הניתן לחזרה ,אין סיבה להשקיע בו בשנת 2009גדלו רווחי החברה ב 63%-והרווח השולי ב.24%- הכנסות החברה גדלו ב 25%-בתעשייה שהייתה נתונה בקיפאון ,מה שהגדיל את נתח השוק של החברה מעבר לעניינים הכספיים תרבות החברה היא תרבות בעלת מיקוד גבוה יותר בלקוח ,מרחק קטן יותר בין המנכ"ל ובין עובדי החזית ,זמן פיתוח מוצרים מהיר יותר ב50%- ושל חדשנות מוצרית ,כגון עולם וירטואלי של LEGO והסכם עם חברת Disneyלייצור מלגו דמויות של הסרט צעצוע של סיפור 31 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat במחקר שבדק את הביצועים של האנשים הטובים ביותר בתחומים שונים ,ממוזיקה ועד לספורט ,נמצא כי הטובים ביותר בתחומם מתאמנים בשיטתיות רבה יותר בהשוואה לאלה באותם תחומים שביצועיהם נמוכים יותר .בנוסף ,אצל בעלי הביצועים הגבוהים יותר קיים משוב מובנה יותר בשגרת האימונים עוד נמצא כי בממוצע מגיבים בעלי הביצועים הגבוהים יותר בפתיחות ותשומת לב גדולים יותר בכל הקשור למידע חדש אודות הטכניקה שלהם ,בהשוואה לבעלי ביצועים נמוכים יותר בעלי הביצועים הטובים ביותר במגוון תחומים ממזגים ומארגנים את הידע שלהם בצורה טובה יותר ,דבר המאפשר להם לגשת לבעיות בדרכים שונות ושימושיות יותר .באופן כללי הידע שלהם משולב עם עקרונות מרמה גבוהה ומחובר עליהם - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 32 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat חברת Appleמדגימה את הדבר בהקשר העסקי חברת Appleנוסדה בראשון באפריל 1976במטרה ליצור מחשב אישי נוח יותר לשימוש אולם אף על פי שהצליחה בכך בעיני אנשי התעשייה ,לא הצליחה אצל הלקוחות :בשנת 1996החזיקה החברה בנתח- שוק עולמי של פחות מ 5%-בשוק המחשבים האישיים ,הייתה שרויה בקיפאון ובעלת הפסד תפעולי של 1.4מיליארד דולרים מהכנסות של 9.8מיליארד דולרים בשנת 2010הסתכמו הכנסות החברה ב 65-מיליארד דולרים עם רווחים (לפני מסים) של 18מיליארד דולרים - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 33 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat מתחילת פעילותה היו ל Apple-מערכת הפעלה נוחה יותר לשימוש ,המולטימדיה הטובה ביותר והעיצוב הטוב והיפה יותר בתעשייה .אולם למרות כל הגורמים המבחינים האלה ,שוק המחשבים האישיים לא היה המקום שבו יכלו יכולות אלה לממש את מלוא הפוטנציאל שלהן רוב משתמשי המחשבים היו מעולם העסקים שבו הציעו המוצרים של Dell, IBMו HP-יחד עם תוכנת Windowsשל Microsoftפיתרון כלכלי יותר במונחים של סך כל עלויות הבעלות רק כאשר התפתח שוק המחשבים האישיים הצליחה Appleלנצל אותם גורמים מבחינים באופן חוזר וביעילות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 34 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat Appleהיא חברה בעלת ליבה מובחנת ,חזקה ובת-קיימא ובעלת ערכים פנימיים ,ובעלת מודל יכולת פעולה חוזרת שאפשר לה לנצלם להתרחבות לקטגוריות חדשות ויישומים חדשים כאשר מסתכלים מקרוב יותר על המודל העסקי של ,Apple מבינים כי לחברה גם מאפיין מרכזי במודל הפעילות החוזרת, וכי מאפיין זה אפשר לה לשכפל ולשפר את נקודות ההבחנה שלה ביעילות כה רבה רק לחברות מעטות יש את היכולת ואת השיטות, כמו ל ,Apple-לקבל משוב מלקוחותיהן - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 35 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat The Genius Bar אנשי הצוות הטכני ב ,Genius Bar-המחלקה המסייעת ללקוחות בבעיות טכניות הקשורות למחשב ועונה על שאלות ,אוספים וממיינים את הדברים שהם כותבים לעצמם בעת השיחה עם הלקוחות בכדי לאתר בעיות חוזרות במוצרים .כל המידע ,מקובץ ,ממוין לפי מוצר ונשלח לגורמים המתאימים בחברה )NPS (Store Net Promoter Score כאשר קונים בחנות של ,Appleמקבלים קבלה אלקטרונית ולעתים סקר של שתי שאלות בנוגע לביקור בחנות והאם תמליץ עליה לאחרים. כל תשובה שלילית מגיעה למנהל החנות אשר חולק אותן עם כל עובדי החנות .לאחר מכן מקובצות התלונות ונשלחות לגורמים המתאימים בחברה .דבר זה חשוב במיוחד בכל הקשור להשקות חדשות ,שבהן יכולה Appleלחקור לעומק ובאופן שיטתי את תגובות הלקוחות והסוגיות המעסיקות אותם - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 36 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat איסוף מידע ברמת החנות Appleמשתמשת ב iPod Touch-כדי לבצע סקרים בחנויות החברה ,הן אצל אלה שקנו או לא קנו ,בכדי להבין טוב יותר מה קרה אצל לקוחות שנכנסו לחנות במטרה לקנות אך עזבו מבלי לעשות כן .גילוי אחד היה כי החנויות היו כה עמוסות עד כי ללקוחות היה קשה לזהות את אנשי צוות המכירה בעלי החולצות השחורות .עקב כך שינתה Appleאת החולצות לצבע בהיר יותר והבעיה נהייתה פחותה איסוף נתונים מקוון אתרי החברה ,ובעיקר חנות האפליקציות ,חנויות Apple ו ,iTunes-מספקים מידע רב על תבניות קנייה כלליות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 37 .3מודל היכולת לבצע פעילויות חוזרת .3.6למידה: הסיפור הנסתר של Apple Repeat החברה סוקרת בכל שבוע את כל המוצרים שבפיתוח .אנשי הפיתוח מעבירים את התוצאות של כל המבחנים והניסויים של המוצרים להנהלה הבחירה ,דבר המקטין את המרחק בין ההנהלה הבכירה והמנכ"ל ובין עובדי החזית החברה גם שומרת על מערכת פשוטה בכל שהיא מתמקדת במספר קטן של מוצרים ,בין ,60-50בהשוואה לחברות אחרות בקטגוריה ביכולות להיות בעלות 15,000מוצרים או יותר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 38 Ten .4עשרת המסקנות המרכזיות 1 טבעה של האסטרטגיה העסקית משתנה עקב מהירות ומורכבות השווקים .אסטרטגיה בת-קיימא נהיית קשורה יותר ליכולות גבוהות המושרשות עמוק בארגון והיכולת להסתגל מאשר קשורה לתכניות מפורטות 2 רוב המנהלים מגלים כי צמיחה של החברה מרחיקה אותם יותר ויותר מעובדי החזית ומהלקוח ,דבר המביא לתגובה אטית יותר ,מודעות עצמית נמוכה יותר ויכולת נמוכה יותר ללמוד ולהשתפר - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 39 Ten .4עשרת המסקנות המרכזיות 3 מודלים של פעילות חוזרת הם הדרך הטובה ביותר להצלחות ולשכפולן פעם אחר פעם 4 מודלים של פעילות חוזרת מבוססים על שלושה עקרונות עיצוב :ליבה מוגדרת היטב ומערכת ושיטת פעילות לשכפולה; סדרת עקרונות בלתי סחירים ובלתי ניתנים להחלפה לשם הפצת האסטרטגיה על פני הארגון ועד לעובדי החזית; ומערכות להנעת למידה והסתגלות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 40 Ten .4עשרת המסקנות המרכזיות 5 הכוח האסטרטגי של שיפור מתמיד אינו מוערך מספיק .אך זוהי תועלת גדולה של מודל הפעילות החוזרת .שינויים קטנים ביכולת להשתפר שנה אחר שנה נהיים בסופו של דבר יתרון תחרותי גדול ומשפרים הן את הביצועים בעבור הלקוח והן את יכולת החברה להשקעה מחדש עקב חיסכון בעלויות 6 האסטרטגיות היעילות ביותר הן אלה אשר מושכות את הארגון מלמטה למעלה ולא מונחתות באגרסיביות מלמעלה .על אסטרטגיה להיווצר במשותף על פני ובאמצעות כל שכבות הארגון ובסופו של דבר למצוא את דרכן לפעילויות הליבה ושגרת הפעילות - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 41 Ten .4עשרת המסקנות המרכזיות 7 אי-סדר במערכת המורכבת מחלקים רבים היא האויב הסמוי המשמיד את הערכים של מודלים של פעילות חוזרת .על מנהיג הארגון להיות האפוטרופוס של שלושת עקרונות מודל הפעילות החוזרת ולבצע את שקלול התמורות בין החירות לבחור ולהשתנות ובין הצורך להישאר במסגרת המודל 8 רוב המקרים של קיפאון או איבוד מומנטום אסטרטגי הם התוצאה של נטישה מוקדמת מדי של מודל הליבה .הדבר יכול לקרות עקב חוסר יכולת לראות ולהבין את מלוא הפוטנציאל של הליבה העסקית של הארגון ,שעמום ,יהירות או התייחסות ליכולות הליבה בתור דבר מובן מאליו. - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 42 Ten .4עשרת המסקנות המרכזיות 9 כמעט כל ניסיונות החירום של הגדרה מחדש רדיקלית של האסטרטגיה העסקית נכשלים .מודלים של פעילות חוזרת יכולים לסייע למנוע את הצורך בכך באמצעות תגובה מוקדמת ומידתית יותר 10 כוחו של מיקוד מתמיד אינו מוערך מספיק באופן עקבי, או שמתעלמים ממנו ,בעולם של שינוי מתמיד .מעל הכול מודלים של פעילות חוזרת עוסקים בדרך לשלב רמת מיקוד גבוהה ביותר עם הצורך בהסתגלות והתאמה רציפים - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 43 תודה רבה - Repeatabilityהיכולת לבצע באופן חוזר 44
© Copyright 2024