‫‪ ‬‬
‫נספח א' ‪ -‬טבלאות דרגות חומרה‬
‫חוּמרה‬
‫מצב‬
‫התגובה של ‪Dell‬‬
‫תפקיד הלקוח‬
‫‪1‬‬
‫השפעה קריטית על העסק‪ :‬השימוש במוצר בסביבת הייצור של‬
‫הלקוח נפגע בחומרה כה רבה‪ ,‬עד שהלקוח אינו יכול להמשיך לעבוד‬
‫בצורה סבירה ונדרשת תגובה מיידית‪.‬‬
‫פתרון בעיות בטלפון; עם התערבות‬
‫מהירה של מנהל ההסלמה‪.‬‬
‫אספקת צוות‪/‬משאבים מתאימים במשך עשרים‬
‫וארבע )‪ (24‬שעות ביממה‪ ,‬שבעה )‪ (7‬ימים בשבוע‪,‬‬
‫לתמיכה בפתרון בעיות‪ .‬יש להודיע להנהלה הבכירה‬
‫באתר הלקוח ולערב אותה‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫השפעה משמעותית על העסק‪ :‬תכונות חשובות של המוצר אינן‬
‫זמינות ללא אפשרות סבירה לעקוף את הבעיה; ייתכן שהתוכנה‬
‫פועלת אך באופן מוגבל ביותר; עשרים וארבע )‪ (24‬שעות ביממה‪,‬‬
‫שבעה )‪ (7‬ימים בשבוע‪ .‬הלקוח אינו יכול להקצות משאבים כדי‬
‫לסייע לתגובה של ‪.Dell‬‬
‫פתרון בעיות דרך הטלפון; התערבות של‬
‫מנהל הסלמה במקרה שלא נקבע אבחון‬
‫מרחוק בתוך ‪ 90‬דקות ממועד יצירת‬
‫הקשר‪.‬‬
‫אספקת צוות ומשאבים מתאימים לתמיכה בתקשורת‬
‫ובמאמצי העבודה המתמשכים‪ .‬יידוע ועירוב‬
‫ההנהלה הבכירה באתר הלקוח‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫השפעה מינימלית על העסק‪ :‬תכונות של המוצר אינן זמינות‪ ,‬אך‬
‫קיימת דרך לעקיפת הבעיה ורוב פונקציות התוכנה מממשיכות לפעול‬
‫כרגיל‪.‬‬
‫פתרון בעיות באמצעות הטלפון‬
‫אספקת מידע לגבי נקודת הקשר עבור המקרה‬
‫ותגובה לבקשות ‪ Dell‬בתוך עשרים וארבע‬
‫)‪ (24‬שעות‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫השפעה רגילה על העסק‪ :‬בעיה מינורית או שאלה שאינן משפיעות על‬
‫השימוש במוצר או על תפעול הלקוח‪.‬‬
‫סיוע בטלפון‬
‫אספקת מידע לגבי נקודת הקשר עבור אירוע תמיכה‬
‫‪Dell - Internal Use - Confidential‬‬
‫‪Dell ProSupport for Multivendor Software‬‬
‫‪© Dell 2013 v1‬‬
‫תנאים והתניות של שירותי ‪Dell‬‬
‫תיאור שירות זה מוסכם בינך‪ ,‬הלקוח )"אתה" או "לקוח"( לבין ישות ‪ Dell‬המזוהה בחשבונית הלקוח עבור רכישת שירות זה‪ .‬השירות מסופק בכפוף להסכם‬
‫השירות הראשי שנחתם מול ‪ Dell‬בנפרד‪ ,‬ואשר מתיר במפורש את מכירתו של שירות זה‪ .‬בהיעדר הסכם מעין זה‪ ,‬ולפי מיקום הלקוח‪ ,‬שירות זה מסופק בכפוף‬
‫לתנאי המכירה של ‪ Dell‬החלים על לקוחות מסחריים או להסכם שמוזכר בטבלה הבאה )בהתאם לרלוונטיות‪" ,‬ההסכם"(‪ .‬עיין בטבלה להלן‪ ,‬המפרטת את‬
‫כתובות ה‪ URL-‬הרלוונטיות למיקום שלך‪ ,‬שבהן תוכל למצוא את ההסכם‪ .‬הצדדים מאשרים שקראו והסכימו להיות מחויבים לתנאים מקוונים אלה‪.‬‬
‫תנאים והתניות שחלים על רכישתך את מוצרי ‪Dell‬‬
‫מיקום הלקוח‬
‫לקוח שרוכש את‬
‫שירותי ‪ Dell‬ישירות מ‪Dell-‬‬
‫לקוח שרוכש את שירותי ‪Dell‬‬
‫דרך משווק מורשה של ‪Dell‬‬
‫ארצות הברית‬
‫‪www.dell.com/CTS‬‬
‫‪www.dell.com/CTS‬‬
‫קנדה‬
‫‪) www.dell.ca/terms‬אנגלית(‬
‫‪) www.dell.ca/conditions‬צרפתית‪-‬קנדית(‬
‫‪) www.dell.ca/terms‬אנגלית(‬
‫‪) www.dell.ca/conditions‬צרפתית‪-‬קנדית(‬
‫אתר ‪ www.dell.com‬מקומי ייחודי למדינה או‬
‫‪*.www.dell.com/servicedescriptions/global‬‬
‫אתר ‪ www.dell.com‬מקומי ייחודי למדינה או‬
‫‪*.www.dell.com/servicedescriptions/global‬‬
‫אתר ‪ www.dell.com‬מקומי ייחודי למדינה או‬
‫‪*.www.dell.com/servicedescriptions/global‬‬
‫תיאורי שירות ומסמכי שירות אחרים של ‪ Dell‬שאתה עשוי לקבל מהמשווק שלך‬
‫לא יהוו הסכם בינך ובין ‪ ,Dell‬אלא ישמשו אך ורק כדי לתאר את תוכן השירות‬
‫שאתה רוכש מהמשווק‪ ,‬את המחויבויות שלך כמשתתף בשירות ואת הגבולות‬
‫והמגבלות של שירות שכזה‪ .‬כתוצאה מכך‪ ,‬כל התייחסות ל"לקוח" בתיאור שירות‬
‫זה או בכל מסמך שירות אחר של ‪ Dell‬תובן בהקשר זה כהתייחסות אליך‪ ,‬וכל‬
‫התייחסות ל‪ Dell-‬תובן כהתייחסות ל‪ Dell-‬כספקית שירות המספקת את השירות‬
‫מטעם המשווק שלך‪ .‬לא יהיה לך קשר חוזי ישיר עם ‪ Dell‬בהקשר לשירות‬
‫המתואר כאן‪ .‬כדי להימנע מכל ספק‪ ,‬כל תנאי תשלום או תנאים חוזיים אחרים‬
‫שמטבעם רלוונטיים אך ורק בין הקונה והמוכר ישירות לא יחולו עליך‪ ,‬ויהיו‬
‫כמוסכם בינך ובין המוכר שלך‪.‬‬
‫מדינות באמריקה‬
‫הלטינית‬
‫והקאריביים‬
‫אסיה‪-‬האוקיינוס‬
‫השקט‪-‬יפן‬
‫אירופה‪ ,‬המזרח‬
‫התיכון‬
‫ואפריקה‬
‫אתר ‪ www.dell.com‬מקומי ייחודי למדינה או‬
‫‪*.www.dell.com/servicedescriptions/global‬‬
‫בנוסף‪ ,‬לקוחות בצרפת‪ ,‬גרמניה ובריטניה יכולים לבחור‬
‫בכתובת ה‪ URL-‬הישימה שלהלן‪:‬‬
‫צרפת‪www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente :‬‬
‫גרמניה‪www.dell.de/Geschaeftsbedingungen :‬‬
‫תיאורי שירות ומסמכי שירות אחרים של ‪ Dell‬שאתה עשוי לקבל מהמשווק שלך‬
‫לא יהוו הסכם בינך ובין ‪ ,Dell‬אלא ישמשו אך ורק כדי לתאר את תוכן השירות‬
‫שאתה רוכש מהמשווק‪ ,‬את המחויבויות שלך כמשתתף בשירות ואת הגבולות‬
‫והמגבלות של שירות שכזה‪ .‬כתוצאה מכך‪ ,‬כל התייחסות ל"לקוח" בתיאור שירות‬
‫זה או בכל מסמך שירות אחר של ‪ Dell‬תובן בהקשר זה כהתייחסות אליך‪ ,‬וכל‬
‫התייחסות ל‪ Dell-‬תובן כהתייחסות ל‪ Dell-‬כספקית שירות המספקת את השירות‬
‫מטעם המשווק שלך‪ .‬לא יהיה לך קשר חוזי ישיר עם ‪ Dell‬בהקשר לשירות‬
‫המתואר כאן‪ .‬כדי להימנע מכל ספק‪ ,‬כל תנאי תשלום או תנאים חוזיים אחרים‬
‫שמטבעם רלוונטיים אך ורק בין הקונה והמוכר ישירות לא יחולו עליך‪ ,‬ויהיו‬
‫כמוסכם בינך ובין המוכר שלך‪.‬‬
‫בריטניה‪www.dell.co.uk/terms :‬‬
‫* לקוחות רשאים לפנות לאתר ‪ www.dell.com‬המקומי שלהם באמצעות כניסה לאתר ‪ www.dell.com‬ממחשב שמחובר לאינטרנט במיקום שלהם או באמצעות בחירה מבין‬
‫האפשרויות באתר "בחר אזור‪/‬מדינה" של ‪ ,Dell‬שנמצא בכתובת ‪.http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen‬‬
‫הלקוח מסכים גם שבאמצעות חידוש‪ ,‬התאמה‪ ,‬הארכה או המשך השימוש בשירות מעבר לתקופה הראשונית‪ ,‬השירות יהא כפוף לתיאור השירות העדכני‬
‫באותה עת‪ ,‬הזמין לסקירה בכתובת ‪.www.dell.com/servicedescriptions/global‬‬
‫במקרה של סתירה בין תנאי תיאור שירות זה לבין תנאי מתנאי ההסכם‪ ,‬תינתן עדיפות לתנאי תיאור השירות‪ ,‬אולם רק ביחס לסתירה האמורה ואין לפרשו או‬
‫לראות בו תחליף לשום תנאי אחר בהסכם אשר תיאור שירות זה אינו סותר אותו במפורש‪.‬‬
‫בהזמנת השירותים‪ ,‬קבלת אספקה של השירותים‪ ,‬שימוש בשירותים או בתוכנות קשורות‪ ,‬או על ידי לחיצה על הלחצן‪/‬סימון של התיבה "אני מסכים" או באמצעי‬
‫דומה באתר האינטרנט ‪ Dell.com‬בקשר לרכישה שלך או בתוך ממשק תוכנה או ממשק אינטרנט של ‪ ,Dell‬אתה מסכים להתחייב לתיאור שירות זה ולהסכמים‬
‫המוזכרים באמצעות הפניה במסמך זה‪ .‬אם אתה נכנס לתיאור שירות זה מטעם חברה או ישות משפטית אחרת‪ ,‬אתה מאשר כי יש בידך הסמכות לחייב ישות זו‬
‫לתיאור שירות זה‪ ,‬ובמקרה כזה "אתה" או "הלקוח" יהיו מיוחסים לישות זו‪ .‬נוסף על קבלת תיאור שירות זה‪ ,‬לקוחות במדינות מסוימות עשויים גם להידרש‬
‫לחתום על טופס הזמנה‪.‬‬
‫‪Dell - Internal Use - Confidential‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ .10‬רמות חוּמרה‬
‫דרגות חומרה יוקצו בהתאם לטבלה להלן‪.‬‬
‫‪Dell - Internal Use - Confidential‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ .11‬תוכנות נתמכות‬
‫מידע על כותרי תוכנה נתמכים והארצות שבהן הם זמינים נמצא בכתובת‬
‫‪.http://www.dell.com/support/softwarecontacts‬‬
‫לספקים מרובים‬
‫ם‬
‫ת‬
‫בור תוכנות‬
‫של ‪ Dell‬עב‬
‫שירות ‪ ProSupport‬ל‬
‫ת‬
‫תיאור השיירות‬
‫ת‬
‫‪.1‬‬
‫עם ‪Dell‬‬
‫הקשר שלך ם‬
‫‪.6‬‬
‫התכונות כוללוות‪:‬‬
‫תיעוד ה‬
‫‪‬‬
‫המוצר‬
‫תיקונים‬
‫ערכות ‪ Service Packk‬או ת‬
‫‪‬‬
‫תצורה‬
‫עבודה מומלצות בתהליככי התקנה וקביעת ת‬
‫ה‬
‫הנחיה לליישום שיטות‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫שוי‬
‫בניהול מפתחות ריש‬
‫בעיות ב‬
‫פתרון ב‬
‫בעיות תוכנה והסלמת הבעיות‬
‫‪‬‬
‫סיוע הכ ולל שיתוף פעולה ע‬
‫עם ספקי חומרה‪/‬תכנה נבחרים של צד שלישי‬
‫‪‬‬
‫הלקוח )להלן "אתה" או‬
‫שירות"( נערך בין ה‬
‫תיאור שירות זזה )להלן "תיאור הש‬
‫מצוינת בחשבונית לללקוח שסופקה בגין‬
‫"הלקוח"( לבין הישות של ‪ Dell‬המ‬
‫הלן(‪.‬‬
‫שירות זה )כמוגדר לה‬
‫הרכישה של ש‬
‫‪ProS‬‬
‫קת שירותי ‪Support‬‬
‫הסכם זה )כמוגדר להלן( נערך ביננך לבין ‪ Dell‬לאספק‬
‫של ‪ Dell‬עבור עדכוני תוכנה לתחזזוקת התוכנה ושירותי תמיכה על בסיס מנוי‬
‫מיכת תוכנה ו‪/‬או לע‬
‫מכסה את המנוי לתמ‬
‫)ביחד‪" ,‬השירוותים"(‪ .‬הסכם זה מ‬
‫עדכוני‬
‫צע את‬
‫ף בתאריך שבו תבצ‬
‫ההסכם נכנס לתוקף‬
‫ר בחשבונית שלך‪ .‬ה‬
‫תמיכה המוגדר‬
‫רכות‬
‫תקופת השירות )כמוגדר להלן(‪ .‬מספר המער‬
‫ת‬
‫ההזמנה וימשיך לאורך כל‬
‫)כמוגדר‬
‫ר‬
‫מהשירותים‬
‫ומשתמשי הקצצה שעבורם רכש הללקוח לפחות אחד מ‬
‫שירות‪,‬‬
‫המנוי ותקופת השירוות החלה עבור כל ש‬
‫ף או המחיר עבור ה‬
‫להלן(‪ ,‬התעריף‬
‫חרת של חשבונית‪ ,‬אישור‬
‫קוח או בכל צורה אח‬
‫פס ההזמנה של הלק‬
‫מפורטים בטופ‬
‫סכמת על שני הצדדים‪.‬‬
‫מנת רכש )ביחד‪" ,‬טוופס הזמנה"( המוס‬
‫הזמנה או הזמ‬
‫מנוי בכפוף להסכם זזה‬
‫שורים של תוכנת המ‬
‫רכישות של שירותים ועדכונים קש‬
‫ת שיווק או לשכת‪-‬שירות‪.‬‬
‫ש פנימי של הלקוח בלבד ולא למטרות‬
‫מותרים לשימוש‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫שירותים שאיננם כלולים‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫תקופת השירות‬
‫שצוינה‬
‫ת לאורך התקופה ש‬
‫ריך הרכישה ונמשכת‬
‫רות" מתחילה בתאר‬
‫"תקופת השיר‬
‫דות‬
‫קנות‪ ,‬הפריסות‪ ,‬נקוד‬
‫ה‪ .‬מספר המערכות‪ ,‬הרישיונות‪ ,‬ההתק‬
‫בטופס ההזמנה‬
‫או‬
‫הלקוח שירות אחד א‬
‫הקצה המנוהלות או משתמשי הקצה שעבורם רכש ה‬
‫רטים‬
‫בור כל שירות‪ ,‬מפור‬
‫יותר‪ ,‬התעריף או המחיר ותקופת השירות הישימה עב‬
‫ה‬
‫בטופס‬
‫ההזמנה של הלקוח‪.‬‬
‫‪.7‬‬
‫יכולת העברה‬
‫עדכונים לתוכננת מנוי‬
‫וגרסאות חדשות של התוככנה )מנויים( אינה נככללת‬
‫ת‬
‫הגישה לתיקוניים‪ ,‬עדכונים‬
‫שירות זה‪ ,‬הלקוח נדרש לרכוש בנפרד רישיון תוכנה וחוזה מנוי לכל‬
‫ת‬
‫בתחולת‬
‫התוכנה שיתפרסמו‬
‫סאות החדשות של ה‬
‫אחד מהתיקונים‪ ,‬העדכונים והגרס‬
‫ת השירות‪ .‬כאשר רללוונטי‪ ,‬הלקוח נושא באחריות להחזיק‬
‫במהלך תקופת‬
‫ברישיון תוכנה ו‪/‬או הסכם מנוי תקף כאשר הוא פונה לתמיכה של ‪.Dell‬‬
‫‪.5‬‬
‫ת‬
‫תפים הנוכחיים לסיוע בשיתוף פעולה בקישור זה‪.‬‬
‫הצג את השות‬
‫לתשומת לבך‪,‬‬
‫המוצרים הנת מכים של ספקים חייצוניים עשויים להשתנות בכל עת ללא הודעה‬
‫ללקוחות‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪ ‬אם רלוונטי‪ ,‬ציין את מספר תג השירות של תוכנת הלקוח שסופק בזמ‬
‫מן‬
‫ם שתתבקש לספק לנציג‬
‫תוכנה ופרטים אחרים‬
‫את מפתח רישום הת‬
‫הרכישה‪ ,‬ת‬
‫טכנית‪.‬‬
‫התמיכה הט‬
‫אה המתקבלות ואת‬
‫‪ ‬כאשר אתה מתבקש לכך‪ ,‬זהה את הודעות השגיא‬
‫עת השגיאה; ואת‬
‫שקדמו להופעת הודע‬
‫עתן; את הפעולות ש‬
‫מועדי הופע‬
‫אותם כבר נקטת בניסיון לפתור את הבעיה‪ Dell .‬תטפל‬
‫הצעדים שא‬
‫במשאבי ה‪ IT-‬שלך בשיתוף פע‬
‫עולה עם צוותי שירוותי תמיכה מתקדמים כדי‬
‫לאבחן את ב‬
‫בעיית התוכנה‪.‬‬
‫‪Dell - Intern‬‬
‫‪nal Use - Confid‬‬
‫‪dential‬‬
‫‪Dell ProS‬‬
‫‪Support for Multivendor Software‬‬
‫‪© Dell 2013 v1‬‬
‫‪v‬‬
‫ת של הלקוח ‪ -‬גיבווי נתונים‬
‫תחומי אחריות‬
‫אים בכל המערכות‬
‫יש לבצע גיבוי מלא של כל התוכניות והנתונים הנמצא‬
‫פני אספקת שירות זה על ידי ‪ DELL .Dell‬לא תישא בשום‬
‫ם‬
‫המושפעות‪ ,‬לפ‬
‫אחריות לאובדדן או שחזור של נתוונים או תוכניות או ללפגיעה בתקינות‬
‫עולה‬
‫בעים משירות זה או מפעילויות תמיכה קשורות‪ ,‬או לכל פע‬
‫המערכות הנוב‬
‫בות רשלנות‪ ,‬מצד ‪ell‬‬
‫או מחדל‪ ,‬לרב‬
‫‪ De‬או ספק שירות של צד שלישי‪.‬‬
‫תמיכה‬
‫‪ ProSup‬של ‪ ,Dell‬ת‬
‫אתר האינטרנט ‪pport‬‬
‫‪ ‬תמיכה מקווננת‪ ,‬בצ'אט ובדוא"ל‪ :‬א‬
‫‪w.Support.Dell.co‬‬
‫בצ'אט ותמיכה בדוא"ל‪ ,‬כפי שזזמינים בכתובת ‪om‬‬
‫‪www‬‬
‫אים את המותג של ‪.Dell‬‬
‫תמיכה אחרים הנושא‬
‫או באתרי ת‬
‫על‪-‬ידי‬
‫קוח גישה מורשית ללתוכנה הנתמכת ל‬
‫מקום שממנו יש ללק‬
‫‪ ‬התקשר ממ‬
‫השירות‪.‬‬
‫סיוע בשיתוף פעולה‬
‫אי לתמיכה בשיתוף פעולה‪ ,‬דרושים ללק‬
‫כדי להיות זכא‬
‫קוח הסכמי תמיכה‬
‫מים והזכאות לשירות מטעם הספק החיצוני‪ .‬לאחר הבידוד‬
‫ד‬
‫פעילים מתאימ‬
‫‪DELL‬‬
‫והדיווח‪ ,‬יספק הספק החיצוני תמיכה טכנית ופתרון ללבעיה של הלקוח‪L .‬‬
‫תים של ספקים אחר‬
‫של מוצרים או שירות‬
‫חריות על תפקודם ש‬
‫לא תישא באח‬
‫רים‪.‬‬
‫ת קשר עם ‪ Dell‬לקבלת שירותי תמיכה‬
‫שיטות ליצירת‬
‫ה‬
‫עה‬
‫זמינות עשרים וארבע )‪ (24‬שעות ביממה‪ ,‬שבע‬
‫ת‬
‫מיכה טלפונית‪:‬‬
‫‪ ‬בקשות לתמ‬
‫ת‬
‫שבוע )כולל חגים(‪ .‬הזזמינות מחוץ לארצות הברית עשויה‬
‫)‪ (7‬ימים בש‬
‫להיות שונה‬
‫בלת פרטים לגבי הא‬
‫חינה מסחרית‪ .‬לקב‬
‫מאמצים סבירים מבח‬
‫ומוגבלת למ‬
‫אזור‬
‫מיכה‬
‫טכנית‪ .‬מספרי התמ‬
‫אנליסט התמיכה הט‬
‫שלך‪ ,‬פנה ללנציג המכירות או לא‬
‫ניתן למצוא בכתובת ‪.http:///www.dell.com/ssupport/softwarecontacts‬‬
‫בעיות באתר הלקוח‬
‫פתרון ב‬
‫פריסה או ייעוץ‬
‫שירותי פ‬
‫הליכים קיימים‬
‫שינוי תה‬
‫ביצוע משלוחים של חומר‬
‫ע‬
‫בעיות בחומרה‪ ,‬תיקון חומרה ו‪/‬או‬
‫פתרון ב‬
‫רה‬
‫תגובה לבקשות תמיכה טלפונית של הלקוח יוגבלו להבטיח‬
‫סיוע בת‬
‫על‪-‬ידי ספק התוכנה‪ ,‬דבר אשר עשוי לכללול‬
‫שהמוצרר יתפקד כמתוכנן ל‬
‫פת מצד המשתמש‪.‬‬
‫התאמה אישית נוספ‬
‫אפשור ה‬
‫רכיבי תוכנה מסוימיים של צד שלישי שללעתים‬
‫אם מתעוררת בעיה עם מוצרים ור‬
‫קודת‬
‫קרובות נעשה בהם שימוש עם מוצר נתמך של הלקוח‪ Dell ,‬תשמש כנק‬
‫עברו אל ספק המוצצר‬
‫שהבעיות יבודדו ויוע‬
‫קשר יחידה‪ ,‬ככפי שמצוין כאן‪ ,‬עד ש‬
‫עם הספק החיצוני ותיצור‬
‫ד‪ Dell ,‬תיצור קשר ע‬
‫שלישי‪ .‬באופן מיוחד‬
‫שהוא הצד הש‬
‫רלוונטי‬
‫בעיה" בשם הלקוח‪ ,‬תוך אספקת התיעוד הר‬
‫"‬
‫ה" או "כרטיס‬
‫"קריאת תקלה‬
‫עדכן‬
‫פתרון הבעיות ותתע‬
‫לבעיה‪ .‬לאחר עירוב הספק‪ Dell ,‬תפקח על תהליך פ‬
‫תור הספק את הבעיה על‬
‫הספק‪ ,‬עד אשר יפת‬
‫בנוגע למצב וללתוכניות הפתרון מה‬
‫העברת‬
‫שינויים בתצורה או ה‬
‫תרון‪ ,‬שלבים לפתרוון‪ ,‬עקיפת הבעיה‪ ,‬ש‬
‫ידי אספקת פת‬
‫בתוך ‪Dell‬‬
‫ך‬
‫ח‪ Dell ,‬תיזום הליכי ניהול הסלמה‬
‫דוח שגיאות‪ .‬עעל פי בקשת הלקוח‬
‫ו‪/‬או בתוך ארגגונו של הספק‪.‬‬
‫שירותים או כל זכות אחרת שהוענקה לללקוח‬
‫שאי להעביר את הש‬
‫הלקוח אינו רש‬
‫עברה בין משתמשי קצה‬
‫את‪ ,‬מותר לבצע הע‬
‫ה לצד שלישי‪ .‬עם זא‬
‫מכוח הסכם זה‬
‫של אותו לקוח‪.‬‬
‫תוך תשתית ה‪ IT-‬ש‬
‫)בתוך אותה ארץ( ובין מערכות בת‬
‫‪.4‬‬
‫היקף שירותי התמיכה‬
‫‪.9‬‬
‫מגבלות גיאוגגרפיות ושינוי מיקום‬
‫מין בכל‬
‫ח‪ .‬שירות זה אינו זמ‬
‫פק לאתרים המצויניים בחשבונית ללקוח‬
‫שירות זה יסופ‬
‫לרבות רמות השירות‪ ,‬שעות התמיכה הטכנית‬
‫ת‬
‫מיקום‪ .‬אפשרוויות השירות‪,‬‬
‫וזמני התגובה באתר הלקוח ישתנו בהתאם למיקום ווייתכן שאפשרויות‬
‫הלקוח‪ .‬המחויבות של ‪D‬‬
‫‪Dell‬‬
‫‪.‬‬
‫היו זמינות לרכישה במיקום של‬
‫מסוימות לא יה‬
‫לספק את הש ירותים למוצרים נת‬
‫תמכים שהועברו‪ ,‬כפופה לזמינות השירותים‬
‫שויה להיות כרוכה ב‬
‫המקומיים ועש‬
‫בתשלומים נוספים וככפופה לבדיקה ולאישור‬
‫בר‪ ,‬לפי תעריפי הייע‬
‫מוצר הנתמך שהועב‬
‫מחדש של המ‬
‫עוץ של ‪ Dell‬עבור זמן‬
‫תה תקופה‪ .‬הלקוח יספק ל‪ Dell-‬גישה ננאותה ובטוחה למת‬
‫וחומרים באות‬
‫תקני‬
‫ברת ‪ Dell‬תוכל למללא את התחייבויותיה‪.‬‬
‫שלום‪ ,‬על מנת שחב‬
‫הלקוח ללא תש‬