1. כללי 1.1. בהסכם זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות הרשומה
.1כללי .1.1בהסכם זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות הרשומה בצידם ,אלא אם כן משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר ״דין״ -הוראות כל דין ,לרבות רישיון הום סלולר ,כפי שיעודכן מעת לעת "רישיון הום סלולר" או "הרישיון" רישיון כללי רט"ן ברשת אחרת למתן שירותי רדיו-טלפון נייד אשר ניתן להום סלולר מאת משרד התקשורת ,על כל נספחיו ,כפי שיעודכן מעת לעת ,וכן כל מסמך או תנאי אחר שנקבע ברישיון כי יהווה חלק בלתי נפרד מהרישיון או מתנאיו. הרישיון ניתן לעיון במרכזי השירות של הום סלולר ,במשרד התקשורת ובאתר האינטרנט של משרד התקשורת בכתובת .www.moc.gov.il ״דקת זמן אויר״ -מקטע דקת תנועה המתחילה בתוך רשת הום סלולר בישראל ומסתיימת ברשת מפעיל פנים ארצי או מפעילי רט״ן בישראל. "ההסכם" או "הסכם ההתקשרות" -הסכם התקשרות זה ,לרבות נספחים לו וכן ההסכם המתוקן ו/או ההסכם הנוסף ,כהגדרת מונחים אלו בהסכם זה. ״חיובי לקוח״ -חיובים בגין כל השירותים והמוצרים שיוזמנו על ידי הלקוח ו/ או צד ג׳ ,מעת לעת ,לרבות חיובים בגין שירותי רט״ן ו/או שירותים ומוצרים שאינם רט״ן ,תשלומים קבועים ,תשלומים מיוחדים ,תשלומים חד פעמיים, עמלות (לרבות בגין פעולות חיבור וניתוק קווים ו/או מכשירים ו/או שירותים, שינוי מסלול התעריפים ,שינוי שירותים הניתנים ללקוח ,העברת שיוך מפעלים בינלאומיים ,שירותי מנהלה נוספים וכו') ,חיובים בגין רכישת מוצרים ,שירותים נלווים ,שירותי ערך מוסף ,והכל על פי ההסכם עם הלקוח ,באם תקף ,או תכנית התעריפים הרלוונטית לתכנית אליה משויך הלקוח ,כפי שתתעדכן מעת לעת ,באתר האינטרנט של הום סלולר ,או מחירון צד ג' ,ו/או חיובים בגין שירותים ו/או מוצרים של ספק מוסדר ,ו/או חיובים בגין שימוש במערכות i בזק אחרות בישראל ובחו״ל ,והכל כפי שיעודכנו מעת לעת ,וכן מיסים, היטלים ,אגרות ותשלומי חובה אחרים החלים על השירותים והמוצרים. ״הום סלולר״ -הום סלולר בע״מ. ״הפסקת השירותים״ -הפסקה מוחלטת של השירותים. ״לקוח״ -מי שהתקשר עם הום סלולר על פי הסכם זה ,לרבות לקוח עסקי ,כהגדרתו להלן ,לשם קבלת השירותים ,כהגדרתם בהסכם זה. "לקוח עסקי" -לקוח ,יחיד או תאגיד ,אשר התקשר עם הום סלולר ,אשר ההסכם עימו הינו לקבלת שירות למעל מאה ()100 קווי טלפון ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו מעל .₪ 5,000 "לקוח רדום" -לקוח לגביו מתקיימים כל אלו )1( :לא קיבל ולא עשה שימוש בשירות רט"ן במשך שנה אחת לפחות )2( ,אינו משלם להום סלולר תשלום קבוע כלשהו )3( ,אינו קשור עם הום סלולר בתוכנית הכוללת תקופת התחייבות. ״ניתוק שירות״ -הפסקה זמנית של השירותים. ״ספק״ -כל גורם ,זולת הום סלולר ,בישראל או בחו״ל ,שיספק ללקוח שירותים ו/או מוצרים כלשהם ,באופן ישיר ו/או באמצעות הום סלולר ו/או באמצעות כל גורם אחר ,לרבות מפעילי תקשורת ,זכיינים ובעלי רשיונות מכל סוג שהוא ,ספקי גישה ,תוכן ,שירותים ,יישומים ומסחר אלקטרוני. ״ספק מוסדר״ -ספק שהתשלום בגין שירותיו ו/או מוצריו נגבה מהלקוח במסגרת חיובי הלקוח. ״קו״ -מספר הטלפון שהוקצה על ידי הום סלולר למכשיר ו/או מספר הטלפון אשר העברת הבעלות בקו בו הועברה להום סלולר על ידי הלקוח ו/או מספר הטלפון שהוקצה לכרטיס החכם (כרטיס .)SIM ״רשת הום סלולר״ או "הרשת" -מערכת הרט״ן והרשת המארחת באמצעותם נותנת הום סלולר את שירותיה; "הרשת המארחת" -מערכת רט"ן של מפעיל רט"ן אשר מתן שירותי הום סלולר כרוך בשימוש בו. 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri "מערכת רט"ן" -מערכת של מתקני אלחוט ומתקנים אחרים ,באמצעותם ניתנים שירותי רדיו טלפון נייד לציבור בשיטה התאית ,לרבות מרכזת רט"ן. ״השירותים״ או ״השירות ״או "המוצרים" -שירותי הרט״ן (שירותי בזק הניתנים לציבור באמצעות ציוד קצה רט"ן ובאמצעות מערכת רט"ן) ו/או השירותים הנלווים ו/או שירותי ערך מוסף ,ו/או רכישת מוצרים ו/או כל שירות אחר גם אם אינו שרות רט״ן או קשור אליו ,שיינתן בישראל או בחו״ל על ידי הום סלולר ו/או על ידי ספק ו/או על ידי ספק מוסדר ,כולם או חלקם ,לפי העניין. "שירות טלפון בסיסי" -שיחות טלפון אל ומאת מנויי בעל הרישיון לכל טלפון או ציוד קצה אחר מתאים ברשת בעל הרישיון ובכל רשת בזק ציבורית אחרת ,בארץ או בעולם. ״תשלומים מיוחדים״ -כל סוגי התשלומים המיוחדים לרבות ולשם הדוגמא בלבד ,תשלומים בגין שירותי מידע ותוכן ו/או השתתפות בתחרויות ,משחקים ופעילות אינטראקטיבית בכל אמצעי שהוא לרבות באמצעות שירותים קוליים ו/או שירותי גלישה ו/או קבלת ו/או משלוח הודעות SMSו/או .MMS "תשלומים קבועים" -חיובים החלים על הלקוח ואינם מותנים בשימוש בפועל בשירותים ו/או בהיקפם כגון דמי מנוי חודשיים ,תשלומים חודשיים קבועים עבור חבילת שירותים או שירות מסוים ,תשלומים חודשיים קבועים בגין רכישת מוצרים וכל תשלום אחר כפי שסוכם בין הצדדים. .1.2מילים וביטויים אחרים בהסכם זה ,ככל שלא הוגדרו בסעיף 1.1או להלן ,תהא להם המשמעות הקבועה להם בהוראות הדין, אלא אם כן משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר. .1.3הלקוח מאשר כי יביא לידיעת צד שלישי כלשהו העושה שימוש קבוע או מזדמן במכשיר (להלן :״המשתמש״) את הוראות הסכם זה ויתנה את השימוש בהסכמת המשתמש לכל ההוראות הנוגעות לו בהסכם זה. .1.4מובהר כי בסמכות המנהל הכללי של משרד התקשורת או מי שהוא הסמיך לעניין הרישיון ,כולו או מקצתו( ,להלן" :המנהל") להורות להום סלולר i לשנות את הוראות הסכם זה .בחתימתו על הסכם זה ,מסכים הלקוח לכל שינוי בהסכם בעקבות הוראה כאמור .תוקן הסכם ההתקשרות על פי הוראות המנהל (להלן" :ההסכם המתוקן") ,הוראות ההסכם המתוקן יחולו ממועד התיקון. .1.5במקרה של סתירה בין ההוראות הנוגעות לתעריפים ולסל השירותים המפורט בהסכם לבין הוראות הרישיון לעניין זה ,יגברו הוראות הרישיון. .1.6הלקוח רשאי לפנות אל נציב התלונות של הום סלולר בכל עניין הנוגע לשירות ו/או לחשבונות שהגישה הום סלולר ללקוח .מענו של נציב התלונות הוא רח' טוליפמן ,7ראשון לציון ,מיקוד 75364או בפקס 03-6094914או בטלפון מס' 03-9687878או באמצעות כתובת דוא"ל info@homecellular. co.ilהום סלולר תודיע על שינוי במענו של נציב התלונות ובדרכי התקשורת אליו באתר האינטרנט של הום סלולר בכתובת .www.homecellular.co.il .1.7נציב התלונות יהיה מוסמך מטעמה של הום סלולר לברר עם הלקוח חילוקי דעות שיתגלו בין הצדדים בכל הנוגע לפירושו ו/או לביצועו של הסכם זה .אין באמור לעיל כדי למנוע מהלקוח ו/או מהום סלולר להביא את העניין מלכתחילה בפני בית משפט מוסמך ו/או לגרוע מסמכות הום סלולר להפסיק את השירותים או לנתקו בשל הפרת ההסכם ובקרות מי מהמקרים המפורטים בסעיף 6להלן. .2ההסכם .2.1הום סלולר מתחייבת למתן שירותים על פי נהלי הום סלולר ,כפי שיהיו מעת לעת ,איכות השירות וקיומו מושפעים מאופי הקשר והתווך הסלולרי, לרבות העובדה שיתכן כי בחלק מן האזורים בישראל הכיסוי של התקשורת הסלולרית אינו מלא או רציף ,וכן מגורמים שאינם בשליטת הום סלולר ,לרבות חסימות ,תקלות ברשתות אחרות אליהן מחוברת הרשת ,תנאי מזג אויר, קשיים ברישוי אתרים והקמתם .אין ערובה לכך ,שניתן יהיה לספק בעתיד כיסוי סלולרי במקומות בהם קיים במועד ההתקשרות בהסכם זה כיסוי ו/או 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri במקומות בהם לא קיים במועד ההתקשרות בהסכם זה כיסוי מלא או רציף. מבלי לגרוע מהאמור לעיל מובהר כי חלק מהנתונים המועברים באמצעות הודעות MMS ,SMSדוא"ל ,קישורים לאינטרנט הסלולרי וכיוב' אינם מגיעים ליעדם לפיכך ,הלקוח מוותר בזאת על טענת חיוב בגין נתונים שלא הגיעו ליעדם ו/או טענה בדבר העדר יכולת להשתמש בשירותים ,או בכל חלק מהם ו/או אי ניצול חבילת התקשורת במלואה ,כתוצאה מהאמור לעיל או כתוצאה מניתוקי שיחות ,שהינם במסגרת הנורמה הנוהגת לגבי תקשורת סלולרית. .2.3חיובי הלקוח יהיו בהתאם למחירון ו/או לתכנית התעריפים הרלוונטית לתכנית אליה הלקוח משוייך ביחס לכל אחד מסוגי השירותים ,כפי שיפורסמו מעת לעת ,באתר האינטרנט של הום סלולר ,אלא אם קיים הסכם עם הלקוח הקובע תעריף אחר. .2.4הסכם זה יחול על כל הקווים בהם עושה וייעשה הלקוח שימוש במסגרת הום סלולר .כל הסכם נוסף ,לרבות כל נספח (להלן" :ההסכם הנוסף") ,שייערך בין הום סלולר לבין הלקוח בנוגע לאספקתם של השירותים או כל חלק מהם, בא בנוסף להסכם זה ו/או להסכם המתוקן ואינו גורע מתוקפם .בכל מקרה של סתירה בין הוראות הסכם זה או ההסכם המתוקן ,לבין כל הסכם נוסף ,יגברו הוראות ההסכם הנוסף. .3כרטיס חכם הכרטיס החכם ( ,)SIM/USIMיושאל או יושכר ללקוח ויישאר כל העת בבעלות הום סלולר .הום סלולר רשאית להטעין ,לתכנת את הכרטיס החכם ולשלוף ממנו מידע בכל עת ,אף שהוא נמצא בידי הלקוח ובשימושו .הופסק שירות הרט״ן ו/או בא הסכם זה לסיומו ,מכל סיבה שהיא ,תסתיים תקופת השאילה או תקופת ההשכרה ,לפי הענין. i .4תשלומים ,עדכון תעריפים ,הוצאות גבייה והחזרים כספיים .4.1הלקוח ישלם להום סלולר ,תוך התקופה הנקובה בחשבון העיתי ,אשר יישלח אליו מעת לעת ,את חיובי הלקוח המפורטים בחשבון ,וזאת באמצעי תשלום כפי שתאשר הום סלולר ללקוח מעת לעת. .4.2חיובי הלקוח בגין שירותים ו/או מוצרים של ספק מוסדר יהיו עפ״י נתוני ו/ או תעריפי הספק המוסדר שיימסרו על ידו. .4.3הלקוח מאשר ומסכים ,כי הום סלולר רשאית לגבות ממנו ו/או מכל ספק מוסדר עמלות בגין שירותי הגבייה שהום סלולר תספק לספק המוסדר .הום סלולר תהא רשאית אף לחלוק עם כל ספק בהכנסות מהלקוח ו/או בכל תשלום אחר שישולם על ידי הלקוח במסגרת חיובי הלקוח ו/או בכל צורה אחרת. .4.4הום סלולר תהא רשאית בכל עת ,על פי שיקול דעתה ,לקבוע כי התשלום בגין שירותים ו/או מוצרים של ספק מוסדר ייגבו על ידי הספק ישירות מהלקוח. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,הום סלולר זכאית להמחות ו/או להעביר לגבייה לספק מוסדר כל חוב של הלקוח בגין חיובי הלקוח המתייחסים לאותו ספק. .4.5בכפוף להוראות כל דין ,הום סלולר תהיה רשאית ,מעת לעת ועל פי שיקול דעתה ,לשנות תעריפים של השירותים ,כולם או מקצתם ,או לשנות את תכנית התעריפים הרלוונטית לתכנית אליה משויך הלקוח או לשנות את מבנה התעריפים ,כולם או מקצתם ,והכל בהודעה מראש ובכתב ללקוח של 14ימים לפחות לפני מועד כניסת השינוי לתוקף .הודעה על הפחתת תעריף תימסר ללקוח עד חודש ימים לאחר ההפחתה .מובהר כי עדכון תעריפי ספק ייעשה עפ״י הנחיות הספק ובאחריותו בלבד ולהום סלולר לא תהא כל אחריות בגין כך. .4.6לחיובי הלקוח יתווסף מע״מ על פי הדין .בנוסף יחויב הלקוח בתשלום מיסים ,דמי ביול כל ההסכמים והמסמכים (ככל שיחול) ,היטלים ,אגרות ותשלומי חובה על פי כל דין או הוראה. 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri .4.7הום סלולר זכאית למלוא חיובי הלקוח ,לרבות בגין תקופות בהן חלו הפסקות ו/או שיבושים בשירותים ו/או בכל חלק מהם מכל סיבה שהיא ,בכפוף להוראות כל דין. .4.8הלקוח מתחייב להודיע להום סלולר ,מיידית ,על כל מקרה של אובדן ו/או גניבת המכשיר ו/או הכרטיס החכם .הלקוח יחויב בתשלום כל חיובי הלקוח שהצטברו עד תום 30דקות מהמועד בו קיבלה הום סלולר את הודעתו הנ״ל .אין באמור לעיל כדי לפגוע בכל הוראה באשר לשימוש במכשיר ו/או בקו בחו״ל. .4.9כל תשלום אשר לא יפרע עד המועד הקבוע בחשבון שהוצא ללקוח (להלן :״החוב״) ישא הפרשי הצמדה וריבית כהגדרתם בסעיף 1לחוק פסיקת ריבית והצמדה ,התשכ״א ( 1961 -להלן" :חוק פסיקת ריבית") וזאת החל ממועד הפירעון הקבוע בחשבון ,ועד למועד התשלום המלא בפועל. בחלוף 14ימים מהמועד הקבוע לתשלום ,יחויב הלקוח גם בהוצאות אכיפת תשלום (גביה) בסך .₪ 50על אף האמור מובהר כי במקרה של אי תשלום מחמת סירוב הבנק או חברת כרטיסי האשראי לשלם חיוב שניתנה להום סלולר הרשאה לגבותו ,הום סלולר תחייב את הלקוח בהוצאות גביה ,מיידית. בנוסף ,ומבלי לגרוע מהאמור לעיל ,יחויב הלקוח בחיובים בהם תחויב הום סלולר ו/מי מטעמה בגין פעולות מסירה ו/או איתור .כמו כן החל מתחילת טיפול משפטי ,ועד לפנייה לערכאות שיפוטיות ,יתווספו לחוב כל ההוצאות הסבירות הכרוכות בפעולות שיינקטו לגביית החוב ,לרבות שכ״ט עו״ד בגין מכתבי התראה .הום סלולר תהיה רשאית לשלוח ללקוח מספר מכתבי התראה .הסכומים הנקובים בסעיף זה יהיו צמודים למדד, כאשר מדד הבסיס הינו חודש פברואר ,2012המתפרסם ב 15-במרץ .2012 בסעיף 4זה "הוצאות גבייה" משמעם כל ההוצאות המפורטות בסעיף 4זה לעיל ,לרבות הוצאות טיפול משפטי שתבצע הום סלולר או מי מטעמה (לרבות ,באמצעות עו״ד פנימי של הום סלולר ו/או מטעמה) לשם גביית סכום החוב קודם פנייה לערכאות שיפוטיות. i במקרה של נקיטת הליכים בבית המשפט או לשכת הוצל״פ יחויב הלקוח בנוסף בשכ״ט עו״ד והוצאות כפי שייקבעו בהחלטה של רשות שיפוטית או בחיקוק ,ואם אין כאלו -בשיעור שלא יעלה על התעריף הקבוע כללי לשכת עורכי הדין (התעריף המינימלי המומלץ) ,התש"ס 2000כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן :״רשות שיפוטית״ ו"כללי הלשכה" ,לפי העניין). אם כללי הלשכה יבוטלו יחול התעריף האחרון שהיה קבוע בכללי הלשכה בתוספת הפרשי הצמדה כדין ממועד הביטול ,או יחולו כללים רלוונטיים אחרים והכל לפי שיקול דעתה של הום סלולר. .4.10בכל מקרה בו חויב הלקוח בתשלום עבור שימוש בשירותי ו/או מוצרי ספק מוסדר ,רשאית הום סלולר לחייב את הלקוח בהפרשי הצמדה ,ריבית והוצאות גבייה כמקובל אצל אותו ספק מוסדר ו/או כמפורט לעיל ,לפי שיקול דעתה. .4.11הלקוח יבדוק כל העתק חשבון ,כל הודעה וכל מסמך שיישלחו או יימסרו לו באופן כלשהו ,וימציא להום סלולר את הערותיו בכתב תוך 21יום מתאריך המסירה או המשלוח על ידי הום סלולר. .4.12החזרים כספיים בגין חיוב יתר של לקוח או בגין שירות שהלקוח לא ביקש במפורש לקבלו ,ככל שיגיעו ללקוח בהתאם להחלטתו של נציב התלונות, יישאו הפרשי הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית בעד התקופה שבין מועד גביית התשלום לבין מועד ביצוע ההחזר בפועל. .5מדיניות הגנת הפרטיות .5.1בכפוף להוראות הדין ולרישיון ,הום סלולר רשאית לאסוף ,לתעד ,ולעשות שימוש ,בכל פרט אודות הלקוח ו/או המשתמש ובכלל כך חיוביו הכספיים והשימושים הנעשים במכשיר ו/או בקו ו/או בשירותים כלשהם המסופקים על ידי הום סלולר ו/או מי מטעמה ו/או על ידי ספקים ו/או על ידי צדדים שלישיים אחרים ,בין שהמידע הגיע לידיה מהלקוח ו/או המשתמש ובין מכל מקור אחר 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri (להלן :״המידע״) .כן רשאית הום סלולר ,בעצמה ו/או באמצעות צדדים שלישיים הפועלים מטעמה ,לבצע ניתוחים ופילוחים סטטיסטיים ושיווקיים במידע לצורך פיתוח שירותים ,שיווקם ו/או הצעת שירותים שונים ללקוח ו/או למשתמש. .5.2בכפוף להוראות הדין ולרישיון ,הום סלולר רשאית למסור את המידע לצדדים שלישיים כלשהם ולעשות בהם שימוש במקרים הבאים: .5.2.1לשם עריכה והפקת חשבונות ו/או גביית כספים המגיעים להום סלולר, ספקיה ו/או מי מטעמם מאת הלקוח בגין חיובי הלקוח; .5.2.2לצדדים שלישיים שהם שלוחים של הום סלולר ,לשם פיתוח ו/או שיווק ו/או הצעת ו/או אספקת שירותים ללקוח; .5.2.3במסגרת ו/או בעקבות כל שימוש המבוצע במכשיר לביצוע "פעולת בזק" ,כהגדרת מונח זה ברישיון ,הקשורה עם צדדים שלישיים ו/או מי מטעמם; .5.2.4כאשר קיימת הרשאה מפורשת או מכללא של הלקוח .מובהר כי הצטרפות הלקוח לשירות כלשהו באמצעות צדדים שלישיים ו/או הצטרפות לשירות הכרוך בשירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים מהווה הסכמה של הלקוח למסירת המידע לאותם צדדים שלישיים כאמור. .5.3כל מידע שיועבר על ידי הלקוח בכל דרך שהיא לספקים ו/או לספקים מוסדרים ,לרבות במהלך השימוש בשירותיהם ,יועבר על אחריותו של הלקוח והום סלולר לא תישא באחריות לכל שימוש שייעשה במידע כאמור על ידי אותו ספק ו/או ספק מוסדר .הלקוח מאשר ,כי ידוע לו שבעת השימוש בשירותים של ספק מחו״ל ,עשויים לחול עליו גם דיני הגנת פרטיות הנהוגים במדינה של הספק. .5.4הום סלולר תהיה רשאית לבצע פניה מטעם הום סלולר ו/או ספקים מוסדרים או צדדים שלישיים במשותף אל הלקוח ו/או אל המשתמש, מעת לעת ,בכל אמצעי תקשורת שהום סלולר תמצא לנכון ,בהצעות ופרסומות שיווקיות ו/או מסחריות שונות (לרבות באמצעות הודעות אל מכשיר הרט"ן ,פקס ,מייל ,וכיוב') .במידה והלקוח אינו מעוניין לקבל דבר פרסומת באמצעות מסרונים ( ,)SMSמייל ,פקס והודעת חיוג i אוטומטית (להלן ביחד" :מסרים") ,הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות של הום סלולר בכל עת ולהודיע על סירובו לקבל מסרים אלו. .5.5בכפוף להוראות הדין ולרישיון ,הום סלולר תהיה רשאית לפרסם וליידע לקוחות ו/או צדדים שלישיים בדבר היות הלקוח ,לקוח הום סלולר והשתייכותו לאחד ממועדוני הלקוחות של הום סלולר לרבות בדרך של פרסום מדריך מסווג של חברי מועדוני הלקוחות שתפעיל הום סלולר מעת לעת ,ובלבד שהלקוח לא הודיע להום סלולר על סרובו לכך. .5.6לקוח המעוניין בפרסום פרטיו במסגרת שירות מידע לאיתור מספרי טלפון ומען ,ייתן הסכמתו לכך .הסכמה זו של הלקוח הינה הסכמה לפרסם את פרטי הלקוח לרבות שמו של הלקוח או של המשתמש שנמסר ע"י הלקוח (לרבות מענו ומספר הטלפון של מי מהם) וכן להעביר לגורם אחר ,לצורך מתן שירות המידע לאיתור מספרי טלפון כאמור ,קובץ מידע בכל פורמט שהוא הכולל את הפרטים שניתן לפרסם בשירות המידע. .5.7ידוע ללקוח ,כי בשליחת הודעות MMSו SMS-ובשיחות למוקדי חירום, מספר הקו גלוי לנמען גם במקרה בו ביקש הלקוח שמספרו יהיה חסוי. .5.8הלקוח/המשתמש מודע לכך שבעת גלישה באתרי אינטרנט ו/או הורדת יישומים/אפליקציות ,תכנות ו/או שירותים כלשהם מאתרים/ספקים/מקורות שונים באמצעות מכשיר רט"ן שברשותו ,ייתכן ויתרחשו ,בין השאר ,אחד או יותר מהמצבים )1( :פרטי מכשיר רט"ן ושיוכו לרשת הום סלולר ייחשפו בפני מי מהמפורטים בס"ק זה ,אשר עלולים לנטר את מיקומו הגיאוגרפי של מכשיר רט"ן; ( )2מי מהמפורטים לעיל ישלחו ,מבלי שהלקוח/משתמש דרש זאת במפורש ,תכנים ו/או הודעות מגוונות .הלקוח/משתמש מצהיר כי ידוע לו כי הום סלולר רשאית לחייב את הלקוח בגין פעילויות כאמור ,בהתאם לתעריפים החלים עליו .על כן ,מומלץ כי לקוח/משתמש יברר בטרם צריכת השירותים מאת אותם גורמים ,את כל הפרטים הנובעים מהקשר זה (לרבות נושא ניטור מכשיר רט"ן). 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri .5.9למען הסר ספק יובהר כי אין בהוראות סעיף 5זה כדי לגרוע ו/או למצות מזכויותיה של הום סלולר לאסוף ,להשתמש ו/או למסור מידע על פי כל דין ,וכי הוראות סעיף זה באות להוסיף על הוראות כל דין. .6ניתוק שירות ו/או הפסקה של שירות/תכנית ו/או ביטול עסקה .6.1ניתוק שירות או הפסקה של שירות או תכנית או העברת הבעלות בקו ביוזמת הלקוח או ביטול עסקה: .6.1.1ניתוק שירות -לקוח רשאי לבקש ,בכתב או באמצעות ציוד הקצה שברשותו ,מהום סלולר ניתוק שירות למשך תקופה שלא תפחת משלושים ( )30ימים ולא תעלה על תשעים ( )90ימים (להלן" :תקופת הניתוק") .הום סלולר תבצע את ניתוק השירות לא יאוחר משלוש ()3 דקות לאחר שווידאה את אמינות הבקשה ותחדש את השירותים בתום תקופת הניתוק ,אלא אם ביקש הלקוח לחדש את השירות קודם לכן. .6.1.2הפסקה של שירות או תכנית או העברת הבעלות בקו -ההתקשרות בהסכם זה ו/או בכל תכנית אליה משויך הלקוח ,הינה לתקופה בלתי קצובה. הלקוח יהא רשאי להודיע ,בכל עת ,להום סלולר על ביטול או הפסקת השירותים או על העברת הבעלות בקו לצד שלישי שאינו הום סלולר (להלן" :ניוד קו") או על הפסקת התכנית אליה הוא משויך ,בעל פה או בכתב (במס' פקס 03-6094914או בדוא"ל )[email protected]בכפוף לנוהלי הום סלולר, להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים) ,תשמ"ב 1982 -ולהוראות חוק הגנת הצרכן ,תשמ״א 1981 -ותקנותיו (להלן" :החוק") ,ובכפוף לאמור בסעיפים 6.1.4 ,6.5-6.4להלן .מועד הפסקת השירות יבוצע בהתאם לדין. .6.1.3ביטול עסקה -במקרה בו הזמנת השירותים בוצעה במסגרת עסקה שניתן לבטלה על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ,תשע״א 2010 - i (להלן:״התקנות״) ו/או כ-״עסקת מכר מרחוק״ כהגדרת מונח זה בחוק זכאי הלקוח לבטל את הזמנת השירותים -תוך 14ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות ,כמאוחר שבהם (בטובין עד 14יום ממועד מסירתם ללקוח ו/או למי מטעמו ובתנאי כי הטובין יושבו להום סלולר ,ללא פגם וללא שנעשה בהם שימוש (מובהר כי חיבור הטובין לחשמל ו/או הטענה של הטובין למחשב ייחשב לעניין זה כשימוש בטובין). במקרה בו הזמנת השירותים הינה עסקה מתמשכת ,כהגדרת מונח זה בחוק, שניתן לבטלה ,הביטול ייכנס לתוקף עד 6ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול אם לא נקב הלקוח במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול ,והכל כמפורט בחוק. מובהר כי ,לא ניתן יהיה לבצע ביטול עסקה במקרים בהם הדין אינו מחייב ביצוע ביטול עסקה (כגון סוגי לקוחות ו/או עסקאות כמו טובין פסידים ו/או במקרים בהם אין חובה על פי דין לבטל (כגון כאשר הטובין פגומים ו/או נעשה בהם שימוש). .6.1.4בכל מקרה של ניתוק שירות או הפסקה של שירות או תכנית או ניוד קו או ביטול עסקה ביוזמת הלקוח ,הום סלולר תחייב את הלקוח בסכומים שאין הגבלה על גבייתם לפי כל דין .מבלי לגרוע מהאמור ,הוצאות התקנה עד סך של 100ש״ח או סכום גבוה יותר ,אם וככל שייקבע בדין .בביטול עסקת מכר מרחוק עפ"י החוק ו/או בביטול עסקה על פי התקנות תהיה רשאית הום סלולר ,בנוסף ,לגבות דמי ביטול הנמוכים מבין 5%ממחיר העסקה המלא או 100ש״ח ,או סכום מרבי אחר ,אם וככל שייקבע בדין .מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות הום סלולר לחייב את הלקוח בגין תקופת מתן השירותים עד תום תקופת השירות בפועל ,אחזקת השירות ,דמי חיבור ו/או חיבור בתנאים, כמפורט בסעיף 6.3ובתשלום יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור כל ציוד הקצה שרכש הלקוח מאת הום סלולר (לרבות מכשירים ודיבוריות אם נרכשו), כמפורט בסעיף 6.4או ( 6.5לפי העניין). .6.1.5מובהר כי בקרות כל אחד מהמקרים המפורטים בסעיף 6.1לעיל, 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri הום סלולר תחייב את הלקוח להזדהות ובחלק מהפניות יידרש הלקוח למסור גם את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שלו. 6.2ניתוק שירות ,הפסקת שירותים ושינוי תנאי שירות ביוזמת הום סלולר: .6.2.1ניתוק שירות ו/או הפסקת שירות ביוזמת הום סלולר ללא הודעה מוקדמת -הום סלולר רשאית לנתק את השירותים ללקוח ,ו/או להפסיקם, כולם או חלקם ,ו/או להגביל את הלקוח בקבלת שירותים ,כולם או חלקם ,לרבות מספק מוסדר ,על פי שיקול דעתה ,בלא הודעה מוקדמת ,בהתקיים אחד מאלה: .6.2.1.1הלקוח לא פרע בפעם השלישית בפרק זמן של 12חודשים את חשבון התשלומים שחויב בו בעד השירותים במועד שנקבע לכך בהודעת התשלום. .6.2.1.2קיים חשש סביר למעשה הונאה באמצעות ציוד הקצה של הלקוח ו/או באמצעות מאפייניו של ציוד הקצה. .6.2.1.3מרישומי הום סלולר עולה כי הלקוח השתמש בשירותים בכמות חריגה יחסית לאותו סוג של לקוח ,ולאחר שמוקד השירות פנה טלפונית אל הלקוח בשיחת טלפון או באמצעות שליחת מסרון אל ציוד הקצה שברשותו והלקוח לא נתן הסבר סביר לחריגה האמורה .לעניין פיסקה זו ,לא יראו כצריכה חריגה צריכה שהיא פחות מפי שלוש ( )3מהצריכה הממוצעת לאותו סוג של לקוח. .6.2.1.4הלקוח השתמש ו/או הרשה לאחר להשתמש שלא כדין ,בקו ו/או במכשיר שברשותו ו/או בשירותים ,לרבות כאמור בסעיף 8להלן. .6.2.1.5הלקוח שהינו אדם -עם קבלת הודעה ,בצירוף אישור או תעודה כי הלקוח נפטר. .6.2.2ניתוק שירות או הפסקת שירות ושינוי תנאי שירות ביוזמת הום סלולר לאחר מתן הודעה מוקדמת -הום סלולר רשאית לנתק שירות ו/או להפסיק את השירותים ללקוח ו/או להגבילם ,כולם או חלקם ,באם התקיים אחד מהמקרים המפורטים להלן ,במתן הודעה מוקדמת בכתב של 10ימים לפחות לפני מועד הפסקת השירות או ניתוק i וח לו. לר: עה ם, ות ה: בון ם. וח גה וח וח גה ח. קו לן. כי מת תק או עה וק השירות הצפוי וההפרה לא תוקנה במועד שנקבע בהודעה .בהודעה יצוינו סיבת ניתוק או הפסקת השירות הצפוי וכן מתן הזדמנות ללקוח לתקן את המעשה או המחדל ,אשר בגינו יופסק או ינותק השירות. .6.2.2.1הלקוח לא פרע את חובותיו בעד חיובי לקוח ,במועד שנקבע לתשלומם על פי הסכם . .6.2.2.2הלקוח הפר תנאי בהסכם בינו לבין הום סלולר ,אשר נקבע כי הינו תנאי מהותי כאמור בסעיף 10להלן. .6.2.2.3הום סלולר רשאית להפסיק שירות למנוי רדום ,בכפוף למתן הודעה מוקדמת של 30יום לפחות .ההודעה למנוי והפסקת השרות יהיו בהתאם לתנאי הרישיון .במקרה של הפסקת שירות למנוי רדום ,Prepaidאשר נותרה לזכותו יתרת תשלום ,תשיב הום סלולר ללקוח את יתרת התשלום ,בהתאם ובכפוף להוראות הדין. .6.2.3ניתוק שירות ביוזמת הום סלולר עקב הפרעות -הום סלולר רשאית לנתק את השירותים ללקוח אם התברר לה כי המכשיר ו/או הקו ו/או הכרטיס החכם שברשות הלקוח (להלן" :הציוד") ,גורם להפרעה במתן שירותים ללקוחות אחרים או הפרעה לפעילות רשת רט"ן ,ובלבד שהום סלולר נתנה ללקוח הודעה מוקדמת בכתב 21ימים ,לפחות ,לפני מועד ניתוק השירות או השירותים הצפויים והציוד לא תוקן במועד שנקבע בהודעה .בהודעה יצוינו סיבת ניתוק השירות הצפוי וכן מתן הזדמנות ללקוח לתקן את הציוד ,באופן שתימנע הפרעה כאמור .אין באמור לעיל ,כדי לגרוע מזכות הום סלולר לנתק מכשיר שאינו מורשה לשימוש ברשת ,וזאת אף אם נעשה במכשיר שימוש ברשת ו/או דגם המכשיר נרשם בהום סלולר על שם הלקוח. .6.2.4ניתוק שירות ביוזמת הום סלולר עקב פעולות תחזוקה -הום סלולר רשאית לנתק או להגביל זמנית את השירותים ,אם הדבר מתחייב לשם ביצוע פעולות חיוניות של תחזוקה או הקמה ,והכל למשך פרקי הזמן ולתנאים 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri הקבועים ברישיון. .6.2.5בנוסף ,הום סלולר רשאית לנתק שירות ו/או להפסיק השירותים ,עקב פעילות מתקן הרט"ן בשעת חירום ,ובכפוף לאמור ברישיונה. .6.2.6הום סלולר תהיה רשאית ,בהתאם לנהליה מעת לעת ובכפוף להוראות רישיונה ,להפסיק את שימוש הלקוח במספר הקו שהוקצה לו או במספר הקו שנוייד על ידו להום סלולר ,במקרה שהלקוח לא יעשה בקו שימוש. .6.2.7על אף האמור בסעיף 6זה לעיל ,ובכפוף להוראות כל דין או רישיון ,תהא הום סלולר רשאית לנתק את השירותים ,כולם או חלקם ,תוך קיצור ההודעה המוקדמת הקבועה בסעיף 6זה לעיל ו/או ללא הודעה מוקדמת ,במקרים בהם הודעה מוקדמת עלולה לגרום נזק להום סלולר ו/או לצד שלישי כלשהו .אין באמור לעיל כדי לשלול מהום סלולר את הזכות לנתק שירות ו/או להפסיק את השירות בנסיבות אחרות ,מקום שמוקנית לה זכות כזו מכוח הסכם או דין. .6.2.8בכפוף להוראות כל דין ,הום סלולר תהא רשאית לבצע ניתוק השירות ו/או הפסקה של השירותים לכל הקווים שברשות הלקוח ו/או חלקם בגין חוב ו/או מעשים ו/או מחדלים הקשורים ו/או נובעים מקווים אחרים של הלקוח. .6.3בתקופת ניתוק השירות ,מכל סיבה שהיא ,ימשיך הלקוח לשלם את התשלומים הקבועים .בנוסף ,הום סלולר תהיה רשאית לגבות דמי חיבור מחדש, או להתנות את החיבור בתנאים שיוסכמו בעת החיבור מחדש .אין בניתוק השירות ו/או ב הפסקת השירות ,כאמור ,כדי לפטור את הלקוח מכל תשלום שהוא חב להום סלולר ,לרבות תשלום יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור המוצרים שרכש הלקוח מאת הום סלולר ,ריבית פיגורים והוצאות גבייה ,והכל כמפורט בהסכם זה. .6.4בכל מקרה בו יסתיים הסכם זה ,מכל סיבה שהיא ,ו/או תופסק תכנית אליה משויך הלקוח ו/או תועבר הבעלות בקו לצד שלישי שאינו הום סלולר (ביחד להלן" :הפסקת ההסכם") ,יחויב הלקוח בתשלום יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור כל המוצרים שרכש הלקוח מאת הום סלולר (לרבות מכשירים, i קב ות פר ש. הא עה הם אין יק דין. ות חוב וח. את ש, ות הום כש זה. יה חד תי ים, דיבוריות ,כרטיסים חכמים וכל ציוד קצה אחר ,אם נרכשו) ,במועדים ובסכומים כפי שהיה עליו לשלם אלמלא הפסקת ההסכם וכן לגבות חובות שצבר הלקוח כלפי הום סלולר .אין באמור בסעיף זה לעיל ,כדי לגרוע מהום סלולר להעמיד את התשלומים לפירעון מיידי בכל מקרה בו תפסיק הום סלולר את ההתקשרות בשל הפרת הלקוח את תנאי ההתקשרות ,לרבות בגין אי תשלום .לעניין הוראות סעיף 6.4זה "לקוח" משמעו :מי שהתקשר בהסכם זה למאה ( )100קווי טלפון לכל היותר ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו מכוח הסכם ההתקשרות עימו נמוך מ 5,000-ש"ח .בכל מקרה אחר ,יחולו הוראות סעיף 6.5להלן. .6.5על אף האמור בסעיף 6.4לעיל ,בכל הסכם התקשרות עם לקוח עסקי ,הום סלולר תהיה רשאית להעמיד לפירעון מיידי את כל התשלומים המשולמים על ידי הלקוח העסקי ,לרבות יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור כל המוצרים שרכש הלקוח העסקי מאת הום סלולר ,אם רכש ,וכל יתר התשלומים על פני תקופת ההתחייבות ,וכן לדרוש כל הטבה שניתנה ללקוח העסקי ,אם ניתנה ,בכל מקרה בו ביקש הלקוח העסקי להפסיק את ההסכם ,ו/או שהום סלולר תדרוש את סיום ההסכם בתנאים המפורטים בהסכם זה ו/או הסכם אחר בינו להום סלולר. .7אחריות .7.1הגבלת אחריות הום סלולר ,עובדיה ,בעלי מניותיה וכל הבאים מטעמה לא יישאו באחריות חוזית ו/או נזיקית אלא ל: .7.1.1נזק ישיר שנגרם עקב הגבלת שירות בזק או הפסקתו. .7.1.2נזק הנובע מפעולה מכוונת של הום סלולר או מרשלנותה החמורה של הום סלולר והכל בכפוף לאמור בסעיף 7.2להלן. .7.2פטור מאחריות 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri הום סלולר ,עובדיה ,בעלי מניותיה וכל הבאים מטעמה ,לא יישאו בכל אחריות חוזית ו/או נזיקית ,לנזק שנגרם. .7.2.1עקב אי אספקת השירותים ,השהייתם ,הגבלתם או הפסקתם ,הנובעים מפעולה מכוונת של הום סלולר ,ככל שזו דרושה לשם הפעלת השירותים או מתן השירותים ,או הפעלת אמצעים למניעת הונאה ,במידה הדרושה לצורך איתור ההונאה והפסקתה. .7.2.2עקב טעות במתן שירות בזק ,טעות במסר בזק או השמטה ממנו ,אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו ,מסירת מסר בזק למען בלתי נכון או רישום מוטעה במדריך לקוחות או בפרסום אחר של הום סלולר ,אלא אם הדבר נגרם ברשלנות חמורה. .7.2.3עקב מעשה ו/או מחדל של ספק ו/או הפרת התחייבות של ספק כלפי הלקוח ו/או כלפי הום סלולר ו/או כל מעשה ו/או מחדל של ספק בניגוד לכל דין. .7.2.4עקב תוכן שגוי ,בלתי מעודכן ,חלקי ,פוגעני או משובש שיסופק ללקוח ו/או מי מטעמו במהלך השימוש בשירותים ,בין שהתוכן מסופק על ידי ספק ובין שעל ידי הום סלולר בעצמה ו/או באמצעות מי מטעמה וכן במקרה בו התוכן נשלח על ידי מנוי/משתמש של הום סלולר או של ספק. .7.2.5עקב שירותים אשר יסופקו ללקוח במסגרת עסקאות אותן יבצע באמצעות ספק ו/או הום סלולר ו/או מי מטעמה וכן בגין נזקים ,מכל סוג שהוא ,אשר יגרמו ללקוח כתוצאה משימוש בשירותים של ספק ו/או כתוצאה מהסתמכות על שירותים של ספק. .7.2.6עקב אובדן ,גניבה או כל שימוש בלתי מורשה אחר במכשיר ו/ או בכרטיס החכם ו/או בקו וכן בכל סיסמא ,קוד ,שם משתמש ,מספר סודי או צירוף של אלו ,אשר בהם על הלקוח להשתמש לצורך קבלת השירותים או כל חלק מהם לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל מספר כרטיס אשראי של הלקוח (להלן :״המידע הסודי״) ,והכל ביןאם המכשיר ו/או הכרטיס החכם ו/או הקו ו/או המידע הסודי אבד, i ות עים או רך אי שום רם פי דין. פק על וכן ק. צע סוג אה ו/ פר לת עיל בין בד, נגנב או הושג מהום סלולר שלא כדין ,מהלקוח או מכל גורם אחר. .7.2.7על אף האמור בהסכם זה ,הום סלולר עובדיה וכל הבאים מטעמה לא יישאו בכל אחריות ,חוזית או נזיקית ,בגין כל נזק לרבות ,נזק מיוחד ,תוצאתי או עקיף ,שיגרם על ידי אש ,מלחמה ,פעולות חבלה ,הפרעות קשות בסדר הציבורי, מחסור במקורות סבירים לאספקה של ציוד חיוני למערכת ,מעשה או מחדל של בעל רשיון בזק אחר או מגבלות שהוטלו על ידו ,דחייה ,הגבלה ,הפסקה או ניתוק שירות זמניים בשירותים עקב תקנות או צווים ממשלתיים ,מגבלות המערכת שאין בהן כדי חריגה מתנאי הרישיון ,מגבלות צבאיות או ביטחוניות, או עילות אחרות ,והכל בכפוף לכך שהמקרים האמורים אינם בשליטת הום סלולר ועל אף מאמצים סבירים אין באפשרותה לעמוד בהתחייבויותיה. .7.2.8בסעיף 7זה "ספק" לרבות ספק מוסדר. .8אופן השימוש במסגרת שימושו של הלקוח ו/או המשתמש במכשיר ו/או בקו ,יפעל הלקוח ו/או המשתמש ,כדלהלן: .8.1הוא מתחייב לעשות שימוש אישי סביר והוגן בשירותים ,לעניין סעיף זה שימוש סביר משמעו שימוש של עד פי שלוש ( )3מהצריכה הממוצעת לאותו סוג של לקוח בחברת הום סלולר .8.2הוא מתחייב לנהוג במכשיר בתום לב ובדרך המקובלת בהתאם לכל דין ו/ או בהתאם לכללי השימוש הנאות בשירותי הגישה לרשת האינטרנט ומדיניות הפצת דואר של הום סלולר. .8.3לא ישתמש במספר הטלפון שהוקצה לו ,אלא באמצעות הקו ,לא יצרוב את מספר הטלפון במכשיר או כרטיס חכם אחר ולא ישנה ולא יאפשר לאחר כל שינוי במכשיר ו/או בכרטיס החכם .לא יפתח ו/או לא יאפשר לאחר לפתוח את נעילת המכשיר ו/או הכרטיס החכם. 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri .8.4לא ישנה ולא יאפשר לאחר את שינויו של המספר הסידורי או האלקטרוני כל קוד או מספר מזהה אחר ,שתוכנת ,נצרב או הוקצה בדרך אחרת למכשיר ו/או לכרטיס החכם. .8.5לא יפעל בכל דרך העלולה להפריע לפעילות התקינה של הרשת ו/או לא יעשה שימוש במכשירים שלא קיבלו את אישורה של הום סלולר לחיבורם למערכת הרט״ן. .8.6ישמור על צנעת הפרט ולא ישתמש בביטויים פוגעים ו/או שאינם הולמים ובכלל כך לא יעשה שימוש לרעה ו/או שימוש שאינו לצורך קבלת השירותים ו/או לא יטריד ו/או לא ישתמש באלימות פיזית או מילולית. .8.7לא יעשה שימוש ולא יאפשר לאחר לעשות שימוש במכשיר ו/או בקו ו/או בשירותים ,לכל פעולה שאינה כדין ו/או פעולה העולה כדי עוולה ו/או פגיעה בזכויות קניין רוחני ו/או העתקת מידע של הום סלולר ו/או של ספק ו/או של כל צד שלישי אחר ו/או פעולה הפוגעת בפרטיותו של אחר על פי כל דין. .8.8לא יעשה שימוש שלא כדין במערך שירות הלקוחות הפרונטלי או הטלפוני ובכלל כך לא יעשה שימוש לרעה ו/או שימוש שאינו לצורך קבלת השירותים ו/או לא יטריד ו/או לא ישתמש באלימות פיזית או מילולית. .8.9לא יעשה שימוש במכשיר ו/או בקו ו/או בשירותים לצורך מסחרי ו/ או לא ייצא את המכשיר לצורך מכירתו בחו״ל ,אלא אם ניתנה הסכמת הום סלולר בכתב ומראש. .9אספקת שירותים בחו"ל .9.1אספקת השירותים או חלקם בחו״ל ,תבוצע באמצעות ספקים. .9.2הום סלולר אינה מתחייבת לספק שירותים בכלל ו/או באמצעות המכשיר בכל יעד ב''חו״ל .על הלקוח ו/או המשתמש לברר ,בין השאר ,מעת לעת ,באלו יעדים i וני שיר או רם נם לת ת. או עה של דין. או לת ת. ו/ ום כל דים ניתנים השירותים ,באיזה אופן ו/או מכשיר ,אם בכלל ,יינתנו ,ובאילו תעריפים. .9.3היקף ,סוג ,טיב ,איכות ותעריף השירותים בהם ניתן יהיה להשתמש בחו״ל כפופים לתנאי הספק המוסדר ,להסכם בינו לבין הום סלולר ולתנאי השירות .בחלק מן האזורים בחו״ל ,יתכן שהכיסוי של התקשורת הסלולרית אינו מלא או רציף .התעריפים ו/או החבילות אותם מקבל הלקוח ו/או המשתמש לשימוש בישראל לא יחולו על שימושים בחו״ל .לקבלת מידע על התעריפים בחו״ל על הלקוח ו/או המשתמש לפנות להום סלולר. .9.4החיוב יבוצע בהתאם לתעריפון הום סלולר חו״ל וזאת כפי שמפורסם מעת לעת באתר האינטרנט של הום סלולר .החיוב הינו ,בין השאר ,בגין כל השירותים אשר יקבל ו/או יזמין הלקוח ו/או המשתמש ,וכן בגין שיחות יוצאות ונכנסות שבוצעו בחו״ל. .9.5הום סלולר תשלח ללקוח פירוט של השיחות שהתבצעו באמצעות הקו בחו״ל בכפוף לקבלת פירוט כאמור מהספקים לרבות הספקים המוסדרים, אלא אם שונו או ישונו נהלי הום סלולר בנושא זה. .9.6הום סלולר ו/או מי מטעמה ,אינם ולא יהיו אחראים בכל צורה שהיא ,בין במישרין ובין בעקיפין ,לתנאי ,טיב ואיכות השירות ,לרבות הכיסוי הסלולרי בחו״ל ,או כל עניין אחר הקשור בכל דרך שהיא לשירות המוצע ולתמורה הנדרשת בגינו על ידי כל ספק ,לרבות ספק מוסדר, מחו״ל .הלקוח ו/או המשתמש מוותר בזאת על כל טענות כאמור נגד הום סלולר ו/או מי מטעמה .הום סלולר אינה אחראית לכל האזנה ו/ או פגיעה בפרטיות הלקוח שיתבצעו באמצעות המכשיר בניגוד לדין. .10הפרה מהותית כל אחד מהאירועים המתוארים בסעיפים 4.3 ,4.2 ,4.1ו 8-ייחשבו כהפרת תנאי מהותי של ההסכם בידי הלקוח ,וזאת מבלי לגרוע ממחויבותה של 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri הום סלולר ליתן הודעה מוקדמת ללקוח ,באותם מקרים לגביהם נקבע כך בהסכם זה .מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,מוסכם כי כל הפרה רגילה, שאינה נמנית עם אלו המפורטות לעיל ,אשר לא תוקנה תוך 10יום מהמועד בו נשלחה על כך הודעה בכתב ללקוח ,תחשב כהפרה מהותית. .11הבטחת התחייבויות הלקוח .11.1הום סלולר תהיה רשאית ,אם מצאה זאת לנכון בנסיבות הענין ומטעמים סבירים ,לקבוע דמי חיובי לקוח מירביים שלקוח רשאי לחוב בהם לתקופה קצובה (להלן :״תקרת חיוב״). הום סלולר תהא רשאית לקבוע תקרות חיוב שונות לכל אחד מסוגי השירותים. הום סלולר תהיה רשאית לנתק ו/או להגביל שירותים ,כולם או חלקם ,למכשיר ו/או לקו/ים שברשות הלקוח בכפוף להודעה מוקדמת ללקוח ,אם חרג מעבר לתקרת החיוב שנקבעה לו כאמור בסעיף זה ,וזאת בתנאי כי הודע ללקוח מראש על תקרת החיוב. .11.2להבטחת התחייבויות הלקוח לפי הסכם זה ,רשאית הום סלולר ,בכל עת ,אם מצאה זאת לנכון בנסיבות הענין ,לדרוש מהלקוח המצאת פיקדון או בטוחה אחרת לשביעות רצונה (להלן :״בטוחה״) או הגדלתם מעת לעת להנחת דעתה .הום סלולר רשאית לייחד את הבטוחה לסוגי שירותים מסויימים בלבד, או לדרוש בטוחות שונות בהתאם לסוג השירותים. הום סלולר תהא רשאית לנתק ו/או להפסיק את מתן השירותים ללקוח ,באם לא ניתנה בטוחה להנחת דעתה. .11.3במקרה בו ניתנו על ידי הלקוח בטוחות נוספות במסגרת כל התקשרות שהיא עם הום סלולר (להלן:״הבטוחות הנוספות״) ,תהא רשאית הום סלולר להתחשב גם בהן לפי שיקול דעתה המלא. i בע ה, ום ת. ים פה ם. יר בר וח כל או חת בד, אם ות לר 11.4הפר הלקוח את ההסכם ,רשאית הום סלולר לממש כל בטוחה הנמצאת ברשותה ,ובכלל כך הבטוחה ו/או הבטוחות הנוספות ,ובלבד שנתנה ללקוח הודעה מוקדמת בכתב עשרה ( )10ימים לפחות לפני המועד שבכוונתה לפתוח בהליכים למימוש הבטוחה. 11.5הום סלולר תשיב ללקוח את הבטוחה ו/או הבטוחות הנוספות שהפקיד כאמור (ובמקרה של פיקדון במזומן ,בצירוף הפרשי הצמדה וריבית ,כהגדרתם בחוק פסיקת רבית) ,עד 30ימים מהמועד בו הופסקו השירותים ללקוח וסיום הסכם זה ובכפוף לכך שהלקוח מילא את כל התחייבויותיו כלפי הום סלולר. .12שונות .12.1אספקת השירותים או חלקם כפופה לאפשרות אספקתם ,זמינותם והזמנתם בפועל חלק מהשירותים הניתנים אינם נתמכים על ידי כל סוגי המכשירים .באחריות הלקוח לבדוק התאמת המכשיר לשירותים שונים אליהם הוא משויך ו/או מעוניין להשתייך וזאת בטרם רכישת המכשיר ו/או השירות. .12.2הום סלולר תהא רשאית לשנות את תנאי השירותים הניתנים ללקוח או חלקם על פי שיקול דעתה בהודעה מוקדמת מראש. .12.3רכש לקוח מהום סלולר או מאת מי מטעמה מכשיר והסכם הרכישה כלל שירותי תחזוקה ,תהא הום סלולר אחראית לתחזוקתו של המכשיר משך תקופת האחזקה שהתחייב עליה היצרן .יחד עם זאת מובהר ,כי שרותי תחזוקה אינם ניתנים לכל דגמי המכשירים .בנוסף ,מובהר שלמכשירים שלא נרכשו מהום סלולר לא יינתן שירות זה ו/או יינתן בתנאים שונים. .12.4הלקוח יהיה רשאי לפנות לשירות הלקוחות של הום סלולר ולבקש לרשום את המכשיר בבעלותו כמשויך לקו הטלפון הרשום על שמו .וכן לחסום את המכשיר הרשום על שמו במקרה של אובדן או גניבה ,הום סלולר תפעל על 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri פי בקשות אלו בהתאם לנהלי הזיהוי ו/או נהלי החסימה כפי שיהיו אצלה מעת לעת .לתלונות בנושאי תקלות ,אובדן או גניבה ניתן להתקשר למוקד (שיחה חינם למתקשר) בטלפון.055-2212345 / *0552 : .12.5שמירת מידע במכשיר או בכרטיס לרבות זכרונות ו/או תמונות ו/או מידע במשיבון ו/או הודעות (״המידע״) נועדה לשימוש שוטף בלבד, ולא לאחסון או שמירה .מידע זה עלול לאבד ו/או להמחק ,לרבות במקרה של אובדן מכשיר ו/או תקלה במכשיר ו/או תיקון מכשיר ו/או במסגרת החלפת מכשיר ו/או החלפת כרטיס חכם ו/או סיום תוכנית .על כן ,באחריות הלקוח לגבות באופן שוטף מידע זה ולא להסתמך על הימצאותו במכשיר או בכרטיס החכם .במקרה של תיקון מכשיר ייתכן ויימחק המידע ,כולו או חלקו ,ולפיכך באחריות הלקוח לבצע גיבוי של המידע טרם מסירת המכשיר לתיקון .בנוסף ,מובהר כי המידע לא יועבר לזיכרון מכשיר/כרטיס חכם חדש. .12.6במקרה בו לקוח זכאי לדקות זמן אויר חינם ו/או דקות זמן אויר מוזלות ו/או דקות זמן אויר במסגרת חבילת דקות ו/או דקות זמן אויר בחיוג ליעד ספיציפי שנבחר על ידי הלקוח ,מימוש דקות אלו יתאפשר בחיוג לקווים בהתאם לתנאים בפרטי התוכנית אליה משוייך הלקוח .בנוסף ,כל עוד לא נכתב בפרטי התוכנית אחרת ,מימוש הדקות האמורות לעיל לא יתאפשר בחיוג למספר קו ההום סלולר ,למשיבון הסלולרי של קו הום סלולר ,לשיחות גוביינא, לכוכביות מכל סוג שהוא ,למספרי ,1-800למספרי ,1-700ליעדי משלוח הודעות ,smsליעדי שיחות נתונים ,לזימוניות ,למוקדי טלמסר ,למספר המהווה גישה לשיחות לחו״ל ,למספר המהווה גישה לשימוש מסחרי ,למספר המוביל לשירותי מידע ותוכן ולמספר המוביל לשירותים בגינם נגבים תשלומי פרמיה ומספר בגינו נגבה חיוב מיוחד .הום סלולר רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת על פי שיקול דעתה ,בהודעה מראש. .12.7איש קשר ו/או מיופה כח שמונה על ידי הלקוח יהיה רשאי לבצע כל i עת חה ות בד, רה רת ות שיר או שיר ש. ות עד וים תב יוג א, וח וה ביל יה עת כל פעולה בשם הלקוח ,אלא אם הגביל הלקוח במפורש את תחומי הרשאתם. .12.8בכל מקרה בו בתוכנית ו/או בהסכם הרלוונטי מוצעים ללקוח מספר מסלולים ,זכאי הלקוח לבחור את המסלול המתאים לו במועד הצטרפותו לתוכנית בלבד .הום סלולר אינה מחויבת להמשיך להציע את המסלולים הנוספים ו/או את תנאיהם ו/או אינה מחויבת לאפשר ללקוח לעבור אליהם לאחר ביצוע בחירת הלקוח התכנית ,אלא אם נאמר מפורשות אחרת. .12.9הלקוח יהיה רשאי לעבור במהלך תקופת ההסכם לסל שירותים ו/או לתוכנית שונה וזאת בכפוף לעמידתו בתנאי ההסכם ובמקרה של לקוח עסקי ,לעמידתו בתנאי ההסכם ,לרבות תשלום כל הסכומים שנקבעו לו לצורך יציאה מהתוכנית או מההתחייבות. .12.10מדדי איכות שירות -הום סלולר תפיק ותשלח ללקוחותיה חשבונות תקופתיים במבנה קבוע; תבצע בקרה שוטפת על נכונות החשבונות; תפעיל מוקד שירות טלפוני וכן ערוצים נוספים אשר יאפשרו ללקוחות לפנות אליה לצורך אספקת מידע ותקיים הליך קבלת פניות הציבור ומענה להם ,והכל בהתאם לכל דין ולתנאי רישיונה .מען משרדי החברה בכתובת טוליפמן ,7ראשל"צ ,מיקוד 75364טלפון03-9687878 : פקס 03-6094914 :דוא"ל[email protected] : .12.11אין על הום סלולר כל חובה להקצות ללקוח מספר טלפון מסוים. הום סלולר תהא רשאית להחליף או לשנות את מספר הטלפון בשל צורך טכני או הנדסי או עם סיום שירות הרט״ן ללקוח מכל סיבה שהיא או על פי כל סמכות שבדין. .12.12הום סלולר תהא רשאית לפצל את התביעות לפירעון חיובי הלקוח ,בין אם הם נובעים מעילות אחדות ובין אם הם נובעים מעילה אחת .בכלל כך תהא רשאית הום סלולר להעביר לספקים המוסדרים ו/או מי מטעמם את הגבייה בגין השירותים שסופקו על ידם ו/או חלקם. 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri .12.13בכל מקרה בו תעריף ו/או הטבה נקבעים לפי כמות שימושים מכל סוג שהוא במחזור חיוב ,תתאפס הספירה במועד ביצוע כל שינוי ובכלל כך בהחלפת תוכנית ו/או שדרוג ו/או העברת בעלות ו/או כניסה לתכנית חדשה ,ובמקרה של לקוח עסקי לתקופת התחייבות חדשה למניעת איפוס ספירת שימושים מומלץ ללקוח לבצע שינוי כאמור בתחילת מחזור חיוב. .12.14הום סלולר תהא רשאית ,על פי שיקול דעתה המלא לזקוף כל סכום שייגבה מהלקוח בכל שלב שהוא ,לפי שיקול דעתה המלא והבלעדי .מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,תהא רשאית הום סלולר לזקוף את הסכומים הנגבים תחילה על חשבון השירותים שניתנו על ידי הום סלולר ולאחר מכן לטובת הספקים המוסדרים ו/או מי מהם ,והכל בכפוף לכל דין ו/או להסכם בין הום סלולר לבין ספקים מוסדרים .הום סלולר תהיה רשאית לעשות שימוש בכל אחד מאמצעי התשלום שניתנו לה על ידי הלקוח לצורך גביית תשלומים בכל קו ו/או חוב אחר שיש לו בהום סלולר ,לרבות אם ניתן בגינו אמצעי תשלום אחר. .12.15הום סלולר תהא רשאית להמחות לאחר את זכויותיה לגבות כספים מהלקוח על פי הסכם זה; הלקוח לא יהיה רשאי להמחות את זכויותיו על פי הסכם זה ללא הסכמתה של הום סלולר מראש ובכתב. .12.16אין בכל ויתור או ארכה לטובת הלקוח הניתנת לו על ידי הום סלולר ,כדי להפחית מזכויות הום סלולר על פי הסכם ו/או על פי דין. .12.17רישומי הום סלולר וכן רישומי ספק מוסדר כפי שיתקבלו בהום סלולר, יהוו ראיה לכאורה בכל הנוגע לתנאי ההתקשרות עם הלקוח ו/או למתן השירותים ו/או לתשלומים הנגבים ו/או לחיובי הלקוח .העתק מהרישומים הנ״ל או כל קטע של הרישומים ,לרבות פלט מחשב המתעד את חתימת הלקוח על הסכם ההתקשרות ו/או פלט מחשב בו נסרקה חתימת הלקוח ,שיאושרו על ידי הום סלולר ,ישמשו הוכחה לכאורה לקיומם של הרישומים ,לעובדת חתימת הלקוח על הסכם ההתקשרות וקבלת תנאיו ולנכונות כל הפרטים הקבועים בהם. i .12.18הלקוח מאשר כי ידוע לו כי הום סלולר מתעדת ,בין השאר ,את ההתקשרות ו/או תנאיה ו/או פניות הלקוח ו/או חיובי הלקוח באמצעות רשומה מוסדית כמשמעותה בדין. .12.19הום סלולר תהיה רשאית לשנות מפעם לפעם את תנאי הסכם זה או להוסיף הוראות חדשות ,ובלבד שהשינוי או ההוראה החדשים יחייבו את הלקוח רק בתקופה המתחילה ארבע עשר ( )14ימים מתום ההודעה על השינוי .למרות האמור לעיל ,כל שינוי ,אשר יאושר לבקשת משרד התקשורת, ואשר בא להטיב עם הלקוח ,הודעה על השינוי תימסר ללקוח תוך 30ימים. .12.20דיני מדינת ישראל יחולו על הסכם זה ,על המסמכים הנזכרים בו או הקשורים אליו ועל הנובע ממנו .מקום השיפוט הייחודי בכל הקשור בהסכם והנובע ממנו לרבות שירותי הום סלולר חו״ל הינו בית המשפט המוסמך בישראל. 263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri
© Copyright 2024