‫‪ .1‬כללי‬
‫‪ .1.1‬בהסכם זה תהיה למונחים שלהלן המשמעות הרשומה בצידם‪ ,‬אלא אם כן‬
‫משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר‬
‫״דין״ ‪ -‬הוראות כל דין‪ ,‬לרבות רישיון הום סלולר‪ ,‬כפי שיעודכן מעת לעת‬
‫"רישיון הום סלולר" או "הרישיון" רישיון כללי רט"ן ברשת אחרת‬
‫למתן שירותי רדיו‪-‬טלפון נייד אשר ניתן להום סלולר מאת משרד‬
‫התקשורת‪ ,‬על כל נספחיו‪ ,‬כפי שיעודכן מעת לעת‪ ,‬וכן כל מסמך או תנאי‬
‫אחר שנקבע ברישיון כי יהווה חלק בלתי נפרד מהרישיון או מתנאיו‪.‬‬
‫הרישיון ניתן לעיון במרכזי השירות של הום סלולר‪ ,‬במשרד התקשורת‬
‫ובאתר האינטרנט של משרד התקשורת בכתובת ‪.www.moc.gov.il‬‬
‫״דקת זמן אויר״ ‪ -‬מקטע דקת תנועה המתחילה בתוך רשת הום סלולר‬
‫בישראל ומסתיימת ברשת מפעיל פנים ארצי או מפעילי רט״ן בישראל‪.‬‬
‫"ההסכם" או "הסכם ההתקשרות" ‪ -‬הסכם התקשרות זה‪ ,‬לרבות נספחים‬
‫לו וכן ההסכם המתוקן ו‪/‬או ההסכם הנוסף‪ ,‬כהגדרת מונחים אלו בהסכם זה‪.‬‬
‫״חיובי לקוח״ ‪ -‬חיובים בגין כל השירותים והמוצרים שיוזמנו על ידי הלקוח ו‪/‬‬
‫או צד ג׳‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬לרבות חיובים בגין שירותי רט״ן ו‪/‬או שירותים ומוצרים‬
‫שאינם רט״ן‪ ,‬תשלומים קבועים‪ ,‬תשלומים מיוחדים‪ ,‬תשלומים חד פעמיים‪,‬‬
‫עמלות (לרבות בגין פעולות חיבור וניתוק קווים ו‪/‬או מכשירים ו‪/‬או שירותים‪,‬‬
‫שינוי מסלול התעריפים‪ ,‬שינוי שירותים הניתנים ללקוח‪ ,‬העברת שיוך מפעלים‬
‫בינלאומיים‪ ,‬שירותי מנהלה נוספים וכו')‪ ,‬חיובים בגין רכישת מוצרים‪ ,‬שירותים‬
‫נלווים‪ ,‬שירותי ערך מוסף‪ ,‬והכל על פי ההסכם עם הלקוח‪ ,‬באם תקף‪ ,‬או‬
‫תכנית התעריפים הרלוונטית לתכנית אליה משויך הלקוח‪ ,‬כפי שתתעדכן‬
‫מעת לעת‪ ,‬באתר האינטרנט של הום סלולר‪ ,‬או מחירון צד ג'‪ ,‬ו‪/‬או חיובים בגין‬
‫שירותים ו‪/‬או מוצרים של ספק מוסדר‪ ,‬ו‪/‬או חיובים בגין שימוש במערכות‬
‫‪i‬‬
‫בזק אחרות בישראל ובחו״ל‪ ,‬והכל כפי שיעודכנו מעת לעת‪ ,‬וכן מיסים‪,‬‬
‫היטלים‪ ,‬אגרות ותשלומי חובה אחרים החלים על השירותים והמוצרים‪.‬‬
‫״הום סלולר״ ‪ -‬הום סלולר בע״מ‪.‬‬
‫״הפסקת השירותים״ ‪ -‬הפסקה מוחלטת של השירותים‪.‬‬
‫״לקוח״ ‪ -‬מי שהתקשר עם הום סלולר על פי הסכם זה‪ ,‬לרבות לקוח‬
‫עסקי‪ ,‬כהגדרתו להלן‪ ,‬לשם קבלת השירותים‪ ,‬כהגדרתם בהסכם זה‪.‬‬
‫"לקוח עסקי" ‪ -‬לקוח‪ ,‬יחיד או תאגיד‪ ,‬אשר התקשר עם הום‬
‫סלולר‪ ,‬אשר ההסכם עימו הינו לקבלת שירות למעל מאה (‪)100‬‬
‫קווי טלפון ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו מעל ‪.₪ 5,000‬‬
‫"לקוח רדום" ‪ -‬לקוח לגביו מתקיימים כל אלו‪ )1( :‬לא קיבל ולא עשה שימוש‬
‫בשירות רט"ן במשך שנה אחת לפחות‪ )2( ,‬אינו משלם להום סלולר תשלום‬
‫קבוע כלשהו‪ )3( ,‬אינו קשור עם הום סלולר בתוכנית הכוללת תקופת התחייבות‪.‬‬
‫״ניתוק שירות״ ‪ -‬הפסקה זמנית של השירותים‪.‬‬
‫״ספק״ ‪ -‬כל גורם‪ ,‬זולת הום סלולר‪ ,‬בישראל או בחו״ל‪ ,‬שיספק ללקוח‬
‫שירותים ו‪/‬או מוצרים כלשהם‪ ,‬באופן ישיר ו‪/‬או באמצעות הום סלולר ו‪/‬או‬
‫באמצעות כל גורם אחר‪ ,‬לרבות מפעילי תקשורת‪ ,‬זכיינים ובעלי רשיונות‬
‫מכל סוג שהוא‪ ,‬ספקי גישה‪ ,‬תוכן‪ ,‬שירותים‪ ,‬יישומים ומסחר אלקטרוני‪.‬‬
‫״ספק מוסדר״ ‪ -‬ספק שהתשלום בגין שירותיו ו‪/‬או מוצריו נגבה מהלקוח‬
‫במסגרת חיובי הלקוח‪.‬‬
‫״קו״ ‪ -‬מספר הטלפון שהוקצה על ידי הום סלולר למכשיר ו‪/‬או מספר‬
‫הטלפון אשר העברת הבעלות בקו בו הועברה להום סלולר על ידי‬
‫הלקוח ו‪/‬או מספר הטלפון שהוקצה לכרטיס החכם (כרטיס ‪.)SIM‬‬
‫״רשת הום סלולר״ או "הרשת" ‪ -‬מערכת הרט״ן והרשת המארחת‬
‫באמצעותם נותנת הום סלולר את שירותיה;‬
‫"הרשת המארחת" ‪ -‬מערכת רט"ן של מפעיל רט"ן אשר מתן שירותי הום‬
‫סלולר כרוך בשימוש בו‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫"מערכת רט"ן" ‪ -‬מערכת של מתקני אלחוט ומתקנים אחרים‪ ,‬באמצעותם‬
‫ניתנים שירותי רדיו טלפון נייד לציבור בשיטה התאית‪ ,‬לרבות מרכזת רט"ן‪.‬‬
‫״השירותים״ או ״השירות ״או "המוצרים" ‪ -‬שירותי הרט״ן (שירותי בזק‬
‫הניתנים לציבור באמצעות ציוד קצה רט"ן ובאמצעות מערכת רט"ן) ו‪/‬או‬
‫השירותים הנלווים ו‪/‬או שירותי ערך מוסף‪ ,‬ו‪/‬או רכישת מוצרים ו‪/‬או כל שירות‬
‫אחר גם אם אינו שרות רט״ן או קשור אליו‪ ,‬שיינתן בישראל או בחו״ל על ידי‬
‫הום סלולר ו‪/‬או על ידי ספק ו‪/‬או על ידי ספק מוסדר‪ ,‬כולם או חלקם‪ ,‬לפי העניין‪.‬‬
‫"שירות טלפון בסיסי" ‪ -‬שיחות טלפון אל ומאת מנויי בעל הרישיון לכל‬
‫טלפון או ציוד קצה אחר מתאים ברשת בעל הרישיון ובכל רשת בזק ציבורית‬
‫אחרת‪ ,‬בארץ או בעולם‪.‬‬
‫״תשלומים מיוחדים״ ‪ -‬כל סוגי התשלומים המיוחדים לרבות ולשם הדוגמא‬
‫בלבד‪ ,‬תשלומים בגין שירותי מידע ותוכן ו‪/‬או השתתפות בתחרויות‪ ,‬משחקים‬
‫ופעילות אינטראקטיבית בכל אמצעי שהוא לרבות באמצעות שירותים‬
‫קוליים ו‪/‬או שירותי גלישה ו‪/‬או קבלת ו‪/‬או משלוח הודעות ‪ SMS‬ו‪/‬או ‪.MMS‬‬
‫"תשלומים קבועים" ‪ -‬חיובים החלים על הלקוח ואינם מותנים בשימוש‬
‫בפועל בשירותים ו‪/‬או בהיקפם כגון דמי מנוי חודשיים‪ ,‬תשלומים חודשיים‬
‫קבועים עבור חבילת שירותים או שירות מסוים‪ ,‬תשלומים חודשיים‬
‫קבועים בגין רכישת מוצרים וכל תשלום אחר כפי שסוכם בין הצדדים‪.‬‬
‫‪ .1.2‬מילים וביטויים אחרים בהסכם זה‪ ,‬ככל שלא הוגדרו בסעיף‬
‫‪ 1.1‬או להלן‪ ,‬תהא להם המשמעות הקבועה להם בהוראות הדין‪,‬‬
‫אלא אם כן משתמע מלשון הכתוב או מהקשרו מובן אחר‪.‬‬
‫‪ .1.3‬הלקוח מאשר כי יביא לידיעת צד שלישי כלשהו העושה שימוש‬
‫קבוע או מזדמן במכשיר (להלן‪ :‬״המשתמש״) את הוראות הסכם זה ויתנה‬
‫את השימוש בהסכמת המשתמש לכל ההוראות הנוגעות לו בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .1.4‬מובהר כי בסמכות המנהל הכללי של משרד התקשורת או מי שהוא‬
‫הסמיך לעניין הרישיון‪ ,‬כולו או מקצתו‪( ,‬להלן‪" :‬המנהל") להורות להום סלולר‬
‫‪i‬‬
‫לשנות את הוראות הסכם זה‪ .‬בחתימתו על הסכם זה‪ ,‬מסכים הלקוח לכל שינוי‬
‫בהסכם בעקבות הוראה כאמור‪ .‬תוקן הסכם ההתקשרות על פי הוראות המנהל‬
‫(להלן‪" :‬ההסכם המתוקן")‪ ,‬הוראות ההסכם המתוקן יחולו ממועד התיקון‪.‬‬
‫‪ .1.5‬במקרה של סתירה בין ההוראות הנוגעות לתעריפים ולסל השירותים‬
‫המפורט בהסכם לבין הוראות הרישיון לעניין זה‪ ,‬יגברו הוראות הרישיון‪.‬‬
‫‪ .1.6‬הלקוח רשאי לפנות אל נציב התלונות של הום סלולר בכל עניין הנוגע‬
‫לשירות ו‪/‬או לחשבונות שהגישה הום סלולר ללקוח‪ .‬מענו של נציב התלונות‬
‫הוא רח' טוליפמן ‪ ,7‬ראשון לציון‪ ,‬מיקוד ‪ 75364‬או בפקס ‪ 03-6094914‬או‬
‫בטלפון מס' ‪ 03-9687878‬או באמצעות כתובת דוא"ל ‪info@homecellular.‬‬
‫‪ co.il‬הום סלולר תודיע על שינוי במענו של נציב התלונות ובדרכי התקשורת‬
‫אליו באתר האינטרנט של הום סלולר בכתובת ‪.www.homecellular.co.il‬‬
‫‪ .1.7‬נציב התלונות יהיה מוסמך מטעמה של הום סלולר לברר עם הלקוח חילוקי‬
‫דעות שיתגלו בין הצדדים בכל הנוגע לפירושו ו‪/‬או לביצועו של הסכם זה‪ .‬אין‬
‫באמור לעיל כדי למנוע מהלקוח ו‪/‬או מהום סלולר להביא את העניין מלכתחילה‬
‫בפני בית משפט מוסמך ו‪/‬או לגרוע מסמכות הום סלולר להפסיק את השירותים‬
‫או לנתקו בשל הפרת ההסכם ובקרות מי מהמקרים המפורטים בסעיף ‪ 6‬להלן‪.‬‬
‫‪ .2‬ההסכם‬
‫‪ .2.1‬הום סלולר מתחייבת למתן שירותים על פי נהלי הום סלולר‪ ,‬כפי שיהיו‬
‫מעת לעת‪ ,‬איכות השירות וקיומו מושפעים מאופי הקשר והתווך הסלולרי‪,‬‬
‫לרבות העובדה שיתכן כי בחלק מן האזורים בישראל הכיסוי של התקשורת‬
‫הסלולרית אינו מלא או רציף‪ ,‬וכן מגורמים שאינם בשליטת הום סלולר‪ ,‬לרבות‬
‫חסימות‪ ,‬תקלות ברשתות אחרות אליהן מחוברת הרשת‪ ,‬תנאי מזג אויר‪,‬‬
‫קשיים ברישוי אתרים והקמתם‪ .‬אין ערובה לכך‪ ,‬שניתן יהיה לספק בעתיד‬
‫כיסוי סלולרי במקומות בהם קיים במועד ההתקשרות בהסכם זה כיסוי ו‪/‬או‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫במקומות בהם לא קיים במועד ההתקשרות בהסכם זה כיסוי מלא או רציף‪.‬‬
‫מבלי לגרוע מהאמור לעיל מובהר כי חלק מהנתונים המועברים באמצעות‬
‫הודעות ‪ MMS ,SMS‬דוא"ל‪ ,‬קישורים לאינטרנט הסלולרי וכיוב' אינם מגיעים‬
‫ליעדם לפיכך‪ ,‬הלקוח מוותר בזאת על טענת חיוב בגין נתונים שלא הגיעו‬
‫ליעדם ו‪/‬או טענה בדבר העדר יכולת להשתמש בשירותים‪ ,‬או בכל חלק מהם‬
‫ו‪/‬או אי ניצול חבילת התקשורת במלואה‪ ,‬כתוצאה מהאמור לעיל או כתוצאה‬
‫מניתוקי שיחות‪ ,‬שהינם במסגרת הנורמה הנוהגת לגבי תקשורת סלולרית‪.‬‬
‫‪ .2.3‬חיובי הלקוח יהיו בהתאם למחירון ו‪/‬או לתכנית התעריפים הרלוונטית‬
‫לתכנית אליה הלקוח משוייך ביחס לכל אחד מסוגי השירותים‪ ,‬כפי שיפורסמו‬
‫מעת לעת‪ ,‬באתר האינטרנט של הום סלולר‪ ,‬אלא אם קיים הסכם עם הלקוח‬
‫הקובע תעריף אחר‪.‬‬
‫‪ .2.4‬הסכם זה יחול על כל הקווים בהם עושה וייעשה הלקוח שימוש במסגרת‬
‫הום סלולר‪ .‬כל הסכם נוסף‪ ,‬לרבות כל נספח (להלן‪" :‬ההסכם הנוסף")‪ ,‬שייערך‬
‫בין הום סלולר לבין הלקוח בנוגע לאספקתם של השירותים או כל חלק מהם‪,‬‬
‫בא בנוסף להסכם זה ו‪/‬או להסכם המתוקן ואינו גורע מתוקפם‪ .‬בכל מקרה של‬
‫סתירה בין הוראות הסכם זה או ההסכם המתוקן‪ ,‬לבין כל הסכם נוסף‪ ,‬יגברו‬
‫הוראות ההסכם הנוסף‪.‬‬
‫‪ .3‬כרטיס חכם‬
‫הכרטיס החכם (‪ ,)SIM/USIM‬יושאל או יושכר ללקוח ויישאר כל העת‬
‫בבעלות הום סלולר‪ .‬הום סלולר רשאית להטעין‪ ,‬לתכנת את הכרטיס‬
‫החכם ולשלוף ממנו מידע בכל עת‪ ,‬אף שהוא נמצא בידי הלקוח‬
‫ובשימושו‪ .‬הופסק שירות הרט״ן ו‪/‬או בא הסכם זה לסיומו‪ ,‬מכל סיבה‬
‫שהיא‪ ,‬תסתיים תקופת השאילה או תקופת ההשכרה‪ ,‬לפי הענין‪.‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ .4‬תשלומים‪ ,‬עדכון תעריפים‪ ,‬הוצאות גבייה והחזרים כספיים‬
‫‪ .4.1‬הלקוח ישלם להום סלולר‪ ,‬תוך התקופה הנקובה בחשבון העיתי‪ ,‬אשר‬
‫יישלח אליו מעת לעת‪ ,‬את חיובי הלקוח המפורטים בחשבון‪ ,‬וזאת באמצעי‬
‫תשלום כפי שתאשר הום סלולר ללקוח מעת לעת‪.‬‬
‫‪ .4.2‬חיובי הלקוח בגין שירותים ו‪/‬או מוצרים של ספק מוסדר יהיו עפ״י נתוני ו‪/‬‬
‫או תעריפי הספק המוסדר שיימסרו על ידו‪.‬‬
‫‪ .4.3‬הלקוח מאשר ומסכים‪ ,‬כי הום סלולר רשאית לגבות ממנו ו‪/‬או מכל ספק‬
‫מוסדר עמלות בגין שירותי הגבייה שהום סלולר תספק לספק המוסדר‪ .‬הום‬
‫סלולר תהא רשאית אף לחלוק עם כל ספק בהכנסות מהלקוח ו‪/‬או בכל תשלום‬
‫אחר שישולם על ידי הלקוח במסגרת חיובי הלקוח ו‪/‬או בכל צורה אחרת‪.‬‬
‫‪ .4.4‬הום סלולר תהא רשאית בכל עת‪ ,‬על פי שיקול דעתה‪ ,‬לקבוע כי התשלום‬
‫בגין שירותים ו‪/‬או מוצרים של ספק מוסדר ייגבו על ידי הספק ישירות מהלקוח‪.‬‬
‫מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬הום סלולר זכאית להמחות ו‪/‬או להעביר לגבייה‬
‫לספק מוסדר כל חוב של הלקוח בגין חיובי הלקוח המתייחסים לאותו ספק‪.‬‬
‫‪ .4.5‬בכפוף להוראות כל דין‪ ,‬הום סלולר תהיה רשאית‪ ,‬מעת לעת ועל פי‬
‫שיקול דעתה‪ ,‬לשנות תעריפים של השירותים‪ ,‬כולם או מקצתם‪ ,‬או לשנות את‬
‫תכנית התעריפים הרלוונטית לתכנית אליה משויך הלקוח או לשנות את מבנה‬
‫התעריפים‪ ,‬כולם או מקצתם‪ ,‬והכל בהודעה מראש ובכתב ללקוח של ‪ 14‬ימים‬
‫לפחות לפני מועד כניסת השינוי לתוקף‪ .‬הודעה על הפחתת תעריף תימסר‬
‫ללקוח עד חודש ימים לאחר ההפחתה‪ .‬מובהר כי עדכון תעריפי ספק ייעשה‬
‫עפ״י הנחיות הספק ובאחריותו בלבד ולהום סלולר לא תהא כל אחריות בגין כך‪.‬‬
‫‪ .4.6‬לחיובי הלקוח יתווסף מע״מ על פי הדין‪ .‬בנוסף יחויב הלקוח בתשלום‬
‫מיסים‪ ,‬דמי ביול כל ההסכמים והמסמכים (ככל שיחול)‪ ,‬היטלים‪ ,‬אגרות‬
‫ותשלומי חובה על פי כל דין או הוראה‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫‪ .4.7‬הום סלולר זכאית למלוא חיובי הלקוח‪ ,‬לרבות בגין תקופות בהן חלו‬
‫הפסקות ו‪/‬או שיבושים בשירותים ו‪/‬או בכל חלק מהם מכל סיבה שהיא‪ ,‬בכפוף‬
‫להוראות כל דין‪.‬‬
‫‪ .4.8‬הלקוח מתחייב להודיע להום סלולר‪ ,‬מיידית‪ ,‬על כל מקרה של אובדן‬
‫ו‪/‬או גניבת המכשיר ו‪/‬או הכרטיס החכם‪ .‬הלקוח יחויב בתשלום כל חיובי הלקוח‬
‫שהצטברו עד תום ‪ 30‬דקות מהמועד בו קיבלה הום סלולר את הודעתו הנ״ל‪ .‬אין‬
‫באמור לעיל כדי לפגוע בכל הוראה באשר לשימוש במכשיר ו‪/‬או בקו בחו״ל‪.‬‬
‫‪ .4.9‬כל תשלום אשר לא יפרע עד המועד הקבוע בחשבון שהוצא ללקוח‬
‫(להלן‪ :‬״החוב״) ישא הפרשי הצמדה וריבית כהגדרתם בסעיף ‪ 1‬לחוק‬
‫פסיקת ריבית והצמדה‪ ,‬התשכ״א ‪( 1961 -‬להלן‪" :‬חוק פסיקת ריבית") וזאת‬
‫החל ממועד הפירעון הקבוע בחשבון‪ ,‬ועד למועד התשלום המלא בפועל‪.‬‬
‫בחלוף ‪ 14‬ימים מהמועד הקבוע לתשלום‪ ,‬יחויב הלקוח גם בהוצאות אכיפת‬
‫תשלום (גביה) בסך ‪ .₪ 50‬על אף האמור מובהר כי במקרה של אי תשלום‬
‫מחמת סירוב הבנק או חברת כרטיסי האשראי לשלם חיוב שניתנה להום‬
‫סלולר הרשאה לגבותו‪ ,‬הום סלולר תחייב את הלקוח בהוצאות גביה‪ ,‬מיידית‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬ומבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬יחויב הלקוח בחיובים בהם תחויב‬
‫הום סלולר ו‪/‬מי מטעמה בגין פעולות מסירה ו‪/‬או איתור‪ .‬כמו כן החל‬
‫מתחילת טיפול משפטי‪ ,‬ועד לפנייה לערכאות שיפוטיות‪ ,‬יתווספו לחוב‬
‫כל ההוצאות הסבירות הכרוכות בפעולות שיינקטו לגביית החוב‪ ,‬לרבות‬
‫שכ״ט עו״ד בגין מכתבי התראה‪ .‬הום סלולר תהיה רשאית לשלוח ללקוח‬
‫מספר מכתבי התראה‪ .‬הסכומים הנקובים בסעיף זה יהיו צמודים למדד‪,‬‬
‫כאשר מדד הבסיס הינו חודש פברואר ‪ ,2012‬המתפרסם ב‪ 15-‬במרץ ‪.2012‬‬
‫בסעיף ‪ 4‬זה "הוצאות גבייה" משמעם כל ההוצאות המפורטות‬
‫בסעיף ‪ 4‬זה לעיל‪ ,‬לרבות הוצאות טיפול משפטי שתבצע הום סלולר‬
‫או מי מטעמה (לרבות‪ ,‬באמצעות עו״ד פנימי של הום סלולר ו‪/‬או‬
‫מטעמה) לשם גביית סכום החוב קודם פנייה לערכאות שיפוטיות‪.‬‬
‫‪i‬‬
‫במקרה של נקיטת הליכים בבית המשפט או לשכת הוצל״פ יחויב הלקוח‬
‫בנוסף בשכ״ט עו״ד והוצאות כפי שייקבעו בהחלטה של רשות שיפוטית‬
‫או בחיקוק‪ ,‬ואם אין כאלו ‪ -‬בשיעור שלא יעלה על התעריף הקבוע כללי‬
‫לשכת עורכי הדין (התעריף המינימלי המומלץ)‪ ,‬התש"ס ‪ 2000‬כפי שיעודכנו‬
‫מעת לעת (להלן‪ :‬״רשות שיפוטית״ ו"כללי הלשכה"‪ ,‬לפי העניין)‪.‬‬
‫אם כללי הלשכה יבוטלו יחול התעריף האחרון שהיה קבוע בכללי‬
‫הלשכה בתוספת הפרשי הצמדה כדין ממועד הביטול‪ ,‬או יחולו‬
‫כללים רלוונטיים אחרים והכל לפי שיקול דעתה של הום סלולר‪.‬‬
‫‪ .4.10‬בכל מקרה בו חויב הלקוח בתשלום עבור שימוש בשירותי ו‪/‬או מוצרי ספק‬
‫מוסדר‪ ,‬רשאית הום סלולר לחייב את הלקוח בהפרשי הצמדה‪ ,‬ריבית והוצאות‬
‫גבייה כמקובל אצל אותו ספק מוסדר ו‪/‬או כמפורט לעיל‪ ,‬לפי שיקול דעתה‪.‬‬
‫‪ .4.11‬הלקוח יבדוק כל העתק חשבון‪ ,‬כל הודעה וכל מסמך שיישלחו או יימסרו‬
‫לו באופן כלשהו‪ ,‬וימציא להום סלולר את הערותיו בכתב תוך ‪ 21‬יום מתאריך‬
‫המסירה או המשלוח על ידי הום סלולר‪.‬‬
‫‪ .4.12‬החזרים כספיים בגין חיוב יתר של לקוח או בגין שירות שהלקוח לא ביקש‬
‫במפורש לקבלו‪ ,‬ככל שיגיעו ללקוח בהתאם להחלטתו של נציב התלונות‪,‬‬
‫יישאו הפרשי הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית בעד התקופה שבין מועד‬
‫גביית התשלום לבין מועד ביצוע ההחזר בפועל‪.‬‬
‫‪ .5‬מדיניות הגנת הפרטיות‬
‫‪ .5.1‬בכפוף להוראות הדין ולרישיון‪ ,‬הום סלולר רשאית לאסוף‪ ,‬לתעד‪ ,‬ולעשות‬
‫שימוש‪ ,‬בכל פרט אודות הלקוח ו‪/‬או המשתמש ובכלל כך חיוביו הכספיים‬
‫והשימושים הנעשים במכשיר ו‪/‬או בקו ו‪/‬או בשירותים כלשהם המסופקים על‬
‫ידי הום סלולר ו‪/‬או מי מטעמה ו‪/‬או על ידי ספקים ו‪/‬או על ידי צדדים שלישיים‬
‫אחרים‪ ,‬בין שהמידע הגיע לידיה מהלקוח ו‪/‬או המשתמש ובין מכל מקור אחר‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫(להלן‪ :‬״המידע״)‪ .‬כן רשאית הום סלולר‪ ,‬בעצמה ו‪/‬או באמצעות צדדים שלישיים‬
‫הפועלים מטעמה‪ ,‬לבצע ניתוחים ופילוחים סטטיסטיים ושיווקיים במידע לצורך‬
‫פיתוח שירותים‪ ,‬שיווקם ו‪/‬או הצעת שירותים שונים ללקוח ו‪/‬או למשתמש‪.‬‬
‫‪ .5.2‬בכפוף להוראות הדין ולרישיון‪ ,‬הום סלולר רשאית למסור את המידע‬
‫לצדדים שלישיים כלשהם ולעשות בהם שימוש במקרים הבאים‪:‬‬
‫‪ .5.2.1‬לשם עריכה והפקת חשבונות ו‪/‬או גביית כספים המגיעים להום סלולר‪,‬‬
‫ספקיה ו‪/‬או מי מטעמם מאת הלקוח בגין חיובי הלקוח;‬
‫‪ .5.2.2‬לצדדים שלישיים שהם שלוחים של הום סלולר‪ ,‬לשם פיתוח ו‪/‬או שיווק‬
‫ו‪/‬או הצעת ו‪/‬או אספקת שירותים ללקוח;‬
‫‪ .5.2.3‬במסגרת ו‪/‬או בעקבות כל שימוש המבוצע במכשיר לביצוע "פעולת‬
‫בזק"‪ ,‬כהגדרת מונח זה ברישיון‪ ,‬הקשורה עם צדדים שלישיים ו‪/‬או מי מטעמם;‬
‫‪ .5.2.4‬כאשר קיימת הרשאה מפורשת או מכללא של הלקוח‪ .‬מובהר‬
‫כי הצטרפות הלקוח לשירות כלשהו באמצעות צדדים שלישיים ו‪/‬או‬
‫הצטרפות לשירות הכרוך בשירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים‬
‫מהווה הסכמה של הלקוח למסירת המידע לאותם צדדים שלישיים כאמור‪.‬‬
‫‪ .5.3‬כל מידע שיועבר על ידי הלקוח בכל דרך שהיא לספקים ו‪/‬או לספקים‬
‫מוסדרים‪ ,‬לרבות במהלך השימוש בשירותיהם‪ ,‬יועבר על אחריותו של הלקוח‬
‫והום סלולר לא תישא באחריות לכל שימוש שייעשה במידע כאמור על ידי אותו‬
‫ספק ו‪/‬או ספק מוסדר‪ .‬הלקוח מאשר‪ ,‬כי ידוע לו שבעת השימוש בשירותים של‬
‫ספק מחו״ל‪ ,‬עשויים לחול עליו גם דיני הגנת פרטיות הנהוגים במדינה של הספק‪.‬‬
‫‪ .5.4‬הום סלולר תהיה רשאית לבצע פניה מטעם הום סלולר ו‪/‬או ספקים‬
‫מוסדרים או צדדים שלישיים במשותף אל הלקוח ו‪/‬או אל המשתמש‪,‬‬
‫מעת לעת‪ ,‬בכל אמצעי תקשורת שהום סלולר תמצא לנכון‪ ,‬בהצעות‬
‫ופרסומות שיווקיות ו‪/‬או מסחריות שונות (לרבות באמצעות הודעות אל‬
‫מכשיר הרט"ן‪ ,‬פקס‪ ,‬מייל‪ ,‬וכיוב')‪ .‬במידה והלקוח אינו מעוניין לקבל‬
‫דבר פרסומת באמצעות מסרונים (‪ ,)SMS‬מייל‪ ,‬פקס והודעת חיוג‬
‫‪i‬‬
‫אוטומטית (להלן ביחד‪" :‬מסרים")‪ ,‬הוא מוזמן לפנות לשירות הלקוחות‬
‫של הום סלולר בכל עת ולהודיע על סירובו לקבל מסרים אלו‪.‬‬
‫‪ .5.5‬בכפוף להוראות הדין ולרישיון‪ ,‬הום סלולר תהיה רשאית לפרסם‬
‫וליידע לקוחות ו‪/‬או צדדים שלישיים בדבר היות הלקוח‪ ,‬לקוח הום‬
‫סלולר והשתייכותו לאחד ממועדוני הלקוחות של הום סלולר לרבות‬
‫בדרך של פרסום מדריך מסווג של חברי מועדוני הלקוחות שתפעיל הום‬
‫סלולר מעת לעת‪ ,‬ובלבד שהלקוח לא הודיע להום סלולר על סרובו לכך‪.‬‬
‫‪ .5.6‬לקוח המעוניין בפרסום פרטיו במסגרת שירות מידע לאיתור מספרי‬
‫טלפון ומען‪ ,‬ייתן הסכמתו לכך‪ .‬הסכמה זו של הלקוח הינה הסכמה לפרסם‬
‫את פרטי הלקוח לרבות שמו של הלקוח או של המשתמש שנמסר ע"י‬
‫הלקוח (לרבות מענו ומספר הטלפון של מי מהם) וכן להעביר לגורם‬
‫אחר‪ ,‬לצורך מתן שירות המידע לאיתור מספרי טלפון כאמור‪ ,‬קובץ מידע‬
‫בכל פורמט שהוא הכולל את הפרטים שניתן לפרסם בשירות המידע‪.‬‬
‫‪ .5.7‬ידוע ללקוח‪ ,‬כי בשליחת הודעות ‪ MMS‬ו‪ SMS-‬ובשיחות למוקדי חירום‪,‬‬
‫מספר הקו גלוי לנמען גם במקרה בו ביקש הלקוח שמספרו יהיה חסוי‪.‬‬
‫‪ .5.8‬הלקוח‪/‬המשתמש מודע לכך שבעת גלישה באתרי אינטרנט ו‪/‬או הורדת‬
‫יישומים‪/‬אפליקציות‪ ,‬תכנות ו‪/‬או שירותים כלשהם מאתרים‪/‬ספקים‪/‬מקורות‬
‫שונים באמצעות מכשיר רט"ן שברשותו‪ ,‬ייתכן ויתרחשו‪ ,‬בין השאר‪ ,‬אחד או‬
‫יותר מהמצבים‪ )1( :‬פרטי מכשיר רט"ן ושיוכו לרשת הום סלולר ייחשפו בפני‬
‫מי מהמפורטים בס"ק זה‪ ,‬אשר עלולים לנטר את מיקומו הגיאוגרפי של מכשיר‬
‫רט"ן; (‪ )2‬מי מהמפורטים לעיל ישלחו‪ ,‬מבלי שהלקוח‪/‬משתמש דרש זאת‬
‫במפורש‪ ,‬תכנים ו‪/‬או הודעות מגוונות‪ .‬הלקוח‪/‬משתמש מצהיר כי ידוע לו כי‬
‫הום סלולר רשאית לחייב את הלקוח בגין פעילויות כאמור‪ ,‬בהתאם לתעריפים‬
‫החלים עליו‪ .‬על כן‪ ,‬מומלץ כי לקוח‪/‬משתמש יברר בטרם צריכת השירותים‬
‫מאת אותם גורמים‪ ,‬את כל הפרטים הנובעים מהקשר זה (לרבות נושא ניטור‬
‫מכשיר רט"ן)‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫‪ .5.9‬למען הסר ספק יובהר כי אין בהוראות סעיף ‪ 5‬זה כדי לגרוע ו‪/‬או למצות‬
‫מזכויותיה של הום סלולר לאסוף‪ ,‬להשתמש ו‪/‬או למסור מידע על פי כל דין‪ ,‬וכי‬
‫הוראות סעיף זה באות להוסיף על הוראות כל דין‪.‬‬
‫‪ .6‬ניתוק שירות ו‪/‬או הפסקה של שירות‪/‬תכנית ו‪/‬או ביטול עסקה‬
‫‪ .6.1‬ניתוק שירות או הפסקה של שירות או תכנית או העברת הבעלות בקו‬
‫ביוזמת הלקוח או ביטול עסקה‪:‬‬
‫‪ .6.1.1‬ניתוק שירות ‪ -‬לקוח רשאי לבקש‪ ,‬בכתב או באמצעות ציוד‬
‫הקצה שברשותו‪ ,‬מהום סלולר ניתוק שירות למשך תקופה שלא תפחת‬
‫משלושים (‪ )30‬ימים ולא תעלה על תשעים (‪ )90‬ימים (להלן‪" :‬תקופת‬
‫הניתוק")‪ .‬הום סלולר תבצע את ניתוק השירות לא יאוחר משלוש (‪)3‬‬
‫דקות לאחר שווידאה את אמינות הבקשה ותחדש את השירותים בתום‬
‫תקופת הניתוק‪ ,‬אלא אם ביקש הלקוח לחדש את השירות קודם לכן‪.‬‬
‫‪ .6.1.2‬הפסקה של שירות או תכנית או העברת הבעלות בקו ‪ -‬ההתקשרות‬
‫בהסכם זה ו‪/‬או בכל תכנית אליה משויך הלקוח‪ ,‬הינה לתקופה בלתי קצובה‪.‬‬
‫הלקוח יהא רשאי להודיע‪ ,‬בכל עת‪ ,‬להום סלולר על ביטול או הפסקת השירותים‬
‫או על העברת הבעלות בקו לצד שלישי שאינו הום סלולר (להלן‪" :‬ניוד קו")‬
‫או על הפסקת התכנית אליה הוא משויך‪ ,‬בעל פה או בכתב (במס' פקס‬
‫‪ 03-6094914‬או בדוא"ל ‪ )[email protected]‬בכפוף לנוהלי הום סלולר‪,‬‬
‫להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים)‪ ,‬תשמ"ב ‪ 1982 -‬ולהוראות חוק‬
‫הגנת הצרכן‪ ,‬תשמ״א ‪ 1981 -‬ותקנותיו (להלן‪" :‬החוק")‪ ,‬ובכפוף לאמור‬
‫בסעיפים ‪ 6.1.4 ,6.5-6.4‬להלן‪ .‬מועד הפסקת השירות יבוצע בהתאם לדין‪.‬‬
‫‪ .6.1.3‬ביטול עסקה ‪ -‬במקרה בו הזמנת השירותים בוצעה במסגרת עסקה‬
‫שניתן לבטלה על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)‪ ,‬תשע״א ‪2010 -‬‬
‫‪i‬‬
‫(להלן‪:‬״התקנות״) ו‪/‬או כ‪-‬״עסקת מכר מרחוק״ כהגדרת מונח זה בחוק זכאי‬
‫הלקוח לבטל את הזמנת השירותים ‪ -‬תוך ‪ 14‬ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות‬
‫או מיום קבלת מסמך בכתב בנוגע להתקשרות‪ ,‬כמאוחר שבהם (בטובין עד‬
‫‪ 14‬יום ממועד מסירתם ללקוח ו‪/‬או למי מטעמו ובתנאי כי הטובין יושבו להום‬
‫סלולר‪ ,‬ללא פגם וללא שנעשה בהם שימוש (מובהר כי חיבור הטובין לחשמל‬
‫ו‪/‬או הטענה של הטובין למחשב ייחשב לעניין זה כשימוש בטובין)‪.‬‬
‫במקרה בו הזמנת השירותים הינה עסקה מתמשכת‪ ,‬כהגדרת מונח זה בחוק‪,‬‬
‫שניתן לבטלה‪ ,‬הביטול ייכנס לתוקף עד ‪ 6‬ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול‬
‫אם לא נקב הלקוח במועד מאוחר יותר בהודעת הביטול‪ ,‬והכל כמפורט בחוק‪.‬‬
‫מובהר כי‪ ,‬לא ניתן יהיה לבצע ביטול עסקה במקרים בהם הדין אינו מחייב ביצוע‬
‫ביטול עסקה (כגון סוגי לקוחות ו‪/‬או עסקאות כמו טובין פסידים ו‪/‬או במקרים בהם‬
‫אין חובה על פי דין לבטל (כגון כאשר הטובין פגומים ו‪/‬או נעשה בהם שימוש)‪.‬‬
‫‪ .6.1.4‬בכל מקרה של ניתוק שירות או הפסקה של שירות או תכנית או ניוד קו‬
‫או ביטול עסקה ביוזמת הלקוח‪ ,‬הום סלולר תחייב את הלקוח בסכומים שאין‬
‫הגבלה על גבייתם לפי כל דין‪ .‬מבלי לגרוע מהאמור‪ ,‬הוצאות התקנה עד סך‬
‫של ‪ 100‬ש״ח או סכום גבוה יותר‪ ,‬אם וככל שייקבע בדין‪ .‬בביטול עסקת מכר‬
‫מרחוק עפ"י החוק ו‪/‬או בביטול עסקה על פי התקנות תהיה רשאית הום‬
‫סלולר‪ ,‬בנוסף‪ ,‬לגבות דמי ביטול הנמוכים מבין ‪ 5%‬ממחיר העסקה המלא או‬
‫‪ 100‬ש״ח‪ ,‬או סכום מרבי אחר‪ ,‬אם וככל שייקבע בדין‪ .‬מובהר כי אין באמור לעיל‬
‫כדי לגרוע מזכות הום סלולר לחייב את הלקוח בגין תקופת מתן השירותים עד‬
‫תום תקופת השירות בפועל‪ ,‬אחזקת השירות‪ ,‬דמי חיבור ו‪/‬או חיבור בתנאים‪,‬‬
‫כמפורט בסעיף ‪ 6.3‬ובתשלום יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור כל ציוד‬
‫הקצה שרכש הלקוח מאת הום סלולר (לרבות מכשירים ודיבוריות אם נרכשו)‪,‬‬
‫כמפורט בסעיף ‪ 6.4‬או ‪( 6.5‬לפי העניין)‪.‬‬
‫‪ .6.1.5‬מובהר כי בקרות כל אחד מהמקרים המפורטים בסעיף ‪ 6.1‬לעיל‪,‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫הום סלולר תחייב את הלקוח להזדהות ובחלק מהפניות יידרש הלקוח‬
‫למסור גם את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שלו‪.‬‬
‫‪ 6.2‬ניתוק שירות‪ ,‬הפסקת שירותים ושינוי תנאי שירות ביוזמת הום סלולר‪:‬‬
‫‪ .6.2.1‬ניתוק שירות ו‪/‬או הפסקת שירות ביוזמת הום סלולר ללא הודעה‬
‫מוקדמת ‪ -‬הום סלולר רשאית לנתק את השירותים ללקוח‪ ,‬ו‪/‬או להפסיקם‪,‬‬
‫כולם או חלקם‪ ,‬ו‪/‬או להגביל את הלקוח בקבלת שירותים‪ ,‬כולם או חלקם‪ ,‬לרבות‬
‫מספק מוסדר‪ ,‬על פי שיקול דעתה‪ ,‬בלא הודעה מוקדמת‪ ,‬בהתקיים אחד מאלה‪:‬‬
‫‪ .6.2.1.1‬הלקוח לא פרע בפעם השלישית בפרק זמן של ‪ 12‬חודשים את חשבון‬
‫התשלומים שחויב בו בעד השירותים במועד שנקבע לכך בהודעת התשלום‪.‬‬
‫‪ .6.2.1.2‬קיים חשש סביר למעשה הונאה באמצעות ציוד הקצה של הלקוח‬
‫ו‪/‬או באמצעות מאפייניו של ציוד הקצה‪.‬‬
‫‪ .6.2.1.3‬מרישומי הום סלולר עולה כי הלקוח השתמש בשירותים בכמות חריגה‬
‫יחסית לאותו סוג של לקוח‪ ,‬ולאחר שמוקד השירות פנה טלפונית אל הלקוח‬
‫בשיחת טלפון או באמצעות שליחת מסרון אל ציוד הקצה שברשותו והלקוח‬
‫לא נתן הסבר סביר לחריגה האמורה‪ .‬לעניין פיסקה זו‪ ,‬לא יראו כצריכה חריגה‬
‫צריכה שהיא פחות מפי שלוש (‪ )3‬מהצריכה הממוצעת לאותו סוג של לקוח‪.‬‬
‫‪ .6.2.1.4‬הלקוח השתמש ו‪/‬או הרשה לאחר להשתמש שלא כדין‪ ,‬בקו‬
‫ו‪/‬או במכשיר שברשותו ו‪/‬או בשירותים‪ ,‬לרבות כאמור בסעיף ‪ 8‬להלן‪.‬‬
‫‪ .6.2.1.5‬הלקוח שהינו אדם ‪ -‬עם קבלת הודעה‪ ,‬בצירוף אישור או תעודה כי‬
‫הלקוח נפטר‪.‬‬
‫‪ .6.2.2‬ניתוק שירות או הפסקת שירות ושינוי תנאי שירות ביוזמת‬
‫הום סלולר לאחר מתן הודעה מוקדמת ‪ -‬הום סלולר רשאית לנתק‬
‫שירות ו‪/‬או להפסיק את השירותים ללקוח ו‪/‬או להגבילם‪ ,‬כולם או‬
‫חלקם‪ ,‬באם התקיים אחד מהמקרים המפורטים להלן‪ ,‬במתן הודעה‬
‫מוקדמת בכתב של ‪ 10‬ימים לפחות לפני מועד הפסקת השירות או ניתוק‬
‫‪i‬‬
‫וח‬
‫לו‪.‬‬
‫לר‪:‬‬
‫עה‬
‫ם‪,‬‬
‫ות‬
‫ה‪:‬‬
‫בון‬
‫ם‪.‬‬
‫וח‬
‫גה‬
‫וח‬
‫וח‬
‫גה‬
‫ח‪.‬‬
‫קו‬
‫לן‪.‬‬
‫כי‬
‫מת‬
‫תק‬
‫או‬
‫עה‬
‫וק‬
‫השירות הצפוי וההפרה לא תוקנה במועד שנקבע בהודעה‪ .‬בהודעה‬
‫יצוינו סיבת ניתוק או הפסקת השירות הצפוי וכן מתן הזדמנות ללקוח‬
‫לתקן את המעשה או המחדל‪ ,‬אשר בגינו יופסק או ינותק השירות‪.‬‬
‫‪ .6.2.2.1‬הלקוח לא פרע את חובותיו בעד חיובי לקוח‪ ,‬במועד שנקבע לתשלומם‬
‫על פי הסכם ‪.‬‬
‫‪ .6.2.2.2‬הלקוח הפר תנאי בהסכם בינו לבין הום סלולר‪ ,‬אשר נקבע כי הינו‬
‫תנאי מהותי כאמור בסעיף ‪ 10‬להלן‪.‬‬
‫‪ .6.2.2.3‬הום סלולר רשאית להפסיק שירות למנוי רדום‪ ,‬בכפוף למתן הודעה‬
‫מוקדמת של ‪ 30‬יום לפחות‪ .‬ההודעה למנוי והפסקת השרות יהיו בהתאם‬
‫לתנאי הרישיון‪ .‬במקרה של הפסקת שירות למנוי רדום ‪ ,Prepaid‬אשר נותרה‬
‫לזכותו יתרת תשלום‪ ,‬תשיב הום סלולר ללקוח את יתרת התשלום‪ ,‬בהתאם‬
‫ובכפוף להוראות הדין‪.‬‬
‫‪ .6.2.3‬ניתוק שירות ביוזמת הום סלולר עקב הפרעות ‪ -‬הום סלולר רשאית‬
‫לנתק את השירותים ללקוח אם התברר לה כי המכשיר ו‪/‬או הקו ו‪/‬או הכרטיס‬
‫החכם שברשות הלקוח (להלן‪" :‬הציוד")‪ ,‬גורם להפרעה במתן שירותים ללקוחות‬
‫אחרים או הפרעה לפעילות רשת רט"ן‪ ,‬ובלבד שהום סלולר נתנה ללקוח‬
‫הודעה מוקדמת בכתב ‪ 21‬ימים‪ ,‬לפחות‪ ,‬לפני מועד ניתוק השירות או השירותים‬
‫הצפויים והציוד לא תוקן במועד שנקבע בהודעה‪ .‬בהודעה יצוינו סיבת ניתוק‬
‫השירות הצפוי וכן מתן הזדמנות ללקוח לתקן את הציוד‪ ,‬באופן שתימנע‬
‫הפרעה כאמור‪ .‬אין באמור לעיל‪ ,‬כדי לגרוע מזכות הום סלולר לנתק מכשיר‬
‫שאינו מורשה לשימוש ברשת‪ ,‬וזאת אף אם נעשה במכשיר שימוש ברשת ו‪/‬או‬
‫דגם המכשיר נרשם בהום סלולר על שם הלקוח‪.‬‬
‫‪ .6.2.4‬ניתוק שירות ביוזמת הום סלולר עקב פעולות תחזוקה‪ -‬הום סלולר‬
‫רשאית לנתק או להגביל זמנית את השירותים‪ ,‬אם הדבר מתחייב לשם ביצוע‬
‫פעולות חיוניות של תחזוקה או הקמה‪ ,‬והכל למשך פרקי הזמן ולתנאים‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫הקבועים ברישיון‪.‬‬
‫‪ .6.2.5‬בנוסף‪ ,‬הום סלולר רשאית לנתק שירות ו‪/‬או להפסיק השירותים‪ ,‬עקב‬
‫פעילות מתקן הרט"ן בשעת חירום‪ ,‬ובכפוף לאמור ברישיונה‪.‬‬
‫‪ .6.2.6‬הום סלולר תהיה רשאית‪ ,‬בהתאם לנהליה מעת לעת ובכפוף להוראות‬
‫רישיונה‪ ,‬להפסיק את שימוש הלקוח במספר הקו שהוקצה לו או במספר‬
‫הקו שנוייד על ידו להום סלולר‪ ,‬במקרה שהלקוח לא יעשה בקו שימוש‪.‬‬
‫‪ .6.2.7‬על אף האמור בסעיף ‪ 6‬זה לעיל‪ ,‬ובכפוף להוראות כל דין או רישיון‪ ,‬תהא‬
‫הום סלולר רשאית לנתק את השירותים‪ ,‬כולם או חלקם‪ ,‬תוך קיצור ההודעה‬
‫המוקדמת הקבועה בסעיף ‪ 6‬זה לעיל ו‪/‬או ללא הודעה מוקדמת‪ ,‬במקרים בהם‬
‫הודעה מוקדמת עלולה לגרום נזק להום סלולר ו‪/‬או לצד שלישי כלשהו‪ .‬אין‬
‫באמור לעיל כדי לשלול מהום סלולר את הזכות לנתק שירות ו‪/‬או להפסיק‬
‫את השירות בנסיבות אחרות‪ ,‬מקום שמוקנית לה זכות כזו מכוח הסכם או דין‪.‬‬
‫‪ .6.2.8‬בכפוף להוראות כל דין‪ ,‬הום סלולר תהא רשאית לבצע ניתוק השירות‬
‫ו‪/‬או הפסקה של השירותים לכל הקווים שברשות הלקוח ו‪/‬או חלקם בגין חוב‬
‫ו‪/‬או מעשים ו‪/‬או מחדלים הקשורים ו‪/‬או נובעים מקווים אחרים של הלקוח‪.‬‬
‫‪ .6.3‬בתקופת ניתוק השירות‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬ימשיך הלקוח לשלם את‬
‫התשלומים הקבועים‪ .‬בנוסף‪ ,‬הום סלולר תהיה רשאית לגבות דמי חיבור מחדש‪,‬‬
‫או להתנות את החיבור בתנאים שיוסכמו בעת החיבור מחדש‪ .‬אין בניתוק השירות‬
‫ו‪/‬או ב הפסקת השירות‪ ,‬כאמור‪ ,‬כדי לפטור את הלקוח מכל תשלום שהוא חב להום‬
‫סלולר‪ ,‬לרבות תשלום יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור המוצרים שרכש‬
‫הלקוח מאת הום סלולר‪ ,‬ריבית פיגורים והוצאות גבייה‪ ,‬והכל כמפורט בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .6.4‬בכל מקרה בו יסתיים הסכם זה‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬ו‪/‬או תופסק תכנית אליה‬
‫משויך הלקוח ו‪/‬או תועבר הבעלות בקו לצד שלישי שאינו הום סלולר (ביחד‬
‫להלן‪" :‬הפסקת ההסכם")‪ ,‬יחויב הלקוח בתשלום יתרת התשלומים הבלתי‬
‫מסולקת בעבור כל המוצרים שרכש הלקוח מאת הום סלולר (לרבות מכשירים‪,‬‬
‫‪i‬‬
‫קב‬
‫ות‬
‫פר‬
‫ש‪.‬‬
‫הא‬
‫עה‬
‫הם‬
‫אין‬
‫יק‬
‫דין‪.‬‬
‫ות‬
‫חוב‬
‫וח‪.‬‬
‫את‬
‫ש‪,‬‬
‫ות‬
‫הום‬
‫כש‬
‫זה‪.‬‬
‫יה‬
‫חד‬
‫תי‬
‫ים‪,‬‬
‫דיבוריות‪ ,‬כרטיסים חכמים וכל ציוד קצה אחר‪ ,‬אם נרכשו)‪ ,‬במועדים ובסכומים‬
‫כפי שהיה עליו לשלם אלמלא הפסקת ההסכם וכן לגבות חובות שצבר הלקוח‬
‫כלפי הום סלולר‪ .‬אין באמור בסעיף זה לעיל‪ ,‬כדי לגרוע מהום סלולר להעמיד‬
‫את התשלומים לפירעון מיידי בכל מקרה בו תפסיק הום סלולר את ההתקשרות‬
‫בשל הפרת הלקוח את תנאי ההתקשרות‪ ,‬לרבות בגין אי תשלום‪ .‬לעניין הוראות‬
‫סעיף ‪ 6.4‬זה "לקוח" משמעו‪ :‬מי שהתקשר בהסכם זה למאה (‪ )100‬קווי טלפון‬
‫לכל היותר ואשר ממוצע החשבונות החודשיים שלו מכוח הסכם ההתקשרות‬
‫עימו נמוך מ‪ 5,000-‬ש"ח‪ .‬בכל מקרה אחר‪ ,‬יחולו הוראות סעיף ‪ 6.5‬להלן‪.‬‬
‫‪ .6.5‬על אף האמור בסעיף ‪ 6.4‬לעיל‪ ,‬בכל הסכם התקשרות עם לקוח עסקי‪ ,‬הום‬
‫סלולר תהיה רשאית להעמיד לפירעון מיידי את כל התשלומים המשולמים על‬
‫ידי הלקוח העסקי‪ ,‬לרבות יתרת התשלומים הבלתי מסולקת בעבור כל המוצרים‬
‫שרכש הלקוח העסקי מאת הום סלולר‪ ,‬אם רכש‪ ,‬וכל יתר התשלומים על פני‬
‫תקופת ההתחייבות‪ ,‬וכן לדרוש כל הטבה שניתנה ללקוח העסקי‪ ,‬אם ניתנה‪ ,‬בכל‬
‫מקרה בו ביקש הלקוח העסקי להפסיק את ההסכם‪ ,‬ו‪/‬או שהום סלולר תדרוש את‬
‫סיום ההסכם בתנאים המפורטים בהסכם זה ו‪/‬או הסכם אחר בינו להום סלולר‪.‬‬
‫‪ .7‬אחריות‬
‫‪ .7.1‬הגבלת אחריות‬
‫הום סלולר‪ ,‬עובדיה‪ ,‬בעלי מניותיה וכל הבאים מטעמה לא יישאו באחריות‬
‫חוזית ו‪/‬או נזיקית אלא ל‪:‬‬
‫‪ .7.1.1‬נזק ישיר שנגרם עקב הגבלת שירות בזק או הפסקתו‪.‬‬
‫‪ .7.1.2‬נזק הנובע מפעולה מכוונת של הום סלולר או מרשלנותה החמורה של‬
‫הום סלולר והכל בכפוף לאמור בסעיף ‪ 7.2‬להלן‪.‬‬
‫‪ .7.2‬פטור מאחריות‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫הום סלולר‪ ,‬עובדיה‪ ,‬בעלי מניותיה וכל הבאים מטעמה‪ ,‬לא יישאו בכל אחריות‬
‫חוזית ו‪/‬או נזיקית‪ ,‬לנזק שנגרם‪.‬‬
‫‪ .7.2.1‬עקב אי אספקת השירותים‪ ,‬השהייתם‪ ,‬הגבלתם או הפסקתם‪ ,‬הנובעים‬
‫מפעולה מכוונת של הום סלולר‪ ,‬ככל שזו דרושה לשם הפעלת השירותים או‬
‫מתן השירותים‪ ,‬או הפעלת אמצעים למניעת הונאה‪ ,‬במידה הדרושה לצורך‬
‫איתור ההונאה והפסקתה‪.‬‬
‫‪ .7.2.2‬עקב טעות במתן שירות בזק‪ ,‬טעות במסר בזק או השמטה ממנו‪ ,‬אי‬
‫מסירת מסר בזק או איחור במסירתו‪ ,‬מסירת מסר בזק למען בלתי נכון או רישום‬
‫מוטעה במדריך לקוחות או בפרסום אחר של הום סלולר‪ ,‬אלא אם הדבר נגרם‬
‫ברשלנות חמורה‪.‬‬
‫‪ .7.2.3‬עקב מעשה ו‪/‬או מחדל של ספק ו‪/‬או הפרת התחייבות של ספק כלפי‬
‫הלקוח ו‪/‬או כלפי הום סלולר ו‪/‬או כל מעשה ו‪/‬או מחדל של ספק בניגוד לכל דין‪.‬‬
‫‪ .7.2.4‬עקב תוכן שגוי‪ ,‬בלתי מעודכן‪ ,‬חלקי‪ ,‬פוגעני או משובש שיסופק‬
‫ללקוח ו‪/‬או מי מטעמו במהלך השימוש בשירותים‪ ,‬בין שהתוכן מסופק על‬
‫ידי ספק ובין שעל ידי הום סלולר בעצמה ו‪/‬או באמצעות מי מטעמה וכן‬
‫במקרה בו התוכן נשלח על ידי מנוי‪/‬משתמש של הום סלולר או של ספק‪.‬‬
‫‪ .7.2.5‬עקב שירותים אשר יסופקו ללקוח במסגרת עסקאות אותן יבצע‬
‫באמצעות ספק ו‪/‬או הום סלולר ו‪/‬או מי מטעמה וכן בגין נזקים‪ ,‬מכל סוג‬
‫שהוא‪ ,‬אשר יגרמו ללקוח כתוצאה משימוש בשירותים של ספק ו‪/‬או כתוצאה‬
‫מהסתמכות על שירותים של ספק‪.‬‬
‫‪ .7.2.6‬עקב אובדן‪ ,‬גניבה או כל שימוש בלתי מורשה אחר במכשיר ו‪/‬‬
‫או בכרטיס החכם ו‪/‬או בקו וכן בכל סיסמא‪ ,‬קוד‪ ,‬שם משתמש‪ ,‬מספר‬
‫סודי או צירוף של אלו‪ ,‬אשר בהם על הלקוח להשתמש לצורך קבלת‬
‫השירותים או כל חלק מהם לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל‬
‫ מספר כרטיס אשראי של הלקוח (להלן‪ :‬״המידע הסודי״)‪ ,‬והכל בין‬‫אם המכשיר ו‪/‬או הכרטיס החכם ו‪/‬או הקו ו‪/‬או המידע הסודי אבד‪,‬‬
‫‪i‬‬
‫ות‬
‫עים‬
‫או‬
‫רך‬
‫אי‬
‫שום‬
‫רם‬
‫פי‬
‫דין‪.‬‬
‫פק‬
‫על‬
‫וכן‬
‫ק‪.‬‬
‫צע‬
‫סוג‬
‫אה‬
‫ו‪/‬‬
‫פר‬
‫לת‬
‫עיל‬
‫בין‬
‫בד‪,‬‬
‫נגנב או הושג מהום סלולר שלא כדין‪ ,‬מהלקוח או מכל גורם אחר‪.‬‬
‫‪ .7.2.7‬על אף האמור בהסכם זה‪ ,‬הום סלולר עובדיה וכל הבאים מטעמה לא‬
‫יישאו בכל אחריות‪ ,‬חוזית או נזיקית‪ ,‬בגין כל נזק לרבות‪ ,‬נזק מיוחד‪ ,‬תוצאתי או‬
‫עקיף‪ ,‬שיגרם על ידי אש‪ ,‬מלחמה‪ ,‬פעולות חבלה‪ ,‬הפרעות קשות בסדר הציבורי‪,‬‬
‫מחסור במקורות סבירים לאספקה של ציוד חיוני למערכת‪ ,‬מעשה או מחדל‬
‫של בעל רשיון בזק אחר או מגבלות שהוטלו על ידו‪ ,‬דחייה‪ ,‬הגבלה‪ ,‬הפסקה‬
‫או ניתוק שירות זמניים בשירותים עקב תקנות או צווים ממשלתיים‪ ,‬מגבלות‬
‫המערכת שאין בהן כדי חריגה מתנאי הרישיון‪ ,‬מגבלות צבאיות או ביטחוניות‪,‬‬
‫או עילות אחרות‪ ,‬והכל בכפוף לכך שהמקרים האמורים אינם בשליטת הום‬
‫סלולר ועל אף מאמצים סבירים אין באפשרותה לעמוד בהתחייבויותיה‪.‬‬
‫‪ .7.2.8‬בסעיף ‪ 7‬זה "ספק" לרבות ספק מוסדר‪.‬‬
‫‪ .8‬אופן השימוש‬
‫במסגרת שימושו של הלקוח ו‪/‬או המשתמש במכשיר ו‪/‬או בקו‪ ,‬יפעל הלקוח‬
‫ו‪/‬או המשתמש‪ ,‬כדלהלן‪:‬‬
‫‪ .8.1‬הוא מתחייב לעשות שימוש אישי סביר והוגן בשירותים‪ ,‬לעניין סעיף זה‬
‫שימוש סביר משמעו שימוש של עד פי שלוש (‪ )3‬מהצריכה הממוצעת לאותו‬
‫סוג של לקוח בחברת הום סלולר‬
‫‪ .8.2‬הוא מתחייב לנהוג במכשיר בתום לב ובדרך המקובלת בהתאם לכל דין ו‪/‬‬
‫או בהתאם לכללי השימוש הנאות בשירותי הגישה לרשת האינטרנט ומדיניות‬
‫הפצת דואר של הום סלולר‪.‬‬
‫‪ .8.3‬לא ישתמש במספר הטלפון שהוקצה לו‪ ,‬אלא באמצעות הקו‪ ,‬לא יצרוב‬
‫את מספר הטלפון במכשיר או כרטיס חכם אחר ולא ישנה ולא יאפשר לאחר‬
‫כל שינוי במכשיר ו‪/‬או בכרטיס החכם‪ .‬לא יפתח ו‪/‬או לא יאפשר לאחר לפתוח‬
‫את נעילת המכשיר ו‪/‬או הכרטיס החכם‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫‪ .8.4‬לא ישנה ולא יאפשר לאחר את שינויו של המספר הסידורי או האלקטרוני‬
‫כל קוד או מספר מזהה אחר‪ ,‬שתוכנת‪ ,‬נצרב או הוקצה בדרך אחרת למכשיר‬
‫ו‪/‬או לכרטיס החכם‪.‬‬
‫‪ .8.5‬לא יפעל בכל דרך העלולה להפריע לפעילות התקינה של הרשת ו‪/‬או‬
‫לא יעשה שימוש במכשירים שלא קיבלו את אישורה של הום סלולר לחיבורם‬
‫למערכת הרט״ן‪.‬‬
‫‪ .8.6‬ישמור על צנעת הפרט ולא ישתמש בביטויים פוגעים ו‪/‬או שאינם‬
‫הולמים ובכלל כך לא יעשה שימוש לרעה ו‪/‬או שימוש שאינו לצורך קבלת‬
‫השירותים ו‪/‬או לא יטריד ו‪/‬או לא ישתמש באלימות פיזית או מילולית‪.‬‬
‫‪ .8.7‬לא יעשה שימוש ולא יאפשר לאחר לעשות שימוש במכשיר ו‪/‬או בקו ו‪/‬או‬
‫בשירותים‪ ,‬לכל פעולה שאינה כדין ו‪/‬או פעולה העולה כדי עוולה ו‪/‬או פגיעה‬
‫בזכויות קניין רוחני ו‪/‬או העתקת מידע של הום סלולר ו‪/‬או של ספק ו‪/‬או של‬
‫כל צד שלישי אחר ו‪/‬או פעולה הפוגעת בפרטיותו של אחר על פי כל דין‪.‬‬
‫‪ .8.8‬לא יעשה שימוש שלא כדין במערך שירות הלקוחות הפרונטלי או‬
‫הטלפוני ובכלל כך לא יעשה שימוש לרעה ו‪/‬או שימוש שאינו לצורך קבלת‬
‫השירותים ו‪/‬או לא יטריד ו‪/‬או לא ישתמש באלימות פיזית או מילולית‪.‬‬
‫‪ .8.9‬לא יעשה שימוש במכשיר ו‪/‬או בקו ו‪/‬או בשירותים לצורך מסחרי ו‪/‬‬
‫או לא ייצא את המכשיר לצורך מכירתו בחו״ל‪ ,‬אלא אם ניתנה הסכמת הום‬
‫סלולר בכתב ומראש‪.‬‬
‫‪ .9‬אספקת שירותים בחו"ל‬
‫‪ .9.1‬אספקת השירותים או חלקם בחו״ל‪ ,‬תבוצע באמצעות ספקים‪.‬‬
‫‪ .9.2‬הום סלולר אינה מתחייבת לספק שירותים בכלל ו‪/‬או באמצעות המכשיר בכל‬
‫יעד ב''חו״ל‪ .‬על הלקוח ו‪/‬או המשתמש לברר‪ ,‬בין השאר‪ ,‬מעת לעת‪ ,‬באלו יעדים‬
‫‪i‬‬
‫וני‬
‫שיר‬
‫או‬
‫רם‬
‫נם‬
‫לת‬
‫ת‪.‬‬
‫או‬
‫עה‬
‫של‬
‫דין‪.‬‬
‫או‬
‫לת‬
‫ת‪.‬‬
‫ו‪/‬‬
‫ום‬
‫כל‬
‫דים‬
‫ניתנים השירותים‪ ,‬באיזה אופן ו‪/‬או מכשיר‪ ,‬אם בכלל‪ ,‬יינתנו‪ ,‬ובאילו תעריפים‪.‬‬
‫‪ .9.3‬היקף‪ ,‬סוג‪ ,‬טיב‪ ,‬איכות ותעריף השירותים בהם ניתן יהיה להשתמש‬
‫בחו״ל כפופים לתנאי הספק המוסדר‪ ,‬להסכם בינו לבין הום סלולר ולתנאי‬
‫השירות‪ .‬בחלק מן האזורים בחו״ל‪ ,‬יתכן שהכיסוי של התקשורת הסלולרית‬
‫אינו מלא או רציף‪ .‬התעריפים ו‪/‬או החבילות אותם מקבל הלקוח ו‪/‬או‬
‫המשתמש לשימוש בישראל לא יחולו על שימושים בחו״ל‪ .‬לקבלת מידע‬
‫על התעריפים בחו״ל על הלקוח ו‪/‬או המשתמש לפנות להום סלולר‪.‬‬
‫‪ .9.4‬החיוב יבוצע בהתאם לתעריפון הום סלולר חו״ל וזאת כפי שמפורסם‬
‫מעת לעת באתר האינטרנט של הום סלולר‪ .‬החיוב הינו‪ ,‬בין השאר‪ ,‬בגין כל‬
‫השירותים אשר יקבל ו‪/‬או יזמין הלקוח ו‪/‬או המשתמש‪ ,‬וכן בגין שיחות יוצאות‬
‫ונכנסות שבוצעו בחו״ל‪.‬‬
‫‪ .9.5‬הום סלולר תשלח ללקוח פירוט של השיחות שהתבצעו באמצעות הקו‬
‫בחו״ל בכפוף לקבלת פירוט כאמור מהספקים לרבות הספקים המוסדרים‪,‬‬
‫אלא אם שונו או ישונו נהלי הום סלולר בנושא זה‪.‬‬
‫‪ .9.6‬הום סלולר ו‪/‬או מי מטעמה‪ ,‬אינם ולא יהיו אחראים בכל צורה‬
‫שהיא‪ ,‬בין במישרין ובין בעקיפין‪ ,‬לתנאי‪ ,‬טיב ואיכות השירות‪ ,‬לרבות‬
‫הכיסוי הסלולרי בחו״ל‪ ,‬או כל עניין אחר הקשור בכל דרך שהיא לשירות‬
‫המוצע ולתמורה הנדרשת בגינו על ידי כל ספק‪ ,‬לרבות ספק מוסדר‪,‬‬
‫מחו״ל‪ .‬הלקוח ו‪/‬או המשתמש מוותר בזאת על כל טענות כאמור נגד‬
‫הום סלולר ו‪/‬או מי מטעמה‪ .‬הום סלולר אינה אחראית לכל האזנה ו‪/‬‬
‫או פגיעה בפרטיות הלקוח שיתבצעו באמצעות המכשיר בניגוד לדין‪.‬‬
‫‪ .10‬הפרה מהותית‬
‫כל אחד מהאירועים המתוארים בסעיפים ‪ 4.3 ,4.2 ,4.1‬ו‪ 8-‬ייחשבו כהפרת‬
‫תנאי מהותי של ההסכם בידי הלקוח‪ ,‬וזאת מבלי לגרוע ממחויבותה של‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫הום סלולר ליתן הודעה מוקדמת ללקוח‪ ,‬באותם מקרים לגביהם נקבע‬
‫כך בהסכם זה‪ .‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬מוסכם כי כל הפרה רגילה‪,‬‬
‫שאינה נמנית עם אלו המפורטות לעיל‪ ,‬אשר לא תוקנה תוך ‪ 10‬יום‬
‫מהמועד בו נשלחה על כך הודעה בכתב ללקוח‪ ,‬תחשב כהפרה מהותית‪.‬‬
‫‪ .11‬הבטחת התחייבויות הלקוח‬
‫‪ .11.1‬הום סלולר תהיה רשאית‪ ,‬אם מצאה זאת לנכון בנסיבות הענין ומטעמים‬
‫סבירים‪ ,‬לקבוע דמי חיובי לקוח מירביים שלקוח רשאי לחוב בהם לתקופה‬
‫קצובה (להלן‪ :‬״תקרת חיוב״)‪.‬‬
‫הום סלולר תהא רשאית לקבוע תקרות חיוב שונות לכל אחד מסוגי השירותים‪.‬‬
‫הום סלולר תהיה רשאית לנתק ו‪/‬או להגביל שירותים‪ ,‬כולם או חלקם‪ ,‬למכשיר‬
‫ו‪/‬או לקו‪/‬ים שברשות הלקוח בכפוף להודעה מוקדמת ללקוח‪ ,‬אם חרג מעבר‬
‫לתקרת החיוב שנקבעה לו כאמור בסעיף זה‪ ,‬וזאת בתנאי כי הודע ללקוח‬
‫מראש על תקרת החיוב‪.‬‬
‫‪ .11.2‬להבטחת התחייבויות הלקוח לפי הסכם זה‪ ,‬רשאית הום סלולר‪ ,‬בכל‬
‫עת‪ ,‬אם מצאה זאת לנכון בנסיבות הענין‪ ,‬לדרוש מהלקוח המצאת פיקדון או‬
‫בטוחה אחרת לשביעות רצונה (להלן‪ :‬״בטוחה״) או הגדלתם מעת לעת להנחת‬
‫דעתה‪ .‬הום סלולר רשאית לייחד את הבטוחה לסוגי שירותים מסויימים בלבד‪,‬‬
‫או לדרוש בטוחות שונות בהתאם לסוג השירותים‪.‬‬
‫הום סלולר תהא רשאית לנתק ו‪/‬או להפסיק את מתן השירותים ללקוח‪ ,‬באם‬
‫לא ניתנה בטוחה להנחת דעתה‪.‬‬
‫‪ .11.3‬במקרה בו ניתנו על ידי הלקוח בטוחות נוספות במסגרת כל התקשרות‬
‫שהיא עם הום סלולר (להלן‪:‬״הבטוחות הנוספות״)‪ ,‬תהא רשאית הום סלולר‬
‫להתחשב גם בהן לפי שיקול דעתה המלא‪.‬‬
‫‪i‬‬
‫בע‬
‫ה‪,‬‬
‫ום‬
‫ת‪.‬‬
‫ים‬
‫פה‬
‫ם‪.‬‬
‫יר‬
‫בר‬
‫וח‬
‫כל‬
‫או‬
‫חת‬
‫בד‪,‬‬
‫אם‬
‫ות‬
‫לר‬
‫‪ 11.4‬הפר הלקוח את ההסכם‪ ,‬רשאית הום סלולר לממש כל בטוחה הנמצאת‬
‫ברשותה‪ ,‬ובכלל כך הבטוחה ו‪/‬או הבטוחות הנוספות‪ ,‬ובלבד שנתנה ללקוח‬
‫הודעה מוקדמת בכתב עשרה (‪ )10‬ימים לפחות לפני המועד שבכוונתה לפתוח‬
‫בהליכים למימוש הבטוחה‪.‬‬
‫‪ 11.5‬הום סלולר תשיב ללקוח את הבטוחה ו‪/‬או הבטוחות הנוספות שהפקיד‬
‫כאמור (ובמקרה של פיקדון במזומן‪ ,‬בצירוף הפרשי הצמדה וריבית‪ ,‬כהגדרתם‬
‫בחוק פסיקת רבית)‪ ,‬עד ‪ 30‬ימים מהמועד בו הופסקו השירותים ללקוח וסיום‬
‫הסכם זה ובכפוף לכך שהלקוח מילא את כל התחייבויותיו כלפי הום סלולר‪.‬‬
‫‪ .12‬שונות‬
‫‪ .12.1‬אספקת השירותים או חלקם כפופה לאפשרות אספקתם‪ ,‬זמינותם‬
‫והזמנתם בפועל חלק מהשירותים הניתנים אינם נתמכים על ידי כל סוגי‬
‫המכשירים‪ .‬באחריות הלקוח לבדוק התאמת המכשיר לשירותים שונים אליהם‬
‫הוא משויך ו‪/‬או מעוניין להשתייך וזאת בטרם רכישת המכשיר ו‪/‬או השירות‪.‬‬
‫‪ .12.2‬הום סלולר תהא רשאית לשנות את תנאי השירותים הניתנים‬
‫ללקוח או חלקם על פי שיקול דעתה בהודעה מוקדמת מראש‪.‬‬
‫‪ .12.3‬רכש לקוח מהום סלולר או מאת מי מטעמה מכשיר והסכם הרכישה‬
‫כלל שירותי תחזוקה‪ ,‬תהא הום סלולר אחראית לתחזוקתו של המכשיר‬
‫משך תקופת האחזקה שהתחייב עליה היצרן‪ .‬יחד עם זאת מובהר‪ ,‬כי שרותי‬
‫תחזוקה אינם ניתנים לכל דגמי המכשירים‪ .‬בנוסף‪ ,‬מובהר שלמכשירים‬
‫שלא נרכשו מהום סלולר לא יינתן שירות זה ו‪/‬או יינתן בתנאים שונים‪.‬‬
‫‪ .12.4‬הלקוח יהיה רשאי לפנות לשירות הלקוחות של הום סלולר ולבקש‬
‫לרשום את המכשיר בבעלותו כמשויך לקו הטלפון הרשום על שמו‪ .‬וכן לחסום‬
‫את המכשיר הרשום על שמו במקרה של אובדן או גניבה‪ ,‬הום סלולר תפעל על‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫פי בקשות אלו בהתאם לנהלי הזיהוי ו‪/‬או נהלי החסימה כפי שיהיו אצלה מעת‬
‫לעת‪ .‬לתלונות בנושאי תקלות‪ ,‬אובדן או גניבה ניתן להתקשר למוקד (שיחה‬
‫חינם למתקשר) בטלפון‪.055-2212345 / *0552 :‬‬
‫‪ .12.5‬שמירת מידע במכשיר או בכרטיס לרבות זכרונות ו‪/‬או תמונות‬
‫ו‪/‬או מידע במשיבון ו‪/‬או הודעות (״המידע״) נועדה לשימוש שוטף בלבד‪,‬‬
‫ולא לאחסון או שמירה‪ .‬מידע זה עלול לאבד ו‪/‬או להמחק‪ ,‬לרבות במקרה‬
‫של אובדן מכשיר ו‪/‬או תקלה במכשיר ו‪/‬או תיקון מכשיר ו‪/‬או במסגרת‬
‫החלפת מכשיר ו‪/‬או החלפת כרטיס חכם ו‪/‬או סיום תוכנית‪ .‬על כן‪ ,‬באחריות‬
‫הלקוח לגבות באופן שוטף מידע זה ולא להסתמך על הימצאותו במכשיר‬
‫או בכרטיס החכם‪ .‬במקרה של תיקון מכשיר ייתכן ויימחק המידע‪ ,‬כולו או‬
‫חלקו‪ ,‬ולפיכך באחריות הלקוח לבצע גיבוי של המידע טרם מסירת המכשיר‬
‫לתיקון‪ .‬בנוסף‪ ,‬מובהר כי המידע לא יועבר לזיכרון מכשיר‪/‬כרטיס חכם חדש‪.‬‬
‫‪ .12.6‬במקרה בו לקוח זכאי לדקות זמן אויר חינם ו‪/‬או דקות זמן אויר מוזלות‬
‫ו‪/‬או דקות זמן אויר במסגרת חבילת דקות ו‪/‬או דקות זמן אויר בחיוג ליעד‬
‫ספיציפי שנבחר על ידי הלקוח‪ ,‬מימוש דקות אלו יתאפשר בחיוג לקווים‬
‫בהתאם לתנאים בפרטי התוכנית אליה משוייך הלקוח‪ .‬בנוסף‪ ,‬כל עוד לא נכתב‬
‫בפרטי התוכנית אחרת‪ ,‬מימוש הדקות האמורות לעיל לא יתאפשר בחיוג‬
‫למספר קו ההום סלולר‪ ,‬למשיבון הסלולרי של קו הום סלולר‪ ,‬לשיחות גוביינא‪,‬‬
‫לכוכביות מכל סוג שהוא‪ ,‬למספרי ‪ ,1-800‬למספרי ‪ ,1-700‬ליעדי משלוח‬
‫הודעות ‪ ,sms‬ליעדי שיחות נתונים‪ ,‬לזימוניות‪ ,‬למוקדי טלמסר‪ ,‬למספר המהווה‬
‫גישה לשיחות לחו״ל‪ ,‬למספר המהווה גישה לשימוש מסחרי‪ ,‬למספר המוביל‬
‫לשירותי מידע ותוכן ולמספר המוביל לשירותים בגינם נגבים תשלומי פרמיה‬
‫ומספר בגינו נגבה חיוב מיוחד‪ .‬הום סלולר רשאית לעדכן תנאים אלו מעת לעת‬
‫על פי שיקול דעתה‪ ,‬בהודעה מראש‪.‬‬
‫‪ .12.7‬איש קשר ו‪/‬או מיופה כח שמונה על ידי הלקוח יהיה רשאי לבצע כל‬
‫‪i‬‬
‫עת‬
‫חה‬
‫ות‬
‫בד‪,‬‬
‫רה‬
‫רת‬
‫ות‬
‫שיר‬
‫או‬
‫שיר‬
‫ש‪.‬‬
‫ות‬
‫עד‬
‫וים‬
‫תב‬
‫יוג‬
‫א‪,‬‬
‫וח‬
‫וה‬
‫ביל‬
‫יה‬
‫עת‬
‫כל‬
‫פעולה בשם הלקוח‪ ,‬אלא אם הגביל הלקוח במפורש את תחומי הרשאתם‪.‬‬
‫‪ .12.8‬בכל מקרה בו בתוכנית ו‪/‬או בהסכם הרלוונטי מוצעים ללקוח מספר‬
‫מסלולים‪ ,‬זכאי הלקוח לבחור את המסלול המתאים לו במועד הצטרפותו‬
‫לתוכנית בלבד‪ .‬הום סלולר אינה מחויבת להמשיך להציע את המסלולים‬
‫הנוספים ו‪/‬או את תנאיהם ו‪/‬או אינה מחויבת לאפשר ללקוח לעבור אליהם‬
‫לאחר ביצוע בחירת הלקוח התכנית‪ ,‬אלא אם נאמר מפורשות אחרת‪.‬‬
‫‪ .12.9‬הלקוח יהיה רשאי לעבור במהלך תקופת ההסכם לסל‬
‫שירותים ו‪/‬או לתוכנית שונה וזאת בכפוף לעמידתו בתנאי ההסכם‬
‫ובמקרה של לקוח עסקי‪ ,‬לעמידתו בתנאי ההסכם‪ ,‬לרבות תשלום‬
‫כל הסכומים שנקבעו לו לצורך יציאה מהתוכנית או מההתחייבות‪.‬‬
‫‪ .12.10‬מדדי איכות שירות ‪ -‬הום סלולר תפיק ותשלח ללקוחותיה חשבונות‬
‫תקופתיים במבנה קבוע; תבצע בקרה שוטפת על נכונות החשבונות;‬
‫תפעיל מוקד שירות טלפוני וכן ערוצים נוספים אשר יאפשרו ללקוחות‬
‫לפנות אליה לצורך אספקת מידע ותקיים הליך קבלת פניות הציבור‬
‫ומענה להם‪ ,‬והכל בהתאם לכל דין ולתנאי רישיונה‪ .‬מען משרדי החברה‬
‫בכתובת טוליפמן ‪ ,7‬ראשל"צ‪ ,‬מיקוד ‪ 75364‬טלפון‪03-9687878 :‬‬
‫פקס‪ 03-6094914 :‬דוא"ל‪[email protected] :‬‬
‫‪ .12.11‬אין על הום סלולר כל חובה להקצות ללקוח מספר טלפון מסוים‪.‬‬
‫הום סלולר תהא רשאית להחליף או לשנות את מספר הטלפון בשל צורך טכני‬
‫או הנדסי או עם סיום שירות הרט״ן ללקוח מכל סיבה שהיא או על פי כל סמכות‬
‫שבדין‪.‬‬
‫‪ .12.12‬הום סלולר תהא רשאית לפצל את התביעות לפירעון חיובי הלקוח‪ ,‬בין‬
‫אם הם נובעים מעילות אחדות ובין אם הם נובעים מעילה אחת‪ .‬בכלל כך תהא‬
‫רשאית הום סלולר להעביר לספקים המוסדרים ו‪/‬או מי מטעמם את הגבייה‬
‫בגין השירותים שסופקו על ידם ו‪/‬או חלקם‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬
‫‪ .12.13‬בכל מקרה בו תעריף ו‪/‬או הטבה נקבעים לפי כמות שימושים מכל‬
‫סוג שהוא במחזור חיוב‪ ,‬תתאפס הספירה במועד ביצוע כל שינוי ובכלל‬
‫כך בהחלפת תוכנית ו‪/‬או שדרוג ו‪/‬או העברת בעלות ו‪/‬או כניסה לתכנית‬
‫חדשה‪ ,‬ובמקרה של לקוח עסקי לתקופת התחייבות חדשה למניעת איפוס‬
‫ספירת שימושים מומלץ ללקוח לבצע שינוי כאמור בתחילת מחזור חיוב‪.‬‬
‫‪ .12.14‬הום סלולר תהא רשאית‪ ,‬על פי שיקול דעתה המלא לזקוף כל סכום‬
‫שייגבה מהלקוח בכל שלב שהוא‪ ,‬לפי שיקול דעתה המלא והבלעדי‪ .‬מבלי‬
‫לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬תהא רשאית הום סלולר לזקוף את הסכומים הנגבים‬
‫תחילה על חשבון השירותים שניתנו על ידי הום סלולר ולאחר מכן לטובת‬
‫הספקים המוסדרים ו‪/‬או מי מהם‪ ,‬והכל בכפוף לכל דין ו‪/‬או להסכם בין הום‬
‫סלולר לבין ספקים מוסדרים‪ .‬הום סלולר תהיה רשאית לעשות שימוש בכל‬
‫אחד מאמצעי התשלום שניתנו לה על ידי הלקוח לצורך גביית תשלומים בכל קו‬
‫ו‪/‬או חוב אחר שיש לו בהום סלולר‪ ,‬לרבות אם ניתן בגינו אמצעי תשלום אחר‪.‬‬
‫‪ .12.15‬הום סלולר תהא רשאית להמחות לאחר את זכויותיה לגבות כספים‬
‫מהלקוח על פי הסכם זה; הלקוח לא יהיה רשאי להמחות את זכויותיו‬
‫על פי הסכם זה ללא הסכמתה של הום סלולר מראש ובכתב‪.‬‬
‫‪ .12.16‬אין בכל ויתור או ארכה לטובת הלקוח הניתנת לו על ידי הום‬
‫סלולר‪ ,‬כדי להפחית מזכויות הום סלולר על פי הסכם ו‪/‬או על פי דין‪.‬‬
‫‪ .12.17‬רישומי הום סלולר וכן רישומי ספק מוסדר כפי שיתקבלו בהום סלולר‪,‬‬
‫יהוו ראיה לכאורה בכל הנוגע לתנאי ההתקשרות עם הלקוח ו‪/‬או למתן‬
‫השירותים ו‪/‬או לתשלומים הנגבים ו‪/‬או לחיובי הלקוח‪ .‬העתק מהרישומים‬
‫הנ״ל או כל קטע של הרישומים‪ ,‬לרבות פלט מחשב המתעד את חתימת הלקוח‬
‫על הסכם ההתקשרות ו‪/‬או פלט מחשב בו נסרקה חתימת הלקוח‪ ,‬שיאושרו על‬
‫ידי הום סלולר‪ ,‬ישמשו הוכחה לכאורה לקיומם של הרישומים‪ ,‬לעובדת חתימת‬
‫הלקוח על הסכם ההתקשרות וקבלת תנאיו ולנכונות כל הפרטים הקבועים בהם‪.‬‬
‫‪i‬‬
‫‪ .12.18‬הלקוח מאשר כי ידוע לו כי הום סלולר מתעדת‪ ,‬בין השאר‪ ,‬את‬
‫ההתקשרות ו‪/‬או תנאיה ו‪/‬או פניות הלקוח ו‪/‬או חיובי הלקוח באמצעות רשומה‬
‫מוסדית כמשמעותה בדין‪.‬‬
‫‪ .12.19‬הום סלולר תהיה רשאית לשנות מפעם לפעם את תנאי הסכם זה או‬
‫להוסיף הוראות חדשות‪ ,‬ובלבד שהשינוי או ההוראה החדשים יחייבו את‬
‫הלקוח רק בתקופה המתחילה ארבע עשר (‪ )14‬ימים מתום ההודעה על‬
‫השינוי‪ .‬למרות האמור לעיל‪ ,‬כל שינוי‪ ,‬אשר יאושר לבקשת משרד התקשורת‪,‬‬
‫ואשר בא להטיב עם הלקוח‪ ,‬הודעה על השינוי תימסר ללקוח תוך ‪ 30‬ימים‪.‬‬
‫‪ .12.20‬דיני מדינת ישראל יחולו על הסכם זה‪ ,‬על המסמכים הנזכרים בו או‬
‫הקשורים אליו ועל הנובע ממנו‪ .‬מקום השיפוט הייחודי בכל הקשור בהסכם‬
‫והנובע ממנו לרבות שירותי הום סלולר חו״ל הינו בית המשפט המוסמך בישראל‪.‬‬
‫‪263376 insert 100x100 / server 2 / Hmobile / prints / 22.7.12 / shiri‬‬