שאלות ותשובות נפוצות
שאלות ותשובות נפוצות הערה :לחיפוש לפי מילה לחץ .Ctrl+F רשימת השאלות מערכת -כללי .1 לא הצלחתי לבצע כניסה ( )loginלמערכת ,מה עליי לעשות? .9 בכל כמה זמן צריך להחליף את הסיסמא למערכת? .0 האם קיים מדריך למשתמש במערכת? .7 כיצד מבצעים יציאה מסודרת מהמערכת? .5 מהן דרישות המחשוב המומלצות לעבודה עם המערכת? .8 מהו אזור זמן וכיצד משתמשים בו? .4 מה ההבדל בין אזורי זמן לשעות עבודה המוגדרת לחברה מסוימת ? משתמשי מערכת .1 כיצד ניתן להוסיף משתמש למערכת? .2 איך מוסיפים הרשאות למשתמש? .10כיצד מאפשרים למשתמש לראות רק חלק מקבוצות העובדים ולא את כל הקבוצות ? .11כיצד ניתן לשנות סיסמא למשתמש קיים? .19מדוע משתמשים במערכת לא רואים עובדים חדשים? .10איך מבצעים חיפוש של מנויים? .17מדוע אינני מוצא מנוי חדש או קיים שמוגדר לשירות? .15כיצד ניתן למחוק משתמש מהמערכת? הגדרות תצוגה .18איזה הגדרות קיימות תחת "הגדרות תצוגה"? שימוש במפה .14כיצד מזיזים את המפה ואילו פעולות נוספות ניתן לבצע בה? .11כיצד ניתן לחזור למפת ברירת המחדל וכיצד ניתן להתאים את המפה לצרכים שלי ? .12מדוע טלפונים ניידים אינם מוצגים על המפה? .90באיזו תדירות מתעדכנת רשימת המשאבים? .91מדוע כאשר נכנסים למערכת מופיע מסך לבן? משאבים :עובדים ,רכבים וחיישנים .99מדוע מנויים אינם מוצגים במערכת? העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .90מדוע אינני יכול לראות מנוי חדש שנוסף דרך חברת סלולר? .97מדוע אינני מצליח למחוק קבוצה של עובדים? .95מדוע מנוי אינו מופיע ברשימת המכשירים הפעילים במערכת? .98מדוע לאחר עריכת פרטים מזהים של העובד המקושר לנייד ,מופיעים מיקומים היסטוריים תחת פרטי עובד קודם שהיה מקושר לנייד? .94כיצד ניתן לערוך את פרטי העובד? .91איך מעדכנים מאפיינים ומידע של עובד באתר המערכת? .92האם אפשר להוסיף עובד חדש? .00מדוע בעת הוספת עובד ,איני מצליח להוסיף את מספר העובד? .01מדוע ברשימת המשאבים שם הרכב מופיע הפוך? .09מדוע איני מצליח לפתוח את כרטיס הרכב? .00רשימת העובדים שלי משתנה באופן יומי .כיצד אוכל לעדכן את רשימה במערכת באופן אוטומטי? .07כיצד ניתן למחוק מהרשימה עובד או רכב ועל מה הדבר משפיע? .05כיצד פותחים קבוצה חדשה? .08כיצד אפשר לשנות את הצלמיות של העובדים/רכבים או של נקודות העניין? .04כיצד אדע שרכב נמצא בחניון למשל ולא קולט כרגע GPSמעודכן ? .01אילו צלמיות נוספות אני יכול לראות על יחידת הרכב במערכת? .02איך מגדירים תאריכים לטיפולי הרכבים? .70מהו משאב מסוג חיישן? .71באילו משאבים מסוג חיישן תומכת המערכת? מיקומים .79כיצד ניתן לבקש מיקום של הטלפונים הניידים? .70כיצד רואים את המיקום הנוכחי של העובד על המפה? .77האם ניתן לבצע מעקב על מיקום של עובד? .75האם ניתן להגדיר שמירת מיקומי העובדים ב"שעות העבודה" בלבד? .78מדוע מיקומים מופיעים עם הסימון * ? .74האם ניתן לשלוח בקשת מיקום עדכנית בקשר לקבוצת עובדים או לחברה כולה? התרעות אזור ונקודות עניין .71למה משמש כפתור נקודות עניין? .72מה התהליך של יצירת התרעת איזור? .50כיצד אני יוצר רשימת תפוצה להתרעות? .51מה יכולה להיות הסיבה שלא קיבלתי התרעה כלשהי ? כיצד בודקים שהגדרתי נכון התרעות ? העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .59מדוע התרעת אזור שהוגדרה לכל העובדים בשכבה אינה פועלת באופן תקין למרות שהוגדרו פוליגונים? .50כיצד מבטלים שליחת התראת SMSמהמערכת למספר טלפון מסויים? שליחת הודעות SMS .57האם ניתן לשלוח הודעת SMSלקבוצת עובדים או לחברה כולה? .55מהי פעולת שליחת ?SMS .58לחצתי על "שלח "SMSולא קרה דבר ,מדוע זה לא עובד ובמה זה כרוך? משימות .54מהו מודול ניהול משימות? .51מה התהליך של שליחת משימות לעובד? .52מהן ההגדרות הדרושות במכשיר הנייד של העובד כדי לאפשר לו לעבוד עם משימות? .80אילו הגדרות עלי לבצע כדי לאפשר לעובד עבודה עם מודול המשימות? האם ישנן הרשאות לכך? .81מדוע משימות מוצגות במערכת אחת על גבי השנייה ? .89מדוע מנוי אינו מצליח לראות את המשימות שנפתחו לו במערכת? .80מדוע מנוי אינו מקבל הודעת SMSבעת הוספת או עדכון משימה מהמערכת? .87כיצד אגדיר שליחת הודעת SMSבהוספת משימה חדשה ובעדכון (עריכת) פרטי משימה קיימת למכשיר הסלולארי של העובד המשויך למשימה? .85מדוע מנוי אינו מצליח לסגור משימות או לעדכן להן את הסטאטוס בתכנת הקליינט בנייד שלו? .88מדוע בעת ייבוא משימות רק חלק מתוכן המשימה נקלט במערכת? .84מדוע ברשימת המשימות מופיע רק מספר המשימה ולא מופיע תיאור המשימה? .81כיצד ניתן להציג על גבי המפה את מיקום המשימות לצד מיקומי העובדים והרכבים ? .82האם ניתן לשייך משימה לרכב? .40האם רכב נוסע יכול לדווח אוטומטית על סגירת משימה? .41כיצד אקבע את שמות השדות של פרטי משימה? .49מהו משך משימה? .40כיצד ניתן לצפות במערכת ברשימת המשימות של עובד מסוים ליום מסוים או לטווח תאריכים? .47מהו מסלול משימות? .45האם ניתן לקבל מן המערכת סיוע בשיבוץ עובד למשימה? .48האם ניתן לקבל מן המערכת מסלול אופטימלי ? .44כיצד ניתן להעתיק משימה של עובד לעובד אחר או למועד אחר? .41מדוע בתכנת OfficeTrackבנייד שדה תחילת משימה אינו מופיע? .42כיצד משנים או מוחקים מסלול משימות? .10מדוע משתמש מסוים אינו יכול להוסיף או לערוך משימה? העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .11כיצד ניתן למחוק משימה מן המערכת? .19מדוע משימה שבוטלה מועתקת בביצוע העתקת משימות? .10מדוע קיימים במערכת שני מסלולי משימות בעלי אותו שם מסלול אך המספר שלהם שונה? .17איך מצרפים תמונה למשימה? נוכחות .15כיצד קורה שמנוי מדווח נוכחות ממיקום אחד והדיווח נקלט במערכת בקשר למיקום אחר? .18מדוע בעת ביצוע דיווח נוכחות למענה הקולי מתקבלת הודעת "הקלד ת.ז"? .14מדוע דיווח נוכחות שביצע מנוי לא עובר לתוכנת שכר? .11מדוע בעת ביצוע דיווח נוכחות מתקבלת הודעת "הוקש קוד שגוי"? .12כיצד מבדילים בין דיווחי כניסה\יציאה לדיווחי כיבוי\הפעלת פרטיות? דוחות .20היכן נשמרת כל היסטוריית הדיווחים? .21מהו דוח "מכשירים ללא מיקום מעודכן"? .29האם ניתן לראות דיווחים ישנים על גבי מפה? .20מדוע דוח "נוכחות עובדים" לפי סינון יומי אינו מכיל סיכום שעות לעובד? .27מדוע בעת הפקת דוח מיקומים חודשי מתקבלת הודעה שהדוח חרג ממגבלות החיפוש ? .25מדוע קיימת טעות בחישוב השעות של העובדים? .28מדוע מנוי אינו מופיע בדוחות של הפעלת התרעות? .24לאחר הורדת דוח מיקומי עובדים ,למה אינני מצליח לקבץ את המקומות הקרובים לנקודה מסוימת? .21מדוע דוח מיקומי עובדים מציג נוכחות של עובד בנקודת עניין ,ואילו על פי דוח נקודות עניין העובד לא עבר בנקודת עניין זו? .22מדוע יש הבדל בשעות תחילה וסיום עבודה בין דוח מיקומי עובדים לבין דוח דיווחי הנוכחות? .100מדוע דוח נסיעות מופיע ריק מנתונים? .101כיצד ניתן לצפות בקילומטרז' שהרכב נסע? דוחות מתוזמנים .109כיצד משתמשים בדוחות מתוזמנים? .100כיצד ניתן להגדיר שליחה אוטומטית של דוח לתיבת דוא"ל? .107איך מבטלים שליחה של דוח מתוזמן? .105איך משנים את מועד שליחת הדוח? .108איך ניתן לשנות את סוג הקובץ שנבחר בדוח המתוזמן שנשלח אליי לאימייל (מקובץ מסוג Excelלסוג קובץ של Wordלדוגמא)? .104מדוע דוח מתוזמן של מיקומי עובדים מגיע במקרים מסוימים כריק ? .101מדוע בדוח המתוזמן עובד מסוים אינו מופיע? העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .102מדוע דוחות מתוזמנים שהגדרתי במערכת לא מגיעים אלי ? תוכנת הקליינט בטלפון הנייד .110מדוע קורה שמנוי שמבצע פעולת דיווח מתכנת הנייד במועד מסוים והדיווח במערכת נקלט בשעה שונה? .111מדוע עובד אינו מצליח לדווח נוכחות? .119מדוע המערכת אינה מציגה מיקום עדכני של מנוי? .110מדוע מנוי אינו מצליח לפתוח את תכנת הנייד לאחר הורדה? .117מדוע מנוי אינו מצליח להפעיל את תכנת הנייד באופן תקין? .115כיצד ניתן לעבור למצב פרטיות בתכנת הנייד? .118מדוע כאשר יוצאים מתוכנת הנייד לבצע שיחה ,לא מתקבלים מיקומים על פי רכיב ה GPS -של המכשיר? .114מדוע לאחר סגירת משימה בתכנת הנייד בנייד היא עדיין מופיעה כפתוחה? .111מדוע קריאות שנסגרו במערכת אינן נסגרות בנייד? .112מדוע למנוי אין דגימות רצופות (חורים)? .190מדוע המערכת מציגה דיווח של מנוי מתכנת הנייד ללא מיקום? .191מדוע מנוי איננו מצליח להתחבר ולדווח דרך אתר ה? WAP - .199מדוע בהפעלת לחצן מצוקה דרך תכנת הנייד ,מופיע במערכת מיקום שאינו מדויק? תקלות גורפות .190מדוע התרעות אזור המתקבלות מהמערכת אינן כוללות את כלל המנויים המוגדרים במערכת של הלקוח? .197מדוע קיימות סטיות מרחק בדגימת המיקום? .195מדוע דיווחי נוכחות מתקבלים ללא מיקום? .198מדוע SMSהנשלח באופן יזום מהמערכת אינו מגיע בשלמותו? תפעול נייד .194מה עלי לעשות בעת החלפת כרטיס SIMבמכשיר שלי? העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il מערכת -כללי .1 לא הצלחתי לבצע כניסה ( )loginלמערכת ,מה עליי לעשות? בצע את הצעדים הבאים עד לפתרון: שנה את הסיסמא שלך -מתוך דף הכניסה למערכת לחץ שכחת סיסמא? .הסיסמא החדשה נשלחת אליך במייל ,לכתובת האימייל המוגדרת למשתמש שלך במערכת. פנה למוקד התמיכה הטכנית של OfficeCoreבטלפון 03-9102286 :שלוחה .9 חזור לרשימת השאלות .9 בכל כמה זמן צריך להחליף את הסיסמא למערכת? המערכת מבקשת החלפת סיסמא בכל ארבעה חדשים ,ועבור משתמש חדש במערכת ,בתום חודשיים מהרשמתו .אם שכחת את סיסמתך ,מתוך דף הכניסה למערכת לחץ שכחת סיסמא?. חזור לרשימת השאלות .0 האם קיים מדריך למשתמש במערכת? הורד את מדריך המשתמש מדף הכניסה למערכת. חזור לרשימת השאלות .7 כיצד מבצעים יציאה מסודרת מהמערכת? ליציאה מסודרת מהמערכת ,מהתפריט הראשי לחץ יציאה .בחלונית בחר כן .אם יצאת מהמערכת בצורה לא מסודרת תינעל הכניסה לכחצי שעה. חזור לרשימת השאלות .5 מהן דרישות המחשוב המומלצות לעבודה עם המערכת? דרישות המחשוב המומלצות הן – לפחות .Microsoft Windows 2000 or XP הגרסה העדכנית ביותר של 8 Explorerומעלה ( מומלץ אקספלורר 4או .)1 חיבור לאינטרנט מהיר. רזולוציית מסך מומלצת .481 X 1097 מומלץ להגדיר בדפדפן את ההגדרות הבאות :להגדיר את האתר כאתר מהימן ,לאפשר פרטיות ,לא לחסום פריטים מוקפצים ולהגדיר בדיקת גרסת דף חדשה בכל כניסה למערכת. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .8 מהו אזור זמן וכיצד משתמשים בו? אזור זמן הוא אזור על פני כדור הארץ שבתוך גבולותיו נוהגים שעה רשמית אחת ותאריך רשמי אחד .הגדרת אזור זמן מתבצעת ברמת החברה במערכת .שינוי בהגדרת אזור זמן חל על כל המשאבים שבחברה. משתמש בעל הרשאה מתאימה יכול להגדיר את אזור הזמן .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > אזורי זמן. חזור לרשימת השאלות .4 מה ההבדל בין אזורי זמן לשעות עבודה המוגדרת לחברה מסוימת ? אזור הזמן קובע את השעה המוצגת במערכת בקשר לדיווח מיקום .שעות העבודה קובעות את טווח השעות בהן נשמרים מיקומים במערכת .מיקום המתקבל בשרת מחוץ לטווח שעות העבודה המוגדר ,אינו נשמר במערכת. חזור לרשימת השאלות משתמשי מערכת .1 כיצד ניתן להוסיף משתמש למערכת? יש להיכנס ל "הגדרות" ולבחור ב"משתמשי אתר" .בצד שמאל תוצג רשימה של כל המשתמשים שיכולים להיכנס למערכת .יש ללחוץ על כפתור "הוסף משתמש" ובחלון החדש שיפתח יש להגדיר :שם ושם משתמש (ניתן לתת את אותו השם) בעברית או באנגלית ,סיסמא (על הסיסמא להיות בעלת מינימום 8תווים עם 0משתנים .לדוג' שלום +19או ,)Aa1234יש למלא את כתובת האימייל של המשתמש ולהשאיר את הסטאטוס כ"פתוח" ,ניתן לבחור את השפה שבה יעבוד המשתמש עם האתר ובסיום יש ללחוץ על כפתור "שמור וסגור" .לאחר הגדרת המשתמש יש להגדיר לו "הרשאות" לעבודה עם המערכת. חזור לרשימת השאלות .2 איך מוסיפים הרשאות למשתמש? לאחר שהמשתמש החדש הוסף לרשימת המשתמשים יש לסמן אותו וללחוץ על "שנה הרשאות" ולתת הרשאות מתאימות (אם המשתמש צריך לראות את כל הקבוצות אין לסמן את "החל הרשאות צפייה בקבוצות עובדים") .ניתן לבחור מ"מילוי אוטומטי" ,תבנית מוכנה של הרשאות" :מנהל" -יאפשר למלא את כל ההרשאות שרלוונטיות למנהל" .משתמש מוגבל" יסמן הרשאות מוגבלות לעבודה עם האתר .במידה והמשתמש מחובר למערכת עליו להתנתק ולהתחבר מחדש על מנת שההרשאות יכלו לפעול. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .10כיצד מאפשרים למשתמש לראות רק חלק מקבוצות העובדים ולא את כל הקבוצות ? משתמש אתר יכול לתת הרשאה למשתמש אחר לראות רק קבוצות מסוימות במערכת ובכל האתר רק את הדברים הרלוונטים לקבוצות המסוימות אליהן יש לו הרשאות מבחינת :דוחות מיקומים ,נוכחות משימות וכדומה .על מנת לתת למשתמש הרשאה לראות רק קבוצות מסוימות יש תחילה להיכנס ל"הגדרות" >- "משתמשי אתר" לבחור את המשתמש ולאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "שנה הרשאות" ,יש לסמן את ההרשאה "החל הרשאות צפייה בקבוצות עובדים" ב V-וללחוץ "שמור וסגור" .לאחר מכן יש להיכנס ל"הגדרות" ולבחור ב"קבוצות עובדים" ,יש לבחור את הקבוצות שאנו מעוניינים שמשתמש זה יראה רק אותן לעמוד עליהן וללחוץ על "שנה הרשאות" לאחר מכן יש לסמן את השמות משתמשים שאנו מעוניינים שיוכלו לראות את הקבוצה בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור .במידה והמשתמש מחובר למערכת עליו לצאת בצורה מסודרת ,ובכנ יסה הבאה שלו למערכת יוכל לראות את השינויים לפי ההרשאות שניתנו לו. יש לדעת שמשתמש שיש לו הרשאות לבצע שינויים במשתמשי מערכת יוכל להיכנס ולשנות את ההרשאות צפייה שלו ,מומלץ לא לתת למשתמש עם הרשאות צפייה בקבוצות עובדים ,הרשאה לבצע שינויים במשתמשי האתר. חזור לרשימת השאלות .11כיצד ניתן לשנות סיסמא למשתמש קיים? על מנת לבצע שינוי סיסמא למשתמש שלך יש להיכנס ל"הגדרות" ולבחור "שנה סיסמא" ,נפתח חלון בו יש לכתוב את הסיסמא הישנה והחדשה ווידוא סיסמא בסיום יש ללחוץ על "שמור וסגור" .ניתן גם לשנות סיסמא למשתמש אחר במערכת (במידה וישנה הרשאה) ב"הגדרות"">-משתמשי אתר" ,יש לבחור משתמש וללחוץ על כפתור "שנה סיסמא" ,יפתח חלון חדש בו יש למלא את הסיסמא החדשה וללחוץ על "שמור וסגור". חזור לרשימת השאלות .19מדוע משתמשים במערכת לא רואים עובדים חדשים? המערכת מאפשרת הגבלת צפייה של משתמשי האתר לפי קבוצות עובדים הקיימות באתר .קיימת הרשאה ברמת משתמש אתר "החל הרשאות צפייה בקבוצות עובדים" .הרשאה זו בשילוב סימון Vברמת קבוצות עובדים ,תגרום לכך שהמשתמש יוכל לצפות בנתוני העובדים המשויכים רק לקבוצות העובדים שסומנו. חזור לרשימת השאלות .10איך מבצעים חיפוש של מנויים? מן התפריט הראשי לחץ חיפוש .בחלון חיפוש ,בשדה הטקסט ,הזן את מספר הנייד ללא קידומת ,ולחץ .Enter מן התפריט הראשי לחץ חיפוש משאבים .בשדה הטקסט הזן את שם העובד ולחץ .Enter העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il חזור לרשימת השאלות .17מדוע אינני מוצא מנוי חדש או קיים שמוגדר לשירות? ייתכן והמנוי קיים בקבוצה אחרת ואני מוגדר כמשתמש מוגבל ולכן אין לי הרשאות צפייה בקבוצה זו או שמשתמש מחק בטעות את העובד וכך הוסר משיוך ,במצב כזה יופיע תחת "מכשירים ללא שיוך" ויש לשייכו לכרטיס מחדש ולאותה קבוצה. חזור לרשימת השאלות .15כיצד ניתן למחוק משתמש מהמערכת? משתמש בעל הרשאות מנהל מערכת יכול לבצע פעולה זו .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > משתמשי אתר .בחר את המשתמש ומתפריט משתמשי אתר לחץ ערוך .בחלון מאפייני משתמש ,בשדה סטאטוס בחר סגור .בסיום לחץ שמור וסגור. חזור לרשימת השאלות הגדרות תצוגה .18איזה הגדרות קיימות תחת "הגדרות תצוגה"? בהגדרות תצוגה ניתן ל בצע מגוון הגדרות שונות שישפיעו על התצוגה של המערכת של המשתמש: שפת ממשק -מאפשר לבחור את שפת ממשק האתר בו המשתמש יעבוד עם המערכת. רשימת אובייקטים – ניתן להציג את רשימת האובייקטים (עובדים/רכבים) במערכת באחת מבין 9דרכים: כרטיסים (ברירת המחדל של המערכת) או כרשימה טבלאית. תנועה איטית – ניתן להציג בכרטיס העובד צלמית של תנועה איטית לפי מהירות מוגדרת ,אם הרכב/עובד נע בטווח המהירות ה"איטית" שהוגדרה. הסתרת הצלמית על המפה -במידה והעובד אינו מציג מיקום מעל זמן מוגדר הצלמית שלו לא תוצג על המפה. הצגת שמות העובדים מתחת לצלמיות על המפה – ניתן לבחור האם לראות רק את הצלמיות של העובדים על המפה ,או להציג בנוסף גם את שם העובד מתחת לכל צלמית. עקוב אחר האובייקט המסומן – ניתן לבצע מעקב אחר האובייקט שנבחר ברשימה במידה והרשאה זו סומנה. הצג צלמיות מכל הקבוצות – ניתן לבחור האם להציג על המפה את הצלמיות של הקבוצה המוצגת או ברשימ ת האובייקטים או את הצלמיות של כל האובייקטים מכל הקבוצות במערכת. הצגת דיווח אחרון (עובדים בלבד) – מאפשר להציג בכרטיס העובד את הדיווח האחרון שהעובד ביצע .כולל את סוג הדיווח והתאריך והשעה בהם דיווח זה בוצע. הצגת הנייד המשויך (עובדים בלבד) – מאפשר להציג לעובדים ברשימה את המס' נייד שמשוייך אליהם. הצגת הנהג המשויך (רכבים בלבד) – מאפשר להציג לרכבים ברשימה את הנהג שמשוייך לכל רכב. העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il הצג חלון בעת הגעת הודעות חדשות – מאפשר להציג חלון קופץ כאשר הודעה חדשה נכנסת לחלונית ההתרעות. בסיום ביצוע השינויים יש ללחוץ על "שמור וסגור" ולאחר רענון יוצגו השינויים. חזור לרשימת השאלות שימוש במפה .14כיצד מזיזים את המפה ואילו פעולות נוספות ניתן לבצע בה? ישנו סרגל כלים בצידה הימני העליון של המפה .על מנת להזיז את המפה יש לבחור באופציה הזז: ולאחר מכן יש להחזיק את המפה ולהזיז אותה .ניתן לבצע שינוי של הרזולוציה של המפה בעזרת גלגלת .ניתן לבצע "חיפוש כתובת " ע"י לחיצה על העכבר או לחיצה על והזנת הנתונים כפי שרשום בחלונית ובסיום לחיצה על "חפש" ,ניתן לחפש במקביל יותר מכתובת אחת .ניתן להציג את "נקודות העניין" על גבי המפה בחלוקה לפי "שכבות המידע" הקיימות במערכת ע"י לחיצה על וסימון השכבות המבוקשות .ניתן להציג את הסטאטוסים של המשימות על גבי מפה ע"י בחירה ב וסימון הסטאטוסים המבוקשים ומילוי שאר הפרטים הרלוונטים .ניתן לבצע מדידת מרחק ע"י לחיצה על ולחיצה על המפה על מנת למדוד את המרחק בין נקודות (יש ללחוץ על המפה ישירות ולא על האייקונים שמוצגים על המפה), ניתן לראות את המרחק הנמדד בין הנקודות בצד שמאל למטה של המפה. חזור לרשימת השאלות .11כיצד ניתן לחזור למפת ברירת המחדל וכיצד ניתן להתאים את המפה לצרכים שלי ? על מנת להחזיר את הרזולוציה של המפה לברירת המחדל שלה יש ללחוץ על הלחצן ולאחר מכן המפה תחזור לברירת המחדל .על מנת לשנות את ברירת המחדל יש לשנות את הרזולוציה של המפה לרזולוציה המבוקשת ע"י לחיצה על הכפתור כפתור לאחר מכן יש ללחוץ על מקש Altבמקלדת ובמקביל לחיצה על ,יפתח חלון בו יש לבחור "כן" על מנת לקבע את הרזולוציה כברירת מחדל או "לא" על מנת לקבוע מחדש את הרזולוציה הרצויה. חזור לרשימת השאלות .12מדוע טלפונים ניידים אינם מוצגים על המפה? ברירת המחדל של מסך המפה הינה תצוגה של המנויים ה"פעילים" בלבד ולא מנויים היסטוריים .מנוי "פעיל" מוגדר כמנוי ששידר מיקום אחרון למערכת בתוך חמישה הימים אחרונים .באם לא רואים מיקומי העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il מנויים על גבי המפה יש לוודא מול OfficeCoreאו המפעיל הסלולארי שהשירות קיים ומוגדר כהלכה ,או לבדוק מנוי שאינו משדר מול צוות התמיכה הטכנית של .OfficeCore חזור לרשימת השאלות .90באיזו תדירות מתעדכנת רשימת המשאבים? רשימת המשאבים מתרעננת בכל 00שניות .מיקומי המשאבים מתעדכנים על פי חוקי הדגימה של החברה/החשבון. חזור לרשימת השאלות .91מדוע כאשר נכנסים למערכת מופיע מסך לבן? המערכת תומכת בדפדפנים IEו .Mozilla Firefox -המערכת אינה תומכת בדפדפן .Google Chromeמומלץ לבצע בדפדפן את הפעולות הבאות :להגדיר אתר המערכת כאתר מהימן ,לאפשר פרטיות ולא לחסום פריטים מוקפצים. חזור לרשימת השאלות משאבים :עובדים ,רכבים וחיישנים .99מדוע מנויים אינם מוצגים במערכת? במקרים הבאים מנוי אינו מוצג במערכת: מנוי שלא אוקטב לשרות בחברת הסלולר מנוי שבוצע ניסיון למחוק אותו באופן ידני ולא דרך חברת הסלולר; פעולה זו גורמת למנוי לעבור לקבוצת מכשירים ללא שיוך. במצבים אלו יש לשייך לנייד כרטיס עובד. חזור לרשימת השאלות .90מדוע אינני יכול לראות מנוי חדש שנוסף דרך חברת סלולר? המנוי החדש (הנייד) הוסף באופן לא תקין ,לא אוקטב לשירות בחברת הסלולר ,או משויך לקבוצה שאין למשתמש זה הרשאות לצפות בה .הערה :מנוי חדש שהוסף לשירות יופיע תחת עובד ולא בשמו של העובד. חזור לרשימת השאלות .97מדוע אינני מצליח למחוק קבוצה של עובדים? משתמש מערכת יכול להגדיר קבוצות בקרב העובדים שלו .לפני מחיקת קבוצה ,וודא שלא משויכים אליה עובדים .למחיקת קבוצה ,מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > קבוצות עובדים .סמן את קבוצת העובדים הרצויה ולחץ מחק .בחלונית אישור הקלד כן .אם הקבוצה ממשיכה להופיע בתצוגה ,בדוק האם מוגדרת העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il לקבוצה התרעת אזור .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > התרעות אזור .סמן את התרעת האזור הרצויה ולחץ מחק. חזור לרשימת השאלות .95מדוע מנוי אינו מופיע ברשימת המכשירים הפעילים במערכת? בכדי שמנוי יופיע במערכת ,יש תחילה להגדיר עבורו את השרות דרך המפעיל הסלולארי .יש לוודא שהמכשיר דולק ומשדר באופן תקין (המערכת מציגה ליד כול נייד תאריך ושעת מיקום) .במערכת קיימת ברירת מחדל של הצגת מכשירים פעילים בחמישה הימים אחרונים .מכשיר בעל תאריך ושעה שאינם בטווח זמן זה ,לא יוצגו בכניסה למערכת ,אלא יוצגו תחת ללא קבוצה .אם ללקוח מוגדרות קבוצות עובדים ,המנוי יוצג רק בקבוצה אליה הוא גם אם הפסיק לשדר תקין. חזור לרשימת השאלות .98מדוע לאחר עריכת פרטים מזהים של העובד המקושר לנייד ,מופיעים מיקומים היסטוריים תחת פרטי עובד קודם שהיה מקושר לנייד? המערכת מאפשרת הגדרת עובדים באופן דינאמי ושיוך עובדים לניידים המוגדרים בשירות .מהתפריט הראשי לחץ משאבים > רשימת עובדים ,בחר את העובד ולחץ ערוך .המערכת זוכרת את מועד עדכון הפרטים של העובד וממציגה בדוח מיקומים היסטוריים את שמו של עובד קודם שהיה מוגדר על המנוי המדווח. חזור לרשימת השאלות .94כיצד ניתן לערוך את פרטי העובד? עריכת פרטי עובד היא חיונית ומתבצעת בכניסה לחלון "עובדים/רכבים" בו בוחרים את העובד/רכב המבוקש ולוחצים על "ערוך עובד"" /ערוך רכב" או באמצעות לחיצה על הלחצן הימני בעכבר על העובד /רכב ברשימה ובחירה ב" -מאפיינים" לאחר מכן יפתח חלון "מאפייני עובד" – יש לעדכן את הפרטים הרצויים וללחוץ על לחצן "שמור וסגור" שנמצא מצד שמאל בחלקו העליון של החלון. חזור לרשימת השאלות .91איך מעדכנים מאפיינים ומידע של עובד באתר המערכת? לכל לקוח ניתנת האפשרות לשייך עובד/רכב ,את הפעולה ניתן לבצע בשתי דרכים:האחת לבחור בסרגל הכלים באתר במשאבים /עובדים רכבים תתקבל רשימת כל המנויים המחוברים לשרות,יש לעמוד על העובד הרצוי וללחוץ על "ערוך" בסרגל הכלים יפתח חלון ושם לאחר שינוי השם יש ללחוץ על "שמור וסגור",דרך נוספת היא לעמוד מצד ימין על אותו עובד/רכב ברשימת המכשירים הפעילים וקליק ימני בעכבר יפתח תפריט שם יש לבחור מאפיינים ואז שוב לחזור על אותן פעולות כמו באפשרות הראשונה. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .92האם אפשר להוסיף עובד חדש? אתה יכול להוסיף דרך המערכת עובד ללא טלפון נייד – מהתפריט הראשי לחץ משאבים > הוסף עובד. מלא את הפרטים ובסיום לחץ שמור וסגור (משמש בעיקר למטרת דיווחי נוכחות על עובדים אחרים). להוספת עובד/טלפון נייד חדש למערכת אנא פנה לנציג האחראי מטעם המפעיל הסלולארי. חזור לרשימת השאלות .00מדוע בעת הוספת עובד ,איני מצליח להוסיף את מספר העובד? בדוק האם מספר העובד שהנך מנסה להזין כבר מוגדר לעובד אחר במערכת. חזור לרשימת השאלות .01מדוע ברשימת המשאבים שם הרכב מופיע הפוך? בצע את הפעולות הבאות עד לפתרון: מחלון המפה בחר את הרכב ומתפריט הלחצן הימני לחץ מאפיינים ....בחלון מאפייני רכב וודא בשדה מספר רכב את מספר הרכב. בדוק את הגדרות הדפדפן במחשבך (מומלץ לפנות לאיש .)IT חזור לרשימת השאלות .09מדוע איני מצליח לפתוח את כרטיס הרכב? פנה למשתמש בעל הרשאות מנהל מערכת ובדוק את הרשאותיך במערכת. חזור לרשימת השאלות .00רשימת העובדים שלי משתנה באופן יומי .כיצד אוכל לעדכן את רשימה במערכת באופן אוטומטי? אנא פנה למוקד התמיכה הטכנית של OfficeCoreכדי להפוך יכולת זו לזמינה עבורך. חזור לרשימת השאלות .07כיצד ניתן למחוק מהרשימה עובד או רכב ועל מה הדבר משפיע? מהתפריט הראשי לחץ משאבים .בחר בעובד או הרכב הרצוי ובסרגל הכלים לחץ מחק .העובד או הרכב נמחק מהרשימה והדוחות אינם מציגים מיקומים היסטוריים לגביו .אם לעובד/רכב משויך מכשיר נייד ,הנייד אינו נמחק מהמערכת ומהשירות ,אלא משויך לקבוצת מכשירים ללא שיוך .מיקומים המתקבלים מן הנייד אינם נשמרים בדוחות עד לשיוכו מחדש לעובד/רכב .להסרת המכשיר/המנוי מהשירות ,פנה למפעיל הסלולארי. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .05כיצד פותחים קבוצה חדשה? לפתיחת קבוצה חדשה יש ללחוץ על כפתור "הגדרות" מעל המפה ולבחור ב"קבוצות עובדים" ובחירה ב"קבוצה חדשה" לאחר מכן ייפתח חלון עם אפשרות הזנת שם הקבוצה ,יש להקליד את שם הקבוצה וללחוץ על "שמור וסגור" .כמו כן ,ניתן לבצע זאת ישירות מפרטי העובד/רכב ע"י לחיצה על "קבוצה חדשה" מצד שמאל בחלקו העליון של המסך ליד כפתור "שמור וסגור". חזור לרשימת השאלות .08כיצד אפשר לשנות את הצלמיות של העובדים/רכבים או של נקודות העניין? ישנה אפשרות לשנות את צלמית העובד/רכב או נקודת העניין .על מנת לשנות את צלמית העובד/רכב יש לבחור בעובד/רכב ברשימה בצד ימין וללחוץ עם הלחצן הימני בעכבר ולבחור באפשרות "מאפיינים" ,לאחר מכן יפתח חלון בו פרטי העובד/רכב ובו "צלמית" לאחר לחיצה על האייקון של הצלמית יפתח חלון בו ניתן לבחור צלמית שונה לעובד/רכב ,יש לבחור צלמית חדשה והחלון ייסגר אוטומטית ובחלון "פרטי עובד/רכב" תתעדכן הצלמית החדשה ,בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור" והצלמית תתעדכן ברשימה בצד ימין ,ובמפה תתעדכן במיקום הבא שהעובד יראה .על מנת לשנות את הצלמית של נקודת העניין יש להיכנס לכפתור "נקודות עניין" וללחוץ על נקודת העניין לה אנו מעוניינים לשנות את הצלמית לאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "ערוך" ,יפתח חלון עם פרטי נקודת העניין ובו "צלמית" לאחר לחיצה על האייקון של הצלמית יפתח חלון בו ניתן לבחור צלמית שונה לנקודת העניין ,יש לבחור צלמית חדשה ולאחר מכן החלון ייסגר אוטומטית ובחלון "פרטי נקודת עניין" תתעדכן הצלמית החדשה ,בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור". חזור לרשימת השאלות .04כיצד אדע שרכב נמצא בחניון למשל ולא קולט כרגע GPSמעודכן ? כאשר יחידת רכב אינה קולטת GPSניתן לראות זאת בצד ימין ברשימת העובדים/רכבים בפרטים שמוצגים ליחידה .כך תראה צלמית זו: . חזור לרשימת השאלות .01אילו צלמיות נוספות אני יכול לראות על יחידת הרכב במערכת? התקשורת של היחידה עם המערכת .הצלמית תראה כך: .כאשר יש תקשורת ב 20דקות האחרונות (שעה וחצי) הצלמית תהיה צהובה ,כאשר התקשורת היא בין 21-710דקות (שעה וחצי 8 -שעות) הצלמית תהיה ירוקה ,כאשר התקשורת היא בין 711-1770דקות ( 97 -8שעות) הצלמית תהיה כחולה ומעבר לזמן זה הצלמית תיעלם ,דבר שיצביע שלרכב אין תקשורת עם המערכת מעל ל 97שעות. מתנע – כאשר הרכב מונע תוצג הצלמית הבא בפרטי הרכב ברשימה בצד ימין של המסך: .כאשר הרכב כבוי לא תוצג צלמית. עצירה – כאשר הרכב מונע ונמצא בעצירה תוצג בפרטי הרכב ברשימה בצד ימין של המסך הצלמית הבאה: .כאשר הרכב נמצא בעצירה קצרה סימן העצור יהיה בצבע כתום ,כאשר הרכב נמצא בעצירה ארוכה העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il סימן העצור יהיה בצבע אדום – ניתן להגדיר מהי עצירה קצרה ומהי עצירה ארוכה ב"הגדרות"" >-הגדרות התצוגה". חזור לרשימת השאלות .02איך מגדירים תאריכים לטיפולי הרכבים? בכדי שלקוח יוכל לקבל אינפורמציה על ק"מ של רכב שחובר לשרות יש להיכנס לכרטיס הרכב להגדיר תחילה את הק" מ מתחילת ההתקנה ואז להגדיר במאפייני הרכב כל כמה זמן רוצים טיפול. חזור לרשימת השאלות .70מהו משאב מסוג חיישן? משאב מסוג חיישן הינו יחידה המחוברת לציוד קבוע כגון מיכל דלק ,מכולה ,שער וכד' ,אוספת נתונים ומשדרת אותם למערכת .ניתן לאסוף נתונים כגון :כמות דלק ,שינויים חדים בכמות דלק ,פתיחה ו/או סגירה של שער ועוד. חזור לרשימת השאלות .71באילו משאבים מסוג חיישן תומכת המערכת? המערכת תומכת בחיישן Gauger GSMלמדידת מיכלים ,לרבות מיכלי דלק גדולים. חזור לרשימת השאלות מיקומים .79כיצד ניתן לבקש מיקום של הטלפונים הניידים? ישנן 9אפשרויות לבקשת מיקום על עובד/ים: מיידי – בקשת מיקום מיידית מתבצעת באמצעות לחיצה על העובד עם הלחצן הימני של העכבר ובחירה ב"שלח בקשת מיקום" ,במידה וברצונך לדגום את מיקומו של העובד .במידה וברצונך לדגום קבוצה מסוימת או את כלל החברה יש ללחוץ על עובד עם הלחצן הימני של העכבר ולבחור ב" :שלח"">-בקשת מיקום" >- "עובד"" /קבוצה" "/חברה" לאחר מכן ייפתח חלון עם הודעה" :בקשה לדגום את מיקום כל הטלפונים של החברה/קבוצה נשלחה בהצלחה”. חוקי דגימה אוטומטיים – בקשת מיקום אוטומטית מתבצעת באמצעות הגדרת "חוקי דגימה" .יש ללחוץ על כפתור "הגדרות" ולאחר מכן על "חוקי דגימה" ,יש לבחור האם ליישם את החוק על החברה/קבוצה/עובד, לאחר מכן לבחור "חוק דגימה חדש" שנמצא מצד שמאל בחלקו העליון של חלון חוקי הדגימה .ייפתח חלון נוסף שבו יש להקליד את שם החוק ,צורת החזרה ותדירות הדגימות הרצויה בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור". חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .70כיצד רואים את המיקום הנוכחי של העובד על המפה? על מנת לראות מיקום של עובד מסוים על גבי המפה ניתן ללחוץ פעמיים על העובד ברשימה והמפה תתמרכז למיקומו על המפה או דרך לחיצה עם הלחצן הימני של העכבר על שם העובד ובחירה ב"מרכז על" > "אובייקט"" /קבוצה" " /חברה".חזור לרשימת השאלות .77האם ניתן לבצע מעקב על מיקום של עובד? כן ,אופציה זו נקראת "מעקב אחר עובד" ואפשרית רק לאחר לחיצה עם הלחצן הימני של העכבר על עובד ברשימה ובחירה ב"אפשרויות"" >-עקוב אחר העובד המסומן" לאחר מכן יש לסמן עובד ברשימת העובדים ובכל מיקום חדש שיתקבל על עובד זה ,המפה תתמרכז על המיקום שלו ותעקוב אחריו. חזור לרשימת השאלות .75האם ניתן להגדיר שמירת מיקומי העובדים ב"שעות העבודה" בלבד? כן ,מלבד חוקי הדגימה שמאפשרים לבחור את טווח הזמנים שבו יתבצעו בקשות מיקומים על הניידים קיימת אפשרות להגדיר "שעות עבודה" שרק במהלכן יישמרו מיקומים של הניידים וכך גם אם תתבצע דגימה ידנית שלא בטווח "שעות העבודה" שהוגדרו ,המיקום לא יתקבל וישמר במערכת. שעות עבודה נמצא תחת כפתור "הגדרות" .הגדרת "שעות עבודה" מאפשר למערכת לחסום את הצגת המיקומים מעבר לשעות העבודה המוגדרות ,במידה והגדרנו שעות עבודה בין שמונה בבוקר לחמש אחה"צ (שעות אלו יצבעו בצבע כחול) ,בשאר השעות שאחרי 5אחה"צ ולפני 1בבוקר (שעות אלו יצבעו בלבן) כל מיקום שיתקבל מהניידים/רכבים לא ישמר ולא יוצג במערכת" .שעות עבודה" נשלט מתוך הרשאות המשתמש ,ורק משתמש אתר שיש לו הרשאה זו יוכל לראות את כפתור זה ב"הגדרות" ולבצע בו שינויים ,כל שינוי שיתבצע ב"שעות עבודה" ישפיע על כלל עובדיי ורכביי החברה. חזור לרשימת השאלות .78מדוע מיקומים מופיעים עם הסימון * ? המערכת מציגה לכל נייד תאריך ושעת מיקום .אם המערכת מציגה מיקום בסימון * ,המיקום של המכשיר הוא מיקום היסטורי ואין למערכת מיקום עדכני של המנוי. חזור לרשימת השאלות .74האם ניתן לשלוח בקשת מיקום עדכנית בקשר לקבוצת עובדים או לחברה כולה? מחלון המפה ,מרשימת המשאבים ,בחר בעובד מן הקבוצה (לביצוע פעולה ביחס לחברה כולה – בחר את אחד מן העובדים בחברה) .מתפריט הלחצן הימני ,מתפריט שלח ,מתפריט בקשת מיקום ,לחץ קבוצה או חברה. העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il חזור לרשימת השאלות התרעות אזור ונקודות עניין .71למה משמש כפתור נקודות עניין? כפתור "נקודות עניין" משמש ליצירת נקודות עניין ופוליגונים .בשלב ראשון יש להקים שכבת מידע או ע"י יצירת נקודת עניין חדשה ולחיצה על כפתור "שכבה חדשה" מצידו השמאלי העליון של המסך או לחיצה על כפתור "הגדרות" ובחירה ב"שכבות מידע" ,לאחר לחיצה יפתח חלון להזנת שם השכבה בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור" מצד שמאל למעלה. לאחר יצירת השכבה יוצרים נקודת עניין ע"י לחיצה על כפתור "הוסף נקודות עניין" באם מעוניינים בנקודה לפי כתובת או פוליגון ("הוסף פוליגון") אם מעוניינים באזור .כדי ליצור נקודת עניין יש לבחור "הוסף נקודת עניין" לאחר מכן יפתח חלון להזנת מידע של כתובת ,ולאחר הזנת הנתונים לוחצים על הלחצן "שמור וסגור" מצד שמאל למעלה .כדי ליצור פוליגון לוחצים על לחצן "הוסף פוליגון" ,יפתח חלון שחציו מפה וחציו שדות להזנת נתונים ,יש להתקרב לאזור הרצוי ולסמן באמצעות הלחצן "ערוך נקודות" לסיום סימון הנקודות על גבי המפה יש ללחוץ לחיצה כפולה על המפה ולאחר מכן יש ללחוץ על "שמור וסגור" מצד ימין למעלה .ניתן ליצור גם נקודות עניין/פוליגון ישירות מהמפה ע"י לחיצה במפה על האזור שבו רוצים להגדיר נקודת עניין/פוליגון ולחיצה על הלחצן הימני בעכבר ובחירה ב"חדש"" >-נקודות עניין""/פוליגון". חזור לרשימת השאלות .72מה התהליך של יצירת התרעת איזור? לאחר שיצרנו נקודות עניין ו/או פוליגונים ניתן כעת להגדיר התרעת אזור באמצעות לחיצה על כפתור "הגדרות" ובחירה ב"התרעות אזור",לאחר מכן יפתח חלון בו יש ללחוץ על "התרעת אזור חדשה" ,יפתח חלון נוסף עם ההגדרות הבאות: * שם התרעה -יש להזין שם שיופיע בעת קפיצת ההתרעה. * בדוק דיווחים מ -יש לבחור את הרמה הרצויה (חברה/קבוצה/עובד או רכב) ובהתאמה את האובייקט המבוקש -שם קבוצה או שם עובד מתוך הרשימה. * בדוק האם -יש לסמן את האופציה שברצוננו לבדוק (יצא /נכנס מהאזור או שניהם). * בדוק אזור -יש לבחור את הרמה הרצויה (כל נקודות העניין/שכבה/נקודת עניין או פוליגון) ובהתאמה את שם השכבה,שם נקודת העניין או שם הפוליגון . * מרחק (ק"מ) -יש לכתוב את הרדיוס המאושר לחריגה במיקום אשר מעליו נרצה לקבל התרעת אזור (רלוונטי רק במקרה של הגדרת ההתרעה על נקודת עניין ,במקרה של התרעה על פוליגון זה יופעל בעת כניסה/יציאה משטח הפוליגון). * הודע לרשימת תפוצה -ניתן לבחור רשימת תפוצה בה ישנם את המשתמשים/ניידים /כתובות אי מייל אליהם תתקבל ההתרעה ( רשימת תפוצה חדשה ניתן להגדיר מתוך מצידו השמאלי העליון של המסך ע"י לחיצה על כפתור "רשימת תפוצה חדשה"). העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il * הצג צלמית בחלון הודעות בצבע -ניתן לבחור צבע לכל התרעה אשר יוצג לצידי ההתרעה בחלון ההודעות בעת הפעלת ההתרעה. השמע -ניתן לבחור את הצליל שיושמע בעת הפעלת ההתרעה באתר ,ואת כמות הפעמים שהצליל יושמע. חזור לרשימת השאלות .50כיצד אני יוצר רשימת תפוצה להתרעות? רשימת תפוצה חדשה מגדירים ע"י כניסה לכפתור "הגדרות"" >-רשימות תפוצה" ,ולחיצה על "רשימת תפוצה חדשה" בחלון שיפתח יש לרשום את השם של רשימת התפוצה ולאחר מכן בחלקו התחתון של המסך יש לבחור "איש קשר חדש" .ישנה אפשרות להגדיר שם משתמש/מספר נייד/כתובת אי מייל ובהתאמה לכך למלא את הפרטים בשדה "כתובת" ובסיום יש ללחוץ "שמור וסגור" .ניתן להגדיר גם רשימת תפוצה חדשה מתוך הפרטים של הנקודות העניין. חזור לרשימת השאלות .51מה יכולה להיות הסיבה שלא קיבלתי התרעה כלשהי ? כיצד בודקים שהגדרתי נכון התרעות ? וודא שההתרעה מוגדרת באופן תקין – ראה מה התהליך של יצירת התרעת איזור? .וודא שרשימת התפוצה מוגדרת באופן תקין – ראה כיצד אני יוצר רשימת תפוצה להתרעות? .כאשר התרעה לא מופעלת יש לבדוק את רשימת התפוצה – האם הוגדרה נכון .יש לבדוק שההתרעה פעילה – בעת עריכת התרעה תחת שם ההתרעה יש אפשרות סימון Vב"פעיל" על מנת שההתרעה תפעל .יש לבדוק את הכתובת של נקודת העניין – (האם קיימת) בעת הגדרת כתובת בנקודת עניין יש לבחור את הכתובת אך ורק מהרשימה שנפתחת בעת הקלדת תחילת הכתובת ,אין להקליד ידנית את הכתובת .יש לבדוק המרחק שהוגדר בהתרעה -האם הרדיוס קרוב מידי לנקודה ,ניידים מקבלים לעיתים מיקומים של אנטנות/תאים סלולאריים ולכן לא בהכרח יגיעו בקרבה של לדוגמא 0.9ק"מ מהנקודה שהוגדרה ,לכן מומלץ להגדיר התרעת אזור לנייד לפחות ל 0.5 ק"מ בשדה מרחק .יש לבדוק את העובד/רכב/קבוצה עליו מוגדרת ההתרעה והאם המיקומים שלו היו קרובים לנקודה לפי המרחק שהוגדר .במידה ולאחר בדיקת סעיפים אלו ההתרעה עדיין אינה פעילה אך כל ההגדרות שלה תקינות והמיקומים של העובד אכן במרחק המוגדר ,יש ליצור קשר עם מוקד התמיכה לבדיקה יותר מעמיקה של הנושא. חזור לרשימת השאלות .59מדוע התרעת אזור שהוגדרה לכל העובדים בשכבה אינה פועלת באופן תקין למרות שהוגדרו פוליגונים? יש לוודא במערכת שההתרעה הוגדרה באופן תקין לאותם עובדים ,ולוודא שאינה כבויה. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .50כיצד מבטלים שליחת התראת SMSמהמערכת למספר טלפון מסויים? מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > רשימת תפוצה .בחר את רשימת התפוצה הרלבנטית ולחץ ערוך .בחר את המנוי ולחץ מחק .בסיום לחץ שמור וסגור. חזור לרשימת השאלות שליחת הודעות SMS .57האם ניתן לשלוח הודעת SMSלקבוצת עובדים או לחברה כולה? מחלון המפה ,מרשימת המשאבים ,בחר בעובד מן הקבוצה (לביצוע פעולה ביחס לחברה כולה – בחר את אחד מן העובדים בחברה) .מתפריט הלחצן הימני ,מתפריט שלח ,מתפריט ,SMSלחץ קבוצה או חברה. חזור לרשימת השאלות .55מהי פעולת שליחת ?SMS בפעולת שליחת ,SMSנשלחת הודעת SMSמהמערכת .מחלון המפה ,מרשימת המשאבים: לעובד :בחר בעובד .מתפריט הלחצן הימני ,מתפריט שלח ,מתפריט ,SMSלחץ עובד. לקבוצת עובדים :בחר בעובד מן הקבוצה .מתפריט הלחצן הימני ,מתפריט שלח ,מתפריט ,SMSלחץ קבוצה. לכלל החברה :בחר את אחד מן העובדים בחברה .מתפריט הלחצן הימני ,מתפריט שלח ,מתפריט ,SMS לחץ חברה. בחלון שלח ,SMSהזן את ההודעה .הערה :המערכת מציגה לך את מספר התווים בהודעה .אם מספר התווים בהודעה חורג ממגבלות המפעיל הסלולארי ,ההודעה נחתכת .בסיום לחץ שלח. חזור לרשימת השאלות .58לחצתי על "שלח "SMSולא קרה דבר ,מדוע זה לא עובד ובמה זה כרוך? במידה ולא מגיעה הודעת ,SMSיתכן והמנוי חסום לקבלת הודעות מספקי תוכן חיצוניים ,במידה ואין חסימה המערכת תאפשר הוצאת הודעות לאחר הסדרת קבלת ה SMSמול המפעיל הסלולארי ,התשלום על קבלת/שליחת ההודעות הללו כלולה בתשלום למפעיל הסלולארי. חזור לרשימת השאלות משימות .54מהו מודול ניהול משימות? מודול ניהול משימות מאפשר למנהל לשלוח משימות/קריאת שירות מתוך המערכת ישירות למכשיר הסלולארי של העובדים בשטח ,לרבות כל נתוני המשימה כפי שהוזנו במערכת .בנוסף ,יכול העובד לשלוח אל המערכת ישירות מהמכשיר הסלולארי שלו עדכונים למשימה לרבות סטאטוס ביצוע ,שימוש בפריטי העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il מלאי ,תמונות ,נתוני תשלום ועוד .בכדי להפוך את מודול משימות זמין עבורך ,אנא פנה למוקד התמיכה הטכנית של .OfficeCore חזור לרשימת השאלות .51מה התהליך של שליחת משימות לעובד? ניתן להיכנס לכפתור "משימות" בצד שמאל נפתח מסך מחולק לשלושה חלקים –בחלקו הימני של המסך מופיעה רשימת קבוצות העובדים ,בחלקו העליון של המסך ניתן לראות לוח שנה ריק ,לאחר בחירה של עובד/קבוצה מהרשימה בצד ימין וסימון משימה בלוח השנה ניתן לראות בתחתית המסך את הדיווחים שבוצעו על המשימה .להוספת משימה חדשה יש ללחוץ על כפתור "הוסף משימה" או לבחור בלוח השנה את הזמנים שרוצים ליצור משימה בהם ,ולאחר מכן יפתח חלון חדש בו יש לבחור את האופציות המתאימות: שם המשימה ,סוג המשימה ,שם העובד ,תאריך תחילת וסיום של המשימה ,שם הלקוח /שם לקוח מזדמן, טלפון ,איש הקשר ,סטאטוס ,מס' משימה,סדר במסלול ,מס' מסלול הערות ובטאב השני ניתן למלא גם "נתוני משתמש" .אם רוצים שהעובד יקבל SMSעל פתיחת המשימה יש לסמן Vב"שלח הודעה לעובד המצוות".בסיום יש ללחוץ על "שמור וסגור" והעובד מקבל את המשימה למכשיר הנייד – הודעה תישלח רק אם סומן האופציה ב Vשל "שליחת הודעה לעובד המצוות" .כל דיווח שהעובד ידווח על משימה ישלח עדכון למערכת של הלקוח ,ויוצג בחלקו התחתון של משך המשימות לאחר סימון המשימה בלוח השנה. חזור לרשימת השאלות .52מהן ההגדרות הדרושות במכשיר הנייד של העובד כדי לאפשר לו לעבוד עם משימות? וודא שמאופשרת בנייד העובד גלישה סלולארית .וודא שמאופשרת בנייד העובד קבלת הודעות SMSמספקי תוכן חיצוניים. חזור לרשימת השאלות .80אילו הגדרות עלי לבצע כדי לאפשר לעובד עבודה עם מודול המשימות? האם ישנן הרשאות לכך? וודא שמאופשרת בנייד העובד גלישה סלולארית .וודא שמאופשרת בנייד העובד קבלת הודעות SMSמספקי תוכן חיצוניים .הגדר במערכת הרשאות מתאימות לעובד -מרשימת המשאבים בחר את העובד .בקליק ימני לחץ מאפיינים ...בחלון מאפייני עובד ,בלשונית הרשאות ,באזור משימות ,בחר את ההרשאות המבוקשות .בסיום לחץ שמור וסגור. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .81מדוע משימות מוצגות במערכת אחת על גבי השנייה ? משתמש המערכת יכול להגדיר למשימה משך משימה -טווח הזמן בו היא אמורה להתבצע .כאשר ישנן כמה משימות שמוגדר להן אותו משך משימה הן מוצגות במערכת אחת על גבי השנייה. חזור לרשימת השאלות .89מדוע מנוי אינו מצליח לראות את המשימות שנפתחו לו במערכת? בדוק אם תוכנת הקליינט במכשיר תקינה (לעיתים לאחר שדרוג או תיקון מכשיר תוכנת הקליינט אינה פועלת באופן תקין) ובמקרה הצורך בצע הסרה והתקנה מחדש .בהמשך ,בדוק שהמשימה מנותבת לעובד. מהתפריט הראשי לחץ משימות ,בחר את המשימה ולחץ פרטי משימה .בדוק תחת סטאטוס שהמשימה אינה סגורה .אם כל ההגדרות תקינות ,בצע ריקון מטמון. חזור לרשימת השאלות .80מדוע מנוי אינו מקבל הודעת SMSבעת הוספת או עדכון משימה מהמערכת? בחלון מאפייני משימה בחר שלח SMSלעובד המצוות .הערה :בניידים מסוג מירס לא מתקבלת הודעת SMSאלא הודעת מערכת בדבר קבלת משימה חדשה. חזור לרשימת השאלות .87כיצד אגדיר שליחת הודעת SMSבהוספת משימה חדשה ובעדכון (עריכת) פרטי משימה קיימת למכשיר הסלולארי של העובד המשויך למשימה? בחלון מאפייני משימה בחר שלח SMSלעובד המצוות. חזור לרשימת השאלות .85מדוע מנוי אינו מצליח לסגור משימות או לעדכן להן את הסטאטוס בתכנת הקליינט בנייד שלו? בדוק והתאם את הרשאות העובד במערכת .מהתפריט הראשי לחץ משאבים > רשימת עובדים .בחר את העובד ולחץ ערוך > הרשאות. חזור לרשימת השאלות .88מדוע בעת ייבוא משימות רק חלק מתוכן המשימה נקלט במערכת? וודא שקובץ המשימה אותו אתה מעוניין לייבא תואם את קובת הדוגמא המוצג בממשק הייבוא .אי תאימות הקובץ עלולה לגרום לייבוא נתונים חלקי .בסוף תהליך הייבוא מוציאה המערכת פלט בדמות הקובץ שהמשתמש העלה ,בו עמודה חדשה המפרטת בקשר לכל שורה האם נקלטה בהצלחה או לא ,ואת סיבת אי הקליטה. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .84מדוע ברשימת המשימות מופיע רק מספר המשימה ולא מופיע תיאור המשימה? תצוגת המידע בתוכנת הקליינט משתנה בין סוגי המכשירים .במכשירים מבוססי אנדרואיד ניתן להגדיר את שדות המשימה המופיעים במסך רשימת משימות ,לרבות את שדה תיאור משימה .מכשיר מבוסס Symbian/S40מציג במסך רשימת משימות רק את שדה תיאור משימה. חזור לרשימת השאלות .81כיצד ניתן להציג על גבי המפה את מיקום המשימות לצד מיקומי העובדים והרכבים ? מחלון המפה ,מתפריט המפה לחץ על צלמית המשימות . * בחלונית הצג מידע על משימות אתה יכול לקבוע את ההגדרות הרצויות .בסיום לחץ החל מסנן .לחץ על החץ הצמוד לצלמית המשימות ובחר את טווח הזמן הרצוי .הגדל את הרזולוציה של המפה לפי הצורך. * אם המשימות משויכות למסלולים ,מהתפריט הראשי לחץ בקרת מסלולים .במסלול לחץ הצג מפה. הגדל את הרזולוציה של המפה לפי הצורך .לנוחות הצפייה בתצוגת משימות ,אתה יכול להפחית את תצוגת העובדים/רכבים על גבי המפה – מאזור רשימת המשאבים גרור את בוחר טווח הזמן לשמאל. חזור לרשימת השאלות .82האם ניתן לשייך משימה לרכב? לא ניתן לשייך משימה לרכב .ניתן לשייך משימות רק לעובדים .ניתן להגדיר במערכת סגירת משימה או שינוי סטאטוס משימה באופן אוטומטי על בסיס מיקום משאב (עובד/רכב) ביחס לרדיוס מוגדר מראש ממיקום משימה – להגדרה זו אנא פנה למוקד התמיכה הטכנית של .OfficeCoreלדוגמה ,רכב חברה החולף בטווח 500מטר ממיקום המשימה גורם לשינוי סטאטוס המשימה ל-בתהליך. חזור לרשימת השאלות .40האם רכב נוסע יכול לדווח אוטומטית על סגירת משימה? ראה האם ניתן לשייך משימה לרכב?. חזור לרשימת השאלות .41כיצד אקבע את שמות השדות של פרטי משימה? מהתפריט הראשי לחץ ההגדרות > כותרות לשדות .בחלק משימות ,הזן בנתוני משתמש את שם השדה .אתה יכול להגדיר עד 90שדות .השדות שהגדרת מופיעים במערכת בחלון מאפייני משימה בלשונית נתוני משתמש ,בתצוגת המשימה במכשיר הסלולארי של העובד ובדוחות. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .49מהו משך משימה? משך המשימה הוא משך הזמן בין השעה המופיעה בחלון מאפייני משימה בתאריך התחלה לבין השעה המופיעה בתאריך סיום. חזור לרשימת השאלות .40כיצד ניתן לצפות במערכת ברשימת המשימות של עובד מסוים ליום מסוים או לטווח תאריכים? מהתפריט הראשי לחץ משימות .מתפריט המשימות בחר לפי עובד .מתוך אזור קבוצות העובדים הרחב את הקבוצה הרצויה ובחר את העובד .אתה יכול לבחור טווחי זמן :יום ,שבוע ,חודש או ציר זמן .ציר זמן מציג לך את רשימת המשימות על ציר שעות .בטווח זמן שבחרת ,אתה יכול ללחוץ על החץ ליד היום כדי לבחור תאריך מלוח השנה. חזור לרשימת השאלות .47מהו מסלול משימות? מסלול משימות הוא מסלול שהוגדר במערכת ,אליו ניתן לשייך משימות עובד .בעת הגדרת משימה ניתן להגדיר מסלול חדש ,לשייך את המשימה למסלול ולקבוע את מיקום המשימה בין משימות המסלול .ניתן להוסיף מסלול חדש גם מהתפריט הראשי – לחץ הגדרות > מסלולי משימות ולחץ מסלול חדש. חזור לרשימת השאלות .45האם ניתן לקבל מן המערכת סיוע בשיבוץ עובד למשימה? תחילה עליך להגדיר מיומנויות (הגדרות > מיומנויות) ,להגדיר מיומנויות לסוגי המשימות (הגדרות > סוגי משימות) ולהגדיר מיומנויות לעובדים (משאבים > ערוך) .בחלון מאפייני משימה הזן תיאור ,סוג משימה ושם לקוח .בסיום לחץ עזרה בשיבוץ. חזור לרשימת השאלות .48האם ניתן לקבל מן המערכת מסלול אופטימלי ? בחלון משימות ,מתפריט המשימות לחץ מסלול אופטימלי .בחלון מציאת מסלול אופטימלי הזן את ההגדרות הרצויות ולחץ התחל .אתה יכול לקבל מסלול אופטימלי לפי מסלול או לפי עובד .לחץ שמור לשמירת המסלול המוצע. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .44כיצד ניתן להעתיק משימה של עובד לעובד אחר או למועד אחר? בחלון משימות ,לחץ העתק משימות .בחלון העתק משימות הזן את ההגדרות המבוקשות .הערה :שעת ביצוע המשימה המועתקת נשארת זהה לשעת ביצוע המשימה המקורית .אתה יכול לערוך את פרטי המשימה לאחר ההעתקה. חזור לרשימת השאלות .41מדוע בתכנת OfficeTrackבנייד שדה תחילת משימה אינו מופיע? אתה יכול לבדוק אם הרשאות העובד כוללות דיווח תחילת משימה – מחלון המפה ,מאזור רשימת המשאבים ,בחר את העובד ובקליק ימני לחץ מאפיינים ....בחלון מאפייני עובד ,בלשונית הרשאות ,בדוק את הרשאות משימות. חזור לרשימת השאלות .42כיצד משנים או מוחקים מסלול משימות? מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > מסלולי משימות .בחר אזור .בחר את המסלול ולחץ ערוך לשינוי ,או מחק .הערה :לא ניתן למחוק מסלול אם משויכות אליו משימות שבוצע עליהן דיווח .ניתן להגדיר שמסלול ייסגר אוטומטית כאשר המשימות המשויכות אליו הן בסטאטוס סגור – בחר את המסלול ולחץ ערוך .מחלון מאפייני מסלול משימות ,בחר סגור את המסלול אוטומטית. חזור לרשימת השאלות .10מדוע משתמש מסוים אינו יכול להוסיף או לערוך משימה? הרשאות המשתמש אינן כוללות את ההרשאות הדרושות למשימות .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > משתמשי אתר .בחר את המשתמש ולחץ שנה הרשאות .בחלון מאפייני משתמש ,באזור משימות ,בחר את ההרשאות. חזור לרשימת השאלות .11כיצד ניתן למחוק משימה מן המערכת? מחלון משימות: בחר את המשימה ולחץ על ה X-בקצה מלבן המשימה. בחר את המשימה ומתפריט משימות לחץ מחק. לחץ חפש .בחלון החיפוש: o הזן בחיפוש חופשי את מספר המשימה ,או o בחר שם עובד או סטאטוס .אתה יכול להגדיר טווחי זמן. לחץ רענן תצוגה .בחר את המשימה ומהתפריט לחץ פעולות > מחק משימות .אתה יכול למחוק מספר משימות בו זמנית – בחר משימה ,לחץ Ctrlובחר משימות נוספות. העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il הערה :לא ניתן למחוק משימה שבוצע עליה דיווח; ניתן לשנות את סטאטוס המשימה לסגור – מהתפריט לחץ פעולות > שנה סטאטוס לסגור. חזור לרשימת השאלות .19מדוע משימה שבוטלה מועתקת בביצוע העתקת משימות? בחלון העתק משימות נבחר העתק גם משימות שבוטלו. חזור לרשימת השאלות .10מדוע קיימים במערכת שני מסלולי משימות בעלי אותו שם מסלול אך המספר שלהם שונה? בביצוע פעולה של העתקת משימה לפי מסלול ,המערכת מקצה למסלול המועתק מספר חדש וייחודי. חזור לרשימת השאלות .17איך מצרפים תמונה למשימה? עובד השטח יכול לצרף לדיווח על משימה תמונה שצילם באמצעות המכשיר הסלולארי שלו .מתוך תכנת OfficeTrackבמכשיר הסלולארי ,מתוך מסך דיווח משימה ,באיזור תמונות שצולמו ,לחץ על החץ להוספת קובץ התמונה. חזור לרשימת השאלות נוכחות .15כיצד קורה שמנוי מדווח נוכחות ממיקום אחד והדיווח נקלט במערכת בקשר למיקום אחר? בעת ביצוע דיווח נוכחות המערכת מבקשת את המיקום הנוכחי של המנוי .לעיתים קורה שהמערכת מקבלת משרת המיקום של המפעיל הסלולארי מיקום שאינו עדכני .לכן הדיווח נקלט במערכת בקשר למיקום לא עדכני. חזור לרשימת השאלות .18מדוע בעת ביצוע דיווח נוכחות למענה הקולי מתקבלת הודעת "הקלד ת.ז"? המענה הקולי מבוסס על זיהוי מספר הטלפון המחייג אל מספר טלפון המוגדר בשירות .אם המענה הקולי אינו מזהה את המספר המחייג ,מוחזרת הודעת "הקלד ת.ז" .המספר המחייג אינו מזוהה כאשר מנוי שאינו מוגדר לשירות מנסה לבצע דיווח ,או מנוי שמוגדר לשירות מחייג דרך מספר חסום או בלתי מזוהה. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .14מדוע דיווח נוכחות שביצע מנוי לא עובר לתוכנת שכר? וודא ששדה מספר עובד במערכת הינו זהה לשדה מספר העובד במערכת השכר של הלקוח .מהתפריט הראשי לחץ משאבים > רשימת עובדים .בחר את העובד ולחץ ערוך .הדיווח לא עובר אל תוכנת השכר אם מספר העובד במערכת ובתכנת השכר אינו זהה. חזור לרשימת השאלות .11מדוע בעת ביצוע דיווח נוכחות מתקבלת הודעת "הוקש קוד שגוי"? כאשר לקוח מעוניין לדווח ממכשיר טלפון אחד דיווחי נוכחות של מספר עובדים ,כל עובד המדווח צריך להזין את קוד העובד המוגדר לו .וודא במערכת שקוד העובד מוזן בכרטיס העובד .מהתפריט הראשי לחץ משאבים > רשימת עובדים .בחר את העובד ולחץ ערוך. חזור לרשימת השאלות .12כיצד מבדילים בין דיווחי כניסה\יציאה לדיווחי כיבוי\הפעלת פרטיות? דיווחי תחילת עבודה/סיום עבודה מוצגים בדוח דיווחי נוכחות לעובד .דיווחי כיבוי התוכנה/הפעלת התוכנה והפעלת פרטיות/כיבוי פרטיות מוצגים בדוח מניעת/הפעלת מיקום. חזור לרשימת השאלות דוחות .20היכן נשמרת כל היסטוריית הדיווחים? היסטורית הדיווחים נשמרת בכל הדוחות השונים במערכת עד שלושה חודשים לאחור מרגע הקמת הנייד במערכת .מן התפריט הראשי לחץ דוחות. חזור לרשימת השאלות .21מהו דוח "מכשירים ללא מיקום מעודכן"? הדוח נועד למעקב אחר מנויים אשר לא הראו מיקום מעל זמן מסוים אותו ניתן להגדיר עצמאית .באם יש מנוי שאינו מראה מיקום ניתן להיכנס לדוח ולבדוק מתי הראה מיקום בפעם האחרונה .יש ללחוץ על "שנה סינון" ולבחור את הזמן המבוקש וללחוץ "החל מסנן" לאחר מכן יופיעו בדוח רק המכשירים שלא הראו מיקום מעבר לזמן שהוגדר בעת סינון הדוח. חזור לרשימת השאלות .29האם ניתן לראות דיווחים ישנים על גבי מפה? ניתן לראות על גבי המפה את המסלול של עובד/רכב עד שלושה חודשים אחורה .יש להיכנס לכפתור "דוחות" ולבחור את הדוח של "מיקום עובד על גבי מפה""/מיקום רכב על גבי המפה" .יפתח בחלון בחצי העליון רשימה ריקה ובחצי הדף התחתון מפה .יש ללחוץ על כפתור "שנה סינון" ולבחור את העובד/רכב העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il המבוקש והתאריך והשעה אותו רוצים לראות (מומלץ לבחור לא יותר מיום אחד) לאחר מכן יש ללחוץ על "החל מסנן" וחוזרים לחלון המקורי בו נפתח המסלול אותו עשה העובד/רכב על גבי מפה בחצי התחתון של הדף ,ובחצי העליון תוצג רשימת המיקומים ,בעת לחיצה על רשומה ברשימת מיקומים יסומן במפה הצלמית המייצגת את המיקום בצבע צהוב (ניתן לייצא את המיקומים לתוכנת ,Google Earthאם מותקנת על המחשב, ע"י לחיצה על "ייצוא ל.)"Google Earth חזור לרשימת השאלות .20מדוע דוח "נוכחות עובדים" לפי סינון יומי אינו מכיל סיכום שעות לעובד? בדוק את הגדרות חוקי דגימת המיקום ושעות העבודה .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > חוקי דגימת מיקום וכן הגדרות > שעות עבודה וודא שההגדרות תואמות את צרכיך .וודא שהנייד זמין; המערכת אינה מציגה מיקומים של נייד שאינו זמין. חזור לרשימת השאלות .27מדוע בעת הפקת דוח מיקומים חודשי מתקבלת הודעה שהדוח חרג ממגבלות החיפוש ? על מנת לעמוד בקצב ובביצועי מערכת ברמה גבוהה ,דוח מיקומים מופק רק באם אינו חורג ממגבלת המידע .מקרה של דוח ריק יכול להתרחש כתוצאה מהוספת כמות מנויים גדולה למערכת .במקרה זה מומלץ לצמצם את טווח ההרצה של הדוח על מנת להקל על תהליך הרצת הדוח. חזור לרשימת השאלות .25מדוע קיימת טעות בחישוב השעות של העובדים? בכ די לקבל חישוב תקין של שעות עובד יש לוודא בדוח דיווחי הנוכחות לאותו עובד שקיימים דיווחים תקינים של כניסה ויציאה .כן יש לוודא שסוג הדיווח שביצע העובד הינו נכון .דוגמא לדיווח מוטעה – דיווח בסוף יום על כניסה במקום על יציאה. חזור לרשימת השאלות .28מדוע מנוי אינו מופיע בדוחות של הפעלת התרעות? למשתמש ניתנת אפשרות להגדיר קבלת התרעת אזור מהמערכת .התרעת אזור במערכת הינה התרעה המופעלת כאשר עובד ,רכב ,קבוצה או כל אחד מעובדי החברה נכנסים לאזור או יוצאים ממנו .בהגדרת ההתרעה ניתן לקבוע טווח קרבת העובד לאזור במינימום של 0.5ק"מ .אם התרעה אינה מתקבלת באופן תקין ,העובד לא יופיע בדוח .בדוק באם העובד היה באזור .לחילופין בדוק אם מוגדרת התרעת אזור ביחס לעובד. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .24לאחר הורדת דוח מיקומי עובדים ,למה אינני מצליח לקבץ את המקומות הקרובים לנקודה מסוימת? אם הדוח כבר נשמר לא ניתן לבצע קיבוץ נתונים .אם הדוח טרם נשמר ,קיבוץ הנתונים אינו מתבצע כי אין כתובת החוזרת על עצמה מספר עדכונים ברציפות. חזור לרשימת השאלות .21מדוע דוח מיקומי עובדים מציג נוכחות של עובד בנקודת עניין ,ואילו על פי דוח נקודות עניין העובד לא עבר בנקודת עניין זו? בתהליך הפקת דוח ביקורי עובד בנקודות עניין קיים פרמטר של "משך הביקור" בנקודה .יתכן מצב שהעובד חלף סמוך לנקודת העניין אך לא שהה בה די זמן העומד בקריטריון "משך הביקור" שהוגדר בתהליך הפקת הדוח .לכן נוכחו תו בנקודת העניין מוצגת בדוח מיקומי עובדים ואינה מוצגת בדוח נקודות עניין. חזור לרשימת השאלות .22מדוע יש הבדל בשעות תחילה וסיום עבודה בין דוח מיקומי עובדים לבין דוח דיווחי הנוכחות? אין להתבלבל בין דיווחי נוכחות (תחילה וסיום יום עבודה) ובין דיווחי עבודה על משימות .השירות המשולב של OfficeCoreמאפשר ללקוח לעבוד גם עם שירות דיווחי הנוכחות ככלי איסוף ובקרה על שעות העבודה הגלובאליות של עובדיו ,וגם לקבל מעובדיו דיווחים קשורי משימה כגון תחילה ,סיום ,סגירה ,אי ביצוע .מידע זה משרת את הצורך בקבלת אומדן על שעות העבודה של עובדי הארגון בהקשר של משימות בשטח. חזור לרשימת השאלות .100מדוע דוח נסיעות מופיע ריק מנתונים? יתכן שחיבור המתנע תקול .מדוח ערכי חיישנים ,מתפריט הדוחות לחץ שנה סינון .בחר מספר רכב ,טווח התאריכים וחיישן מסוג מתנע ,ולחץ החל מסנן .אם הדוח מופיע ריק מנתונים ,פנה לתיקון היחידה. חזור לרשימת השאלות .101כיצד ניתן לצפות בקילומטרז' שהרכב נסע? מהתפריט הראשי לחץ דוחות > נסיעות .לחץ שנה סינון ובצע את ההגדרות המבוקשות .לחץ החל מסנן. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il דוחות מתוזמנים .109כיצד משתמשים בדוחות מתוזמנים? כאשר מגדירים דוח מתוזמן ניתן לקבלו לאימייל בלי להיכנס למערכת ולהפיק דוחות ידנית .יש ללחוץ על "הגדרות" " >-דוחות מתוזמנים" וללחוץ על "תזמון דוח חדש".ייפתח בחלון חדש בו יש לתת שם לדוח המתוזמן ולבחור את סוג הדוח אותו אתם רוצים לקבל (מיקומי עובדים ,דיווחי נוכחות וכו') לאחר מכן בוחרים את התקופה עליה רוצים שיופק הדוח .לדוג' – אם ברצונכם לקבל את הדוח כל יום על היום הקודם יש לסמן מ " 1-ימים" עד "– 1ימים" .אם ברצונכם לקבל בתחילת כל חודש את החודש שעבר יש לסמן "תחילת חודש שעבר" עד "סוף חודש שעבר" (וזה במידה וקבעתם שהדוח המתוזמן יגיע בחודש החדש) .יש לבחור את סוג הקובץ שהדוח יישלח בו ,למלא את כתובת האימייל שאליו יישלח הדוח ולבחור את צורת החזרה :אם ברצונכם שהדוח יגיע באופן יומי/שבועי/חודשי/שנתי .כעת יש 9אפשרויות ,דוח חד פעמי שיגיע בשעה ובתאריך שקבעתם לו או דוח שיגיע כל מס' דקות שמגדירים לו (מומלץ לא להשתמש באפשרות זו מכיוון שזה עלול להציף את תיבת האימייל) ,ניתן לבחור תאריך סיום שבו יפסיק להגיע הדוח לאימייל וניתן לבחור ללא תאריך סיום .בסיום ההגדרה יש ללחוץ על כפתור "שמור וסגור" והדוח יגיע אליכם למייל במועד המבוקש .חשוב לציין ,כאשר מתזמנים דוח חדש יש לתזמן אותו לפחות לשעתיים אחרי השעה בה הקמתם את הדוח .לדוג' אם תזמנתי דוח בשעה – 10אבקש לקבל אותו בשעה .19 חזור לרשימת השאלות .100כיצד ניתן להגדיר שליחה אוטומטית של דוח לתיבת דוא"ל? המערכת מאפשרת שליחת דוח מתוזמן -שליחה אוטומטית של דוח המופק במערכת לרשימת תפוצת דוא"ל מוגדרת מראש ובמועד קבוע מראש .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > דוחות מתוזמנים > תזמון דו"ח חדש .לעריכת רשימת תפוצה של דוח מתוזמן ,הגדרות > רשימות תפוצה > ערוך. חזור לרשימת השאלות .107איך מבטלים שליחה של דוח מתוזמן? כדי לבטל דוח מתוזמן ,היכנס למערכת תחת המשתמש שהגדיר את הדוח .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > דוחות מתוזמנים > מחק. חזור לרשימת השאלות .105איך משנים את מועד שליחת הדוח? כדי לשנות את מועד שליחת הדוח המתוזמן ,או לשנות בו כל הגדרה אחרת ,היכנס למערכת תחת המשתמש שהגדיר את הדוח .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > דוחות מתוזמנים > ערוך. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .108איך ניתן לשנות את סוג הקובץ שנבחר בדוח המתוזמן שנשלח אליי לאימייל (מקובץ מסוג Excelלסוג קובץ של Wordלדוגמא)? על מנת לשנות את סוג הקובץ שנשלח בדוח המתוזמן שמגיע לאימייל ,יש להיכנס באתר ל"הגדרות" >- "דוחות מתוזמנים" בכניסה למסך יש לבחור מתוך רשימת הדוחות הקיימים את הדוח הרצוי וללחוץ בצד שמאל למעלה על "ערוך" במסך שנפתח יש בשדה "סוג הקובץ" לשנות לסוג הקובץ הרצוי ,בסיום יש ללחוץ "שמור וסגור". חזור לרשימת השאלות .104מדוע דוח מתוזמן של מיקומי עובדים מגיע במקרים מסוימים כריק ? על מנת לעמוד בקצב ובביצועי מערכת ברמה גבוהה ,מופק דוח המיקומים רק באם אינו חורג ממגבלת המידע .תוצאה של דוח ריק יכולה להתרחש כתוצאה מהוספת כמות מנויים גדולה למערכת .במקרה כזה מומלץ לצמצם את טווח ההרצה של הדוח על מנת להקל על תהליך הרצת הדוח. חזור לרשימת השאלות .101מדוע בדוח המתוזמן עובד מסוים אינו מופיע? בדוק האם בחתך הזמן בקשר אליו הופק הדוח ,יש למערכת נתוני מיקום של העובד .בנוסף בדוק האם העובד ה"חסר" נכלל ברשימת העובדים המוגדרת לדוח. חזור לרשימת השאלות .102מדוע דוחות מתוזמנים שהגדרתי במערכת לא מגיעים אלי ? היכנס למערכת תחת המשתמש שהגדיר את הדוח .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > דוחות מתוזמנים > ערוך .בדוק את נכונות כתובת האימייל ואת שאר הגדרות הדוח .בדוק האם הודעת האימייל נמצאת בתיבת הדואר זבל ( ,)SPAMאו אם ישנה חסימה ברשת המשרד המונעת את הגעת האימייל. חזור לרשימת השאלות תוכנת הקליינט בטלפון הנייד .110מדוע קורה שמנוי שמבצע פעולת דיווח מתכנת הנייד במועד מסוים והדיווח במערכת נקלט בשעה שונה? נתוני המיקום ושעת הדיווח המועברים למערכת בעת ביצוע דיווח מהנייד ,תלויים בסוג המכשיר ממנו מבוצע הדיווח ומאופן הדיווח ( ,SMSתכנת הנייד) .אם הדיווח מבוצע מתכנת הנייד והמכשיר הוא בעל רכיב GPS מובנה ,שעת הדיווח הנקלטת במערכת מבוססת על השעה המופיעה ב GPS -או שעון המכשיר ולא על זמן הדיווח בפועל .בדוק את שעון המכשיר ואת נתוני ה GPS -במכשיר. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il .111מדוע עובד אינו מצליח לדווח נוכחות? מנוי אינו מצליח לדווח נוכחות מאחת מבין הסיבות הבאות: המנוי לא מחובר לשירות בחברה הסלולארית ולא מעודכן במערכת תוכנת הנייד אינה תקינה .בצע הסרה והתקנה מחדש של תוכנת הנייד. חזור לרשימת השאלות .119מדוע המערכת אינה מציגה מיקום עדכני של מנוי? לכל מנוי קיים חוק דגימה על פיו מוצגים מיקומים במערכת .המערכת אינה מציגה מיקום עדכני של מנוי מאחת מבין הסיבות הבאות: הנייד כבוי העובד הגדיר "עקוב אחרי" במכשיר הוחלף SIMראשי ב SIM-משני במערכת מוגדרת מגבלת שעות עבודה להצגת מקומים המנוי מוגדר לספק מיקומי GPSבלבד ותוכנת הנייד כבויה. חזור לרשימת השאלות .110מדוע מנוי אינו מצליח לפתוח את תכנת הנייד לאחר הורדה? בדוק האם התאריך והשעה בנייד הינם מעודכנים .בדוק האם אזור הזמן המוגדר הוא ( GMT+2זמן ישראל). וודא שתכונת "עדכון זמן אוטומטי" אינה מאופשרת. חזור לרשימת השאלות .117מדוע מנוי אינו מצליח להפעיל את תכנת הנייד באופן תקין? וודא שהמנוי מוגדר בשירות .וודא שנתוני מספר הטלפון ,סוג המכשיר ושדה IPמוגדרים כראוי. חזור לרשימת השאלות .115כיצד ניתן לעבור למצב פרטיות בתכנת הנייד? פעל על פי סוג מכשיר הנייד שברשותך: במכשירי ,iPhoneלחץ על לחצן המנעול ועבור למצב מנעול נעול במכשירי ,Androidמהמסך הראשי לחץ הגדרות ולחץ הפעלת פרטיות במכשירי ,Javaמהמסך הראשי בחר פרטיות ובחר פרטיות מופעלת במכשירי מירס ,מהמסך הראשי בחר פרטיות ובחר אפשר מיקום. כמו כן ניתן לעבור למצב פרטיות באופנים הבאים: לקוחות פרטנר יכולים לעבור למצב פרטיות בחיוג למענה קולי .*5500 העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il מעבר למצב פרטיות במשלוח הודעת SMSעומד לרשות לקוחות פרטנר במשלוח הודעה למספר 5505 ולרשות לקוחות סלקום במשלוח הודעה למספר .1411להפעלת פרטיות שלח את המילה " "ONוליציאה מפרטיות שלח את המילה "."OFF חזור לרשימת השאלות .118מדוע כאשר יוצאים מתוכנת הנייד לבצע שיחה ,לא מתקבלים מיקומים על פי רכיב ה GPS -של המכשיר? המערכת מציגה מיקומי מנוי על פי רכיב ה GPS -של המכשיר רק אם תכנת הנייד מופעלת ,ה GPS -תקין וקיימת קליטת לוויינים .הצגת מיקומי מנוי במערכת כאשר תוכנת הנייד סגורה מאופשרת רק על ידי הגדרת המנוי דרך המפעיל הסלולארי לשירות המיקום. חזור לרשימת השאלות .114מדוע לאחר סגירת משימה בתכנת הנייד בנייד היא עדיין מופיעה כפתוחה? בעת ביצוע דיווח סגירת משימה ,המתן לקבלת אישור הפעולה בוצעה בהצלחה .לחץ רענן רשימה .בצע ריקון מטמון במכשיר (תלוי בדגם המכשיר); בחלק מן המכשירים נשמרת היסטוריה העלולה להשפיע על המידע המופיע בקשר למשימות. חזור לרשימת השאלות .111מדוע קריאות שנסגרו במערכת אינן נסגרות בנייד? המערכת מבצעת עדכון ורענון של מידע המשימות במכשיר אחת לשבע ( )4דקות .תוכל לבצע רענון יזום דרך תכנת הנייד .לחץ רענן רשימה או בצע יציאה מתכנת הנייד וכניסה מחדש. חזור לרשימת השאלות .112מדוע למנוי אין דגימות רצופות (חורים)? המערכת דוגמת דגימות רצופות לפי חוקי דגימה המוגדרים למנוי .העדר דגימות רצופות ייתכן בשל אחד או יותר מהסיבות הבאות: המנוי אינו זמין במנוי סלקום -הוחלף בנייד כרטיס SIMראשי במשני בשרות פלאפון – הרכב כבוי (המכשיר הקבוע ברכב מספק מיקומים) קיימת תקלה בשרת המפעיל הסלולארי המשיב על בקשות המיקומים. חזור לרשימת השאלות .190מדוע המערכת מציגה דיווח של מנוי מתכנת הנייד ללא מיקום? המערכת אינה מציגה מיקום של מנוי כאשר המנוי מוגדר במצב פרטיות .כמו כן תוכל לוודא את תקינות רכיב ה GPS -במכשיר. העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il חזור לרשימת השאלות .191מדוע מנוי איננו מצליח להתחבר ולדווח דרך אתר ה? WAP - פלטפורמת דיווח מבוססת אתר WAPיעודי של השירות ,מאפשרת לכל מנוי ומכל מכשיר נייד לבצע דיווחי נוכחות ,משימות ,מצוקה ועוד .מנוי המבקש לדווח דרך WAPחייב להיות פתוח לגלישה סלולארית .בנוסף, וודא שהמנוי מוגדר במערכת לגלישה ודיווח דרך .WAP חזור לרשימת השאלות .199מדוע בהפעלת לחצן מצוקה דרך תכנת הנייד ,מופיע במערכת מיקום שאינו מדויק? אם המנוי משתמש במכשיר תומך ,GPSמיקום הדיווח הוא על פי נתוני ה .GPS -אחרת ,מיקום הדיווח הוא לפי דגימת המיקום משרת המיקום של המפעיל הסלולארי .בנוסף ,אם המנוי מוגדר במצב פרטיות הדיווח מגיע ללא מיקום כלל. מדוע איני יכול לצפות מן המכשיר הסלולארי שלי במיקומי רכבים? בצע את הפעולות הבאות עד לפתרון: וודא שיחידת הרכב משדרת באופן תקין. וודא שמכשירך הסלולארי מוגדר לשירות במערכת. וודא שהנך משתמש מסוג מנהל .משתמש מסוג מנהל הוא בעל הרשאה לצפות ממכשירו הסלולארי במיקומי רכבים .מחלון המפה ,מרשימת המשאבים ,בחר את מכשירך ומתפריט הלחצן הימני לחץ מאפיינים ...בחלון מאפייני עובד ,באזור הגדרות תוכנה בטלפון נייד ,בסוג משתמש בחר מנהל. מתוכנת OfficeTrackבמכשיר הסלולארי ,מהמסך הראשי לחץ מיקום > מכשירים פעילים > כולם. חזור לרשימת השאלות תקלות גורפות .190מדוע התרעות אזור המתקבלות מהמערכת אינן כוללות את כלל המנויים המוגדרים במערכת של הלקוח? בדוק האם התרעת האזור מוגדרת ביחס לעובד אחד ,קבוצת עובדים או כלל העובדים .מהתפריט הראשי לחץ הגדרות > התרעות אזור .בחר את התרעת האזור ולחץ ערוך. חזור לרשימת השאלות .197מדוע קיימות סטיות מרחק בדגימת המיקום? שירות האיכון של המפעילים הסלולאריים ,למעט מירס ,מתבסס על חיתוך אנטנות קרובות המשדרות ומקבלות אותות מהמנוי .על בסיס שיטה זו ,מיקום המנוי מקבל סטייה כתלות בתנאי השטח ובפריסת האנטנות הקיימת באזור הגיאוגרפי. העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il חזור לרשימת השאלות .195מדוע דיווחי נוכחות מתקבלים ללא מיקום? המערכת אינה מציגה מיקום של מנוי כאשר המנוי מוגדר במצב פרטיות .כמו כן תוכל לוודא את תקינות רכיב ה GPS -במכשיר. חזור לרשימת השאלות .198מדוע SMSהנשלח באופן יזום מהמערכת אינו מגיע בשלמותו? במשלוח הודעות SMSקיימת מטעם המפעילים הסלולאריים מגבלה של 40תווים. מדוע המערכת התנתקה מעצמה? וודא את החיבור שלך לאינטרנט .בדוק האם גורם אחר בחברה נכנס למערכת תחת אותו שם משתמש לאחר ביצוע שינוי סיסמה ,פעולה שגרמה לניתוקך מהמערכת .פנה למוקד התמיכה הטכנית של OfficeCore לוודא תקינות הגדרות האבטחה של הדפדפן במחשבך. חזור לרשימת השאלות תפעול נייד .194מה עלי לעשות בעת החלפת כרטיס SIMבמכשיר שלי? בדוק מול המפעיל הסלולארי או מוקד התמיכה של חברת OfficeCoreשהגדרת כרטיס ה SIM -החדש הושלמה בהצלחה. חזור לרשימת השאלות העבודה ,11ראש העין | 71014 ,טל | 00-2109918 :פקס00-2109912 : [email protected] www.officecore.co.il
© Copyright 2024