הקוד האתי - אלקטרה מוצרי צריכה
קוד אתי הדרך בה אנשים ומותגים נפגשים © ינואר 2011 כל הזכויות שמורות לאלקטרה מוצרי צריכה מבוא, קוד ההתנהגות של אלקטרה מוצרי צריכה הלקוחות שלנו הדרך שלנו היא גם המחויבות שלנו לקהילה ולנתינה 03 08 14 על ארגון של מותגים ואנשים ספקים ונותני שירות האנשים שלנו עובדים באלקטרה מוצרי צריכה 04 09 15 "האתיקה של האדם צריכה לצאת מלבו פנימה, זהו ערכה הייחודי" חזון עסקי מתחרים ועבודה בסביבה דינאמית מחויבותנו כארגון 05 10 16 חיים כהן ז"ל ,שופט ביהמ"ש העליון הקוד האתי באלקטרה מוצרי צריכה כשיש ספק -אין ספק סביבת עבודה בטיחותית מחויבות העובדים כלפי הארגון 06 11 17 מחויבים לחוקים מובילים לאיכות הדרך שלנו ליישום 07 12 18 שומרים על נכסי החברה ועל סודיות עסקית אחריות לסביבה אנשי קשר לשירותך 07 13 19 תוכן העניינים מבוא קוד ההתנהגות של אלקטרה מוצרי צריכה (אלקטרה) כחברה דינאמית וצומחת העוסקת בפיתוח ,ייצור ,ייבוא ,ייצוא ,שיווק ,מכירה ,הפצה ושירות של מוצרי צריכה חשמליים ,אנו באים במגע עסקי ומתן שירותים יומיומי ,עם קשת רחבה של אנשים :עובדים ,ספקים ,לקוחות וצרכנים המשתמשים במוצרי החברה. מגוון רחב זה של קשרים מציב בפנינו את האתגר לשמור על מקצוענות ,שירותיות ומובילות בכל הממשקים בתוך הארגון ומחוצה לו. במהלך שנות פעילותינו ראינו תמיד חשיבות עליונה להתנהגות ערכית ויישמנו תפיסה זאת בתכניות העבודה ובהתנהלותנו השוטפת בכל אחד ואחד מהתחומים. עם הגידול בפעילות העסקית אנו מוצאים לנכון להתוות דרך גם בתחום האתיקה .אנו מאמינים כי באימוץ הקוד האתי ובהטמעתו ,אנו תורמים תרומה נוספת למימוש חזון החברה כחברה מובילה בתחומה. תפיסת עולמנו ,שהתנהגות אתית תואמת את החזון העסקי שחרטנו על דגלנו. אנו בטוחים שהתנהגות אתית דורשת קבלת החלטות באופן מודע והפעלה של שיקול דעת ,ואינה התנהגות פסיבית. הקוד האתי ,שבתהליך גיבושו שותפו מנהלים מתחומים שונים ,כולל עקרונות המתווים את הדרך למימוש הרוח ,הערכים והאתיקה של אלקטרה ומפרט את כללי ההתנהגות הנובעים מדרך זו ובכך מהווה מצפן להתנהלות שלנו כארגון .הקוד חל על כל עובדי אלקטרה מוצרי צריכה ,לרבות שלל פעילויותיה וחטיבותיה וכן על כל החברות הבנות ו/או הקשורות שלה .בכל מקום בו נזכרים בקוד "אלקטרה מוצרי צריכה" או עובדיה, הכוונה היא גם לכל אחת מהחברות הבנות ו/או הקשורות שלה או עובדיהן. 32 32 אלקטרה מוצרי צריכה ,חברת נכדה של אלקו החזקות בע"מ (כ–,)70% לאומי פרטנרס (כ– ,)9%עמיתים (כ– ,)6.3%פסגות קופות גמל (כ– )4.5%והציבור (כ– ,)10.3%הינה החברה הותיקה ( )1951והמובילה בישראל בתחום מוצרי החשמל הביתיים ,התקשורת והמחשבים. על ארגון של מותגים ואנשים החברה עוסקת בייצור ,יבוא ,ייצוא ,מכירה ,הפצה ,שיווק ומתן שירותים למגוון רחב של מוצרי צריכה חשמליים המלווים את מיליוני לקוחותינו בבית ,בדרך ובמקום העבודה. החברה משווקת מגוון של מותגים מובילים שהפכו לחלק נפרד מכל בית .בנוסף, בבעלות החברה ארבע רשתות מתמחות למכירת מוצרי חשמל ומחשבים. השילוב בין רמת מוצרים מעולה ,מותגים מהמובילים בארץ ובעולם ,מקצועיות ומקצוענות בלתי מתפשרות ,יחד עם הובלה טכנולוגית ,אמינות ואחריות מול לקוחותינו, הם שעשו ועושים את אלקטרה מוצרי צריכה לחברה המצליחה ביותר בתחומה. העובדה כי "אלקטרה" הינו המותג הנמכר ביותר בישראל ,בתחום מוצרי החשמל ,מעידה יותר מהכול על האמון המלא שנותן בו הצרכן .אמון זה מעצים את מחויבותנו ונכונותנו לחפש תמיד את הדרך הטובה יותר עבור לקוחותינו ועבור עובדינו. הקוד האתי והעקרונות המנחים את פעילות החברה, גובשו בהתאם לדפוס פעילותנו וכהיותנו חלק מקבוצה עסקית רחבה יותר. 33 33 חזון עסקי לבסס את אלקטרה כקבוצה הגדולה והמובילה בישראל המציעה את מגוון הפתרונות הרחב ביותר למוצרי החשמל הביתיים ,באיכות ובמחירים תחרותיים ,המקדמים את איכות החיים. להמשיך להיות חברת השירות מספר 1 בסטנדרטים גבוהים באופן משמעותי ביותר משאר החברות בתחום. לבטא את מעמדה המוביל במגזר הקמעונאות באמצעות הפעלת רשתות מתמחות ,הפועלות בנפרד ,במיצוב שונה ,ומול קהלי מטרה שונים. להמשיך ולהוביל את שוק המזגנים בחדשנות שיווקית ,בטכנולוגיות מתקדמות ובנתחי שוק. לחזק את מעמדה של החברה כגורם מוביל בתחום ייבוא מותגים בינלאומיים מובילים. לבסס את הקבוצה והפנאי. כשחקן משמעותי לבחון את הרחבת הפעילות בתחום המחשבים ,התקשורת באמצעות רכישות נוספות בתחומים נוספים במוצרי צריכה וקמעונאות. לבטא את אחריותה החברתית של הקבוצה באמצעות פעילות תורמת לקהילה בה היא פועלת. לטפל ולטפח את הפרט ואת ערכי הארגון כמקום עבודה "שטוב לעבוד בו". 35 הקוד האתי באלקטרה מוצרי צריכה כשיש ספק - אין ספק העשייה היומיומית והמגוונת ,מציבה בפנינו שאלות רבות אשר יש לבחון אותן למול אמות המידה של החברה בה אנו עובדים .הקוד האתי מבטא אמות מידה אלו ואת ההתנהגות המצופה מאנשינו בכל פעילות וממשק כי: "כשיש ספק -אין ספק" .כאשר עובד של החברה נתקל בספק בנושא אתי -עליו לעיין בקוד האתי ובכללים מנחים או להתייעץ עם הממונים עליו על מנת לוודא, כי יפעל בהתאם לקוד האתי. הקוד האתי מנחה את אופן התנהגותנו כלפי גורמים שונים מולם אנו פועלים ובהם: לקוחות ,ספקים ,עובדים ,מתחרים ,רשויות וממסד ,קהילה וסביבה. דפוסי ההתנהגות המרוכזים בקוד האתי שלהלן מחייבים את כל עובדיה ומנהליה של החברה. הערכים המופיעים בקוד שלנו הם ערכים אנושיים ואוניברסאליים בבסיסם ויכולים להתאים לכל אדם בכל מקום ובכל עת .בקוד שלנו אנו מנסים להראות כיצד ערכים אלה באים לידי ביטוי ומימוש בעבודה שלנו בכל אחד מהממשקים. כללי ההתנהגות המוצגים בקוד האתי שלנו אינם מחליפים או גורעים מהחוקים והתקנות שאנו מחויבים להם .כחברה ,הקוד מהווה נדבך נוסך המשקף את התפיסה הערכית שלנו ומכוון את דרך הפעולה של החברה ואנשיה ,אך אין הוא מהווה מסמך חוקי המחייב את החברה ו/או מי מטעמה ,ולא יהווה בסיס לטענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה. אלקטרה מוצרי צריכה ,כחברה עסקית מובילה וכחברה ציבורית, ועובדיה מחויבים לפעול אך ורק בהתאם לחוק. .... .... מחויבים לחוקים אנו מחויבים לציות ולעמידה בהוראות החוק. אנו פועלים בהערכה ,בהבנה ובשקיפות מול הרשויות השונות. אנו מחויבים לעמוד בכל הנהלים והדרישות החוקיות של כל הרשויות המוסמכות. אנו חותרים לקדם את עסקנו בתום לב ובהוגנות. עובדי החברה מחויבים לשמירה על נכסי החברה המוחשיים והרוחניים. .. .. .. .. עובדי החברה מחויבים לשמירה על נכסי החברה ועל סודותיה העסקיים והמסחריים. עובדי החברה מתחייבים לשמור על משאביה של החברה ,נכסיה וקנייניה המוחשיים והרוחניים מפני אבדן ,שימוש לא נכון ,בזבוז ,נזק או גניבה. עובדי החברה מחויבים לנקוט בכל האמצעים הנדרשים כדי לשמור על סודותיה העסקיים והמסחריים של החברה ואין הם רשאים למסור מידע כלשהו אלא למי שהורשו לקבלו. שומרים על נכסי החברה ועל סודיות עסקית אסור לעובדי החברה לסחור בצורה ישירה או עקיפה בניירות ערך של החברה תוך ניצול מידע פנים. אנו מאמינים כי מחויבותנו לקוד האתי תמשיך להוביל אותנו להצלחה ולהישגים גם בעתיד ,ובדרך זו ,נתרום גם לשיפור הסביבה העסקית בה אנו פועלים. 36 36 37 37 הלקוחות שלנו מערך השירות של אלקטרה מעניק שירות לאלפי מוצרי חשמל ביתיים הנמצאים כמעט בכל בית בישראל ומשווקים תחת המותגים השונים שלנו .אנו מבינים שמוצרי החשמל נועדו לספק את הצרכים הבסיסיים בכל בית ופעילותם התקינה היא בעלת חשיבות עליונה. על רקע תפיסה זאת אנו שואפים לתת מענה מקצועי קשוב וממוקד לכל לקוח בכל אחד מתחומי הפעילות שלנו. .... .. .. .. .. .. אנו מחויבים לשירות איכותי ללקוחותינו מתוך כבוד ,אכפתיות והקשבה. אנו נוהגים בהגינות ,באמינות ,בשקיפות וביעילות בטיפול בפניות לקוחותינו ומשקיעים משאבים על מנת לספק להם שירות מקצועי ומהימן ,כל זאת תוך למידה והפקת לקחים מתמדת. אנו שומרים על סודיות המידע ופרטיות הלקוחות ואיננו מוסרים אותו לגורמים חיצוניים (למעט על פי דרישה של רשויות החוק או צו בית משפט). אנו שואפים לייצר עם לקוחותינו יחסים ארוכי טווח ופועלים לשמור על אמינותנו בכל המוצרים והשירותים אותם אנחנו מספקים להם. אנו עושים כל שניתן כדי שהמשתמשים במוצרי החברה ייהנו ממוצר איכותי ובטיחותי וממשק מזמין ונוח של שירות ואחריות. אנו מחויבים להסכמים עליהם אנו חתומים ועושים כל שניתן כדי לוודא עמידה בהם ובתנאיהם. אנו מקפידים על טוהר מידות מלקוחותינו. 38 ואיננו מבקשים או מקבלים טובות הנאה ספקים ונותני שירות לחברה מערך נרחב של ספקים ונותני שירותים. אנו מכירים בתרומתם של ספקינו להצלחתה העסקית של החברה ופועלים בשותפות ובהוגנות כדי לממש את הערכים המוספים הנובעים מכך. .. .. .. .. .. .. אנו מבססים את יחסינו עם ספקים ונותני שירות על שיתוף פעולה והוגנות. אנו מעבירים לספקנו מידע דרוש לביצוע משימתם ,תוך הגנה על פרטיות המידע ספקינו. של לקוחותינו ומגנים על המידע של אנו מכירים ועושים כדי לכבד את זכויותיהם של הספקים לייצר הסכמים הוגנים ולעמוד בתנאיהם. אנו מודעים ליכולותינו המסחריות ומקפידים לנהל משא ומתן הוגן מתוך כבוד עסקי לספקים ונותני שירות. אנו מקפידים על טוהר המידות ואיננו מבקשים ,או מקבלים טובות הנאה מספקינו. בקשר שלנו עם ספקים מחו"ל אנו מודעים לכך שאנו מייצגים גם את מדינת ישראל. 41 מתחרים ועבודה בסביבה דינאמית אנו מכירים בחשיבותה של תחרות הוגנת ומכבדת, אנו מכירים בחשיבותה של סביבת עבודה בטיחותית כתנאי הכרחי לפעילותנו. התומכת בצרכנות יעילה ורואים בזאת הזדמנות לפיתוח החברה ,יצירת ערנות עסקית והנעה לשיפור מתמיד ומתמשך. אנו פועלים בדרכים מגוונות ומתחדשות כדי ליישם ולהטמיע את כללי הבטיחות ,הגהות ואיכות הסביבה. אנו פועלים בשוק דינאמי ותחרותי. .. .... .. אנו פועלים כדי לקדם תחרות הוגנת תוך שמירה על הצגת מידע אמין ,מהימן וברור ללקוחותינו. אנו נמנע מנקיטת צעדים אשר פוגעים בתחרות הוגנת בשוק. אנו עושים כדי ללמוד על פעילות המתחרים בדרך הוגנת ומקצועית. אנו פועלים בשוק תחרותי ומחויבים לפעול בהתאם להנחיות הרגולטור ובכלל זה על הנחיות איסור תאומי מחירים ואיסור מניעת תחרות בדרך כלשהי. סביבת עבודה בטיחותית אנו פועלים להדרכה ,רענון הנהלים והנעה ליוזמה בנוגע לשמירה על הבטיחות בעבודה ויישומם של אמצעי הזהירות הנדרשים בעבודתנו היומיומית. .. .. אנו מחויבים לחוקים ולתקנות בנושא בטיחות וגיהות בעבודה ופועלים ליישומם. אנו מעודדים יישומם של כללים אלו תוך התייחסות לשני צירי פעולה מקבילים: 42 42 .. .. עידוד אחריות אישית ליישום נהלי הבטיחות אנו מקיימים הדרכות המעלות את חשיבות הערנות האישית, את הטיפול המונע והאחריות האישית בנושא. שימוש במערכות בקרה וביקורת אנו מעצימים את חשיבות נושא ביקורות בטיחות בשטח, מעקב אחר תיקון ליקויים וכו'. 43 43 מובילים לאיכות אנו מאמינים בעוצמתו של מותג החברה המייצג איכות והנאה משימוש וחוויה של שירות. אנו פועלים לשיפור מתמיד באיכות בכל מגוון הממשקים והפעולות ובכלל זה בכל הקשור למוצרים ,תהליכי עבודה וטיפול בעובדים. החברה מגדירה ומקיימת תהליכים מבוקרים בכל רמות הארגון ומאמצת את התקן הישראלי לניהול פעילותה בתחומים של ייצור ושירות. אחריות לסביבה אנו עוסקים בייצור ויצוא של מזגנים ,וכן יבוא ,שיווק ,הפצה ומכירה של מוצרי צריכה חשמליים מגוונים .אנו מכירים ומודעים לעובדה שנקיטת צעדים אחראים בתחום ,יכולה לתרום לאיכות הסביבה לשנים הבאות .בהתאם לכך ,אנו רואים הנושא כאתגר ופועלים ליישומו. .. .. .. .. המודעות לשמירה על איכות הסביבה. אנו מחויבים לפעול להעלאת אנו פועלים לביצוע מהלכים לשיפור בתהליכי הייצור ,האחסון, המחזור המשפיעים על הסביבה. אנו מחויבים לקיים סביבת עבודה בטוחה ובריאה עבור עובדי החברה. אנו מייצרים ומשווקים מגוון מוצרים "ירוקים" וחסכוניים בחשמל ומובילים לפיתוח טכנולוגיות המובילות לחיסכון באנרגיה. 45 הדרך שלנו היא גם המחויבות שלנו לקהילה ולנתינה כחברה המובילה בתחומה ,אלקטרה רואה עצמה אחראית לא רק לעובדיה ולמטרותיה העסקיות ,אלא גם למדינה ולקהילה בה היא פועלת .פיתוח קשר חזק ומתמשך עם הקהילה ועם המדינה הוא חלק בלתי נפרד מפעילותה של החברה. האחריות החברתית של אלקטרה באה לידי ביטוי בשיתופי פעולה יזומים עם גורמים שונים ,והיא כוללת תרומה חומרית ותרומה מתמשכת הכוללת השתתפות פעילה של עובדי החברה. החברה פעילה בשלושה מעגלים ,המקומי -אימוץ מעון נעמ"ת בראשון לציון ,המעגל הציוני -אימוץ גדוד סופה במסגרת פרויקט אמץ לוחם והמעגל היהודי -השתתפות משלחת אלקטרה במצעד החיים ביום השואה. .. .. .. אנו ערים לצרכים החברתיים ומחויבים לתרום לקהילה ולחברה בה אנו מקיימים את פעילותינו. אנו מעודדים התנדבות עובדים ורואים בה חלק חשוב בחיזוק הקשר שלנו עם הקהילה. אנו מכירים בחשיבותו של שירות המילואים ובתרומתו למדינה, אנו מכבדים את העובדים המשרתים במילואים ומסייעים להם ולבני משפחותיהם במהלך השירות. 47 האנשים שלנו עובדים באלקטרה מוצרי צריכה אלקטרה מוצרי צריכה מייחסת חשיבות רבה למשאב האנושי ,תוך מתן כבוד לאנשיה ותוך השקעה רבה בפרט. תפיסת העולם שלנו באלקטרה ,גורסת כי סביבת עבודה מכבדת ומצמיחה תורמת לאיכות החיים של העובד ,משפרת את ביצועים שלו ומובילה לשביעות רצון הדדית. אנו יוצאים מנקודת הנחה לפיה אנשים הם הכוח המניע של החברה. אנו שואפים כי המובילות של אלקטרה תבוא לידי ביטוי גם במשאב האנושי ,כשם שהיא באה לידי ביטוי במוצרים ,במותגים ובשירות. 48 יחסינו ומחויבותנו כארגון כלפי העובדים בחברה .. .... .. .. .. .. .. .. זכויות ,תנאי העסקה ,הוגנות וכבוד לפרט אנו שומרים על זכויותיהם של עובדי אלקטרה בהתאם לחוק ולהסכמים השונים המחייבים אותנו .בנוסף ,אנו ערים לזכויותיהם של עובדי קבלן ועובדים זמניים המועסקים בחברה ודואגים ליישומם. אנו פועלים כדי לספק לעובדינו מידע ברור ושקוף בדבר זכויותיהם וחובותיהם. אנו מתגמלים בהוגנות את אנשינו ושומרים על זכויותיהם כמוגדר בחוק ובהנחיות הנגזרות ממנו. אנו מכבדים את פרטיות העובדים ונעזרים במידע הקיים ברשותנו רק לצורך ההתנהלות השוטפת ובהתאם לנדרש על פי דין. .. .... .. .. .... .. .... .. .. .. אנחנו מאמצים את הנחיות הקוד האתי ומחויבים לדוגמא אישית בכל פעילות שלנו אנו רואים את עצמנו נציגי החברה ופועלים באופן ההולם את כבודנו כפרטים והן כמייצגי החברה. אנו מונחים להקפיד על התנהלות ביושר ,אמינות והוגנות. אנחנו מונחים להימנע ממתן או קבלה של מתנות והטבות למיניהן ,אלא אם ניתנו או התקבלו בהתאם להנחיות החברה. אנו נמנעים מכל מצב של ניגוד עניינים בין מחויבותנו לחברה לבין מחויבות אחרת שלנו (אישית או עסקית) ללקוחות או ספקים איתם אנו נמצאים בקשרים משפחתיים ,קשרים עסקיים ,קשרים חברתיים ואם מכל סיבה אחרת. אנחנו מתייחסים לעובדים שלנו בהגינות וללא אפליה .אנו מקדמים ומקבלים החלטות בנוגע לעובדים על בסיס שיקולים ענייניים (כישורים ,יכולות ,ביצועים ועוד), ללא אפליה על רקע כלשהו (גזע ,דת ,מין ,מוצא ,נטייה מינית וכו'). אנו מחויבים לא לקבל מתנות או הטבות אישיות מספקינו ,לקוחותינו וגורמים אחרים איתם אנו נמצאים בקשרי עבודה .במצב בו קיים ספק ,יש להתייעץ עם המנהל /הנהלת משאבי אנוש ו/או היחידה המשפטית בחברה. אנו שואפים לקיים סביבת עבודה חופשייה מכל צורה של פגיעה או הטרדה לא חוקית ובכלל זה הטרדה מינית. אנו מחויבים להימנע מניצול הזדמנויות עסקיות של החברה ,עבורנו ועבור קרובינו. אנו תומכים בפיתוחם האישי והמקצועי של עובדינו ומשקיעים בהכשרה ,בהדרכה ובפיתוח מיומנויות ניהוליות. אנו פועלים לקדם תהליכים המעודדים דיאלוג עם העובדים ופיתוח ערוצי תקשורת פתוחים. אנו פועלים לעידוד הצטיינות ויוזמה בקרב העובדים ,כתהליך מסייע להעצמת עובדים ולעידוד לערנות וחדשנות. אנו ,עובדי החברה, מתחייבים כלפיה נמנעים מלנצל את תפקידנו בחברה לצורך השגת מטרות או רווחים אישיים ונמנעים מכל פעולה שהיא בבחינת תחרות עם עסקי החברה. אנו ,נדרשים לערנות ואחריות אישית למניעת הטרדה מינית מכל סוג שהוא .הנחיות בנושא ושמות אנשי הקשר לעניין ,מוצגים על גבי לוחות המודעות ומוצגים למנהלים ולעובדים בתהליכי ההכשרה והגיוס. אנו מחויבים לא לסחור בניירות ערך של החברה תוך ניצול מידע פנימי אנו מחויבים שלא להשתמש במתקני החברה כמקום להנעה ולקידום מטרות או מהלכים פוליטיים. אנו מחויבים לשמירה על המידע העסקי של החברה ומחויבים לא להעביר מידע ולא לנצל ידע קיים לכל מטרה שאינה מוגדרת בתפקיד ובמשימה הארגונית. אנו מחויבים להגן על פטנטים ,פיתוחים ,רעיונות ,יוזמות ,והמצאות המפותחות בחברה או במסגרתה. אנו מחויבים לשמור על לבוש הולם התואם את קוד הלבוש הפנימי בחברה ואת התפקיד אותו אנו מבצעים. 50 50 51 51 הדרך שלנו ליישום כדי לאפשר לכל עובד באלקטרה מוצרי צריכה ליישם את כללי האתיקה המצופים ממנו ,אנו נמשיך לפעול להטמעת הקוד בחברה בדרך סדורה ורציפה. .... .. .. .. .... .... אנו מחויבים לכללי האתיקה באלקטרה מוצרי צריכה. אנו נמשיך ונבחן את צעדנו ופעילותנו בעין בודקת ונקדם את פעילותינו בכל תחום ברוח כללים אלו. כל אחד ואחת מאיתנו הפוגשים מקרה שאינו עומד בהלימה לכללים אלו מחויב לפנות למנהל הישיר או לממונה על הקוד האתי במטה משאבי אנוש כדי להציג הסוגיה. מובטח לעובדים שיפנו וידווחו על חריגה מכללי האתיקה ו/או על דילמות כי יקבלו מענה לפניותיהם וכי יהיו מוגנים ולא יגרם להם נזק בגין הדיווח. אנו נפעל לטיפול מיידי בהפרה של כללי אתיקה אלו וננקט האמצעים הנדרשים, בהתאם לכללי החברה והחוק ,לטיפול בנושא ובגורמים לכך. הממונה על יישום הקוד האתי בחברה היא :איריס מור ,סמנכ"ל משאבי-אנוש. כל עובד אשר מתמודד עם דילמה שאינה נפתרת בצורה ברורה באמצעות כללי אתיקה אלו מוזמן לפנות לאגף משאבי אנוש. בכל שאלה בנושא ניתן לפנות לממונה באגף משאבי אנוש. בכל מקרה שפניה לא נענתה עפ"י הקוד האתי – דלתו של מנכ"ל החברה פתוחה לכל עובד. כארגון בו אנשים ומותגים נפגשים אנו מאמינים כי בדרך של אחריות הדדית ,יושרה והוגנות ,נמשיך להוביל בזירה העסקית, להעניק שירות ללא דופי ללקוחותינו ולהיות מקום עבודה חם ומטפח לאנשינו וגוף תומך לקהילה בה אנו פועלים. 53 אנחנו כאן עבורך בכל מהלך עסקה או מכירה אנחנו מבקשים מעובדינו לבחון עצמם ולשאול: מזמינים אותך לפנות אלינו בכל שאלה או דילמה ביומיום כולנו פוגשים מצבים בהם דרך ההתנהגות המתאימה אינה חד משמעית וקיימות מספר חלופות לפעולה .בנוסף ,יתכן והעקרונות המנחים אותנו בקוד האתי ,אינם נותנים מענה שלם למגוון המקרים האפשריים. .... .... רוצה להתייעץ בנוגע לאתיקה או לציות אחר נהלים? יש לך התלבטות בנוגע לדרך פעולה ראויה? האם המהלך / העסקה /המכירה המבוצעים חוקי? האם האדם הסביר היה חושב שמהלך זה הינו תקין ונכון? האם המהלך תואם את הוראות החברה ונהליה? האם המהלך יכול לגרום לעובד לחוש חוסר נעימות או בושה אם יוודע לאחרים כי בוצע על ידו? עולה תחושה לפיה התנהגות קיימת אינה הולמת את העקרונות המנחים אותנו? משהו לא נראה לך בסדר? אנו מזמינים אותך להעלות שאלות ,להציף דילמות ,לבחון מראש התנהגויות שאינן חד משמעיות .לרשותך מספר אפשרויות: .... .... ניתן לפנות למנהל הישיר ניתן לפנות למנהל החטיבה ניתן לפנות במייל לכתובת[email protected] : ותמיד ניתן לפנות לסמנכ"ל משאבי אנוש בחברה ,הממונה על תחום האתיקה בחברה ,בטלפון.03-9530930 : 55
© Copyright 2024