‫שלום רב‪,‬‬ ‫לפני מספר ימים נפגשנו עם מנהלת המכירות בחברה מכובדת‪ ,‬פגישה זו הושגה בעמל רב‬ ‫ואנו הגענו לפגישה עם כל הרצון הטוב להכיר את האנשים ולהציע להם פתרונות מעשיים‬ ‫לבעיות המציקות להם … והנה נוצרת אתנחתה קלה… ומנהלת המכירות אומרת …כן‪ ,‬אבל‬ ‫במה אתם מחדשים ואני עונה בחיוך …בהכול ‪ ..‬שכן‪ ,‬הכול השתנה‪ ,‬מקבלי ההחלטות‬ ‫בחברות עסוקים היום יותר מתמיד‪ ,‬לחוצים יותר מתמיד ובלתי נגישים יותר מתמיד‪ .‬לפני‬ ‫כעשרים שנים כאשר התחלתי למלא תפקידי ניהול בתעשייה‪ ,‬הדואר האלקטרוני לא היה‬ ‫בנמצא‪ ,‬הייתה לי מערכת פרימיטיבית תוצרת בית אותה כיניתי מערכת תיקי‪-‬אירוע‪ .‬אנו ענינו‬ ‫בעצמנו לטלפונים ואם נתקלת ב"שוער" יכולת לקבל ממנו בקלות מידע אשר אפשר לך‬ ‫ליצור קשר עם האיש המבוקש במהירות רבה‪.‬‬ ‫רונית בן‪ -‬שושן מנהלת כללית‬ ‫‪ BA‬מנהל עסקים‬ ‫מומחית לניהול שרות‪ ,‬ייעוץ ובניית אסטרטגיות‬ ‫שירות‪.‬‬ ‫מזה שנים רבות שופטת בתחרויות שירות‬ ‫ארציות‪.‬‬ ‫בעלת ניסיון מצטבר בייעוץ‪ ,‬הקמה והדרכת‬ ‫בכירים במערכי שירות וקשרי לקוחות ‪.‬‬ ‫בעבר‪ ,‬חברת הנהלה ומנהלת מערך קשרי‬ ‫הלקוחות בחברת "רמדיה‪-‬היינץ ישראל" ‪.‬‬ ‫אחת מ‪ 10" -‬נשות השנה בניהול ועסקים"‬ ‫(‪.)2001‬‬ ‫היום קיימים שפע של “שומרי הסף” ‪,‬סינון שיחות אנושי‪ ,‬ניתוב אל "מענה קולי"‪,‬‬ ‫והדואר האלקטרוני אותו תשלח …יגיע כספאם ואם לא תגיע אל מקבל ההחלטות‪ ,‬איך‬ ‫תמכור ‪ ,‬והרי כל דבר במכירות מתחיל בשיחה‬ ‫החדשות הטובות …‪ ..‬ויש כאלו‪ ,‬אם לפני עשרים שנים עמד לרשותך מספר טלפון אחד‬ ‫במשרדו של הלקוח‪ ,‬היום נוספים אליו‪ ,‬טלפון נייד אחד או שניים‪ ,‬תיבת דואר אלקטרוני‬ ‫בעסק ‪ ,‬וגם בבית ורשתות חברתיות לרוב‪.‬‬ ‫ולנו‪ ,‬יש לכל אלו‪ ,‬כמו גם לתחום השרות (אשר הפך למורכב מאי פעם בעידן הנגישות‬ ‫התקשורתית המלאה והרשתות החברתיות) פתרונות חדשים ומותאמים בדיוק לצורכי היום…‬ ‫רונית בן שושן – מנהלת כללית‬ ‫הסדנאות שלנו מכניסות לכם כסף!‬ ‫‪ Servicom‬מזמינה אתכם להרצאות וסדנאות במכירות‪ ,‬שרות מוכר‬ ‫ושרות‪ ,‬חווייתיות‪ ,‬מרובות עבודה עצמית‪ ,‬סימולציות וכלים מעשיים‬ ‫להשגת תוצאות מיטביות בזמן אמת‬ ‫הייחודיות שלנו‬ ‫ל‪ "Servicom"-‬שיטה ייחודית ואפקטיבית במיוחד‬ ‫לאימון והכשרת מנהלים ועובדים במקצועות השרות‬ ‫והמכירה ‪- :‬‬ ‫צוות המנחים של "‪ "Servicom‬עסק ועוסק‬ ‫בעצמו בתחומי הניהול‪ ,‬המכירות והשרות‬ ‫בארגונים עסקיים וציבוריים‪.‬‬ ‫בין המנחים שלנו ‪:‬‬ ‫לצוות המנחים ניסיון ומוניטין רב בעבודתם‬ ‫כמנחי סדנאות וכמרצים במסגרות שונות‪.‬‬ ‫יאיר שורץ מנחה ראשי ומומחה‬ ‫למכירות‬ ‫הסדנאות מותאמות לצרכי הארגון‪ .‬אנו‬ ‫לומדים את "שפת הארגון"‪ ,‬את עולם‬ ‫המושגים והבעיות טרם עריכת הפעילות‬ ‫ונותנים מענה לאלו במהלכה‪.‬‬ ‫מנכ"ל ובעלים של רשת "לאומית אופטיקה"‬ ‫המשרתת באמצעות ‪ 50‬מכוני אופטיקה פריסה‬ ‫ארצית ‪ 700‬אלף לקוחות קופת חולים לאומית‪.‬‬ ‫יוצר מרצה ומנחה סדנאות‪ ,‬מלווה עסקי למנהלים‬ ‫בכירים‪.‬‬ ‫מתמחה ב "שרות מוכר"‪ ,‬מכירות וניהול מכירות‬ ‫"מזווית אחרת"‪.‬‬ ‫בעל תעודת מאמן וחבר בלשכת המאמנים‪.‬‬ ‫בצה"ל בתפקיד קצין ביקורת מטכ"ל‪.‬‬ ‫אפי רוזנברג מנחה ראשי ומומחה‬ ‫לתחום השרות והשרות המוכר ‪.‬‬ ‫מהנדס תעשיה וניהול ‪.MBA ,‬‬ ‫מומחה לניהול‪ ,‬מכירות ושרות‪.‬‬ ‫ביצע תפקידי סמנכ"ל ומנכ"ל בחברות שרות‬ ‫מובילות במשק הישראלי כויזה‪,AIG,‬‬ ‫טלכלל‪ ,‬קג"מ ו ‪.SBC‬‬ ‫יועץ ומאמן עסקי‪ ,‬יוצר ומנחה סדנאות‪.‬‬ ‫מדריך מוסמך ‪ ,Dale Carnegie‬בעל תעודת מאמן‪.‬‬ ‫חבר לשכת היועצים‪ ,‬חבר הנהלת פורום היועצים‬ ‫ד"ר רוי ספנג'ין ‪ -‬יועץ ארגוני )‪(PhD‬‬ ‫מומחה בתהליכי פיתוח מנהלים והעברת‬ ‫סדנאות בארגונים שונים ‪.‬‬ ‫מומחה לטיפול במשברים ארגוניים ‪.‬‬ ‫מומחה להעברת תרבות ניהול אמריקאית‬ ‫לישראלים‪.‬‬ ‫שרון שירן – עורכת דין‪ ,‬מגשרת מוסמכת‪.‬‬ ‫מנחת סדנאות ויועצת עסקית בתחום ה‪-‬‬ ‫‪Retail‬‬ ‫בעברה מנהלת מחלקת שירות לקוחות‬ ‫ולוגיסטיקה‪ ,‬בחברת ‪"Nemic Lambda‬‬ ‫המנחים שלנו מיומנים במתן תשובות‬ ‫במקום לבעיות מכירה ולבעיות שרות‬ ‫העולות במהלך הפעילות‪.‬‬ ‫המטודולוגיה שלנו משלבת כלים מעולם‬ ‫האימון האישי‪ ,‬הפילוסופיה והקבלה‪ ,‬בדרך זו‬ ‫אנו מקדמים את המשתתפים גם במישור‬ ‫האישי התומך וגם במישור הקבוצתי‪ -‬ארגוני‪.‬‬ ‫ההדרכה משתפת ומפעילה את כלל‬ ‫המשתתפים תוך שימוש בעולם התוכן של‬ ‫הארגון‪.‬‬ ‫ההדרכות מבוצעות בדרך כלל על ידי שני‬ ‫מנחים כך נשמר מתח חיובי במהלך הסדנה‬ ‫וניתנת תשומת לב אישית לכל משתתף‪.‬‬ ‫המומחיות שלנו ‪ :‬סדנאות‬ ‫שרות ומכירות למנהלים‬ ‫ועובדים‬ ‫שרות ומיומנויות אישיות‬ ‫מיומנויות בסיס ‪ :‬קשב ותקשורת‪.‬‬ ‫יעילות תקשורתית – לצמצם את‬ ‫"זנב השיחה" !‬ ‫בניית אינטראקציה חיובית עם‬ ‫הלקוח‪.‬‬ ‫טיפול בהתנגדויות‪" -‬איך אומרים‬ ‫לא בשפה של כן" –‬ ‫התמודדות עם מצבי שירות‬ ‫מורכבים‪ ,‬פתרון קונפליקטים‪.‬‬ ‫הכרות עם סוגי וסגנונות לקוחות‬ ‫והתאמת הפתרון לסגנון הלקוח‪.‬‬ ‫שחיקה ומוטיבציה התמודדות‬ ‫בשעת לחץ ועם מצבים בלתי‬ ‫צפויים‪.‬‬ ‫אסרטיביות מול אגרסיביות‪.‬‬ ‫שימור לקוחות – כדאיות וטכניקות‬ ‫לשימור לקוחות‪.‬‬ ‫מעמד הלקוח בעידן הרשתות‬ ‫החברתיות‬ ‫מיומנויות שירות במערך הגביה‪.‬‬ ‫מכירות‪/‬טלמרקטינג‪/‬טלמיטינג‬ ‫הקניית מיומנויות מכירה לאנשי‬ ‫מכירות ושירות‪( .‬ובכללו מכירות‬ ‫פנים אל פנים")‪.‬‬ ‫חיזוק מיומנויות מכירה מתקדמת‬ ‫וביצוע משא ומתן‪.‬‬ ‫מכירות מזווית אחרת – שרות‬ ‫מוכר‪.‬‬ ‫טיפול בהתנגדויות וסגירת עסקה‪.‬‬ ‫אסרטיבי ולא אגרסיבי‪.‬‬ ‫איש מכירות מאושר = איש‬ ‫מכירות מצליח‪.‬‬