‫סדנאות בתחומי השירות‪ ,‬המכירות ושימור לקוחות המוקד‬ ‫איכות בשירות תודעת שירות וכלים שירותיים לנותני שירות‬ ‫אינטליגנציה רגשית בשירות הלקוח ניהול רגשי וכלים‬ ‫להתמודדויות מורכבות בשירות‬ ‫שירות בשיחה כתובה הכרת הכלי (שירות בצ'אט‪ ,‬במייל וכו') על‬ ‫מאפייניו ומתן כלים להתנהלות שירותית איכותית‬ ‫אמנות ההקשבה כלים תפיסתיים ופרקטיים להקשבה פעילה‬ ‫וקשובה‬ ‫אסרטיביות בשירות אחריות נותן השירות וכלים להובלת שיחות‬ ‫שירות וטיפול בהן‬ ‫מיומנויות המכירה מכירה בעידן החדש‪ ,‬כלים לניהול שיחה‬ ‫מכירתית מצליחה‬ ‫מנוף המכירה הלקוח כרוכש סל מוצרים‪ ,‬כלים לביצוע ‪UP SALE‬‬ ‫מותאם לקוח‬ ‫ניהול התנגדויות במכירה זיהוי ההתנגדויות ומקורן‪ ,‬כלים לטיפול‬ ‫בהן ולמינופן להצלחה‬ ‫חווית מכירה בשירות הלקוח מתן שירות מוכר‪ ,‬שילוב הכלים‬ ‫השירותיים והמכירתיים‬ ‫שימור בהצלחה המשכיות מערכת היחסים עם הלקוח וכלים‬ ‫לשימורו לאורך זמן‬ ‫כל הסדנאות מבית אוטוריטה מבוססות על‬ ‫ניסיון ולמידה מעשית בתחום‪ .‬מטרת‬ ‫הסדנאות חשיפה‪ ,‬למידה ואימוץ של תפישת‬ ‫עולם חדשה המאפשרת שיפור וייעול שיטות‬ ‫העבודה הקיימות במוקד‪ .‬התכנים לא‬ ‫נשארים כסיסמאות ובסדנאות משולבים‬ ‫דיונים‪ ,‬תרגולים מעשיים ודוגמאות מעולם‬ ‫התוכן של קהל היעד‪ .‬אנו מתאימים את‬ ‫הסדנאות שלנו לצרכייך ומספקים לך גם את‬ ‫הכלים להטמעה ויישום המיומנויות‬ ‫הנדרשות‪.‬‬ ‫סדנאות לפיתוח מיומנויות ניהול בקרב דרג ניהול הביניים‬ ‫בנייה והובלת תהליכי חניכה כלים לחניכה ומתן משוב אפקטיבי‬ ‫עיוותי תפישה והערכה בעבודה עם אנשים‬ ‫תקשורת בינאישית בניהול‬ ‫תהליכי קבלת החלטות‬ ‫אסרטיביות ניהולית במצבי אמת‬ ‫ניהול קונפליקטים וצליחתם‬ ‫מנהיגות בניהול עובדים‬ ‫סגנונות ניהול במצבים משתנים ואפשרות הבחירה‬ ‫רתימת עובדים לעשייה הנעה והנאה בידי המנהל‬ ‫ניהול הזמן או הזמן המנהל כלים לניהול זמן נכון‬ ‫בין הפטיש לסדן סמכות ניהולית ייצוגית אל מול אחריות לכפיפים‬ ‫שחיקה ושימור עובדים דרכי מניעה וניהול תהליכי‬ ‫ניהול עפ"י יעדים הצבתם‪ ,‬דגימתם והובלה לביצוע‬ ‫ניהול שינויים התמודדות‪ ,‬תגובה וניהול במצבי חוסר וודאות‬ ‫ניהול ופיתוח עבודת צוות בנייה‪ ,‬ניהול והובלה להצלחות‬ ‫יצירתיות וחשיבה מתפתחת הדרך מחוץ לקופסא קצרה ומשתלמת‬ ‫סדנאות גיבוש וחוויה מתאימות לכל‬ ‫הדרגים ובעלי התפקידים השונים בארגון‬ ‫וכמובן מותאמות לאופי העובדים‬ ‫המשתתפים‪ .‬סדנאות ה‪OUT DOOR -‬‬ ‫שלנו מתקיימות באתרים שונים‪ ,‬על פי רצון‬ ‫הלקוח ובמסגרתן מתקיימות פעילויות‬ ‫מגבשות המאפשרות העמקת הכרות‬ ‫העובדים‪ ,‬הנאה ויצירת חוויות משותפת‪.‬‬ ‫כמו כן‪ ,‬סדנאות אלו מהוות פעילויות‬ ‫שוברות שגרה‪ ,‬ממריצות ורותמות‬ ‫למוטיבציית עובדים גבוהה בעבודה‬ ‫השוטפת‪.‬‬ ‫סדנאות לתהליכי מיון וגיוס‪ .‬הסדנאות‬ ‫עוסקות בכלים לניהול ריאיון עבודה נכון‬ ‫וממצה‪ ,‬ניתוח ראיונות עבודה‪ ,‬בנייה והובלת‬ ‫מרכזי הערכה והכרת כלי העזר לתהליך זה‪.‬‬