Priročnik za uspešno vodenje novih Facebook strani
PRIROČNIK ZA USPEŠNO VODENJE NOVIH FACEBOOK STRANI WHITEPAPER Kazalo UVOD .................................................................................................................................................................................. 4 NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI ................................................................................................................ 5 SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI ........................................................................................................ 8 Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis. .............................................................................................................. 8 Prikazna oziroma profilna fotografija ......................................................................................................................... 8 Naslovna fotografija.................................................................................................................................................... 8 Informacije in vsebine na vaši Facebook strani .......................................................................................................... 9 Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti. ....................................................................................................... 10 Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani ................................................................................................. 10 Avtorstvo objav ......................................................................................................................................................... 11 Zapleti pri komunikaciji ............................................................................................................................................. 12 Cenzura neprimernih izrazov .................................................................................................................................... 12 Črna lista nezaželenih uporabnikov .......................................................................................................................... 13 Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate poskrbeti za kvalitetno vsebino. ........................... 14 Vsebinski marketing .................................................................................................................................................. 14 Črpanje idej in načrt objav ........................................................................................................................................ 14 Optimizacija vizualnega dela objav ........................................................................................................................... 16 Priredba nagradnih iger ............................................................................................................................................ 16 Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti. ........................................................................................................... 18 Brezplačna promocija vaše Facebook strani ............................................................................................................. 18 Oglaševanje vaše Facebook strani ............................................................................................................................ 19 Promoviranje vaše Facebook strani .......................................................................................................................... 19 Promoviranje objav................................................................................................................................................... 19 Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni, zanesljivi, osebni in zanimivi. .................................. 22 Zasebno sporočanje .................................................................................................................................................. 22 Javna interakcija ....................................................................................................................................................... 23 Družbena predanost ................................................................................................................................................. 24 Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi. ................................................................................................................... 26 Prisluhnite uporabnikom .......................................................................................................................................... 26 Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani ................................................................................................... 26 ZAKLJUČEK ........................................................................................................................................................................ 28 Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 2/29 VIRI .................................................................................................................................................................................... 29 Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 3/29 UVOD Z več kot milijardo uporabnikov Facebook predstavlja največjo izložbo na svetu in podjetjem nudi številne priložnosti za večanje razpoznavnosti, vzpostavitev pristnega odnosa s potrošniki ter ne nazadnje tudi večanja profita. Prisotnost na družabnem omrežju, ki je letos slavilo svojo 10. obletnico, je torej postala neizbežna za vse tiste poslovne subjekte, ki so radi v koraku s časom in na svojo blagovno znamko gledajo celostno. Na prvi pogled zgleda vodenje Facebook skupnosti povsem enostavno, pa vendar ni tako. Kdor želi na koncu žeti rezultate, mora za uspešno vodenje Facebook strani žrtvovati veliko časa, truda in velikokrat tudi denarja. Kljub temu obstaja nekaj splošnih smernic, ki bi jih morali vsi skrbniki upoštevati in prav z željo po vsesplošnemu dvigu kvalitete vodenja Facebook skupnosti je nastal priročnik, po katerem ravnokar listate in v katerem je skoncentriranih 6 nasvetov za uspešen nastop blagovnih znamk na Facebooku. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 4/29 NOV IZGLED IN POSTAVITEV FACEBOOK STRANI Sredi marca je Facebook napovedal, da bo v kratkem poskrbel za nov dizajn Facebook strani, malo zatem je nov izgled lahko preizkusilo nekaj poskusnih zajčkov, pred kratkim pa je prišlo do implementacije spremembe tudi v Sloveniji. V osnovi se je spremenil navigacijski meni do katerega so dostopali skrbniki Facebook strani, prišlo pa je tudi do prerazporeditve informacij na Facebook strani. Po novem so na desni prikazane samo objave vaše Facebook strani, na levi strani pa se nahajajo vse ostale informacije. Za podrobnejši opis novega izgleda pa berite dalje. Na vrhu Facebook strani je naslovna (cover) fotografija, čez njo pa sta na levi strani, poleg profilne fotografije, zapisani tudi ime vaše Facebook strani in kategorija. Na desni strani naslovne fotografije so 4 gumbi. S klikom na gumb Všeč mi je (Like), lahko uporabniki všečkajo vašo Facebook stran, nato pa se lahko s ponovnim klikom nanj odločijo, če želijo prejemati obvestila (Get notifications) in dodati stran na seznam zanimanj (Add to interest lists) ali odvšečkati vašo Facebook stran (Unlike). S klikom na gumb +Sledi (+Follow), se uporabniki odločijo, če želijo slediti vaši Facebook strani, s klikom na gumb Sporočilo (Message) pa vas uporabniki lahko kontaktirajo preko zasebnega sporočila. S klikom na gumb … imajo uporabniki možnost, da: napišejo ali popravijo oceno vaše Facebook strani (Write or edit your review), prijavijo vašo Facebook stran (Report), jo delijo z ostalimi uporabniki (Share) ali ustvarijo svojo Facebook stran (Create a page). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 5/29 Pod naslovno fotografijo lahko opazite 5 zavihkov, in sicer: Časovnica (Timeline), O meni (About me), Slike (Photos), Ocene (Review) in Več (More). S klikom na zavihek Časovnica dobijo uporabniki grob pregled nad vašo stranjo. Na levi strani se jim prikažejo naslednje informacije: ocena in kratek opis vaše Facebook strani (fiksno), vaši kontaktni podatki (fiksno), ocene uporabnikov vaše Facebook strani (fleksibilno), aplikacije na vaši Facebook strani (fleksibilno), slike vaše Facebook strani (fleksibilno), videoposnetki vaše Facebook strani (fleksibilno), zapiski na vaši Facebook strani (fleksibilno), objave uporabnikov na naši Facebook strani (fleksibilno), ostale Facebook strani, ki so jih vaši oboževalci všečkali (fleksibilno), ostale Facebook strani, ki jih je všečkala vaša Facebook stran (fleksibilno). Informacije na levi strani zasedejo eno tretjino prostora, s klikom na ikonco svinčnika, ki se pojavi na desni strani na vrhu vseh okenc na tem delu Facebook strani, pa lahko s pomočjo drag&dropa uredite vrstni red prikazanih oken. Pri tem lahko posamezne sekcije poljubno razvrstite, na vrhu pa bo ne glede na izbrani vrstni red vedno najprej prikazana ocena vaše Facebook strani in vaši kontaktni podatki. Na preostalih dveh tretjinah na desni strani pa bodo prikazane objave vaše Facebook strani. S klikom na zavihek O meni lahko uporabniki dobijo dodatne informacije vezane na vašo blagovno znamko (npr. kontaktne podatke, podrobnejši opis dejavnosti, filozofijo, izdelkov, prejetih nagrad). S klikom na zavihek Slike si uporabniki lahko ogledajo vse fotografije, ki so bile naložene na Facebook stran, tako s strani skrbnikov Facebook strani kot uporabnikov. S klikom na gumb Več, pa uporabnik lahko izbira med več možnostmi. Z izbiro Všečkov, lahko uporabnik pregleda koliko oboževalcev ima Facebook stran, kateri njegovi prijatelji so jo že všečkali, s kje prihajajo, koliko je star povprečen oboževalec Facebook strani in koliko novih oboževalcev je pridobila Facebook stran v zadnjem tednu. S klikom na gumb Več, lahko uporabnik tudi dostopa do vseh Videoposnetkov, Zapiskov, Dogodkov, Aplikacij Facebook strani, skrbnik vaše Facebook strani pa lahko s klikom na Uredi zavihke (Manage Tabs) določi katere zavihke želi prikazati v meniju pod naslovno fotografijo in ob tem še določi vrstni red le-teh (drag&drop). Desno od naslovnice je prikazana časovna premica, s pomočjo katere lahko tako uporabniki kot administratorji dostopajo do preteklih objav vaše Facebook strani. Skrbniki bodo poleg časovne premice opazili tudi stolpič, ki jim Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 6/29 nudi hiter vpogled v statistiko vaše Facebook strani. V stolpiču so namreč prikazane štiri postavke, in sicer: število pridobljenih novih oboževalcev (Page likes this week), tedenski doseg uporabnikov (Post reach this week), število neprebranih obvestil (Unread notifications) in število neprebranih zasebnih sporočil (Unread messages). Poleg tega bodo skrbniki nad naslovno fotografijo vaše Facebook strani opazili še 6 zavihkov, in sicer: Stran (Page), Dejavnost (Activity), Vpogledi (Insgihts), Nastavitve (Settings), Pridobi občinstvo (Build audience) in Pomoč (Help). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 7/29 SKRIVNOSTI DOBREGA VODENJA FACEBOOK STRANI Nasvet številka 1: Poskrbite za dober prvi vtis. Prikazna oziroma profilna fotografija Če na uporabnike želite narediti dober vtis, morate poskrbeti za privlačno predstavitev. Glede na to, da prikazna oziroma profilna fotografija (profile) predstavlja vašo Facebook vizitko, je smiselno poskrbeti za prepoznavno podobo. Na vaši Facebook strani se bo profilna fotografija prikazala v velikosti 160x160 pikslov, vendar jo boste pred tem morali naložiti v velikosti vsaj 180x180 pikslov v .jpg ali .png formatu, sicer bo Facebook prikazal vašo profilno fotografijo tako, da bo zrnata, tega pa seveda nočete. Zaradi dimenzij profilne fotografije je torej priporočljivo, da izberete kvadratno sliko, kjer je prikazan logotip vaše blagovne znamke, ki se seveda zaradi bele obrobe okoli profilne fotografije, ne bo smel stikati robov. V primeru, da boste za profilno fotografijo izbrali sliko, ki ne bo kvadratna, boste lahko izbrali odsek slike, ki ga želite prikazati v vaši profilni fotografiji. Poleg tega imejte v mislih, da se bo vaša profilna fotografija prikazala tudi drugje na Facebooku, in sicer v velikosti 32x32 pikslov, zato je najboljše, če na njej ne prikažete preveč elementov in skušate čim bolje izkoristiti prostor, ki ga imate na razpolago. Naslovna fotografija Ko ste poskrbeli za ustrezno profilno fotografijo, se lahko posvetite še naslovni (cover) fotografiji. Le-to Facebook prikaže v velikosti 851x315 pikslov, zato je tudi v tem primeru pametno prilagoditi izbrano fotografijo v .jpg ali .png formatu tej velikosti in ob tem imeti v mislih še, da bo profilna fotografija zakrila del naslovne fotografije na spodnji levi strani. Fotografija ne sme presegati 100 KB, priporočljivo pa je tudi, da za naslovno fotografijo izberete unikaten motiv, ki predstavlja vašo blagovno znamko in jo začinite še s kakšnim call-to-actionom ali sloganom. Pametno je tudi, če naslovno fotografijo oblikujete tako, da bo v skladu s celotno grafično podobo vaše blagovne znamke in jo obogatite z opisom (description), saj bodo tako uporabniki imeli razlog več za interakcijo z vašo Facebook stranjo. Od časa do časa, še posebej ko so kakšne kampanje v teku, je seveda smiselno zamenjati naslovno fotografijo in na ta način uporabnike opozoriti na vašo ponudbo in aktualne akcije. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 8/29 Informacije in vsebine na vaši Facebook strani Več informacij, ko bodo imeli uporabniki na voljo, lažje se bodo odločili, če bodo postali vaši oboževalci. Če želite predstaviti vašo Facebook stran kot verodostojno, je torej pomembno, da vnesete čim več za uporabnika koristnih informacij. To storite tako, da v Nastavitvah (Settings) kliknete na Informacije o strani (Page Info), tu pa po želji vnesete oziroma spremenite predstavitvene podatke (ime in URL vaše Facebook strani, kategorijo, kontaktne podatke, kratko in daljšo predstavitev, poslanstvo, nagrade, izdelke, podatke o ustanovitvi ipd.). Pri tem velja opozoriti, da je treba biti še posebej pozoren na ime in URL vaše Facebook strani. Trenutno se ime Facebook strani lahko spremeni le, če ima vaša stran manj kot 200 oboževalcev, URL Facebook strani pa lahko spremenite samo enkrat. Poleg tega je priporočljivo, da uredite zavihke na vaši Facebook strani. Če jih imate veliko, vendar so povečini nedelujoči, delajo več škode kot koristi, saj bo klik na nedelujoči zavihek uporabnika prej odvrnil kot spodbudil k nadaljnjemu brskanju po vaši Facebook strani. Tudi v tem primeru je torej manj, več. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 9/29 Nasvet številka 2: Boljše je preprečiti kot zdraviti. Skrbniške vloge in dostop do vaše Facebook strani Ker je Facebook nepredvidljiv in se lahko odloči, da Facebook račun, s katerim vodite vašo Facebook stran onemogoči (npr. zato, ker sumi, da gre za lažen profil), je pametno imeti pripravljen plan B. Seveda lahko v primeru, da se vam zgodi zgoraj naveden scenarij, kontaktirate zaposlene na Facebooku oziroma izpolnite za to predviden obrazec, vendar boste zagato veliko hitreje rešili, če boste do svoje Facebook strani lahko dostopali tudi preko kakšnega drugega računa. V izogib tej situaciji je torej pametno omogočiti dostop do vaše Facebook strani večjemu številu skrbnikov. To lahko storite tako, da v Nastavitvah kliknete na Skrbniške vloge in tu določite uporabnike, ki bodo lahko upravljali z vašo Facebook stranjo, za vsakega skrbnika posebej pa lahko tudi določite koliko pristojnosti bo imel. Izbirate lahko med 5 različnimi vlogami, in sicer: menedžer (manager), skrbnik vsebine (content creator), moderator (moderator), oglaševalec (advertiser) in analitik (insight analyst). Pri tem si velja zapomniti, da ima menedžer največja pooblastila, analitik pa jih ima najmanj (glej spodnjo tabelo). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 10/29 Menedžer Skrbnik vsebine Moderator Oglaševalec Dodajanje administratorjev in spreminjanje nastavitev Facebook strani ✔ Sprememba informacij na Facebook strani in dodajanje aplikacij ✔ ✔ Oblikovanje in izbris objav strani ✔ ✔ Odgovarjanje in izbris komentarjev ✔ ✔ ✔ Pošiljanje zasebnih sporočil ✔ ✔ ✔ Oblikovanje oglasov ✔ ✔ ✔ ✔ Vpogled v statistiko strani ✔ ✔ ✔ ✔ Analitik ✔ Avtorstvo objav Za reševanje zapletov pri vodenju Facebook strani z več administratorji, je Facebook nedavno uvedel možnost prepoznavanja avtorstva. Na vrhu objave se pod imenom vaše strani, poleg informacije o času objave, pojavi še uporabniško ime skrbnika, ki je objavil post. Na podoben način se tudi pri komentarju pojavi ime avtorja, informacija pa je vidna samo skrbnikom Facebook strani, zato je vsakršna skrb glede zasebnosti odveč. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 11/29 Zapleti pri komunikaciji Zapletom ni mogoče ubežati niti v virtualnem svetu, zato se nanje pripravite. Priporočljivo je, da vnaprej individuirate morebitna vprašanja in pritožbe s strani uporabnikov, le-te smiselno združite v tematske sklope in znotraj podjetja določite osebo, ki bo posredovala pravilne odgovore in/ali pregledala predloge odgovorov. Na ta način boste poskrbeli za kvalitetne odgovore in odzivnejšo komunikacijo. V primeru napak, se najbolj obrestuje iskrenost. Če pride do zapletov, se soočite z njimi, priznajte krivdo, opravičite se uporabnikom, skušajte jim razložiti zakaj je prišlo do napake in jo seveda poizkusite čim prej odpraviti. Vsi delamo napake, tudi skrbniki družbenih omrežij, in uporabniki se tega zavedajo. Kljub temu vsi ne premorejo enake mere razumevanja in zato se od časa do časa pojavijo tudi negativne kritike. Teh seveda ne smete ignorirati, ampak morate nanje kar se da pozitivno in argumentirano odgovoriti. Če boste kritiki znali prisluhniti in iz nje potegniti najboljše, boste razočaranega uporabnika lahko pridobili spet na vašo stran, vaša blagovna znamka pa bo dobila dodatne točke. Z odličnim primerom povsem napačnega soočanja z zapleti na družbenih omrežjih nam je lani postreglo podjetje Amy's Baking Company, ki se je po udeležbi kontroverzne oddaje Kitchen Nightmares, znašlo v središču zanimive debate. Potem, ko so se na njihovi Facebook strani začeli pojavljati prvi negativni komentarji, so lastniki podjetja začeli neprimerno odgovarjati in žaliti vse uporabnike, ki so se drznili kritizirati njihovo blagovno znamko. Ni minilo veliko časa, da so uporabniki Reddita začeli izkazovati veliko zanimanja za nastalo situacijo, to pa je še dodatno razburilo lastnike podjetja, ki so še stopnjevali njihovo neprimerno reakcijo vse dokler jim ni zmanjkalo žaljivk, kletvic, visokih začetnic in klicajev ter so zadevo skušali elegantno zaključiti z izgovorom o domnevnim vdrtju v njihov sistem. Seveda je bilo za tako potezo že prepozno - podjetje je izgubilo vso kredibilnost, izgovoru ni nihče nasedel, način vodenja komunikacije pa se je v zgodovino zapisal kot nazoren primer neprimernega načina reševanja zapletov na družbenih omrežjih. Cenzura neprimernih izrazov Če želite, lahko določite stopnjo cenzure neprimernih izrazov na vaši Facebook strani. S klikom na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno (General), lahko določite stopnjo cenzure (Profanity Filter). V primeru, da se odločite za to možnost, bo Facebook avtomatično cenzuriral objave, ki bodo vsebovale sporne izraze in jih tako ne bo prikazal na vaši Facebook strani. Če želite lahko tudi sami dodate besede oziroma izraze, ki se vam zdijo sporni. To storite tako, da s klikom na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno (General), izberete možnost moderiranja strani (Page Moderation), kjer potem ročno vnesete vaše predloge in postopek zaključite s klikom na gumb Shrani. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 12/29 Črna lista nezaželenih uporabnikov Ker nesreča nikoli ne počiva, se zna zgoditi, da boste naleteli tudi na kakšnega nadležnega uporabnika, ki se bo vedel neprimerno in vam bo s tem povzročil nemalo sivih las. V tem primeru vam bo verjetno prišla prav možnost oblikovanja črne liste uporabnikov. Ko naletite na tečnega uporabnika, ga lahko enostavno dodate na črno listo tako, da poleg njegovega komentarja ali objave na desni strani kliknete na x in izberete možnost Prepoved (Ban). Če ste se pri tem zmotili, lahko takoj popravite napako tako, da izberete možnost Razveljavi. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 13/29 Vašo črno listo si lahko v celoti ogledate tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Banned Users, kjer lahko po želji uporabnike odstranite z liste in jim tako omogočite, da lahko ponovno interagirajo z vašo Facebook stranjo Nasvet številka 3: Če želite dobiti kvalitetne uporabnike, morate poskrbeti za kvalitetno vsebino. Vsebinski marketing Če bi radi ne samo pritegnili, ampak tudi dolgoročno zadržali uporabnike na vaši Facebook strani, morate poskrbeti za kvalitetno vsebino. Priporočljivo je, da sami ustvarite za uporabnike relevantno in privlačno vsebino, s katero boste na izviren način opozorili nase ter z uporabniki vzpostavili globljo vez. V ospredje morate torej postaviti posameznika in njegove interese, pripraviti čim več svoje vsebine in na ta način vključiti vsebinski marketing v strategijo vašega komuniciranja. Vodenje Facebook strani za kekse Oreo ob obeležitvi njihove 100. obletnice, predstavlja odličen primer integracije vsebinskega marketinga na družbenih omrežjih. Skrbniki omenjene Facebook strani so vsak dan objavili kreativno fotografijo, ki je s pomočjo Oreo keksov prikazala aktualno novico tistega dne (Gangam style, zmaga reprezentance na Olimpijskih igrah, parada ponosa itd.). Objave torej ne bi mogle bit bolj sveže in aktualne, poleg tega pa so bile prikazane na izviren način, zato ne čudi, da so uporabniki pogosto in samoiniciativno stopili v interakcijo z omenjeno Facebook stranjo. V samo stotih dnevih so skrbniki Orea uspeli spremeniti star keks v ikono, učinkovita strategija Oreo Daily Twista pa je bila nagrajena tudi na najprestižnejšem oglaševalskem festivalu v Cannesu, kjer je prejela zlato nagrado. Črpanje idej in načrt objav Za večji pregled nad objavami je smiselno, če si pripravite načrt objav (posting plan). Priporočljivo je, da si za vsako objavo zastavite cilj (npr. povečati število komentarjev) in vsebino potem prilagodite cilju. Poleg tega morate poskrbeti za tematsko raznolikost in pestrost objav ter smiselno razporeditev le-teh. Če bodo vse objave suhoparno promovirale vaše izdelke ali storitve, boste delovali preveč vsiljivo in uporabniki se vas bodo hitro naveličali. S promocijskimi objavami v osnovi ni nič narobe, vendar morate poskrbeti tudi za zabavne in informativne objave, ki bodo še bolj utrdile vez med vami ter vašimi oboževalci, nič pa ne bo narobe, če boste od časa do časa premierno objavili še vsebino vezano na vašo blagovno znamko in na ta način nagradili vaše zveste oboževalce. Pri pripravi vsebine je torej priporočljivo, da izhajate iz izdelkov in storitev, ki jih ponujate oziroma da črpate ideje od vsega, kar vas obdaja – od Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 14/29 knjig, glasbe, filmov, predstav do zanimivih zgodbic, ki so vam jih povedali vaši prijatelji. Če ste v iskanju navdiha, pa si seveda lahko pomagate tudi z analizo konkurence tako na domačem kot tujih trgih. Ideje so povsod, samo prepoznati jih morate in ustrezno zapakirati v vašo objavo. Podatki kažejo, da uporabnike najpogosteje pritegnejo objave, ki vsebujejo fotografijo, zato je pametno, če čim več objav opremite s privlačno in Facebook meram optimizirano vizualno podobo. Poleg tega so odzivi po navadi najboljši pri zabavnih objavah, zato je tudi v tem primeru dobro poskrbeti za čim več takšnih vsebin. Na tem mestu velja omeniti tudi možnost načrtovanja in samodejnega objavljanja preteklih in bodočih objav s pomočjo opcije Schedule Post. Ko v polje za vnos objave dodate besedilo, lahko s klikom na ikonco ure v levem spodnjem kotu okna, določite kateri dan in ob kateri uri želite, da se vaša objava pojavi na vaši Facebook strani. To funkcionalnost lahko uporabite tako za prihodnje kot pretekle objave, zelo prav pa vam bo najbrž prišla v času dopustov. Vse objave, ki so bile na ta način vnesene v sistem, se zabeležijo v Dnevniku dejavnosti (Activity log) do katerega lahko dostopate s klikom na Dejavnost (Activity) in nato na Scheduled Posts. Na tem mestu lahko s klikom na puščico, ki se nahaja v zgornjem desnem robu načrtovane objave tudi tekstovno popravite, izbrišete ali spremenite predviden čas objave. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 15/29 Optimizacija vizualnega dela objav Znan italijanski pregovor pravi, da tudi oko hoče svoj del, in ker je v tem nekaj resnice, je priporočljivo, da pred objavo vašega posta poskrbite tudi za optimizacijo dimenzij pripetih fotografij in videoposnetkov. Pri objavi, ki vsebuje fotografijo, je priporočljivo, da naložite slednjo v velikosti vsaj 504x504 pikslov. Na ta način boste najbolje izkoristili prostor, ki vam ga Facebook ponuja za prikaz fotografije na časovnici, poleg tega pa bodo vaše fotografije prikazane v pravilnem razmerju v razdelku za fotografije na levi, kjer bo prikazanih zadnjih devet fotografij v velikosti 105x105 pikslov. Pri objavi spletne povezave vam Facebook samodejno ponudi fotografijo iz povezave, na žalost pa je slednja v večini primerov premajhna in neprivlačna. Priporočljivo je torej, da enkrat, ko se spletna povezava naloži, kliknete na možnost Naloži (Upload image) in izberete primerno fotografijo velikosti 484x252 pikslov. Poleg tega je seveda priporočljivo, da tako v primeru fotografije kot videoposnetka poskrbite, da na prikazani fotografiji ni več kot 20 % teksta, saj boste kasneje omenjene objave lahko tudi promovirali. Pri objavi spletne povezave velja še omeniti, da lahko z neposrednim klikom na prednastavljen naslov in opis povezave le-ta po želji tudi personalizirate s svojim besedilom. Priredba nagradnih iger Priredba nagradnih iger velja za preizkušen način pridobivanja novih in utrjevanja vezi z že obstoječimi oboževalci. Nagradno igro lahko priredite kar na časovnici vaše Facebook strani (nikoli pa na osebnem profilu) ali znotraj aplikacije na vaši Facebook strani. Priporočljivo je, da se za večje nagradne igre poslužujete aplikacij, manjša nagradna vprašanja pa lahko objavite kar na časovnici vaše Facebook strani. Seveda je tudi v tem primeru potrebno upoštevati Facebook pravila, ki pravijo, da lahko uporabniki pri nagradnih igrah, ki potekajo neposredno na časovnici, za sodelovanje v nagradni igri: všečkajo vašo Facebook stran, pustijo komentar pod objavo na vaši Facebook strani, objavijo post na vaši Facebook strani ali vam pišejo zasebno sporočilo. V nobenem primeru pa za sodelovanje v nagradni igri od uporabnika ne smete zahtevati, da deli naprej (share) določeno objavo oziroma označi (tag) sebe ali ostale uporabnike na fotografiji. Nagradne igre, ki potekajo na časovnici vaše Facebook strani, ne zahtevajo večjih naporov pri oblikovanju, so praviloma cenejše, poleg tega pa ni težav z Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 16/29 njihovim prikazovanjem tudi na mobilnih napravah. Po drugi strani pa ravno ta oblika prirejanja nagradnih iger zahteva večjo angažiranost skrbnikov, ki morajo ročno pregledovati pravilne odgovore, osebno kontaktirati nagrajence, pripraviti zapisnik in pogosto poskrbeti tudi za pošiljanje nagrad. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 17/29 Nasvet številka 4: Bodite v središču pozornosti. Brezplačna promocija vaše Facebook strani Danes sama prisotnost na največjem družbenem omrežju ne zadostuje več, zato morate poskrbeti za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. Za začetek lahko povabite prijatelje, ki bi jih vaša dejavnost utegnila zanimati, da všečkajo vašo Facebook stran. To storite tako, da v razdelku Ljudje (People), ki se nahaja na levi strani pod profilno fotografijo vaše Facebook strani, vpišete imena vaših prijateljev v prazno polje in zatem kliknete na gumb Povabi (Invite). Nekaj brezplačne promocije si lahko zagotovite tudi tako, da kliknete na Nastavitve (Settings) in zatem na Splošno (General), kjer pri Similar Page Suggestions s kljukico označite, da želite da se vaša Facebook stran prikaže kot predlog uporabnikom, ki so postali oboževalci podobne Facebook strani. Poleg tega je seveda tudi priporočljivo, da vašo Facebook stran promovirate na vseh ostalih promocijskih kanalih (npr. spletna stran, e-novice, kanali na ostalih družbenih omrežjih, brošure, članki, tiskani, radijski in televizijski oglasi itd.). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 18/29 Oglaševanje vaše Facebook strani Poleg vseh brezplačnih oblik promocije je seveda priporočljivo, da izkoristite tudi možnosti, ki jih ponuja Facebook oglaševanje. Idealno bi bilo, da bi vsak mesec investirali nekaj denarja v oglase namenjene pridobivanju novih oboževalcev (FB page like ads) in promociji objav (promoted posts), ki imajo potencial za povečanje stopnje vpletenosti že obstoječih oboževalcev z vašo Facebook stranjo. Na tem mestu velja opozoriti, da so prvi rezultati vidni že pri manjših investicijah, logično pa so rezultati praviloma boljši in hitrejši pri večjih investicijah. Promoviranje vaše Facebook strani Veliko uporabnikov, ki je za vašo blagovno znamko že slišalo, morda še ne ve, da ste prisotni tudi na Facebooku, zato morate poskrbeti tudi za ustrezno promocijo vaše Facebook strani. V Urejevalniku oglasov (Ad Manager) lahko oblikujete oglas za promocijo vaše Facebook strani oziroma za večanje števila oboževalcev vaše Facebook strani. Za oblikovanje takega oglasa imate na voljo 90 znakov s presledki za opis, za vizualen del pa Facebook priporoča, da naložite fotografijo velikosti 1200x444 pikslov. Če boste pri oglaševanju vedeli izkoristiti še vse možnosti targetiranja, ki jih Facebook ponuja, bodo prvi rezultati prav kmalu vidni. Promoviranje objav S klikom na gumb Promoviraj objavo (Boost post) si boste zagotovili, da bo vašo objavo videlo več uporabnikov, saj boste poleg organskega pridobili še dodaten, plačan doseg. Vse kar morate storiti je, da v obrazec vnesete znesek, ki ste ga pripravljeni plačati za promocijo vaše objave, potem pa morate še izbrati rok trajanja in oglaševalski račun, s katerim nameravate poravnati strošek oglaševanja. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 19/29 Pri tem velja opozoriti, da ta, neposrednejša oblika promocije ne ponuja toliko opcij kot promocija objave s pomočjo Urejevalnika oglasov (Ad Managerja) in prav zaradi tega je priporočljivo, da se za promocijo vaših objav raje poslužujete Facebookove oglaševalske platforme Ad Manager. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 20/29 Seveda se vam splača promovirati objave, za katere se vam zdi, da bi utegnile pritegniti kar največ uporabnikov. Pri tem morate še posebej paziti, da se držite vseh pravil in pogojev oglaševanja na Facebooku, med katere spada tudi prepoved promocije objave, ki vsebuje fotografijo, na kateri je več kot 20 % besedila, v news feedu. Če želite preveriti ali je odstotek besedila na vaši fotografiji za Facebook še sprejemljiv, morate na povezavi http://goo.gl/jrBKG naložiti vašo fotografijo in v mreži označiti vsa polja s tekstom. Če boste označili več kot 5 polj, vam bo Facebook onemogočil promocijo objave. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 21/29 V vsakem primeru velja razmisliti o investiranju nekaj denarja v promocijo objav na vaši Facebook strani, saj obstaja zelo velika verjetnost, da veliko oboževalcev vaših objav sploh ne vidi. Facebook se namreč poslužuje posebnega algoritma, s pomočjo katerega filtrira objave in izbere tiste, ki se mu zdijo najbolj primerne za prikaz. Po zadnjih podatkih bi se povprečnemu uporabniku Facebooka moralo vsak dan v News feedu prikazati kar 1500 objav, zaradi algoritma, pa se mu jih prikaže samo 300 in med skritimi objavami se kaj hitro lahko znajde tudi objava vaše Facebook strani. Nasvet številka 5: Bodite kot pravi prijatelji – dostopni, odzivni, zanesljivi, osebni in zanimivi. Zasebno sporočanje Če se odločite za nastop na Facebooku, je priporočljivo, da uporabnikom omogočite, da lahko hitro stopijo v stik z vašo blagovno znamko – tako zasebno kot javno. Za omogočit možnost zasebnega sporočanja, morate klikniti na Nastavitve (Settings) in nato na Splošno (General), kjer v razdelku Sporočila (Messages) določite, da uporabnikom želite omogočiti to možnost. Ob tem se bo na vaši časovnici pojavil gumb Sporočila (Message), uporabniki pa bodo s klikom nanj lahko zasebno stopili v kontakt z vašo Facebook stranjo. V večini primerov uporabniki pošljejo zasebno sporočilo po neuspešnem kontaktiranju podporne službe, ko bi radi čim hitreje odpravili kakšno težavo vezano na blagovno znamko ali ko so v iskanju informacij. Prav zaradi tega je pomembno, da odgovorite na vsako prejeto prošnjo v čim krajšem času in na strokoven način. Zagotovo se vam je že kdaj zgodilo, da ste naslovili vprašanje preko zasebnega sporočila in če vam Facebook stran ni v kratkem postregla z ustreznim odgovorom, ste do blagovne znamke najbrž dobili malo odpora. Zasebna sporočila so torej odličen kanal za nudenje podpore uporabnikom in reševanje nesporazumov, pri tem pa morate imeti v mislih, da lahko stopite v kontakt z uporabnikom na zaseben način samo potem, ko vas je le-ta predhodno kontaktiral preko zasebnega sporočila. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 22/29 Javna interakcija Če želite biti vedno na tekočem z dogajanjem na vaši Facebook strani, je priporočljivo, da vklopite možnost za prejemanje obvestil na Facebooku. V tem primeru boste v glavi vašega Facebooka prejeli obvestilo vsakič, ko bo prišlo do nove interakcije, v vsakem primeru pa se bo število novih interakcij izpisalo ob zavihku Dejavnost (Activity). Kot je najbrž predvidljivo, je priporočljivo, da z vašimi uporabniki čim več interagirate. Smiselno je, če njihove objave in komentarje všečkate ter skušate nadaljevati pogovor z njimi. Naslavljanje z imenom zna priti prav za vzpostavitev bolj osebnega odnosa. Pri tem je še posebej priročna možnost označevanja (tag) uporabnikov, s čimer si boste zagotovili, da bo uporabnik zagotovo dobil obvestilo o vašem komentarju. Označevanje uporabnikov je dokaj enostavno, saj morate v polje za vnos komentarja pred imenom uporabnika samo postaviti znak @ (npr. @Primož Novak). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 23/29 Komentarje, ki se pojavijo pod vašo objavo, lahko razvrstite kronološko (Nedavne dejavnosti) oziroma glede na njihovo popularnost (Top Comments). Če želite odgovoriti na več komentarjev uporabnikov, lahko to storite tako, da vpišete nov komentar in po želji označite imena uporabnikov (tag), ki se jih komentar tiče. V primeru, da želite odgovoriti samo na komentar določenega uporabnika, pa lahko izberete možnost Odgovori (Reply), ki se nahaja na dnu komentarja uporabnika, na ta način pa boste tako vi kot uporabniki lažje sledili posamičnim pogovorom. Če se pri odgovarjanju slučajno zmotite, lahko s klikom na ikonco svinčnika (Edit) na desni strani popravite besedilo in ga ponovno objavite oziroma izbrišete, če je to nujno potrebno. Če želite, lahko s klikom na ikonco fotoaparata poleg besedila objavite tudi fotografijo oziroma povezavo, in sicer tako, da le-to vnesete v polje za besedilo. Družbena predanost Leta 2012 je Socialbakers uvedel standard za merjenje Družbene predanosti (Social Devotion) blagovnih znamk na socialnih omrežjih. Pri ugotavljanju stopnje družbene predanosti blagovne znamke, se analizira ali je podjetje uspelo vzpostaviti odprt kanal za komunikacijo z oboževalci, koliko prošenj oziroma vprašanj je bilo ignoriranih ter kakšen je bil povprečen odzivni čas. Podatki kažejo, da so leta 2013 blagovne znamke uspele skrajšati odzivni čas in odgovoriti na Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 24/29 kar 65 % prejetih vprašanj, kar predstavlja 5 % več kot leto poprej. Pri tem so se kot najbolj odzivne in uporabnikom prijazne izkazale letališke družbe, pošte in telekomunikacijska podjetja. Facebook stran letališke družbe KLM, ki trenutno šteje malo manj kot 6 milijonov oboževalcev, predstavlja odličen primer odzivnega vodenja skupnosti na družbenem omrežju. Povprečen odzivni čas na omenjeni strani trenutno znaša 48 minut, kar 96 % vprašanj pa je dobilo odgovor v enemu izmed 10 podprtih jezikih. Za najbolj radovedne in neučakane je v zavihku Response time prikazan tudi števec, ki se vsakih 5 minut posodobi in prikaže povprečen odzivni čas na Facebook strani. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 25/29 Nasvet številka 6: Bodite med najboljšimi. Prisluhnite uporabnikom Velikokrat iščemo odgovore na vprašanja povsod, ne zavedamo pa se, da jih lahko imamo tik pred nosom. Na podoben način marketinški oddelki pogosto sklicujejo sestanke v iskanju naslednje velike poteze za povečanje prodaje ali impresioniranje uporabnikov, pozabljajo pa da uporabniki sami velikokrat postrežejo z odličnimi predlogi. Včasih jim je samo potrebno prisluhniti in uresničiti željo. Odličen praktičen primer prihaja iz sosednje Italije, kjer so po večletnem pritoževanju uporabnikov na Facebook strani znane blagovne znamke Algida (oziroma Wall's) zaradi ukinitve prodaje sladoleda Winter Taco, Italijane razveselili z novico o »veliki vrnitvi sladoleda«. Novica je hitro postala viralna, uporabniki pa so jo z več kot navdušenjem sprejeli. Analizirajte vašo in konkurenčne Facebook strani Jeseni 2013 je Facebook temeljito prenovil orodje za statistično analizo Facebook strani oziroma t.i. Vpoglede (Insights). Do njih lahko dostopate, če ste eden izmed skrbnikov Facebook strani, in sicer tako, da kliknete na tretji zavihek (Vpogledi oz. Insights) nad naslovno fotografijo vaše strani. Z analizo pridobljenih podatkov boste lahko izboljšati strategijo vašega nastopa na Facebooku, zato je redna uporaba Vpogledov in analiza pridobljenih rezultatov vsekakor priporočljiva. Vpogledi vsebujejo šest zavihkov, in sicer: Pregled (Overview), Všečki (Likes), Doseg (Reach), Obiski (visits), Objave (Posts) in Uporabniki (People). Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 26/29 Če boste redno analizirali pridobljene podatke, boste lahko hitro ugotovili ob katerih urah se največ vaših oboževalcev poveže na Facebook, kateri tipi objav najbolje delujejo in s pomočjo katerih kanalov ste pridobili največ novih oboževalcev. S pomočjo Vpogledov lahko tudi pogledate katere objave konkurenčnih strani so v zadnjem tednu požele največ uspeha. Poleg tega pa je seveda priporočljivo, da redno spremljate konkurenčne Facebook strani in sami ugotovite kaj deluje in kaj ne deluje. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 27/29 ZAKLJUČEK Facebook velja za družabno omrežje, ki nikoli ne spi. Pa ne samo zaradi tega, ker je na voljo svojim uporabnikom 24 ur na 24, temveč tudi in predvsem zato, ker se neprestano spreminja. Vsi, ki se z njim ukvarjamo profesionalno smo se že navadili na to, da nič ni samoumevno in da nas za vogalom že pričakuje nova metamorfoza. Kljub temu, da je včasih res težko slediti vsem spremembam, pa ostajajo temelji Facebooka več ali manj nespremenjeni, z njihovim poznavanjem in upoštevanjem njihovih zakonitosti pa lahko vsaka blagovna znamka, tudi vaša, uspešno vodi svojo Facebook stran. Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 28/29 VIRI http://www.facebook.com http://sociallydevoted.socialbakers.com/ http://www.buzzfeed.com/ryanhatesthis/this-is-the-most-epic-brand-meltdown-on-facebook-ever https://www.youtube.com/watch?v=ZDSc0V3AEnk https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/t39.23656/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf https://www.facebook-studio.com/ https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-prn1/t39.23656/851574_130014300502442_54802750_n.pdf https://www.facebook.com/page_guidelines.php https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-akash3/t39.2365/851577_158705844322839_2031667568_n.pdf http://expandedramblings.com/index.php/by-the-numbers-17-amazing-facebook-stats/#.UujazLTTW71 Red Orbit d.o.o., Jožeta Jame 12, 1000 Ljubljana, Slovenija T: +386 (0)590 75 680 | M: +386 (0)40 589 717 | E: [email protected] | W: www.red-orbit.com 29/29
© Copyright 2024