1. No category

Facebook
Oglaševanje
Klemen Štruc
2014
Verzija: 1.2
Moje izkušnje s Facebook Ads
• Dostop do 26+ računov
iz vseh mogočih branž
in poslovnih modelov
• +400.000,00€ skupnega
upravljanega
proračuna
• ca. 3.000€ proračuna
na DAN
Vsa gradiva
www.klemenstruc.com/seminar/
Današnje teme
• Vloga Facebooka
• High-Level Monitoring
• Web Editor vs. Power
Editor
• Placements
• Vrste oglasov
• Targeting
•
•
•
•
•
•
Audiences
Conversion Tracking
Bidding strategije
Poročila
Segmentacija
Conversion Specs
Vloga Facebooka
• Google: svetovalnica / smerokaz. Search mode.
• Amazon / eBay: shopping center. Buying mode.
• Facebook: party / play / social gatering.
Communication & play mode.
• Facebook je ključni kanal za vaše podjetje. Pika.
• Multi-channel & multi-device world.
Vloga Facebooka
Končni kupci / fizične
osebe
Podjetja
Vloga Facebooka
1. Direktna internetna prodaja
o Spletne trgovine, strani za direktno prodajo, itd
2. Pridobivanje prodajnih kontaktov in
povpraševanj
o Storitve in proizvodi višjega cenovnega razreda
3. Pospeševanje obiska in nakupov v fizičnih
poslovalnicah / lokacijah
o Prodajalne, saloni, dogodki, gostilne, restavracije, lokali, hoteli,
kmečki turizem, dogodki, itd.
Vloga Facebooka
1. Stopenjski (direktni, neposredni)
Oglasi
2. Stopenjski (in-direktni / posredni)
Oglasi
High-Level Monitoring
• Obvezno: Merite vpliv Facebooka in ostalih
kanalov na vaše KPI-je (Key Performance
Indicators)
• Kje: Google Analytics
o Acquisition --> Channels,
o Acquisition --> All Traffic
o Multi-Channel Funnels --> Assisted Conversions
High-Level Monitoring
• Kako:
1. Definiraj in nastavi CILJE (Goals) za ključne konverzije
1. Spletni nakup / naročilo
2. Povpraševanje
3. Prenos cenika / kataloga
4. Vpis email naslova
5. Premik miške nad telefonsko številko
2. Vedno dodaj UTM parametre v linke, ki vodijo na vašo WWW stran
Primer: www.domena.si/stran.php?utm_source=Facebook&utm_medium
…
3. Skrajšaj dolgi link: www.googl.com, www.bitly.com, itd
Web Editor vs. Power Editor
• Web Editor
• www.facebook.com/a
ds/manage/poweredit
or/
• Power Editor
• www.facebook.com/a
ds/manage/poweredit
or/
Web Editor vs. Power Editor
Web Editor
• Kreiranje novih kampanj /
oglasov
• Hiter pregled porabe in
dogajanja
• Pregled in analiza Poročil
• Upravljanje obstoječih
kampanj / oglasov
o Limit dnevne porabe
o Pavziraj / Aktiviraj / Briši
Power Editor
• Masovno upravljanje /
urejanje obstoječih kampanj
/ oglasov
• Masovno kopiranje /
obstoječih kampanj /
oglasov (kreiranje novih iz
obstoječih)
• Masovno dodajanje novih
kampanje / oglasov
Placements
KJE se prikazujejo oglasi
Placements
Mobile
Newsfeed
Desktop
Newsfeed
Desktop
Sidebar
Vrste oglasov
KAJ prikazujemo
Facebook Help: https://www.facebook.com/help/www/219176381575943/
Vrste oglasov
•
•
•
•
•
•
•
Domain Ad
Facebook Page Like Ad
Published Post Ad
Unpublished Post Ad
Facebook Event Ad
Facebook App Ad
Mobile App Install Ad
Vrste oglasov
• Domain Ad
• Destinacija po kliku: zunanja
WWW stran (www.domena.com)
• Slika: 100x72
• Headline: 25 znakov
• Text: 90 znakov
• Placements: Sidebar
• Devices: Desktop
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad
• Destinacija po kliku: Facebook
Page (Timeline, Tab1, Tab2, itd)
• Slika: 100x72
• Headline: 25 znakov
• Text: 90 znakov
• Placements: Sidebar, Newsfeed
• Devices: Desktop, Mobile
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad: Desktop Newsfeed
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad: Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad: Mobile Newsfeed
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad: Če je
vaš cilj pridobivanje novih
Fanov:
1. iz Targetinga obvezno izključite
obstoječe Fan-e. Oglase želite
prikazovati samo uporabnikov,
ki še NISO vaši Fani.
2. V Targeting vključite
uporabnike, ki imajo prijatelje, ki
so že Fani vaše strani.
Vrste oglasov
• Facebook Page Like Ad
• Najboljše kombinacije za
o pospeševanje prodaje, lead
generation:
Placement: Newsfeed only
Device: Desktop only
o Pridobivanje Fanov:
Placement: Newsfeed only
Device: Desktop, Mobile
Vrste oglasov
• Published Post Ad
• Objava, ki JE vidna / prikazana na
Timline od Facebook Strani.
• Destinacija po kliku: Kamorkoli
• Slika: 600x600 (max. 20% besedila)
• Text: Poljubno (prvih 90 znakov je
ključnih)
• Placements: Sidebar, Newsfeed
• Devices: Desktop, Mobile
Vrste oglasov
• Published Post Ad
• Kako ustvariti: Na
Timeline od
Facebook strani.
Vrste oglasov
• Unpublished Post Ad
• Objava, ki NI vidna / prikazana na
Timline od Facebook Strani.
• Destinacija po kliku: Kamorkoli
• Slika: 600x600 (max. 20% besedila)
• Text: Poljubno (prvih 90 znakov je
ključnih)
• Placements: Sidebar, Newsfeed
• Devices: Desktop, Mobile
Vrste oglasov
• Unpublished Post Ad
• Kako ustvariti: Power
Editor.
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad
o Photo  običajno najboljši
rezultati
o Link
o Text
o Video
o Offer
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad: Photo
Mobile Newsfeed
Desktop Newsfeed
Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad: Link
Mobile Newsfeed
Desktop Newsfeed
Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad: Text
Mobile Newsfeed
Desktop Newsfeed
Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad: Video
Mobile Newsfeed
Desktop Newsfeed
Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• (Un)Published Post Ad
o Najboljša kombinacija za
pospeševanje prodaje, lead
generation:
Tip objave: Photo, Link
Placement: Newsfeed only
Device: Desktop only
o Pridobivanje Fanov:
Tip objave: Photo, Link
Placement: Newsfeed only
Device: Desktop, Mobile
Vrste oglasov
• Facebook Event Ad: Desktop Newsfeed
Vrste oglasov
• Facebook Event Ad:
Mobile Newsfeed
Vrste oglasov
• Facebook Event Ad: Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• Facebook Event Ad:
1. iz Targetinga obvezno izključite
uporabnike, ki so ŽE povezani z
vašim dogodkom.
2. V Targeting vključite
uporabnike, ki imajo prijatelje, ki
so ŽE povezani z vašim
dogodkom.
Vrste oglasov
• Facebook App Ad
• Destinacija po kliku: Stran za
potrditev namestitve, Stran
aplikacije
• Slika: 100x72
• Headline: 25 znakov
• Text: 90 znakov
• Placements: Sidebar,
Newsfeed
• Devices: Desktop
Vrste oglasov
• Facebook App Ad: Desktop Sidebar
Vrste oglasov
• Facebook App Ad: Desktop Newsfeed
Vrste oglasov
• Mobile App Install Ad
• Destinacija po kliku: Stran za
potrditev namestitve, Stran
aplikacije
• Placements: Newsfeed
• Devices: Mobi le
Katere oglase uporabiti?
Martika glede na Destinacijo klika
Vrsta ogasa / Destinacija
Domain Ad
External Website
Facebook Page
(Tab)
Facebook
App
Facebook Event


Facebook Page Like Ad
Published Post Ad




Unpublished Post Ad





Facebook Event Ad
Facebook App Ad
Mobile App Install Ad

Katere oglase uporabiti?
Martika glede na želeni Rezultat
Vrsta ogasa / Rezultat
Page Post
Engagement
Domain Ad
Page Likes
(New Fans)
Clicks to
Website
Website
Conversions
Event
Responses




App Installs
Facebook Page Like Ad


Published Post Ad






Unpublished Post Ad






Facebook Event Ad


Facebook App Ad

Mobile App Install Ad

(Un)Published
Posts
Triki & tehnike za maxi rezultate
(Un)Published Posts
1. Objava naj ima vedno CILJ / NAMEN (+
CTA).
1.
2.
Engagement (Comment, Share, Like)
Klik na link v objavi
2. Slika = največji magnet za pozornost.
3. Jasen in direkten CTA (Call-To-Action) =
glavno gonilo za doseganje rezultatov.
4. Kratko, jedrnato, enostavno & razumljivo
besedilo.
* - Call-To-Action
Objava naj ima CILJ
• Razlog: Facebook drastično spremenil EdgeRank
algoritem  Hiter upad organskega dosega objav
(Organic Reach)
Objava naj ima CILJ
• EdgeRank = Facebookov algoritem, ki določa
KATERE OBJAVE, KAKO VISOKO in KOLIKO ČASA se
prikazujejo v Newsfeed-u.
Objava naj ima CILJ
• Vsaka objava na začetku prejme mali „vzorčni“
doseg (t.j. objava se na začetku prikaže samo
malemu deležu vaših Fanov)
• Če objava dobi Engagement (Comments, Likes,
Shares), se bo njen doseg povečal.
• Če objava NE dobi zadostnega Engagement-a 
objava gre v pozabo  vaš vloženi čas gre v
„nepovrjeno izgubo“
Objava naj ima CILJ
1. Engagement (Comment, Share, Like)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Preprosta vprašanja.
Levi ali desni? Zapiši v komentar.
A ali B? Napiši v komentar.
1, 2 ali 3? Zapiši v komentar.
Se strinjaš? Napiši  v komentar.
Koliko različnih [X] je na sliki? (X – pikic, barv, ptic,
ljudi)
Se strinjaš? Deli s prjatelji.
Objava naj ima CILJ
Objava naj ima CILJ
* - Call-To-Action
Objava naj ima CILJ
2. Vedno spodbujajte klik na link +
akcijo (CTA)
o
o
o
o
o
Naroči tukaj
Klikni in preveri
Klikni in oddaj povprašvanje
Oddaj povpraševanje tukaj >> http://...
Klikni in reši kviz
Objava naj ima CILJ
Slika
• Ne sme vsebovati več kot 20% besedila.
• Optimalna dimenzija za prikaz v Newsfeed-u:
600x600, 700x700
Slika
Slika
Jasen in direkten CTA*
* - Call-To-Action
Jasen in direkten CTA*
Jasen in direkten CTA*
Jasen in direkten CTA*
Jasen in direkten CTA*
Jasen in direkten CTA*
Targeting
KOMU se naj prikazujejo oglasi in komu NE
Targeting
Ko nastavljate Targetiranje,
vam Facebook takoj pokaže,
koliko uporabnikov ustreza
vašim kriterijem
• Raziščite trg
• Poiščite svoje ciljne skupine
• Preverite velikost svoje ciljne
skupine
Targeting
Targeting
Targeting
Targeting
Če je vaš CILJ pridobivanje Fan-ov:
1. iz Targetinga obvezno izključite uporabnike, ki so ŽE Fani vaše
FB strani.
2. V Targeting vključite uporabnike, ki imajo prijatelje, ki so ŽE
Fani vaše FB strani.
Vrste oglasov
• Facebook Event Ad:
1. iz Targetinga obvezno izključite
uporabnike, ki so ŽE povezani z
vašim dogodkom.
2. V Targeting vključite
uporabnike, ki imajo prijatelje, ki
so ŽE povezani z vašim
dogodkom.
Conversion
Tracking
Conversion Tracking
• Katere kampanje / oglasi delujejo dobro? Kateri slabo?
• Katere kampanje / ogase pavzirati? Katere dodano pospešiti?
• Koliko X smo pridobili iz oglasov?
o
o
o
o
Email naslovov
Userjev
Povpraševanj
Nakupov / naročil
o
o
o
o
Email naslov
User
Povpraševanje
Nakup naročilo
• Koliko me stane en:
• Rešitev: Conversion Tracking
Conversion Tracking
Vaš WWW
Vaš WWW
Conversion Tracking
Conversion Tracking
Conversion Tracking
Custom
Audiences
KOMU se naj prikazujejo oglasi in komu NE
Custom Audiences?
• Vaše obstoječe BAZE/SEZNAMI uporabnikov, ki
jih želite …
o VKLJUČITI v Targetiranje
o IZKLJUČITI iz Targetiranja
• Seznam je lahko …
o
o
o
o
Email naslovi
Telefonske številke
ID-ji FB uporabnikov
Katere pod-strani na
spletni strani odprejo in
katerih ne
Custom Audiences
• Obstoječe stranke / kupci / poslovni
partnerji
• Druge obstoječe baze
Povpraševalci
Brezplačni obiski / posveti na fizičnih lokacijah
Udeleženci dogodka
„Negativci“ (Ljudje, ki so negativno nastojeni proti
vašemu podjetju, izdelkom, itd.)
o Konkurenca
o
o
o
o
Custom Audiences
• Email naslovi
Custom Audiences
• Telefonske številke
Custom Audiences
• ID-ji Facebook uporabnikov
Custom Audiences
• Katere pod-strani na
vaši WWW strani odprejo
in katerih ne
Custom Audiences: Recept #1
1. Pretvorite obstoječe Stranke
/ Kupce v Fan-e vaše
Facebook strani
Kaj: Naredite oglase, s katerimi spodbujate
obstoječe kupce, ki še NISO Fan-i vaše
Facebook strani, da postanejo Fan-i.
Zakaj: Kakovostni Fan-i! Nižji CPA kot sicer.
Kako: V Targeting vključite Custom
Audience obstoječih strank in obvezno
izključite obstoječe Fan-e.
Custom Audience: Recept #2
2. Pozovite obstoječe Stranke /
Kupce k ponovnemu nakupu.
Ponudite jim kupon ali drugo
ogodnost.
Kaj: Naredite oglase, s katerimi spodbujate
obstoječe kupce k ponovnemu nakupu.
Zakaj: Nižji CPA kot sicer  višji ROI.
Kako: V Targeting vključite Custom Audience
obstoječih strank.
Custom Audiences: Recept #3
3. Follow-up za Povpraševalce
Kaj: Naredite oglase, s katerimi
Povpraševalce prijazno opominjate na vašo
ponudbo, izdelke, itd.
Zakaj: Povpraševalci so že izrazili interes.
Follow-up je ključnega pomena pri
zaključevanju prodaje.
Kako: V Targeting vključite Custom Audience
obstoječih strank in obvezno izključite
obstoječe Fan-e.
Custom Audiences: Recept #4
4.
Spodbudite k zaključku nakupa
uporabnike, ki so dodali izdelke v
Košarico, a niso zaključili Nakupa.
Kaj: Naredite oglase, s katerimi ciljate
uporabnike, ki so dodali izdelke v Košarico, a
niso zaključili Nakupa.
Zakaj: Uporabniki so že izrazili nakupni interes.
Follow-up je ključnega pomena pri
zaključevanju prodaje.
Kako: V Targeting vključite Custom Audience
obstoječih strank in obvezno izključite obstoječe
Fan-e.
Custom Audiences: Recept #5
5.
Spodbudite k nakupu uporabnike, ki
so si pogledali enega izmed vaših TOP
SPECIFIČNIH IZDELKOV, a niso opravili
nakupa.
Kaj: Naredite oglase, s katerimi ciljate
uporabnike, ki so si pogledali enega izmed
vaših TOP izdelkov, a niso opravili nakupa.
Zakaj: Uporabniki so že izrazili nakupni interes.
Follow-up je ključnega pomena pri
zaključevanju prodaje.
Kako: Preverite v Google Analyitcs, kateri
izdelki imajo največ Ogledov. Za vsakega
izmed TOP 20% najbolj obiskanih izdelkov 1)
naredite svoj Custom Audience in 2) serijo
oglasov.
Custom Audiences: Recept #6
6.
Spodbudite k nakupu uporabnike, ki so
si pogledali eno izmed KATEGORIJ
IZDELKOV, a niso opravili nakupa.
Kaj: Naredite oglase, s katerimi ciljate
uporabnike, ki so si pogledali določeno
kategorijo izdelkov, a niso opravili nakupa.
Zakaj: Uporabniki so že izrazili nakupni interes.
Follow-up je ključnega pomena pri zaključevanju
prodaje.
Kako: Preverite v Google Analyitcs, katere
kategorije izdelkov imajo največ Ogledov. Za
vsako izmed TOP 20% najbolj obiskanih kategorij
1) naredite svoj Custom Audience in 2) serijo
oglasov.
Segmentacija
Segmentacija? Kaj je?
• Vedno
segmentirajte
ciljno skupino.
• Segment =
Pod-skupina
ciljne skupine
Segment
Podskupina 1
Podskupina 2
Podskupina 3
Vaša ciljna skupina
Podskupina 4
Podskupina 5
Segmentacija? Zakaj?
• Razlog #1: Lažje & Hitreje ugotovite, kateri
uporabniki se najbolje odzivajo na ponudo
in kateri ne.
• Razlog #2: Lažje & Hitreje Lažje optimizirate
kampanje (pavzirate segmente / oglase, ki
delujejo slabo)
Segmentacija? Zakaj?
Segmentacija? Zakaj?
• Primer #2: Rezultati. Tudi do 2x razlike.
Segmentacija? Kako?
• Možnost #1:
Spol & Starost znotraj ene kampanje.
• Možnost #2:
Spol & Starost znotraj ene kampanje
+
Vrste oglasov, Placements, Bidding
Strategije
Segmentacija? Kako?
• Možnost #1: Primer
Segmentacija? Kako?
• Možnost #2: Primer
Segmentacija? Kako?
• www.AdWizio.com  Uporabljajte
BREZPLAČNO.
Bidding
Strategije
Bidding Strategije
• Conversion Tracking: OFF
Bidding Strategije
• Conversion Tracking: ON
Bidding Strategije
• Cilj: „Lažje“ konverzije
na WWW strani (CR >
5%)
o
o
o
o
o
o
Povpraševanja
Vpis v e-novice
Vstop v nagradno igro
Registracija
Prenos dokumenta
Drugi obrazci in akcije
• Pogoj: Konverzijska koda
nameščena in deluje.
Bidding Strategije
• Cilj: „Težje“
konverzije na WWW
strani (CR < 2%)
o Naročilo
o Spletni nakup
o Daljši obrazci
• Pogoj: Konverzijska
koda nameščena
in deluje.
Bidding Strategije
• Cilj: „Težje“
konverzije na WWW
strani (CR < 2%)
o Naročilo
o Spletni nakup
o Daljši obrazci
• Pogoj: Konverzijska
koda nameščena
in deluje.
Bidding Strategije
• Če greš na CPC, vedno
začni s čim višjim bidom
-- višjim od ponujenega.
• Zakaj?
o Hitrejša in večja
distribucija oglasov.
o Lažje je nižati bide
oglasom, ki imajo dobro
distribucijo, kot je višati
bide oglasom, ki imajo
slabo distribucijo.
Bidding Strategije
• Cilj: Pridobivanje
novih Fan-ov (Page
Likes)
• Pomembno: iz
Targetinga
obvezno izključite
uporabnike, ki so ŽE
Fani vaše FB strani.
Bidding Strategije
• Cilj: Engagement
na objave
Poročila
Poročila
Poročila
1. Določi 1 (ali največ 2) KPI*, na podlagi katerega
optimiziaš / se odločaš
o
o
o
o
o
o
Website Conversions  Cost per Website Conversion
Page Likes  Cost per Page Like
Post Engegements  Cost per Post Engegement
Post Comments  Cost per Post Comment
Post Likes  Cost per Post Like
Post Shares  Cost per Post Share
2. Naredi si Custom Report in spremljaj KPI
3. Optimiziraj na podlagi KPI-ja
* - Key Performance Indicator
Poročila
Poročila
Poročilo naj vsebuje vsaj:
1. Osnovne metrike: Reach, Frequency, Impressions,
Clicks, Click-Through Rate, Spend, Cost per Click
2. KPI (Število + Cost per …)
o
o
o
o
o
o
Website Conversions  Cost per Website Conversion
Page Likes  Cost per Page Like
Post Engegements  Cost per Post Engegement
Post Comments  Cost per Post Comment
Post Likes  Cost per Post Like
Post Shares  Cost per Post Shares
Optimizacija
Kako izboljšati rezultate
Optimizacija
• Cilj optimizacije: Za razpoložljivi proračun dobiti čim
več tega, kar želite (Konverzije, Page Likes, Post
Comments, itd)
• Optimizacija v praksi:
o Bidding  Optimize for …  Conversion Specs
o Pavziranje „slabih“ oglasov / segmentov / kampanj (če ne
segmentiraš, ne moreš veliko „optimizirati“)
o Nižanje bidov (vedno začni z visokim bidom)
o Dodajanje novih/svežih oglasov
Optimizacija
• Bidding  Optimize for
…  Conversion
Specs
Optimizacija
• Pavziranje „slabih“ oglasov
Conversion
Specs
Conversion Specs?
• Malo bolj „tehnični“
način definiranja,
kakšne rezultate /
akcije želite z oglasi.
• Facebook na podlagi
tega servira oglase in
išče najbolj optimalno
distribucijo, da za vaš
proračun dobite maxi
rezultate.
Conversion Specs
Action type
What goes into column
“Conversion Specs”
Example
Conversions [{"action.type":["offsite_conversion"]," [{"action.type":["offsite_conversion"],
on my website
offsite_pixel":["PIXEL_ID"]}]
"offsite_pixel":["6008447780769"]}]
Page Likes /
New Fans
[{"action.type":["like"],"page":["PAGE [{"action.type":["like"],"page":["5710
_ID"]}]
92726264167"]}]
Post Likes
[{"action.type":["like"],"page":["5710
[{"action.type":["like"],"page":["PAGE
92726264167"],"post":["585010774
_ID"],"post":["POST_ID"]}]
872362"]}]
Conversion Specs
Action type
What goes into column
“Conversion Specs”
Example
[{"action.type":["post_engagement [{"action.type":["post_engagement"],"
Post
"],"page":["PAGE_ID"],"post":["PO page":["571092726264167"],"post":["
Engagements
ST_ID"]}]
585010774872362"]}]
Post
Comments
[{"action.type":["comment"],"page":["5
[{"action.type":["comment"],"page"
71092726264167"],"post":["58501077
:["PAGE_ID"],"post":["POST_ID"]}]
4872362"]}]
Post Link
Clicks
[{"action.type":["link_click"],"page":["5
[{"action.type":["link_click"],"page":
71092726264167"],"post":["58501077
["PAGE_ID"],"post":["POST_ID"]}]
4872362"]}]
Bistva
1. Določi 1 (ali max. 2) CILJ / NAMEN oglasov. Kaj
želiš, da uporabnik naredi, ko vidi oglas?
o
o
o
o
o
o
Website Conversions
Page Likes
Post Engegements
Post Comments
Post Likes
Post Shares
* - Key Performance Indicator
Bistva
2. Določi KPI, na podlagi katerega optimiziaš /
se odločaš / ukrepaš.
o
o
o
o
o
o
Website Conversions  Cost per Website Conversion
Page Likes  Cost per Page Like
Post Engegements  Cost per Post Engegement
Post Comments  Cost per Post Comment
Post Likes  Cost per Post Like
Post Shares  Cost per Post Share
* - Key Performance Indicator
Bistva
3.
4.
5.
6.
7.
Izberi Vrste oglasov
Izberi način Segmentiranja.
Kreiraj, naloži in aktiviraj oglase.
Spremljaj Poročila in Optimiziraj.
Never assume. Always test, test, test.
* - Key Performance Indicator
Call-To-Action 
Danes si lahko zagotovite:
• 30 min brezplačnega svetovanja /
priporočil za vaše podjetje, vaše
cilje, vaše izzive
• 20% popusta, v kolikor bomo
kakorkoli poslovno sodelovali.
Call-To-Action 
Pošlji SMS „“ na
031-559-681
Vprašanja