MOBING
Seminar za mentorje učnih podjetij
Zreče, 10. november 2010
Mag. Tatjana Štinek
1
Mobing
Vsebina:
 Kaj je mobing?
 Zakaj prihaja do mobinga?
 Pojavne oblike
 Posledice
 Preprečevanje
Čas izvajanja:8.30-11.00
Kombinacija predavanja z
delavnico
Mag. Tatjana Štinek
2
Mobing






Mobing to mob: planiti na, napasti, lotiti se
koga, sodrga , drhal
Konrad Lorenz: načini kako skupina ţivali
preţene ali izloči vsiljivca ali konkurenta in
kako pri tem posamezne ţivali sodelujejo.
Vse več nasilja na ulicah, doma, šolah,
vrtcih…
Prenos nasilja v delovna okolja
Fizično in sedaj prefinjeno psihično nasilje
1995 dr. Leyman identificira pojav
psihičnega nasilja v delovnih okoljih
Mag. Tatjana Štinek
3
Mobing








Bullying – nasilno in grobo obračunavanje na delovnem mestu
Šikaniranje –namerno povzročanje nevšečnosti, neprijetnosti
Trpinčenje – povzročati nekomu trpljenje
Med sodelavci – mobing 44% ( ljubosumje, tekmovalnost, nezdravi
karaerizem, potreba po črni ovci)
Vodilni proti podrejenim – bossing /nadrejeni in osebnostne teţave
(razlogi: frustracije, dolgčas, pritisk, strah pred konkurenco, zavist,
netolerantnost) 37%
Zdruţena skupina podrejenih proti nadrejenemu
javne ustanove v katerih vodja oz. šef ni zaţeljen– staffing 10%
9% pa ga izvajajo podrejeni
Dr. Heinz Leyman:
Mobing je motena komunikacija na delovnem mestu, ki je izrazito
obremenjena s konflikti med sodelavci ali podrejenimi in
nadrejenimi, pri tem pa je napadena oseba v podrejenem poloţaju
in izpostavljena sistematičnemu in dlje časa trajajočim napadom
ene ali več oseb z namenom, da se ga izrine z delovnega
mesta/organizacije/sistema.
Mag. Tatjana Štinek
4
Mobing






Mobing omogoča okolje
Nemotiviranost, strah, odpor do dela, nezaupanje,
ozki in omejeni delovni kontakti,izguba časa
Ravnanje: premišljeno, ţaljivo, neprijazno,
ponavljajoče
Posledica: zmanjšanje storilnosti, bolniška
odsotnost, invalidnost, celo samomor, obolenja
( fizična, psihična, psihosomatska)
Vzroki: ravnanje in odnos vodilnih do podrejenih,
organizacijo procesov, sistematizacijo, preveč
tesnimi odnosi med sodelavci, drugačnostjo
Vsakdo je lahko ţrtev. Pogosto je povezano z
zlorabo moči, teţko se je braniti pred oblikami kot
so degradacija dela in socialna izključenost.
Mag. Tatjana Štinek
5
Kje se mobira?
Povsod





Druţina: zlorabe, ţalitve, fizično in psihično nasilje
Vrtec: poniţevanje, mučenje, psihično trpinčenje, ki
zmanjšuje samozavest. Direktne telesne oblike
mobinga: pretepanje, brcanje, ščipanje, grizenje,
pod prisilo kaj dati v usta, psovke, groţnje,
izsiljevanje. Indirektno pa popolna ignoranca,
izključitev iz skupine, širjenje laţi.
Šola : fizično in psihično trpinčenje. Mladostniki
ţrtve brutalnih in nečloveških napadov. Snemanje
mobinga z mobilniki…
Sosedski odnosi, najemniki in najemodajalci…
Delovno mesto
Mag. Tatjana Štinek
6
Psihološki profil napadalca
Ljudje, ki:








Jih je strah
Se čutijo nesposobne
Govorijo slabo o svojem podjetju
So verbalno nasilni- agresivna komunikacija
Z visokim iQ
Imajo nerazrešene odnose
Ne znajo naravnost povedati kaj jih moti
So po naravi introvertirani
ZAKAJ???




Ker silijo ljudi v skupinske norme
Uţivajo v sovraštvu
Iz zabave ali dolgočasja
Da bi potrdili lastne predsodke
Mag. Tatjana Štinek
7
Mobing
V EU 1-4% zaposlenih je ţrtev resnih dejanj
psihičnega nasilja
8-10% je občasnih ţrtev
10-20% se sooča z negativnimi socialnimi vedenji
( močan dejavnik stresa)
Sektorji: javni in zasebni
Najbolj izpostavljeni po nekaterih študijah:
 Zelo uspešni delavci, strokovnjaki
 Zavzeti, pogosto ţelijo prostovoljno opraviti kakšno
delo
 Osebe z visoko integriteto
 Osebe z visokimi etičnimi standardi
 Odkriti se zavzemajo za človekove pravice in
spoštovanje sodelavcev in sodelavk
Mag. Tatjana Štinek
8
Ţrtve mobinga
66% srednja organizacijska raven
30% visoka
4% nekvalificirana delovna sila
Razlike med drţavami (Finska 15%, Slovenija 2,8%)
Branţni mobing:








Drţavna uprava 14%
Šolstvo, zdravstvo 12%
Turistični sektor 12%
Transport in komunikacije 12%
Trgovina 9%
Rudarstvo in predelovalna industrija 6%
Finančno posredovanje, gradbeništvo 5%
Elektrooskrba, kmetijstvo 3%
Mag. Tatjana Štinek
9
Mobing med učitelji
Raziskava v OŠ:
14, 2 % je ţe bila ţrtev mobinga, torej vsak 7
17,9 % jih je bilo opazovalcev
Nekateri so sami izvajali mobing
S psihičnim nasiljem v nobeni od vlog se ni srečalo
65,1% anketiranih
Nadrejeni 12,3%
Sodelavci 6,6%
Učenci 4,7% ( nemir, nesledenje, zmerjanje,
prekinjanje, ?avtoritete)
Starši učencev 3,8% ( permisivna vzgoja otrok)
Mag. Tatjana Štinek
10
Vzroki: konflikti, ki se razvijejo v mobing









Slabosti v organizaciji delovnega procesa
Konstantna časovna stiska
Premalo zaposlenih
Zunanji pritiski
Nejasna in nasprotujoča navodila povzročajo stres
in konflikte
Enosmerna komunikacija
Visoka odgovornost, nizka moţnost odločanja
Podcenjevanje sposobnosti zaposlenih, dela
Največkrat je izraz nesposobnosti vodilnega
usluţbenca, ki se boji konfliktov, saj jih ni sposoben
razreševati. Največja verjetnost je, da so ţrtve
mobinga tisti, ki svojega dela ne opravijo dovolj
dobro ali pa ga opravljajo preveč.
Mag. Tatjana Štinek
11
Konflikti
Prepoznati
 Opozoriti
 Odreagirati
Koraki za razrešitev konflikta:
1.
Zaznati konflikt
2.
Postaviti diagnozo
3.
Zakaj gre?
4.
Kaj se je do sedaj zgodilo?
5.
Kdo v konfliktu sodeluje?
6.
Razvijte strategije za odpravo konflikta
7.
Pripravljenost za razrešitev konflikta
8.
Kako morate ravnati?
9.
Pripraviti pogovor
10.
Pogovor efektivno voditi
11.
Pripravite rešitve
Mag. Tatjana Štinek
12.
Kontrola

12
Dinamika /Faze
1.
2.
3.
4.
5.
konflikti se ne razčiščujejo
sproti
sovraţno razpoloţenje
iskanje opravičljivih razlogov in
dokazovanje moči
zgrešene zdravniške in
psihološke diagnoze
izločitev iz delovne sredine
Mag. Tatjana Štinek
13
Posledice
Posameznik:













Motnje koncentracije in spomina
Nastop miselnih avtomatizmov
Strah pred neuspehom
Nemotiviranost
Stres, nemirnost, občutki izčrpanosti, preobčutljivost, razdraţljivost
Upadanje delovne samozavesti/dvom v lastne sposobnosti
Motnje socialnih odnosov, umik v samoto, osamljenost
Teţnja po neopaznem vedenju
Psihične krizne situacije, nevroze, depresije, paranoidnost,
anksioznost, občutki obupanosti
Oslabelost imunskega sistema
Povečan krvni tlak, bolezni srca in oţilja, dermatološke bolezni…
Tvorba tumorjev
Samomorilsko vedenje
Mag. Tatjana Štinek
14
Posledice
Za sodelavce:




Občutek krivde
Strah pred posledicami, če bi ţrtvi pomagali
Strah pred tem, da bi postali ţrtve mobinga
Razpadanje delovnih struktur/teamwork
Za organizacijo:








Slabšanje delovne klime
Zmanjševanje produktivnosti
Teţave z motivacijo zaposlenih
Zmanjševanje inovativnosti
Zmanjševanje poslovnega ugleda
Višanje stopnje fluktoacije
Pravde in stroški povezani s pravdami
Povečano število dni odsotnih delavcev zaradi
bolezenskih dopustov
Mag. Tatjana Štinek
15
Ţrtve
Vsaka nesramnost, hudobija še ni mobing!
Mobing- traja dolgo časa, sistematično, ţrtev
kot grešni kozel za vse probleme
Mobing je povezan z usodo posameznikov,
zrcali pa se v celotni druţbi
Ţrtev porabi 10-50% delovnega časa za
načrtovanje obrambnih strategij preţivetja
in manevriranja v organizaciji
60% veh prostovoljnih odhodov iz podjetja je
povezano z neprijetnimi situacijami na
delovnem mestu
Mag. Tatjana Štinek
16
Ukrepi delodajalca
Kvalitetna analiza:






Opazovanje skupin/zlobne pripombe
Pozornost /naenkrat več kritike
Krivično obnašanje
Vedno en grešni kozel za nerodnosti
Potrt/prestrašen/introvertiran
posameznik dalj časa
Vodja razdraţen/preobremenjen
Mag. Tatjana Štinek
17
45 pojavnih oblik mobinga

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Napadi zoper izraţanje:
Omejevanje moţnosti komuniciranja s strani
nadrejenega
Prekinjanje govora, jemanje besede
Omejevanje moţnosti komuniciranja s strani sodelavcev
Kričanje oz. zmerjanje
Nenehno kritiziranje dela
Kritiziranje osebnega ţivljenja
Nadlegovanje po telefonu
Verbalne groţnje in pritiski
Pisne groţnje
Izmikanje neposrednim kontaktom, odklonilne geste in
pogledi
Dajanje nejasnih pripomb
Mag. Tatjana Štinek
18
45 pojavnih oblik mobinga

Ogroţanje osebnih socialnih
stikov
12. Z mobirancem se nihče več ne pogovarja
13. Ignoriranje, če ţrtev sama koga nagovori
14. Premestitev v slab delovni prostor, ki je stran od
sodelavcev
15. Sodelavcem je prepovedano komuniciranje z
mobirancem
16. Splošna ignoranca zaposlenih v podjetju
Mag. Tatjana Štinek
19
45 pojavnih oblik mobinga

Ogroţanje ter napadi zoper osebni ugled
17. Obrekovanje za hrbtom
18. Širjenje neresničnih govoric
19. Poskusi smešenja ţrtev
20. Izraţanje domnev, da je ţrtev psihični bolnik
21. Poskusi prisile v psihiatrični pregled
22. Norčevanje iz telesnih hib
23. Oponašanje vedenja z namenom, da se nekoga smeši
24. Napad na politično oz. versko prepričanje ţrtve
25. Norčevanje iz zasebnega ţivljenja
26. Norčevanje iz narodnosti
27. Siljenje k opravljanju nalog, ki ţalijo samozavest mobiranca
28. Delovne napore ocenjujejo napačno oz. ţaljivo
29. Dvom v poslovne odločitve ţrtev
30. Ţrtev je pogosto deleţna kletvic in obcesnih izrazov
31. Mobirana oseba je deleţna poskusov spolnega zbliţevanja in
različnih spolnih ponudb
Mag. Tatjana Štinek
20
45 pojavnih oblik mobinga

Napadi in onemogočanje kvalitetnega dela:
32. Mobiranec ne dobiva novih delovnih nalog
33. Odvzete so mu delovne naloge, ţrtev si tudi sama ne
more najti več dela
34. Dodeljevanje nalog, ki so daleč pod sposobnostjo ţrtve
35. Dodeljevanje nalog, ki so pod nivojem kvalifikacije ţrtve
36. Dodeljevanje novih nalog, pogosteje kot drugim
sodelavcem
37. Dodeljevanje nalog, ki ţalijo dostojanstvo
38. Dodeljevanje nalog nad nivojem kvalifikacije z namenom
diskreditacije
Mag. Tatjana Štinek
21
45 pojavnih oblik mobinga

Napadi zoper zdravje
39. Dodeljevanje zdravju škodljivih nalog
40. Groţnje s fizičnim nasiljem
41. Uporaba laţjega fizičnega nasilja z namenom, da
se ţrtev diciplinira
42. Fizično zlorabljanje
43. Namerno povzročanje škode in stroškov
posamezniku
44. Namerno povzročanje psihične škode doma ali na
delovnem mestu
45. Spolni napadi
Mag. Tatjana Štinek
22
Nova nevarnost v e-druţbi
E-mobing






Okuţene datoteke
Vdiranje v sistem
Spremembe šifer
Kopiranje datotek
Neprimerno komuniciranje v skupinah
prejemnikov e-sporočil
Delegiranje nujnih e-nalog pred iztekom
delovnega dne
Mag. Tatjana Štinek
23
Mobing dnevnik





Naj bi pisala vsaka ţrtev
mobinga
Je dokazni material
Vsi dogodki zabeleţeni in
opisani
Iz zapisanega je mogoče
razbrati povezavo dogodkov
Je razvid dogajanja
Mag. Tatjana Štinek
24
Nasveti za mobing na
delovnem mestu
Brez panike






Ostanite mirni, kolikor se le da
Ne reagirajte spontano z nepremišljenimi dejanji
Poiščite pomoč, posvetujete se z drugimi ţrtvami
Razumevajoč osebni zdravnik vam je lahko v
pomoč, poiščite še druge zunanje partnerje za
pogovor
Izogibajte se emocionalnim dejanjem
Poskrbite za svoje psihično in fizično zdravje, veliko
gibanja pomaga razgraditi agresijo in pomirja ter
razjasni moţgane
Mag. Tatjana Štinek
25
Nasveti za mobing na
delovnem mestu
Analizirajte situacijo:






Odkrijte kdo so moberji/kaj hočejo/kje je vaše mesto
v tej igri
Kak odnos ima do tega kar se dogaja nadrejeni?
Ali nadrejeni vzpodbuja mobing ali je celo iniciator?
Se nadrejeni distancira od teh dejanj ali se dela
slep?
Menite, da boste pri njem lahko dobili pomoč?
Pišite mobing dnevnik in ga hranite na zanesljivem
mestu
Mag. Tatjana Štinek
26
Kako bi se kot posameznik
uprli mobingu?
Strategije obrambe za
posameznika







Neposredni nagovor storilca
Vključitev neposredno nadrejenega
Pritoţba kadrovski sluţbi, svetu delavcev ali
pooblaščencu
Vodenje zapisnika o doţivetih dejanjih
Pravno posvetovanje
Iskanje pomoči v društvu
Iskanje psihološke pomoči
Mag. Tatjana Štinek
27
Osebne psihološke obrambne
strategije






Odpravimo sugerirane negativne misli
Okrepimo pozitivno razmišljanje
Zavrnimo vlogo ţrtve
Neposredni nagovor storilca – ne
napadajmo
Razgovor s storilcem: moţnost za
izboljšanje poloţaja, opisujte dejstva in se
izogibajte vrednotenju, vţivite se v poloţaj
sogovornika, ki nam je enakovreden, ločite
problem od ljudi
Zavedanje o samem sebi kot o enkratni
osebnosti
Mag. Tatjana Štinek
28
Nasveti za mobing na
delovnem mestu

1.
2.
3.
Ohranite mirno kri in si
odgovorite na naslednja
vprašanja:
Hočete in zmorete vzdrţati mobing
napade?
Ţelite prekiniti delovno razmerje?
Imate dovolj moči in finančnih sredstev,
da se boste lahko branili in eventuelno na
sodišču našli pravico?
Mag. Tatjana Štinek
29
Zakonske podlage v EU in
Sloveniji
Ustava RS 14., 34., 35. člen
 Zakon o delovnih razmerjih
41., 44., 45. člen
 Sprememba zakona o delovno
pravnih razmerjih 6.a člen
 Zakon o javnih usluţbencih 15.a
Člen
 Odločbe ustavnega sodišča

Mag. Tatjana Štinek
30
“Okrepimo pozitivne misli in
ne dopustimo si prevzeti vloge
žrtve!”
Hvala za pozornost
in
veliko uspeha pri
nadaljnjem delu!
Mag. Tatjana Štinek
31