Dr. Daniela Brečko, dr. Aleksej Cvetko, mag. Nena Kopčavar Guček,
MOBING
STRATEGIJE BOJA ZOPER MOBING
MOBING
RAZREŠIMO NAJPREJ
TERMINOLOŠKE ZADREGE
“TO MOB” (angl) – napasti, lotiti se
koga, planiti na… MOBING
“BULLYING” – psihično in čustveno
nasilje v šolskih okoljih
“ŠIKANIRANJE” (izpeljano iz fran.jezika)
– namerno povzročanje nevšečnosti,
neprijetnosti
TRPINČENJE – povzročati komu
trpljenje (SSKJ) ne izvzema fizičnega nasilja
Predlog iniciativne skupine za program preprečevanja in
obvladovanja psihičnega nasilja na delovnem mestu
DEFINICIJA
»Mobing/Trpinčenje na delovnem mestu je vsako ponavljajoče se
ali sistematično in dolgotrajno graje vredno ali očitno negativno,
nehumano, neetično, žaljivo verbalno ali neverbalno
dejanje ene ali več oseb na delovnem mestu ali v zvezi z delom,
na vseh hierarhičnih ravneh in v vseh smereh. Usmerjeno je proti drugi osebi
ali več osebam in povzroča socialno izključevanje ali ogroža psihično, fizično
ali socialno zdravje in varnost ter ga žrtve razumejo kot zatiranje, poniževanje,
ogrožanje ali žaljenje dostojanstva pri delu.
Posamični primeri negativnega vedenja, kot ga opisuje definicija,
lahko prav tako pomenijo napad na dostojanstvo na delovnem mestu,
vendar jih kot enkratne incidente ne moremo šteti med trpinčenje
na delovnem mestu.«
*Pri definiciji smo izhajali iz Evropske socialne listine
Nova nevarnost v e-družbi…
e-MOBING
Okužene datoteke, vdiranje v sistem,
spremembe vstopnih šifer, kopiranje
datotek…
Mobing kot procesno dejanje
ali
Mobing kot vsako dejanje
psihičnega in čustvenega nasilja
VSAK KONFLIKT ŠE NI MOBING!!
Prav tako med mobing ne gre šteti:
• nepravične odločitve nadrejenega
• enkratni napad skupine nad posameznikom
•…
VERTIKALNI MOBING
Vodje nad sodelavcem
Sodelavci nad vodjem
Vodja nad skupino sodelavcev – “bossing”
HORIZONTALNI MOBING
Med sodelavci na istih hierahičnih
ravneh.
Vzroki; ljubosumje, tekmovalnost;
nezdravi karierizem, potreba po črni
ovci…
MOBING OUTSIDE-IN/INSIDE-OUT
Stranke nad sodelavci/sodelavci nad
strankami
ŽRTVE MOBING-a SO:
66% -
SREDNJA ORGANIZACIJSKA
RAVEN
30% 4% -
VISOKA ORGANIZACIJSKA RAVEN
NEKVALIFICIRANA DELOVNA SILA
MOBING
Dr. Daniela Brečko
STRATEGIJE ORGANIZACIJ ZOPER MOBING
dr. Daniela Brečko
Fizično nasilje so
zamenjale prefinjene
oblike psihičnega
nasilja, katerega
posledice so neprimerno
večje, pa tudi odkriti jih je
težje…
Nekaj dejstev za razmislek o oblikovanju strategij boja zoper mobing…
BOLJ KOT JE DRUŽBA TEKMOVALNA,
VEČJI KOT JE BOJ ZA “OBLAST” IN
HUJŠI JE BOJ ZA PREŽIVETJE, VEČJA
JE NEVARNOST ZA POJAV MOBINGA!
Nekaj dejstev za razmislek o oblikovanju strategij boja zoper mobing…
KAPITALIZEM SVOJE USPEHE (IN
NEUSPEHE) GRADI NA ČUSTVU
STRAHU!
Nekaj dejstev za razmislek o oblikovanju strategij boja zoper mobing…
MANAGERJI, KI SVOJ VODSTVENI
STIL GRADIJO NA ČUSTVU STRAHU,
GOJIJO PRAVZAPRAV KULTURO
MOBINGA.
NAJPOGOSTEJŠI DEJAVNIKI
ZARADI KATERIH
PRIHAJA DO MOBINGA
• Organizacijska kultura – mobing se ne
prepozna kot problem - tolerantnost do mobinga
• Nenadne spremembe znotraj podjetja
• Negotova delovna mesta
• Slabo oz. nezdravo delovno vzdušjeodnosi
• Slaba kakovost vodenja
• Izredno visoke zahteve za delo
• Pomanjkljiva kadrovska politika –
pomanjkanje skupnih vrednot…
PRISOTNOST DEJAVNIKOV TVEGANJA
Pogostost dejavnikov zaradi katerih se mobbing
najpogosteje pojavlja (vrednosti so ponazorjene kot
povprečne ocene od 1-4)
nenavadne
spremembe v podjetju
negotova delovna
mesta
3,00
3,00
2,80
2,77
2,60 2,67
2,57
2,50
2,41
2,40 2,40
slabo, nezdravo
delovno vzdšje med
sodelavci
nezadovoljstvo glede
kakovosti vodenja
2,00
izredno velike zahteve
za delo
1,50
1,00
nezadovoljivo
posredovanje skupnih
vrednot
0,50
velik stres zaradi dela
0,00
1
konflikti
Skupna vrednost
2,624
Evropsko povprečje
3,067
IZPOSTAVLJENOST MOBINGU
Izpostavljenost mobbingu v delovni praksi (vrednosti so
ponazorjene kot povprečne ocene od 1-4) moje delo je zelo
razgibano
3,00
2,55
2,35
2,50
2,10
1,87
2,00
1,74
1,48
1,50
1,00
sam izbiram način kako
bom opravil delo
moj delovni postopek je
predvidljiv, ga brez težav
načrtujem
o ciljih podjetja sem
dobro informiran
moj položaj in vloga sta
popolnoma jasna
0,50
0,00
1
stil vodenja v podjetju je
usklajen in predvidljiv
SIMPTOMI MOBBINGA V SLOVENSKIH PODJETJIH
Ali na ravni organizacije opažate katetega izm ed naštetih pojavov
(vrednosti so ponazorjene v %)
izostajanje z dela
14,00
12,00
11,30
10,96
11,30
povečana fluktuacija
zaposlenih
zamujanje
13,70
13,36
11,30
10,62
težave z disciplino
9,25
10,00
agresivno komuniciranje
poskusi izoliranja
posameznikov
zmanjšana storilnost
8,00
6,00
3,42
3,08
4,00
nezgode pri delu
1,71
2,00
napake pri delu
slabo odločanje
0,00
1
Nad 10!!!
višji stroški za zdrav.
Varstvo
KAKO (še)
PREPRIČATI
DELODAJALCE, DA
JE TREBA MOBING
PREPREČEVATI
STROŠKI MOBINGA…
delovno mesto računovodje
Posledično manjša učinkovitost?
________
Neustrezna klima v podjetju (strah)
________
Dolgoročni bolniški stalež
________
Iskanje nove osebe (oglasi, kadrovska agencija)
________
Začetno izobraževanje in usposabljanje
________
Posledično manjša začetna učinkovitost
________
Nevarnost, da smo dobili neprimerno osebo
________
Tožba žrtve mobinga
________
Dobljena tožba žrtve moobinga
VAJA
________
STROŠKI MOBINGA…
Posledično manjša učinkovitost?
5.000 – 7.000 EUR
Neustrezna klima v podjetju (strah, neprevzemanje tveganj)
Dolgoročni bolniški stalež in preverjanje
20.000 – 30.000 EUR
2.000 – 3.000
Iskanje nove osebe (oglasi, kadrovska agencija)
EUR
500 – 3.000
EUR
Začetno izobraževanje in usposabljanje
1.000 – 5.000
EUR
Posledično manjša začetna učinkovitost
5.000 – 7.000 EUR
Tožba žrtve mobinga
Dobljena tožba žrtve mobinga - povrnitev
1.000 – 4.000 EUR
20.000 - 50.000 EUR
______________________________________________________________
SKUPAJ
OD 54.500 EUR – 109.000 EUR
1% odsotnosti zaradi mobinga
stane podjetje Volkswagen 23 mio EUR letno
PODJETJE S 100 ZAPOSLENIMI,
KJER JE PRISOTEN MOBING
IMA V ENEM LETU ZA 237.500 EUR ŠKODE
KAKO JE MOŽNO
MOBING PREPREČITI
Smernice Sveta (iz leta 1989 - 89/391) za
preprečevanje mobinga
Delodajalci morajo v sodelovanju z zaposlenimi
• Si prizadevati, da zavarujejo zaposlene
pred mobingom
• Oceniti nevarnost, ki jo predstavlja mobing
(potencialne dejavnike tveganje ter posledice za organizacijo)
• Sprejeti ustrezne ukrepe za preprečitev
škodljivih vplivov
LAHKO…
PREVENTIVNO DELOVANJE
Izboljšanje stila vodenja
Sprememba organizacije dela
Jasno podajanje informacij
Odprta komunikacija
Organizacijska kultura, ki zapoveduje timsko delo
Ukrepe in spremembe, ki bi pripomogle k
izboljšanju delovne atmosfere
Možnost izobraževanja
Ciljno izobraževanje
v funkciji preventive
Izobraževanje managementa; o neprimernih oblikah vedenja v organizacijii,
o spoštljivih in motivacijskih medsoebnih odnosih, o tem kako prepoznati prve znake mobinga v organizaciji…
Izobražvanje kadrovski managerjev prepoznavnaje vrst (vertikalni – horizontalni) mobinga.
Izobraževanje notranjih svetovalcev »opremiti« z veščinami reševanja konfliktov, ukrepi zoper
mobing, kako pomagati žrtvi
pravna isredstvaboja proti mobbinga
Izobraževanje zaposlenih; poznati vse pojavne oblike mobbinga in sankcije .
Izobraževanje o mirnem reševanju konfliktnih situacij za vse zaposlene,
Ozaveščanje in izobražeavnje predstavnikov delavcev; vključeni v strategijo oz.
politiko boja proti mobbingu
Izobraževalno-informativna spletna stran o mobingu,
kamor bi se stekali tako
primeri, vprašanja in ukrepi proti mobbingu, bi vsakemu, ki bi želel ostati anonimen, omogočalo celovito seznanitev z
področjem mobbinga.
LAHKO…
ZGODNJE UKREPANJE
•Usposobljeni interni svetovalci za mobing
•Svetovalci s pristojnostmi
•Zapisane sankcije ter ukrepi zoper mobing –
interni pravilnik, organizacijski dogovor (kodeks)
•Nenehno komuniciranje etičnega ravnanja…
VZOREC DOGOVORA O PREPREČEVANJU
MOBINGA NAJDETE NA:
http://www.id.gov.si/fileadmin/id.gov.si/pageuploads
/Delovna_razmerja/ANTIMOBBING_Dogovor.pdf
LAHKO…
•
•
•
•
POKLICNA REHABILITACIJA
Povrnitev ugleda žrtvi
Dodatni dopust za poklicno rehabilitacijo
Omogočiti izobraževanje za dvig samozavesti
Vzeti morebitno dejanje mobinga kot učno
izkušnjo z vso družbeno odgovornostjo…
OBLIKUJMO STRATEGIJO UKREPOV ZOPER
STRATEGIJA
MOBING NA RAVNI ORGANIZACIJE
MERKUR d. d.
STRATEGIJA
20 preventivnih ukrepov
1. Zaposleni sami določijo kako bodo opravljali svoje delo
2. Zmanjšati delež enoličnega dela
3. Izboljšati predvidljivost delovnega postopka
4. Ciljno vodenje
5. Izogibanje nejasnim opisom položajev in nalog
6. Dovzetnost zaposlenih za problematiko mobinga
7. Preučitev vrste in obsega problema, če do njega pride
8. Izboljšanje spretnosti reševanja konfliktov
9. Oblikovanje ustrezne politike
10.Ustanovitev samostojne posvetovalnice
STRATEGIJA
20 preventivnih ukrepov
11. Izdelava ocene ogroženosti zoper mobing
12. Moralno obvezo delodajalca, da si prizadevajo za okolje brez
mobinga
13. Jasna opredelitev, katera vedenja so sprejemljiva in katera ne
14. Jasna določitev posledic kršitve
15. Napotke o tem, kje žrtve mobinga dobijo pomoč
16. Vzpostavitev sistema pritožb brez represije (primeri dobre prakse)
17. Razlaga postopka po katerem se lahko vlagajo pritožbe
18. Jasna določitev vlog poslovodstva, sindikatov in vseh, ki želijo žrtvi
pomagati
19. Pravno svetovanje in podpora
20. Varovanje zaupnosti
ZANIMIVE REŠITVE:
Nenehna pozornost nadrejenih na
dogajanje v organizaciji
“management by
walking around”
ZANIMIVE REŠITVE
PRAVICA
DO DOSTOJANSTVA
NA DELOVNEM MESTU
NOTRANJA
KOMISIJA
NOTRANJE
RAZSODIŠČE
ZANIMIVE REŠITVE V DRUŽBI INFORMACIJSKEGA IZOBILJA
Interaktivna intranetna /internetna stran
ZANIMIVE REŠITVE:
Javne kampanje
Nevladne organizacije
JE TREBA GOVORITI O PSIHIČNEM IN
ČUSTVENEM NASILJU V DELOVNIH
OKOLJIH?
POSKUŠ
POSKUŠAJTE…
AJTE…
NISEM ZGREŠIL..,
…NAŠEL SEM 1000
POTI, KI NISO
DELOVALE!
Thomas Edison 1847 - 1931