Sestanek: Datum: 22. seja Sveta pacientov Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana Klinični center Ljubljana, sejna 6. marec 2012 Čas: 16.30 -18.00 Prostor: soba 1 (SAZU), Zaloška 7, Ljubljana POTEK Vodenje sestanka: Člani Prisotnost na UKC sestanku: Ljubljana Opravičeno odstotni: Vabljeni: Elizabeta Bobnar Najžer Olga Zorman, , Franci Kolman, Marjana Mastinšek Šuštar, mag. Simon Vrhunec, Erna Kos Grabnar, prim. dr. Janez Remškar, Sabina Vrhnjak, Mojca Fink prof. dr. Brigita Olup Drnovšek, Slavka Ugovšek Grmek Danica Lindič, prim. Dušica Pleterski, Jelka Mlakar Biserka Marolt Meden Dnevni red 1. Dnevni red: Pregled in potrditev zapisnika 21. seje Sveta pacientov UKC Ljubljana 2. Predstavitev mediacje v UKC Ljubljana 3. Priprava na okroglo mizo 4. Predlogi, pobude Gradivo razdeljeno na seji: 1. Priloge zapisniku: Datum naslednje seje: - 1. 12. april 2012 K točki 1 Člani Sveta pacientov so se strinjali z vsebino zapisnika 21. seje in ga soglasno sprejeli. Sklep 1/22-2011: Zapisnik 21. seje Sveta pacientov UKC Ljubljana je bil soglasno sprejet. K točki 2 Predstavitev programa mediacije v UKC Ljubljana Biserka Marolt Meden, univ. dipl. soc, mediatorka, je predstavila program uvajanja mediacije v UKC Ljubljana. Mediacija je postopek mirnega reševanja sporov, pri katerem sprte strani ob pomoči iščejo rešitev spora, ki v najboljši možni meri upošteva interese vseh in s katero so vsi zadovoljni. Mediatorka oz. mediator je strokovnjakinja oz. strokovnjak, ki je usposobljen za nepristransko vodenje postopka mediacije med partnerji v sporu. Njegova naloga je, da vodi proces mediacije in ustvari pogoje, v katerih lahko partnerji v sporu poiščejo pošteno in za vse sprejemljivo rešitev. Rešitve spora oblikujejo stranki v sporu. Za uspešno mediacijo je pomembno prostovoljno sodelovanje udeležencev v postopku mediacije. Biserka Marolt Meden je poudarila, da v UKC Ljubljana upravljamo s konflikti s pomočjo uvajanja varnostne kulture in celovitega obvladovanja odklonov, pritožbenih poti po Zakonu o pacientovih pravicah, preko Urada za pritožbe in pohvale, preko ugotavljanja zadovoljstva in Sveta pacientov V UKC Ljubljana zagotavljamo varno okolje za paciente in zaposlene. Predstavila je odškodninske tožbe v letih 2008 in 2011 iz katerih je razvidno, da so se v teh letih odškodninski zahtevki številčno povečevali. Tudi tožbe so del upravljanja s konflikti. S pomočjo mediacijskega središča v UKC Ljubljana bodo ciljne skupine: zaposleni, uporabniki zdravstvenih storitev, sindikati, poslovni partnerji, odločevalci idr. lahko po mirni poti reševali spore. Torej bomo uveljavljene poti upravljanja s konflikti razširili z mediaicjo. 1 Poznamo naslednje modele organizacije, ki se ločijo glede na organiziranost: notranji, zunanji in kombinacija obeh, kar bomo uvedli v UKCL. Biserka Marolt Meden je poudarila, da bomo v UKC Ljubljana vzpostavil mediacijski prostor, katerega pomemben element bo mediacijska napotitvena služba (potencialni napotitelji). V pripravi so interni akti, prav tako se bo mediacija umestila v procese in strukture v zavodu, sprejela se bodo postopkovna pravila. V začetni fazi je nujna promocija mediacije in tudi uvodna predstavitev na Svetu pacientov je del promocije. Erna Kos Grabnar, glavna medicinska sestra UKC Ljubljana, je poudarila da bo mediacija nekaj novega in predvsem učinkoviti način reševanja konfliktov. Prim. dr. Janez Remškar je poudaril, da je reševanje konfliktov z mediacijo v skandinavskih deželah ustaljena praksa. Mediacija je zmanjšala odškodninske zahtevke in zaradi večje komunikacije ni več senzacionalističnih zgodb za novinarje. Sklep 2/21-2012: Člani Sveta pacientov UKC Ljubljana bodo povabljeni na predstavitvene seminarje v zvezi z uvajanjem mediacijskih veščin v reševanje sporov v UKCL oziroma usposabljanja za mirno reševanje sporov v UKC Ljubljana. K točki 3 Organizacija okrogle mize Sveta pacientov UKC Ljubljana Marjana Mastinšek Šuštar, podpredsednica Sveta pacientov UKC Ljubljana je navzoče obvestila, da je pripravila vprašalnik za društva pacientov. Društva naj bi prejela vprašalnike po navadni pošti in nanje odgovorila v roku 14 dni. Vprašalniki bodo vsebovali naslednje vsebine: sodelovanje društev s kliničnimi oddelki znotraj UKC Ljubljana, Komunikacija, Čakalne vrste…Zbrane vprašalnike bi analizirali in njihovo analizo predstavili kot samostojno točko na okrogli mizi v mesecu maju. Prim. dr. Janez Remškar je predlagal, da bi kot gosta predavatelja povabili tudi izred. prof. dr. Andreja Robido, ki bi predstavil priporočila MZ za paciente o Varni zdravstveni oskrbi. V priporočilih za paciente je vključenih tudi 10 vprašanj, ki so pomembna za odnos med zdravnikom in pacientom. Sklep 3/21-2012: Mojca Fink pripravi predlog terminov za okroglo mizo in termine uskladi z vodstvom UKC Ljubljana, člani Sveta pacientov UKC Ljubljana in izred. Prof. dr. Andrejem Robido. Mojca Fink razpošlje vprašalnike, ki jih je pripravila Marjana Mastinšek Šuštar vsem društvom bolnikom, ki bodo vabljena na okroglo mizo, ki bo organizirana s strani Sveta pacientov UKC Ljubljana, v mesecu maju 2012 (datum bo znan po usklajevanju). K točki 4 Predlogi in pobude a) Predlogi za dnevni red 23. seje Sveta pacientov UKC Ljubljana Mag. Simon Vrhunec, generalni direktor UKC Ljubljana je predlagal, da bi na naslednji seji obravnavali Poslovno poročilo za leto 2011, poročilo Urada za pritožbe in pohvale in poročilo o anketah o zadovoljstvu pacientov v UKC Ljubljana. Datum naslednje seje naj bi bil v prvem tednu aprila 2012. Sklep 4/21-2012: Na 23. Sejo Sveta pacientov UKC Ljubljana se povabi tudi vodjo Urada za pritožbe in pohvale, Renato Jurša in pomočnico glavne medicinske sestre za področje kakovosti in varnosti, mag. Majo Klančnik Gruden, da predstavita poročila za leto 2011. Zapisala: Mojca Fink Predsednica Sveta pacientov UKC: Elizabeta Bobnar Najžer 2