ZADOVOLJSTVO PACIENTOV JE POMEMBNO Spoštovani pacienti, zaposleni v Univerzitetnem kliničnem centru Ljubljana si prizadevamo, da bi bili pacienti zadovoljni z zdravstveno obravnavo in bivanjem v naši ustanovi. Želimo si, da bi vse nesporazume, ki nastanejo med zdravljenjem ali zdravstveno oskrbo v naši bolnišnici, lahko rešili takoj v posamezni specialistični ambulanti ali na oddelku. Če menite, da so kljub pogovoru vaše pravice kršene, lahko vložite pritožbo ali zahtevo za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic pri izvajalcu zdravstvenih storitev. Kot pacient imate pravice, opredeljene v Zakonu o pacientovih pravicah (ZPacP), ki je objavljen v Uradnem listu RS št. 15/08. Zakon podrobneje ureja štirinajst pacientovih pravic ter določa postopke reševanja sporov med pacienti in izvajalci zdravstvenih storitev. Pravilnik o postopku za reševanje pritožb in zahtev za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic v Univerzitetnem kliničnem centru Ljubljana je na spletni strani www.kclj.si. OBVESTILO PACIENTOM O MOŽNIH NAČINIH VLOŽITVE PRITOŽBE Pritožbo lahko vložite v Uradu za pohvale in pritožbe Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana pri pristojni osebi osebno ali po telefonu 01/522 87 11 ali 01/522 21 82 med uradnimi urami: ob sredah od 12.00 do 15.00., druge delovne dneve od 9.00 do 12.00; pisno: Urad za pohvale in pritožbe UKC Ljubljana, Zaloška cesta 2, 1000 Ljubljana; po elektronski pošti: [email protected]. Zahteva za prvo obravnavo Zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic sprejema in obravnava Komisija za obravnavo prve zahteve v sestavi: Ana Špec Marn, Zdenka Mrak in Renata Jurša. Pisno zahtevo lahko vložite osebno ali po pošti v Uradu za pritožbe in pohvale pri pristojni osebi Renati Jurša v času uradnih ur. Zastopnik pacientovih pravic Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev lahko pacient vloži najpozneje v petnajstih dneh od domnevne kršitve. Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev pri nudenju zdravstvene oskrbe lahko pacient vloži najpozneje v tridesetih dneh po končani zdravstveni oskrbi. Pacient se lahko kadar koli obrne na enega od zastopnikov pacientovih pravic, ki mu svetuje, pomaga ali ga po pooblastilu celo zastopa pri uresničevanju pravic po ZPacP. Pacient lahko vloži prvo zahtevo v treh mesecih po preteku rokov iz prejšnjih odstavkov, če je za kršitev izvedel pozneje oziroma če so se posledice kršitve pokazale pozneje (59. člen ZPacP). Zastopnik pacientovih pravic lahko pacientu daje osnovne informacije, nudi strokovno pomoč in daje konkretne usmeritve pri uveljavljanju pravic glede zdravstvenega varstva, zdravstvenega zavarovanja in izvajanja zdravstvene dejavnosti. Delo svetovanja, pomoči in zastopanja zastopnika pacientovih pravic je brezplačno in zaupno. Komisija po prejemu popolne prve zahteve: • ugodi pacientu in ga o tem obvesti; • pacienta povabi na ustno obravnavo, da bi se dogovorili o načinu rešitve spora; • pacienta napoti na pristojen organ za reševanje vsebine zahtevka; • postopek ustavi, če pacient zahtevo umakne. Zastopnici pacientovih pravic za ljubljansko regijo sta: • Duša Hlade Zore, uradne ure ima ob ponedeljkih od 8.00 do 15.00 in ob torkih od 8.00 do 13.00 v pisarni Zavoda za zdravstveno varstvo Ljubljana na Zaloški 29 v Ljubljani. Telefonska številka: 01/542 32 85, naslov elektronske pošte: [email protected]. • Melina Omrzel Petek, uradne ure ima ob ponedeljkih od 14.00 do 20.00 ter ob torkih in sredah od 17.00 do 20.00 v pisarni Zavoda za zdravstveno varstvo Ljubljana, enota Zasavje, Novi dom 11, Hrastnik. Telefonska številka: 03/56 46 471, naslov elektronske pošte: [email protected]. Komisija Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic, Ministrstvo za zdravje Če dogovor ni uspel, lahko pacient vloži zahtevo za varstvo pravic pri Komisiji Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic. Z lepimi pozdravi, mag. Simon Vrhunec, l.r. generalni direktor UKC Ljubljana