כלליים תנאי התקשרות - הסכם מנוי A13279B
313נטויז'ן בע"מ
רח' הגביש 13
ת.ד 2303 .נתניה 25123
הסכם מנוי -תנאי התקשרות כלליים
לקוח יקר,
אנחנו מודים לך על שבחרת בנו ונעשה כל שביכולתנו כדי לספק לך את השירותים שרכשת מאיתנו לשביעות רצונך .מסמך זה כולל את תנאי
ההתקשרות הכלליים .תנאים אלו הם בנוסף לתנאי הזמנתך ,לכל מסמך התקשרות אחר שנערך או ייערך בינך לבין החברה ,ולתנאים או
לתעריפים החלים על שירותים מסויימים אותם הזמנת או צרכת .כל אלו יהוו יחד את הסכם ההתקשרות שלך עמנו .במסמך זה יש מידע חשוב
ונבקש כי תקרא אותו בעיון.
.1
למה אנחנו מתכוונים במונחים הבאים
.1.1לנוחותך הגדרנו את המונחים שישמשו אותנו בקריאת הסכם זה וכן בכל הקשור לשירותים שאנו מספקים לך .מונחים שלא הוגדרו יפורשו
לפי משמעותם בדין או לפי הרשיון.
"האתר" – אתר האינטרנט שלנו ,שכתובתו .www.013netvision.net.il
"הודעה בכתב" -לרבות באמצעות הודעה הנשלחת למכשיר הטלפון וכן שיחה טלפונית מוקלטת.
"החברה" או "אנחנו" (לרבות כל פנייה בגוף ראשון כמו "נציע") – 310נטוויז'ן בע"מ וככל שהשירותים כוללים שירותים הניתנים ע"י תאגיד
מקבוצת סלקום (כהגדרתה להלן) יכלול המונח "חברה" גם תאגידים אלו ,ותנאי ההסכם יחולו גם על תאגידים אלו.
"הרישיונות או הרשיון" -רישיון למתן שירותי מפ"א ,רישיון המב"ל ורישיון האינטרנט או כל רישיון או היתר שיבוא במקומם או בנוסף להם;
ניתן לעיין ברישיונות באתר האינטרנט של משרד התקשורת.
"השירותים" או "השירות" – כל השירותים שהוזמנו בהסכמתך ובכלל כך כלל השירותים המסופקים באמצעות המערכות שלנו לרבות
השירותים מכוח רישיונות הקבוצה וכן ציוד או כל שירות אחר שיינתן על ידי תאגיד מקבוצת סלקום או מי מטעמה.
"לקוח" או "אתה" (לרבות כל פניה בגוף שני כמו "שילמת") -מי שהתקשר איתנו על פי הסכם .כתיבת גוף שני בלשון זכר היא לשם הנוחות,
וכוונתנו הינה ,כמובן ,גם ללשון נקבה.
"מחירון" -לוח התעריפים העדכני של השירותים ,כפי שיקבע על ידינו מעת לעת;
"מערכת" -כל רשת או מערכות באמצעותן אנו מספקים את השירותים.
"נקודת שקע" או "נקודת סיום רשת"– נקודת תקשורת במקרקעי הלקוח ממנה מסופק השירות ללקוח.
"ציוד התחברות"– כל ציוד המשמש לקבלת השירותים ,אשר יושכר או יושאל מהחברה לרבות מודם ,מתאם ,נתב ,ממיר ,תשתיות ,ציוד בזק
או כל ציוד אחר שישמש לצורך מתן השירותים.
"ציוד הלקוח" – ציוד בבעלות הלקוח או בחזקתו הנדרש לצורך מתן השירותים (שאינו ציוד התחברות בבעלותה של החברה) דוגמת מודם,
מחשב ,נתב ,מכשיר טלפון ,מכשיר פקסימיליה ,מרכזיה.
"קבוצת סלקום" או "הקבוצה" -סלקום ישראל בע"מ ח.צ 3011303150ו/או סלקום תקשורת קווית ש.מ ו/או 310נטוויז'ן בע"מ ח.פ
3015522035ו/או ועידן פתרונות קונפרנסינג ש.מ .וכן כל תאגיד השולט ו/או נשלט על-ידי ו/או בשליטה משותפת עם איזו מהחברות
המוזכרות לעיל ,כפי שיהיה מעת לעת.
"רישיון האינטרנט" – נוסחו העדכני של הרישיון המיוחד למתן שירותי גישה לאינטרנט שניתן ל 310 -נטוויז'ן בע"מ ו/או לסלקום ישראל
בע"מ או כל רשיון שיחליף אותם;
"רישיון המב"ל" – נוסחו העדכני של הרישיון הכללי למתן שירותי בזק בין-לאומיים שניתן ל 310 -נטוויז'ן בע"מ או כל רשיון שיחליף אותו.
"רישיון המפ"א " – נוסחו העדכני של הרישיון הכללי הייחודי למתן שירותי בזק פנים ארציים נייחים שניתן ל -ועידן קונספרסינג ש.מ או כל
רשיון שיחליף אותו;
"רשת הלקוח"– הרשת הפנימית של הלקוח הנפרסת במקרקעי הלקוח אשר מתחילה בנקודת השקע.
"שיחה" – לרבות אל מול מערכות אלקטרוניות ,כמו תא קולי או מערכת ניתוב שיחות.
"תשלומים קבועים"– תשלומים שאינם מותנים בשימוש בפועל בשירותים או במוצרים ,כגון דמי מנוי חודשיים ,תשלום חודשי עבור חבילת
שירותים ,תשלום שכירות בגין הציוד וכו'.
.2
מהם השירותים שלנו
.5.1אנו מציעים שירותים מגוונים ,בין היתר שירותי תקשורת הכוללים גם שירותי טלפוניה (כולל מרכזיה וניהול תקשורת ללקוחות עסקיים),
שירותי אינטרנט ( ,)ISPשירותי תשתית ,שירותי שיחות בינלאומיות ,שירותי ענן ,חוות שרתים ,שירותי אבטחת מידע ,אנטי וירוס ואנטי
ספאם ,תיבות מייל ,ושירותים נוספים לרבות שירותים בעלי זיקה לשירותים שפורטו לעיל .השירותים ניתנים על ידי תאגידים שונים בקבוצה,
בהתאם לסוג השירות .חלק מהסכמי ההתקשרות כוללים סוג שירותים אחד ,אחרים כוללים שילוב של מוצרים שונים.
.3
התקנות ,התאמות ותחזוקה
.0.1לצורך קבלת השירותים ,באחריותך לדאוג כי הציוד שברשותך יהיה מתאים ובעל ממשק התומך בשירותים (כגון :דרישות חומרה ותוכנה
מינימליות ,התאמת המרכזיה לשירות Driver ,לציוד הלקוח ,תוכנות רלוונטיות וכו') .שירותי החברה אינם כוללים הכנת הציוד והתאמתו,
ובכל מקרה בו יידרש ו/או החברה תחליט ,לפי שיקול דעתה ,לבצע התאמות כאמור ,תחוייב בתשלום נוסף בגין כך .החיוב בגין השירותים
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
שהזמנת יבוצע אף אם לא יהיה ברשותך ציוד תומך .מובהר בזאת ,כי במקרה והציוד אינו של החברה ,החברה לא תהיה אחראית על פגיעה
ברמת השירותים שלה או של ספקים אחרים כתוצאה מההתאמות כאמור (בין אם יבוצעו על ידי החברה או על ידך).
.0.5במסגרת אספקת שירותי התקשורת הביתיים (כמו שירות גישה ותשתית אינטרנט ביתי) – ככלל החברה לא מבצעת התקנות ,ואף במקרה
בו יושכר לך ציוד התחברות ,התקנת ציוד ההת חברות תבוצע על ידך .במקרה בו תבקש כי טכנאי מטעמנו יבצע את חיבור ציוד ההתחברות,
אנו נתאם עימך מועד בכפוף לזמינות שירותי ההתקנה ובתמורה לתשלום.
.0.0אספקת השירותים מותנית בהתכנות הנדסית לרבות קיום תשתית מתאימה .לא תהיה לך טענה כלשהי כלפינו בכל מקרה בו לא נוכל לבצע
התקנה או להמשיך לספק את השירות בשל העדר תשתיות מתאימות המאפשרות הגעה לנקודת השקע הראשונה או בשל העדר
ההסכמות הנדרשות של בעל הזכויות במקרקעין המשמשים גישה לחצריך לפעולות הנדרשות (לרבות חזרת בעל הזכויות במקרקעין
מהסכמתו במהלך תקופת ההתקשרות).
.0.2ההתקנות שלנו יבוצעו עד נקודת השקע הראשונה בלבד (לכל שירות או קו קיימת נקודת שקע אחת בלבד) .כל תיול ,התקנה או תחזוקה
מעבר לנקודת השקע הראשונה או ברשת הלקוח (כולל חיבור ציוד ,התקנת שלוחות ,תיול ,תיקון תקלות ,חיבור בין נקודת השקע הראשונה
לציוד כלשהו שלך או הנמצא בחצריך) ייעשה על ידך ובאחריותך .במקרה בו תבצע החברה התקנות מעבר לנקודת השקע הראשונה ,ככל
שתבצע ,תחוייב בגין כך .למרות האמור לעיל ,במקרה בו הגעה עד נקודת השקע הראשונה מחייבת תיול או התקנה מיוחדת ,תהיה רשאית
החברה להתנות את מתן השירות בביצוע התיול וההתקנה על ידך.
.0.0לטובת אספקת השירותים ותחזוקתם השוטפת תאפשר להתקין ,בהתאם לדרישתנו ,כל ציוד נחוץ .לצורך כך תאפשר לנו ,בתיאום עימך,
זכות גישה ושהייה בחצריך לכל פרק זמן שיידרש (לרבות בשבתות וחגים במקרה של תיקון תקלה).
.0.0כל ציוד התחברות ,לרבות התשתית שתותקן בחצריך לצורך אספקת השירותים היא בבעלותנו ,ואינך רשאי לעשות בה כל שימוש זולת
לצורך קבלת השירותים או להרשות לאחר לעשות בה שימוש .עם הפסקת השירותים ,אנו נהיה רשאים להסיר את התשתית שהותקנה
כאמור או כל חלק ממנה.
.0.3אספקת החשמל לצורך השירותים ולציוד הן במהלך עבודות החיבור והן במשך כל תקופת השימוש ,תהיה באחריותך ועל חשבונך .בשעת
הפסקת חשמל עשויה להיפסק אספקת השירותים ,ולפיכך מומלץ לדאוג לגיבוי למערכת החשמל.
.0.3הטכנאים שלנו מבצעים התקנות ותיקוני תקלות שבאחריותנו בלבד .במקרה בו בוצע ביקור סרק תחוייב בתשלום בגין ביקור סרק (לשם
הדוגמא בלבד -ביקור בו למרות התיאום המוקדם נעדרת מביתך; במקרה בו לא היתה תקלה או שמקור התקלה לא היה בציוד ההתחברות
שבאחריותנו; ב מקרה בו לא יהיה ניתן לבצע את ההתקנה עקב נסיבות שאינן תלויות בחברה כמו בעיית תשתית ,חשמל ,או ציוד לא תואם).
.0.3בכל מקרה של מעבר לכתובת אחרת עליך לעדכן אותנו על כך ,לוודא מולנו קיומה של תשתית מתאימה בכתובת החדשה ולקחת עימך את
ציוד ההתחברות המיטלטל לכתובת החדשה .איננו מחוייבים להעביר את התשתית או לספק את השירותים במקרה ותעבור לכתובת אחרת,
ואם נחליט לא לבצע העברה כאמור ,ייחשב המעבר כהודעה מצידך על הפסקת ההסכם .התקנה בכתובת החדשה ,ככל שתדרש ולאחר
שתאושר על ידנו ,תחוייב בתשלום.
.0.13באחריותך להשיג אישורי צד שלישי (לרבות אישור בעל הנכס) ,ככל שאלו נדרשים לצורך הגישה וביצוע העבודות .בכל מקרה בו תימנע
אפשרות לספק את השירותים בשל מניעת גישה או אי מתן אפשרות לבצע התקנה ,יתחיל חיובך בדמי השימוש ו/או בתשלומים הקבועים
במועד בו החברה תודיע כי ככל שהדבר תלוי בה היא ערוכה לספק את השירותים .אתה תשפה את החברה בגין כל נזק שיגרם לה כתוצאה
מטענה או תביעה של צד שלישי בקשר להשגת גבולו או כל שימוש אסור אחר במקרקעין בקשר לעבודות שתבצע החברה בהתבסס על
אישורך או אישורי צד שלישי שהצגת בפני החברה.
.4
מספר דגשים בנוגע בנוגע לשירותי האינטרנט שלנו
.2.1
שירותי האינטרנט שלנו כוללים ,בין השאר ,שירות גישה לאינטרנט ( )ISPוכן שירות תשתית שנרכש על ידינו עבורך מבזק ,החברה
הישראלית לתקשורת בע"מ ("בזק") או מהוט טלקום שותפות מוגבלת ("הוט") .תנאי מוקדם לקבלת שירות תשתית אינטרנט מאיתנו היא
כי קיימת בחצרך תשתית מתאימה של בזק או הוט .מובהר כי אם לא צויין אחרת באופן מפורש ,תספק החברה שירות גישה לאינטרנט בלבד
(ללא תשתית).
במידה ותבחר להתחבר רק לשירות הגישה לאינטרנט ( ,)ISPעליך לדאוג להזמנת תשתית מצד ג' כלשהו .ההתקשרות עם ספק התשתית
והתשלום עבור שירותיו הינם באחריותך .מתן שירות מיטבי מותנה בהתאמה בין המהירות המסופקת במסגרת שירות הגישה לאינטרנט
ושירות התשתית כאמור ,וכן בהתאמה בין הגדרות התשתית לבין הגדרות הגישה לאינטרנט .באחריותך הבלעדית לפנות לספק התשתית
שלך ולוודא כי מסופקת לך על ידו מהירות גלישה זהה וכן לפנות אלינו לשם התאמת ההגדרות .שינוי שיעשה ללא תיאום עם החברה עלול
לפגום באיכות או במהירות שירות הגלישה.
קצב הגלישה אינו מובטח ,אינו קבוע ומותנה בגורמים שונים .קצב ומהירות העלאת הקבצים ( )uploadשונה ממהירות הגלישה המרבית.
רוחב הפס שנרכש על ידך אינו מבטיח מהירות גלישה מסוימת באינטרנט .מהירות הגלישה בפועל ,ובעיקר בשעות העומס ,עשויה להיות
שונה משמעותית מרוחב הפס שנרכש על ידך.
לצד המגבלות השונות של רשת האינטרנט ,קיימות מגבלות טכנולוגיות לרבות אלו שמקורן בתשתיות ,שאינן מאפשרות כלל הגעה למהירות
המירבית ,ולכן נקבע טווח למהירות המירבית .בנוסף קבועה בכל שירותי האינטרנט מהירות מינימלית העומדת על 0.01Mbps/0.01Mbps
וזאת לאור העובדה כי איננו מתחייבים לספק לאורך כל הזמן או בכלל רוחב פס שיאפשר הגעה למהירות המירבית (לרבות לא לטווח
התחתון שלה) .קצב הגלישה הינו סטטיסטי ומושפע מגורמים רבים (שחלקם אינם בשליטתנו) לרבות כמות המשתמשים ברשת ברגע נתון,
רוחב הפס המוקצה לשימוש ,סוג השימושים ,ספקי תשתית ,איכות התשתית ,כבלי תקשורת ,מגבלות הנובעות ממרחק ,מגבלות הנובעות
מהתנאים הסביבתיים ,כמות צמתים בהם עוברת תעבורת האינטרנט ,ציוד התקשורת ועוד .לכל אלו ולגורמים נוספים השפעה על האטת
.2.5
.2.0
.2.2
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.2.0
.2.0
.2.3
.2.3
.2.3
.5
קצב העברת הנתונים בפועל ,ולעיתים אף האטה משמעותית ביחס למהירות המירבית (לרבות ביחס לטווח התחתון שלה) .וייתכנו הפרעות,
הפסקות או תקלות במתן השירותים.
בגלישה לאתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל ,מהירות הגלישה כפופה אף למגבלות רשת האינטרנט העולמית ומושפעת מגורמים נוספים
עליהם אין לחברה שליטה .לפיכך ,מהירות הגלישה באתרים ששרתיהם ממוקמים בחו"ל עשויה להיות איטית יותר בהשוואה למהירות
הגלישה באתרים ששרתיהם ממוקמים בישראל.
אנו נהיה רשאים לנתקך במקרה של שימוש העולה על 133ג'יגה בייט לחודש (או חלק יחסי מהחודש) אלא אם הצטרפת לחבילה מוגבלת
הנפח ,שאז תנותק עם הגעתך למגבלת הנפח בהתאם לתנאי החבילה.
תא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי הגישה לאינטרנט ,אם הוקצה ,מאפשר אחסון וקבלת הודעות בהתאם לנפח
שהוסכם עמך במעמד ההזמנה ,והוא ישמש גם למשלוח הודעות שונות אליך ,אלא אם תבקש אחרת .בכל הנוגע למשלוח או קבלה של
דואר באמצעות תא הדואר האלקטרוני שהקצנו לך ,עליך לפעול בהתאם לכל דין ,לרבות הוראות חוק התקשורת .אנו נהיה רשאים מעת
לעת לקבוע מגבלות לגבי השימוש בתא הדואר כדי דוגמת הבלת מספר הנמענים המרבי להודעת דואר ,מספר הקישורים בדקה בשרתי
הדואר שלנו ,איסור משלוח דואר מסחרי ,ועוד.
אם לא השתמשת בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במשך ששה חודשים רצופים ,נהיה רשאים למחוק את תוכנו של התא .הופסקו
שירותי האינטרנט המסופקים ע"י החברה ,מכל סיבה שהיא ,תחסם הגישה שלך לרשת האינטרנט באמצעות הסיסמא ושם המשתמש
שהוקצו לך ותבוטל כתובת תא הדואר האלקטרוני שלך אצלנו לרבות חסימת הגישה לתיבת הדוא"ל שהוקצתה לך על ידנו ומחיקת תוכנה.
על אף האמור ,תוכל לבקש מאיתנו להשאיר את תיבת הדואר האלקטרוני שהקצנו לך פעילה או להפנות את הדוא"ל שיישלח אליה לכתובת
דוא"ל אחרת שלך ,למשך 0חודשים ממועד הפסקת השירותים ,ללא עלות .לאחר מועד זה ,תוכל לרכוש מאיתנו שירותים אלו בעלות כפי
שתהיה באותה העת.
סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
שירותי הטלפוניה הנייחת שלנו
.0.1התעריפים הנקובים בהסכמי הקו הביתי של נטוויז'ן מתייחסים לתקשורת בתוך רשת המפ"א של 310נטוויז'ן בישראל (ללא תעריפי פרימיום
ושירותים מיוחדים) .בתקשורת לרשתות של מפעילים אחרים ,עשוי להתווסף למחיר השיחה ,ההודעה או הגלישה תשלום נוסף .אם בהסכם
הספציפי שלך נקבע כי התעריפים או חלקם כוללים תשלום נוסף למפעילים בישראל ,יחולו התעריפים בהסכם הספציפי .
.0.5השימושים במסלולים "ללא הגבלה" ייעשו בכפוף לשימוש הוגן ,סביר ובתום לב .מובהר כי שימוש הוגן לעניין מסלולים אלו הינו ,בין השאר,
שימוש באמצעות חיוג ישירות ליעד מהמכשיר בלבד (ללא חיבור למרכזיה ,מגשר ,מכונות ,מחשבים ,רשימות תפוצה ,אתרי אינטרנט וכו'),
אין לבצע במסגרת מסלול זה שימושים לצרכים שאינם אישיים (כמו למשל צרכים מסחריים ,פוליטיים ,פרסומיים ובכלל כך למשל שירותי
מרכזיה ו/או הפנית שיחות ליעדים אחרים ,טלמרקטינג ,מסרים שיווקיים ,קידום מכירות ,סקרים ,הפצת מסרים ,הצבעות ,מועדוני לקוחות
וכו') .כמו כן לא ניתן לעשות שימוש במסלול זה לצורך מתן שירות לאחר ובכלל כך לצרכי הפצה ושימוש על ידי צדדים שלישיים מכל סוג
שהוא .שימוש בלתי הוגן או בלתי סביר לעניין הסכם זה ייחשב גם כל שימוש העולה על 0,033דקות שיחה בישראל במחזור חיוב .ובכל
מקרה לא יפחת מפי שלושה מהשימוש הממוצע של לקוח דומה בשירותי המפ"א .במקרה של חשש לשימוש לא הוגן או שימוש שלא כדין
בשירות ,תהיה רשאית החברה ,לפי שיקול דעתה ,להפסיק את השירות לקו באופן חלקי או מלא ,וכן לחייב אותך בתעריפי חריגה בהתאם
למדיניות התעריפים באתר החברה ובסכום שלא יפחת מ 12.3אג' לדקה ,לרבות בגין שיחות שבוצעו קודם למועד גילוי השימוש כאמור .אם
ייקבעו בתנאי מסלול כמות אחרת של דקות או של תעריף חריגה -יגבר האמור בתנאי המסלול.
.0.0סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
.6
שירותי תקשורת בינלאומיים
.0.1מחירון השירותים הבינלאומיים ללקוחות מזדמנים עומד לרשותך באתר האינטרנט שלנו .במקרה בו ניתן לך מחירון ייעודי (בכל מסגרת
שהיא ,לרבות במסגרת מבצע או הצטרפות כמנוי מב"ל או מתן אמצעי תשלום) ולא עשית שימוש במשך למעלה משנה בשירותי המב"ל,
נהיה רשאים לחייבך לפי המחירון ללקוח מזדמן לשירותים אלו.
.0.5אמצעי התשלום שנתת לנו יחויב בכל מקרה בו ייעשה שימוש בש ירותי המב"ל באמצעות קו הטלפון שנרשם לשירות .בכל מקרה בו הינך
מעביר לאחר את קו הטלפון ,באחריותך לעדכן אותנו על ביטול השירות לקו זה .הביטול ייעשה בהתאם לנהלי החברה ולכללים האמורים
בהסכם זה .אם תבחר לעשות שימוש בקוד חיוג מקוצר ( 33או ) +מומלץ לוודא כי הנך משויך לנטויז'ן ולא למפעיל אחר.
.0.0בכל מקרה בו יופיע המונח "הפרש קישור גומלין רט"ן" – הכוונה היא להפרש בין דמי קישור גומלין לרשת רט"ן לבין דמי קישור גומלין לרשת
מפ"א (במקרה בו נקבע בתקנות קש"ג "תשלום שיא" ו"תשלום מוזל" בעד שירות גומלין לרשת מפ"א ,ההפרש בדמי קישור הגומלין יחושב
לפי "התשלום המוזל") הקבועים בתקנות התקשורת (בזק ושידורים) (תשלום בעד קישור גומלין) ,התש"ס – .5333במקרה בו תהיה זכאית
החברה לגבות קישור גומלין רט"ן ו/או הפרש קישור גומלין רט"ן גבוה ממתכונת זו בהתאם לרשיון או לדין ,ייגבה הסכום הגבוה יותר.
.7
כמה כללים בנוגע לציוד ההתחברות
.3.1איסוף ציוד ההתחברות והתקנתו
שימוש בשירותים מותנה בקיום ציוד מתאים (כגון :מחשב ,טלפון ,נתב וכו') .בחלק מהשירותים תאפשר החברה לרכוש או לשכור ציוד
.3.1.1
לשם קבלת השירותים .במקרה בו תאפשר החברה משלוח הציוד ע"י שליח או ביצוע התקנה באמצעות טכנאי יהיה עליך לשלם עבורם
בהתאם למחירון.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.3.5התשלום החודשי עבור ציוד ההתחברות
במקרה בו החברה תאפשר השכרה או השאלה של ציוד ,יינתן לך ציוד ההתחברות (לרבות ציוד מוחדש או ציוד שהיה בשימוש של אחר)
.3.5.1
כנגד תשלום חודשי קבוע ,והוא יישאר בבעלות החברה בלבד .החברה תהיה רשאית ,בכל עת ,בהודעה מוקדמת ,לעדכן את דמי
השכירות או להתחיל לגבות דמי שכירות במקרה בו הציוד הושאל ללא תשלום .אנו לא מתחייבים לתמוך ולתחזק את כל סוגי ציוד
ההתחברות .ייתכנו מקרים בהם יהיה צורך להחליף או לשדרג את ציוד ההתחברות ,בעלות חד פעמית ו/או בעדכון דמי השכירות ,ואנו
נודיע לך מראש במקרה זה.
.3.5.5כל עלות נלווית לשימוש בציוד או תשתית בביתך ,בין אם שייך לנו או לך ,לרבות שימוש באינטרנט או צריכת חשמל ,תחול עליך בלבד.
.3.0שימושך ואחריותך לציוד ההתחברות
הציוד שנספק לך ישמש אותך לקבלת השירותים בלבד ולא לכל שימוש אחר .אתה תהיה אחראי לכל נזק או אובדן שייגרם לציוד
.3.0.1
ההתחברות מכל סיבה שהיא ,למעט תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור בלבד .עליך לנהוג בציוד בזהירות; לפעול
בהתאם להוראות הסכם זה ולהוראות ההפעלה; לשמור על תנאים סביבתיים נאותים לרבות תנאים המונעים חשיפה לתנאי חום או קור
חיצוניים ורטיבות במשך כל שעות היממה לאורך כל ימות השנה; להימנע מעשיית שימוש בלתי סביר בציוד ההתחברות; להמנע מחיבור
התקנים או קבצים הכוללים וירוסים ,רוגלות וקודים עוינים מכל סוג שהוא ,להמנע מלתקנו ,לשנותו ,לפתחו או להתיר לאחר לעשות כן;
לא לשנות פרטים שהיצרן או אנחנו תכנתנו בציוד ההתחברות ולא להתיר לאחרים להתחבר לשירות באמצעותו.
.3.0.5הנך מתחייב שלא לאפשר לצד שלישי כלשהו לעשות שימוש בציוד ההתחברות בכל עת ,במהלך תקופת השימוש ולאחר שיסתיים
ההסכם מכל סיבה שהיא ,לא לבצע ולא לאפשר למי מטעמך לטפל או להוסיף או לשנות את הציוד או את התיול.
.3.0.0באחריותך להודיע לנו על נזק ,גניבה או אבדן של ציוד ההתחברות מייד עם התרחשותם .בכל מקרה בו ציוד ההתחברות אבד או נגנב
ובכל מקרה בו נגרמו לו נזקים מכל סיבה שהיא (לרבות בגין שימוש שלא לפי הוראות ההפעלה או הוראותינו ,אי שמירה על תנאים
סביבתיים נאותים ,רשלנות ,שברים ,נזקי רטיבות ,שריפה) תחוייב במלוא עלות ציוד ההתחברות .החברה תתקן או תחליף את ציוד
ההתחברות ללא עלות במקרה של תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור ,ובכפוף לעמידתך במלוא תנאי ההסכם והוראות
השימוש.
.3.2השבת ציוד ההתחברות
ציוד ההתחברות יושב על ידך בתוך 03יום ממועד מעברך לתוכנית אחרת ,הפסקת השירותים מכל סיבה שהיא (לרבות אם ביקשת
.3.2.1
ניתוק זמני העולה על 12יום או קבוע) ,או ממועד דרישתה של החברה מכל סיבה שהיא ,כאשר הינו במצב תקין ,ראוי לשימוש ובכפוף
לבלאי סביר .השבת ציוד ההתחברות תעשה על ידך ,באחריותך ועל חשבונך לכל אחת מהנקודות שיוגדרו על ידי החברה כנקודת
החזרה .לא תחול עלינו חובה לאסוף ציוד כלשהו מחצריך.
.3.2.5כל עוד ציוד ההתחברות או חלקו לא הושב לנו באופן ובמצב שאמור להיות מושב לנו מכל סיבה שהיא ,תחוייב בתשלום החודשי הקבוע
במחירון למקרים אלו בגין ציוד ההתחברות או שתחוייב ,על פי שיקול דעתה של החברה ,במלוא עלותו ע"פ מחירון החברה (עלות החיוב
של הנטבוקס הביתי הנה .₪ 233החברה רשאית לעדכן תעריף זה מעת לעת בהתאם למחירון באתר) .החברה תהיה רשאית אף לחייב
אותך בתשלום החודשי כאמור וזאת עד החיוב החד פעמי.
.3.2.0מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,במקרה בו מדובר בציוד התחברות הדורש פריסה מיוחדת תהא החברה רשאית לחייב אותך ,עם סיום
ההסכם מכל סיבה שהיא ,לאפשר לה ליטול את כל ציוד ההתחברות הנמצא בחצריך או בכל מקום אחר בשליטתך ו/או בשליטתו של מי
מטעמך .מובהר כי אם לא יתאפשר לנו ליטול את ה ציוד תוך זמן סביר ו/או אם יינזק הציוד עקב אי שמירה עליו ,נחייב אותך בסך מינימום
של 13,333ש"ח בגין כל הציוד שסופק לצורך אספקת השירותים ("הפיצוי המוסכם") .אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתבוע את מלוא
הנזקים ו/או עלות הציוד ו/או איחור בהשבת הציוד אם סכום הנזקים יעלה על סכום הפיצוי המוסכם .מובהר כי סעיף זה לא יחול על
נטבוקס ביתי או נתב ביתי רגיל שעליהם יחולו הוראות סעיף 3.2.1-3.2.5לעיל.
.3.2.2נהיה רשאים להשתמש באמצעי התשלום שמסרת לנו עם הצטרפותך לשירות לשם כיסוי חבותך כאמור לתקינות ציוד ההתחברות
ולצורך מתן שיפוי בגין כל נזק שגרמת לציוד ההתחברות.
.3.0רכישת ציוד
אינך מחוייב לרכוש ציוד מאיתנו .אתה יכול לקבל את שירותינו באמצעות ציוד התומך בשירותנו .בשירותים מסויימים יידרש אישורנו
.3.0.1
המוקדם להתאמת הציוד ואנו נהיה רשאים לבצע בציוד בדיקות תאימות טכנית ולחייב אותך בעלות ביצוע ההתאמות כאמור.
.3.0.5התשלומים שהינך משלם עבור ציוד שתרכוש מאיתנו יימשכו בכל מקרה ,גם אם לא נעשה שימוש בציוד (למשל אם אבד ,נגנב או
התקלקל) .כמו כן תשלומים אלו יימשכו גם אם תחליף את הציוד והם יתווספו לתשלומים בגין הציוד האחר שרכשת .גם אם תחליט
להפסיק את ההתקשרות עימנו למתן שירותים ,אנו נוכל להמשיך ולחייב אותך גם על ציוד שרכשת מאיתנו בתשלומים באמצעות אמצעי
התשלום שמסרת לנו .במקרה של הפרת הסכם לרבות אי עמידה בתשלום בגין ציוד במועדו ,נהיה רשאים להעמיד לפירעון מיידי את כל
התשלומים בגין הציוד ובלבד שנשלחה אליך התראה לפני ההעמדה לפירעון מיידי ,וההפרה לא תוקנה בתוך 12ימים מיום שנשלחה
אליך ההתראה .אם אין מדובר במקרה הראשון שבו לא שולם תשלום במועדו ,וקיים חשש סביר לקשיים בגביית תשלומים ,נהיה רשאים
להעמיד את כל התשלומים בגין ציוד לפירעון מיידי ללא מתן התראה .אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי דין בהקשר
זה.
.3.0.0במידה והינך זכאי לאחריות יצרן עבור ציוד שרכשת מאיתנו תנתן האחריות על פי האמור בכתב האחריות .בכל מקרה ,אחריות היצרן לא
תעלה על 15חודשים ותחול על תקלות מכניות או אלקטרוניות שמקורן בפגם בייצור בלבד .האחריות לא תחול על שברים ,נזקי רטיבות
או נזקי שריפה שנגרמו לציוד וכן לא על נזקים או תקלות לציוד שמקורם באלה :שימוש שלא לפי הוראות היצרן או הוראותינו ,רשלנות
שלך או של מי מטעמך ,לרבות תקלות ברשת החשמל או ברשת התקשורת של בעל רשיון אחר.
.3.0.2סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.8
כמה עקרונות בנוגע לתעריפים ואופן החיוב
.3.1החיובים עבור השירותים הניתנים לך יהיו בהתאם להסכמים שבהם התקשרת איתנו (לגבי השירותים הכלולים בהם) ,ובהתאם למחירון
הרלוונטי לגבי כל אחד מן השירותים שהוזמנו בהסכמתך ,כפי שיהיה מעת לעת .אנו רשאים לחייב אותך בתשלומים קבועים חודשיים שאינם
תלויים בצריכה או בשימוש ,כגון דמי מנוי חודשיים החל ממועד ביצוע ההתקשרות (ובכלל כך לאחר מתן שם משתמש וסיסמה) .בנוסף
לתשלומים הקבועים החודשיים ,תחוייב בחלק מהשירותים גם בהתאם לשימושיך.
.3.5אנו נהיה רשאים לשנות ,להוסיף או לבטל את השירותים הניתנים לך; לעדכן את חיובי הלקוח ואת התעריפים (לרבות הקבועים בהסכם
ספציפי ,בהסכם זה ובתעריפון); ולשנות את מבנה התעריפים או את תנאי ההתקשרות והשימוש (לרבות התחלת גבייה בגין שירות שניתן
בעבר ללא תשלום) פעולות אלו יבוצעו בהודעה מראש בהתאם לתנאי הרשיון והדין .שינויים כאמור בהסכמים הכוללים תקופת התחייבות,
יבוצעו בהתאם לתנאי ההסכם ובכפוף לרשיון ולדין.
.3.0במקרה בו הינך משוייך להסכם הכולל התחייבות ,עדכון תעריפים בתקופת ההתחייבות ייעשה במנגנון המפורט להלן ,אלא אם נקבע
בהסכם הספיציפי מנגנון אחר :עדכון בשעור שנתי מצטבר של מדד המחירים לצרכן (מדד הבסיס הינו מדד חודש ינואר ,5310שהתפרסם
ע"י הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה ביום , 10.5.5310מחושב ביחס למדד הידוע במועד עדכון התעריפים ובתנאי כי התחשיב יהיה חיובי),
ובתוספת של 13%לכל שנה קלנדרית [ 1בינואר – 01דצמבר] .החברה רשאית להעלות תעריפים בשעור המרבי השנתי גם אם הצטרפת
במהלך השנה ,וכן תהא רשאית לפצל את שיעור ההעלאה השנתי המרבי למספר העלאות בשנה קלנדרית ,עפ"י שיקול דעתה ,ובלבד שמנין
הימים בין העלאה להעלאה לא יפחת מ 03-ימים ("מועדי העלאת התעריפים") .במידה והחברה לא העלתה תעריפים או לא העלתה את
התעריפים בגובה מלוא שיעורם במועדי העלאת התעריפים ,תהיה החברה רשאית להעלות תעריפים ,במועד העלאת התעריפים הבא
לאחריו או בכל מועד אחר לאחר מכן ,לפי הענין ,בשיעור מצטבר.
.3.2התשלומים הקבועים ישולמו מראש (אלא אם ייקבע אחרת) מדי מחזור חיוב חודשי .יחד עם זאת ,בשים לב לסכום החיוב החודשי ,החברה
רשאית להפיק חשבון לתקופות ארוכות יותר ,והינך רשאי במקרה זה לבקש כי החיוב יהיה מדי מחזור חיוב .חיובך במלוא התשלומים
הקבועים יחל במועד העמדת אחד השירותים לשימושך (לדוגמא :מתן שם משתמש לצורך שירות גישה לאינטרנט) ,ויחול במלואו בין אם
נעשה שימוש בשירותים הניתנים לך במסגרת התוכנית ובין אם לא נעשה בהם שימוש במלואם או חלקם מכל סיבה שהיא .מבלי לגרוע
מהאמור לעיל ,במקרה בו אין ברשותך ציוד מותאם לקבלת השירותים או אינך מקבל מכל סיבה שהיא שירותי תשתית (למעט אם אנו
אחראים לאי קבלת שירות התשתית) -לא יהיה בכך כדי לפטור אותך מחובת התשלום.
.3.0אם בוטל שירות הניתן בתשלום קבוע (לרבות שירות תקשורת או דמי שכירות) -ישולם מלוא התשלום הקבוע בגין כל מחזור החיוב שבגדרו
בוטל השירות .במידה ומחזור החיוב הראשון שלך אינו מלא ,הוא יחויב בחלק יחסי של התשלומים הקבועים ,על פי מספר הימים בהם הועמד
לרשותך השירות באותו מחזור חיוב .אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותנו לגבות תשלום חודשי מינימלי בהזמנה ,או במסגרת חבילות מיוחדות
בתנאים ספציפיים הכוללים חיוב תשלום מינימום .שים לב :לעיתים חלק מהחיובים הניתנים גם או רק על ידי צדדים שלישיים ,עשויים שלא
להופיע בחשבונית של מחזור החיוב בו בוצע השימוש ,אלא באחת משתי חשבוניות העוקבות לאחר מכן.
.3.0זכאותך להטבות הכלולות בהזמנה או תוכנית ,ככל שתהיינה ,מותנית בתשלום בגין מחזור חיוב מלא .בכל מקרה בו יאמר במפורש בהסכם כי
הנך זכאי להטבה למרות האמור לעיל ,תנתן ההטבה באופן יחסי למספר הימים בו היית מנוי לשירות .עסקאות מתן השירותים הינן לתקופה
בלתי קצובה ,אלא אם נאמר במפורש אחרת .עם תום ההתחייבות או תקופת ההתקשרות הראשונה תמשיך החברה לספק את השירות
בכפוף לעמידתך בתנאי ההתקשרות וכל עוד לא ביקשת להפסיקו.
.3.3במקרה בו הינך מנוי על מספר תוכניות או חבילות ,ניצולן יהיה על פי הסדר שתקבע החברה מעת לעת ,באופן שלא יקנה לך את התעריפים
המיטביים.
.3.3תעריפי השירותים ,כולל תעריפי השיחות ותעריפי גלישה (לרבות חבילות של כל אחד משירותים אלו) המצוינים בהסכמי ההתקשרות עימך,
אינם כוללים :שירותים בתעריפי פרימיום או שירותים בתשלומים מיוחדים (כמו למשל חיובי שיחות בקידומות מיוחדות כמו 1- ,1-331 ,1-333
,335חיובים בגין שירותי תוכן ,תחרויות ופעילות אינטראקטיבית המחוייבים בנוסף); שיחות גוביינא ,תשלומים למפעילים אחרים; חיובים
הנוספים על הודעות לחו"ל ,מספר שאינו ברשת מפעיל בישראל (או מספר המהווה גישה לשיחות לחו"ל); חיוג למספר המהווה גישה
לשימוש מסחרי; חיוג למספר המוביל לשירותי תוכן .שיחות למפעילים בינלאומיים יחוייבו בנפרד בהתאם לתעריפי כל מפעיל ומפעיל .אנו
ממליצים כי תברר תעריפים אלו טרם ביצוע השיחה או השימוש בשירות.
.3.3זכאותך להטבות הכלולות בהזמנה או תוכנית ,ככל שתהיינה ,מותנית בתשלום בגין מחזור חיוב מלא .במקרה בו ייאמר במפורש בתוכנית ,כי
מתן ההטבה אינו מותנה בתשלום בגין מחזור חיוב מלא ,תנתן ההטבה באופן יחסי למספר הימים בו היית מנוי לשירות ובכפוף לעמידה
בתנאים הנוספים .אם בהסכמים שונים שלך עם החברה מוענקות לך מספר הטבות בנוגע לשירותים (המכונים בהסכמים כהטבה או שם
דומה) ,הכלל הוא כי כל הטבה רלוונטית רק לשירות במסגרתו ניתנה וכי אין כפל הטבות (לרבות שילוש הטבות או למעלה מכך) ,אלא אם
כתבנו במפורש אחרת .שים לב :בכל מקרה לא תהיה זכאי לסכום הטבות העולה על סכום החיוב בגין השירותים שסופקו לך באותה תוכנית
או שירות ,אלא אם נאמר מפורשות אחרת .כאשר הנך זכאי לקבלת שירותים או הטבות שונות מכח מספר תכניות ,עשוי להיות מבוצע חיוב
באופן שאינו מקנה לך את התעריף הזול ביותר.
.3.13כאשר מוצעת לך אפשרות לבחור בין מספר מסלולים ,אתה זכאי לבחור את המסלול המתאים לך במועד הצטרפותך לתוכנית בלבד .אנו לא
מחוייבים להמשיך להציע או לאפשר לך לעבור למסלולים הנוספים לאחר ביצוע בחירתך הראשונה ,אלא אם נאמר במפורש אחרת.
.3.11ההטבות או החבילות או השירותים אינם ניתנים להעברה ממחזור חיוב אחד לאחר או לשירות/קו אחר ולא תהיה זכאי לכל זיכוי שהוא בגין אי
ניצול החבילות ,ההטבות והשירותים ,במלואם או בחלקם ,מכל סיבה שהיא.
.3.15אתה רשאי לעבור לסל שירות ים או לתוכנית שונה הפתוחה למעבר במועדים שנקבעו לכך ,וזאת בכפוף לעמידתך בתנאי ההסכם ותשלום
כל הסכומים שהוסכם שישולמו במקרה של הפסקת התוכנית .מעבר בין תוכניות תעריפים יוכל להתבצע רק עם תחילתו של מחזור חיוב,
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
אלא אם נקבע אחרת .ייתכן והמעבר יהיה כרוך בתשלום כקבוע או בתנאי התוכנית .שים לב :בכל מקרה בו תעריף והטבה נקבעים לפי כמות
שימושים מכל סוג שהוא במחזור חיוב ,תתאפס הספירה במועד ביצוע כל שינוי (שינוי כולל גם החלפת תוכנית ,שדרוג ,העברת בעלות
והסכמה לתקופת התחייבות חדשה) .למניעת איפוס ספירת שימושים מומלץ לבצע שינוי כאמור בתחילת מחזור חיוב.
.3.10לחיוביך יתווסף מע"מ על פי הדין .בנוסף תחויב בתשלום מיסים ,היטלים ,אגרות ותשלומי חובה בקשר עם השירותים הניתנים לך על פי כל
דין או הוראת רשות .במקרה בו המחירים בהסכם כבר כוללים מע"מ ,אם ישתנה שיעור המע"מ (יעלה או יקטן) -יחול השינוי על התעריפים
בהתאם ,בכפוף להוראות כל דין .החלת מס או שיעור מס חדש על מוצרים ושירותים הניתנים על ידינו לא ייחשבו כשינויי תעריף .שינוי שיעור
המע"מ לא יחול במקרה שקיבלת חשבונית מס כדין על כל מחיר הציוד.
.3.12סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
.9
כיצד משלמים
.3.1
עליך לשלם ,תוך התקופה הנקובה בחשבון העיתי שנשלח אליך מעת לעת ,את התשלומים הנדרשים בחשבון ,וזאת באמצעי התשלום אשר
הוסכם ביננו .עליך לוודא שההרשאה לשימוש באמצעי התשלום בתוקף .עליך לעדכן אותנו בכל שינוי בפרטי אמצעי התשלום שלך ,וכן
לדאוג להחלפתו המיידית לאמצעי תשלום מוסכם במקרה בו לא יהיה ניתן לבצע תשלומים באמצעותו .אנחנו נוכל לדרוש ממך אמצעי
תשלום חלופי כתנאי להמשך מתן השירותים ,במקרה בו יהיה יסוד סביר להניח שיהיה קושי בגביית חיוביך באמצעי התשלום הקיים.
החשבונית לתשלום תשלח לכתובת הדואר האלקטרוני שסופקה בעת ההצטרפות לשירותי החברה ,אלא אם ביקשת במפורש כי החשבונית
תשלח בדואר רגיל.
להבטחת התחייבויותיך כלפינו ,אנו נהיה רשאים ,בעת ההתקשרות ביננו ובכל מועד של רכישה או הזמנת מוצרים או שירותים לדרוש ממך
המצאת פקדון או ערובה אחרת לתשלום ("ערובה") .כמו כן נהיה רשאים לקבוע לך תקרת חיוב או להגביל את השימוש בשירותים
שברשותך אשר יגדילו את חיובך או במקרה בו ,לפי שיקול דעתנו הבלעדי ,קיים חשש כי לא תעמוד בהתחייבויותך ,אם תפר את
התחייבויותיך כלפינו אנו נהיה רשאים לממש את הערובה שהמצאת לנו ,בהתאם לדין ולאחר שניתן לך הודעה מוקדמת עשרה ימים מראש.
כל תשלום אשר לא יפרע עד המועד הקבוע בחשבון שהוצא לך ("החוב") ,ישא הפרשי הצמדה וריבית בהתאם להגדרתם בסעיף 1לחוק
פסיקת רבית והצמדה ,התשכ"א ,1301-וזאת החל ממועד הפירעון הקבוע בחשבון ועד למועד התשלום המלא בפועל .במקרה של נקיטת
הליכים משפטיים ,ישא החוב הפרשי הצמדה וריבית פיגורים בהתאם לשיעור המירבי הקבוע בדין .בנוסף תחוייב בעמלות בגין החזר הוראות
קבע או כרטיסי אשראי בהם חויבנו על ידי תאגיד בנקאי או מנפיק כרטיסי חיוב ,כתוצאה מאי התשלום על ידך במועד (למעט אם הודעת לנו
12יום לפני תום מחזור החיוב כי אמצעי התשלום בוטל) .כמו כן בחלוף 12ימים מהמועד הקבוע לתשלום ,תחוייב גם בהוצאות אכיפת
תשלום בסך של ₪ 33או בסכום שיהא נקוב במחירון באתר האינטרנט שלנו במועד האכיפה ,הגבוה מביניהם .במקרה של אי תשלום
מחמת סירוב הבנק או חברת כרטיסי האשראי לשלם חיוב שניתנה לנו הרשאה לגבותו (שלא באשמת החברה) ,אנו נחייב אותך בהוצאות
אכיפת התשלום מיידית.
החל מתחילת טיפול משפטי ועד לנקיטת הליך משפטי ,יתווספו לחיוביך כל ההוצאות הסבירות הכרוכות בפעולות שיינקטו לגביית החוב,
לרבות משלוח מכתבי התראה החתומים על ידי עורך דין שלנו או מטעמנו .שכ"ט עו"ד בגין כל מכתב התראה שיישלח אליך יהיה בהתאם
לשכר הטרחה הקבוע בכללי לשכת עורכי הדין (התעריף המינימלי המומלץ) ,התש"ס 5333-כפי שיתוקן או יוחלף מעת לעת ,ובלבד ששכר
הטרחה המירבי בגין כל מכתבי ההתראה הנשלחים בגין אותו חוב לא יעלה על שילוש שכר הטרחה כאמור.
בנוסף ומבלי לגרוע מהאמור לעיל ,תחוייב בחיובים ובהוצאות בהן נישא במסגרת פעולות אכיפת התשלום או הטיפול המשפטי ,לרבות
פעולות מסירה ואיתור.
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותנו לגבות ,בנוסף לסכומים הנ"ל ,הוצאות ו/או שכ"ט שייפסקו על ידי ערכאה שיפוטית ו/או שיוסכם עליהם
במסגרת הסכם פשרה.
אנו נהיה רשאים לעשות שימוש בכל אחד מאמצעי התשלום שניתנו לנו על ידך לצורך גביית תשלומים בכל מנוי ,קו ,שירות או חוב אחר שיש
לך לחברה ,לרבות אם ניתן בגינו אמצעי תשלום אחר.
עליך לבדוק כל העתק חשבון ,כל הודעה וכל מסמך שיישלחו או יימסרו לך באופן כלשהו ,ולהמציא לנו הערותיך בכתב תוך 51יום מתאריך בו
שלחנו אליך.
סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
.3.5
.3.0
.3.2
.3.0
.3.0
.3.3
.3.3
.3.3
.13ניתוק או הפסקה של שירות לבקשתך
.13.1הינך רשאי לבקש מאיתנו בכל עת לבטל את ההתקשרות ולהפסיק לקבל את השירותים ,וזאת בעל פה או בכתב ,בפקס שמספרו 30-
0531303או באמצעות שליחת טופס מקוון באתר האינטרנט שלנו ,בכפוף לכל דין .אנו נחייב אותך להזדהות ובחלק מהפניות תידרש למסור
גם את מספר אמצעי התשלום שלך .הפסקת השירותים עשויה להיות כרוכה בתשלום בהתאם לנהלים ולהסכם עימך.
.13.5לידיעתך ,בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ,התשמ"א , 1331-זכותך (ככל שהינך "צרכן") לבטל תוך 12ימים מיום עשיית ההסכם או מיום
קבלת הפרטים הנדרשים על פי דין בנוגע להתקשרות ,לפי המאוחר מביניהם את העסקאות כמפורט להלן:
.13.5.1עסקה מתמשכת שנעשתה כ"עסקת רוכלות"" ,עסקת מכר מרחוק" ושירותים הניתנים במסגרת הרישיון בנקודת מכירה ,תוך 12ימים
מיום עשיית ההסכם או מיום קבלת הפרטים הנדרשים על פי דין בנוגע להתקשרות ,לפי המאוחר מביניהם ,ותחוייב בתמורה היחסית
בעד השירות שניתן לך .עסקת שירות כאמור ,שאינה מתמשכת ,ניתן לבטל רק לפני תחילת מתן השירות .בכל עסקת שירות בה קיבלת
מאיתנו טובין לצורך מתן השירות ,עליך להשיבם לנו.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.13.5.5רכישת טובין בלתי פסידים (בעיסקת רוכלות נוכל לתבוע נזק אם ערך הטובין פחת עקב הרעה משמעותית במצבם) .במקרה בו טובין
אלו נרכשו בנקודת מכירה ,תוכל להשיבם רק אם לא נפגמו ואם לא נעשה בהם שימוש.
.13.5.0נוכל לחייב אותך בדמי ביטול בגובה 0%ממחיר העסקה או 133ש"ח ,לפי הנמוך מביניהם ,או סכום אחר שייקבע בחוק ,וכן בדמי סליקת
כרטיס אשראי עבור העסקה שבוטלה ,אם חברת הסליקה גבתה מאיתנו דמי סליקה .כמו כן אם בוצעה בביתך התקנה תחוייב בגינה
בסך שלא יעלה על .₪ 133
.13.5.2אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכותנו לדרוש כל תשלום בגין אי החזרת ציוד ההתחברות או כל ציוד אחר באופן ובמצב הנדרש על פי
תנאי ההתקשרות.
.13.0בחלק מהשירותים הינך רשאי לבקש הפסקת שירותים זמנית .הפסקת שירותים זמנית עשוייה להיות כרוכה בתשלום ,שסכומו ימסר לך
בעת פנייתך .החברה תהיה רשאית להגביל את פרקי הזמן בהם ניתן לבצע הפסקת שירות זמנית ,תוכל לקבל מידע אודות ההפסקה
הזמנית ומועד חידושה במועד פנייתך .בתקופת הפסקת השירותים הזמנית ,בין אם ביוזמתנו ובין אם ביוזמתך ,תמשיך לשלם את
התשלומים הקבועים .אנו נהיה רשאים לגבות דמי חיבור מחדש ,או להתנות את החיבור בתנאים שיוסכמו בעת החיבור מחדש .אין בניתוק
או בהפסקת השירות ,כאמור ,כדי לפטור אותך מכל תשלום שאתה חב לנו.
.11
.11.1
.11.5
.11.0
.11.2
.11.0
.11.0
.11.3
.12
שינוי תנאי השירותים ,ניתוק או הפסקה ביוזמתנו
אנו נהיה רשאים לשנות בכל עת את תנאי השירותים ,סוגיהם והיקפם .כמו כן נהיה רשאים להפסיק את השירותים או חלקם ,לנתקם,
לשנות את תנאיהם ,לקבוע מגבלות שונות או לצמצם את היקף השירות .אין באמור לעיל כדי לגרוע מחובת החברה לשלוח הודעה בכתב
במקרים שבהם הרשיון מחייב זאת.
הפסקת שירות ,הפסקה מוחלטת וניתוק שירות למנוי (לרבות צמצום שירות או שירותים למנוי) מוסדרים ברשיונות החברה וניתן למצוא
אותם באתר האינטרנט של משרד התקשורת או באתר האינטרנט שלנו .מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,בכל מקרה בו אין אסדרה לנושא
ברשיון (כמו למשל במקרה של שירות שאינו במסגרת הרשיון) אנו נהיה רשאים להפסיק או לנתק את השירותים או חלקם בכל מקרה בו
לא פרעת את התשלומים בגין השירותים במועד; בכל מקרה בו הפרת תנאי מהותי בהסכם; בכל מקרה לא תיקנת הפרה של תנאי לא
מהותי בתוך 3ימים; בכל מקרה בו השתמשת או הרשית לאחר לעשות שימוש שלא כדין בשירותים; ובכל מקרה נוסף בו נוכל לבטל על פי
כל דין .הניתוק ו/או ההפסקה ייעשו בהודעה מראש ,אלא אם אנו פטורים ממתן הודעה על פי הרשיון ,הדין או ההסכם ביננו ,לרבות הסכם
זה ,או במקרים בהם הודעה עלולה לגרום לנו או לצד שלישי כלשהו נזק.
בנוסף נהיה רשאים לבטל את ההסכם ולהפסיק את השירותים או להגבילם ללא הודעה מוקדמת אם יינקטו נגדך הליכי פשיטת רגל,
פירוק ,כינוס נכסים או הסדר נושים .כמו כן נהיה רשאים לעשות זאת במקרה של פטירה או במקרה בו התאגיד או הגוף העסקי הפסיק את
פעילותו השוטפת.
אנו נהיה רשאים לבצע ניתוק או הפסקת שירות בגין חוב או מעשים או מחדלים הקשורים לשירותים אחרים שהוזמנו מהחברה.
אנו נהיה רשאים להפסיק את השימוש בשירות שהוקצה לך (כגון :קווי תקשורת נתונים ,טווח מספור) ,במקרה שלא תעשה בו שימוש
למעלה משישה חודשים .למרות האמור ,במקרה הקצנו לך קו טלפון ,נוכל לנתקו בהודעה מוקדמת אם לא תעשה בו שימוש בתקופה של
15חודשים.
אנו נהיה רשאים להעמיד לפרעון מיידי את כל התשלומים המשולמים לנו על ידך ,לרבות תשלומים בגין ציוד בכל מקרה בו ההתקשרות
תופסק כדין על ידנו או בכל מקרה בו הפרת את תנאי הסכם ההתקשרות עימנו לרבות אי ביצוע תשלומים על פי הסכם.
עשויות לחול הפסקות שירות זמניות ,שיבושים או הפרעות במתן השירותים וכן ו נהיה רשאים לנתק או להגביל זמנית את השירותים אם
הדבר מתחייב לשם ביצוע פעולות תחזוקה או שדרוג במערכת או הקמה ברשת ,או בעיתות חירום לאומי או מסיבות ביטחון לאומי או בשל
נסיבות של כוח עליון ,הכל בכפיפות לתנאי הרישיון והחוק .על אף כל הפרעה לשירות ,תחוייב בחיובך ,אלא אם נחליט אחרת על פי שיקול
דעתנו.
אופן השימוש בשירותים שלנו
במסגרת שימושך בשירותים או בציוד עליך לפעול כדלקמן:
.15.1השירותים נועדו לשימוש בבית אב אחד בלבד ועל רשת ביתית אחת בלבד (אלא אם נאמר במפורש בהסכם כי השימוש מותר מעבר לכך).
במידה והחברה תמצא כי עשית שימוש שלא בהתאם לסעיף זה ,תחויב לפי מספר בתי האב או הרשתות הביתיות אליהם חובר השירות.
אין להוציא את ציוד ההתחברות מחצריך אלא לצורך מעבר דירה בלבד .כמו כן אינך רשאי להעביר לאחר את זכויותיך בהתקשרות עמנו או
לספק שירותים לאחרים על בסיס מסחרי כלשהוא.
.15.5אין לעשות בשירותים (או בחלקם) או בציוד ההתחברות ,כל שימוש שאינו בהתאם למטרה לה הם יועדו; שימוש שאינו חוקי; שימוש
המהווה הפרת כל דין ,לרבות שימוש המהווה מטרד ,הפרעה כלשהי ,הפרה של דיני לשון הרע ודיני הגנת הפרטיות ,האזנת סתר ,הצפנה
שלא ע"פ הדין והפרת זכות של צד שלישי כלשהו (לרבות זכויות יוצרים ,פטנטים ,סימני מסחר ,זכויות אחרות של קניין רוחני וסודות
מסחריים).
.15.0לא תעשה שימוש שלא כדין או שאינו ראוי במערך שירות הלקוחות ,ובכלל כך לא תעשה שימוש לרעה ושימוש שאינו לצורך קבלת
השירותים; לא תטריד; ולא תשתמש באלימות פיזית או מילולית.
.15.2השימושים שלך בתוכנית/חבילה/מסלול המתאפיינים בשימושים "ללא הגבלה" ייעשו בכפוף לשימוש הוגן ,סביר ובתום לב .מובהר כי
שימוש בלתי סביר לעניין הסכם זה ייחשב ,בין השאר ,שימוש בכמות חריגה העולה על פי 0מהשימוש הממוצע ללקוח בתוכניות דומות.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.15.0אינך רשאי להעביר לאחר את זכויותיך בהתקשרות עמנו; לספק שירותים לאחרים על בסיס מסחרי כלשהוא ( ;)RE-SELLלגבות מאחר
תשלום או החזר בגין שירותים; לספק שירותי בזק תוך שימוש בשירותים הניתנים לך לפי ההסכם ,בין ברשיון ובין שלא ברשיון ,בין בתשלום
ובין שלא בתשלום אלא אם קיבלת את הסכמת החברה בכתב ומראש .אם תאפשר לאחר (שלא על בסיס מסחרי) שימוש מזדמן
בשירותים המסופקים לך ,עליך להיות אחראי לו .אתה רשאי לאפשר לאחר קרוב (כמו בן משפחה או עובד שלך) שימוש לא מזדמן
בשירותים המסופקים לך ,ובלבד שהשימוש אינו על בסיס מסחרי ולא נגבה תשלום בגינו .עליך לעדכן את המשתמשים (לרבות כל אלו
הרשומים תחת כרטיס הלקוח שלך) כי עשויה להיות לך גישה למידע אודות חשבונותיהם ושימושיהם לרבות לפירוט השיחות שלהם.
.15.0עליך חלה האחריות המלאה לנקוט בכל האמצעים ו ההגנות לצורך שמירה וגיבוי של התכנים המצויים ברשותך לרבות כל התכנים בציוד
ו/או במחשב וכן לצורך מניעת כניסה או שימוש של גורמים בלתי מורשים בשירותים הניתנים לך ,לרבות הגנות על הציוד כגון המחשב או
המרכזיה מפני שימוש לא מורשה כאמור ו/או גניבת שיחות וכו' .אנו לא נישא באחריות לאובדן ,גניבה או נזק שייגרם ,אם ייגרם ,למידע
ולתכנים כאמור במהלך ההתקנה או במהלך מתן השירותים ,לרבות שירותי תחזוקה .כמו כן לא נהיה אחראים לכל מקרה של כניסה או
שימוש בלתי מורשה כאמור לעיל (לרבות פריצה למרכזיה והוצאת שיחות) ותחויב במלוא התשלומים שנוצרו בגין כך.
.15.3סעיף זה מהווה תנאי מהותי בהסכם והפרתו תהווה הפרה יסודית של ההסכם.
.13
.10.1
רשת האינטרנט -מידע בדבר תכנים בלתי הולמים
ברשת האינטרנט מצויים תכנים שאינם מ תאימים לילדים ובני נוער וכן תכנים פוגעניים ובכללם תכנים פונוגרפים ,אלימים ,משפילים,
פדופיליה ,תכנים מטרידים ,מגונים ומבזים ,לרבות תכנים גזעניים ולאומניים .החברה מעמידה לרשות לקוחותיה שירותים לסינון אתרים
אלו ,ללא עלות ובתשלום ,כדי לצמצם את סיכויי החשיפה לת כנים פוגעניים כאמור .פרטים בדבר שירותים אלו ואופן התקנתם ניתן למצוא
באתר האינטרנט של החברה ואצל נציגי השירות.
.14הגנה על הפרטיות
.12.1הגדרות :לעניין סעיף זה (סעיף )12ובעניינו בלבד :
"מידע " יוגדר כידיעה על ענייניו הפרטיים של אדם מזוהה או ניתן לזיהוי.
"נתוני מיקום" – נתונים המעידים על מיקום ציוד הקצה של הלקוח.
"נתוני תעבורה" – לרבות :סוג המסר ,יעדו ,נתונים מזהים של ציוד הקצה בו משתמש הלקוח ושל ציוד הקצה בו משתמש יעד המסר,
מועד השידור או הקבלה של המסר ,משכו ,נפחו או היקפו.
"שירות" או "השירותים" – לעניין סעיף זה כולל את מגוון השירותים של החברה
.12.5החברה אוספת ,מחזיקה ומעבדת מידע מהסוגים הבאים:
.12.5.1מידע הנמסר לחברה מאת הלקוח ,כגון שם ,כתובת ,אמצעי תשלום ושפת דיבור.
.12.5.5מידע הנצבר בידי החברה מעצם אספקת השירות ללקוח ובמהלכו ,ובכלל זה נתוני מיקום ונתוני תעבורה.
.12.5.0מידע המתקבל בחברה מצדדים שלישיים הכולל את סוגי המידע הבאים:
.12.5.0.1מידע המתקבל מחברות תקשורת אחרות לצורכי תפעול השירותים ,התחשבנות ,גביה ותשלום קישור גומלין;
.12.5.0.5נתונים אודות סוג השירות ,טיבו והיקף השימוש בו המתקבלים מספקי שירותים ,לרבות נתונים הנדרשים לצורך אספקת השירות וכן
מידע שהסכמת להעברתו.
.12.5.0.0מידע הנמסר לחברה מגורמים מורשים (כגון חברות שירות נתוני אשראי ומאגרי מידע חוקיים) ומכל מקום חוקי המתיר מסירת מידע.
.12.0החברה תשמור את המידע בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ,התשמ"א( 1331-להלן" :חוק הגנת הפרטיות").
.12.2החברה תעשה במידע שימוש אך ורק לתכליות הנזכרות בהסכם זה ובהתאם להוראותיו .החברה לא תעביר את המידע לצד שלישי ,אלא
בהתאם להוראות הסכם זה ,או אם הוראות כל דין יחייבו או יתירו לחברה להעביר את המידע לצד שלישי או לרשות שלטונית.
.12.0החברה תשתמש במידע בהתאם לאמור בהסכם זה וכן תשתמש במידע למטרות הבאות ,לרבות בדרך של דיוור ישיר ,ככל שהן נדרשות
למתן שירות נאות ללקוח:
.12.0.1לצורך אספקת שירות ללקוח ופנייה ללקוח לצורך אספקת שירות.
.12.0.5לתפעול השירותים או שירותי ספקים אחרים ,ובכלל כך חיוב הלקוח ,עריכת והפקת חשבונות וגביית כספים.
.12.0.0לצורכי בקרה ,מניעת גניבה והונאה ומטרות אבטחה.
.12.0.2לצורך יצירת קשר עם הלקוח ,לרבות פעילות שימור ללקוחות קיימים.
.12.0בנוסף לאמור לעיל ,החברה תשתמש במידע גם למטרות הבאות ,אלא אם הלקוח הודיע לחברה במעמד ההתקשרות או בכל עת
לאחריה ,בפנייה לשירות הלקוחות של החברה ,כי הוא מסרב לשימוש כאמור:
.12.0.1לפרסום פרטי הלקוח במדריכים ושירותי מידע שהחברה מחויבת לנהל לפי הוראות רשיונה;
.12.0.5לצורך פעולות שיווק ,בין היתר באמצעות דיוור ישיר ,של מוצרים ושירותים בעלי זיקה לשירותי תקשורת הניתנים על ידי החברה.
.12.3מבלי לגרוע מכלליות האמור ,לא תשתמש החברה במידע אודות הלקוח לאחת או יותר מהמטרות הבאות ,אלא אם הלקוח נתן לגביהן את
הסכמתו הנפרדת והספציפית במתכונת של "אופט-אין":
.12.3.1מתן שירותי דיוור ישיר לצד שלישי ,כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות.
.12.3.5שימוש בנתוני מיקום אודות הלקוח שאינו חיוני לאספקת השירות לאותו לקוח.
.12.3החברה רשאית למסור מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים:
.12.3.1לצדדים שלישיים המספקים ללקוח שירותים לבקשתו ,ובלבד שהמידע רלבנטי לשירות שביקש הלקוח.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.12.3.5לצדדים שלישיים המעניקים לחברה שירותי קבלנות לביצוע שימושים במידע אותם מותר לחברה עצמה לבצע ,כגון הפקת חשבוניות,
גביית חובות ,עיבוד מידע ,שיווק ,שירות לקוחות ,ובלבד שיימסר לנותני השירותים רק המידע החיוני לביצוע אותם שימושים; למען הסר
ספק ,התקשרות החברה עם קבלנים או נותני שירותים חיצוניים ,אינה גורעת מאחריותה לפי כל דין לאופן השימוש במידע אודות הלקוח.
.12.3.0במקרים בהם העברת המידע חיונית להתגוננות של החברה במסגרת הליכים משפטיים ,תביעות או טענות מטעם הלקוח;
.12.3.2במקרה בו החברה תתמזג עם תאגיד אחר או תעביר את פעילות אספקת השירותים לפי ההסכם לתאגיד אחר ,או תמכור את מניותיה
לתאגיד אחר ,יועבר המידע לתאגיד האחר ובלבד שבטרם ההעברה ניתנה ללקוח הזדמנות להודיע על סירובו להעברת המידע אודותיו
או להפסיק את התקשרותו עם החברה ,וכן בתנאי שלאחר העברת המידע לצד הנעבר לא יישאר העתק מן המידע אצל החברה ,ובתנאי
שהנעבר יקבל על עצמו את הוראות סעיף פרטיות זה .למרות האמור לעיל ,במקרה בו יועבר המידע אודות הלקוח לצד שלישי כלשהו,
במסגרת מיזוג או איחוד או העברת רשיונות החברה שאושרה ע"י משרד התקשורת ,לא תהיה מחוייבת החברה לבצע את התנאים
האמורים בסעיף זה ,למעט חיוב הנעבר לקבל על עצמו את הוראות סעיף פרטיות זה
.12.3.0לרשויות המדינה ,או לכל גורם אחר ,ובלבד שהעברת המידע תתבצע מכוח הוראות הדין ,או מכוח צווים שיפוטיים מתאימים.
.12.3ככל שהינך מוסר את אפשרות השימוש בשירות משירותי החברה לשימושו הקבוע של צד שלישי (להלן" :המשתמש") ,הינך מתחייב
להביא לידיעת המשתמש את מלוא הנתונים הנדרשים לגיבוש הסכמה של המשתמש ביחס לשימושים שתעשה החברה במידע אודותיו,
ולקבל את הסכמת המשתמש לשימושים כאמור בהתאם להוראות כל דין.
.12.13גם כאשר מספרך יהיה חסוי על פי בקשתך ,מספר הטלפון שלך (ולעתים מיקומך) יהיו מזוהים בעת פניה למוקדי שירותי חירום ציבוריים
(כגון :משטרה ,מד"א וכיבוי אש) .בנוסף ,מספר הטלפון שלך יהיה מזוהה ,בכל מקרה ,לחברה ולמפעילי תקשורת אחרים בארץ ובחו"ל.
.12.11כל מידע שיועבר על ידך בכל דרך שהיא לספקים ,לרבות במהלך השימוש בשירותיהם ,יועבר על אחריותך ואנו לא נישא באחריות לכל
שימוש שייעשה במידע כאמור על ידי אותו ספק .אתה מאשר ,כי ידוע לך שבעת השימוש בשירותים של ספק מחו"ל ,עשויים לחול עליך גם
דיני הגנת פרטיות הנהוגים במדינה של הספק;
.12.15אנו נהיה רשאים לבצע פניה מטעמנו ו/או מטעם ספקים או צדדים שלישיים במשותף אליך ו/או אל המשתמש מעת לעת ,בכל אמצעי
תקשורת שנמצא לנכון ,בהצעות ומסרים פרסומיים שונים.
.12.10אנו מפנים את תשומת ליבך כי הפרטים שברשותנו (לרבות מספרי הטלפון וכתובות דוא"ל) ישמשו אותנו למשלוח דברי פרסומת למגוון
השירותים המוצעים על ידנו (הינך מוזמן גם לתת לנו הסכמה ייעודית המאפשרת מגוון פניות רחב יותר)
.12.12במידה ואינך מעוניין לקבל דבר פרסומת באמצעות ,SMSמייל ,פקס והודעת חיוג אוטומטית הינך מוזמן לפנות לשירות הלקוחות
שלנו בכל עת ולהודיע על סירובך לקבל מסרים אלו
.15
מהי הפרה מהותית
.10.1מבלי לגרוע מהוראות הדין ,הפרת הוראות סעיפים 13 ,10 ,15 ,3 ,3 ,3 ,0 ,0 ,2 ,0ייחשבו כהפרת תנאי מהותי של ההסכם על ידך.
.10.5מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,מוסכם כי כל הפרה אחרת של ההסכמים על ידך ,אשר לא תוקנה תוך 12יום מהמועד בו נשלחה לך הודעה על
כך ,תחשב כהפרה מהותית כאמור.
.16הגבלת האחריות שלנו
.10.1אנו ,עובדינו ,בעלי מניותינו וכל הבאים מטעמנו ,לא נישא בכל אחריות חוזית ו/או נזיקית ,לנזק ישיר או עקיף שנגרם:
.10.1.1עקב אי אספקת השירותים ,השהייתם ,הגבלתם או הפסקתם ,הנובעים מפעולה מכוונת של החברה ,ככל שזו דרושה לשם הפעלת
השירותים או מתן השירותים ,או הפעלת אמצעים למניעת הונאה ,במידה הדרושה לצורך איתור ההונאה והפסקתה.
.10.1.5עקב טעות במתן שירות לרבות שירות בזק ,טעות במסר בזק או השמטה ממנו ,אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו ,מסירת מסר בזק
למ ען בלתי נכון או רישום מוטעה במדריך לקוחות או בפרסום אחר של החברה ,אלא אם הדבר נגרם ברשלנות חמורה.
.10.1.0עקב אובדן ,גניבה או כל שימוש בלתי מורשה אחר (לרבות במקרה בו אלו הועברו על ידך לצד ג') בציוד ו/או בשירות /או במידע אישי
ו/או בכל אמצעי זיהוי ,אשר בהם עליך להשתמש לצורך קבלת השירותים או כל חלק מהם .האמור לעיל לא יחול במקרה בו המידע
האישי ו/או אמצעי הזיהוי הושג כתוצאה מפעולה מכוונת או מרשלנות חמורה של החברה ,עובדיה או הבאים מטעמה.
.10.1.2עקב תקלות שנגרמו בשל מעשה או מחדל של המפעילות המספקות תשתית (בזק והוט) וכן נזקים שיגרמו עקב חיבור ציוד שלך או של
ספק אחר או עקב השימוש בהם לצורך קבלת השירותים.
.10.1.0עקב נזק שנגרם מ פעולה שאנו רשאים לעשותה על פי הוראות הדין ,על פי ההסכם או על פי הוראה שקיבלנו מרשות מוסמכת.
.10.1.0עקב שימוש לא מורשה של צד שלישי בשירותים ,לרבות במסגרת פריצה פיזית או באמצעות האינטרנט לחצריך או לציוד שלך.
.10.5החברה אינה אחראית לתכנים אליהם אתה נחשף במהלך השימוש בשירותים (לידיעתך :שירותי התוכן ו/או שירותי הערך המוסף ככל
שרלוונטים לשירות נמסרים על ידי ספקים שונים) .אנו איננו מכירים תכנים אלו .החברה אינה מעורבת בתוכנם ,דיוקם ,מהימנותם או
התאמתם לצרכי הלקוח ו/או לכל תוכן פוגעני ו/או משובש של התכנים.
.10.0האחריות בגין תוכנו של מידע ,נתונים ,או תקשורת אחרת אשר יועבר באמצעות ובמסגרת השירותים מוטלת עליך .מובהר כי אנו לא נהיה
אחראים ולא נישא בכל תשלום עבור נזק או חבות לגבי פגיעה בזכויות קניין רוחני כלשהן ,לרבות הפרת זכויות יוצרים ,סימן מסחר ,סוד
מסחרי ,פטנט ,מדגם ו/או הוצאת לשון הרע שנעשתה על ידך או כלפיך במסגרת השימוש בשירותים.
.10.2מובהר כי אנו לא נהיה אחראים בדרך כלשהי לתקינותו של הציוד שלך ,לתחזוקתו ולתפעולו השוטף ,ואולם אם רכשת אותו מאיתנו,
אחריותנו לגביו תהיה לפי התנאים שסוכמו עמך בעת הרכישה.
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.10.0אנו ,עובדינו וכל מי שפועל מטעמנו לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף ,לרבות נזק תוצאתי או מסתבר ,שייגרמו לך או למי שפועל מטעמך,
כתוצאה או בקשר עם אספקת השירותים ,הגבלתם ,השעייתם או ניתוקם מכל סיבה שהיא.
.10.0ביצוע בקשת ה ניוד שלך תלוי בגורמים נוספים שאינם בשליטתנו ,לרבות ספקי תקשורת אחרים ,ולא נוכל להיות אחראים על כל תקלה
שתחול במהלך ביצוע הבקשה ,ובכלל זה בגין עיכוב בביצוע הניוד ,דחייתו או סרוב לבצעו.
.10.3שירותי תשתית המסופקים לך ,הינם לעתים שירותים אשר אנחנו רוכשים מצד שלישי ,ואין לנו שליטה מליאה על איכות השירות ,רציפותו
ואיכותו.
.10.3על אף האמור בהסכם זה ,החברה ,עובדיה וכל הבאים מטעמה לא ישאו בכל אחריות ,חוזית או נזיקית ,בגין כל נזק לרבות ,נזק מיוחד,
תוצאתי או עקיף ,שיגרם על ידי נסיבות שאינן בשליטת החברה לרבות כח עליון ,אש ,מלחמה ,פעולות חבלה ,הפרעות קשות בסדר
הציבורי ,מחסור במקורות סבירים להספקה של ציוד חיוני למערכת ,מעשה או מחדל של בעל רשיון בזק אחר או מגבלות שהוטלו על ידו,
דחייה ,הגבלה ,הפסקה או ניתוק זמניים בשירותים עקב תקנות או צווים ממשלתיים ,חוקים ,תקנות או הנחיות של גורמים מוסמכים
במדינה ,מגבלות הרשת שאין בהן כדי חריגה מתנאי הרשיון ,מגבלות צבאיות או בטחוניות ,או עילות אחרות ,והכל בכפוף לכך שהמקרים
האמורים אינם בשליטת החברה ועל אף מאמצים סבירים אין באפשרותה לעמוד בהתחייבויותיה.
.10.3במקרים בהם לא חל פטור מאחריות כאמור ומב לי לגרוע מהאמור לעיל ,אנו ,עובדינו ,בעלי מניותינו וכל הבאים מטעמנו ,לא נישא
באחריות חוזית ו/או נזיקית אלא ל:-
.10.3.1נזק ישיר שנגרם עקב הגבלת השירותים או הפסקתם.
.10.3.5נזק הנובע מפעולה מכוונת של החברה או מרשלנותה החמורה של החברה ,עובדיה או מי מטעמה.
.17
אנחנו לרשותך
.13.1מוקד השירות שלנו ונציב תלונות הציבור עומדים לרשותך -כתובתנו רח' הגביש ,13נתניה ,ת.ד 2503333או כל כתובת אחרת שעליה
נודיע לך .תוכל ליצור עמנו קשר בכל עניין הנוגע לשירותינו גם באמצעות מוקד שירות הלקוחות .לקוחות פרטיים יכולים לפנות אל מוקד
השירות בטלפון *0301או 1-333-330-313או בדוא"ל [email protected] :ולמוקד תמיכה טכנית בטלפון .1-333-310-310
לקוחות עסקיים יכולים לפנות אל מוקד השירות בטלפון 330-3333-330או 1-333-330-332או בדוא"ל:
[email protected]ולמוקד תמיכה טכנית בטלפון.1-333-330-250 :
.13.5הינך מוזמן להיכנס לאתר ,לשם קבלת מידע על השירותים ,התעריפים ,שימוש בציוד ההתחברות ובשירות הודעות שאנו מבקשים למסור
ללקוחותינו וכן מידע על חשבונותיך ומידע נוסף .באת ר מתפרסמים תנאי שירות וכן הוראות הפעלה ושימוש החלים על השירותים ו/או
ציוד שאנו מספקים לך .לתשומת לבך תנאים אלו מתעדכנים מעת לעת .עליך לקרוא את תנאי השירות וההוראות כאמור ,ולפעול על פיהן.
.
.13.0לצורך מתן השירותים אפשר שתידרש למסור מידע המאפשר לזהותך ,כגון מספר תעודת זהות ומידע הנוגע לאמצעי התשלום שמסרת.
כדי להפחית סכנה של מסירת נתונים למתחזים וכדי למנוע הונאות תוכל לקבל קוד זיהוי בשירות הלקוחות ,שבאמצעותו ימסר לך מידע
פרטי הנוגע אליך .כמו כן במהלך מתן השירותים תקבל שם משתמש ,סיסמאות וקודים שונים ,כמו למשל קוד אקטיבציה לשירות
האינטרנט או שם משתמש וסיסמא לצורך גישה למידע האישי באתר האינטרנט .קודים וסיסמאות אלו הם אישייים ואין להעבירם .עליך
לשמור על סודיות שם המשתמש ,הסיסמא ,קוד הזיהוי ו/או כל פרט מזהה אחר שנעשה בו שימוש על מנת לקבל מאתנו שירותים ומידע,
ולדווח לנו ב רגע שתגלה כי אבדו או אם מתעורר חשש כי אחר עשה בהם שימוש ללא הסכמתך .כל שימוש באמצעים המזהים יחייב אותך
לכל דבר ועניין .גם אם השתמש בהם גורם אחר כלשהו
.13.2אתה רשאי לפנות אל נציב התלונות של החברה בכל עניין הנוגע לשירות ולחשבונות ,לרח' הגביש ,13נתניה .נציב התלונות יהיה מוסמך
מטעמנו לברר עמך חילוקי דיעות שיתגלעו בכל הנוגע לפירושו ו/או לביצועו של הסכם ההתקשרות .אין באמור לעיל כדי למנוע ממך או
מאיתנו להתדיין בפני בית משפט מוסמך ו/או לגרוע מן הזכויות על פי הסכם או על פי דין ,לרבות זכותנו להפסיק את השירות או לנתקו.
.18ובנוסף ,חשוב שתשים לב גם לדברים הבאים:
.13.1איכות השירות ,רציפותו וקיומו אינם מובטחים ,ומושפעים בין השאר מגורמים שחלקם שאינם בשליטתנו כגון :תשתיות ושירותים של
גורמים ומפעילים אחרים ,רשת האינטרנט ,רשת החשמל ,רשת התקשורת ,הציוד שלך ,חסימות ,תקלות במערכות אחרות אליהן
מחוברת המערכת ,ותנאי מזג אויר .לגורמים אלה עלולה להיות השפעה על איכות השירות ,והם עשויים לגרום לשיבושים או עיכובים
בשירותים ,לניתוקים או לתקלות אחרות .התקלות עשויות לגרום להעדר גישה זמנית לשירותי חירום ציבוריים ,מוקדי מצוקה ,שירותי
עזרה ראשונה וכיוצא באלה שירותים דחופים .במידה והינך מנוי על שירותי חירום כגון מוקדי מצוקה ,לחצני מצוקה ,אזעקות ,מומלץ כי
תדאג לגנרטור או גיבוי אחר לשירותים אלו או תעשה שימוש בשירותיו של ספק אשר שירותיו אינם תלויים בקיום רשת חשמל (ככל
שהדבר ניתן) .כמו כן המערכות מחייבות תחזוקה שוטפת ,לפיכך עשויות לחול הפסקות שירות זמניות ,שיבושים או הפרעות במתן
השירותים ,בין היתר בשל ביצוע עבודות תחזוקה ,מקרי חירום ,או בשל נסיבות של כוח עליון
.13.5באחריותך הבלעדית לבצע את מלוא ההגנות הנדרשות על מנת למנוע חדירה או שימוש בלתי מורשה במערכות שלך ,כולל לציוד
המשמש למתן השירות .לתשומת ליבך כל שירות שמחובר במישרין או בעקיפין לרשת האינטרנט (לרבות המרכזיות הפועלות ברובן על גבי
רשת האינטרנט ולפיכך חשופות לפריצה אם לא תנקוט אמצעי הגנה) חשוף לסכנת פריצה ושימוש בלתי מורשה בשירות .אנו ממליצים,
כי בנוסף על נקיטת אמצעי אבטחה על ידך ,תנקוט באמצעי זהירות נוספים כמו חסימת מרכזיות לשיחות לחו"ל ,או ליעדים מסויימים
בחו"ל ,אם אינך עושה שימוש בשירותים ליעדים אלו .הינך אחראי לכל שימוש לא מורשה בשירות או בציוד הנמצא ברשותך ולכל חיוב בגין
שימוש זה (כלומר תדרש לשלם את כל החיובים בגין השימושים ,גם אם מקורם אובדן/גניבה של מכשיר או ציוד או פריצה לחצריך ,לרשת
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
.13.0
.13.2
.13.0
.13.0
.13.3
.13.3
.13.3
.13.13
שלך ולציוד כולל למרכזיה שלך) .עליך לעדכן אותנו מיידית על כל חשד לשימוש בלתי מורשה כאמור ולבקש ביצוע חסימה .מובהר כי עד
מועד הניתוק שלאחר בקשתך לביצוע חסימה (לרבות וידוא זהותך ככל שיידרש) ,יהיה עליך לשאת בכל ההוצאות והעלויות.
במקרה בו ניתן לבצע ניוד של קו המפ"א שלך או של תשתית הגישה לאינטרנט מהחברה או לחברה ,הינך מתחייב כי השירות מצוי
בבעלותך המלאה וכי אין כל מניעה חוקית ,חוזית ,או אחרת לניוד השירות .במקרה של ניוד תהיה הפסקת שירות זמנית של השירות ,וכן לא
יועברו התכונות או השירותים שהיו אצל המפעיל הקודם. .
הינך אחראי לבצע את כל הגיבויים הנדרשים לכל המידע .אנו לא נהיה אחראים לכל נזק שייגרם למידע (גם במקרה בו התקלה הינה
באחריותנו) ,לרבות למידע השמור על גבי ציוד ההתחברות וזאת גם במקרה בו אין אפשרות לשמור את המידע.
במקרה בו השירותים בתוכנית אליה הינך מצטרף מסופקים על ידי מספר תאגידים בקבוצה נבצע העברה של המידע שנצבר וייצבר לגביך
תוך כדי הרישום והשימוש בשירותים בין התאגידים בקבוצה .המידע שיועבר ישמש ,בין השאר ,לצורך טיוב והוספה למידע הקיים כבר
במאגר המידע הרלוונטי .המידע המטויב יישמר במאגרי המידע הממוחשבים של כל אחד מתאגידי הקבוצה ו/או במאגר המידע המאוחד.
פעולות שיתוף המידע יימשכו (גם אם תעבור למסלול אחר שבו השירות אינו ניתן על ידי מספר תאגידים) וזאת כל עוד לא תבקש אחרת.
אינך חייב להסכים להעברת המידע כאמור ,אולם ככל שתבחר לבקש אי העברה כאמור ,לא תוכל לקבל את שירותים משולבים ולא תהיה
זכאי לזיכוי כלשהו בגין אי קבלת שירות .הפסקת העברת המידע ,במידה ותבקש זאת ,תחול על המידע שיצטבר לאחר בקשתך להפסקת
שיתוף המידע.
איש קשר ו/או מיופה כח שמונה על ידך יהיה רשאי לבצע כל פעולה בשמך ,אלא אם הגבלת במפורש את תחומי הרשאתם.
אנו מחוייבים בהתאם לרשיוננו למדדי איכות ושירות ,כמו למשל הפקת חשבונות תקופתיים במבנה קבוע; בקרה שוטפת על נכונות
החשבונות; הפעלת מוקד שירות טלפוני וערוצים נוספים לאספקת מידע; קבלת פניות הצבור ומענה להם; וכיו"ב .הנך מוזמן לעיין בפרוט
לעניין זה ברשיונותינו.
החברה תהיה רשאית להעביר לאחר את זכויותיה והתחייבויותיה על פי ההסכם ,בשלמותו או בחלקו ,וזאת אלא אם כן העברה כאמור
אינה מותרת על פי תנאי הרשיון ,ובתנאי שזכויותיך על פי ההסכם לא יפגעו כתוצאה מהעברה .היה ויתקיימו התנאים האמורים לצורך
התרת ההעברה ,ניתנת בזאת הסכמתך להעברה כאמור ולכך שיימסרו כל הפרטים והמידע ,לרבות בעניין אמצעי התשלום ,המצויים בידי
החברה בקשר עם אספקת השירותים לך .החברה תהיה רשאית לבצע העברות ,כאמור אף במסגרת העברת או איחוד רשיונות.
במקרה של סתירה בין ההוראות הנוגעות לתעריפים ולסל השירותים המפורט בהסכם לבין הוראות הרשיון לעניין זה ,יגברו הוראות הרשיון.
המנהל הכללי של משרד התקשורת או מי שהסמיכו לכך ,מוסמך להורות לנו לשנות את הוראות הסכם זה .התקשרותך איתנו בהסכם זה
מהווה הסכמה לשינוי כאמור.
דיני מדינת ישראל יחולו על הסכם זה ,על המסמכים הנזכרים בו או הקשורים אליו ועל הנובע ממנו .מקום השיפוט הייחודי בכל הקשור
בהסכם והנובע ממנו הינו בית המשפט המוסמך בישראל.
גירסה 5אפריל 5310
מס' מק"ט נטויז'ן ___________________ מס' ת.ז/ח.פ_____________________ מק"טA13279B :
97231-2392-20
© Copyright 2024