‫‪1‬‬ ‫הסכם מנוי‬ ‫תנאים כלליים לקבלת שירותי תקשורת בינלאומיים ושירותי אינטרנט‬ ‫הסכם זה מסדיר אספקת שירותי תקשורת בינלאומיים‪ ,‬שירותי אינטרנט ושירותים נוספים‪ ,‬אשר חברת‬ ‫‪ 013‬נטוויז'ן בע"מ מציעה ללקוחות שביקשו להצטרף כמנויים שלה ולרכוש את שירותיה‪ ,‬כולם או‬ ‫מקצתם‪ ,‬בהתאם להוראות הסכם זה‪.‬‬ ‫תוכל ליצור עמנו קשר בכל עניין הנוגע לשירותינו בכל אחת מן הדרכים הבאות‪ :‬בפניה בכתב אל משרדינו‬ ‫ברחוב המלאכה ‪ ,51‬פארק סיבל‪ ,‬ראש העין או בפניה טלפונית – ‪ 42‬שעות ביממה‪ 7 ,‬ימים בשבוע – אל‬ ‫מוקד שירות הלקוחות שלנו אשר אלה פרטיו‪:‬‬ ‫מוקד שירות הלקוחות‬ ‫כתובת דואר אלקטרוני‬ ‫לקוחות עסקיים‬ ‫לקוחות פרטיים‬ ‫‪370-7333-370‬‬ ‫‪*0305‬‬ ‫‪[email protected] [email protected]‬‬ ‫לידיעתך‪ ,‬כתובת אתר האינטרנט שלנו היא‪.www.013netvision.net.il :‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫מילון המונחים שלנו‬ ‫לנוחותך הגדרנו את המונחים שישמשו אותנו בקריאת הסכם זה וכן בכל הקשור לשירותים שאנו‬ ‫מספקים לך‪ .‬מונחים שלא הוגדרו – יפורשו לפי משמעותם בדין‪.‬‬ ‫אתר האינטרנט – אתר האינטרנט שלנו‪ ,‬שכתובתו ‪.www.013netvision.net.il‬‬ ‫ההסכם – תנאים כלליים אלה‪ ,‬הזמנת השירות‪ ,‬תקנון המסלול‪ ,‬תקנון מבצע‪ ,‬וכל שינוי שיחול בהם‬ ‫מעת לעת במהלך תקופת תוקפו של ההסכם;‬ ‫הודעה – כל אחת מאלה‪ :‬הודעה בכתב‪ ,‬לרבות בדואר אלקטרוני‪ ,‬במכתב‪ ,‬או בפקסימיליה‪ ,‬או‬ ‫שיחת טלפון שהקלטנו או תיעדנו בכתב את עיקריה‪ ,‬בסמוך לאחר קיומה;‬ ‫הזמנת שירות – בקשתו של לקוח להירשם כמנוי שלנו ולרכוש את שירותינו‪ ,‬הכוללת‪ ,‬בין היתר‪:‬‬ ‫פרטי זיהוי של הלקוח‪ ,‬סוגי השירותים שביקש לרכוש ואמצעי התשלום בעדם;‬ ‫הזמנת שירות מרחוק (עסקת מכר מרחוק) – התקשרות שנערכה ללא נוכחות פיזית משותפת שלך‬ ‫ושל נציג מטעמנו;‬ ‫החוק – חוק התקשורת (בזק ושידורים)‪ ,‬התשמ"ב – ‪ ,1982‬כפי שיתוקן מעת לעת;‬ ‫החזר הטבה – לרבות השבת ערכו הכלכלי המלא של המוצר שקיבלת כהטבה ודמי המשלוח‬ ‫ששילמנו או ששילם צד שלישי כלשהו בעד משלוח המוצר אליך;‬ ‫התקשרות – ביצוע הזמנת שירות באחת מדרכים אלה‪ :‬בחתימה בכתב‪ ,‬באמצעות שיחה בטלפון‪,‬‬ ‫בפקסימיליה‪ ,‬באמצעות אתר האינטרנט שלנו‪ ,‬באמצעות דואר אלקטרוני או בכל דרך אחרת‬ ‫שתוסכם איתך;‬ ‫מוצר נלווה – מוצר הניתן לך על ידינו כהטבה או מוצר שרכשת מאיתנו‪ ,‬במסגרת ההתקשרות עמנו;‬ ‫מנוי – אתה – הלקוח אשר הזמין את שירותינו‪ ,‬כולם או מקצתם‪ ,‬והסכים לרכוש אותם מאיתנו לפי‬ ‫הוראות ההסכם;‬ ‫מחירון – לוח התעריפים העדכני של השירותים‪ ,‬כפי שיעודכן על ידינו מעת לעת;‬ ‫נזק – לרבות אובדן הכנסה או מניעת רווח‪ ,‬אלא אם כן נאמר אחרת מפורשות;‬ ‫ציוד קצה – נתב‪ ,‬מתאם וכל ציוד אחר שיחבר בין הציוד שלך לרשת תקשורת על מנת לספק לך את‬ ‫השירותים;‬ ‫רישיון האינטרנט – הרישיון המיוחד למתן שירותי גישה לאינטרנט שניתן לנו לפי החוק על ידי שר‬ ‫התקשורת כתוקפו ושינויו מעת לעת‪ ,‬לרבות נספחיו וכל מסמך אחר שנקבע ברישיון כי יהווה חלק‬ ‫בלתי נפרד ממנו;‬ ‫‪2‬‬ ‫רישיון המב"ל – הרישיון הכללי למתן שירותי בזק בין‪-‬לאומיים שניתן לנו לפי החוק על ידי שר‬ ‫התקשורת כתוקפו ושינויו מעת לעת‪ ,‬לרבות נספחיו וכל מסמך אחר שנקבע ברישיון כי יהווה חלק‬ ‫בלתי נפרד ממנו;‬ ‫הרישיונות – רישיון המב"ל ורישיון האינטרנט‪ ,‬או כל רישיון או היתר שיבוא במקומם;‬ ‫שירותי אינטרנט – כל שירות שאנו רשאים לספק לפי רישיון האינטרנט‪ ,‬לרבות‪ :‬שירות גישה‬ ‫לאינטרנט‪ ,‬שירות דואר אלקטרוני ו‪ ,EDI-‬המרת מסרים‪ ,‬העמדת קווים בלעדיים‪ ,‬קישור לתשתית‬ ‫‪ ,135‬שירותי פקסימיליה ושירותי קישור בין רשתות מקומיות (‪;)LAN‬‬ ‫שירותים בינלאומיים – כל שירות שאנו רשאים לספק לפי רישיון המב"ל‪ ,‬לרבות‪ :‬שירות טלפון בין‪-‬‬ ‫לאומי‪ ,‬כרטיסי חיוג‪ ,‬תמסורת בין‪-‬לאומית ותקשורת נתונים בין‪-‬לאומית;‬ ‫שירותי ערך מוסף – שירותים שאנו מציעים למנויי האינטרנט כשירותים משלימים או נלווים‬ ‫לשירותי האינטרנט וכן שירותים אחרים שאנו מציעים לציבור והניתנים לכל לקוח המבקש לרכוש‬ ‫אותם מאיתנו‪ ,‬אף אם אינו מנוי על השירותים הבינלאומיים או שירותי האינטרנט;‬ ‫השירותים – שירותים בינלאומיים ו‪/‬או שירותי אינטרנט‪ ,‬כולם או מקצתם‪ ,‬וכל שירות אחר שאנו‬ ‫מספקים על פי הרישיונות ושנהיה רשאים לספק‪ ,‬אלא אם כן משתמע אחרת מלשון ההסכם או‬ ‫מהקשרו;‬ ‫תקנון מבצע – תנאים מיוחדים החלים על מבצע שלנו‪ ,‬לפיו אנו מעניקים ללקוחותינו הטבה מוגבלת‬ ‫בזמן או מציעים הענקת הטבה אשר תחול רק על מי שמצטרף למבצע במהלך תקופת תוקפה של‬ ‫ההצעה;‬ ‫תקנון המסלול – תנאים מיוחדים החלים על תקנון המסלול שבחרת ומחיריהם‪ ,‬ומהווים חלק בלתי‬ ‫נפרד מן ההסכם בינינו‪.‬‬ ‫אתה רשאי לבקש בכל עת להפסיק את ההתקשרות עמנו‪ ,‬בהתאם להוראות סעיף ‪ 55‬בהסכם‬ ‫ובכפוף לאמור בהן לעניין תקופת התחייבות‪ .‬אנו ניענה לבקשתך עד תום שני ימי עסקים מיום‬ ‫קבלתה‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫המסלול שלך‬ ‫‪ 2.1‬השירותים שהזמנת לפי תקנון המסלול שבחרת יעמדו לרשותך בסמוך להשלמת ביצוע‬ ‫ההתקשרות בכפוף לקיומה של תשתית תקשורת מתאימה בחצריך; בעת ביצוע הזמנת‬ ‫שירותי האינטרנט יוקצו לך סיסמה ושם משתמש לשם קבלת השירות‪.‬‬ ‫‪ 2.2‬אתה רשאי בכל עת לבקש לשנות את המסלול שלך באמצעות הודעה למוקד השירות שלנו‪.‬‬ ‫ואולם‪ ,‬שינוי המסלול כפוף לקיום התחייבויותיך על פי תקנון המסלול שהזמנת ו‪/‬או על פי‬ ‫תקנון המבצע החל עליך‪ ,‬לרבות התחייבות להחזר הטבה או תשלום על הפסקה מוקדמת של‬ ‫המסלול ו‪/‬או המבצע‪.‬‬ ‫‪ 2.3‬רישומינו ישמשו ראיה לכאורה בדבר ביצוע הזמנת השירות על ידך‪ ,‬לרבות בדבר פרטי‬ ‫ההזמנה וכן בדבר כל הוראה או הודעה אחרת שלך הנוגעת לתקנון המסלול ו‪/‬או תקנון‬ ‫המבצע‪.‬‬ ‫‪.0‬‬ ‫מחירי השירותים‬ ‫‪ 3.1‬מחיר השירות בו תחויב יהיה כקבוע במחירון‪ ,‬אלא אם כן קבוע למסלול שלך מחיר שונה‬ ‫במסגרת תקנון המסלול‪ ,‬או אם השירות מסופק לך במסגרת תקנון המבצע; מחירון‬ ‫השירותים הבינלאומיים עומד לרשותך באתר האינטרנט שלנו‪.‬‬ ‫‪ 3.2‬אנו נעדכן את המחירון מעת לעת‪ ,‬לפי שיקול דעתנו‪ ,‬לרבות בשל שינויים במדד המחירים‬ ‫לצרכן‪ ,‬שינויים בשער החליפין של מט"ח‪ ,‬עלייה בעלויות השירותים ושינויים במחיריו של‬ ‫בעל רישיון אחר או של מפעילי תקשורת זרים‪.‬‬ ‫‪ 3.3‬מחירי השירות כוללים מע"מ‪ ,‬אלא אם כן נאמר במפורש אחרת‪.‬‬ ‫‪ 3.4‬אנו רשאים לחייב אותך בתשלום דמי מנוי חודשיים החל ממועד ביצוע ההתקשרות‪ .‬בנוסף‬ ‫לדמי המנוי החודשיים‪ ,‬תחויב בעד שירותים בינלאומיים לפי היקף צריכת השירות על ידך‪,‬‬ ‫וחיובה של כל שיחה יתבסס על משך זמן השיחה שלך ויעדה‪.‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.5‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫אנו נמסור הודעה על כל העלאה במחיר השירותים הבינלאומיים שלנו‪ ,‬לפני כניסת ההעלאה‬ ‫לתוקף‪.‬‬ ‫החשבון ודרכי התשלום‬ ‫‪ 4.1‬תוכל לקבל אחת לחודש או במועד אחר שיוסכם בינינו את החשבון בגין השירותים שהזמנת‪.‬‬ ‫אנו נוכל להעביר את פרטי החשבון שלך לאתר האינטרנט או לתא הדואר האלקטרוני שלך‪.‬‬ ‫לבקשתך‪ ,‬נוכל לשלוח לך את החשבון בגין השירותים באמצעות הדואר או בכל דרך אחרת‬ ‫שנסכם בינינו‪.‬‬ ‫‪ 4.2‬חשבון מתייחס‪ ,‬בדרך כלל‪ ,‬לתקופת חיוב של החודש שקדם להפקתו‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬ובשים לב‬ ‫בין היתר להיקף צריכת השירותים שלך‪ ,‬אנו עשויים להפיק חשבון לתקופת חיוב ארוכה‬ ‫יותר‪.‬‬ ‫‪ 4.3‬עליך לשלם לנו את הסכום הנקוב בחשבון לא יאוחר ממועד הפירעון הנקוב בו‪ ,‬ומוסכם בינינו‬ ‫כי נהיה רשאים לחייב במועד הפירעון את חשבון הבנק או את כרטיס האשראי שפרטיהם‬ ‫נמסרו לנו בעת ביצוע הזמנת השירות; אם חל שינוי בפרטיהם של אמצעי התשלום‪ ,‬או אם‬ ‫בוטל כרטיס האשראי‪ ,‬עליך להודיע לנו על כך‪.‬‬ ‫‪ 4.4‬אם ישולם חשבון באיחור‪ ,‬נהיה רשאים לחייב אותך בתשלום הפרשי הצמדה וריבית פיגורים‬ ‫בשיעור הקבוע בהגדרת "הפרשי הצמדה וריבית" בסעיף ‪ 1‬לחוק פסיקת ריבית והצמדה‪,‬‬ ‫התשכ"א‪( 1961-‬כמופיע באתר החשב הכללי – משרד האוצר ‪,)http://www.ag.mof.gov.il‬‬ ‫בעד התקופה שבין המועד הקבוע לפירעון ובין מועד תשלום החשבון בפועל‪.‬‬ ‫‪ 4.5‬בנוסף‪ ,‬בשל איחור בתשלום החשבון העולה על ‪ 14‬ימים‪ ,‬נהיה רשאים לחייב אותך בהוצאות‬ ‫גבייה בשיעור של עד ‪ 10%‬מסכום החוב‪ ,‬ולא פחות מסכום של ‪ 40‬ש"ח לכל חשבון‪ ,‬אלא אם‬ ‫כן נבע האיחור מסירוב שאינו תלוי בך אלא בהחלטת הבנק או בהחלטת חברת כרטיסי‬ ‫האשראי שלא לכבד את ההרשאה שנתת לחיוב חשבון הבנק או כרטיס האשראי‪ .‬אנו עשויים‬ ‫לחייב אותך בנוסף גם בתשלום הוצאות שכר טרחת עורך דין‪ ,‬ככל שנידרש לכך לצורך גביית‬ ‫החוב‪.‬‬ ‫‪ 4.6‬באפשרותנו לחייב אותך בהפרשי הצמדה וריבית והוצאות גבייה בגין איחור בתשלום חשבון‪,‬‬ ‫ובכך לא תיפגע כל זכות אחרת שיש לנו לפי הסכם זה או לפי כל דין‪.‬‬ ‫‪ 4.7‬מערכת המיתוג שלנו מזהה את צריכת שירותי התקשורת הבינלאומית שלך‪ ,‬מודדת ומתעדת‬ ‫אותה באופן שוטף‪ .‬אשר על כן‪ ,‬מוסכם בינינו כי רישום זה יהווה ראיה לעניין היקף צריכת‬ ‫השירותים כאמור‪ ,‬והתשלום שעליך לשלם בעדם‪.‬‬ ‫‪ 4.8‬אם מסיבה כלשהי‪ ,‬לרבות בשל תקלה טכנית במנגנון המדידה או בשל חשד להונאה‪ ,‬נבצר‬ ‫מאיתנו לבצע מדידה של צריכת שירותי התקשורת הבינלאומית שלך‪ ,‬נחייב אותך על בסיס‬ ‫אמדן של צריכת השירות שלך אשר יחושב לפי הסכום הממוצע של חשבונותיך במהלך שישה‬ ‫חודשים רצופים שקדמו למועד בו הופסקה המדידה; אם לא ניתן יהיה לבצע אמדן כאמור‪,‬‬ ‫אנו נערוך אמדן על בסיס סביר אחר העשוי לשקף את היקף הצריכה הממוצע שלך‪.‬‬ ‫‪ 4.9‬עליך לשלם כל חשבון במועד הפירעון הנקוב בו גם אם הגשת עליו השגה‪ .‬אם בעקבות בירור‬ ‫השגתך יימצא כי חויבת בתשלום יתר‪ ,‬אנו נפעל לזכות אותך בחשבון הראשון שישלח אליך‬ ‫לאחר שנקבעה זכאותך לזיכוי‪.‬‬ ‫‪ 4.10‬תוכל לבקש מאיתנו פירוט שיחות שבוצעו ממספר הטלפון או כרטיס החיוג שלך באמצעות‬ ‫מערכת המיתוג שלנו‪ ,‬כנגד תשלום מיוחד בעד שירות זה ולאחר שווידאנו זהות המבקש‬ ‫‪ 4.11‬נבקש להביא לידיעתך כי מינינו נציב תלונות ציבור המופקד על הטיפול בתלונות לקוחותינו‬ ‫בכל הנוגע לשירותים שאנו מספקים‪ ,‬לרבות פנייה לבירור חשבון‪ ,‬והוא מוסמך מטעמנו‬ ‫להכריע בכל השגה הנוגעת לחשבון ("נציב התלונות")‪ .‬תוכל לפנות לנציב התלונות בכתובת‪:‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫אנו מתנצלים מראש על כל טעות חיוב באם נעשתה וכמובן שנפעל יחד איתך לבירור מהיר של‬ ‫כל השגה על החשבון‪.‬‬ ‫‪ 4.12‬מוקד השירות שלנו עומד לרשותך לצורך כל פנייה לבירור חשבון‪ ,‬וינסה לטפל בפנייתך‬ ‫במהירות האפשרית‪ .‬אם אתה סבור כי מוקד השירות לא נתן מענה מספק לפנייתך‪ ,‬היא‬ ‫תועבר לבירור אצל נציב התלונות ולהכרעתו‪.‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪ 4.13‬הוראות סעיפים ‪ 4.1‬עד ‪ 4.9‬הן תנאים מהותיים בהסכם‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫מוקד השירות שלנו עומד לרשותך‬ ‫‪ 5.1‬אתה מוזמן לפנות למוקד השירות שלנו‪ ,‬שם יסייעו לך נציגי השירות בכל שאלה‪ ,‬בקשה‪,‬‬ ‫השגה או קבלת מידע הנוגעים להסכם זה ו‪/‬או לשירותים‪.‬‬ ‫‪ 5.2‬אנו מקפידים על הגנת הפרטיות של כל מנוי‪ ,‬ועל כן תתבקש בכל פנייה שלך אל מוקד השירות‬ ‫למסור פרטים מזהים על מנת לוודא התאמתם לפרטי המנוי שלך הרשומים אצלנו‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫קבלת מידע באתר האינטרנט שלנו‬ ‫‪ 6.1‬תוכל לפנות אלינו גם באמצעות אתר האינטרנט‪ ,‬לשם קבלת מידע על השירותים‪ ,‬על מבצעים‬ ‫שאנו עורכים‪ ,‬מחירי השירותים‪ ,‬הודעות שאנו מבקשים למסור ללקוחותינו וכן מידע על‬ ‫חשבונותיך‪.‬‬ ‫‪ 6.2‬אנו מפנים תשומת לבך לכך כי באתר מתפרסמים תנאי שירות וכן הוראות הפעלה ושימוש‬ ‫החלים על השירותים ו‪/‬או שירותי הערך המוסף ו‪/‬או ציוד שאנו מספקים לך‪ .‬עליך לקרוא את‬ ‫תנאי השירות וההוראות כאמור‪ ,‬ולפעול על פיהן‪.‬‬ ‫‪ 6.3‬גישתך למידע האישי שלך באתר האינטרנט תתאפשר באמצעות הזנת הסיסמה ושם‬ ‫המשתמש שהוקצו לך על ידי מוקד השירות במעמד הזמנת השירות‪ .‬שימוש בשירות האתר‬ ‫באמצעות שם המשתמש והסיסמה‪ ,‬ייחשב כאילו בוצע על ידי המנוי שהוקצו לו שם‬ ‫המשתמש והסיסמה‪ ,‬גם אם השתמש בהם גורם אחר כלשהו‪.‬‬ ‫‪ 6.4‬אנו מעדכנים באופן שוטף את המידע המתפרסם באתר ופועלים על מנת שהמידע באתר יהיה‬ ‫מעודכן‪ ,‬ככל הניתן‪ ,‬עד יומיים קודם למועד העיון בו‪.‬‬ ‫‪ 6.5‬לא נוכל להיות אחראים לגבי טעות במידע המוצג באתר‪ ,‬לרבות בהתייחס לחשבונות‬ ‫לתשלום‪ ,‬אולם ככל שהתגלתה טעות‪ ,‬נפעל לתיקונה‪.‬‬ ‫‪6.6‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫תא הדואר האלקטרוני שלך‬ ‫‪ 7.1‬תא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי האינטרנט‪ ,‬אם הוקצה‪ ,‬מאפשר‬ ‫אחסון וקבלת הודעות בהתאם לנפח שהוסכם עמך במעמד ההזמנה‪ .‬תוכל להגדיל את נפח תא‬ ‫הדואר בכל עת תמורת תשלום נוסף‪.‬‬ ‫‪ 7.2‬אם לא השתמשת בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במשך ‪ 12‬חודשים רצופים‪ ,‬נהיה‬ ‫רשאים למחוק את תוכנו של התא‪.‬‬ ‫‪ 7.3‬הופסקו שירותי האינטרנט מכל סיבה שהיא‪ ,‬תיחסם הגישה שלך לרשת האינטרנט באמצעות‬ ‫הסיסמה ושם המשתמש שהוקצו לך‪ ,‬ותבוטל כתובת תא הדואר האלקטרוני שלך אצלנו‪.‬‬ ‫הגישה לתיבת הדוא"ל שהוקצתה לך על ידנו תחסם ותוכנה יימחק‪.‬‬ ‫‪7.4‬‬ ‫‪7.5‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫הוראות סעיף ‪ 6.2‬היא תנאי מהותי בהסכם‪.‬‬ ‫בכל הנוגע למשלוח או קבלה של דואר באמצעות תא הדואר האלקטרוני שהקצינו לך‪ ,‬עליך‬ ‫לפעול בהתאם ל"מדיניות הפצת דואר" שאנו מפרסמים באתר האינטרנט‪ ,‬במסגרתה קבועות‬ ‫מגבלות לעניין השימוש בתא‪ ,‬דוגמת מספר הנמענים המירבי להודעת דואר‪ ,‬מספר הקישורים‬ ‫בדקה בשרתי הדואר שלנו‪ ,‬איסור משלוח דואר מסחרי‪ ,‬ועוד‪.‬‬ ‫הוראת סעיף ‪ 7.4‬היא תנאי מהותי בהסכם‪.‬‬ ‫איכות השירות‬ ‫‪ 8.1‬אנו נספק לך את השירותים בהתאם למדדי טיב השירות שנקבעו ברישיונות‪ ,‬אלא אם כן חל‬ ‫עיכוב או שיבוש בשל נסיבות שאינן בשליטתנו‪ .‬ידוע לך כי קצב ומהירות העלאת הקבצים‬ ‫(‪ )upload‬שונה ממהירות הגלישה המרבית ממנה אתה נהנה‪ .‬מהירות העלאת קבצים‬ ‫(‪ )upload‬נקבעת על ידי ספק התשתית ומידע לגביה ניתן לקבל מספק התשתית ממנו הינך‬ ‫צורך את שירותי התשתית‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫ציוד קצה ותשתית‬ ‫‪ 9.1‬כל ציוד שנספק לך לצורך קבלת השירותים הוא בבעלותנו‪ .‬אנו נהיה רשאים להעבירו‬ ‫לבעלותך כנגד תשלום תמורת הציוד בשיעור שאנו נקבע‪ ,‬בהתחשב‪ ,‬בין היתר‪ ,‬בתקופת‬ ‫השימוש שלך בציוד‪ .‬תוכל לרכוש מאיתנו כל ציוד קצה אחר שאנו מספקים לצורך קבלת‬ ‫השירותים‪ ,‬בכפוף לתנאים שנקבע‪ ,‬לרבות לעניין מחירו של הציוד‪.‬‬ ‫‪ 9.2‬הציוד שסיפקנו לך ישמש אותך לקבלת השירותים‪ ,‬כל עוד אתה מנוי שלנו‪ .‬במועד הפסקת‬ ‫השירותים מכל סיבה שהיא יהיה עליך להשיבו לנו כשהוא במצב תקין וראוי לשימוש‪ .‬אם לא‬ ‫החזרת לנו את הציוד תוך ‪ 14‬ימים מיום הפסקת השירותים‪ ,‬תחויב בתשלום תמורתו‪ .‬אנו‬ ‫נהיה רשאים להשתמש באמצעי התשלום שמסרת לנו עם הצטרפותך לשירות על מנת לחייב‬ ‫אותך בתשלום עבור הציוד‪ .‬נבקש להביא לידיעתך כי ציוד קצה אשר הפעלתו תלויה באספקת‬ ‫חשמל ממערכת החשמל בחצריך‪ ,‬יפסיק את פעולתו בשעת הפסקת חשמל‪ ,‬אלא אם כן‬ ‫התקנת מערכת גיבוי מתאימה‪.‬‬ ‫‪9.3‬‬ ‫את ציוד הקצה ניתן לחבר למחשב האישי או לרשת הביתית שלך‪ .‬חיבור לציוד אחר כלשהו‬ ‫מחייב קבלת אישורנו מראש ובכתב‪.‬‬ ‫אתה רשאי לרכוש ציוד קצה מכל ספק ציוד אחר‪ ,‬ובלבד שניתן לגבי הציוד אישור סוג‬ ‫ושהציוד מתאים לשימוש לצורך קבלת השירותים‪ .‬אם רכשת ציוד קצה מספק אחר כאמור‪,‬‬ ‫יידרש אישורנו המוקדם להתאמת הציוד ואנו נהיה רשאים לבצע בציוד בדיקות תאימות‬ ‫טכנית ולחייב אותך בעלות ביצוע ההתאמות כאמור‪.‬‬ ‫אספקת שירותי האינטרנט מותנית באישורנו על היתכנות הנדסית באשר לקיומה של תשתית‬ ‫מתאימה ובקיומו של ציוד הקצה הנדרש והמתאים לצורך אספקת השירות‪ .‬זאת‪ ,‬בהתאם‬ ‫להנחיותינו כפי שיימסרו לך בעת תיאום ביצוע ההתקנה‪.‬‬ ‫עלויות התשתית בעבור קווי תשתית שהוזמנו באמצעותנו‪ ,‬יחויבו החל מיום התקנת התשתית‬ ‫בחצריך‪ ,‬ובהתאם למחירון הרלוונטי לאספקת התשתית‪ ,‬כפי שיהיה בתוקף מעת לעת‪.‬‬ ‫‪9.7‬‬ ‫הוראות סעיפים ‪ 9.5 ,9.2‬ו‪ 9.6-‬הן תנאים מהותיים בהסכם‪.‬‬ ‫‪9.4‬‬ ‫‪9.5‬‬ ‫‪9.6‬‬ ‫‪.53‬‬ ‫תמיכה טכנית‬ ‫‪ 10.1‬בכל מקרה של תקלה בקבלת השירותים‪ ,‬תוכל לפנות טלפונית למוקד התמיכה הטכנית שלנו‬ ‫המעניק‪ ,‬בין היתר‪ ,‬ייעוץ טלפוני בשאלות הנוגעות להתחברות לרשת האינטרנט והגלישה בה‪.‬‬ ‫נציג מוקד התמיכה הטכנית יפעל על מנת לסייע לך באיתור התקלה וינחה אותך בביצוע‬ ‫הפעולות הנדרשות לטיפול בתקלה או להמשך קבלת סיוע בעניין‪.‬‬ ‫‪ 10.2‬אם יימצא כי מקור התקלה בשירות הוא בציוד השייך לך‪ ,‬לרבות המחשב שלך או סביבת‬ ‫האפליקציה של המחשב שלך‪ ,‬או באספקת שירות על ידי צד שלישי‪ ,‬כגון בעל תשתית‬ ‫התקשורת או חברת החשמל או גורם שמקורו ברשת האינטרנט‪ ,‬אנו לא נהיה אחראים‬ ‫לתיקון התקלה‪.‬‬ ‫‪ 10.3‬ככל שטיפול בתקלה מחייב ביקור של טכנאי‪ ,‬יהא עליך לשאת בתשלום נפרד בעד ביקור זה‪.‬‬ ‫‪.55‬‬ ‫הפסקת שירות או הקפאת שירות לבקשתך‬ ‫‪ 11.1‬בכפוף לאמור בסעיף ‪ 11.4‬להלן לעניין תקופת התחייבות‪ ,‬אתה רשאי לבקש מאיתנו בכל עת‬ ‫לבטל את ההתקשרות ולהפסיק לקבל את השירותים‪ ,‬כולם או מקצתם‪ ,‬באמצעות הודעה‬ ‫בכתב או בעל פה למוקד השירות‪ ,‬לרבות באמצעות דואר אלקטרוני‪ ,‬פקסימיליה או טלפון‬ ‫כפי שיפורסמו באתר האינטרנט‪ .‬אנו נפסיק את אספקת השירותים לפי בקשתך עד תום שני‬ ‫ימי עסקים מיום קבלת הודעתך‪ ,‬אלא אם כן ביקשת להפסיקם במועד אחר‪ .‬בהודעת הביטול‬ ‫שלך כאמור עליך לציין פרטים אלה‪ :‬שמך המלא‪ ,‬מספר הזיהוי שלך ופרט מזהה נוסף‬ ‫שהוסכם בינינו‪.‬‬ ‫‪ 11.2‬בנסיבות בהן נערכה הזמנת השירות שלך מרחוק‪ ,‬אתה רשאי לבטל את ההזמנה בהודעה‬ ‫בכתב‪ ,‬אשר תימסר לנו תוך ‪ 14‬ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות‪ .‬אנו עשויים לאמת עמך‬ ‫את הודעת הביטול שלך קודם ביצועה בפועל‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11.3‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪, " 100‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪5%‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪ 11.4‬עליך לשלם בעד השירותים שקיבלת עד מועד הפסקתם בפועל‪ ,‬והוראות ההסכם ימשיכו לחול עד‬ ‫אותו מועד; ואולם‪ ,‬אם ביקשת להפסיק לקבל את השירותים כאשר אתה מצוי במסלול הכולל‬ ‫תקופת התחייבות מינימלית לשירותים )"תקופת ההתחייבות"( נהיה רשאים לחייב אותך‪ ,‬בין היתר‪,‬‬ ‫בתשלום דמי יציאה חד‪-‬פעמיים בהתאם לקבוע בתיקון ‪ 50‬לחוק התקשורת )בזק ושידורים( התש"ע‬ ‫‪ .2011‬לצפייה בנוסח החוק לחץ כאן‬ ‫‪11.5‬‬ ‫‪11.1‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪11.6‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪11.7‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪11.8‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪11.9‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪/‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪11.10‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪11.5- 11.4‬‬ ‫‪. 12‬‬ ‫‪12.1‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪12.1.1‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪:‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪12.1.2‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪12.1.3‬‬ ‫‪12.1.4‬‬ ‫‪/‬‬ ‫)‪(Download‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪.‬‬ ‫–‬ ‫;‬ ‫‪.‬‬ ‫‪12.1.5‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪,‬‬ ‫‪/‬‬ ‫;‬ ‫‪,‬‬ ‫"‬ ‫‪,‬‬ ‫‪/‬‬ ‫" ‪/‬‬ ‫‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪ 12.1.6‬קיבלנו הוראות מרשות מוסמכת להפסיק את מתן השירותים‪ ,‬לרבות בשל שעת‬ ‫חירום‪.‬‬ ‫‪ 12.1.7‬נפתחו נגדך הליכי פשיטת רגל‪ ,‬הסדר נושים‪ ,‬כינוס נכסים‪ ,‬או משא ומתן להסדר‬ ‫נושים או שקיים חשש סביר באשר ליכולת הפירעון שלך‪.‬‬ ‫‪ 12.2‬בעד השירותים שקיבלת עד מועד הפסקת השירות בפועל‪ ,‬יהיה עליך לשלם את מלוא‬ ‫התשלומים החלים עליך לפי ההסכם‪ ,‬לרבות ריבית פיגורים‪ ,‬הפרשי הצמדה והוצאות גבייה‪.‬‬ ‫‪ 12.3‬עשויות לחול הפסקות שירות זמניות‪ ,‬שיבושים או הפרעות במתן השירותים‪ ,‬בין היתר בשל‬ ‫ביצוע עבודות תחזוקה‪ ,‬מקרי חירום‪ ,‬או בשל נסיבות של כוח עליון; בנסיבות של פעילות‬ ‫תחזוקה יזומה המחייבת הפסקה זמנית של השירותים או הגבלתם‪ ,‬אנו נודיע לך על כך‪ ,‬זמן‬ ‫סביר מראש‪ ,‬באמצעות הטלפון‪ ,‬באמצעות דואר אלקטרוני או בכל דרך אחרת‪ ,‬בהתאם‬ ‫לפרטים שמסרת לנו‪.‬‬ ‫‪.50‬‬ ‫פרטיותך חשובה לנו‬ ‫‪ 13.1‬אנו‪ ,‬עובדינו‪ ,‬וכל אדם או גוף מטעמנו‪ ,‬מתחייבים לשמור בסודיות‪ ,‬ולא למסור או לגלות למי‬ ‫שאינו מורשה לכך על פי דין‪ ,‬את פרטיך או מידע אחר הנוגע לך אשר הגיע לידינו בקשר עם‬ ‫קבלת השירותים‪ ,‬לרבות פרטי החשבון שלך ("מידע אישי")‪.‬‬ ‫‪ 13.2‬בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות‪ ,‬התשמ"א‪ ,1981-‬חוק האזנות סתר‪ ,‬התשל"ט‪ 1979-‬וכל‬ ‫דין אחר לעניין הגנה על פרטיותו של אדם‪ ,‬אנו רשאים לבצע מעקב ממוחשב על פעילותך‬ ‫במערכת המשמשת למתן השירותים‪ ,‬לשם בקרה ושמירה על תקינות המערכת‪ ,‬הגנת‬ ‫פעילותה ופעילות משתמשיה וטיב השירותים הניתנים לך‪.‬‬ ‫‪ 13.3‬על אף האמור‪ ,‬מוסכם בינינו כי אנו נהיה רשאים למסור לאחר מידע אישי שלך במקרים‬ ‫הבאים‪:‬‬ ‫‪ 13.3.1‬לפי בקשתך‪ ,‬לאחר שהזדהית בפנינו;‬ ‫‪ 13.3.2‬לפי חובה או סמכות שבדין;‬ ‫‪ 13.3.3‬לשם גביית תשלומים המגיעים ממך בעד קבלת השירותים‪.‬‬ ‫‪ 13.3.4‬לצרכי שיווק וסקרים שלנו‪ ,‬לרבות שיתוף במבצעים‪ ,‬מתן הטבות ומסירת הודעות‪,‬‬ ‫אלא אם כן הודעת לנו כי אתה מתנגד לכך‪.‬‬ ‫‪ 13.4‬אתה מסכים כי המידע האישי שמסרת לנו ישמש אותנו או מי מטעמנו לצורך משלוח דברי‬ ‫פרסומת‪ ,‬לרבות לצרכי שיווק וסקרים שלנו‪ ,‬שיתוף במבצעים ושיתופי פעולה עסקיים‪ ,‬מתן‬ ‫הטבות ומסירת הודעות‪ ,‬באמצעות פקסימיליה‪ ,‬מערכת חיוג אוטומאטי‪ ,‬הודעת דואר‬ ‫אלקטרוני או הודעת מסר קצר‪ ,‬אלא אם כן הודעת לנו כי אתה מתנגד לכך‪ .‬אנו נבקש מצד‬ ‫שלישי המקבל מאיתנו פרטי מנוי שלך להתחייב בפנינו על שמירת סודיות‪.‬‬ ‫‪ 13.5‬אנו נשמור על פרטיותך בכל הנוגע להודעות שקיבלת או שלחת באמצעות תא הדואר‬ ‫האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירות האינטרנט‪ ,‬ובכלל זה לא נקרא‪ ,‬לא נמסור‬ ‫לאחר ולא נעשה כל שימוש בתכני ההודעות‪ ,‬אלא אם כן נדרשנו לעשות כן על פי דין‪.‬‬ ‫‪ 13.6‬אנו עשויים להקליט שיחות טלפון שלנו איתך בקשר עם מתן השירותים‪ ,‬ולעשות שימוש‬ ‫בהקלטות אלה‪ ,‬בין היתר לשם שיפור השירות‪.‬‬ ‫‪.52‬‬ ‫התחייבויותיך כלפינו‬ ‫ההסכם מפרט את ההתחייבויות ההדדיות שלנו בקשר עם מתן השירותים‪ .‬מוסכם כי בביצוע הזמנת‬ ‫השירות אתה מקבל על עצמך‪ ,‬בין היתר‪ ,‬גם התחייבויות אלו‪:‬‬ ‫‪ 14.1‬לשלם את כל התשלומים בעד השירותים שסיפקנו לך במועד הנקוב בחשבון;‬ ‫‪ 14.2‬להשתמש בשירותים בהתאם להוראות כל דין‪ ,‬להוראות ההסכם ולהנחיות נציגי מוקד‬ ‫השירות;‬ ‫‪ 14.3‬להשתמש בתא הדואר האלקטרוני שהוקצה לך במעמד הזמנת שירותי האינטרנט בהתאם‬ ‫לנפח שהוסכם עמך במעמד ההזמנה‪.‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪14.4‬‬ ‫‪14.5‬‬ ‫‪14.6‬‬ ‫‪14.7‬‬ ‫לא לעשות שימוש אשר עולה ‪ 100‬ג'יגה בייט (‪ )GB‬לחודש קלנדרי בנפח תעבורת המידע‬ ‫שתועמד לרשותך (‪ )Download‬במסגרת שירותי האינטרנט‪.‬‬ ‫לא להמחות ו‪/‬או להעביר לאחר את תקנון המסלול ו‪/‬או תקנון המבצע שלך ולא לאפשר‬ ‫לאחר שימוש במסלול ו‪/‬או במבצע שלך‪ ,‬בתשלום או שלא בתשלום‪.‬‬ ‫לא לספק שירותי תקשורת תוך שימוש בשירותים הניתנים לך לפי ההסכם‪ ,‬בין ברישיון ובין‬ ‫שלא ברישיון‪ ,‬בין בתשלום ובין שלא בתשלום‪.‬‬ ‫לא לעשות בשירותים כל שימוש שאינו חוקי ו‪/‬או המהווה הפרת כל דין ולשפות אותנו בגין כל‬ ‫נזק ו‪/‬או הפסד ו‪/‬או הוצאה‪ ,‬לרבות שכר טרחת עו"ד‪ ,‬אשר נגרמו לנו ו‪/‬או לצד שלישי כלשהו‬ ‫כתוצאה משימוש אסור שלך או של מי מטעמך בשירותים‪.‬‬ ‫"שימוש אסור" משמעו שימוש שלא כדין בשירותים הניתנים לך‪ ,‬ובלי לגרוע מן האמור‪ ,‬גם‬ ‫אלה‪:‬‬ ‫‪14.7.1‬‬ ‫חדירה לחומר מחשב שלא כדין‪ ,‬העברת נגיף מחשב ("וירוס") למחשבים אחרים‪,‬‬ ‫שיבוש או הפרעה למחשבים אחרים – בניגוד לחוק המחשבים‪ ,‬התשנ"ה‪;1995-‬‬ ‫האזנת סתר לשיחת בזק‪ ,‬לרבות בתקשורת בין‪-‬מחשבים – בניגוד לחוק האזנת‬ ‫סתר‪ ,‬התשל"ט‪;1979-‬‬ ‫ארגון ו‪/‬או השתתפות במשחקים אסורים‪ ,‬הגרלות והימורים – בניגוד לפרק ח'‪,‬‬ ‫סימן י"ב לחוק העונשין‪ ,‬התשל"ז‪;1977-‬‬ ‫‪14.7.4‬‬ ‫‪14.7.5‬‬ ‫פרסום והצגת תועבה – בניגוד לסעיף ‪ 214‬לחוק העונשין‪ ,‬התשל"ז‪;1977-‬‬ ‫פנייה בדיוור ישיר למנויים שלנו ו‪/‬או למשתמשי האינטרנט – בניגוד לחוק הגנת‬ ‫הפרטיות‪ ,‬התשמ"א‪;1981-‬‬ ‫שימוש במערכות הצפנה ללא אישור גורמי הביטחון – בניגוד להוראות צו הפיקוח‬ ‫על מצרכים ושירותים (עיסוק באמצעי הצפנה)‪ ,‬התשל"ה‪;1974-‬‬ ‫‪14.7.2‬‬ ‫‪14.7.3‬‬ ‫‪14.7.6‬‬ ‫‪ 14.7.7‬פגיעה בזכויות קניין רוחני של משתמשים אחרים באינטרנט או של כל צד שלישי‪,‬‬ ‫ובכלל זה פגיעה בזכויות יוצרים‪ ,‬העתק סימני מסחר וכיוצא בזה;‬ ‫‪ 14.7.8‬משלוח הודעות דואר אלקטרוני למשתמשים העולה בגדר משלוח "דואר זבל";‬ ‫‪ 14.7.9‬פרסום בניגוד להוראות חוק איסור לשון הרע‪ ,‬התשכ"ה‪1965-‬‬ ‫‪ 14.8‬הוראות סעיף ‪ 13‬הן תנאי מהותי בהסכם‪.‬‬ ‫‪.51‬‬ ‫האחריות שלנו ושלך‬ ‫‪ 15.1‬את שירותי האינטרנט אנו נספק לך בכפוף לקיבולת ברשת האינטרנט העולמית ולקישוריות‬ ‫לרשת האינטרנט העולמית והמקומית העומדת לרשותנו; ובהתאם לעומסים ברשת‬ ‫ולשימושים‪ .‬את השירותים הבינלאומיים נספק לך על פי המקובל ברשתות טלפוניה‬ ‫בינלאומיות‪ .‬השירותים יוענקו לך על בסיס "‪ "ASIS‬וידוע לך כי רשת האינטרנט אינה‬ ‫בשליטת החברה וייתכנו שיבושים ותקלות שונות‪ .‬אנו נעשה ככל יכולתנו על מנת לספק לך‬ ‫את השירותים באורח רציף‪ ,‬תקין וסדיר‪ .‬הובהר לך ומקובל עליך כי ייתכנו הפרעות‪ ,‬ו‪/‬או‬ ‫הפסקות ו‪ /‬או תקלות במתן השירותים ואיננו מתחייבים בשום דרך ובשום צורה לספק‬ ‫שירותים אלו (לרבות גישה לאינטרנט ולמידע) ללא הפרעות ובאופן רציף ומתמשך‪ .‬מובן‬ ‫ומוסכם עליך כי קצב הגישה לרשת האינטרנט כמצוין בהזמנת השירות ו‪/‬או בכל מסמך אחר‬ ‫המבטא את תנאי ההתקשרות בינינו לבינך‪ ,‬הינו קצב הגישה המקסימאלי בו תוכל לעשות‬ ‫שימוש בשירותים‪ .‬קצב גלישה מרבי זה תלוי בעומסים ברשת האינטרנט‪ ,‬באופן השימוש‬ ‫בשירותים הנעשה על ידך‪ ,‬בציוד הקצה המשרת אותך ובמאפיינים נוספים‪ .‬מובן ומקובל‬ ‫עליך כי בגלישה בחלק מהשימושים ייתכן ולא תוכל לממש קצב הגלישה המרבי כאמור‪.‬‬ ‫בנוסף‪ ,‬לא נוכל להיות אחראים בגין גורמים שאינם בשליטתנו‪ ,‬ובין היתר‪ ,‬הגורמים‬ ‫המפורטים להלן‪.‬‬ ‫כידוע‪ ,‬רוחב הפס ומשאבי הרשת אינם בלתי מוגבלים‪ 013 .‬נטוויז'ן מנהלת את הרשת שלה‬ ‫כמקובל ע"י ספקיות האינטרנט הגדולות‪ ,‬זאת מתוך מטרה להעניק ללקוחותיה את חווית‬ ‫‪9‬‬ ‫הגלישה הטובה ביותר‪ .‬ניהול הרשת‪ ,‬בין היתר‪ ,‬מצמצם את ההשפעה והחשיפה לוירוסים‪,‬‬ ‫לדואר זבל ולבעיות אבטחה‪ ,‬ומייעל את ההתמודדות עם העומסים והשימושים ברשת‪.‬‬ ‫‪ 15.2‬השירותים הניתנים לך מסופקים באמצעות תשתיות של בעלי רישיונות תקשורת אחרים‪,‬‬ ‫רשת האינטרנט ואמצעים נוספים‪ ,‬כמו רשת החשמל‪ ,‬רשת התקשורת והציוד שלך‪ ,‬אשר אין‬ ‫לנו שליטה עליהם‪ .‬לגורמים אלה עלולה להיות השפעה על איכות השירות ואבטחתו‪ ,‬והם‬ ‫עשויים לגרום לשיבושים או עיכובים בהעברת מסרים‪ ,‬לניתוקים ו‪/‬או לתקלות אחרות‬ ‫בשירותים‪.‬‬ ‫‪ 15.3‬מובהר כי אנו לא נהיה אחראים בדרך כלשהי לתקינותו של הציוד שלך‪ ,‬לתחזוקתו ולתפעולו‬ ‫השוטף‪ ,‬ואולם אם רכשת אותו מאיתנו‪ ,‬אחריותנו לגביו תהיה לפי התנאים שסוכמו עמך‬ ‫בעת הרכישה‪.‬‬ ‫‪ 15.4‬אנו לא נישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב חיבור ציוד שלך או של ספק אחר או עקב‬ ‫השימוש בהם לצורך קבלת השירותים‪.‬‬ ‫‪15.5‬‬ ‫‪15.6‬‬ ‫‪15.7‬‬ ‫‪15.8‬‬ ‫‪15.9‬‬ ‫‪15.10‬‬ ‫‪15.11‬‬ ‫אנו לא מספקים אמצעי אבטחה להגנת השירותים ו‪/‬או הציוד המשמש לקבלת השירותים‬ ‫מפני שיבושים‪ ,‬תקלות או ניתוקים העלולים להיגרם על ידי משתמשים אחרים ברשת‬ ‫האינטרנט‪ ,‬דוגמת וירוסים או חדירת האקרים‪ ,‬ואנו לא מבצעים פיקוח ו‪/‬או סינון על תכנים‪,‬‬ ‫אתרים או כל פעילות אחרת המתבצעת ברשת האינטרנט‪.‬‬ ‫עליך להתקין אמצעי אבטחה על אחריותך‪ ,‬ואנו נוכל לספק לך‪ ,‬לבקשתך ותמורת תשלום‪,‬‬ ‫תוכנות שונות שיסייעו לך בכך‪ .‬לשם כך‪ ,‬אנא פנה למוקד השירות שלנו‪.‬‬ ‫האחריות בגין תוכנו של מידע‪ ,‬נתונים‪ ,‬או תקשורת אחרת אשר יועבר באמצעות ובמסגרת‬ ‫השירותים מוטלת עליך‪ .‬מובהר כי אנו לא נהיה אחראים ולא נישא בכל נזק או חבות לגבי‬ ‫פגיעה בזכויות קניין רוחני כלשהן‪ ,‬לרבות הפרת זכויות יוצרים‪ ,‬סימן מסחר‪ ,‬סוד מסחרי‪,‬‬ ‫פטנט‪ ,‬מדגם ו‪/‬או הוצאת לשון הרע שנעשתה על ידך או כלפיך במסגרת השימוש בשירותים‪.‬‬ ‫בכל מקרה בו הופסקו שירותי האינטרנט‪ ,‬ייסגר תא הדואר שהוקצה לך ולא יתאפשר לך‬ ‫יותר השימוש בו‪ .‬יהיה עליך להודיע לפונים אליך אודות סגירת תא הדואר והפסקת שימושך‬ ‫בו‪ ,‬ומובהר כי אנו לא נישא באחריות להודעות שהועברו באמצעות התא או לכל תוכן אחר‬ ‫הקיים בו או הנוגע אליו‪.‬‬ ‫בהתאם להוראות הדין‪ ,‬אנו לא נושאים באחריות עקב טעות במתן השירותים‪ ,‬טעות במסר‬ ‫בזק או השמטה ממנו‪ ,‬אי מסירת מסר בזק או איחור במסירתו‪ ,‬מסירת מסר בזק למען בלתי‬ ‫נכון‪ ,‬אלא אם הדבר נגרם ברשלנות חמורה של החברה‪ ,‬עובדיה או מי מהפועלים מטעמה‪.‬‬ ‫אנו‪ ,‬עובדינו וכל מי שפועל מטעמנו לא נהיה אחראים לכל נזק עקיף‪ ,‬לרבות נזק תוצאתי או‬ ‫מסתבר‪ ,‬שייגרמו לך או למי שפועל מטעמך‪ ,‬כתוצאה או בקשר עם אספקת השירותים‪,‬‬ ‫הגבלתם‪ ,‬השעייתם או ניתוקם מכל סיבה שהיא‪.‬‬ ‫חבותנו כלפיך מוגבלת לנזק ישיר בלבד‪ ,‬אם נגרם לך בשל מעשה מכוון או רשלנות חמורה‬ ‫שלנו‪ ,‬ולא למעלה מן הסכום ששילמת בעד קבלת השירותים במהלך תקופה רצופה של‬ ‫שלושה חודשים שקדמה למועד קרות הנזק‪.‬‬ ‫אם אישרת לאנשי התמיכה הטכנית שלנו להפעיל את הציוד שלך לצורך תמיכה טכנית‪ ,‬לא‬ ‫נוכל להיות אחראים לנזק כלשהו שייגרם כתוצאה מכך‪.‬‬ ‫‪ 15.12‬בלי לגרוע מן האמור‪ ,‬מובהר בזה כי המועדים למתן השירותים עלולים להידחות כתוצאה‬ ‫מכל אחד מהגורמים המנויים לעיל‪ ,‬ופרק הזמן שבו ייגרם העיכוב או הדחייה כאמור לא‬ ‫ייחשב כהפרת איזו מהתחייבויותינו כלפיך‪.‬‬ ‫‪ 15.13‬אנו וכל מי מטעמנו‪ ,‬לא נהיה אחראים לנזק שנגרם עקב פעולה שאנו רשאים לעשותה על פי‬ ‫הוראות הדין‪ ,‬על פי ההסכם או על פי הוראה שקיבלנו מרשות מוסמכת‪.‬‬ ‫‪.56‬‬ ‫מוצרים נלווים‬ ‫‪ 16.1‬בכל הנוגע לאיכות מוצר נלווה תחול האחריות הבלעדית על היצרן ו‪/‬או היבואן ו‪/‬או המשווק‬ ‫ו‪/‬או נותן השירות ו‪/‬או הספק של המוצר‪ ,‬לרבות כל מוצר ו‪/‬או שירות הקשור אליו‪.‬‬ ‫‪ 16.2‬למען הסר ספק יובהר כי אנו לא נישא באחריות לאיכות וטיב המוצר הנלווה‪ ,‬וכי לא תישמע‬ ‫כל טענה ו‪/‬או תביעה ו‪/‬או דרישה כלפינו בשל שימוש שעשית במוצר הנלווה‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪ 16.3‬שירות ותמיכה למוצר נלווה יינתנו לך על ידי היצרן ו‪/‬או היבואן ו‪/‬או המשווק ו‪/‬או נותן‬ ‫השירות ו‪/‬או הספק‪ ,‬במסגרת תקופת האחריות ובכפוף לתנאיה‪ ,‬הכל כפי שצוין בזמן אספקת‬ ‫המוצר הנלווה ועל פי תעודת האחריות‪ ,‬אם קיימת‪.‬‬ ‫‪ 16.4‬לא תהיה רשאי להחזיר או להחליף מוצר נלווה אלא בהתאם למדיניות היצרן ו‪/‬או היבואן‬ ‫ו‪/‬או המשווק ו‪/‬או נותן השירות ו‪/‬או הספק‪ ,‬ובכפוף לתנאים המפורטים בתקנון המבצע או‬ ‫המסלול ו‪ /‬או בהזמנת שירות או בפרסום הרלוונטי אם לא נקבעו תנאים בתקנון או בהזמנת‬ ‫שירות כאמור‪.‬‬ ‫‪.57‬‬ ‫כללי‬ ‫‪ 17.1‬רישיון המב"ל ניתן לעיון באתר האינטרנט של משרד התקשורת שכתובתו‪:‬‬ ‫‪ www.moc.gov.il‬ובאתר האינטרנט שלנו‪.‬‬ ‫‪17.2‬‬ ‫‪17.3‬‬ ‫‪17.4‬‬ ‫‪17.5‬‬ ‫‪17.6‬‬ ‫‪17.7‬‬ ‫‪17.8‬‬ ‫‪17.9‬‬ ‫‪17.10‬‬ ‫‪.58‬‬ ‫המנהל הכללי של משרד התקשורת רשאי להורות על שינוי ההסכם‪ ,‬ומובהר כי ההתקשרות‬ ‫עמך כוללת הסכמה לכל שינוי כאמור‪.‬‬ ‫במקרה של סתירה בין הוראות ההסכם לעניין מחירי השירות וסל השירותים לבין הוראות‬ ‫הרישיונות‪ ,‬יגברו הוראות הרישיונות‪.‬‬ ‫אם הזמנת שירותי ערך מוסף יחולו עליך‪ ,‬בנוסף לתנאי ההסכם‪ ,‬גם תנאים מיוחדים לעניין‬ ‫אספקת שירותים אלה על ידינו‪ ,‬כמפורט באתר האינטרנט שלנו‪.‬‬ ‫חילוקי דעות שיתגלעו בינינו בכל הנוגע לפירושו ולביצועו של ההסכם יועברו לבירור אצל‬ ‫נציב התלונות‪ ,‬ואולם אין בפניה לנציב התלונות כדי למנוע ממך להביא את עניינך לבית‬ ‫המשפט המוסמך‪ .‬כמו כן‪ ,‬אין בפנייה לנציב התלונות כדי לגרוע מסמכותנו לפעול לפי הסכם‬ ‫זה להפסקת השירות או לניתוקו בשל הפרת ההסכם על ידך‪.‬‬ ‫אנו רשאים להמחות את ההסכם וכל זכות לפיו לצד שלישי‪ ,‬לרבות הזכות לגבות כספים‪.‬‬ ‫ביטול או קביעה בדבר בטלותו של תנאי בהסכם זה או חלקו יחולו רק לגבי אותו תנאי או‬ ‫אותו חלק‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬ואין בהם כשלעצמם כדי לפגוע בתקפו המחייב של ההסכם או של‬ ‫תנאי אחר בו‪.‬‬ ‫אנו נהיה רשאים לשנות תנאיו של הסכם זה‪ ,‬לרבות בשל עילה חוקית‪ ,‬טכנית‪ ,‬בטיחותית או‬ ‫מסחרית‪ ,‬בכפוף לכל דין; אנו נודיע לך על שינויים מהותיים‪ ,‬ותהיה רשאי להודיע עקב כך על‬ ‫סיום ההתקשרות לפני תחילת תקפם של השינויים‪.‬‬ ‫הסכם זה לא יוצר יחסים חוזיים או אחרים בינך לבין משרד התקשורת בכל הקשור למתן‬ ‫השירותים‪.‬‬ ‫תהיה נתונה לנו הזכות לקזז ו‪/‬או לעכב כל סכום‪ ,‬אשר יתקבל ממך בקשר עם הסכם זה או‬ ‫כל הסכם אחר‪.‬‬ ‫הוראת סעיף ‪ 16.3‬היא תנאי מהותי בהסכם‪.‬‬ ‫מען הצדדים והודעות‬ ‫‪ 18.1‬כל הודעה שאנו נשלח לך תחשב כאילו נמסרה לך ‪ 3‬ימי עסקים ממועד המשלוח אם נשלחה‬ ‫בדואר; אם ההודעה נמסרה ביד או הועברה על ידי פקסימיליה או באמצעות דואר אלקטרוני‬ ‫– תחשב כאילו נמסרה לך בעת קבלת אישור או חיווי על מסירתה או העברתה‪ ,‬לפי העניין‪.‬‬ ‫‪ 18.2‬כתובת החברה שלנו היא‪ :‬רח' המלאכה ‪ ,51‬פארק סיבל‪ ,‬ראש העין ‪ ;28395‬כתובת מוקד‬ ‫פניות הציבור שלנו היא‪ :‬מרכז אומגה‪ ,‬מת"מ חיפה‪ ,05931 ,‬או כל כתובת אחרת שעליה‬ ‫נודיע לך‪ .‬כל פניה שלך אלינו תיעשה למוקד פניות הציבור שלנו‪.‬‬ ‫‪ 18.3‬הכתובת שלך היא הכתובת המופיעה בהזמנת השירות ו‪/‬או כפי שעודכנה לאחרונה ברשומות‬ ‫שלנו על פי בקשתך‪ .‬עליך להודיע לנו על כל שינוי בכתובתך או בפרטים אחרים שמסרת לנו‬ ‫תוך ‪ 14‬ימים מיום השינוי‪.‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪.59‬‬ ‫סמכות שיפוט‬ ‫דיני מדינת ישראל יחולו על תנאי הסכם זה‪ ,‬על פירושו ועל כל דבר ועניין הקשור בו ו‪/‬או הנובע‬ ‫ממנו‪ ,‬והסמכות הבלעדית בכל סכסוך שיתגלה בינינו לבינך בקשר להסכם זה‪ ,‬לרבות לעניין תוקפו‬ ‫והפרתו‪ ,‬תהא לבתי המשפט המוסמכים‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬בתל‪-‬אביב‪-‬יפו‪.‬‬