SECURITASNYTT CONCEPT KEEPER Yrke: Concept Keeper Hun sjekker at butikkansatte gjør jobben sin. Når de minst venter det. VISSTE DU AT.. TEKST: THERESE OLAVSRUD FOTO: JOACHIM DRAGELAND ●● Det er onsdag formiddag. En kvinne er på vei oppover en av Oslos travleste handlegater. Hun heter Karianne og er i midten av 20-årene. Mer kan vi ikke avsløre, for dette er ingen vanlig kvinne på shopping. Karianne er Concept Keeper. Hennes jobb er å sjekke at tilstanden i kundens butikker er som den skal. Sjekker Moods I dag er det Moods of Norway–butikkene i Oslo som står på agendaen. De ansatte ved butikkene, kjent for sine fargeglade dresser og rosa traktorer, aner ikke hvem det er som kommer på besøk denne dagen. – Jeg bare oppfører meg helt normalt. I dag skal jeg kjøpe ny kjole, sier Karianne før hun går inn i butikken. 20 24 timer Hun starter med å søke blikket til de ansatte. Går nonchalant inn i lokalet, titter på fargerike plagg, fortsetter å søke blikket til en ung, kvinnelig ansatt. Vedkommende er i full sving med å ta dressmål på en kunde. Minuttene går. Flere minutter senere har Karianne fort satt ikke fått kontakt. – Hei, trenger du hjelp, spør en blid stemme plutselig. En smilende ung kvinne har kommet til for å hjelpe. Nå går det slag i slag. Hun finner frem kjoler, forklarer, spør, er blid og imøtekommende. Karianne spøker, vil helst ha alle, klarer ikke velge. Sier at hun trenger nok å kikke litt i andre butikker før hun bestemmer seg. Men hun skal ihvertfall ha med en t-skjorte til kjæresten sin. ▶ ●● ●● n Concept Keeper e hjelper butikker med å styrke gjennomføringen av sine konsepter? onseptuelt svinn som k manglende prisinformasjon, feil eksponering av varer, manglende plakater og lite oppmerksom betjening, kan ha store konsekvenser for virksomheten? n Concept Keeper gir e målbare og garanterte resultater? 24 timer 21 CONCEPT KEEPER Rapporterer: Karianne legger inn resultatene fra dagens oppdrag i det digitale raporteringsverktøyet KontrollSys. Kunden får umidellbart tilgang til resultatene. Bak masken tar hun mentale notater, merker seg alt den ansatte gjør, og går for å betale. Nå er det på tide å teste servicen i kassen. Der møter hun en nyansatt, også hun upåklagelig blid. Hun viser Karianne tilbu dene ved kassen, tar imot betaling og sier «ha det bra» når vi går. Gir poeng – Dette var alt i alt en veldig hyggelig og flink gjeng. De hadde tydelig mye kunn skap om produktene og var hjelpsomme, konkluderer Karianne ute på gaten igjen. Hun tar opp iPhonen sin, logger seg på det digitale rapporteringsverktøyet til Securitas, og noterer. Gir score på det hun har fått beskjed av kunden om å teste. – På minussiden må jeg bemerke at det De vet aldri når og hvem som kommer. Det kan være skremmende, men det er mest positivt. GUNN HEIDI LIA REGIONSSJEF, MOODS OF NORWAY 22 24 timer tok for lang tid før jeg fikk hjelp. Hadde dette vært i en vanlig handlesituasjon ville jeg blitt lei og gått. MOODS OF NORWAY ●● Vil gjøre folk glade Det er ikke første gang Securitas er hos Moods of Norway. Kjeden kjører kvalitets sjekker opp til seks ganger i året, men instruksen varierer. – Har vi fått ny kolleksjon tester vi produkt kjennskap, og er det julebordsesong er dress-kunnskapen viktigst, forklarer Gunn Heidi Lia, regionssjef hos Moods of Norway. Bakgrunnen for testene er at Moods ønsker å være kjent for ekstremt god service. De skal gjøre folk glade. Resultatene fra Concept Keeper-tjenesten bruker de aktivt i medarbeidersamtaler. – De vet aldri når og hvem som kommer. Det kan være skremmende, men det er mest positivt. De blir veldig fornøyde når de har så gode resultater. Snittet ligger godt over der vi skal være, sier Lia. Etter snart to år med tjenesten har bevisstheten i butikkene økt. De ansatte vet de kan bli testet når som helst. – Det går litt sport i det. Holdningen blir at hver kunde behandles som en Concept Keeper, sier Lia og understreker: – Vi kommer nok alltid til å fortsette med dette. ●● ●● r et norsk merkenavn E og produsent av moteklær. Etablert i Stryn i 2003 av gründerne Stefan Dahlquist, Peder Børresen og Simen Staalnacke. enytter en rosa Ferguson B TE20 som mal for sin logo. Sifferet 234.243 er brodert på alle selskapets dresser, en referanse til antall traktorer i Norge. atser sterkt på det europeiske S markedet etter å ha lykkes med satsingen i USA. Har butikk i Los Angeles og åpner nå i New York. Glir inn: Karianne gjør ikke mye ut av seg når hun er i butikkene. Det skal mye til å skjønne hvorfor hun egentlig er der. 24 timer 23