WENZ KJØPEVILKÅR
BETINGELSER
WENZ er et varemerke som markedsføres av K-Mail Order Norge AS, org. nr. 986487387.
Nedenstående vilkår gjelder når du handler hos WENZ. Vilkårene kan, om nødvendig, endres. Den sist
oppdaterte og til enhver tid gjeldende versjonen av våre kjøpevilkår finner du på www.wenz.no. Ved å
bestille godtar du disse vilkårene.
BESTILLING
Bestillinger gjøres på www.wenz.no, telefon, post eller faks. WENZ ekspederer ikke bestillinger til
personer under 18 år uten foresattes underskrift. Minste bestillingssum er 200 kr etter avdrag av ev.
rabatt. Levering skjer kun innenfor Norge.
WENZ er sertifisert som nettbutikk hos TRYGG E-HANDEL og medlem av Norsk Distansehandel, DN.
Besøk www.tryggehandel.no og www.distansehandel.no for mer informasjon.
PRISER & BETALING
Priser
Alle priser i WENZ’ kataloger og nettbutikk er angitt inklusive mva. Katalogpriser gjelder i hele
katalogens gyldighetstid.
Når du handler hos WENZ tilkommer fraktkostnader (55,-), samt eventuelle betalingsavgifter knyttet til
valgt betalingsalternativ (se betalingsalternativ).
Gavekort
Gavekort kan kun benyttes én gang og kan ikke kombineres med andre gavekort eller tilbud om fri frakt.
Gavekort kan ikke byttes inn mot kontanter.
Betaling
Vi tilbyr følgende betalingsalternativer:
1) WENZ Konto
Dersom du vil dele opp betalingen kan du søke om WENZ Konto. Fraktkostnad tilkommer. Den effektive
årsrenten er 29 %. Det fremgår av kontoutskriften hvilket beløp du skal betale per måned. Der ser du
også gjennomførte kjøp, betalinger m.m. Du kan naturligvis betale ned hele eller deler av sluttsummen
raskere enn foreslått betalingsløp uten ekstra kostnader. Betaling skal skje til kontonummer
6021.05.11914. Oppgi kundenummeret ditt som referanse i meldingsfeltet.
Betalingsfri måned
Du kan benytte deg av to betalingsfrie måneder pr. år. Ingen av de fire første månedene kan være
betalingsfrie, og du må betale minst fire måneder etter hverandre før en ny betalingsfri måned kan
benyttes. Renten for den betalingsfrie måneden legges til den utestående saldoen, og ved å benytte
betalingsfri måned forlenges nedbetalingstiden.
Kostnader
Renten er 1,75 % pr. måned og beregnes på gjelden den siste i måneden, lavest kr 19,-. Den effektive
renten på 4000,- så vel som på 10 000,- blir 29 %. Renteendringer kan skje pga. kredittpolitiske
beslutninger, endrede utenlandskostnader eller andre kostnader som har kommet til etter nedenstående
vilkårsdato. Renten, som er avdragsberettiget, er den eneste kostnaden som tilkommer ved WENZ
Konto.
Kjøpesum NOK
Du betaler pr. måned
0 – 1100
100,-
1101 – 1500
1501 – 2000
125,175,-
2001 – 2500
225,-
Osv.
2) WENZ Faktura
Med WENZ Faktura får du rentefri kreditt. Fakturaen følger med i pakken. Faktureringsgebyr (19,-) samt
fraktkostnad tilkommer. Fakturaen skal betales innen 14 dager etter at du har hentet pakken.
3) Kontant betaling
Betal når du henter pakken mot postoppkrav. Oppkravsgebyr (50,-) samt fraktkostnad tilkommer.
4) Kortbetaling
Betal med kort når du bestiller. Fraktkostnad tilkommer. Ved eventuelle returer føres beløpet tilbake til
kortet ditt. Vi aksepterer VISA og MasterCard. Ved kortbetaling samarbeider vi med Computop, en
ledende leverandør av sikre betalingstjenester.
NB: Dersom du ønsker å betale med kort, må du gjennomføre bestillingen i vår nettbutikk på
www.wenz.no. Bestiller du via telefon, faks eller brev må du velge et av de andre betalingsalternativene.
Kredittvilkår
Kredittgiver
WENZ Konto/Faktura håndteres av K-Mail Order Norge A/S, org. nr. 986487387.
Vi har samlet informasjon vedrørende kredittavtalen og kredittgiver på blanketten Standardiserte
europeiske opplysninger om forbrukerkreditt. LINKTO: PDF
Kredittvurdering
WENZ forbeholder seg retten til å innhente kredittopplysninger før godkjenning av kjøp. Kontroll gjøres
også mot ev. øvrige kreditter i K-Mail Order-konsernet. WENZ forbeholder seg retten til å avslå eller
begrense kredittbeløpet. Dersom søknaden om kredittkonto avslås, forbeholder WENZ seg retten til å
foreslå andre betalingsmåter.
Uteblitt betaling
Betalingsansvaret ligger hos den eller de som har søkt om og fått innvilget konto eller faktura. Dersom
betalingen ikke skjer til riktig tid, forfaller hele gjelden hvis det beløpet som forfaller utgjør mer enn en
tiendedel av gjelden. Du blir belastet med et purregebyr (63,-) pr. purring. Kostnader i forbindelse med
en ev. inkasso debiteres ifølge gjeldende lov samt påløpte renter/gebyrer kapitaliseres. WENZ har rett
til å overlate og/eller pantsette fordringen til en annen kredittgiver.
Endrede forhold
Endring av navn eller adresse hos kontoinnehaveren skal meldes skriftlig til WENZ, Pb. 3502, 3007
Drammen.
LEVERING
Leveringsvilkår
Våre forsendelser leveres trygt og sikkert med My Pack/PostNord. Vår målsetting er å levere innen 10
dager. Ved stor ordrepågang kan det forekomme noe lengre leveringstid. Dersom en artikkel er utsolgt,
vil denne restnoteres for senere levering. Du står fritt til å avbestille eller komplettere din restordre.
Restnoterte varer leveres helt uten avgifter.
Transportgaranti
Alle forsendelser som sendes er forsikret gjennom WENZ. Dersom du oppdager en skade på pakken før
du åpner den, skal du melde fra om dette til det utleveringsstedet der du hentet pakken. Har du
allerede åpnet pakken når du oppdager skaden, må du ta kontakt med vårt kundesenter. Skadede varer
erstattes kostnadsfritt av WENZ.
Uavhentet pakke
WENZ belaster kunden med et gebyr (150,-) for pakker som ikke blir hentet ut. Gebyret tilsvarer
kostnadene for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering. Uavhentet pakke omfattes normalt ikke av
angrefristloven.
Angrerett
Ingen kjøp er avsluttet før du har sett, prøvd og godkjent varen. Med andre ord: Du skal være fornøyd,
ellers får du pengene tilbake. Du har full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt varen. Du har rett
til å heve kjøpet dersom du ikke aksepterer en ny leveringstid ved forsinkelse.
Dersom det foreligger mistanke om bedrageri eller en returkvote på over 50 %, forbeholder vi oss
retten til å stenge kundekontoen. Smykker som er gravert eller reparert hos gullsmed kan ikke byttes.
Retur
Det er viktig at du kontakter vårt kundesenter innen 14 dager dersom du ønsker å benytte deg av
angreretten eller bytte en vare til en annen farge eller størrelse. Slik går du frem når du vil returnere en
vare:
1)
Ta kontakt med WENZ kundeservice på telefon 815 35 200 eller e-post [email protected]
og gi beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
2)
Fyll ut returseddelen som du finner vedlagt i pakken. Ved bytte eller ny bestilling fyller du
inn artikkelnummer for ønsket vare på returseddelens bakside. Skriv ingen kommentarer på
seddelen, da denne leses maskinelt.
3)
Oppgi grunn (returkode) til hvorfor du ikke er fornøyd med kjøpet og vil returnere varen,
eller bytte til noe annet. Ved å gjøre dette hjelper du oss å forbedre vår kvalitet og service.
4)
Bruk den vedlagte og ferdig frankerte returetiketten. Du vil i ettertid bli debitert en fast
returavgift (55,-), uansett størrelse og antall varer i pakken.
5)
Returner varene som en vanlig pakke (ikke postoppkrav) til: WENZ, c/o My Pack/PostNord,
Alfaset, 3. Industrivei 25, 0068 Oslo.
Lever alltid returpakker på samme sted som pakken ble utlevert, og be om en
returkvittering.
Ved bytte eller retur er du selv ansvarlig for transportrisikoen. Varene skal returneres i vesentlig
uforandret tilstand, gjerne i originalforpakning.
Bytter du til en annen farge eller størrelse, tilkommer det ingen ny fraktkostnad på denne sendingen,
men du betaler et returgebyr (55,-). Dersom du velger å returnere hele bestillingen, og ingenting er
skadet, betaler vi tilbake hele beløpet inklusive fraktkostnader (og ev. oppkravsgebyret). Velger du å
returnere deler av bestillingen, betaler vi ikke tilbake gebyrene. Dette fordi gebyret er likt uansett hvor
mange varer du bestiller. Returnerer du en vare med en feil, eller som er feilsendt, dekker WENZ
returkostnadene.
Tilbakebetaling ved retur
Når vi har mottatt retursendingen betaler vi tilbake tilsvarende beløp innen 14 dager. Ved kontant
betaling settes dine penger inn på bankkontoen/utbetalingsgiroen din. Du kan også velge å la pengene
stå på kundenummeret ditt. Har du betalt via WENZ Faktura eller Konto, krediterer vi ditt utestående.
Har du betalt med kort, føres beløpet tilbake til kortet ditt.
GARANTI & REKLAMASJON
Kjøpsloven, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss. Vi
har to års garanti på samtlige el-produkter fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten på to år gjelder ved
fabrikasjonsfeil eller annen skade som varen hadde da du mottok den. Ved tvist henviser vi til
Forbrukerrådet, da vi alltid følger deres anbefalinger. Ta kontakt med kundesenteret vårt dersom du vil
benytte deg av garantien/reklamasjonsretten.
Personopplysninger
WENZ er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss ved ditt kjøp.
Personopplysningene vil bli behandlet av K-Mail Order Norge AS for å administrere kunderelasjonen samt
for markedsføringsformål av firmaets datterselskaper.
Du kan lese mer om håndtering av personopplysninger i vår Personvernpolicy og under Datasikkerhet på
www.wenz.no
Ønsker du å endre dine personlige opplysninger eller gi beskjed om at du ikke ønsker direkte reklame fra
oss, kan du kontakte vårt kundesenter.
Som kunde hos WENZ har du én gang i året rett til innsyn i hva dine personopplysninger benyttes til.
Kontakt nedenstående adresse for mer informasjon.
Enkelte samtaler kan bli tatt opp for å opprettholde vår høye standard på kundeservice.
FORCE MAJEURE
Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for WENZ å oppfylle sine forpliktelser i denne
avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede
parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer. Som Force Majeure regnes
eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke
råder over, slik som brann, eksplosjon, krig eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder
plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud, beslutning fra
myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.
OM GULL I VÅRE SMYKKER
Andelen gull som kreves for at et materiale kan kalles for ekte gull, varierer fra land til land. I Norge er
den laveste andelen 375. Noen av smykkene som selges av WENZ inneholder 333 tusendeler gull.
Miljø
Batterigjenvinning
Batterier skal ikke kastes i husholdningsavfallet. Hver forbruker er rettslig forpliktet til å gjenvinne
miljøskadelige batterier, da disse kan inneholde skadelige stoffer eller tungmetaller. Batterier returneres
kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. Der vil de enten bli gjenvunnet eller avfallshåndtert
på en miljøvennlig måte. Alle batterier er merket med en søppeltønne som er strøket over.
Miljøskadelige batterier er også merket med det kjemiske symbolet.
Elretur
Hver forbruker er rettslig forpliktet til å sortere/holde EE-produkter adskilt fra husholdningsavfallet. Man
kan returnere EE-produkter kostnadsfritt til kommunens gjenvinningsstasjoner. WENZ er medlem av
Elretur som gjenvinner og tar hånd om returene på en sikker måte. Er du usikker på hvilke produkter
som omfattes av denne ordningen, eller hvor du kan returnere varene osv., se www.elretur.no for mer
informasjon.
Forpakningsmateriale
Vi benytter alltid solid forpakningsmateriale som beskytter varene optimalt. Av hensyn til miljøet er det
vårt mål å benytte forpakning som er laget av miljøvennlig materiale som kan gjenvinnes. Papp- og
plastforpakning skal ikke kastes i restavfallet. Disse skal leveres inn til en innsamlingsstasjon.
Kontaktinformasjon
WENZ
Adresse: Pb. 3502, 3007 Drammen
Telefon: 815 35 200
E-post: [email protected]
Vi reserverer oss mot eventuelle pris- og skrivefeil.
Sist oppdatert 13-06-2014