1. No category

Brukermanual for
NORDEA BRUKERSTEDSPORTAL
Logg inn .............................................................................................................................. 3
Generelt om portalen........................................................................................................... 3
Hjem (forside) ..................................................................................................................... 4
Produkter ............................................................................................................................. 5
Sikkerhetsstandarder ........................................................................................................... 5
Søk ...................................................................................................................................... 6
Statistikk ........................................................................................................................... 14
Dokumenter og arkiv ........................................................................................................ 16
Administrasjon (kun for Administratorer) ........................................................................ 18
Min side ............................................................................................................................ 19
Sidekart ............................................................................................................................. 20
Hjelp .................................................................................................................................. 20
Kontakt oss........................................................................................................................ 20
Passordhåndtering ............................................................................................................. 21
1
Ordforklaring:
Buntnr:
BNr:
Egenreferanse:
Avst.dato:
Oppgjørsdato:
Ant.
Kortnr:
Kjøpsdato:
Type:
T.ref:
Aut.ref:
!
I=I-
Sammensatt av brukerstedsnummer og sesjonsnummer (3 siffer)
for å identifisere utbetaling av avstemminger
Brukerstedsnummer- brukerstedets id nummer. Kan være bax-nr
eller annet nummer.
Dette er en valgfri informasjon som kan tillegges brukerstedet. For
eksempel et definert nummer/tekst per brukersted.
Dato for avstemming av terminal (Gjelder kun BankAxept)
Dato for når oppgjørene utbetales til konto.
Beskriver antallet transaksjoner i den enkelte oppgjørsbunt.
Siste fire siffer av kortnummer på kortet som er benyttet.
Dato kjøpet er utført.
Om det er benyttet Visa/MasterCard eller Bankkort.
Transaksjonsreferanse – Referanse definert av brukerstedet for
identifikasjon av enkelttransaksjoner.
Autorisasjonsreferanse- alle godkjente online transaksjoner har en
autorisasjonskode.
Angir om en transaksjon er avvist eller ikke.
Utfyllende transaksjonsdetaljer for den enkelte korttransaksjon
2
Logg inn
Gå til www.kortaccept.no og logg inn med brukernavn og passord mottatt fra Nordea.
Generelt om portalen
Portalen er satt opp ved bruk av arkfaner som er tilgjengelige til enhver tid for brukerne.
Brukerstedsportalen består av seks arkfaner.
• Hjem (forside)
• Produkter
• Søk
• Statistikk
• Dokumenter og arkiv
• Admin (administrativ fane kun for brukerstedets administrator)
I tillegg vil man til enhver tid ha tilgang til følgende lenker
• Sidekart
• Min side
• Kontakt oss
• Hjelp
Det er mulig å angi ønsket språk for Brukerstedsportalen. Tilgjengelige språk er:
• Norsk
• Svenska
• Dansk
• Suomi
• English
• Polski
• Eesti
• Latviesu
• Lietuviu
3
Dette er en brukerveiledning for hvordan Brukerstedsportalen kan benyttes for ditt
brukersted. Brukeren kan lese om de produkter og tjenester Nordea tilbyr innenfor
Kortinnløsning samt oppdaterte nyheter og driftsmeldinger. Det er mulig å søke etter
buntoppgjør, spesifikke transaksjoner, notaforespørsler og chargebacks(reklamasjoner)
samt oppgjørsrapporter og statistikk.
For alle brukere som benytter seg av Brukerstedsportalen vil informasjon om
brukersted(er) og navn på bruker fremkomme i brukerlinjalen i underkant av arkfanene.
Hjem (forside)
Ved logg inn vil dette være den første siden en bruker presenteres for. Forsiden viser en
oversikt over oppgjør Nordea har utbetalt til brukersted/hierarki de siste 7 dagene og 7
dager frem i tid. Oppgjørene i perioden presenteres som en totalsum i tillegg til at
summen skilles på korttypene Bankkort, Visa og MasterCard. Oppgjørene vises også
grafisk.
Nordea legger ut relevante nyheter og driftsmeldinger i nyhetsdelen til venstre på
forsiden.
Driftsmeldinger vill etter hvert vises i «Brukerlinjalen». Brukerlinjalen er som tidligere
nevnt den fargede linjen som viser navn på brukersted, samt innlogget bruker.
4
Produkter
Under fanen Produkter har alle brukere tilgang til generell informasjon om de produkter
Nordea tilbyr.
•
•
•
•
Kortinnløsning over disk – fysiske kjøp utført over disk hos brukerstedet. Chip og
PIN benyttes.
Kortinnløsning Internett - betalingstjeneste for varesalg via brukerstedets
Internettside(r). Varekjøpet gjennomføres ved at kunden legger inn nødvendige
kortopplysninger samt benytter påkrevet sikkerhetsinformasjon for varekjøp på
nett.
Kortinnløsning Post/telefonordre - betalingstjeneste for brukerstedet til å ta imot
kortbetalinger via post -og telefonordre. Dette skjer ved at kunden oppgir kundeog kortinformasjon til brukerstedet som benytter denne informasjonen inn mot sitt
betalingssystem.
Krav om bruk av PCI sertifisert iPSP/netterminal leverandør.
Automat – betaling utføres ved at kunden benytter sitt kort i en
parkeringsautomat, billettautomat etc. (med eller uten PIN)
Sikkerhetsstandarder
•
•
•
3D Secure er en godkjent sikkerhetsløsning som benyttes av VISA og MasterCard
for å identifisere kortholder ved kjøp over Internett. Dette gjøres ved at kunden
benytter sitt betalingskort og Bank–ID(Sikkerhetskort).
Payment Card Industry Data Security Standard – PCI DSS - beskriver kravene
som et foretak som overfører, behandler eller oppbevarer kortdata, må følge.
Hvilke krav/tiltak de ulike foretak må gjennomføre bestemmes av type løsning og
volumet på antall korttransaksjoner.
Europay, Mastercard og Visa (EMV) – Chip & PIN: EMV er en internasjonal
kortstandard for betaling i butikk og automat.
Under fanen ”Produkt” vil du som bruker av Brukerstedsportalen få informasjon om
standardpriser samt oversikt over terminalleverandører som kan kontaktes.
5
Søk
Søk i bunter:
•
•
Brukeren kan avgrense et søk ved hjelp av flere valg. Normalt utføres dette ved å
søke per brukersted. Skriv for eksempel inn Brukerstedsnummer inn i feltet
«søk direkte på brukersted» og klikk «Søk». For å få en total oversikt over de
brukersteder som ligger under et foretak kan bruker skrive inn foretakets navn i
feltet «Nr/navn/Egenref» og klikke «Finn brukersteder». Bruker kan velge et eller
flere brukersteder over fra venstre til høyre i filteret under, og klikke «Søk».
For å avgrense søket ytterligere kan bruker legge inn til og fra dato
(oppgjørsdato). Det er også mulig å søke direkte på et kjent buntnummer ved å
legge dette inn i «buntnummerfeltet» samt angi korrekt tidsintervall.
Det vill alltid være én bunt for Bankkort og én bunt for Visa og Mastercard per
avstemming.
6
•
•
I søkeresultatet nederst i bildet er det mulig å åpne den enkelte bunt for å se
transaksjonene i denne bunten. Dette gjøres ved å trykke på buntnummeret i listen
for den bunten man ønsker å se nærmere på.
Søkeresultatet kan eksporteres i Excel, Xml eller CSV format.
7
•
Dersom det ikke står noe i søkefeltet, og det ikke er valgt noe i filteret, vil søket
bli utført for alle tilgjengelige brukersteder.
Søk i transaksjoner:
Transaksjonssøket er basert på samme prinsipp som buntsøket. Bruker avgrenser søket
etter valg av brukersted og tidsintervall. I tillegg er det spesifikke søkefelt som gjør det
enkelt å finne en transaksjon.
•
•
•
•
•
•
Kortnummer: De fire siste sifrene i kortnummeret.
Beløp: Beløpet på varen/tjenesten som er kjøpt
Finansiell melding: Viser alle kjøpstransaksjoner.
Avvist transaksjon: Benyttes for å presentere alle avviste transaksjoner i en
periode. Årsaken til at en transaksjon kan avvises er at den kan være for gammel
eller at brukerstedet har avsluttet sin avtale med Nordea.
Tilbakeførsel: Benyttes for å presentere alle tilbakeførsler som er utført i perioden
mot brukerstedets konto.
Reklamasjon(chargeback): Kjøp der kortholder ikke vedkjenner seg kjøpet og
brukerstedet ikke har nok dokumentasjon til å bevise at det er foretatt et gyldig
kjøp. Brukerstedet mottar i første omgang en notaforespørsel der det etterspørres
dokumentasjon for kortkjøpet. Formidles ikke denne dokumentasjonen eller
kjøpet ansees som ugyldig vil brukerstedet belastes tilsvarende beløp.
8
Avhengig av hvilke avgrensninger man har gjort, får man her opp en liste med
transaksjoner, samt informasjon om disse.
Ved å klikke på buntnummeret for en gitt transaksjon får brukeren tilgang til alle de
tilhørende transaksjonene for den bunten man trykket på.
9
10
Notaforespørsler:
•
•
•
Notaforespørsler benyttes i situasjoner der kortholder ber om kopi av et kortkjøp.
Brukersted plikter å kunne levere kopi av alle kvitteringer for kortkjøp i 18
måneder.
Notadato: Dato for når notaen er generert hos Visa eller MasterCard systemene.
Kjøpsdato: Dato for når kortkjøpet ble utført.
11
Søk i brukersteder:
Arkfanen ”Søk i brukersteder” viser den informasjon som er registrert per brukersted,
som for eksempel juridiske opplysninger, oppgjørs- og belastningskonti, kontaktperson
og egenreferanse. Dersom brukerstedet/brukeren ønsker å endre denne informasjonen kan
forespørsel sendes til Nordea via linken ”Endringsmelding”. Endringen vil da bli
behandlet av Nordea Brukerstedsservice.
Brukerstedets administrator kan i tillegg se hvilke brukere som har tilgang til de ulike
brukerstedene og endre dette via linken ”Se brukere”.
12
13
Statistikk
Statistikk-verktøyet i Brukerstedsportalen er delt i en fane for omsetning og en annen for
avgifter. Statistikken kan presenteres akkumulert per dag, måned eller år.
For hvert intervall er det mulig å se omsetningen fordelt på BankAxept, MasterCard og
Visa, samt totalsummen av disse.
Fanen "statistikk" kan også vises grafisk basert på omsetningen for valgt periode. Denne
grafen presenteres når perioden for søkeresultatet er utover en dag. Grafen vil bortfalle
hvis brukeren ønsker å se statistikk for flere valuta samtidig.
Søkeresultatet kan eksporteres til Excel og/eller til en utskriftsvennlig side(print).
14
I tillegg til statistikk for omsetning kan også statistikk for avgifter presenteres.
Avgiftene kan vises per dag, måned, kvartal eller år. Velg aktuell valuta brukeren ønsker
å få presentert. Avgifter presenteres for BankAxept, Visa og MasterCard samt evt. andre
relevante avgifter.
15
Dokumenter og arkiv
Dokumenter og arkiv er fordelt i tre kategorier.
• Oppgjørsrapporter/Faktura
• Meldinger/Oppgjørsinformasjon per dag
• Nyhetsarkiv
Oppgjørsrapporter/Faktura:
Brukeren kan hente frem oppgjørsrapporter/faktura for valgt brukersted. Arkivet lagrer
disse i inntil 3 år. Nye oppgjørsrapporter tilgjengelig gjøres i Brukerstedsportalen hver
måned og bruker kan velge mellom følgende formater:
•
•
•
XML
CSV
PDF
Oppgjørsrapportene viser antall transaksjoner håndtert av Nordea i perioden fordelt på
Visa, MasterCard og BankAxept samt avgifter.
16
Oppgjørsinformasjon per dag:
Dersom brukerstedet har valgt å få oppgjørsinformasjon per dag vil de motta melding om
dette her.
Nyheter:
Nyhetsarkivet viser alle nyheter som er publisert i Brukerstedsportalen.
17
Administrasjon (kun for Administratorer)
Under arkfanen administrasjon vil brukerstedets administrator ha mulighet for å få en
oversikt over alle brukere og brukersteder han/hun administrerer. Administrator har også
mulighet til å opprette en ny bruker og tildele rettigheter til brukersteder.
Oversikt alle brukere
En administrator har rettigheter til alle brukersteder i et hierarki. I «oversikt alle brukere»
kan administratoren søke per brukersted eller per bruker og få en oversikt over tilgang og
status på brukerne.
Dersom en bruker deaktiveres medfører dette at alle tilganger som brukeren har til
brukersteder fjernes. Status til brukere kan aktiveres og endres via denne siden.
En bruker vil aldri kunne slettes helt, da dette kan føre til at data ødelegges.
Ved å trykke på konvoluttikonet til høyre i tabellen er det mulig å sende ut en ny
registrerings e-post til brukeren.
18
Min side
"Min side" inneholder informasjon som er registrert for brukeren. Brukeren kan endre
deler av denne informasjonen, men brukernavn(e-post adresse) er ikke mulig å endre.
Passord, fornavn, etternavn, mobil og landtilhørighet er mulig å endre.
For en administrator vil brukeren også kunne se andre brukere som tilhører de ulike
brukerstedene ved å følge linken i tabellen.
(For å foreta endringer må administrator gå inn via ”Administrasjons”-fanen).
Ved å trykke på brukerstedsnummeret til et brukersted i tabellen vil man få opp detaljert
informasjon om det valgte stedet.
19
Sidekart
Gir en oversikt over portalen med linker til de ulike sidene.
Hjelp
Via linken ”hjelp” får man tilgang til informasjon både om selve portalen og om Nordea
sine produkter. Følgende sider er tilgjengelige:
• Faghjelp
Generell informasjon om kortinnløsning og fordeler ved produktet.
Informasjon om terminaler.
• Historikk
Kort informasjon om kortinnløsningsproduktet og Nordea.
• Ofte stilte spørsmål
En oversikt over de spørsmålene som ofte stilles samt svar på disse.
• Online hjelp
En elektronisk versjon av denne brukermanualen
• Ordliste
Forklaring av termer og uttrykk
Kontakt oss
Via linken ”Kontakt oss” får brukeren fram informasjon om hvordan kontakte Nordea.
Brukeren har også tilgang til et kontaktskjema som kan brukes til å sende inn spørsmål.
20
Passordhåndtering
Ved opprettelse av bruker
Når en administrator oppretter en bruker første gang vil det automatisk genereres en
registrerings e-post til den nye brukerens e-post adresse. Ny bruker registrerer sin tilgang
til Brukerstedsportalen ved å fylle ut og bekrefte denne eposten for deretter å logge inn.
Brukeren er ansvarlig for å endre passord hver måned. Dersom ikke dette utføres vil
brukeren bli bedt om å endre passord før Brukerstedsportalen kan benyttes videre.
Bytte passord
Dersom man ønsker å bytte passord i andre situasjoner enn der man er pålagt, kan det
dette gjøres ved å gå til Min side endre passord. Man får da opp skjermbildet som er
vist ovenfor.
Ved glemt passord
Dersom en bruker glemmer passordet sitt kan han/hun få tilsendt ett nytt.
Dette gjøres ved å følge linken ”glemt passord” på innloggingssiden av portalen.
Brukeren fyller deretter ut brukernavnet sitt og får passord tilsendt på det mobilnummeret
som er registrert i profilen til brukeren.
Ved deaktivering/aktivering av bruker
Når en bruker av ulike grunner blir deaktivert vil passordet nullstilles brukeren vil ikke
lenger ha tilgang til Brukerstedsportalen. En e-post sendes den aktuelle brukeren med
informasjon om dette. Dersom brukeren skal aktiveres vil et nytt passord tilsendes
brukeren per sms, og en mail vil bli sendt om at brukeren igjen er aktivert.
21
Ved inntasting av feil brukernavn og passord mer enn 3 ganger
Dersom en bruker taster inn feil brukernavn/passord tre ganger eller mer i portalen, vil
han/hun bli midlertidig stengt ute av portalen i 5 minutter før bruker igjen kan prøve på
nytt.
22