Krisekommunikasjon Svein Holtan Seniorrådgiver 30.09.2013 Plan Bildet av krisen Nye kanaler – nye muligheter De tre overordnede grepene Operativt arbeid vs kommunikasjon Den operative sjefens handlefrihet kan bli sterkt påvirket av ”den offentlige mening” og dennes talerør: pressen… …Han kan komme i en uheldig stilling, hans virksomhet bli sterkt hemmet, når han ved enhver anledning skal gi regnskap for sine handlinger og hensikter. Fra boken STRATEGI av Gudmund Schnitler, Kristiania 1914 To parallelle kriser Den operative krisen Den kommunikasjonsmessige krisen Faktiske kriser og kommunikasjonskriser Bildet av krisen Virksomhetens oppfatning Det faktiske «bildet» Befolkningens «bilde» Publikums virkelighetsforståelse Inntrykk av utviklingen i kriminaliteten i Norge det siste året Inntrykk av utviklingen i kriminaliteten der du bor det siste året Nye kanaler muliggjør hurtighet og involvering 30.09.2013 30.09.2013 Stadig nye krav Det som var god håndtering før er nødvendigvis ikke god håndtering i dag Det stabile er i realiteten en tilbakegang  Formell maktposisjon gir ikke garanti for autoritet.  Større krav til åpenhet  Høyere kunnskapsnivå i samfunnet  Fokus på rettigheter og krav  Større krav til etikk og moral  Høyere tempo og krav til måloppnåelse  Medienes utvikling Medienes tempo Nødlanding Hudson river 2009 På Twitter før flyet treffer vannet… Tretten-ulykken 1975: Sleipner-ulykken 1999: Terroraksjon 2011: NRK ventet i fem timer med å varsle ulykken i påvente av at de pårørende var varslet. 19:08 Ulykken skjedde 19:50 Båten sank 20:00 NRK Dagsnytt med kort melding 20:10 TV 2 med første direktesending 15:25 15:28 15:30 15:30 15:32 15:34 Krisekommunikasjon bomben går av Dagbladet.no nrk.no P4 live fra Regj.kv Aftenposten.no vg.no (men økt trafikk fra 15:27) Nye muligheter – og utfordringer 2,2 millioner mobiltelefoner solgt i Norge i 2012 80% har smarttelefon (2 kv 2013)  overhengende fare for at bilder/film legges på YouTube eller Instagram og Twitter, enten rett før eller rett etter at det er sendt til VG Hurtighet og involvering 13 Interessenter/befolkning – demokratisering av info Involverte/vitner – mulighet for dialog med politiet og deling av bilder/film/tips Pårørende – fanger opp rykter og fakta Mediene – krevende for oppdatering og vinklinger Myndigheter/ansvarlige – flere muligheter til å nå målgrupper – økte muligheter til å redde liv og redusere skade. – kortere tid til rådighet for å ta initiativ/styring Flere muligheter, men økt kompleksitet i koordinering Hvordan fikk du først vite om bombeeksplosjonen i regjeringskvartalet i Oslo? 30.09.2013 30.09.2013 16 De 3 overordnede grepene 30.09.2013 30.09.2013 Fare + mulighet = krise Strategisk tilnærming - også på kommunikasjon La ikke den strategiske tenkningen drukne i operative og taktiske oppgaver En godt forberedt kriseorganisasjon sørger for rom og ressurser til strategisk overblikk Ta initiativ – kom på offensiven Mediene vil snakke med sjefene Politikere kommer raskt på banen «Ekspertene» kjenner sin besøkelsestid 30.09.2013 Offensiv – først på talerstolen Pressen og interessenter vil danne sitt eget bilde av krisen Derfor: – Ta styring og vær proaktiv – Ta regien – sett agendaen – Hindre spekulasjoner Erkjenn ansvaret – Å vise tilstedeværelse blir husket Det skapes mistenksomhet når – Kriseledelsen er utilgjengelig – Kommunikasjonen er sendrektig Skoleskyting Finland Aktiv vs passiv strategi: Hva var tema i mediene? Aktiv strategi Kauhajoki 2008 Passiv strategi Jokela 2007 30 % 12 % 25 % 10 % 20 % 8% 15 % 6% 10 % 4% 5% 2% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0% 1 Sorrow (victims) Shooter Overall situation 2 3 4 5 6 7 8 9 Police (licenses / investigation) Media-analysis of topics during first two days, Salli Hakala, University of Helsinki (2009) 10 Få ut budskapet 30.09.2013 Mer enn mediehåndtering! Myndigheter Pårørende ! Rammede 30.09.2013 Eiere Åpenhet Åpenhet er avgjørende for å bygge tillit Tilgjengelighet være tilgjengelig for media og involverte bruk de kanaler og arenaer der folk er et korrekt, godt og klart språk som alle kan forstå Hode – Hjerte - Hender ET GODT HODE ET VARMT HJERTE DYKTIGE HENDER PRESS MEDDELANDE Med anledning av dagens tragiska olycka med M/S ”Estonia” kan N&T meddela att försäkringar täcker förlusten av fartyget samt eventuella skadeståndskrav. Stockholm, 26 september 1994 NORDSTRÖM & THULIN AB Krisekommunikasjon 30.09.2013 • Side 27 Språk… 29 Til slutt 30.09.2013 30.09.2013 Når vi har all denne kunnskapen… Planlegging Opplæring/øving Evaluering 31 Vil du vite mer? [email protected] tlf: 992 07764 30.09.2013