Innhold
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent
1
Prinsipper for timeføring
Timeføring i Implementerings-/Leverings- og Oppgraderingsprosjekter
Kurs og opplæring
Timeføring på Teknisk- og Tilpasningsoppdrag
Timeføring på Funksjonelle konsulentoppdrag
Timeføring på Salgsaktiviteter
Timeføring for arbeid utført for andre avdelinger
Timeføring på Internaktiviteter
2
4
6
7
8
9
10
11
FAQ
14
i
Rutinebeskrivelser for timeføring i
Konsulent
Innhold
Dette dokumentet inneholder rutinebeskrivelsene for timeføring i Konsulent. Skal brukes
sammen med Personalhåndboken og andre rutinebeskrivelser i Agresso AS.
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
1
Prinsipper for timeføring
Innledning
Timeføring er en viktig del av jobben som ansatt i Konsulentavdelingen. Timeføring er
dokumentasjon på hva man har jobbet med og gir grunnlag for utbetaling av lønn og bonus,
fakturering av kunder, rapportering, ferieavvikling osv. Dersom det ikke er ført timer i
henhold rutinebeskrivelsen er det grunn for oppfølging fra linjeleder og i enkelte tilfeller
(ikke ført timer på lang tid) negativ flexisaldo som avregnes mot lønn.
Viktige prinsipper
Personalhåndboken gir en del retningslinjer for timeføring under kapittel 6 Retningslinjer
for timeføring. Disse gjentas ikke her, men legg spesielt merke til:
•
•
•
•
•
•
•
Timelisten fra foregående uke skal være ført ferdig (dvs. komplett og med status
”Klar”) innen mandag kl. 12.00.
Prosjektleder/oppdragsgiver er ansvarlig for å informere om hvilke arbeidsordre
som skal brukes av konsulenten. Linjeleder er ansvarlig for oppdrag eller
internprosjekt som ikke har prosjektleder/oppdragsgiver. Finnes ikke gyldig
arbeidsordre må enten prosjektleder/oppdragsgiver eller linjeleder kontaktes.
I prinsippet er den aller meste av tiden vår kunderettet og skal derfor føres på og
betales av kunden. Er du i tvil om en time er fakturerbar eller ikke, så setter du den
til fakturerbar. Det er da prosjekt- eller linjeleders (attestant) ansvar å vurdere om
den skal faktureres eller ikke. Husk også at prislisten pr. konsulentkategori har tatt
høyde for at en konsulent i kategori Konsulent vil bruke lengre tid på å utføre en
jobb enn en konsulent i kategori Sjefskonsulent. Se også FAQ senere i
rutinebeskrivelsen
I Vedlikeholdsavtalene og etter hvert alt avtaleverk mellom Agresso AS og
kundene skal det stå at arbeid faktureres pr. påbegynt halvtime. Dvs. at svarer du
på en telefon og gir kunden relevante svar (utover ”ja, det er fint vær i dag”) så
skal det i utgangspunktet føres en halvtime på det. Det er viktig at denne tekstes
bra slik at kunden kjenner igjen det som blir fakturert.
Husk også at tiden det tar det å koble seg opp mot en kunde er fakturerbar tid.
Alternativet hadde vært å reise dit, og det er i de aller fleste tilfellene fakturerbar
tid. Hvis det tar lang tid pga. problemer med å få tak i passord eller lignende, så er
det ofte pga. sikkerhetskrav fra kundene selv.
En konsulentdag ute hos kunden, inkludert kurs, er i utgangspunktet 8 timer
fakturerbar tid.
Vær nøye med teksting. Det du angir i tekstfeltet kommer på kundens faktura.
Oversikt over prefiks for prosjekttyper
2
Prosjekttype
Beskrivelse
S…
Salgs- og bidprosjekter
I…
Implementerings-/Leverings- og Oppgraderingsprosjekter
K…
Konsulentoppdrag
T…
Kurs/kompetanseprosjekter
C…
Supportprosjekter
M…
AMS-prosjekter
EX…
Partner-/søsterprosjekter
SR…
Produkt-/lokaliseringsprosjekter
A…
Internprosjekter
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Prefiksbruken er ikke 100% gjennomført. Eksempelvis finnes det salgsprosjekter (PR) som
begynner på A… samt andre avvik.
Hovedtyper av AO pr avdeling:
Avdeling
Salg
Arbeidsordre
AI...
AI3…
Levering/Kompetanse
Tekniske konsulenter
Kundeservice
Beskrivelse
Presales pr selger
Spesielle aktiviteter/salgscase
TI...
Løpende timer
FI…
Fastpris
CO…
Endringsordre
TX…
Reisetid og –kostnad
TZ…
Feil, ikke fakturerbart
TC...
Løpende timer tilpasninger i prosjekter
FC…
Fastpris tilpasninger i prosjekter
TB…
Løpende timer tilpasninger
FB…
Fastpris tilpasninger
TT…
Løpende timer teknisk
TS...
Løpende kundeservice
FS…
Fastpris kundeservice
Lokalisering
M...
R…
AMS
TM...
Løpende AMS
FM…
Fastpris AMS
Produkt
R…
AIREF.
Alle
Referansegrupper
TE..
Løpende timer partnere/søstre
FE…
Fastpris partnere/søstre
AI…
All verdens internprosjekter
Aktiviteter:
Aktivitet
Beskrivelse
B…
fakturerbar
U…
ikke fakturerbar, men inngår i utnyttelsesgraden
N…
inngår ikke i utnyttelsesgraden
L…
fravær
Z…
Møter
T…
kompetanseaktiviteter
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
3
Timeføring i Implementerings-/Leverings- og
Oppgraderingsprosjekter
Innledning
Denne type prosjekt eies som regel av Leveringsavdelingen (410) og har en definert
prosjektleder. Kan inneholde arbeid både på løpende timer og fastpris, skilt fra hverandre
med forskjellige arbeidsordre med forskjellige prefiks. Arbeidsordrestruktur for øvrig
gjenspeiler som regel kontakten med kunden i forhold til hvilket nivå det skal
rapporteres/følges opp på.
Prosjektene starter med et prefiks I (for implementering) etterfulgt av kundenummer (med
ledende nuller) og et løpenummer.
Aktuelle arbeidsordre (AO)
AO på I prosjekter har samme type oppbygging: Prefiks (se tabell) etterfulgt av
kundenummer (med ledende nuller) og et løpenummer. Generelt i hele Agresso AS kan
man si at AO som begynner på T er løpende timer og AO som begynner på F er fastpris.
AO type
Aktivitet
Brukes når
Teksting
TI+knr+lnr
Flere mulige,
se Aktivitet
Oppdrag på løpende timer, kan være funksjonelt,
teknisk eller PL.
Prosjektleder gir retningslinjer,
ofte knyttet til aktivitet utført.
Oppdrag på fastpris. Ofte er det enten installasjon på
fastpris eller kurs i prosjektet. For kurs se avsnittet
Kurs/kompetanseprosjekter.
Prosjektleder gir retningslinjer,
ofte knyttet til aktivitet utført.
i neste avsnitt
FI+knr+lnr
Flere mulige,
se Aktivitet
i neste avsnitt
TC+knr+lnr
BCUST
Tilpasninger på kunder under implementering,
løpende timer.
Utvikling / dokumentasjon / test
/ Bistand kunde
FC+knr+lnr
BCUST
Tilpasninger på kunder under implementering,
fastpris.
Utvikling / dokumentasjon / test
/ Bistand kunde
CO+knr+lnr
Flere mulige,
se Aktivitet
Endringsmelding, dvs. tillegg til opprinnelig kontrakt.
Kan være enten på løpende timer eller fastpris.
Prosjektleder gir retningslinjer,
ofte knyttet til aktivitet utført.
i neste avsnitt
TX+knr+lnr
BTRAV /
UTRAV
Reisetid og –kost. (Vær obs på at BTRAV faktureres
selv om fastprisarbeidsordre benyttes!)
Dato, sted fra-til.
TZ+knr+lnr
Flere mulige,
se Aktivitet
Opprettes kun i spesielle tilfeller for å synliggjøre
tidsbruk grunnet produktfeil.
Prosjektleder gir retningslinjer.
i neste avsnitt
Kurs i implementeringsprosjekt føres som beskrevet i
kapittel for Kurs og Opplæring
4
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Aktuelle aktiviteter
Det viktigste man bør kunne om bruk av aktivitetskode er å skille mellom de som begynner
på B og de som ikke gjør det. Prefikset B betyr at aktiviteten er fakturerbar og skal være det
man bruker i denne type prosjekter. I tillegg skal aktivitetene si noe om fasene i et prosjekt,
men det er ikke alle prosjekt hvor dette er viktig. Prosjektleder skal gi retningslinjer for
bruk av aktivitetskoder.
Aktivitet
Brukes når
BPM
Prosjektledelse
BINST
Installasjon
BTRAIN
Kurs og opplæring
BPREP
Forberedelser til kurs
BBAM
Analyse og design
BSETUP
Oppsett
BVAL
Test og validering
BGLP
Driftssetting
BTRAV
Betalbar reise
UTRAV
Ikke betalbar reise - reisetid inkludert i fastpris eller dagrate
BDOC
Dokumentasjon
BINTCON
Integrasjon/konvertering
BCUST
Tilpasninger
UADM
Ikke fakturerbar prosjekttid – skal i utgangspunktet ikke benyttes
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
5
Kurs og opplæring
Innledning
Det finnes et prosjekt, TKURS, hvor tiden på alle Kurs- og kompetanseaktiviteter mot
kunder, som ikke er en del av et Implementerings-/Leverings- eller Oppgraderingsprosjekt,
skal føres. Dette prosjektet eies av Kompetansesenteret (413). For kurs som er en del av et
Implementerings-/Leverings- eller Oppgraderingsprosjekt føres tiden på det aktuelle
prosjektet.
Aktuelle arbeidsordre (AO)
Under TKURS skilles det mellom åpne kurs, bedriftsinterne kurs og annet.
AO type
Aktivitet
Brukes når
Teksting
Velge i forhold til
kurs
BPREP
Forberedelse og etterarbeid utover 2 timer
etter avtale
Skriv kurskode
Velge i forhold til
kurs
BTRAIN
Holde kurs 8 t + 2 timer forberedelse
Skriv kurskode
Åpne kurs
Bedriftsinterne kurs, herunder workshops
TK+knr
BPREP
Forberedelse og etterarbeid i form av
tilpasning av kurset for kunde, se på
tilbudet, fakturerbar
FK+knr
BTRAIN
Holde kurs, 8 timer + 2 timer forberedelse
eller etter avtale, fastpris
TK+knr
BTRAIN
Holde kurs, løpende timer
TK+knr
BTRAV /
UTRAV
Reisetid og –kost. (Vær obs på at BTRAV
faktureres selv om fastprisarbeidsordre
benyttes!)
Dato, sted fra-til
Kurs i Implementerings-/Leverings- eller Oppgraderingsprosjekt
TI+knr+lnr
BPREP
Forberedelse og etterarbeid i form av
tilpasning av kurset for kunde, se på
tilbudet, fakturerbar
FI+knr+lnr
BTRAIN
Holde kurs, 8 timer + 2 timer forberedelse
eller etter avtale, fastpris
TI+knr+lnr
BTRAIN
Holde kurs løpende timer
CO+knr+lnr
BTRAIN
Holde kurs
(ekstrabestilling)
Annet
TKURSADM
UPREP
Administrasjon utenfor et prosjekt
TKURSROM
UPREP
Drift av kursrom
TKURSDOK55
UDOK
Generell kursdokukmentasjon på Agresso
55
6
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Timeføring på Teknisk- og Tilpasningsoppdrag
Innledning
For egne større teknisk- og tilpasningsoppdrag opprettes det prosjekt etter samme prisnipp
som for Implementerings-/Leverings- og Oppgraderingsprosjekt. For mindre oppdrag
brukes det egne AO.
Aktuelle arbeidsordre (AO)
Aktuelle AO for frittstående oppdrag.
AO type
Aktivitet
Brukes når
Teksting
TT+knr+02
BTECH
Fakturerbare timer. Gjelder både for
support og korte konsulentoppdrag. Søk på
Tekn. bistand
SDEnr, dato, kontaktperson hos
kunden, beskrivelse
TT+knr+02
BCUST
Tilpasninger med timeforbruk på max et
dagsverk. Søk på Tekn. bistand
SDEnr, dato, kontaktperson hos
kunden, beskrivelse
FS+knr+02
BSUP
Kunden har supportavtale og skal ikke
faktureres
SDEnr (alternativt dato,
kontaktperson og beskrivelse)
FS+knr+02
UADM
Prosjektarbeid/administrasjon som kunden
ikke skal betale for, relatert til support.
F.eks. i forbindelse med oppfølging av
supportsaker for kunder som vil ha
status/tilbakemelding.
FS+knr+02
BMNT
Arbeid med et innmeldt problem som viser
seg å være en feil/bug. (Gjør det mulig å
skille mellom jobbing mot
vedlikeholdsavtalen og jobbing mot
supportavtalen. )
SDEnr + beskrivelse
FS+knr+02
UTRAV
Reise som ikke skal faktureres kunden.
(Vær obs på at BTRAV faktureres selv om
fastprisarbeidsordre benyttes!)
SDEnr + beskrivelse
TS+knr+02
BTRAV
Fakturerbar reise
SDEnr + beskrivelse
TB+knr+02
BCUST
Tilpasninger kunder i drift (Timebasert)
Utvikling / dokumentasjon / test /
Bistand kunde
FB+knr+02
BCUST
Tilpasninger kunder i drift (Fastpris)
Utvikling / dokumentasjon / test /
Bistand kunde
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
SDEnr (alternativt dato,
kontaktperson og beskrivelse)
7
Timeføring på Funksjonelle konsulentoppdrag
Innledning
For mindre konsulentoppdrag som ikke er en del av Implementerings-/Leverings- eller
Oppgraderingsprosjekt opprettes det egne Konsulentprosjekt pr. kunde. Prosjektene starter
med et prefiks K etterfulgt av kundenummer (med ledende nuller) og 01.
Aktuelle arbeidsordre (AO)
De aktuelle oppdragene blir opprettet som egne AO ved henvendelse linjeleder. AO som
begynner på T er løpende timer og AO som begynner på F er fastpris.
8
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Timeføring på Salgsaktiviteter
Innledning
Det finnes et prosjekt, A30001, hvor tiden på salgsstøtte skal føres. Dette prosjektet eies av
Salg (300). Det er veldig viktig at all tiden som medgår til salgsstøtte blir registrert fordi
Agresso AS må vite hva hvor mye tid (og kostnad) det brukes i de forskjellige salgscasene.
(Når kontrakt er inngått skal timer brukt til planlegging i en del tilfeller overføres til
prosjektets arbeidsordre og faktureres. Det skal da føres minustid på opprinnelig
arbeidsordre. A40005 – USALES benyttes for dette formålet. Ref. )
Aktuelle arbeidsordre (AO)
For større salgscase opprettes det egne AO. Utover det skal tiden føres på AO tilnyttet
ansvarlig selger. Prinsippet er prefikset AI + ressursnummer (initialer) selger + 01.
Eksempler:
AO type
Brukes når
Teksting
AIEB01
PreSales Emma Bray
Kunde, type leveranse, aktivitet
AIFF01
PreSales Finn Følling
Kunde, type leveranse, aktivitet
AIGB01
PreSales Gunnar Brustad
Kunde, type leveranse, aktivitet
AIGE01
Presales Gry M.Evensen
Kunde, type leveranse, aktivitet
AIJAC01
PreSales Jan Arne Christensen
Kunde, type leveranse, aktivitet
AIKKV01
PreSales Knut Kvistad
Kunde, type leveranse, aktivitet
Timene sannsynligvis skal
overføres til prosjektet og
faktureres senere
Kunde, god beskrivelse.
Etc.
A40005
(Benytt aktivitet USALES)
Aktivitet
Brukes når
UDEMO
Sales Demonstration - non billable (Demo inkl. forberedelser)
UEXIB
Exibitions
UPM
Project Management - Utilisation rate
URFP
Answer the RFP (Besvarelse av kravspek eller tilbud)
UTRAV
Ikke Betalbar reise
Aktuelle aktiviteter
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
9
Timeføring for arbeid utført for andre avdelinger
Innledning
I tillegg til prefiks nevnt ovenfor finnes det flere ”prosjekttyper” definert av forskjellige
prefiks. Disse eies av forskjellige avdelinger. I neste avsnitt er de vanligste med de mest
typiske AO’ene listet.
Aktuelle prosjekt og arbeidsordre (AO)
Prosjekt
Type prosjekt
Typiske AO
Kommentar
C+knr+02
Support/vedlikeholdsprosjekt pr
kunde. Alle kunder skal ha et slik
definert.
FS+knr+02
Support fastpris (innenfor supportavtale)
TS+knr+02
Support løpende timer (utenfor supportavtale)
Kan også brukes på korte oppdrag hvor det
ikke finnes K prosjekt
M+knr+01
AMS prosjekt. Finnes på alle
kunder som har avtale med AMS
FM+knr+01
Fastpris (innenfor avtale)
TM+knr+01
Løpende timer (utenfor avtale)
EX …
Søsterselskaps/partners arbeid
Egne AO pr
oppdrag
R…
Produkt/lokaliseringsprosjekter
Egne AO pr
oppdrag
10
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Timeføring på Internaktiviteter
Innledning
Det er viktig å være nøyaktig med timer som skal faktureres kunde, men det er også viktig
at interntimer føres riktig. I tekstfeltet skal det alltid spesifiseres hva tiden er brukt på.
Fravær
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar (Se også utdypende kommentarer i
Personalhåndboken.)
AINTERN
AINTERN
LBLOOD
Blodbussen
LCHILD
Barns sykdom, kan også være < 8 timer pr dag
LDAD
Pappapermisjon
LFREE
Fri – Lønnstrekk (skal være avtalt med linjeleder)
LHEAL
Svangersk. kontr. og akutt lege/tannlegebesøk
LMAT
Omsorgspermisjon
LMIL
Repetisjonsøvelse
LSICK3
Sykdom - egenerklæring
LSICKN
Sykdom med legeerklæring
LVAC
Ferie
LWELF
Velferdspermisjon
Brukermøte/Fagdag
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
ABRUKERM
AI+koststed
ABRUKERM
Deltagelse brukermøte/fagdag
AFORBR
Forberedelse brukermøte/fagdag
NTRAV
Reise brukermøte/fagdag
Innsalg/prosjektforberedelser
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
A40001
A40005
USALES
Timer som føres her er tid bruk til innsalg/prosjektforbedredelser før
kontrakt.Disse skal sannsynligvis skal overføres til prosjektet og
faktureres senere. Når prosjekt opprettes, føres timer over på aktuelt
prosjekt, med tilsvarende minus-timer på A40001.
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
11
Kompetanse
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
A40002
AI4001
TTRAIN
Planlagte kompetanseaktiviteter Levering
AI4003
TTRAIN
Planlagte kompetanseaktiviteter Teknisk
AI4005
TTRAIN
Planlagte kompetanseaktiviteter Kompetansesenteret
AINTERN
TTRAIN
Løpende kompetanseaktiviteter /egenopplæring (må tekstes)
AINTERN
Andre generelle aktiviteter
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
AINTERN
AINTERN
UACC
Hours Agresso Activity Club
UCABIN
Firma hytte
ZBOARD
Styrearbeid
ZMEET
Interne møter
NADM
Små internaktiviteter som lunch, timeføring, rydding i mail etc
AINTERN
AINTERN
(Med mindre man er uten oppdrag eller har problemer med
utstyr skal dette normalt ikke dreie seg om mer enn maks. 1
time pr. dag, og da er det greit å skrive ” Lunch, timeføring,
rydding i mail etc.” i teksten. Gjelder kun når det ikke er mulig
å knytte tiden til en kunde/oppdrag/forespørsel)
Spesifikke for 410 Levering
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
AI41005
AI41084
UDOC
Fagansvarligarbeid 410 levering
AI41087
UDOC
Allokering av tid PL Team (skal ikke benyttes til timeføring)
AI41099
UDOC
Metode – Forvaltning
AI41100
UDOC
Metode – AIM2
AI41090
UDOC
Implementering av Prosjektstyringsverktøy
12
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
Spesifikke for 412 Teknisk
Prosjekt
AO
Aktivitet
Kommentar
A41201
AI41200
UITM
Installasjon/vedlikehold på interne maskiner
A41201
AI41200
NADM
Diverse kundesupport som du ikke greier å henføre til en
bestemt kunde. Må tekstes!
A41201
AI41200
UDEV
Arbeid med teknisk prosjektplanlegging som enda ikke har
arbeidsordre, forberede presentasjon, salgsarbeid og lignende.
Timene skal i hovedsak overføres til fakturerbar arbeidsordre
når denne er klar.
A41201
AI41206
UDEV
Arbeid med tilpasninger som enda ikke har arbeidsordre,
forberede presentasjon, salgsarbeid og lignende. Timene skal i
hovedsak overføres til fakturerbar arbeidsordre når denne er
klar.
Rutinebeskrivelser for timeføring i Konsulent ver. 1.2
13
FAQ
Innledning
Dette er noen av de mest stilte spørsmålene med svar:
Spørsmål
Svar
Jeg har vært hjemme med sykt barn,
men har jobbet halve dagen, hvordan
fører jeg det?
Før 4 timer på sykt barn (AINTERN, LCHILD) og 4 timer på de aktuelle
arbeidsoppgaver.
Jeg har vært hjemme med sykt barn
hele dagen, men har jobbet på kvelden.
Så lenge du jobber etter normal arbeidstid så kan du føre tiden du jobber på
kvelden.
Jeg skal sette meg ned for å føre
timelista, men husker ikke hva jeg har
gjort i løpet av uka. Hva gjør jeg?
Du bør enten føre timer fortløpende eller notere et sted hva du gjør slik at dette
ikke skjer.
Hva fører jeg lunsjen på?
I utgangspunktet skal det føres på kunden, i alle fall når du er ute eller når du
jobber med én kunde hele dagen. Jobber du med mange korte oppdrag i løpet
av en dag skal du føre tiden på AINTERN og aktivitet NADM med teksting
”Lunsj”.
Jeg har brukt mye tid på svare på
spørsmål fra PL og Salg, hva fører jeg
da?
Salg har egne AO pr selger og tiden skal føres på disse. I tillegg finnes det en
egen AO for Brukermøte/Fagdag.
Jeg har gjort en del faglige avklaringer
med kunde vedr. et prosjekt som
vurderes gjennomført. Hvor fører jeg
timene?
Hvis det er Salg som har initiert arbeidet, kan timer føres på Salg sine AO.
Dersom det har gått direkte til din avdeling eller direkte til deg, kan AO
A40005 med aktivitet USALES benyttes.Når prosjektet blir opprettet, bør
timene overføres til aktuelt prosjekt og faktureres.
Jeg har jobbet med ACC aktiviteter,
hvilken AO finnes for det?
AINTERN - UACC
Jeg er verneombud, hva fører jeg det
på? Måtte til og med på kurs!
AINTERN – ZBOARD
Jobbet en hel kveld med å finne ut
hvorfor rapport A feilet hos kunde B.
Det kan vel ikke føres på kunden?
Jo. I utgangspunktet skal kunden dokumentere feilen. Når vi gjør den jobben
for de er det betalbart arbeid.
Jeg brukte mye tid på å sette meg inn i
problemstillingen og måtte lære meg en
del underveis. Setter derfor en del på
egenopplæring.
Dersom det dreier seg om ren egenopplæring er det OK. Men det å sette seg
inn i kundens problemstilling er betalbart arbeid. Dessuten reflekterer
timeprisen forventet tidsforbruk. En junior er forventet å bruke mer tid (fordi
man ikke kan ting så godt) enn en senior. Prisen kunden betaler skal til syvende
og sist bli den samme.
Hvordan føres Kick Off?
AINTERN, ZMEET, normalt 4 + 8 timer (dag 1 + dag 2).
14
ver. 1.2