Effektiv kundeservice
- ditt viktigste konkurransemiddel
Henning Kind Petersen
Salgsdirektør
SuperOffice Norge AS
“The purpose of every
company is to find and
keep customers”
Hvem tør å ikke ta
vare på kundene sine?
Hvorfor bry seg om kundeservice?
Produkt
Opplevelse
Hvorfor forlater kundene oss?
Kunden forsvinner av naturlige årsaker
Kontaktpersonen slutter
Kunden kjenner noen som kjenner noen...
Priskonkurransen tar dem
Kunden er misfornøyd med produktkvaliteten
1%
3%
5%
9%
14%
Kunden føler seg uviktig
68%
68% av kundeavgang
er fordi kunden tror
du ikke bryr deg…
Kundelojalitet dobles
når en kunde går fra å
være “fornøyd” til
“meget fornøyd” med
kundeservicen
Hva er det viktigste i en kundeservice-løsning?
Jevn fordeling
Jevn fordeling
Ufordelt
Ufordelt
Hent neste sak fra køen
Hent neste sak fra køen
Hvilke egenskaper er sentrale i en KS-løsning?
Hvilke egenskaper er sentrale i en KS-løsning?
Hvilke egenskaper er sentrale i en KS-løsning?
Hvilke egenskaper er sentrale i en KS-løsning?
Hva inneholder en
kundeservice-løsning?
Saker
Meldinger
Kategorier
Prioriteringer
Statuser
Mailhåndtering
Kunde-senter/Min side
FAQ
Hva er bedriftens største
konkurransefortrinn?
En historie fra virkeligheten…….
Takk for oppmerksomheten!