På väg mot nya prestationer
Vill ni skapa resultat - sluta titta på resultatet. Den principen fick HR-avdelningen
på Teracom lära sig när de kom i kontakt med Drive Management. Idag fokuserar
de på vad som är framgångsrik prestation på just deras företag. Den långa resan
mot ett nytt och modernt Performance Management har börjat.
Ibland vet man inte själv vad man egentligen behöver. Företagskoncernen Teracom
hade tagit fram en gemensam Performance Management-process för hela verksamheten,
men kände sig bara delvis nöjda. Någonting fattades - men vad?
- Jag hade tidigare jobbat på ett företag som hade ett starkt systemstöd för Performance
Management, därför trodde jag att det var det som fattades. Men när Drive Management
ringde fick de mig att ändra uppfattning, berättar Marianne Winblad von Walter,
HR-direktör för koncernen som består av företagen Teracom och Boxer i Sverige och
Danmark.
Börja i rätt ände
Teracom var en relativt nybildad koncern, och det
första Marianne Winblad von Walter gjorde när hon
började på företaget var att skapa en gemensam HR
för hela verksamheten. När den var på plats gjordes
ett kortare arbete för att ta fram en enhetlig
Performance Management-process. Men processen
hade sina brister - och det var i kontakten med Drive
Management som HR-direktören förstod i vilken
ände man skulle börja.
Marianne Winblad von Walter
Fotograf: Mats Lundqvist
- Innan man eventuellt köper ett systemstöd måste man veta vad systemstödet ska göra
för en. Konsulten från Drive övertygade mig om att vi ska börja med att titta på vad
framgångsrik prestation är på Teracom. Det han sade gjorde intryck på mig, och vi
bestämde oss för att börja med en workshop där chefer på olika nivåer inom koncernen
fick prata om vad prestation innebär inom våra företag, säger Marianne Winblad von
Walter
Försiktig ledningsgrupp
Entusiasmen var stor på Teracoms HR-avdelning. Men koncernens ledningsgrupp ville
gå försiktigt fram och försäkra sig om att förändringarna verkligen var rätt för
verksamheten.
- Cheferna som hade deltagit i vår första workshop tyckte att det var spännande och
lärorikt, men när jag återkopplade till ledningen kände de sig osäkra på hur detta skulle
tas emot av organisationen. De ville också ha mer information och kunskap om vad de
här förändringarna skulle leda till, berättar Marianne Winblad von Walter.
Eftersom ledningsgruppen i ett tidigt skede hade vissa invändningar bestämde sig HR
tillsammans med Drive Management för att börja om från början.
- Vi satte oss ner tillsammans med Drive och pratade om allt det här. Jag, min chef och
Drive enades om att fortsätta med arbetet men inte gå för fort fram, säger Teracoms
HR-direktör.
Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013
- Vårt företag har cirka 700 anställda, och några av dem presterar bättre än
genomsnittet. Vad är det dessa personer gör rätt i vardagen? Drive Management hjälpte
oss att förstå att vi måste titta på vad som är framgångsrikt på företaget. "Vill ni skapa
resultat - sluta titta på resultatet. Fokusera istället på vad ni gör som skapar resultat",
sade de till oss.
Lanserar ny process
Nästa steg blev därför att samla företagets högpresterare till workshops för att prata om
prestation. Deltagarna fick veta att de var utvalda för att de presterar väldigt bra och att
företaget ville lära sig hur de arbetar i sin vardag. Workshopen resulterade i en
sammanställning av Best Practice på Teracom.
- När sammanställningen var klar hade vi ett
antal möten med Drive Management. Vi
bestämde oss då för att vi ville arbeta om vår
process för Performance Management
utifrån det vi hade lärt oss av workshopen.
Vi arbetade fram en ny mall samt nya
guidelines och verktyg som lanseras nu
under hösten, säger Marianne Winblad von
Walter. Vägen dit har gått via seminarier,
workshops, mentorprogram och
utbildningar.
Kaknästornet
Fotograf: Bertil Strandell
- Under våren har Drive Management utbildat alla våra chefer i målträning, feedback
och coachning. Vi vill rusta cheferna för den nya processen och såg att dessa
utbildningar låg i linje med det, säger Teracoms HR-direktör.
Behov av feedback
Anna Haglund är HR Business Partner på Teracom och ansvarig för ledarskap och
Performance Management på koncernen. Hon berättar att behovet av chefsutbildningar i
målträning, feedback och coachning var stort.
- I höstas genomförde vi en medarbetarundersökning. Den visade att medarbetarna
kände att de inte fick tillräckligt med feedback. Många medarbetare hade också svårt att
se sitt eget bidrag till helheten. Det ville vi ändra på, berättar Anna Haglund, och
fortsätter:
- Cheferna fick genomgå en tredagarsutbildning där de i en trygg miljö fick träna på att
ge tydlig, ärlig och ibland hård feedback. De genomgick också målträning och fick lära
sig att bryta ner målen på individnivå. Det fanns ett stort behov av detta, och
engagemanget bland cheferna var stort. Detta skedde parallellt med att vi arbetade om
mallen för medarbetarsamtal och hela Performance Management-processen.
Drive Managements utbildningar har tagits emot väl bland cheferna, berättar hon.
- Cheferna förstår värdet av det här eftersom det har visat sig att det fungerar. Drive
upplevs som kompetenta, dessutom är det här sanktionerat hos oss, säger Anna
Haglund.
Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013
Svältfödda på nya insikter
Drive Managements bidrag till arbetet med utbildningarna och den nya processen har
varit stort, förklarar hon.
- De är väldigt duktiga på att leverera, och de har även lyckats visa att det finns
forskning och empiri som stöder de metoder som de förespråkar. De har också varit
lyhörda och måna om att det ska fungera i just vår verksamhet. Dessutom har det milt
uttryckt varit högt i tak, de är bra på att ta och ge feedback. Drive Management har
bidragit stort till vårt sätt att se på prestation, säger Anna Haglund.
HR-direktör Marianne Winblad von Walter är inne på samma linje, och menar att
cheferna på Teracom har varit "lite svältfödda" på nya insikter innan Drive kom in i
bilden. Förväntningarna på den nya processen som just nu lanseras är höga.
- Vi förväntar oss att cheferna ska lära sig att
jobba med prestation i sin vardag och att
medarbetarna ska uppleva att de får feedback
och utveckling i sina jobb. Det är därför vi
gör det här. Sedan kommer det säkert att bli
en hel del skruvande för att anpassa,
förtydliga och förklara. Vi är inte så vana vid
att prata om prestation sedan tidigare, säger
Teracoms HR-direktör, som är glad över att
Drive Management kom in och fick henne att
se på verksamhetens situation med nya ögon.
Networks operation center
Fotograf: Mats Lundqvis
- Mitt tips till andra företag som vill införa ett modernt Performance Management är att
göra en bra nulägesanalys och ta reda på var ni befinner er som företag. Gör det utifrån
chefernas och medarbetarnas perspektiv, annars blir det alldeles för komplicerat. Kom
också ihåg att ha tålamod och att ta ett steg i taget, avslutar Marianne Winblad von
Walter.
Cheferna: "Nu pratar vi om ledarskap"
Rollspel och praktiska övningar i Drive
Managements chefsutbildningar har
gjort susen. Peter Bergsten och Marie
Serenius, båda chefer inom
Teracomkoncernen, är entusiastiska när
de berättar om vad den nya satsningen
på Performance Management har betytt
för dem.
"Nu pratar vi om ledarskap i större
utsträckning än tidigare", säger Peter
Bergsten.
Tidigare fick chefer på Teracom mest gå på
externa kurser, berättar Peter Bergsten,
Operations Director på Boxer Sverige som
ingår i koncernen. De utbildningar som
Drive Management har genomfört hos
Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013
företaget har varit någonting helt annat.
- Fördelen med det här upplägget är att man
går tillsammans med andra chefer inom
koncernen. Det öppnar upp för dialog
mellan cheferna även efter utbildningen. Nu
pratar vi om ledarskap med kollegor i större
utsträckning än tidigare, förklarar han.
Utbildningarna har innehållit väldigt
mycket praktik och rollspel, och i början
var det många som upplevde det som lite
obehagligt. Men fördelen är att övningarna
ger resultat.
- Jag omsatte kunskaperna i praktiken
direkt, vilket var möjligt tack vare att vi
gjorde de där rollspelen samtidigt som vi
fick en rimlig ranson teoretiska kunskaper.
Utbildningen ger en större förståelse för
vad som ger effekt, säger Peter Bergsten,
och fortsätter:
- Jag kan bara tala för mig själv, men
utbildningen har gjort att jag har lyckats
hantera en del frågor som jag inte har tagit
tag i tidigare. Vi har fått nya kunskaper som
har börjat sätta sig i ryggmärgen. Jag har
blivit tryggare som chef, förklarar han.
"Tufft nyttigt"
Även Marie Serenius, sektionschef
för Research & Development inom
Teracom Sverige, tycker att Drives
utbildningar har varit väldigt givande.
- Det här har varit en ögonöppnare för mig.
De sade att det inte var någonting
revolutionerande, vi skulle använda det vi
redan kan och få en stor verktygslåda för att
kunna utnyttja de kunskaperna bättre. Jag
minns att upplägget kändes lite läskigt i
början, men det har varit "tufft nyttigt",
säger Marie Serenius, och fortsätter:
- Man måste välja ut några områden som
man vill förbättra, det går inte att göra allt
samtidigt.
Jag tränade bland annat på att koppla bort
min egen prestation i medarbetarsamtalet,
vilket har varit väldigt skönt. Men jag tror
att det är viktigt att man håller uppe det här
arbetet och ibland går tillbaka och tittar på
det man har lärt sig. Hon menar att
företaget har mycket kvar att göra för att
utveckla och förbättra prestationer i
verksamheten. Men förväntningarna är
höga.
- Jag hoppas att medarbetarna ska känna sig
mer nöjda när de går till jobbet och att de
ska känna att de vet sin del i det stora
pusslet, säger Marie Serenius.
"Ett jättelyft"
Både Marie Serenius och Peter Bergsten
understryker också HR-avdelningens bidrag
till det nya arbetet med prestationer.
- De tar ledarskap på allvar, vilket gör att
medarbetarna höjer sin lägstanivå. Det är
ett jättebra arbete de har dragit igång, säger
Peter Bergsten.
- Nu har vi satt en grund för det här, men
det är viktigt att bygga på med uppföljning.
Vi behöver fortsätta samla chefer och prata
ledarskap, med HR som moderator. Hittills
har det varit ett jättelyft.
Av Einar Wiman
Teracom Group – På väg mot nya prestationer - 2013