Paketautomat
Nu finns det ett
enklare sätt att hämta
och returnera paket.
Paketautomaterna finns runt om i Norden och just nu testar vi intresset hos dig som
konsument i Stockholmsområdet – detta som ett alternativ till våra ombud där man
både kan hämta och returnera paket. Paketautomaterna finns i anslutning till exempelvis
varuhus, tågstationer och universitet. Helt enkelt där det passar dig i din vardag.
Om våra paketautomater
Så fungerar det
Här finns automaterna
Anslut dig som företagskund
Vad kan jag använda en paketautomat till?
Du kan använda automaten när du vill hämta ut dina paket och skicka dina returförsändelser. Detta kräver
förbetald returfrakthandling. Läs mer om hur du returnerar dina varor under fliken ”Så fungerar det”.
Hur gör jag för att beställa till en paketautomat?
I nuläget kan du beställa varor till en paketautomat från någon av våra utvalda e-handelskunder. Följande
kunder erbjuder leverans till paketautomat: zalando.se
Hur får jag mitt paket levererat till en automat?
Det enda du behöver göra är att välja leverans till paketautomat istället för ombud i samband med ditt köp.
Varför har vi tagit fram paketautomaterna?
E-handeln ökar stadigt i hela Norden, vilket medför ökat tryck på våra ombud och traditionella utlämningsställen. Vi vill nu utvärdera möjligheten att göra paketutlämning ännu mer tillgänglig och flexibel för dig
som konsument. Paketautomaten är en självbetjäningsstation och kan placeras både inomhus och utomhus.
I vår utvärdering kommer vi inte att erbjuda några portobaserade betaltjänster när du hämtar eller returnerar ditt paket. Automaten är heller inte utrustad med någon skrivare, vilket betyder att du endast erbjuds kvitto på din returinlämning via e-post.
Paketautomater användas redan inom PostNord-koncernen i Danmark, då under benämningen Pakkeboksen
eller Døgnposten.
Du hittar våra automater på följande platser:
Paketautomat
Nu finns det ett
enklare sätt att hämta
och returnera paket.
Paketautomaterna finns runt om i Norden och just nu testar vi intresset hos dig som
konsument i Stockholmsområdet – detta som ett alternativ till våra ombud där man
både kan hämta och returnera paket. Paketautomaterna finns i anslutning till exempelvis
varuhus, tågstationer och universitet. Helt enkelt där det passar dig i din vardag.
Om våra paketautomater
Här finns automaterna
Så fungerar det
Anslut dig som företagskund
Beställa och hämta ut paket:
1
2
3
4
5
6
7
8 9
0
Beställ din vara och
ange i vilken automat
du vill hämta den.
När varan finns att
hämta får du en avisering via sms eller
e-post.
Gå till automaten när
det passar dig.
Slå in pinkod 1 och
pinkod 2 som följde
med din avisering.
Luckan öppnas och
du kan ta ditt paket.
För dig som konsument kommer leverans till automat att finnas tillgängligt som ett alternativt hämtställe i
våra utvalda e-handelskunders webshop. Du måste själv aktivt välja leverans till automat, vilket kan se lite olika ut beroende på vilken e-handlare du beställer dina varor från.
När du valt paketautomat som leveransställe kommer du att bli aviserad (via sms eller e-post) precis som
vanligt när paketet finns att hämta i automaten. Till skillnad från tidigare kommer ditt aviseringsmeddelande
att innehålla två pinkoder. Pinkoderna används sedan när paketet ska hämtas ut genom att du enkelt följer
paketautomatens instruktioner. Det krävs ingen legitimationshandling för att hämta ut ditt paket.
Returnera paket:
S
Se till att returfrakthandlingen är fastsatt på paketet. Låt streckkoden vara
väl synlig och för paketet mot automatens streckkodsläsare. Läs av frakthandlingens understa streckkod.
M
L
Automaten frågar dig hur stort
ditt paket är.
Därefter öppnas en lucka i passande
storlek. Placera paketet i det anvisade
utrymmet och stäng luckan.
Du kan även använda automaten för att returnera ditt paket till din e-handelsleverantör. För att kunna returnera din vara/dina varor krävs det att ditt paket är försett med en returfrakthandling. En returfrakthandling får
du från din e-handelsleverantör i samband med ditt köp eller på annat sätt i dialog med företagets kundservice.
Paketautomaten är utrustad med en streckkodsläsare, men paketets kolli-iD kan även anges manuellt.
Kolli-ID finner du under streckkoden på din returfrakthandling.
Frågor och svar
I pdf:en här nedanför får du svar på de vanligaste frågorna om våra paketautomater.
Frågor och svar
Har du ytterligare frågor om paketautomaterna?
Kontakta vår Kundservice för paketautomater T 0200 11 05 20
Du hittar våra automater på följande platser:
Paketautomat
Nu finns det ett
enklare sätt att hämta
och returnera paket.
Paketautomaterna finns runt om i Norden och just nu testar vi intresset hos dig som
konsument i Stockholmsområdet – detta som ett alternativ till våra ombud där man
både kan hämta och returnera paket. Paketautomaterna finns i anslutning till exempelvis
varuhus, tågstationer och universitet. Helt enkelt där det passar dig i din vardag.
Om våra paketautomater
Så fungerar det
Här finns automaterna
Anslut dig som företagskund
Vi har i valt att placera automaterna inomhus i anslutning till gallerior och butiker, alla med generösa öppettider
och tillgängliga med buss, bil eller tåg. Vår förhoppning är att detta är platser som passar dig i din vardag, där
du handlar, är på besök eller passerar exempelvis till och från arbete eller skola.
Du hittar våra automater på följande platser:
Kista Galleria
164 28 Kista
Liljeholmstorget Galleria
Nybohovsbacken 38
117 63 Stockholm
Hemköp Östermalmstorg
Nybrogatan 37
114 39 Stockholm
Coop Forum Bromma
Ulvsundavägen 189
168 67 Bromma
Mer information om var du hittar våra automater i Norge och Finland
Paketautomat
Nu finns det ett
enklare sätt att hämta
och returnera paket.
Om våra paketautomater
Så fungerar det
Här finns automaterna
Anslut dig som företagskund
Varför paketautomater?
De senaste årens starka utveckling inom e-handel medför ett ökat tryck på våra 5 300 utlämningsställen, som
är jämnt fördelade över de nordiska länderna. I takt med att våra kunder använder allt fler försäljningskanaler för att nå sina kunder ställs nya krav på tillgänglighet och flexibilitet på oss som ledande logistikaktör. Handelns tillväxt utmanar även vår traditionella syn på bemannade ombud och på konsumenters beteende när
de hämtar och returnerar sina varor.
Inom PostNord används redan paketautomater flitigt i Danmark. Att snabbt och enkelt kunna hämta och returnera sina paket i en paketautomat, oavsett tid på dygnet, är idag alltså en självklarhet för många danska ehandelskonsumenter.
Det är med erfarenhet från Danmark och i dialog med våra kunder som paketautomatskonceptet nu tas ut
och prövas för den övriga nordiska konsumentmarknaden.
Vad vill vi ha svar på?
Paketautomater är till skillnad från bemannad ombudsutlämning en självbetjäningsautomat. En paketautomat kan placeras både utomhus och inomhus, på platser där dina e-handelskunder befinner sig eller är på
besök i sin vardag. Vad som är en bra och strategisk placering är något vi hoppas att pilotstudien ska ge svar
på. Vi har under försöksperioden främst valt placeringar inomhus, alla med koppling till besöksintensiva platser för daglighandel och shopping.
En annan fråga är hur paketautomaten upplevs som ett alternativ till traditionell paketutlämning via ombud.
Våra automater är utrustade med streckkodsläsare för enkel inlämning av returförsändelser, vilket innebär att
konsumenter med en returfrakthandling från PostNord (MyPack Return) enkelt kan returnera sina paket från
automat tillbaka till avsändaren.
I samarbete med Lunds Tekniska Högskola (LTH) kommer PostNord att stödja Lunds universitets handelsforskning om returprocessen kopplat till konsumentbeteende och paketautomater. I samarbete med LTH kommer även konsumenters och e-handlares upplevelse att mätas och utvärderas.
Vad krävs av dig som kund till PostNord för att delta?
Det går bra att börja använda paketautomaterna för att distribuera dina varor till konsument. Om du redan är
befintlig kund hos oss behöver du ha eller lägga till tjänsten Valfritt Hämtställe. Kontakta oss gärna för en dialog.
Konceptet bygger på PostNords tilläggstjänst Valfritt Hämtställe vilket är ett krav för att dina kunder ska kunna välja paketautomat som leveransalternativ.
Vill du veta mer om hur du och dina kunder kan
ha nytta av PostNords paketautomater?
Kontakta Produktchef CEP Johan Littmarck. [email protected] T +46 (0) 727 07 10 83
Du hittar våra automater på följande platser: