Åldersgränsguide för kassapersonal
Åldersgränsguide för kassapersonal Uppdaterats 1.11.2012 Innehåll BÄSTA KASSAPERSONAL...................................................................................................................................... 4 Kom ihåg-lista för försäljning av produkter med åldersgränskontroll............................................................... 5 ALLMÄNNA ANVISNINGAR................................................................................................................................ 6 1. Direktiv.................................................................................................................................................................... 6 1.1 Åldersgränskontroll vid försäljning av alkohol............................................................................... 6 1.2 Att vägra försäljning av alkoholdrycker – en berusad kund...................................................... 6 1.3 Förmedling av alkoholdrycker ............................................................................................................. 7 1.4 Arrangemang för alkoholförsäljning.................................................................................................. 8 1.5 Övervakning av försäljningen av tobak och tobakstillbehör..................................................... 8 1.6 Övervakning av försäljningen av nikotinpreparat......................................................................... 9 1.7 Farliga och giftiga kemikalier................................................................................................................ 9 1.8 Spelande på RAY:s penningautomater samt deltagande i Veikkaus och Fintotos spel.................................................................................................................10 1.9 Åldersgränskontroll vid försäljningen av filmer, dator- och konsolspel samt tidskrifter..........................................................................................................................................11 1.10 Fyrverkeripjäser........................................................................................................................................11 1.11 Dokumentering av händelser.............................................................................................................11 1.12 Rutiner i hotfulla situationer................................................................................................................11 1.13 Samarbete med polis och väktare samt stöd från chefer och ................................................12 arbetskamrater.........................................................................................................................................12 1.14 Förfalskade handlingar och handlingar som inte identifierar kunden................................12 1.15 Att hindra en person som uppträder störande från att komma in i butiken.....................13 1.16 Övervakningsmyndigheter..................................................................................................................13 SITUATIONSBESKRIVNINGAR I UTBILDNINGEN FÖR ÅLDERSGRÄNSPASSET......14 2. Åldersgränskontroll vid försäljning av alkohol....................................................................14 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Ung kund köper mellanöl.....................................................................................................................14 Uppvisande av en annan persons identitetsbevis.......................................................................14 Uppvisande av ett förfalskat identitetsbevis.................................................................................15 Bemötande av en bekant kund..........................................................................................................15 En bekant kund, en ung kvinna tillsammans med sin baby köper cider.............................16 Försäljning av alkoholdrycker till en grupp unga män..............................................................16 Barn som köper mjöd.............................................................................................................................17 Godtagbara utländska identitetsbevis.............................................................................................17 2 3. Berusade personer som försöker köpa alkohol...................................................................18 3.1 3.2 3.3 3.4 4. Misstanke om förmedling av alkohol...........................................................................................20 4.1 4.2 4.3 4.4 Störningssituation: berusad person på cirka 18 år försöker köpa alkohol..........................18 Störningssituation: berusad man.......................................................................................................18 Ovårdad kund, eventuellt en storkonsument av alkohol..........................................................19 Störningssituation: uppenbart berusad person försöker köpa alkohol...............................19 Familj på väg till sommarstugan........................................................................................................20 Alkoholinköp medan en grupp ungdomar ser på.......................................................................20 Misstanke om förmedling av alkohol till en yngre person.......................................................21 Inköpsförsök av ung person ...............................................................................................................21 5. Arrangemang vid försäljning av alkohol...................................................................................22 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 6. Försäljning av tobak, tobakstillbehör och nikotinpreparat.......................................25 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 7. Försäljningsövervakning i anknytning till penningautomater och spel om pengar....................................................................................................................................28 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8. Övervakning av försäljningen av filmer, spel och tidskrifter....................................31 8.1 8.2 8.3 8.4 Hotfull situation vid försäljning av alkohol....................................................................................22 Kunden blir nervös när du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis......................................22 Försäljning av alkoholdrycker på morgonen.................................................................................23 Alkoholförsäljning då butiken snart ska stängas klockan 21...................................................23 Alkoholförsäljning när butiken är öppen efter klockan 21.......................................................23 Alkoholförsäljning då butiken stängs klockan 23........................................................................24 Alkohol intas på gården utanför butiken........................................................................................24 Ung kund köper tobak...........................................................................................................................25 Förmedling av tobak till minderåriga...............................................................................................25 Överlämnande av förteckning över tobaksprodukterna..........................................................26 Misstanke om förmedling av tobak..................................................................................................26 Förbud mot att ha tobaksprodukter synliga..................................................................................27 Person som beter sig aggressivt.........................................................................................................27 Kund ber om råd om ett nikotinpreparat.......................................................................................28 Betalning av spel med kreditkort.......................................................................................................28 Ung kund spelar.......................................................................................................................................29 Ung person spelar i sällskap med sin pappa.................................................................................29 Misstanke om penningtvätt.................................................................................................................30 Ung kund spelar på penningautomater..........................................................................................30 Mamma lämnar sitt barn att spela ensamt....................................................................................31 Kund som ser ung ut köper ett konsolspel.....................................................................................31 Kund som ser ung ut köper ett datorspel tillsammans med sin pappa...............................32 Kund som ser ung ut köper en film tillsammans med sin mamma.......................................32 Åldersgränskontroll i anknytning till erotiska magasin.............................................................33 TILL LÄSAREN...............................................................................................................................................................34 3 Bästa kassapersonal Till dagligvarubutikernas sortiment hör produkter (alkoholdrycker, tobak, nikotinpreparat, spel om pengar, giftiga kemikalier, filmer, tidningar, dator- och konsolspel samt fyrverkeripjäser), vilkas försäljning till minderåriga har begränsats. Enligt handelns egna regler ska åldern vid försäljning av alkohol och tobak kontrolleras för personer som verkar yngre än 30 år. Vid försäljning av andra produkter som förutsätter att personen är myndig är den riktgivande åldersgränsen 23 år. På så sätt vill handeln säkerställa att inga produkter som omfattas av åldersgränskontroll säljs till personer som är yngre än 18 år i butikerna. Detta är en del av handelns ansvarsfulla verksamhet. Med en högre referensålder (30 år) vid försäljning av alkohol och tobak vill handeln betona vikten av åldersgränskontrollen i fråga om dessa produktgrupper. Handeln vill skydda unga mot de skadliga effekter som alkohol och tobak medför. Det kan vara svårt att bedöma åldern på unga eller unga vuxna. I synnerhet för ung kassapersonal kan det vara svårt att be kunder uppvisa identitetsbevis. När referensåldern vid begäran om identitetsbevis är tillräckligt hög, är det lättare att kontrollera kundens ålder och det blir allt mer vardagligt för kassapersonalen och kunderna att personalen ber kunder uppvisa identitetsbevis. I fråga om vissa produkter har försäljningen förbjudits i lag, medan övervakningen av andra produkter grundar sig på butikens egna spelregler. Denna guide beskriver egenkontrollsdirektiven för försäljningen och innehåller exempel på hur man kan hantera även svåra situationer på ett positivt sätt. Finlands Dagligvaruhandel rf (PTY) erbjuder åldersgränsguiden för sina medlemsföretags bruk. Guiden hjälper kassapersonalen att ta ett åldersgränstest. Närmare information om testet fås av den egenkontrollsansvariga i butiksgruppen i fråga eller på adressen www.pty.fi. De som avlägger testet med godkänt resultat får ett åldersgränspass som intyg över sin kunskap. Missbruk av varor med åldersgränskontroll kan ge upphov till många olika problem. I egenskap av försäljare står du i främsta linjen för det förebyggande arbetet. Du har en ansvarsfull och viktig ställning. I ditt arbete behövs en känsla för kundservice, kunskap och förmåga att hantera situationer på ett klokt sätt. 4 KOM IHÅG-LISTA FÖR FÖRSÄLJNING AV VAROR MED ÅLDERSGRÄNSKONTROLL Obs. Se vid behov de detaljerade anvisningarna i butikens direktiv för egenkontrollen. Identifiera varor med åldersgränskontroll och åldersgränserna för dessa: • alkoholhaltiga drycker, F-18 • tobak och tobakstillbehör, F-18 • nikotinpreparat, F-18 • dator- och konsolspel, F-18, F-16, F-12, F-7, F-3 eller S/T • åldersgränsen för filmer varierar: K-18, K-16, K-12, K-7 eller S/T • tidskrifter med åldersgränskontroll, såsom erotiska magasin och våldsmagasin, F-18 eller F-15 • giftiga och mycket giftiga kemikalier, F-18 • Veikkaus penningspel och penninglotter, F-18 • Fintotos penningspel, F-18 • RAY:s penningautomater, F-18 • fyrverkeripjäser, tomtebloss F-18, knallpatroner till knallpistoler, F-12 Identifiera de godtagbara identitetsbevisen med foto: • ID-kort • utländska identitetskort • pass • utländska pass och främlingspass • körkort och mopedkort • utländska körkort Kontrollera köparens ålder: • Be personer som köper alkoholdrycker, tobak och tobakstillbehör uppvisa identitetsbevis om de ser ut att vara yngre än 30 år. • Be personer som köper andra F-18-produkter uppvisa identitetsbevis om de ser ut att vara yngre än 23 år. • Be personer som köper F-16- och F-15-produkter uppvisa identitetsbevis om de ser ut att vara yngre än vad som krävs. • Bedöm åldern på de personer som köper varor med åldersgränserna F-12, F-7 och F-3 så gott du kan utan att be om identitetsbevis och fråga efter köparnas ålder, om de ser ut att vara yngre än vad som krävs. Vägra att sälja: • varor med åldersgränserna F-18, F-16 eller F-15, om kunden inte har den ålder som krävs eller om kunden inte kan förete ett godtagbart identitetsbevis på begäran • varor med åldersgränserna F-12, F-7 och F-3 till personer som enligt din bedömning inte har den ålder som krävs • alkoholdrycker eller tobak vid misstanke om förmedling till minderåriga • alkoholdrycker till en uppenbart berusad person Ingrip omedelbart vid misstanke om att en person som spelar på RAY:s penningautomater. Gör anteckningar på butikens blanketter för egenkontroll eller i kassasystemet. Var artig mot kunden. Be vid behov din chef eller en arbetskamrat om hjälp. Äventyra inte din egen säkerhet. 5 ALLMÄNNA ANVISNINGAR 1 Direktiv 1.1 Åldersgränskontroll vid försäljning av alkohol Vid inköp av sådana alkoholdrycker som säljs i dagligvaruhandeln är åldersgränsen 18 år. Handeln har som mål att alkoholdrycker inte säljs till minderåriga. Därför ska alla kunder som köper alkoholdrycker och som verkar yngre än 30 år ombes uppvisa identitetsbevis. Be om identitetsbeviset på ett sådant sätt att kunden upplever att han får god kundbetjäning. Grundinställningen är att kunden är berättigad till inköpet, men att det är en naturlig del av kundbetjäningen att be unga personer om identitetsbevis. Om kunden inte kan förete ett intyg över sin ålder, får du inte sälja produkten åt honom. Du hittar säkert de ord och den stil som passar dig. Kontrollen görs alltid på ett artigt sätt och utan att väcka uppmärksamhet. Vid åldersgränskontrollen godtas giltiga identitetsbevis som har utfärdats av polismyndigheten: ID-kort, pass, körkort eller mopedkort. Godtagbara identitetsbevis är också utländska identitetskort, pass, främlingspass och körkort, om de inte verkar vara lätta att förfalska eller annars ser tvivelaktiga ut och om personens ålder framgår tydligt. Fotoförsedda FPA-kort eller uppehållstillstånd duger inte som identitetsbevis i åldersgränskontrollen. Be också alltid bekanta unga kunder om identitetsbevis. På så sätt visar du de andra kunderna att åldersgränserna övervakas. Kom ihåg att det enda säkra sättet att undvika försäljning till minderåriga är att kontrollera köparens ålder med hjälp av ett identitetsbevis. Försäljning till minderåriga är en handling som strider mot alkohollagen. Om en minderårig inte kan kontrollera sitt drickande kan det leda till allvarligt störande av ordningen, en olycka eller i värsta fall ett dödsfall. I dessa situtioner utreder polisen var alkoholdryckerna har införskaffats. Den kassapersonal som har sålt dryckerna till den minderåriga kan då bli straffrättsligt ansvarig. Genom att be köparen uppvisa identitetsbevis befriar du dig själv från ansvaret. Om du inte ber om ett identitetsbevis tar du en medveten risk. Alkoholdrycker (drycker som innehåller mer än 2,8 % alkohol) och drycker som innehåller minst 1,2 % alkohol får enligt lagen inte säljas till personer under 18 år. Dessutom rekommenderar Finlands Dagligvaruhandel rf att drycker som innehåller mindre än 1,2 % alkohol inte säljs till personer under 18 år. Också godis, exempelvis likörkonfekt, innehåller ibland små mängder alkohol, men åldersgränserna gäller inte dessa varor. En del av de alkoholfria produkterna har förpackningar som ser nästan likadana ut som förpackningarna för de produkter som innehåller alkohol. Om en ung person lyfter upp flera varor på bandet samtidigt då han eller hon kommer till kassan och blandar produkter som innehåller alkohol med andra produkter krävs det att försäljaren är uppmärksam. 6 1.2 Att vägra försäljning av alkoholdrycker – en berusad kund Enligt alkohollagen får alkoholdrycker inte säljas till berusade personer. Följderna av en överträdelse kan bli bötesstraff och förlust av försäljningstillståndet. När du vägrar att sälja alkohol till berusade kunder ska du göra det på ett artigt sätt och med respekt för kunden. Du kan exempelvis artigt fråga: ”Får jag fråga om ni har druckit alkohol?” Också någon annan vardaglig fråga, som inte alls har med saken att göra, kan få kunden att prata, vilket gör det lättare att fastställa om personen är berusad. Du kan känna igen en person som är påverkad av alkohol på talet, ögonen, lukten och rörelserna. Håll sam tidigt i minnet att din vägran att sälja varorna kan ge upphov till en oväntat kraftig reaktion, besvikelse eller hotelser. Ett lugnt och sakligt uppträdande gör det lättare att hantera en svår situation. Om du hyser minsta misstanke om att din egen eller kundernas säkerhet är i fara, ska du inte tveka att be en arbetskamrat, din chef eller en väktare om hjälp. Du kan också ringa polisen på nummer 112. Personalens och kundernas säkerhet är viktigast i alla situationer. Det första intrycket av en kund kan vara felaktigt. Vägran att sälja måste kunna motiveras för kunden. Enbart kundens utseende eller det att han luktar alkohol är inte tillräckliga skäl för att vägra sälja alkoholdrycker. Det är inte alltid lätt att skilja mellan en kund som är handikappad, har psykiska problem eller är sjuk och en berusad person. Också i dessa situationer får du oftast en klar bild av situationen när du byter några vänliga ord med kunden. Använd sunt förnuft, din erfarenhet och din egen uppfattning om situationen. Ett artigt och respektfullt uppträdande möjliggör en trovärdig reträtt, om det visar sig att kunden inte är berusad trots allt. När försäljaren uppträder artigt och respektfullt – och diskuterar med kunden vid behov – och gör en bedömning utgående från sina egna iakttagelser och det sunda förnuftet, bär han eller hon sitt ansvar efter bästa förmåga. 1.3 Förmedling av alkoholdrycker Lagen förbjuder försäljning av alkoholdrycker om det finns orsak att misstänka olovlig förmedling. Misstanken kan röra förmedling till minderåriga eller berusade. Med förmedling av alkohol avses överlåtelse av en hel flaska eller burk till en annan person antingen mot betalning eller utan ersättning. Enligt lagen får minderåriga inte inneha alkoholdrycker. Olovlig förmedling av alkohol är ett brott. Du ska vägra att sälja alkohol om det finns grundad anledning att misstänka förmedling till en minderårig eller berusad person. Om du misstänker förmedling, fråga: ”För vem är alkoholdryckerna avsedda?” Vägra att sälja varorna om svaret inte är trovärdigt och anteckna misstanken om förmedling i kassasystemet. Slutför köpet om svaret är trovärdigt. Om du upptäcker att olovlig förmedling har skett ska du anmäla detta till polisen genom att ringa nummer 112. Polisen är intresserad av att få veta när brottet har skett, signalementet på förmedlarna och i vilken riktning förmedlarna avlägsnade sig, så lägg dessa uppgifter på minnet så gott du kan eller skriv ner dem. Om bevis för förmedlingen finns lagrade exempelvis på en övervakningskamera bör du se till att dessa tas till vara. Att minderåriga personer dricker sig berusade kan leda till allvarligt störande av ordningen och allvarliga olyckor och i värsta fall också till dödsfall. Se alltid allvarligt på olovlig förmedling av alkohol och förhåll dig ansvarsfullt till detta. Kunderna ger värdefull respons också på förmedling av alkoholdrycker. Tacka för responsen och uppmärksamma den i ditt arbete. Förmedla vid behov också responsen till din chef och dina arbetskamrater. 7 1.4 Arrangemang för alkoholförsäljning För försäljning av alkohol krävs ett försäljningstillstånd. Om de försäljningsbegränsningar som lagen ställer upp inte följs, blir följden i värsta fall att butiken förlorar försäljningstillståndet. Ta därför begränsningarna på allvar. Försäljningsbegränsningarna för alkoholdrycker är: • försäljningsförbud till personer under 18 år, berusade och personer som uppträder på ett störande sätt, • försäljningstid: försäljning är förbjuden kl. 21–9, • placering: alkoholdryckerna bör placeras klart åtskilda från läskedryckerna och försäljningen bör ordnas på ett sådant sätt att en effektiv övervakning är möjlig, • det är inte tillåtet att sälja på kredit, mot pant eller genom byteshandel, • det måste finnas en person i butiken som har fyllt 18 år och som ansvarar för att försäljningen är laglig. Om försäljningsstället stängs klockan 21, får alkoholdrycker säljas till en kund som har kommit in i butiken tidigare än så. Om butiken är öppen efter kl. 21 upphör möjligheterna att få alkoholdrycker i sin besittning kl. 21. Kunder som köper alkoholdrycker får inte betjänas i kassan före klockan 9. Butikens detaljhandelstillstånd tillåter inte att alkoholdrycker dricks i butiken eller på det gårdsområde som butiken förfogar över. Ingrip i situationen genom att uppmana personen som dricker alkohol att avlägsna sig från butikens område. Be en väktare om hjälp om personen inte lyder eller ring polisen på nummer 112. För kundernas och butikens egen images skull kan butiken ingripa i alkoholdrickande i anknytning till butiken också i sådana fall när det inte är butikens egen gård det gäller. Enligt ordningslagen är det inte til�låtet att dricka alkohol på offentlig plats. Förutom butikens egen gård räknas också området framför affären, såsom gatan eller gångarna i ett köpcentrum, till offentliga platser. Kunden förknippar den bit av gatan som finns framför affären med butiken och dess verksamhet och därför är det bra att hålla också gatan utanför snygg. Du kan be polisen ingripa i alkoholdrickandet på allmän plats i de fall där detta har en störande effekt på butikens verksamhet. 1.5 Övervakning av försäljningen av tobak och tobakstillbehör Vid inköp av tobaksprodukter och tobakstillbehör är åldersgränsen 18 år. Handeln har som mål att tobaksprodukter eller tobakstillbehör inte säljs till minderåriga. Därför ska alla kunder som köper tobak eller tobakstillbehör och som verkar yngre än 30 år ombes uppvisa identitetsbevis. Grunderna för åldersgränskontrollen är desamma som för alkoholdryckerna. Tobak är speciellt farligt för ungdomar som ännu växer. Unga människor blir också lättare beroende av nikotin än vuxna. Försäljning av tobak till minderåriga är en straffbar gärning. Enligt Finlands Dagligvaruhandel rf:s direktiv för egenkontrollen får tobak och tobakstillbehör inte heller säljas vid misstanke om förmedling till minderåriga. Till tobaksprodukterna hör bl.a. cigaretter, cigariller, cigarrer och lös tobak, såsom cigarettobak och piptobak. Till tobakstillbehör räknas cigarettpapper eller andra typer av cigarettomslag, cigarettrullare, cigarettmunstycken, filter, pipor, pipdelar, piprengöringsredskap, pipställningar, cigarettändare, bränslebehållare och andra delar till cigarettändare samt askkoppar. Tändstickor är inte tobakstillbehör. Tändstickor får säljas till minderåriga, men butiken kan av motiverade skäl också vägra sådan försäljning. Kontrollera med din chef hur er butik agerar i den här frågan. Cigarettändare och bränslebehållare till dessa får däremot inte säljas till minderåriga personer, eftersom de är tobaks tillbehör. Den som säljer tobaksprodukter ska ha fyllt 18 år. Minderåriga får dock sälja tobaksprodukter under övervakning av en person som har fyllt 18 år. Snusförsäljning är förbjuden i Finland. 8 1.6 Övervakning av försäljningen av nikotinpreparat Nikotinpreparat är läkemedel som är avsedda för behandling av nikotinberoende. Genom egenkontroll av försäljningen av dessa garanteras läkemedelssäkerheten. Det är inte tillåtet att ge kunderna anvisningar eller råd om användningen av nikotinpreparat. Läkemedelsrådgivning får endast bedrivas av en person med farmaceutisk utbildning. Det är dock tillåtet att dela ut sådana skriftliga anvisningar med anknytning till produkten som varuleverantören har utarbetat. Vid behov kan kunden be exempelvis en hälsovårdare vid en hälsovårdscentral om råd. Nikotinpreparat får enbart säljas till kunder som har fyllt 18 år. När en ung person köper nikotinpreparat ska du be honom elle henne visa ett fotoförsett identitetsbevis som har utfärdats av polisen (ID-kort, pass, körkort och mopedkort). Köparens ålder kontrolleras alltid om kunden ser ut att vara yngre än 23 år. Om kunden inte kan uppvisa ett intyg över sin ålder får inga nikotinersättningspreparat säljas till honom eller henne. 1.7 Farliga och giftiga kemikalier En del av de produkter som används i hemmen innehåller kemiska ämnen som kan missbrukas i berusningssyfte. Till de produkter som missbrukas hör thinner, lim som innehåller olika typer av lösningsmedel, lack, rengöringsmedel, vätskor och gaser för cigarettändare samt andra teknokemiska produkter. I dagligvaruhandeln utgör bl.a. olika vätskor för glasrengöring, medel för att öppna stopp i avlopp och butanbehållare för cigarettändare exempel på produkter av detta slag. De kemikalier som används till sniffning är föreningar som lätt avdunstar och som har en berusande effekt vid inandning. Enligt förordningen om detaljförsäljning av kemikalier (573/2011) får berusande eller hälsofarliga kemikalier inte överlåtas om det finns orsak att misstänka att dessa anskaffas i uppenbart berusningssyfte eller för att missbrukas på annat sätt. Giftiga kemikalier ska alltid förvaras i ett låst utrymme i butiken eller dess lager. Giftiga eller mycket giftiga kemikalier får överlåtas endast till personer som har fyllt 18 år. Detta krav gäller dock inte bränslen. Om en ung person vill köpa metanolhaltigt bränsle ska du be honom eller henne uppvisa ett skriftligt intyg med vårdnadshavaren samtycke till att personen skaffar bränslet i fråga. Utan detta skriftliga intyg får du inte slutföra affären. Du känner igen en giftig kemikalie på den märkning som finns på förpackningen: Cigarettändare och butanbehållare kan förutom till rökning också användas till sniffning. Butan kan ge upphov till hjärtstillestånd. Observera dessutom att skillnaden mellan en dos som är berusande och en dos som leder till döden är mycket liten. Försäljaren bör fästa uppmärksamhet vid ofta återkommande köp av butanbehållare och vid behov fråga om användningsändamålet. Butanbehållare får inte säljas till minderåriga, och kassapersonalen bör vägra försäljning också till myndiga kunder om det finns skäl att misstänka missbruk. 9 1.8 Spelande på RAY:s penningautomater samt deltagande i Veikkaus och Fintotos spel Veikkaus spel och lotter och Finntotos totospel får inte säljas till personer under 18 år. Om försäljningspersonalen misstänker att kunden är under 23 år ska han eller hon ombes uppvisa ett identitetsbevis. Personer under 18 år får inte spela på RAY:s penningautomater. De får inte spela ens i sällskap av en myndig person och inte heller befinna sig innanför det avgränsade spelområdet. Spädbarn eller små barn i barnvagn kan efter personalens övervägande tillåtas vistas på en spelplats i sällskap av en vuxen. Barns närvaro behöver inte tillåtas i allmänhet men kan övervägas för att god kundservice ska kunna uppfyllas i sådana fall där ett litet barn annars riskerar att hamna utom synhåll för föräldern. Också i dessa undantagsfall ansvarar personalen på spelplatsen för att den minderåriga inte spelar. Eget övervägande kan användas endast i fråga om riktigt små barn, och personer under 18 år får inte lämnas utan övervakning på spelplatsen (RAY:s kundmeddelande, juli 2011). Spelaren måste kunna bevisa att han eller hon är minst 18 år med hjälp av ett identitetsbevis som utfärdats av polismyndigheten (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). RAY:s spelautomater har utrustats med en teknisk anordning för att förhindra spel. Med hjälp av denna kan kassapersonalen avbryta spelet om spelaren misstänks vara minderårig, så att hans eller hennes ålder kan kontrolleras eller spelet kan avslutas. I RAY:s material finns detaljerade anvisningar om övervakningen av spelautomaterna och användningen av anordningen för att förhindra spel. När man använder anordningen betalar penningautomaterna ut insatserna och vinsterna i automaten och spelet avslutas. I fråga om Veikkaus spel och lotter kan en minderårig lösa ut vinster upp till 200 euro samt större vinster i sällskap av en vårdnadshavare. Penningspel kan ge upphov till ekonomiska och sociala problem hos vissa spelare. Peluuri är en gratis telefontjänst som kan nås på numret 0800 100 101. Telefontjänsten ger information och stöd för personer med spelproblem och deras anhöriga. Broschyrer om Peluuri finns på alla försäljningsställen. Det är förbjudet att sälja penningspel på kredit. Kreditkort kan inte användas som betalningsmedel. Kontrollera att kunden betalar via bank också i sådana fall då kunden själv väljer betalningssätt på en separat kundterminal. Penningspel kan ha samband med organiserad brottslighet, såsom penningtvätt och finansiering av terrorism. De försäljningsställen och ombudsmän som tillhandahåller Veikkaus Oy:s och Fintoto Oy:s spel är skyldiga att fastställa kundens identitet om det finns skäl att misstänka att pengarna inte är av lagligt ursprung eller om spelarens insats uppgår till minst 3 000 euro i en enda prestation eller vid flera på varandra följande prestationer. Dessutom ska ombudsmannen utan dröjsmål göra en övervakningsanmälan till Veikkaus Oy eller Fintoto Oy, som vid behov vidarebefordrar anmälan till centralen för utredning av penningtvätt. Det är förbjudet att för den misstänkta personen eller någon annan person avslöja att en anmälan gjorts. RAY uppföljer med hjälp av undersökningar, egna iakttagelser och anmälningar från allmänheten hur övervakningen fungerar på de platser där penningautomater finns. Om RAY har befogade grunder att misstänka att ombudsmannen inte förmår övervaka åldersgränsen för penningspel, har organisationen rätt att upphäva avtalet utan någon uppsägningstid. Veikkaus följer en separat handlingsmodell i olika steg för att upphäva avtal, där ombudsmannen gjort sig skyldig till upprepade förseelser. Veikkaus övervakar verksamheten med hjälp av egna iakttagelser, anmälningar från allmänheten och en utomstående instans. 10 1.9 Åldersgränskontroll vid försäljningen av filmer, dator- och konsolspel samt tidskrifter Alla åldersgränser som finns angivna på filmer och spel följs. Av dessa är åldersgränserna för filmer och pornografiska bildprogram samt åldersgränsen på 18 år i fråga om spel lagstadgade. Åldersgränserna för de övriga spelen följs på rekommendation av PTY. Om åldersgränskontrollen i fråga om spel och filmer stadgas i lagen om bildprogram. Ett bildprogram får tillhandahållas endast om det har klassificerats i fråga om åldersgräns och innehåll och det finns en tydlig märkning som anger åldersgränsen och innehållet. För denna klassificering ansvarar Centralen för mediefostran och bildprogram (MEKU) eller någon annan instans som godkänts av denna. MEKU övervakar också att lagen följs. Om åldersgränsen för försäljning av en vara är 16 eller 18 år ska kundens ålder fastställas med hjälp av ett fotoförsett identitetsbevis utfärdat av polisen (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). Om ålders gränsen är 12, 7 eller 3 år görs åldersbedömningen på basis av personens utseende. Fråga ett barn hur gammal han eller hon är. Om barnet har en vuxen med sig, exempelvis mamma eller pappa, kan du fråga den vuxna hur gammalt barnet är. De nya allmäneuropeiska åldersgränserna för spel och de därtill anknutna innehållssymbolerna är: De nya inhemska åldersgränsanteckningarna och de därtill anknutna innehållssymbolerna är: Tillåtet för alla åldrar Förbjudet under 7 år Förbjudet under 12 år Förbjudet under 16 år Förbjudet under 18 år Våldsinslag Sexuellt innehåll Kan skapa ångest Användning av rusmedel 1.10 Fyrverkeripjäser Som fyrverkeripjäser klassificeras stjärnbomber, romerska ljus, raketer, sprutor och mindre produkter, såsom smällare, tankar och flygande fjärilar. För att köpa fyrverkeripjäser måste kunden vara 18 år. Detta gäller alla fyrverkeripjäser, även smällare och tomtebloss. För knallpatroner till knallpistoler är åldergränsen dock 12 år. Försäljningspersonalen ska alltid kontrollera köparens ålder med hjälp av ett identitetsbevis om han eller hon ser ut att vara under 23 år. I fråga om knallpatroner till knallpistoler, som har en åldersgräns på 12 år, ska kassapersonalen uppskatta köparens ålder utan att be om ett identitetsbevis och fråga hur gammal personen är, om han eller hon ser ut att vara yngre än 12 år. 11 1.11 Dokumentering av händelser Försäljaren bör dokumentera alla åldergränskontroller i butikens egenkontroll. I fråga om alkohol, tobak och nikotinersättningspreparat dokumenteras också resultaten av åldersgränskontrollerna. Berusade personers försök att köpa alkohol redovisas, likaså misstankar om förmedling av alkohol och tobak samt allvarliga problemsituationer. Också allvarliga problemsituationer, dvs. situationer där personer eller egendom befinner sig i uppenbar fara, dokumenteras. Följ direktiven från din affärsgrupp i dokumentationen. Med hjälp av dokumentationen kan butiken visa att produkterna med åldersgränskontroll säljs i enlighet med lagarna och branschrekommendationerna. Myndigheterna övervakar också att dokumentationen genomförs i butiken. 1.12 Rutiner i hotfulla situationer I hotfulla situationer är personalens och kundernas säkerhet det viktigaste. Bevara ditt lugn, reta inte upp kunden. Överlåt produkterna om det är nödvändigt för din egen säkerhet. Meddela din chef om den hotfulla situationen och anmäl den vid behov också till polisen på telefonnummer 112. Chefen ansvarar för att det finns direktiv för hotfulla situationer i butiken och för att personalen har informerats och direktiven följs. Bekanta dig med direktiven på förhand, öva, diskutera situationerna med din chef och dina arbetskamrater. Agera i enlighet med butikens direktiv i en hotfull situation. I en situation där kunden avlägsnar sig eller flyr från butiken efter den hotfulla situationen ska du stanna kvar i butiken och vid behov ringa polisen på nummer 112. Berätta vad som har hänt för din chef och kalla på en väktare, om butiken har ett avtal med ett väktarföretag. 1.13 Samarbete med polis och väktare samt stöd från chefer och arbetskamrater Chefen ansvarar för verksamheten i butiken och tar ansvar om ordningen störs. I hot- och störningssituationer är det viktigt att handla lugnt och undvika onödiga konflikter. Be vid behov en väktare om hjälp, om butiken har ett avtal med ett väktarföretag. Ofta räcker det med att kalla en arbetskamrat till platsen för att situationen ska lugna ner sig. Ring polisen på nummer 112 i följande situationer: 1) Personer eller egendom har åsamkats eller riskerar att åsamkas skada. 2) Du har blivit tvungen att sälja alkohol, tobak eller andra produkter med åldersgränskontroll under hot. 3) Du har upptäckt att alkohol som har köpts i butiken har förmedlats till minderåriga eller berusade. 4) Kunden visar upp förfalskade identitetshandlingar vid inköp av produkter med åldersgränskontroll. Anteckna tidpunkten för händelsen och ta vara på eventuella bilder från butikens övervakningskameror för polisens räkning. Det är en god idé att ta upp de problem som uppstår vid kassan med arbetskamraterna och chefen. Kassapersonalen kan lära sig av varandras erfarenheter och ge varandra stöd. Planeringen av butikens säkerhetssystem förutsätter att cheferna vet vad som händer vid kassan. Det är också lättare att ingripa i överlåtelser av alkohol och tobak när informationsgången mellan butikens anställda fungerar. 12 1.14 Förfalskade handlingar och handlingar som inte identifierar kunden När kunden visar upp ett förfalskat identitetsbevis vid kassan kan det vara fråga om ett sådant lindrigt förfalskningsbrott som avses i strafflagen. Meddela kunden att du enligt butikens direktiv måste kalla på polis. Ring polisen på nummer 112 och följ deras anvisningar. Butikspersonal och väktare får inte gripa personen på basis av rätten till envarsgripande. Ge tillbaka det förfalskade identitetsbeviset till kunden, eftersom du inte har laga rätt att lägga beslag på det. Om personen flyr från platsen och handlingarna blir kvar hos dig av den orsaken är det inte ditt fel. Överlämna handlingarna till polisen då den anländer. Om du inte kan identifiera kunden med hjälp av det identitetsbevis han eller hon uppvisar, bör du artigt vägra att sälja varor med åldersgränskontroll till honom. Du bör ändå inte påstå att det skulle röra sig om någon annans handlingar, eftersom kunden kan ha förändrats mycket under årens lopp. Ge tillbaka identitetsbeviset till kunden och sälj bara de varor som inte är belagda med åldersgränskontroll till honom eller henne. 1.15 Att hindra en person som uppträder störande från att komma in i butiken Om det finns grundad anledning att anta att en person som försöker komma in i butiken kommer att uppträda störande, har personalen rätt att neka honom tillträde till butiken. Kom ihåg att uppträda artigt och behärskat. 1.16 Övervakningsmyndigheter I fråga om tobak, nikotinpreparat och kemikalier är det kommunernas hälsoinspektörers uppgift att säkerställa att butiken följer de bestämmelser som gäller försäljningen av dessa produkter. Hälsoinspektören övervakar att egenkontrollen i anknytning till dessa varor fungerar i butiken. Alkoholinspektörerna vid regionsförvaltningsverken kontrollerar att butiken följer de författningar som gäller försäljningen av alkoholdrycker och drycker som innehåller alkohol. Alkoholinspektören kontrollerar att egenkontrollen i anknytning till dessa varor fungerar i butiken. Riktigheten i åldersmärkningarna på dator- och konsolspel, filmer, pornografiska tidningar och våldstidningar samt iakttagandet av åldersgränserna och informationsskyldigheten övervakas av Centralen för mediefostran och bildprogram (MEKU). Också polisen övervakar att produkterna är lagliga. För försäljning och förvaring av fyrverkeripjäser krävs ett tillstånd av räddningsmyndigheten på området eller Säkerhets- och kemikalieverket. Dessa instanser övervakar tillsammans med polisen också försäljningen och förvaringen av fyrverkeripjäser. Lagenligheten i verkställandet av lotterilagen övervakas av polisen. 13 SITUATIONSBESKRIVNINGAR I UTBILDNINGEN FÖR ÅLDERSGRÄNSPASSET 2 Åldersgränskontroll vid försäljning av alkohol 2.1 Ung kund köper mellanöl En kund som ser ung ut kommer fram till kassan och vill köpa sex burkar mellanöl. Hur ska kassan gå till väga? Du ber att få se kundens identitetsbevis, eftersom han verkar vara yngre än 30 år. Slutför affären om kunden kan förete ett giltigt identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort, mopedkort) och om han är minst 18 år. Kom ihåg att alltid uppträda vänligt när du kontrollerar identiteten – riskera inte din egen säkerhet. Kom också ihåg att innehavaren av ett mopedkort ofta är yngre än 18 år. Räkna ut kundens ålder utgående från födelsedatumet. 2.2 Anteckna händelsen ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – försäljning”. Uppvisande av en annan persons identitetsbevis En ung person som vill köpa öl kommer fram till kassan. Han försöker bevisa att han har uppnått den ålder som krävs med hjälp av ett körkort, vars foto i ditt tycke inte föreställer kunden. Hur ska kassan gå till väga? Vägra artigt att sälja varorna med åldersgränskontroll, eftersom du inte kan identifiera kunden på det identitetsbevis han har företett. Du bör ändå inte påstå att det är någon annans handlingar. På så sätt undviker du att situationen drivs till sin spets. Anteckna händelsen ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – ingen försäljning”. 14 2.3 Uppvisande av ett förfalskat identitetsbevis En ung kund kommer in i affären för att köpa alkoholdrycker. Då han kommer fram till kassan ber du honom om ett identitetsbevis. När du tar ID-kortet i din hand märker du att det inte är av plast, utan av laminerad kartong. Kortet är alldeles uppenbart förfalskat. Hur ska kassan gå till väga? Om du är säker på att identitetsbeviset är förfalskat räcker du det tillbaka till kunden och ber honom vänta tills polisen anländer. Det kan vara fråga om ett sådant lindrigt förfalskningsbrott som avses i strafflagen. Ring polisen på telefonnummer 112 och följ deras anvisningar. Kom ihåg att varken butikspersonal eller väktare får ta fast personen på basis av rätten till envarsgripande i det här fallet. 2.4 Anteckna händelsen: ”Allvarliga problemsituationer”. Bemötande av en bekant kund Din grannes son kommer in i affären och köper varor med åldersgränskontroll. Han visar sitt pass, av vilket det framgår att han nyss har fyllt 18 år. Du säljer varorna. En vecka senare kommer samma kund igen och vill köpa varor med åldersgränskontroll. Hur ska kassan gå till väga? Fastän du kommer ihåg kunden från förra gången ber du om hans identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). Om kunden inte har något identitetsbevis med sig konstaterar du: ”I den här situationen kan vi tyvärr inte sälja de här varorna. För försäljning krävs det nämligen att du kan bevisa att du är 18 år.” Om det gäller alkohol antecknar du händelsen: ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – ingen försäljning”. Kassan är skyldig att fråga efter en ung persons ålder vid försäljning av varor med åldersgränskontroll och den unga kunden är alltid skyldig att på uppmaning förete ett intyg över sin ålder. Åtgärden är motiverad, eftersom en utomstående annars kan få den uppfattningen att åldersgränskontroller inte utförs. Av denna orsak rekommenderas det att du alltid ber också unga kunder som är bekanta om ett identitetsbevis. Uppträd alltid respektfullt mot kunden. Be vid behov din chef eller dina kollegor om motiveringar som du i fortsättningen kan lägga fram för kunden i situationer av det här slaget. 15 2.5En bekant kund, en ung kvinna tillsammans med sin baby köper cider En bekant kund, en ung kvinna tillsammans med sin baby kommer med sina matinköp och ciderburkar fram till kassan. Du ber kvinnan uppvisa ett identitetsbevis. Kunden är förvånad: ”Varför ber du mig uppvisa ett identitetsbevis nu? Aldrig tidigare har någon bett mig uppvisa det. Och inte heller nu har jag tagit med mig mitt identitetsbevis.” Hur ska kassan gå till väga? Du säger vänligt att vi enligt butikens direktiv för egenkontroll måste be alla kunder uppvisa identitetsbevis, inklusive bekanta om kunden verkar yngre än 30 år. 2.6 Anteckna händelsen: ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – ingen försäljning”. Försäljning av alkoholdrycker till en grupp unga män En grupp unga män kommer fram till kassan. Ölburkarna har lagts på kassabandet och du frågar: ”Vem är de här avsedda för?” Kunden svarar: ”För mig.” Du ber kunden bevisa sin ålder. Kunden ler misstroget och räcker över sitt identitetsbevis och säger glatt till sina kompisar: ”Hej, har ni inte märkt att vissa av oss ännu måste uppvisa identitetsbevis?” Hur ska kassan gå till väga? Du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis eftersom han verkar yngre än 30 år. Vid försäljning av alkoholdrycker är kassan skyldig att kontrollera kundens ålder om kunden verkar yngre än 30 år. Om kunden bevisar sin identitet med en godtagbar handling (identitetskort, pass, körkort, mopedkort), får du sälja produkterna. Dessutom ska kassan säkerställa vem alkoholdryckerna är avsedda för om köparna är fler än en person. Anteckna händelsen: ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – försäljning”. 16 2.7 Barn som köper mjöd På valborgsmässoafton vill några kompisar i 10-årsåldern köpa tre stycken en och en halv liters mjödflaskor med en alkoholhalt på 0,8 %. Hur ska kassan gå till väga? Du vägrar vänligt att sälja varorna i enlighet med butikens direktiv för egenkontroll. Enligt direktiven är det förbjudet att sälja varor som innehåller också små mängder alkohol till personer under 18 år. Det är inte nödvändigt att fråga efter barnens ålder i det här fallet, eftersom de uppenbarligen är minderåriga. 2.8 Anteckna händelsen: ”Utförda åldersgränskontroller för alkohol – ingen försäljning”. Godtagbara utländska identitetsbevis En ung man kommer med sina ölinköp fram till kassan. Du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis. Han bevisar sin ålder med ett främlingspass. Hur ska kassan gå till väga? Du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis eftersom han verkar yngre än 30 år. Om kunden bevisar sin identitet med en godtagbar handling (ett finländskt eller utländskt identitetskort, pass, främlingspass, körkort, mopedkort), får du sälja produkterna. Åldern kan inte bevisas till exempel med ett fotoförsett uppehållstillstånd eller FPA-kort. Anteckna händelsen: ”Utförda åldersgränskontroller – försäljning”. 17 3 Berusade personer som försöker köpa alkohol 3.1 Störningssituation: berusad person på cirka 18 år försöker köpa alkohol En person som ser ut att vara 18 år och som vill köpa alkoholdrycker kommer fram till kassan. Du ber att få se hans identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). Han är tyst, men hans rörelser verkar osäkra och hans blick är glasartad. Du misstänker att han är påverkad. Hur ska kassan gå till väga? Enligt alkohollagen är det förbjudet att sälja alkohol till berusade personer. Eftersom du misstänker att han är berusad är det din skyldighet att undersöka saken närmare. Det berusade tillståndet avslöjas av blicken, lukten eller talet, men inte alltid av rörelserna. Försök därför få kunden att se dig i ögonen och prata genom att ställa frågor till honom. Du kan också formulera dina frågor så att kunden tvingas svara med en hel mening. Du kan även fråga om någonting vardagligt för att få honom att prata, så att du kan bedöma hans eventuella berusning. Du kan också lägga fram din misstanke rakt på sak: ”Ni ser ut att vara berusad. Är ni det?” Om kunden inte vill svara har du orsak att ställa nästa fråga. Om kunden förblir tyst eller inte klarar av att svara tydligt ska du artigt vägra att sälja produkterna: ”Vi får tyvärr inte sälja till er.” Om kunden frågar varför ni inte får sälja förklarar du: ”Det finns anledning att misstänka att ni är berusad. Vi har tyvärr inte tillstånd att sälja i sådana situationer.” Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Inköpsförsök av uppenbart berusade”. 3.2 Störningssituation: berusad man En 25–30 år gammal man som uppträder stökigt kommer in i butiken. Han raglar och har glasartad blick. Hans beteende väcker uppmärksamhet bland de övriga kunderna. Han är snyggt klädd, men håret är rufsigt. Han letar efter hyllan för mellanöl och plockar åt sig tre burkar på 0,5 l vardera. Han sätter kurs på kassan och stöter i misstag till folk när han försöker hitta den kortaste kön. Han väljer din kö. Det är två kunder före honom. Hur ska kassan gå till väga? Förbered dig på störningssituationen i enlighet med butikens egna direktiv. Du kan till exempel be väktarna hjälpa till med att avlägsna kunden ur butiken innan han eller hon kommer fram till kassan. Om den berusade kunden väntar lugnt på sin tur, kan du först betjäna de kunder som kommer före honom. När den berusade personen kommer fram till kassan kan du lugnt och artigt säga exempelvis så här: ”Ska vi göra ett nytt försök imorgon, eftersom ni verkar vara berusad?” Detta räcker ofta för att lösa situationen. Om situationen kvarstår kan du lugnt konstatera: ”Tyvärr har vi inte tillstånd att sälja i sådana här situationer.” Tala alltid vänligt och sakligt med kunden. 18 Om kunden avlägsnar sig lugnt och stilla låter du honom gå. Om situationen är hotfull bör du be om hjälp i enlighet med butikens egna direktiv – antingen av arbetskamraterna, chefen, en väktare eller genom att ringa polisen på telefonnummer 112. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Inköpsförsök av uppenbart berusade”. 3.3 Ovårdad kund, eventuellt en storkonsument av alkohol En äldre person med en plastkasse full av tomflaskor kommer in i butiken. Han har en obehaglig lukt, går lugnt och har ovårdad klädsel. Han lämnar flaskorna och hämtar två flaskor mellanöl. I kassan räcker han fram kvittot för de återlämnade flaskorna som betalning. Hur ska kassan gå till väga? Kunden kan inte sägas vara berusad trots att han har en obehaglig lukt. Han har inte heller uppträtt störande i butiken. Om kunden inte är berusad, är det tillåtet att sälja varorna åt honom. Det går att ta reda på i vilket tillstånd kunden befinner sig genom att vara uppmärksam på hans beteende och tal. Ett eventuellt berusningstillstånd kan kännas igen på att kunden vinglar, på att talet är grötigt och rörelserna långsamma samt på blicken och lukten. Målet är att få kunden att prata för att så kunna göra ytterligare iakttagelser. Anteckna händelsen: Inga anteckningar. 3.4 Störningssituation: uppenbart berusad person försöker köpa alkohol På fredagskvällen kommer två cirka 18 år gamla flickor som vill köpa 6 flaskor cider fram till kassan. De pratar högt, raglar, luktar lite av alkohol, pratar med de andra kunderna i en oartig ton och fnittrar. Du säger till dem: ”Ursäkta, men det ser ut som om ni är påverkade av alkohol. Vi har tyvärr inte tillstånd att sälja drycker som innehåller alkohol om det förhåller sig på det sättet.” Kunderna blir arga och börjar skrika på ett störande sätt. Hur ska kassan gå till väga? Situationen uppfyller kännetecknen på en problemsituation. Kunderna tar inte andra människor i beaktande i sitt uppträdande. Eftersom flickorna ser ut att vara berusade ska du vägra att sälja varorna. Försök lugna ner situationen genom att prata lugnt och bestämt och förklara samtidigt för dem att: ”Vi kan tyvärr inte sälja alkohol till er i det här läget.” Om situationen drar ut på tiden kan du säga: ”Jag beklagar, men vi är tvungna att följa direktiven.” Vid behov kan du be en arbetskamrat, din chef eller en väktare om hjälp eller ringa polisen på nummer 112. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Inköpsförsök av uppenbart berusade”. 19 4 Misstanke om förmedling av alkohol 4.1 Familj på väg till sommarstugan En fredagskväll på sommaren kommer en familj på fyra personer fram till kassan. Tonårsdöttrarna håller sig i bakgrunden medan pappa och mamma lyfter upp delikatesserna på kassabandet. Bland dessa finns också en förpackning med 12 burkar mellanöl och fyra flaskor halvsöt cider. Mamman i familjen ber dig om två paket cigaretter av ett märke som är populärt bland ungdomar. Du misstänker att åtminstone den ena av flickorna röker. Pappan i familjen betalar inköpen. Hur ska kassan gå till väga? När varorna med åldersgränskontroll betalas av en myndig person och ingenting i kassan tyder på att de kommer att användas av minderåriga säljer du varorna utan att ställa frågor. 4.2 Inga anteckningar. Alkoholinköp medan en grupp ungdomar ser på En man som ser ut att vara ungefär 17–18 år kommer ensam fram till kassan en fredag kväll. Han lyfter upp två förpackningar som vardera innehåller 24 burkar mellanöl på kassabandet. Han betalar med skrynkliga femeurossedlar och tvåeurosmynt som han gräver fram ur rockfickan. Du frågar efter hans identitetshandlingar och han visar fram sitt nya körkort, av vilket det framgår att han är 18 år. Medan kunden befinner sig vid kassan märker du att det står en skock pojkar som intresserat tittar åt ert håll vid dörren. Hur ska kassan gå till väga? Fråga kunden vem som ska ha dryckerna och vid behov också om han känner ungdomarna vid dörren. Slutför affären om kunden svarar på ett trovärdigt sätt och säger att han ska ha varorna själv. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – utförda åldersgränskontroller – Försäljning”. Vägra att sälja varorna om kunden underlåter att svara, om det framgår av svaret att varorna kommer att överlåtas till minderåriga eller om svaret inte är trovärdigt. Fäst uppmärksamhet vid personens agerande i framtiden. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Misstankar om förmedling av alkohol.” 20 4.3 Misstanke om förmedling av alkohol till en yngre person En man som ser ut att vara ungefär 20 år kommer till kassan med en flicka som verkar vara 3–4 år yngre. Han vill köpa 6 flaskor mellanöl och 4 flaskor cider av samma styrka som mellanöl. Mannen vill betala produkterna och visar sitt körkort, av vilket det framgår att han är 20 år. Hur ska kassan gå till väga? Efter ålderskontrollen frågar du mannen: ”Vem ska dricka dessa?” eller ”Är de här avsedda för er båda?” Om kunden svarar på dina frågor och det av svaren på ett trovärdigt sätt framgår att varorna inte kommer att överlåtas till minderåriga eller för olagliga syften, slutför du affären. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – utförda åldersgränskontroller – Försäljning”. Om kunden inte svarar ska du vägra att sälja varorna till honom. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Misstankar om förmedling av alkohol.” Om en del av varorna är avsedda för flickan, ska du be att få se också hennes identitetsbevis (IDkort, pass, körkort eller mopedkort). Om hon inte kan uppvisa ett identitetsbevis eller om hon är för ung informerar du kunden om att ”Vi kan tyvärr inte sälja alkoholen. I sådana här fall måste vi få se identitetshandlingar och ta reda på köparens ålder.” Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – utförda åldersgränskontroller – Ingen försäljning”. 4.4 Inköpsförsök av ung person En ung person lägger upp en förpackning med 12 flaskor cider som innehåller 4,7 % alkohol på kassabandet. Du ber att få se ett identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). Kunden säger att han har glömt det hemma. Du vägrar att sälja varorna och gör en anteckning för egenkontrollen. Kunden lämnar butiken, men återvänder efter ett par minuter tillsammans med sin pappa som säger att han (pappan) ska ha dryckerna själv. Hur ska kassan gå till väga? Du ber att få se den unga kundens identitetsbevis, eftersom du misstänker att dryckerna kommer att överlåtas till honom. Om han inte kan förete ett identitetsbevis eller om han är för ung, vägrar du att slutföra försäljningen och antecknar misstanken om förmedling. Anteckna händelsen: ”Alkoholhaltiga drycker – Misstankar om förmedling av alkohol”. 21 5 Arrangemang vid försäljning av alkohol 5.1 Hotfull situation vid försäljning av alkohol Klockan 21.10 kommer två robusta, unga män in i en kvällsöppen affär. De vill köpa mellanöl men du har precis stängt ölhyllan. Den ena mannen blir irriterad och befaller dig under hotelser att öppna hyllan. Det finns inga andra kunder eller annan personal i butiken i händelseögonblicket. Hur ska kassan gå till väga? Din egen säkerhet är viktigast. Bevara ditt lugn och försök lugna ner männen. Eftersom det inte finns andra personer på plats bör du vara försiktig och inte ta några säkerhetsrisker. Spela inte hjälte och försök inte slå larm, såvida du inte kan göra det obemärkt. Undvik att reta upp männen. Om din egen säkerhet kräver att du öppnar hyllorna och säljer alkoholen ska du göra det. Tillkalla polis så fort som möjligt genom att ringa nummer 112. Anteckna tidpunkten för händelsen, se till att eventuella bilder från butikens kameror tas till vara och berätta för polisen om bildinspelningarna. Med hjälp av anteckningen för egenkontrollen kan du senare visa att överlåtelsen av alkohol efter kl. 21 berodde på en hotfull situation. Anteckna händelsen: ”Allvarliga problemsituationer”. 5.2Kunden blir nervös när du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis Det är en veckoslutskväll och en kund som verkar nervös kommer med sina ölinköp fram till kassan. Du ber kunden uppvisa ett identitetsbevis. Kunden blir ännu mer nervös och beter sig hotfullt mot dig. Hur ska kassan gå till väga? Du handlade på rätt sätt när du bad kunden uppvisa ett identitetsbevis. Vid försäljning av alkoholdrycker är kassan skyldig att kontrollera kundens ålder om kunden verkar yngre än 30 år. Din egen säkerhet och trygghet är viktigast. Försök vara lugn och lugna ner situationen. Undvik att provocera kunden. Om du tycker att din egen säkerhet och trygghet är hotade, ska du sälja produkterna. Anteckna händelsen: ”Allvarliga problemsituationer”. 22 5.3 Försäljning av alkoholdrycker på morgonen Strax efter klockan åtta på morgonen kommer en man med kraftig skäggstubb in i ett snabbköp som öppnar klockan sju. Han lägger en burk mellanöl på kassabandet. Hur ska kassan gå till väga? Enligt reglerna är det inte tillåtet att sälja alkoholdrycker före kl. 9, så du vägrar att sälja varan. Du kan gärna också beklaga situationen och önska kunden välkommen igen efter kl. 9. 5.4 Inga anteckningar. Alkoholförsäljning då butiken snart ska stängas klockan 21 Butiken stängs klockan 21. I slutet av kassakön står kvällens sista kund som hinner fram till kassan först klockan 21.10. Bland hans inköp finns också en förpackning med sex burkar mellanöl. Du vet att dörrarna i er butik låses vid stängningsdags kl. 21, vilket innebär att kunden kom in i butiken senast vid det klockslaget. Hur ska kassan gå till väga? Du säljer ölen. 5.5 Inga anteckningar. Alkoholförsäljning när butiken är öppen efter klockan 21 Butiken stängs klockan 23. En kund kommer fram till kassan med en ciderflaska klockan 21.10. Du vet att skåpet för alkoholdrycker låses kl. 21 i er butik, vilket innebär att kunden har fått alkoholdrycken i sin hand före det klockslaget. Hur ska kassan gå till väga? Du säljer cidern. Inga anteckningar. 23 5.6 Alkoholförsäljning då butiken stängs klockan 23 Butiken stängs klockan 23. En kund med en ciderflaska ställer sig i kön till kassan klockan 21.10. I er butik finns inget låsbart skåp för alkoholdrycker och därför kan du inte veta om kunden har fått alkoholdrycken i sin hand före klockan 21. Hur ska kassan gå till väga? Du säljer inte cidern. Du beklagar det hela: ”Jag får inte sälja alkoholdrycker efter klockan 21, eftersom det inte är tillåtet enligt lagen.” Diskutera senare med din chef hur ni bättre ska kunna förhindra att kunderna kan komma över alkoholdrycker i affären efter klockan 21. 5.7 Inga anteckningar. Alkohol intas på gården utanför butiken En 25-årig man köper tio mellanöl. Efter en stund ser du honom dricka ölen på gården tillsammans med två vänner. Hur ska kassan gå till väga? Butikens detaljhandelstillstånd tillåter inte att dryckerna intas i affären eller på det gårdsområde som butiken förfogar över. Kalla en väktare eller butikschefen till platsen och redogör för situationen. Se till att personerna informeras om att det inte är tillåtet att inta alkoholdrycker på butikens gårdsplan. Meddela dem vid behov detta själv. Agera i enlighet med butikens direktiv. Ring polisen på nummer 112, om situationen så kräver. Anteckna tidpunkten för händelsen, se till att eventuella bilder från butikens kameror tas till vara och berätta för polisen om bildinspelningarna. Inga anteckningar, om inte situationen drivs till sin spets. Om det däremot blir nödvändigt att exempelvis kalla polisen till platsen antecknas händelsen: ”Allvarliga problemsituationer”. 24 6 Försäljning av tobak, tobakstillbehör och nikotinpreparat 6.1 Ung kund köper tobak En ung kvinna som ser ut att vara ungefär 25 år kommer fram till kassan. Hon vill köpa tobaksprodukter. Hur ska kassan gå till väga? Du ber att få se kundens identitetsbevis, eftersom hon verkar vara yngre än 30 år. Hon uppvisar ett giltigt identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort, mopedkort). Kvinnan är 18 år, så du slutför affären. 6.2 Anteckna händelsen ”Åldersgränskontroll för tobak – Försäljning”. Förmedling av tobak till minderåriga Du lägger märke till att en ungefär 23 år gammal man står på butikens gårdsplan och röker tillsammans med tre uppenbart minderåriga pojkar. Efter ett litet tag kommer mannen och pojkarna in i butiken. Mannen köper fem paket tobak av två olika märken i enlighet med de anvisningar pojkarna ger honom. Pojkarna köper inte någonting. Hur ska kassan gå till väga? Det är fråga om försök till förmedling av tobak. Enligt butikens direktiv för egenkontrollen bör du vägra att sälja varan. Du frågar vänligt av mannen: ”Vem ska ha tobaken?” Om situationen fortgår kan du berätta vad du har sett: ”Jag såg att ni köpte tobak i enlighet med pojkarnas anvisningar. I den här situationen har vi tyvärr inte tillstånd att sälja, eftersom det verkar som om tobaken är avsedd för minderåriga.” Anteckna händelsen: ”Tobak – Misstankar om förmedling av tobak”. 25 6.3 En ung kvinna som ser ut att vara 18 år kommer fram till kassan och ber att få titta i förteckningen över tobaksprodukterna. Hur ska kassan gå till väga? Ge förteckningen till kunden Senast i det skedet då kvinnan väljer produkt ber du henne uppvisa identitetsbevis, eftersom hon verkar vara yngre än 30 år. Hon uppvisar ett giltigt identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort, mopedkort). Om hon är tillräckligt gammal, ska du slutföra affären. 6.4 Överlämnande av förteckning över tobaksprodukterna Anteckna händelsen: ”Tobak – utförda åldersgränskontroller – Försäljning”. Misstanke om förmedling av tobak En man som ser ut att vara ungefär 17–18 år kommer ensam fram till kassan en fredag kväll. Han köper fem paket tobak. Du frågar efter hans identitetshandlingar och han visar fram sitt nya körkort av vilket det framgår att han är 18 år. Samtidigt märker du att det står fyra pojkar som verkar vara lika gamla som kunden vid dörren. De sneglar åt ert håll. Hur ska kassan gå till väga? Fråga av kunden om han känner ungdomarna vid dörren och om de ska ha en del av tobaken. Om kunden underlåter att svara, om det framgår av svaret att varorna kommer att överlåtas till minderåriga eller om svaret inte är trovärdigt ska du vägra att sälja varorna. Anteckna händelsen: ”Tobak – Misstankar om förmedling av tobak”. Om kunden svarar på dina frågor och det av svaren på ett klart och trovärdigt sätt framgår att varorna inte kommer att överlåtas till minderåriga, genomför du affären. Anteckna händelsen: ”Tobak – utförda åldersgränskontroller – Försäljning”. 26 6.5 Förbud mot att ha tobaksprodukter synliga En jäktad kund skyndar fram till kassan och säger att han inte hittar det märke han söker i förteckningen över tobaksprodukter, eftersom han har glömt produktens namn. Kunden säger att han kommer ihåg hur produkten ser ut och ber dig öppna det skåp där tobaksprodukterna förvaras så att han snabbt kan hitta produkten han söker. Hur ska kassan gå till väga? Du får inte öppna skåpet på kundens begäran. Säg till exempel följande till kunden i vänlig ton: ”Tyvärr säger lagen att jag inte får öppna tobaksskåpet och hjälpa dig att välja produkt genom att visa dig vad skåpet innehåller”. Inga anteckningar. 6.6 Person som beter sig aggressivt En lindrigt påverkad men helt tydligt aggressiv man kommer fram till kassan. Hans beteende verkar störa de andra kunderna och göra dem oroliga. Mannen beordrar dig att öppna tobaksskåpet. Hur ska kassan gå till väga? De övriga kundernas och din egen säkerhet är viktigast. Kalla på hjälp, om du kan göra det obemärkt. Bevara ditt lugn och undvik att reta upp mannen. Om du upplever att du måste öppna skåpet med tanke på kundernas och din säkerhet ska du göra det, trots att du i normala fall bör vägra att öppna skåpet och i stället erbjuda mannen en förteckning eller broschyr med hjälp av vilken han kan välja tobaksprodukt. Anteckna händelsen: ”Allvarliga problemsituationer” 27 6.7 Kund ber om råd om ett nikotinpreparat Du står i butikens kassa. Det kommer in en person som jämför olika nikotinpreparat. Han frågar dig vad det är för skillnad mellan två olika märken. Hur ska kassan gå till väga? Nikotinpreparat är läkemedel. Vägledning i användningen av dessa får endast ges av en person som har fått tillräcklig medicinsk utbildning, såsom en farmaceut. Ge vänligt personen exempelvis följande svar: ”Jag har tyvärr inte rätt att ge råd om läkemedlet. Bruksanvisningar finns i förpackningen. För ytterligare anvisningar kan ni vända er till apoteket eller hälsovårdscentralen.” Inga anteckningar. 7 Försäljningsövervakning i anknytning till penningautomater och spel om pengar 7.1 Betalning av spel med kreditkort Du står i kassan när en man i medelåldern kommer in och vill spela på tips för en summa på cirka 100 euro. Han betalar med ett kombinationskort och väljer kreditkort som betalningssätt på knappterminalen. Hur ska kassan gå till väga? Det är inte tillåtet att spela Veikkaus och Fintotos spel på kredit. Berätta artigt för kunden att kreditkort inte duger som betalningsmedel för dessa varor. Fråga kunden: ”Kan ni betala med bankkort eller har ni kontanter?” Om kunden har tillräckligt med kontanter eller går med på att betala med bankkort kan du slutföra affären. Om kunden bara vill betala med kreditkort ska du vägra att sälja varorna. Inga anteckningar. 28 7.2 Ung kund spelar En ung person som verkar vara högst 18 år vill spela Fintotos spel. Du ber att få se ett identitetsbevis och han påstår att han har lämnat det hemma. Hur ska kassan gå till väga? Åldersgränsen för Fintotos spel är 18 år och om personen i fråga inte har ett officiellt identitetsbevis, ska du vänligen avstå från att låta honom spela, eftersom han saknar identitetsbevis och du uppskattar att han är yngre än 18 år. Be pojken att nästa gång ta med sig ett identitetsbevis för att intyga sin ålder (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort). 7.3 Anteckna händelsen: ”Veikkaus och Fintotos spel – Utförda åldersgränskontroller”. Ung person spelar i sällskap med sin pappa En flicka som verkar vara ungefär 15 år vill spela Veikkaus spel för ungefär 20 euro utan en vuxens sällskap. Du frågar efter den ungas ålder. Du får inte se några handlingar. Hur ska kassan gå till väga? Du säljer inte spelen till den unga flickan. Anteckna händelsen: ”Veikkaus och Fintotos spel – Utförda åldersgränskontroller”. Efter ett litet tag återvänder flickan tillsammans med sin pappa. Pappan lämnar in en spelkupong och betalar spelet. När pappan både lämnar in spelet och betalar för det är det han som är spelaren. Därför säljer du spelet. Inga anteckningar. 29 7.4 Misstanke om penningtvätt Du står i kassan och märker att en man i medelåldern kommer in och sneglar runt sig på ett mystiskt sätt. Han vill spela Veikkaus spel Lången för 2 900 euro. Då mannen gräver i plånboken efter pengar märker du att han redan har en bunt verifikat från andra spel om pengar i sin plånbok. Hur ska kassan gå till väga? Du fyller i en övervakningsanmälan. Även om spelarens insats är mindre än 3 000 euro, ger hans uppförande och de övriga spelverifikaten som finns i hans plånbok anledning att notera hans kontaktuppgifter. 7.5 Inga anteckningar. Ung kund spelar på penningautomater En pojke som ser ut att vara under 18 år spelar på RAY:s automater. Du frågar efter hans ålder. Han svarar att han inte har några identitetshandlingar med sig. Sedan vänder han sig mot automaten igen och fortsätter att spela. Hur ska kassan gå till väga? Be att den unga kunden slutar spela. En spelare som ser ung ut måste vid behov kunna visa ett intyg över sin ålder. Om kunden inte slutar spela meddelar du lugnt att du blir tvungen att sätta stopp för spelandet med hjälp av anordningen för att förhindra spel. När du har använt anordningen betalar penningautomaten ut penninginsatserna och vinsterna och spelet avslutas. En del av automaterna fungerar ännu tills vidare så att spelaren kan spela sin insats till slut. När du använder anordningen för att förhindra spel bör du komma ihåg att kunden har rätt att behålla de oanvända spelinsatserna och de eventuella vinsterna. Kom ihåg att slå på automaten igen när situationen är över så att andra kan spela. Anteckna händelsen: ”RAY:s penningautomater – Utförda åldersgränskontroller”. 30 7.6 Mamma lämnar sitt barn att spela ensamt Du står i kassan. En ungefär 16 år gammal pojke och hans mamma går fram till en av RAY:s automater. Mamman står vid automaten tillsammans med pojken några minuter och går sedan därifrån. Pojken står ensam kvar och spelar. Hur ska kassan gå till väga? Personer under 18 år får inte spela på RAY:s penningautomater eller ens befinna sig innanför det avgränsade spelområdet. Be pojken avbryta spelet. Om han trots uppmaningarna fortsätter spela ska du använda anordningen för att förhindra spel. Kom ihåg att starta automaten på nytt när situationen är över. 8 Anteckna händelsen: ”RAY:s penningautomater – Utförda åldersgränskontroller”. Övervakning av försäljningen av filmer, spel och tidskrifter 8.1 Kund som ser ung ut köper ett konsolspel Du står i kassan och säljer när det kommer in en pojke som ser osäker ut och som verkar vara högst 14 år. Han vill köpa ett konsolspel, som har en åldersgräns på 16 år. När du frågar efter hans ålder säger han osäkert ”Jag är 16”. Han har inga identitetshandlingar med sig. Hur ska kassan gå till väga? Vägra vänligt att sälja spelet, eftersom du bedömer att pojken inte innehar den ålder som krävs och han inte har några identitetshandlingar med sig. Be pojken ta med sig ett fotoförsett identitetsbevis utfärdat av polisen (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort) nästa gång. Anteckna händelsen: ”Dator- och konsolspel – Utförda åldersgränskontroller”. 31 8.2 Kund som ser ung ut köper ett datorspel tillsammans med sin pappa Du står i kassan och säljer när en flicka som ser osäker ut och som verkar vara högst 8 år kommer in i sällskap med sin pappa. Flickan vill köpa ett datorspel som har en åldersgräns på 12 år. När du frågar efter barnets ålder säger pappan: ”Hon är 8 år, men nog får vi ju spela det här spelet tillsammans.” Hur ska kassan gå till väga? Flickan framstår klart och tydligt som köpare och slutanvändare i situationen. Du berättar artigt och sakligt för pappan att du tyvärr inte har rätt att sälja spelet enligt butikens direktiv för egenkontroll. Du kan också berätta för kunden att syftet med den lag som reglerar åldersgränserna är att skydda barnen. Anteckna händelsen: ”Dator- och konsolspel – Utförda åldersgränskontroller”. 8.3 Kund som ser ung ut köper en film tillsammans med sin mamma Du står i kassan och säljer när en flicka som ser osäker ut och som verkar vara högst 10 år kommer in i sällskap med sin mamma. Flickan vill köpa en film, som har en åldersgräns på 12 år. När du frågar efter flickans ålder säger mamman att hon är 12 år. Hur ska kassan gå till väga? Slutför affären. Du bör lita på barnets vårdnadshavare när åldersgränsen på den vara som inhandlas är högst 15 år. Vissa barn ser ut att vara betydligt yngre än de egentligen är. Om barnet alldeles uppenbart är yngre än den ålder som krävs ska du vägra att sälja varan. Anteckna händelsen: ”Filmer – Utförda åldersgränskontroller”. 32 8.4 Åldersgränskontroll i anknytning till erotiska magasin En ung man som verkar vara ungefär 20 år och som vill köpa ett erotiskt magasin som är förbjudet för personer under 18 år kommer fram till kassan. Hur ska kassan gå till väga? Du ber att få se mannens identitetsbevis (ID-kort, pass, körkort eller mopedkort), eftersom mannen verkar vara yngre än 23 år. Mannen visar sitt körkort. Du kontrollerar identiteten och att han innehar den ålder som krävs och genomför därefter affären. Kunden frågar varför han ombads visa identitetshandlingarna. Du berättar att man i övervakningen av sådana tidskrifter som är förbjudna för personer under 18 år och de bildprogram som är förknippade med dessa följer samma princip som i den åldersgränskontroll som utförs i anknytning till nikotinpreparat och penningspel. När kunder köper produkter som omfattas av åldergränskontroll ombes de uppvisa identitetsbevis och kundens ålder ska alltid kontrolleras om kunden ser ut att vara yngre än 23 år. Om kunden inte kan bevisa sin ålder ska produkterna inte säljas till kunden. Anteckna händelsen: ”Tidskrifter – Utförda åldersgränskontroller”. 33 TILL LÄSAREN Åldersgränsguiden för kassapersonal utarbetades år 2008. Den är resultatet av ett projekt som har letts av Finlands Dagligvaruhandel rf. I projektet deltog PTY:s medlemsföretag, Social- och hälsovårdens produkttillsynscentral STTV, inrikesministeriet, Statens filmgranskningsbyrå, Länsstyrelsen i Södra Finlands län, Helsingfors stads miljöcentral, Servicefacket PAM rf, Förbundet för Finsk Handel rf, Läkemedelsindustrin rf, Panimo- ja virvoitusjuomateollisuusliitto ry, Tupakkateollisuusliitto ry, Suomen peliohjelmisto- ja multimediayhdistys FIGMA ry, Veikkaus Oy, Penningautomatföreningen RAY, Fintoto Oy, K-Institutet, JollasInstitutet, AVA-Instituutti, Kaupan Koulutuksen Kehittämiskeskus, Philip Morris Finland Oy och Rautakirja Oy Lehtipiste. För manuskriptet ansvarar äldre konsult Jussi Virtanen, Kustannusosakeyhtiö Koivuniemi. År 2008 granskades guidens legislativa innehåll i anknytning till försäljning av alkohol och tobak av regeringsrådet Ismo Tuominen och rådgivande tjänsteman Olli Simonen på social- och hälsovårdsministeriet. Guidens legislativa innehåll i anknytning till spelverksamhet och säkerhetsfrågor i butiken har granskats av överinspektör Saaramia Varvio och polisöverinspektör Pekka Aho på inrikesministeriet. Författarna vill tacka alla som har deltagit i arbetet med att skriva guiden. Ett särskilt tack till de butiker som har deltagit i pilotförsöket med utbildningspaketet. Materialet i guiden har uppdaterats 1.11.2012. 34
© Copyright 2024