Ytterligare produktinformation
Allmänt
1. Vad gör jag om min telefon har SIM-lås?
Kontaktar din nuvarande operatör.
2. Hur kontrollerar jag om min telefon har SIM-lås?
Sätt i ett SIM-kort från en annan operatör, till exempel din ACN-representants SIM-kort.
Om din telefon accepterar SIM-kortet har den inte SIM-lås, men om det däremot visas
ett felmeddelande är din telefon låst. I sådana fall måste du kontakta din nuvarande
operatör för att få en kod att låsa upp telefonen med.
3. Kan jag välja mitt eget mobiltelefonnummer?
Nej.
4. Vad ska jag göra om jag förlorar min telefon eller om den blir stulen?
Du kan anmäla ett SIM-kort förlorat till vår kundservice dygnet runt, du kan också
tillfälligt spärra kortet på Mitt ACN online. Glöm inte bort att anmäla förlusten av din
mobiltelefon till närmaste polisstation.
5. Hur säger jag upp mitt abonnemang?
Skicka en skriftlig uppsägning till vår kundservice. Kom ihåg att du är ansvarig för
abonnemangsavgiften för hela bindningsperioden.
6. Vad gör jag om jag förlorar min PIN- och PUK-kod?
Du behöver bara kontakta ACNs Kundservice så får du dina ursprungliga koder skickade
till dig med post.
7. Kan jag använda min mobiltelefon utomlands?
Ja, tack vare roaming kan du använda ditt abonnemang utomlands.
Nummerportering
8. Kan jag behålla mitt gamla telefonnummer?
Nummerportering ger dig möjligheten att ta med dig ditt nuvarande nummer till ACN
Mobile. För att ordna detta måste du fylla i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på
mobiltelefoniavtalet (MTA).
9. Hur ansöker jag om nummerportering?
Fyll bara i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på mobiltelefoniavtalet (MTA). Kontrollera
att du står som registrerad ägare till abonnemanget eftersom endast ägaren kan portera
numret till ACN. Om du har ett kontantkortsabonnemang måste du kontrollera att dina
personliga uppgifter finns registrerade hos din nuvarande operatör, annars är numret
”okänt” och då kommer porteringen att avvisas av den nuvarande operatören. Om du
har en bindningstid på ditt nuvarande abonnemang går det ändå bra att portera ditt
telefonnummer, men kom ihåg att du är skyldig att betala abonnemangsavgiften tills
bindningstidens slut. Kontakta din operatör för att lösa detta. Du kan inte heller ha några
obetalda fakturor hos din nuvarande operatör. Observera att det tar längre tid att
behandla din ansökan när du begär nummerportering – cirka två veckor.
Page 1 of 3
ACNMobile_API_SE_SEv02
Glöm inte att kopiera och föra över uppgifter från ditt nuvarande SIM-kort till din telefon
innan du sätter in ditt SIM-kort från ACN Mobile.
Aktivering och uppkoppling
10. Hur lång tid tar det att bli ansluten till ACN Mobile?
Ungefär fem arbetsdagar för ett abonnemang med ett nytt telefonnummer och upp till 2
veckor när du väljer att portera ditt nummer.
11. Vilken täckning har ACN Mobile?
ACN Mobile använder Tele2s nätverk. För vidare information om täckningen.
http://www.tele2.se/kundservice/drift-och-tackning/tackningskarta.aspx
Fakturering och betalningssätt
12. Är det någon fast bindningstid med ACN Mobile?
Minsta bindningstid för samtliga samtalsplaner är 12 månader.
13. Hur byter jag prisplan?
Du kan när som helst byta samtalsplan genom att kontakta ACNs Kundservice.
Observera att en administrationsavgift kan komma att tillämpas. Vänligen se prislistan
för mer information.
14. Hur betalar jag min telefonräkning?
Vi skickar dig ett inbetalningskort tillsammans med din telefonräkning. Det enklaste och
bekvämaste sättet att betala dina fakturor till ACN är med autogiro. Om du väljer detta
betalningssätt kommer betalningen att dras automatiskt från ditt bankkonto i slutet av
påföljande månad. För att ansöka om att betala med hjälp av autogiro, kontakta vår
kundservice. Eller så kan du ladda ner ett Medgivande till autogiro från webbplatsen.
15. Om jag redan är kund hos ACN för fast telefoni, kommer jag då att få en
kombinerad faktura för mobil- och fast telefoni?
Nej, du kommer att få två separata fakturor. Observera att du måste göra separata
inbetalningar för den fasta telefonitjänsten och för den mobila, eftersom varje faktura har
ett unikt referensnummer. Det enklaste sättet att betala är att använda det bifogade
inbetalningskortet där korrekt referensnummer anges för varje tjänst.
ACN Telesvar
16. Hur fungerar ACN Telesvar?
Detta är en tilläggstjänst som fungerar som telefonsvarare till din mobiltelefon. Ett
standardsvar finns redan inlagt i din telefon, men du kan enkelt byta till ett personligt
hälsningsmeddelande. Slå bara 222 från din telefon och följ instruktionerna.
17. Vilket nummer är det till ACN Telesvar?
Ring 222 inom Sverige och tryck +46252 och ditt telefonsvararnummer när du är
utomlands. Ditt telefonsvararnummer är ditt mobilnummer utan första nollan.
Telefonsvararnumret används då du vidarekopplar din telefon till Telefonsvararen, när
du vill lyssna av din telefonsvarare från utlandet eller från en annan telefon än din egen.
Page 2 of 3
ACNMobile_API_SE_SEv02
18. Kan jag lyssna av mina meddelanden när jag är utomlands?
Ja, ring bara +46252 och ditt telefonsvararnummer, när du hör din hälsningsfras, tryck
#lösenord#. Kom ihåg att du måste ange ett lösenord för ACN Telesvar innan du lämnar
Sverige. Första gången du ringer till röstbrevlådan blir du ombedd att välja ett lösenord,
den använder du när du reser utomlands samt när du vill lyssna av dina meddelanden
från en annan telefon än din egen.
Meddelanden och multimedia
19. Hur skickar jag SMS från min telefon?
Numret till vår SMS-central är redan inlagt på ditt SIM-kort vilket innebär att du kan
sända SMS-meddelanden omedelbart.
20. Var kan jag finna information om MMS och GPRS?
Besök vår "Informationscenter" på webbplatsen för ytterligare information.
Page 3 of 3
ACNMobile_API_SE_SEv02