BILÄGARPANEL Försäkringar och garantier Hösten 2013 Om SBM Bilägarpanel SBM Bilägarpanel är en konsument- och användarpanel sammansatt av ett stort antal bilägare med varierande ålder, kön, social bakgrund, trafikvana och bilerfarenhet. Samtliga deltagare i panelen är ägare till minst en svenskregistrerad personbil. Panelen svarar ett antal gånger per år på frågor som gäller att äga, köra och byta bil, inklusive förhållanden och förutsättningar som rör trafiksäkerhet, stöldskydd och bilgemenskap. Under hösten 2013 genomförde SBM Bilägarpanel sin tredje undersökning, som den här gången tog upp ett antal frågeställningar kring attityder om och innehav av bilförsäkringar. Hur ser svenska bilägare egentligen på försäkringar och vilket skydd anser de att de egentligen ger? Vet man egentligen vad man får när man tecknar en helförsäkring och hur väl känner man till alla de försäkringstillägg som går att skaffa till en vanlig bilförsäkring? Hur hanterar man sin försäkringar i hushållet – jobbar man aktivt med att ha kontroll och bästa försäkringsskydd vid varje givet ögonblick eller är det slentrian som gäller? Fråge- och svarsmaterialet är fritt att ladda ned och går att referera till och göra utdrag ur utan tillstånd från SBM, dock måste "SBM Bilägarpanel" alltid anges som källa. För aktörer på trafik- och fordonsmarknaden finns möjlighet att få med aktuella frågeställningar i kommande enkäter. Om du har frågor om detta eller endast vill ta del av framtida undersökningar genomförda av SBM Bilägarpanel, kontaktar du SBM på [email protected]. Om du är bilägare och vill ingå i SBM Bilägarpanel är du välkommen att anmäla ditt intresseanmälan på www.sbmforsakring.se/bilpanel • 1281 bilägare har svarat på frågorna i denna enkät. • Enkäten är webbaserad. • Datainsamlingen är genomförd under perioden 2013-10-21-05 till 2013-10-28 ® TRYGGHET FÖR BILÄGARE SBM Bilägarpanel 2013 Försäkringar och garantier 1 Hur ser din generella inställning till försäkringar ut? Försäkringar är ett solidariskt och bra sätt att skydda sig. Håller inte alls med 28 2% Håller inte med helt och hållet 37 3% Håller varken med eller inte 89 7% Håller delvis med 345 27 % Håller med helt 772 60 % 10 1% Håller inte alls med 148 12 % Håller inte med helt och hållet 284 22 % Håller varken med eller inte 211 16 % Håller delvis med 510 40 % Håller med helt 112 9% Ingen uppfattning 16 1% Håller inte alls med 14 1% Håller inte med helt och hållet 49 4% Håller varken med eller inte 104 8% Håller delvis med 564 44 % Håller med helt 537 42 % 13 1% Ingen uppfattning Försäkringar är dyra och skapar en falsk känsla av trygghet. Försäkringar fungerar ofta bra och ökar min trygghet. Ingen uppfattning Försäkringar är överskattade och man klarar sig ofta bra utan. Håller inte alls med 667 52 % Håller inte med helt och hållet 353 28 % Håller varken med eller inte 109 9% Håller delvis med 97 8% Håller med helt 38 3% Ingen uppfattning 17 1% 26 2% Håller inte med helt och hållet 164 13 % Håller varken med eller inte 262 20 % Håller delvis med 583 46 % Håller med helt 233 18 % 13 1% Håller inte alls med 190 15 % Håller inte med helt och hållet 127 10 % Håller varken med eller inte 170 13 % Håller delvis med 376 29 % Håller med helt 391 31 % 27 2% Försäkringar kan i och för sig kosta mycket pengar men är värda sitt pris. Håller inte alls med Ingen uppfattning Försäkringar är ett nödvändigt ont. Ingen uppfattning Försökringar gör att jag slipper oroa mig för kostnader i samband med eventuella olyckor. Håller inte alls med 39 3% Håller inte med helt och hållet 87 7% Håller varken med eller inte 91 7% Håller delvis med 495 39 % Håller med helt 551 43 % 18 1% Ingen uppfattning Försäkringar är i grund och botten ett alldeles utmärkt sätt att minimera risker och fördela kostnader. Håller inte alls med 33 3% Håller inte med helt och hållet 74 6% Håller varken med eller inte 157 12 % Håller delvis med 468 37 % Håller med helt 518 40 % 31 2% Håller inte alls med 132 10 % Håller inte med helt och hållet 243 19 % Håller varken med eller inte 279 22 % Håller delvis med 430 34 % Håller med helt 167 13 % 30 2% 42 3% Håller inte med helt och hållet 152 12 % Håller varken med eller inte 248 19 % Håller delvis med 538 42 % Håller med helt 281 22 % 20 2% Ingen uppfattning Försäkringsbolag känns svåra att lita på. Ingen uppfattning Försäkringsbolag är oftast seriösa och enkla att ha att göra med. Håller inte alls med Ingen uppfattning 2 Vad skulle vara skäl nog för dig att endast ha trafikförsäkring på en bil? Det finns inga skäl för att bara ha trafikförsäkring 491 38 % Bilen är gammal och det är inte lönt att ha mer försäkringsskydd 626 49 % 19 1% 107 8% 38 3% Liten risk att något händer Jag har tillägg till mina vanliga försäkringar som täcker resten av mina behov Det är för dyrt att ha mer försäkringsskydd 3 Om ditt hushåll har en personbil som saknar helförsäkring, vad är skälet till att du valt bort den? Vårt hushåll har ingen personbil som saknar helförsäkring 740 58 % Bilen är ny och har nybilsgarantier som täcker resten 251 20 % Bilen är gammal och det är inte lönt att ha mer försäkringsskydd 193 15 % Liten risk att något händer 10 1% Jag har tillägg till mina vanliga försäkringar som täcker resten av mina behov 43 3% Det är för dyrt att helförsäkra 44 3% 4 Vad menar du spontant vanligtvis ingår i en helförsäkring för personbil? Stöldförsäkring 1223 95 % Rättskyddsförsäkring 995 78 % Räddning/vägassistans 717 56 % Brandförsäkring 1156 90 % Däckförsäkring 110 9% 70 5% 1144 10 % 990 77 % Vagnskadeförsäkring 1236 96 % Oturs-/drulleförsäkring 242 19 % 1191 93 % 78 6% Förarolycksfallsförsäkring 647 51 % Passagerarolycksfallsförsäkring 593 46 % Inbrottsskyddsförsäkring 852 67 % Stöldförsäkring 858 67 % Rättskyddsförsäkring 506 40 % Räddning/vägassistans 246 19 % Brandförsäkring 738 58 % Däckförsäkring 26 2% Djurtransportförsäkring 15 1% Glasförsäkring 676 53 % Maskinskadeförsäkring 277 22 % Vagnskadeförsäkring 267 21 % Oturs-/drulleförsäkring 56 4% 1124 88 % 23 2% Förarolycksfallsförsäkring 346 27 % Passagerarolycksfallsförsäkring 326 25 % Inbrottsskyddsförsäkring 365 28 % Djurtransportförsäkring Glasförsäkring Maskinskadeförsäkring Trafikförsäkring Lastförsäkring 5 Vad menar du spontant vanligtvis ingår i en halvförsäkring för personbil? Trafikförsäkring Lastförsäkring 6 Var har ditt hushåll sina bilförsäkringar? Alla hos ett bolag 700 55 % Huvudsakligen hos ett bolag, men vissa försäkringar hos annat bolag 458 36 % Utspridda på olika bolag 123 10 % 6B Vad är skälet till att ni valt att använda mer än ett bolag? Prisfråga (premien) 159 27 % Försäkringarnas omfattning 139 24 % Det har bara blivit så 115 20 % Jag har helst allting samlat, men mitt försäkringsbolag saknade den försäkring jag ville ha 82 14 % Jag ser över mitt försäkringsskydd kontinuerligt och flyttar försäkringarna beroende på vilka erbjudanden jag får 86 15 % 6C Vad är skälet till att ni valt att samla alla försäkringar hos ett bolag. 306 44 % Försäkringarnas omfattning 52 7 % Det har bara blivit så 45 6 % Jag ser över mitt försäkringsskydd kontinuerligt och flyttar försäkringarna beroende på vilka erbjudanden jag får 84 12 % 213 30 % Prisfråga (premien) Det är enklast att ha dem samlade på ett ställe 7 Hur ser det ut för dina övriga försäkringar? Jag har alla försäkringar hos samma bolag där jag har bilförsäkringen 584 46 % Jag har en del andra försäkringar hos samma bolag där jag har bilförsäkringen 440 34 % Jag har inga andra försäkringar hos samma bolag där jag har bilförsäkringen 257 20 % 7B Vad är skälet till att ni valt att använda mer än ett bolag? Prisfråga (premien) 214 31 % Försäkringarnas omfattning 151 22 % Det har bara blivit så 141 20 % 73 10 % 118 17 % 297 51 % Försäkringarnas omfattning 35 6 % Det har bara blivit så 24 4 % Jag ser över mitt försäkringsskydd kontinuerligt och flyttar försäkringarna beroende på vilka erbjudanden jag får 43 7 % 185 32 % Jag har helst allting samlat, men mitt försäkringsbolag saknade den försäkring jag ville ha Jag ser över mitt försäkringsskydd kontinuerligt och flyttar försäkringarna beroende på vilka erbjudanden jag får 7C Vad är skälet till att ni valt att samla alla försäkringar hos ett bolag? Prisfråga (premien) Det är enklast att ha dem samlade på ett ställe 8 Har du för någon av hushållets bilförsäkringar någon form av extra tillval? Ja 835 65 % Nej 343 27 % Vet ej 103 8% 9 Vilka försäkringstillägg känner du till eller har idag för hushållets bil eller bilar? Nyckelförsäkring Känner inte till 202 16 % Känner till men har inte 182 14 % Känner till och har idag 805 63 % 92 7% Känner inte till 456 36 % Känner till men har inte 377 29 % Känner till och har idag 405 32 % 43 3% Känner till och har haft tidigare Sjukvård/rehab vid olycka Känner till och har haft tidigare Krishantering vid olycka Känner inte till 522 41 % Känner till men har inte 385 30 % Känner till och har idag 339 26 % 35 3% Känner till och har haft tidigare Däckförsäkring Känner inte till 835 65 % Känner till men har inte 341 27 % Känner till och har idag 92 7% Känner till och har haft tidigare 13 1% Viltolycka Känner inte till 195 15 % Känner till men har inte 210 16 % Känner till och har idag 808 63 % 68 5% Känner till och har haft tidigare Hyrbil vid stillestånd Känner inte till 118 9% Känner till men har inte 272 21 % Känner till och har idag 813 63 % 78 6% Känner inte till 534 42 % Känner till men har inte 321 25 % Känner till och har idag 386 30 % 40 3% Känner till och har haft tidigare Drulle/feltankning/interiörskador Känner till och har haft tidigare 10 Vad tycker du om priset på hushållets bilförsäkring/-ar? Bra värde för pengarna 531 41 % Den är alldeles för dyr 630 49 % 6 0% 114 9% Den är billig Vet inte 11 Vad anser du att maxkostnaden för en för dig fullgod bilförsäkring får vara? Max 3 000 kr 727 57 % Max 6 000 kr 424 33 % Max 9 000 kr 31 2% Det finns ingen övre gräns, omfattning samt försäkringsobjekt får avgöra 99 8% 12 Om du själv hade möjligheten att välja balansen mellan premie och självrisk, hur skulle du då välja? Hög premie men låg självrisk 446 35 % Låg premie men hög självrisk 835 65 % 13 Hur nöjd är du med följande aspekter på den bilförsäkring du har idag? Nivå på premie Mycket missnöjd 27 2% Ganska missnöjd 164 13 % Varken nöjd eller missnöjd 450 35 % Ganska nöjd 555 43 % Mycket nöjd 85 7% Mycket missnöjd 18 1% Ganska missnöjd 118 9% Varken nöjd eller missnöjd 455 36 % Ganska nöjd 608 47 % Mycket nöjd 82 6% Mycket missnöjd 7 1% Ganska missnöjd 44 3% Varken nöjd eller missnöjd 408 32 % Ganska nöjd 678 53 % Mycket nöjd 144 11 % Mycket missnöjd 11 1% Ganska missnöjd 31 2% Varken nöjd eller missnöjd 535 42 % Ganska nöjd 469 37 % Mycket nöjd 235 18 % Nivå på självrisk Försäkringsvillkoren Skaderegleringstid Försäkringsbolagets löften Mycket missnöjd 11 1% Ganska missnöjd 46 4% Varken nöjd eller missnöjd 519 41 % Ganska nöjd 538 42 % Mycket nöjd 167 13 % Mycket missnöjd 10 1% Ganska missnöjd 28 2% Varken nöjd eller missnöjd 548 43 % Ganska nöjd 447 35 % Mycket nöjd 248 19 % Mycket missnöjd 6 0% Ganska missnöjd 22 2% Varken nöjd eller missnöjd 333 26 % Ganska nöjd 542 42 % Mycket nöjd 378 30 % Mycket missnöjd 9 1% Ganska missnöjd 13 1% Varken nöjd eller missnöjd 307 24 % Ganska nöjd 567 44 % Mycket nöjd 385 30 % Rutiner vid utbetalning av ersättning Kundservice Allmänt bemötande 14 Vad skulle få dig att byta bilförsäkringsbolag från ditt nuvarande? Balans mellan premie och självrisk 571 45 % Omfattningen på bilförsäkringen 569 44 % Beror på vilken typ av bil jag ska försäkra 270 21 % Erfarenhet av kundservice 179 14 % Försäkringsbolagets framtoning 109 9% Hantering vid skadereglering 423 33 % Omdöme från andra 120 9% För att jag vill samla allt hos ett bolag 254 20 % Ett bra erbjudande om att byta 739 58 % Nivå på premie 664 52 % Nivå på självrisk 210 16 % Omfattning 347 27 % Beror på vilken typ av bil jag ska försäkra 231 18 % Bra bemötande vid kontakt 356 28 % Försäkringsbolagets framtoning 154 12 % Har redan andra försäkringar hos bolaget 547 45 % 62 5% 15 Varför valde du det eller de bilförsäkringsbolag du har idag? Omdöme från andra 16 När du söker information om bilförsäkringar, var och hur söker du då? Internet 890 69 % Pratar med vänner, kollegor och bekanta 315 16 % 97 5% 384 30 % 65 5% 148 12 % 67 5% Tittar i direktreklamen som kommer i brevlådan eller i e-posten Ringer runt och ställer frågor till olika bolag Personliga besök hos bolaget Diskussion med bilförsäljare Övriga 17 Hur agerar du när det är dags att förnya bilförsäkringen? Jag bara fortsätter med samma bolag 539 42 % Jag är aktiv och undersöker marknaden med tanke på kostnader och omfattning 541 42 % Jag skulle vilja vara aktiv och se över mitt försäkringsskydd, men hinner/orkar/kan inte 169 13 % 32 2% Vet inte 18 Vad tycker du är det viktigaste i en bilförsäkring? (svar i urval) Snabb skadereglering Tydliga villkor och försäkringsbrev, rak och enkel information Prisvärdhet, premie/självrisk i förhållande till omfattning God service och tillgänglighet Att försäkringsbolaget står för vad som utlovats Att försäkringsbolaget står på min sida Att den ger trygghet 19 Har du någon gång fått ett erbjudande om bilförsäkring eller ett tillägg till en bilförsäkring genom någon av följande marknadsföringskanalaer, och hur upplevde du i så fall detta? Telefon Aldrig fått 328 26 % Fått men minns ej hur jag upplevde det 130 10 % Fått och upplevde det som negativt 321 25 % Fått och upplevde varken som negativt eller positivt 303 24 % Fått och upplevde som positivt 130 10 % 69 5% Aldrig fått 602 47 % Fått men minns ej hur jag upplevde det 150 12 % 77 6% 270 21 % Fått och upplevde som positivt 85 7% Vet ej 97 8% Vet ej E-post Fått och upplevde det som negativt Fått och upplevde varken som negativt eller positivt Direktreklam med din adress på Aldrig fått 298 23 % Fått men minns ej hur jag upplevde det 213 17 % Fått och upplevde det som negativt 143 11 % Fått och upplevde varken som negativt eller positivt 420 33 % Fått och upplevde som positivt 103 8% Vet ej 104 8% Aldrig fått 499 39 % Fått men minns ej hur jag upplevde det 195 15 % Fått och upplevde det som negativt 171 13 % Fått och upplevde varken som negativt eller positivt 207 16 % 17 1% 192 15 % Direktreklam utan någon adress på Fått och upplevde som positivt Vet ej På stan, i ett köpcentrum eller liknande 947 74 % 51 4% 109 9% 52 4% 6 0% 116 9% Aldrig fått 451 35 % Fått men minns ej hur jag upplevde det 112 9% 74 6% Fått och upplevde varken som negativt eller positivt 300 23 % Fått och upplevde som positivt 253 20 % 91 7% Aldrig fått Fått men minns ej hur jag upplevde det Fått och upplevde det som negativt Fått och upplevde varken som negativt eller positivt Fått och upplevde som positivt Vet ej Hos en bilhandlare Fått och upplevde det som negativt Vet ej 20 Har du någon gång köpt eller övervägt att köpa en bilförskring eller ett tillägg till en bilförsäkring via någon av följande marknadsföringskanaler? Telefon Aldrig köpt eller övervägt köpa 721 56 % Övervägt men inte köpt 114 9% 36 3% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 119 9% Köpt och upplevt som positivt 215 17 % 76 6% Aldrig köpt eller övervägt köpa 862 67 % Övervägt men inte köpt 144 11 % Köpt men upplevt som negativt 17 1% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 78 6% Köpt och upplevt som positivt 61 5% 119 9% Köpt men upplevt som negativt Vet ej E-post Vet ej Direktreklam med din adress på Aldrig köpt eller övervägt köpa 807 63 % Övervägt men inte köpt 160 12 % Köpt men upplevt som negativt 21 2% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 88 7% Köpt och upplevt som positivt 88 7% 117 9% 996 78 % Övervägt men inte köpt 90 7% Köpt men upplevt som negativt 20 2% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 25 2% 9 1% 141 11 % Vet ej Direktreklam utan någon adress på Aldrig köpt eller övervägt köpa Köpt och upplevt som positivt Vet ej På stan, i ett köpcentrum eller liknande 1101 86 % Övervägt men inte köpt 33 3% Köpt men upplevt som negativt 16 1% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 13 1% 7 1% 111 9% Aldrig köpt eller övervägt köpa Köpt och upplevt som positivt Vet ej Hos en bilhandlare Aldrig köpt eller övervägt köpa 596 47 % Övervägt men inte köpt 147 11 % 29 2% Köpt och upplevt varken som negativt eller positivt 179 14 % Köpt och upplevt som positivt 227 18 % Vet ej 103 8% Köpt men upplevt som negativt 21 Känner du till skillnaden mellan en försäkring och en garanti för en personbil? Ja 849 66 % Nej 80 6% Delvis 278 22 % Osäker 74 6% 22 Har du någon gång fått betala en självrisk när du utnyttjat en garanti för en personbil? Ja 235 18 % Nej 909 71 % Vet ej 137 11 % 22 B Om nej, känner du till om garantin på någon av hushållets personbilar bygger på att man betalar självrisk när eller om du utnyttjar en garanti? Ja 126 14 % Nej 295 32 % Vet ej 195 21 % Ingen av våra personbilar har någon garanti 293 32 % 23 Har du någon gång köpt till en garanti för en begagnad bil? Ja 100 8% Nej 1142 89 % 39 3% Vet ej 23 B Om ja, har du gjort jämförelser mellan garantins och konsumentköplagens omfattning? Ja 27 27 % Nej 59 59 % Delvis 14 14 % Ja 703 55 % Nej 155 12 % Delvis 423 33 % 24 Vet du vad som ingår i en nybilsgaranti? 25 Vad tycker du är det viktigaste i en nybilsgaranti? ( i urval) Att den ska fungera som en helförsäkring Maskin- och rostskyddsgaranti Att leverantören håller utlovade löften Längden på garantin Att den täcker, motor-, fabrikations- och funktionsfel Enkla och tydliga villkor Vagnskadegarantin Snabb skadereglering och god service Låg eller ingen självrisk 26 Hur många registrerade (i trafik) personbilar finns det i ditt hushåll? 1 810 63 % 2 344 27 % 3 98 8% 4 eller fler 29 2% 0 0% 27 Hur ser försäkringsskyddet för: Bil 1 Helförsäkring 1113 87 % Halvförsäkring 155 12 % Endast trafikförsäkring 5 0% Oförsäkrad 0 0% Har inte fler bilar 8 1% Bil 2 Helförsäkring 349 27 % Halvförsäkring 111 9% 21 2% 3 0% 797 62 % Endast trafikförsäkring Oförsäkrad Har inte fler bilar Bil 3 Helförsäkring 85 7% Halvförsäkring 35 3% Endast trafikförsäkring 21 2% 6 0% 1134 89 % Helförsäkring 33 3% Halvförsäkring 9 1% Endast trafikförsäkring 5 0% Oförsäkrad 6 0% 1228 96 % Oförsäkrad Har inte fler bilar Bil 4 Har inte fler bilar Till en eller flera av ovanstående bilar finns det en eller flera tilläggsförsäkringar. Ja 991 77 % Nej 290 23 % 28 Är du Man Kvinna 1067 83 % 214 17 % 29 Din åldersgrupp 2 0% 26–35 år 24 2% 36–45 år 79 6% 46–55 år 157 12 % 56–65 år 354 28 % 66 år eller äldre 665 52 % 25 år eller yngre 30 Var bor du? I storstad (Fler än 100 000 inv) 376 29 % I mellanstor stad (50 000–100 000 inv) 211 16 % I mindre stad (Färre än 50 000 inv) 347 27 % På landsbygden 347 27 % 31 Hur bor du? I hyreslägenhet 181 14 % I bostadsrättslägenhet 285 22 % I radhus 130 10 % I friliggande villa 637 50 % På gård/lantbruk 39 3% 9 1% Annat boende 32 Hur ser ditt hushåll ut? Gift/sammanboende utan hemmaboende barn 825 64 % Gift/sammanboende med hemmaboende barn 203 16 % Ensamboende med hemmaboende barn 26 2% Ensamboende utan hemmaboende barn 227 18 %