1. No category

Göteborgs Stads Upphandlings AB (UHB)
Jan Andersson
Stora Badhusgatan 6
411 21 Göteborg
Contact
Emil Hall
Tel. 031-341 35 35
[email protected]
Reference
TS 811091
Innehåll
Inledning ............................................................................................................. 4
Revisionshistorik ................................................................................................. 4
1
Allmänt ..................................................................................................... 4
1.1 Priser ............................................................................................................ 4
1.2 Fakturering ................................................................................................... 5
1.3 Gränsdragning Telia - kund .......................................................................... 5
2 Fasta operatörstjänster ................................................................................. 5
2.1 Trafik ............................................................................................................ 5
2.1.1 Nationell trafik .......................................................................................... 5
2.1.2 Internationell trafik .................................................................................... 5
2.2 Anslutningar ................................................................................................. 6
2.2.1 Telia ISDN Multi, 2 Mbit/s ISDN 30B+D växelanslutning .......................... 6
2.2.2 Analog växelanslutning ............................................................................ 6
2.2.3 Telia företagsabonnemang....................................................................... 6
2.2.4 Telia Nummerabonnemang ...................................................................... 6
2.2.5 2-Stationsanslutning................................................................................. 6
2.2.6 Telia Link Anatel ...................................................................................... 7
2.2.7 Telia SIP anslutning ................................................................................. 7
2.2.8 Telia Prolane ............................................................................................ 8
2.2.9 Bredband företag ..................................................................................... 8
2.2.10 Telia Prolane Firewall ............................................................................... 8
2.2.11 Direktval ................................................................................................... 8
2.2.12 Telia Direktval lokal nummerserie ............................................................ 9
2.2.13 Telia Nummertjänster ............................................................................... 9
2.3
Telia TeleMöte ......................................................................................... 10
2.4
Telia Reflex .............................................................................................. 10
2.5 Övriga nättjänster ......................................................................................... 11
2.5.1 Telia Megacall .......................................................................................... 11
2.5.2 Telia Meddelandebox ............................................................................... 11
2.5.3 Telia Talsvar ............................................................................................ 11
2.5.4 Telia Telesvar .......................................................................................... 11
2.5.5 Telia Direkt Uppringning ........................................................................... 12
2.5.6 Telia DigiTala ........................................................................................... 12
2.5.7 Telia Callguide ......................................................................................... 12
2.5.8 Telia TeleQ .............................................................................................. 13
2.5.9 Telia Kontor e-post ................................................................................... 13
2.5.10 Telia Unified Communications Lync ......................................................... 14
2.5.11 Viscom ..................................................................................................... 14
2.5.12 Telia Clean Mail ....................................................................................... 16
2.5.13 Telia Clean Surf ....................................................................................... 16
2.5.14 Telia Secure Remote User ....................................................................... 16
3.
Mobila operatörstjänster ........................................................................... 17
3.1
Mobila talabonnemang ............................................................................. 17
3.2
Mobil Utlandsprislista ................................................................................ 20
3.3
Mobilt bredband Företag........................................................................... 21
3.4
Telia M2M Telematik ................................................................................ 23
3.5
Telia Mobil LAN-anslutning ....................................................................... 25
3.6
SMS Företag ............................................................................................ 25
3.7
Telia Mobile Security ................................................................................ 25
3.8
Telia Mobil Respons ................................................................................. 26
3.9
Telia Mobil Arbetsorder............................................................................. 26
3.10 Telia Mobilt Företagsnät ........................................................................... 26
3.11 Telia Maskin-till-maskin Kontroll ............................................................... 26
3.12 Telia Meddelandetjänster ......................................................................... 27
3.12.1 Verksamhetsmeddelanden .................................................................... 27
3.12.2 Betal-SMS ............................................................................................. 27
3.13
3.14
3.15
3.16
3.17
4.
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.1.8
4.1.9
4.2
4.2.1
4.2.2
4.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
5.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
6.
7.
Telia Mobile Device Management............................................................. 28
Mobil Support ........................................................................................... 28
Office Extension ....................................................................................... 29
Telia Dirigent Kontroll ............................................................................... 32
Telia Jobbmobil Växel .............................................................................. 32
Växel ........................................................................................................ 33
Användartyper .......................................................................................... 33
T1 Individuell Rörlig ................................................................................. 33
T2a Individuell stationär........................................................................... 33
T2b Individuell stationär........................................................................... 33
T2c Individuell stationär ........................................................................... 33
T3a Kontaktcenteragent/Telefonist .......................................................... 33
T3b Kontaktcenteragent samtal ............................................................... 33
T3c Kontaktcenteragent samtal/web ........................................................ 33
T3d Kontaktcenteragent samtal/web/ytterligare valfri kanal ..................... 33
T4 Analog stationär ................................................................................. 33
Tilläggsfunktioner: .................................................................................... 33
Inspelning ................................................................................................ 33
FAQ......................................................................................................... 33
SLA .......................................................................................................... 33
Terminaler: ............................................................................................... 34
Cisco telefoner ........................................................................................ 34
Ascom IP-DECT ...................................................................................... 35
Headsets ................................................................................................. 36
Omprogrammering av växel...................................................................... 37
Central strömförsörjning av telefoner ........................................................ 37
Central strömförsörjning av telefoner ........................................................ 37
Realtime säkrad drift av LAN utrustning .................................................... 37
Utökad rapportering och övervakning av telefoner .................................... 37
Cisco General Price List ........................................................................... 37
Service & Support..................................................................................... 37
Telia Support Fullservice .......................................................................... 37
Trafikanalys .............................................................................................. 38
Löpande Installationsuppdrag ................................................................... 38
Löpande Serviceuppdrag .......................................................................... 38
Löpande Konsultuppdrag.......................................................................... 38
Telia Konsulttjänster ................................................................................. 38
Utbildning ................................................................................................. 39
Inledning
Denna bilaga beskriver de av Telia erbjudna tjänsterna på ett övergripande sätt, för mer utförlig
beskrivning hänvisas till respektive tjänsts kompletta tjänstebeskrivning.
Revisionshistorik
Rev Datum
0.1 2011-10-11
0.2 2012-01-17
Uppgjord
Robert Johansson
Henrik Skoog/Emil
Hall
Ändringsorsak
Första version
Punkt 3
Prisjusteringarna av punkterna nedan beror på
felaktigheter i överföringen från Svarsblanketten.
Punkt 3.1
Ändrat Flaterate Tal egen operatör till Flatrate Tal Telia
Ändrat Flaterate till Flatrate
Ändrat öppningsavgiften på Talsamtal till Telias
mobilabonnemang från 0,05 till 0,00
Ändrat minutpriset på Talsamtal till övriga
mobilabonnemang inom Sverige på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,39 till 0,09
Ändrat öppningsavgiften på Talsamtal till övriga
mobilabonnemang inom Sverige på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,05 till 0,00
Ändrat minutpriset och öppningsavgiften på Internsamtal
till saldo 1250 min
Lagt in Jobbsurf Bas som tjänst
Ändrat priset för vidarekoppling till fasta nätet på
abonnemangsformen Flatrate Tal Telia från 0,33 till
saldo 1250 min
Lagt till priset 0,49 kr/meddelande för SMS i datorn på
Flatrate Tal och Flatrate Tal + Data
Ändrat priset på Fakturadelning från 15 kr/månad till 0
kr/månad
Ändrat priset på Telia Delad faktura från 15 kr/månad till
0 kr/månad
Punkt 3.15
Tagit bort raden med Jobbsurf
Ändrat texten under fotnot 2
Tagit bort fotnot 6
Ändrat fotnot 7 till 6
Punkt 3.5
Namnändras till Telia Mobil LAN-anslutning (f d GLANA)
Nytt pris införs.
Punkt 4.1.4
T2c införs som ny anknytning för att stödja telefon Cisco
6921.
Punkt 4.4.1
Ny tabell med standardtelefoner.
1
1.1
Allmänt
Priser
Priserna baseras på uppgivna volymer samt att Telia är helhetsleverantör av fast och mobil telefoni.
Angivna priser är exklusive mervärdesskatt.
Priser ej angivna i prislistan för Tjänster och produkter erbjuds till vid var tid gällande pris från Telia. Större
volymer offereras.
Priserna för Analog anslutning, ISDN, ISDN multi, växelledning och nummerserier gäller de anläggningar
som har Telia som förval. Som växelledning räknas anslutning av växel mot publika telenätet med den
kapacitet som behövs enligt vedertagen standard.
1.2
Fakturering
Engångsavgifter faktureras efter installation av respektive utrustning/anslutning. För abonnemangs- och
serviceavgifter sker faktureringen kvartalsvis i förskott, och för trafikavgifter kvartalsvis i efterskott.
1.3
Gränsdragning Telia - kund
Telia ansvarar för anläggning, drift och underhåll av sitt telenät. Nätet avslutas i en första kopplingspunkt
som placeras på lämplig plats i anslutning till fastigheten.
I priserna ingår framkoppling av anslutningarna i Telias nät fram till första kopplingspunkt. Arbeten med
och i fastighetsnät utförs på löpande räkning.
2 Fasta operatörstjänster
2.1
Trafik
2.1.1
Nationell trafik
Debiteringsintervall är 60 sekunder.
Öppnings avgift/kr
Trafikslag
Till Telias fasta nät inom Sverige
Minut avgift/kr
0,04
0,034
0,00
0,00
Till egna Telia mobiler inom orgnr.
0,00
0,00
Till övriga Telia mobiler
0,04
0,12
Till övriga mobila nät
0,04
0,24
1
Till egna fasta telefoner inom orgnr.
1
1
Samtal inom eget organisationsnummer exkl. betalsamtal.
2.1.2
Internationell trafik
Se Underbilaga 1 – Utlandssamtal fast telefoni
2.2
Anslutningar
2.2.1
Telia ISDN Multi, 2 Mbit/s ISDN 30B+D växelanslutning
Anslutningsform enl. ITU-TS I.430 och enligt standard Euro-ISDN. Bärartjänster: 64 kbit/s transparent;
3,1 kHz ljud (för modem, fax etc.); tal (telefoni).
I Telia ISDN Multi ingår tjänsterna Nummerpresentation och Subadressering.
Tjänst
Telia ISDN Multi*
2.2.2
Engångsavgift/kr
Månadsavgift/kr
10 000
0
Analog växelanslutning
Analog anslutning för företagsväxlar till Telias fasta nät
Tjänst
Analog växelledning
2.2.3
Engångsavgift/kr
Månadsavgift/kr
1 200
0
Telia företagsabonnemang
Abonnemang i Telias allmänna telefonnät och är ett teleabonnemang för analog anslutning av telefon,
telefax och modem.
I abonnemanget ingår
• Ett telefonnummer
• Följande Telia Plus-tjänster:
o Samtal väntar
o Trepart under pågående samtal
o Återuppringning
o Medflyttning
Tjänst
Telia Företagsabonnemang*
*Accessform beroende på bla. tillgänglighet
2.2.4
Engångsavgift/kr
Månadsavgift/kr
930
87
Telia Nummerabonnemang
Telia Nummerabonnemang är ett abonnemang på AXE-station. Abonnemanget ger ett unikt
telefonnummer utan någon fysisk anslutning till stationen. Abonnemanget har en fast vidarekoppling
direkt (detta skall läggas in när abonnemanget öppnas) till ett annat nationellt eller internationellt
nummer i ett fast eller mobilt nät. Nummerabonnemanget skall ha Telia som förval. Trafikavgifter utgår
för samtal till vidarekopplat nummer.
2.2.5
2-Stationsanslutning
För att öka säkerheten kan Ni ansluta Era PABX till två AXE-stationer för ankommande och/eller
avgående trafik. ISDN-Multi eller Digitala växelledningar kan användas för access. Tjänsten byggs upp
med en Primär och en sekundär access.
A
B
C
FX
LX (i samma FO)
PABX
Dirigering
Dirigering kan ske från FX (Förmedlingsstation)-par till LX:ar (Lokalstationer) i samma FO (Förmedlingsområde).
Vid inkommande trafik via A, (se skiss) eller dess tvilling i andra näthalvan mot abonnentväxeln
dirigeras normalt 50 % via B och 50 % via C.
Vid trafik från abonnentväxeln bör trafiken fördelas 50 – 50 till de bägge stationer som växeln är ansluten
till.
A-nummer
A-nummer vid ankommande samtal till växeln skickas ut på både primär och sekundär access.
Avgående A-nummer skickas vidare till ISDN/PSTN vid samtal på primär access och via sekundär
access om ISDN-Multi används som access.
Begränsningar
Växel ansluts inom samma förmedlingsområde (FO) men till två olika LX-stationer.
Växelkundens nummer får ej vara porterat.
Samma nummer får inte finnas på 2-stationer.
Lastdelningen skall omfatta minst ett Direktval 100-tal
2.2.6
Telia Link Anatel
Hyrda, analoga teleförbindelser med många och skiftande användningsområden.
En hyrd förbindelse avslutas alltid med ett definierat gränssnitt mot användaren.
Telia Link Anatel finns i följande varianter:
•
•
•
Anatel Anknytning
Förbindelser mellan kontorsväxel och anknytning
Anatel Standard
Förbindelser för till exempel datakommunikation med hastigheter under 1 200 bit/s, larmöverföring,
fjärrmanövrering och talkommunikation
Koppar
Fast uppkopplad galvanisk förbindelse över korta avstånd
2.2.7
Telia SIP anslutning
Telia SIP-anslutning är en ip-telefonitjänst för anslutning av ip-baserade företagsväxlar till Telias nät.
Tjänsten ger en fullständig sammankoppling av ip-telefonin med övriga publika nät för fast och mobil
telefoni.
Tjänsten använder sig av Telias internetsanslutningar som bärare. SIP-anslutning innebär en gemensam
anslutning för både telefoni och data.
Telia SIP-anslutning levereras på följande bärartjänster vilka prissätts separat:
- Telia Bredband Företag
- Telia Bredband Plus
- Telia ProLane Light med bandbredd 10/2 och 24/2 Mbit/s
- Telia ProLane
- Telia Bredband Fiberlan företag.
2.2.8
Telia Prolane
Telia ProLane är en fast internetanslutning som ger hög driftsäkerhet, tillgänglighet och tillförlitlighet.
Därför har Telia ProLane:
• garanterad hastighet
• garanterade serviceåtaganden
• fast publik ip-adress
• trafik- och SLA-statistik via Web
2.2.9
Bredband företag
Telia Bredband Företag är en asymmetrisk anslutning med hastigheter mellan 2 och 24
Mbit/s.
I Telia Bredband Företag ingår:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
1 st fast internetanslutning med hastigheter 2, 8 eller 24 Mbit/s
Mobilt Bredband Företag Start
Dynamisk ip-adress
5 st e-postlådor med 1 GB/låda
Webmail
Homerun Wireless Zone
Företagssupport 90 400
Supportassistenten
Felanmälan dygnet runt
Tjänst
Engångsavgift kr
Månadsavgift kr
Telia BredBand Företag 1,5 - 2Mbit/s*
0
181
Telia BredBand Företag 6 - 8Mbit/s*
0
199
Telia BredBand Företag 12 - 24Mbit/s*
0
229
*Förutsätter att TLF finns, pris för TLF tillkommer
Kostnad för modem tillkommer vid behov
2.2.10
Telia Prolane Firewall
Med Telia ProLane Firewall tar Telias certifierade personal hand om driften och övervakningen av
brandväggsfunktionalitet.
Telia ProLane Firewall erbjuds till Telia ProLane Light och ProLane-anslutningar
Följande funktioner ingår:
• Dynamisk tilldelning av ip-adresser till kundens användare (DHCP)
• Fasta ip-adresser till kundens intern-servrar
• Övervakning av brandväggslösningen 24 x 365
• SLA, enligt den nivå som valts för Telia ProLane-anslutningen
2.2.11
Direktval
Genom tjänsten direktval kan ett samtal gå direkt till en anknytning i en företagsväxel utan att gå via
telefonist.
Nummerserie kan erhållas i sammanhängande serie om 10, 100 och 1000 nummer.
Nummerserie kan reserveras för framtida bruk.
Tjänst
Engångsavgift/kr
Månadsavgift/kr
Telia direktval 10-tal*
0
0
Telia direktval 100-tal*
0
0
Telia direktval 1000-tal*
0
0
2 000
100
Reservation Telia direktval 10-tal
Reservation Telia direktval 100-tal
12 000
500
Reservation Telia direktval 1000-tal
60 000
4 000
*Nummerserier ingår i den omfattning som erfordras för avropade tjänster och funktioner.
Priserna gäller de anläggningar som har Telia som förval. För övriga gäller Telias vid var tid gällande ordinarie prislista.
2.2.12
Telia Direktval lokal nummerserie
Med Direktval lokal nummerserie (Samtalsstyrning över riktnummergräns) kan Telia erbjuda
direktvalsnummerserier i ETT riktnummerområde som ansluts till en ISDN-förbindelse i ett ANNAT
riktnummerområde.
A-nummer för den som ringer in till lösningen visas som vanligt. Vid utgående samtal från en anknytning
i lösningen krävs att kundens växel skickar fullständigt nummer inklusive riktnummer till Telia vid
utgående samtal för A-nummervisning.
För utgående samtal måste riktnummer slås, utom för samtal inom det lokala riktnummerområdet där
ISDN Multi är ansluten. Exempel: För en anknytning med nummer från Kungsbacka riktnummerområde,
omstyrt till Göteborg där ISDN Multi är ansluten, måste slå 0300 vid utgående samtal i Kungsbacka, men
kan ringa inom Göteborgs riktnummerområde utan att slå 031 före.
2.2.13
Telia Nummertjänster
Telias Nummertjänster består av ett antal telefonitjänster för fri- eller betalsamtal.
Med Nummertjänster kan ni:
•
•
•
skapa tydliga och enkla kundingångar som stimulerar affärerna
förstärka företagets profil och öka konkurrenskraften
ha samma telefoningång för alla kunder i hela landet
Inom Nummertjänster erbjuds följande produkter:
Grundtjänster
•
•
•
•
•
Telia 020
En nationell frisamtalstjänst där mottagaren betalar samtalskostnaden
Telia Freephone
Dina kunder ringer för 0 kr från utlandet till ditt företag
Telia 077
Dina kunder kan nå ditt företag på ett och samma nummer från hela världen
Telia Lokalt nummer
Låt kunderna ringa lokalt, svara var du vill inom landet
Telia 900
En betalteletjänst för företag som vill sälja tjänster via telenätet
Tillvalstjänster
•
•
•
•
Analys
Ett lättanvänt webbverktyg som hjälper kunden att ta fram statistik på sina Nummertjänster.
Automatisk telefonist
En webbadministrerad tjänst som hjälper kunden att koppla samtal till rätt person genom
röstkommando.
Menystyrning
En webbadministrerad tjänst som hjälper kunden att sortera sina inkommande samtal till rätt
svarsställe med hjälp av en talsvarsmeny.
Telia DigiTala Menystyrning
Nu kan du styra dina inkommande samtal via Nummertjänster beroende på vad den uppringande
personen har för ärende.
•
•
Telia Direktstyrning
Ett webbverktyg som ger kunden möjlighet att själv styra om sin telefontrafik till olika svarsställen.
Flera tillval ...
- Talsvarsbesked
- Belastningsskydd
- Svarsställen
- Anropsfördelning
- Kundunika datum
- Tidsstyrning
- Kalenderstyrning
- Geografisk styrning
- Vem-Ringer-styrning
2.3 Telia TeleMöte
Många möten kan ni genomföra minst lika effektivt via telefon och dator. Det betyder sänkta
resekostnader och lägre miljöbelastning. Eftersom ni slipper spilltid i bilen, tåget eller flygplanet får ni
mer gjort, vilket innebär mindre stress.
Välj den mötesform som passar bäst
Eftersom tjänsten finns i flera varianter, kan ni ordna effektivt stöd för en rad olika mötessituationer.
• TeleMöte Direkt
När ni ständigt vill vara mötesberedd, utan bokning.
• TeleMöte Webb
Kompletterar ert TeleMöte och ger deltagarna möjlighet att visa presentationer och dokument
för varandra med hjälp av internet och pc.
• TeleMöte Telefonist
En av våra telefonister ringer upp och kopplar in deltagarna.
• TeleMöte Event
Lämpar sig främst för stora möten, exempelvis informationsmöten.
Extra funktioner/tjänster
• Telemöte i mobilen
Ännu mer lättanvänt och lättillgängligt via mobila applikationer (apps) för iPhone och Androidmobiler.
• Telemöte Repris
Spela in ditt TeleMöte så att de som inte hade tillfälle att delta kan lyssna på det i efterhand.
Tjänst
Öppningsavgift/kr
Minutavgift/kr
Telemöte Direkt 08-18
0
1,20
Telemöte Direkt 18-08
0
1,20
Telemöte Webb
0
1,20
Telemöte Telefonist
0
3,50
Telemöte Event
0
2,50
Ordinarie avgifter för samtal till fasta telenätet tillkommer.
2.4
Telia Reflex
Telia Reflex hjälper dig att optimera företagets telekommunikation och sänker telekostnaderna.
Dessutom blir det enklare att hantera fakturorna. Detta betyder minskad resursåtgång i era
administrativa rutiner.
Med Telia Reflex kan du t.ex. följa upp trafiken per samtalstyp inom Sverige, per land för de
internationella samtalen eller per tidsperiod.
Dessutom får du svar på frågor av typen:
• Hur mycket ringer företaget för totalt?
•
•
•
Vilket abonnemang har företaget – fasta såväl som mobila?
Till vilka personer är abonnemangen knutna?
Är kostnaderna kopplade till rätt kostnadsställe?
Telia Reflex består av tre moduler: Trafik, Abonnemang samt Kostnadsfördelning.
Därutöver kan följande tillval erbjudas:
•
•
•
2.5
Telia Reflex Direktval ISDN
Telia Reflex Samtalsmätning
Telia Reflex Samtalsspecifikation
Övriga nättjänster
2.5.1
Telia Megacall
Telia MegaCall kan beskrivas som att en del av Er växelanläggning automatiserats och flyttats ut nära
den uppringande. Ni har via en PC som är uppkopplad mot systemet, full kontroll över hela aktiviteten
som kan genomföras utan störningar på övrig teletrafik eller överbelastning på Er växel.
Telia MegaCall kan genomföras med följande funktioner:
•
Competition: Ett telefonnummer för t.ex. tävlingar eller som sluss mot programmet.
•
Televote: Ett telefonnummer per röstningsalternativ, med eller utan framkopplade samtal.
•
Interaktive vote: Ett telefonnummer röstning via telefonens knappsats, med eller utan
framkopplade samtal.
För samtliga funktioner gäller att via samma PC som resultaten avläses kan kunden i förväg
programmera in alla de data som är unika för aktiviteten, till exempel:
•
Vilka telefonnummer som ska användas.
•
Ladda de talfiler som den ringande ska få höra.
•
Definiera tider för aktiviteten.
•
Villkor för eventuella samtal som ska kopplas fram till studio eller liknande, vart de ska styras och
på vilka kriterier de ska väljas ut.
2.5.2
Telia Meddelandebox
Telia Medelandebox består i sitt grundutförande av ett Nummerabonnemang med tillhörande Telesvar.
Detta innebär att hos kunden finns varken telefon eller jack. Kunden får inte heller någon telekatalog. I
abonnemanget ingår avisering till GSM-telefon eller MiniCall som visar när det finns meddelanden att
avlyssna. Meddelanden lämnas och avlyssnas till normal samtalstaxa från fast telefon, telefonautomat
eller mobiltelefon.
2.5.3
Telia Talsvar
Telia Talsvar ger svar via en talsvarsdator dygnet runt, där den påringande hälsas välkommen och
guidas (menyval) sedan mot avslut genom olika knapptryckningar på sin telefon. Svarsservicen
skräddarsys efter varje uppdragsgivares önskemål.
Alla nummertyper (08, 020, 077, 0900) kan användas för att styras till Telia Talsvar och aktuell
talsvarslösning. Vid beställningar kan den påringande identifiera sig genom att knappa in sitt
hemtelefonnummer som matchas mot adressdatabas. Identifiering kan även ske genom att man knappar
in sitt personnummer, kundnummer eller medlemsnummer.
2.5.4
Telia Telesvar
En tjänst där påringande kan lämna röstmeddelanden till en användare som inte kan nås. Den uppringde
användaren kan senare hämta meddelandena från valfri telefonanslutning. Styrning sker med
tonvalssignalering. Åtkomsten är skyddad med fyrställig kod.
Den enkla röstbrevlådan har ingen menyvalsfunktion. När man ringer en anslutning som har den enkla
röstbrevlådan aktiverad, kopplas samtalet direkt till röstbrevlådan. Välkomstbesked ges, antingen
standardmeddelande eller ett av användaren intalat.
Användaren kan aviseras om inkommet meddelande via bland annat SMS.
2.5.5
Telia Direkt Uppringning
Telia Direkt Uppringning ger extra trygghet för många människor. När luren lyfts ringer ett på förhand valt
telefonnummer. Uppringningen sker direkt, efter 5 sekunder eller 12 sekunder. Under fördröjningstiden
kan valfritt nummer ringas. Tjänsten ligger i telenätet.
Telefonen ska vara ansluten med en direktledning och inte via företagsväxel.
2.5.6
Telia DigiTala
Telia DigiTala är en automatisk växelfunktion som användaren styr med rösten. Med Telia DigiTala får
användaren alltid svar direkt, dygnet runt och slipper leta telefonnummer i kataloger.
Bättre och billigare kommunikation
Tack vare Telia DigiTala slipper telefonisten belastas med en mängd interna samtal och kan i stället ge
mer kvalificerad service till kunder och övriga kontakter i omvärlden.
Efter införande behövs inga interna telekataloger. Glöm kopiering, efterbehandling och distribution –
gläds i stället åt sänkta administrativa kostnader.
Dessutom kommer användarna att spara tid varenda dag då användarna inte behöver slå i kataloger –
säg bara namnet, det räcker.
Även mobilnummer
Förutom röstringning till interna anknytningar erbjuder Telia DigiTala även uppringning till mobilnummer.
Systemet känner igen en rad olika uttryckssätt. ”Ring Karl Persson på mobilen”, ”Karl Persson på nallen”
och ”Karl Persson på mobiltelefon” fungerar lika bra.
Telia DigiTala innehåller dessutom mobilnummerupplysning.
Frågar man ”Vilket mobilnummer har Karl Persson?”, så kommer omedelbart ett tydligt svar.
Fungerar överallt
På kontoret ringer användaren till Telia DigiTala via ett särskilt kortnummer. Användaren får även ett
vanligt telefonnummer till tjänsten, som fungerar överallt och från vilken telefon som helst. Ring
hemifrån, från mobiltelefonen, hotellet eller från utlandet.
Inga teknikinvesteringar
Telia DigiTala produceras av intelligenta system i Telias nät. Allt Ni behöver göra är att komplettera
företagsväxlar med ett särskilt kommunikationsgränssnitt, så att vi kan ansluta växeln till Telia DigiTala.
Stöd finns också till Telia Centrex.
Eftersom tjänsten är centralt placerad i vårt nät är den mycket driftsäker. Användarna når den 24 timmar
per dygn, året runt.
Kopplas till hänvisningssystemet
Telia DigiTala kopplas till hänvisningssystemet under företagsväxeln. NI anger exakt vilka uppgifter som
ska kopieras till tjänstens databas. Därefter uppdateras Telia DigiTala automatiskt en gång per dygn
över en säker förbindelse med krypterad överföring.
På så sätt kommer tjänsten alltid att innehålla korrekt och komplett information om er organisation.
2.5.7
Telia Callguide
Telia CallGuide är en komplett kontaktcenterlösning för att hantera organisationens behov av
medborgarservice, kundtjänster samt interna helpdesks.
I Telia CallGuide arbetar kommunikatörer effektivt med olika kontaktkanaler såsom samtal, chatt, e-post,
brev och fax, sms, uppdrag och funktionerna callback och kampanj. Kommunikatören kan även ha rollen
av telefonist i form av telefonistarbetsplats. Telia CallGuide förenar olika kontaktvägar med
organisationens IT-lösningar och erbjuder både manuell betjäning och självbetjäningstjänster.
Kommunikatören får ett bra stöd i sitt arbete att göra varje kundkontakt till en del i en givande långsiktig
relation.
Telia CallGuide har färdiga öppna gränssnitt för integration med till exempel UC-system, kunddatabaser,
system för bemanningsplanering (t.ex. TeleOpti), inspelningssystem (t.ex. NICE), inkommande uppdrag
och ärendehantering. Lösningen är enkel att koppla ihop med befintliga stödsystem.
Utvecklingen av produkten sker i nära samarbete med våra kunder. Med Telia som leverantör får Ni en
kontaktcenterlösning som är enkel att växa i och driftsäker med många nöjda referenskunder.
Telia CallGuide VCC/Enterprise erbjuds i två varianter: en för kunder med enklare behov av funktionalitet
och en för kunder med mer avancerade behov. Båda varianterna kan fås antingen genom att hyra
funktioner i Telias nät (VCC) eller som egen utrustning (Enterprise), och fungerar med valfri växel. Telia
CallGuide finns även som paketeringarna Telia CallGuide Express samt Telia CallGuide Express+.
2.5.8
Telia TeleQ
TeleQ är ett talsvarsbaserat tidbokningssystem som hjälper till att fördela inkommande samtal, efter
verklig bemanning i sin telefonmottagning, utan att kunderna behöver sitta i telefonkö. Genom att
slutanvändarna får en fast tid för återuppringning tillgodoses behovet av professionellt kundbemötande.
Fördjupad produktbeskrivning erhålls av Telia.
TeleQ Callback/Picker
Kundens kund ringer till svarsstället hos kunden varvid samtalet vidarekopplas till Produkten där den
inringande personen får en återuppringningstid. Samtalet avslutas. Användaren loggar via internet in på
en webbsida och får upp applikationen med en samtalslista på sin skärm. Användaren får kontinuerligt
uppdateringar från servern och ringer efterhand upp samtalen i listan.
I applikationens huvudfönster ser användaren köns namn och status (öppen, stängd, fylld eller stängd av
administratör), hur många samtal som finns i kön och hur många samtal som bokas per timme, dagens
datum och aktuell tid samt alla samtal och all samtalsinformation.
Tillvalsfunktionalitet såsom rapportfunktion, prioritering, webbokning, och personnummer mm kan köpas
till enligt paketering och var tids gällande prislista.
TeleQ Duo
Produkten är ett talsvarsbaserat telefonkö- och tidbokningssystem som kombinerar egenskaperna hos
tidbokningen i TeleQ Callback och telefonkön i TeleQ Picker. Produkten tar emot inkommande samtal
och placerar dessa i en väntkö. Produkten räknar ut en uppskattad väntetid baserat på angivna värden
samt antalet samtal i kön. Den inringande kunden kan i detta läge välja att istället bli uppringd.
Produkten bokar automatiskt en tid då en användare kan ringa tillbaka.
TeleQ Choice
Produkten är ett övergripande menyval som är växeloberoende. Det sätts oftast på huvudnumret och gör
det enkelt att bestämma vilka anknytningar kunden skall kunna välja mellan. Detta administreras över
Internet och går därför att göra var och när som helst. Med en tonvalstelefon ändrar man enkelt
välkomst- och menyvalsmeddelande. En eller flera av anknytningarna kan vara en TeleQ Callback,
TeleQ Picker eller TeleQ Duo. Med TeleQ Choice blir de inkommande samtalen lättare att administrera,
kundservicen förbättras och arbetet effektiviseras.
2.5.9
Telia Kontor e-post
Telia Kontor e-post är en avancerad och komplett e-posttjänst för organisationer med höga krav på
tillgänglighet, kvalitet och funktion.
Tjänsten är avsedd för dem som:
• Vill ha en säker och tillförlitlig e-posttjänst
• Vill ha e-posten kompletterad med kalender och kontakter såväl personliga som gemensamma
• Behöver kunna läsa e-post utanför kontoret
• Vill ha sin mobiltelefon ständigt uppdaterad med kalender, kontakter och senaste e-post
• Vill ha full och enkel kostnadskontroll
• Vill slippa ökade kostnader för dyr intern utrustning och drift
Telia Kontor e-post kan erbjudas både då ett företag/organisation har egen e-postserver (som då
migreras) och då egen e-postserver saknas.
Telia Kontor e-post innehåller tjänster baserade på Microsoft Hosted Exchange – en modern och säker
e-postlösning med Webmail, Push-mail, Outlook och senaste teknik mot skräppost och virus.
2.5.10
Telia Unified Communications Lync
I Unified Communications Lync tar vi ett helhetsansvar för kundens kommunikationslösning och samlar
alla kommunikationsmöjligheter så som närvarostatus, snabbmeddelanden, telefon - och videosamtal,
konferens samt dokumentdelning i ett verktyg.
Unified communications Lync realiseras med Microsoft Lync och ett antal systemintegrationer såsom
integration med befintlig växel och Microsoft Exchange server. Unified communications Lync är ett
konsultintensivt erbjudande som spänner över flera kommunikationsområden och system. Licenser för
Microsoft Lync köper kunden in själv från sin ordinare LAR (Large Account Reseller säljer licenser och är
auktoriserad av Microsoft). Unified Communications Lync finns i två varianter
•
•
Ett hostat erbjudande där Microsoft Lync placeras hos och driftas av Telia
Ett kundplacerat erbjudande där vi installerar Microsoft Lync på kundägd- och kundplacerad
utrustning.
Grunderbjudandet
Grunderbjudandet består av följande delar och steg
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Proof of concept - kunden får under ett par veckor testa funktionaliteten i Microsoft Lync
Behovsanalys - vi undersöker vilka behov och förutsättningar som finns hos kunden för att införa
Unified communications Lync. Vi tittar på kundens målbild för sin kommunikationslösning samt
befintlig kommunikationslösning och på vilket sätt Unified communications Lync passar in i
verksamheten. Vanligtvis är både verksamhetskonsulter, presales samt
systemintegrationskonsulter involverade i detta arbete (behovsanalysen kan säljas som en
separat del).
Installation och konfigurering av Microsoft Lync
Integration med befintligt växelsystem och Microsoft Exchange server samt Active directory (Ger
möjlighet till funktioner för ”Ett nummer till alla telefoner”, boka Lyncmöten i outlook, samt
telefonnummer in till mötet).
Slutanvändarutbildning
Leverans av certifierad kringutrustning till Microsoft Lync
Support
Datacenteråtkomst (aktuellt vid hostad lösning)
Drift och övervakning av hostade Microsoft Lync servrar
2.5.11
Viscom
VisCom för fullskaliga kommunikationsmöjligheter visuellt.
Erbjudandet består av central funktionalitet placerad hos Telia och kundplacerad funktionalitet i form av
videosystem placerat hos kundens användare.
Telia driftar tjänsten och tar ett helhetsansvar för funktionaliteten och supporten.
Nedan presenterade priser är baserade på 36 alt. 60 månaders avtalstid för avropet.
Kundplacerad utrustning, pris per system och månad
Videokonferenssystem
Cisco Profile 52” Dual with C60
inkl. valbart installationsalternativ vägghängd eller
golvstativ
Cisco Profile 52” Single with C40
inkl. valbart installationsalternativ vägghängd,
golvstativ eller hjulbas
Cisco Profile 42” Single with C20
inkl. valbart installationsalternativ vägghängd,
golvstativ eller hjulbas
Cisco Integrator Package with C40
inkl. 2 st separat 52” LCD skärm 1080p och valbart
installationsalternativ vägghängd eller golvstativ
Cisco Integrator Package with C40
inkl.1 st separat 52” LCD skärm 1080p och valbart
installationsalternativ vägghängd eller golvstativ
Cisco C20 Quick Set
36 månaders avtal
14 686 SEK
60 månaders avtal
10 907 SEK
8 998 SEK
6 672 SEK
6 759 SEK
5 185 SEK
7 089 SEK
5 224 SEK
6 739 SEK
4 995 SEK
5 422 SEK
4 011 SEK
inkl. 2 st separata 52” LCD skärmar 1080p och
valbart installationsalternativ vägghängd eller
golvstativ
Cisco C20 Quick Set
inkl. 1 st separat 52” LCD skärm 1080p och valbart
installationsalternativ vägghängd eller golvstativ
Cisco C20 Quick Set
inkl. 1 st separat 46” LCD skärm 1080p och valbart
installationsalternativ vägghängd eller golvstativ
Cisco EX90
Personligt videosystem, 24” skärm
Tandberg Movi
exkl. Webbkamera
Tandberg Movi
Inkl. Webbkamera
4 851 SEK
3 637 SEK
3 968 SEK
3 058 SEK
3 345 SEK
2 543 SEK
120SEK
120SEK
250 SEK
250 SEK
Priserna är inklusive installation, projektledning, service och support samt del i centralt placerad
utrustning och funktionalitet för TMS och VCS.
Central funktionalitet
Flerpartsbrygga - För kommunikation med samtidiga parter i ett videomöte.
Pris per port*
1 095 SEK per månad
Pris per port*
195 SEK per timme
Gatewayfunktion Internet - Kommunikation med externa parter via IP
Pris per port*
1 250 SEK per månad
Pris per port*
195 SEK per timme
Gatewayfunktion ISDN
- Kommunikation med externa parter via ISDN per video alt.
deltagande per telefon. Nätavgifter och trafikavgifter tillkommer enligt var tid gällande prislista.
Pris per port*
450 SEK per månad
Pris per port*
45 SEK per timme
Content Server
10 956 SEK per månad
(5 samtidiga inspelningar och 2 samtidiga streaming sessioner)
*Port avser antal samtidiga deltagare i möte. En port är lika med en deltagare.
Antal portar beslutas vid ingång av Avtalet. Cygate mäter nyttjandet av portar månadsvis. Vid nyttjande
av portar utöver antal avtalade debiteras nyttjandet av portar med pris per påbörjad timme och debiteras
i efterskott. Antal portar kan justeras uppåt under avtalstiden.
Vid behov av större möten, fler än 10 samtidiga deltagare, skall dessa meddelas senast 5 arbetsdagar
innan mötet ska äga rum annars kan Telia inte garantera att erfoderligt antal portar finns tillgängliga.
Concierge services
Användarstöd för era användare.
Pris per samtal (video alt. telefon)
Utbildning
Introduktion för nya användare
4 utbildningstillfällen samma dag
Max 6 deltagare a 1,5 tim per utbildningspass
Utbildning av huvudanvändare, 4 tim max 6 deltagare
Övriga utbildningar såsom:
• Uppföljningsutbildning
• Kompletterande övningar
Pris presenteras beroende på önskemål om upplägg.
175 SEK
15 000 SEK
10 000 SEK
2.5.12
Telia Clean Mail
Telia Clean Mail rensar e-post från spam, virus och riskabla bilagor
Telia Clean Mail filtrerar e-posten innan den når kundens egen e-postserver.
Spam, virus och andra hot mot produktiviteten och säkerheten stoppas effektivt.
Detta frigör resurser då upp till 90% av lasten på en e-postserver kan vara spam. Dessutom höjs
säkerhetsnivån då närmare 100% av virus och annan skadlig kod stoppas innan den når kundens epostserver.
Även avgående e-post kan filtreras från spam och virus för att garantera att kunden inte skickar sådant
till sina kunder.
Telia Clean Mail erbjuds i tre varianter:
•
•
•
Base
Base + Taggning
Premium
2.5.13
Telia Clean Surf
Tjänsten säkrar och snabbar upp internettrafiken genom proxy-hantering med cachefunktion,
innehållsfiltrering och antivirusfunktion. De olika tjänstepaketen och funktionerna gör tjänsten lämplig
för företag av olika storlekar. Tjänsten tillhanda hålls i två varianter Base och Premium.
Clean Surf Base är tillgänglig för företagskunder som använder Telias olika internetanslutningar för
företag med fasta ip-adresser mot internet. Clean Surf Premium kan levereras till kunder globalt utan
krav på TeliaSonera som ISP.
Grundfunktioner
• Content filtering
• Antivirus
• Proxy med cache-funktion
2.5.14
Telia Secure Remote User
Telia Secure Remote User gör det möjligt att upprätta säker fjärranslutning till it-plattformen på er
organisation. Därmed ges mobila medarbetare och externa kontaktpersoner tillgång till era centrala itresurser utan att tumma på it-säkerheten.
Grundfunktioner
- SSL-VPN ingen för installation av klient
- Webbaccess
- Remote Windows fildelning via en webbläsare
- Säkrar Citrix och Remote Desktop trafik
- Fullständig ip-anslutning via Network Connect klient
- Fjärrdator säkerhetskontroll
- Enkelt webbaserat administrationsverktyg
- Obegränsat antal användare med fasta lösenord
Tillval
- Stark användarautentisering
- Sms-autentisering
- Certifikatautentisering
3. Mobila operatörstjänster
3.1
Mobila talabonnemang
Abonnemang
Flatrate Tal
Telia
10
Flatrate tal
Flatrate tal +
data
(Jobbsurf
Extra)
Rörlig Tal
Flatrate efter
förbrukade
minuter
Fasta avgifter per abg
0 kr
70 Kr
0 kr
- Engångsavgift
- Månadsavgift abonnemang
- Månadsavgift för Internprisgrupp
Talsamtal till fasta telenät
0 kr
75 kr
0 kr
0 kr
160 kr 9
0 kr
0 kr
65 kr
0 kr
1 250 min 2
1 250 min 2
0,00 kr/min
0,00 kr/samt
1 250 min 2
1 250 min 2
0,01 kr/min
0,00 kr/samt
1 250 min 2
1 250 min 2
0,09 kr/min
0,00 kr/samt
1 250 min 2
1 250 min 2
0,00 kr/min
0,00 kr/min
0,00 kr/samt
1, 11
- dygnet runt
- öppningsavgift
1 250 min 2
Talsamtal till Telias mobilabonnemang
1, 11
1 250 min 2
- dygnet runt
- öppningsavgift
1, 11
Talsamtal till övriga mobilabonnemang inom Sverige
- dygnet runt
0,09 kr/min
- öppningsavgift
0,00 kr/samt
Internsamtal dygnet runt
- till egna Telia mobilabg
11
3
- till egna fasta nummer 3
- öppningsavgift 3
- Internsamtal Centrex Mobil (0 kr öppningsavgift) 4
Videosamtal
1 250 min 2
0 kr/min
0 kr/min
0 kr/min
11
2,29 kr/min
0,39 kr/samt
- alla dagar, dygnet runt
- öppningsavgift
Data- och faxsamtal till fasta telenät, till Telias mobilabonnemang
- dygnet runt
0,55 kr/min
- öppningsavgift (kr/samtal/uppkoppl)
0,39 kr
2,29 kr/min
0,39 kr/samt
2,29 kr/min
0,39 kr/samt
2,29 kr/min
0,39 kr/sam
0,55 kr/min
0,39 kr
0,55 kr/min
0,39 kr
0,55 kr/min
0,39 kr
0,55 kr/min
0,39 kr
0,55 kr/min
0,39 kr
0,55 kr/min
0,39 kr
11
11
Data- och faxsamtal till övriga mobilabonnemang
- dygnet runt
0,55 kr/min
- öppningsavgift (kr/samtal/uppkoppl)
0,39 kr
Jobbsurf (alla priser inom Sverige)
5
Hastighet i mobilnätet (3G/edge), upp till…(ta
Datamängd som ingår i Jobbsurf
Månadsavgift
Max avgift/dygn
Avgift/MB
1
2
3
4
5
6
9
Bas
2 Mbit/s
0 kr
19 kr
7,20 kr
Mellan
2 Mbit/s
1 GB
54 kr
6
Stor
2 Mbit/s
5 GB
64 kr
Gäller ej för samtal till förmedlade tjänster såsom t.ex. nummerupplysning, betalnummer (t.ex., 099. 0771, 077. 0900, 0939, 0944).
Totala minutsumman på 1 250 minuter per månad gäller för Talsamtal, vidarekoppling och talsamtal till övriga mobilabonnemang.
Internsamtal gäller för samtal inom eget organisationsnummer.
Fasta nummer får ej vara av typ Nummertjänster (t ex 020, 077, 900).
Priset för Internsamtal gäller enbart för samtal inom Centrexanläggningen övriga avgifter enligt valt abonnemang.
Information om hastigheter i mobilnätet, trafikvolymer samt vid behov köpa till extra Surf se telia.se/foretag.
Inkluderar även datatrafik i surfzoner för Homerun i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Litauen.
Jobbsurf Extra ingår i abonnemanget Flaterate Tal + Data.
10
11
Mobil IP-telefoni ingår inte i detta erbjudande
Debiteras per 60 sekunders intervall.
6
Extra
6
2 Mbit/s
10 GB
179 kr
Abonnemang
Rörlig Tal
Flatrate Tal
Telia
Flatrate Tal
Flatrate Tal +
Data
Vidarekoppling / Vidarekoppling Direkt
Dygnet runt alla dagar 4
- till fasta nät
1 250 min 1
1 250 min 1
0,33 kr/min
1 250 min 1
- till Telias mobilabonnemang
0 kr/min
0 kr/min
0 kr/min
0 kr/min
- öppningsavgift
0 kr/samt
0 kr/samt
0 kr/samt
0 kr/samt
- till övriga mobilabonnemang inom Sverige enligt Avtalets prislista för Talsamtal till övriga mobilabonnemang
SMS och MMS (alla dagar, dygnet runt. Skickade i Sverige)
- SMS till Telias mobilabonnemang och
till andra mobila operatörer i Sverige 5
- SMS i datorn
- SMS till andra mobila operatörers
nät i utlandet
- MMS
- MMS i datorn
500st 2
500st 2
0,49 kr/meddel.
0,49 kr/meddel.
500st 2
0,49 kr/medd
1,29 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,29 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,29 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
500st 2
0,49 kr/medd
1,29 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
1,39 kr/meddel.
Samtal till utlandet
Enligt Utlandsprislista för avtalskunder.
Kunden får inte använda företagsabonnemangen för att ringa ett interndebiterat nummer i företagsväxeln och därifrån ringa till ett telefonnummer som i annat fall
hade debiterats som ett externt samtal från företagsabonnemangen (exempelvis via en Mobile Extension-funktion i företagsväxeln eller motsvarande, Not: avser inte
fasta anknytningar som är vidarekopplade till interna mobiltelefoner). Skulle samtal kopplas fram på detta sätt begår Kunden avtalsbrott och Kunden skall då ersätta
Telia för all den skada som Kunden har orsakat, till exempel missade trafikintäkter. Undantag från denna klausul är om kunden har valt Office Extension/Jobbmobil
Kontroll i sitt avtal.
I offererade abonnemangsformer är det ej tillåtet att styra samtal med hjälp av så kallade mobila klienter via företagsväxeln.
Gäller all typ av samtalsstyrning som t.ex. s.k. "GPRS call-back" och "call-through". "
I offererade mobila surftjänster ingår ej trafiksslaget IP-telefoni
mVoip ingår inte om inte detta särskilt avtalats
1
2
Totala minutsumman på 1 250 minuter per månad gäller för Talsamtal, vidarekoppling och talsamtal till övriga mobilabonnemang därefter
debiteras samtalen enligt kolumnen Efter förbrukade minuter Flaterate.
Begränsning på 500 sms per månad, därefter debiteras meddelanden 0,30 kr/ meddelande.
3 N/A
4
5
Debiteras per 60 sekunders intervall.
Personligt bruk av SMS från mobiltelefon.
Abonnemangstjänster
Tjänster, vilka ingår i månadsavgiften för abonnemang
Tjänst
Aktiverad / aktiveras
Tjänst
Aktiverad / aktiveras
Mobilsvar
Jobbsurf Bas
Vidarekoppling
Vidarekoppling Direkt
Spärr Utland
Spärr Betalsamtal
Hemligt Nummer
Telia SurfPort
från start alt. mobiltelefonen
från start
från start
från start
av kundtjänst
av kundtjänst
av kundtjänst
från start
Stöldspärr
SMS
MMS
Nummerpresentation
Gruppsamtal
Samtal Väntar
Mobil Internet
av kundtjänst
från start
från mobiltelefonen
från start
från start
från mobiltelefonen
av kundtjänst
Tilläggstjänster till abonnemang
Tjänst
Aktiverad / aktiveras
Faxlåda
Mobilt Datanummer
Extrakort
av kundtjänst
av kundtjänst
av kundtjänst
15 kr/månad
15 kr/månad
85 kr/månad
Detaljspecifikation
Fakturadelning
Telia Delad Faktura
Samtalsgruppering
av kundtjänst
av kundtjänst
Mobil Administration/av kundtjänst
av kundtjänst
0
0
0
10
Till Utlandet Företag
Nummerreservation 2
av kundtjänst
av kundtjänst
Avgift per abg
kr/specifikation
kr/månad
kr/månad
kr/månad
15 kr/månad
100 kr/nummer/år (första året kostnadsfritt)
1 N/A
2
Fri nummerreservation gäller ett år från reservationsdatum därefter debiteras en avgift per nummer och år.
3.2
Mobil Utlandsprislista
Abonnemang
Rörlig
Flaterate
0,49 kr
Öppningsavgiftl/samtal
Samtal från Sverige till utlandet av/minut alla dagar dygnet runt 1
Norden:
Danmark, Finland, Norge
- till fasta nät
- till mobilnät
- till fasta nät
- till mobilnät
”Till Utlandet Företag” 2
”Till Utlandet Företag” 2
0,89
2,19
0,29
1,99
kr
kr
kr
kr
0,69 kr
1,99 kr
0,29 kr
1,99 kr
Europa 1:
Belgien, Estland, Frankrike, Grekland, Irland, Island, Italien inkl San Marino och Vatikanstaten, Kroatien, Lettland,
Liechtenstein,
Litauen, Luxemburg, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Schweiz, Slovakien, Slovenien,
Spanien, Storbritannien Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike
Världen 1: Australien, Hong Kong, Japan, Kanada, Nya Zeeland, Singapore, Sydkorea, Taiwan, USA
- till fasta nät
- till mobilnät
- till fasta nät
- till mobilnät
”Till Utlandet Företag” 2
”Till Utlandet Företag” 2
0,99
2,39
0,49
1,99
kr
kr
kr
kr
0,89 kr
2,19 kr
0,49 kr
1,99 kr
Europa 2: Albanien, Andorra, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Färöarna, Gibraltar, Makedonien, Malta, Moldavien, Montenegro,
Rumänien, Serbien Turkiet, Ukrania, Vitryssland.
Världen 2: Argentina, Brasilien, Chile, Dominikanska Rep., Egypten, Indonesien, Israel, Kina, Malaysia, Mexiko, Ryssland, Sydafrika,
Thailand, Tunisien
- till fasta nät och mobilnät
2,79 kr
2,59 kr
Världen 3: Afghanistan, Algeriet, Angola, Anguilla, Antigua och Barbuda, Armenien, Aruba, Azerbajdzjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh,
Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Caymanöarna, Comorerna,
Centralafrikanska Rep., Colombia, Costa Rica, Darussalam, Djibouti, Dominica, Ecuador, Ekvatorialguinea, Elfenbenskusten, El
Salvador, Eritrea, Etiopien, Fijiöarna, Filippinerna, Franska Guyana, Franska Polynesien, Förenade Arabemiraten, Gabon,
Gambia, Georgien, Ghana, Guadeloupe, Guam, Guinea, Grenada, Grönland, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Indien, Irak,
Iran, Jamaica, Jordanien, Julön, Jungfruöarna, Kambodja, Kamerun, Kazakstan, Kenya, Kirgizistan, Kokosöarna, Kongo,
Kongo Dem. Rep. Kuba, Kuwait, Laos, Lesotho, Libanon, Liberia, Libyen, Macao, Madagaskar, Malawi, Maldiverna, Mali, Marocko,
Martinique, Mauretanien, Mauritus, Mongoliet, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria,
Oman, Pakistan, Palestina, Panama, Papau Nya Guinea, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Qatar, Réunion, Rwanda, Saudiarabien,
Senegal, S:t Lucia, S:t Pierre och Miquelon, S:t Vincent och Grenadinerna, Seychellerna, Sierra Leone, Sri Lanka, Sudan,
Surinam, Swaziland, Syrien, Tadjikistan, Tanzania, Tchad, Togo, Tonga, Trinidad och Tobago, Turkmenistan, Uganda, Uruguay,
Uzbekistan, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe
6,49 kr
- till fasta nät och mobilnät
Världen 4: Amerikanska Samoa, Ascension, Antarktis, Cooköarna, Diego Garcia, Falklandsöarna, Guinea-Bissau, Kap Verdeöarna, Kiribati,
Marshallöarna, Midwayöarna, Mikronesien, Nauru, Nederländska Antillerna, Niue, Nordkorea, Norfolköarna, Norra Marianaöarna,
Nya Kaledonien, Palau, S:t Helena, S:t Kittsoch Nevis, Samoa, Sao Tomé och Principe, Solomonöarna, Somalia, Tokelau, Turks
och Caicosöarna, Tuvalu, Vanuatu , Wallis och Futunaöarna, Östtimor
15,00 kr
- till fasta nät och mobilnät
Samtal via satellit till
avgift/minut alla dagar,
dygnet runt
- till fasta nät och mobilnät
Globalstar
(8818,8819)
36 kr
Inmarsat-B (8703),
BGAN (87077),
M (8706),
Mini M (87076)
20 kr
1
Debiteras per 60 sekunders intervall.
2
Tilläggstjänsten ”Till Utland Företag” kostar 15kr/mån/ abg.
Inmarsat-Aero
(8705)
Iridium
(8816), (8817)
International Networks
Emsat (88213),
Seanet Maritime
(88242),
Thuraya (88216)
48 kr
48 kr
20 kr
International
Networks MCP
(88232)
36 kr
Ta alltid del av våra utlandspriser innan du använder din mobiltelefon på resan. Tänk särskilt på att jobbsurf utomlands har högre och mer
varierande kostnad. Trafiken faktureras i efterskott – och räknas inte till den datamängd som ingår i din månadsavgift.
För mer info om utlandstrafik se telia.se/mobilt/utomlands
3.3
Mobilt bredband Företag
Telia Mobilt bredband Företag
1, 2, 3, 8
Enkel
Alltid
Extra
Avgift per abg
Avgift per abg
Avgift per abg
Fasta avgifter
- Engångsavgift
- Månadsavgift
0 kr
89 kr/månad
0 kr
149 kr/månad
0 kr
169 kr/månad
Trafkavgifter för mobil data i Sverige
- Avgift per dag för 3G/edge/GPRS/WLAN (Homerun)
- Maxtaxa för 3G/edge/GPRS/WLAN (Homerun)
Trafkavgifter för mobil data i Norden
-
-
4
- Mobila nät via 3G/edge/GPRS, dygnet runt
- Homerun
- Maxtaxa per dygn via 3G/edge/GPRS 5
Trafkavgifter för mobil data i Europa
-
10 kr/MB
ingår
99 kr
10 kr/MB
ingår
99 kr
10 kr/MB
ingår
99 kr
24 kr/MB
299 kr
24 kr/MB
299 kr
24 kr/MB
299 kr
0,60 kr/meddel.
1,20 kr/meddel.
0,60 kr/meddel.
1,20 kr/meddel.
0,60 kr/meddel.
1,20 kr/meddel.
6
- Mobila nät via 3G/edge/GPRS, dygnet runt
- Maxtaxa per dygn 7
SMS (alla dagar, dygnet runt. Skickade i Sverige)
- SMS till Telias mobilabonnemang och
till andra mobila operatörer i Sverige
- SMS till andra mobila operatörers nät i utlandet
1
2
3
4
5
6
7
8
Alla priser inom Sverige förutom mobil data i Norden och Europa.
Terminal ingår ej, eventuellt kan förmånliga kampanjer inom Mobilt Bredband förekomma som Kunden kan nyttja utanför detta Avtal.
Om trafikvolymen under en månad överstiger 3GB i Enkel och 20GB i övriga förbehåller vi oss rätten att sänka överföringshastigheten till 120 kbit/s under resten
av månaden.
Gäller vid användning i TeliaSoneras nät i Norge (Netcom), Danmark (Telia), Finland (Sonera) och Litauen (Omnitel).
Vid förbrukning på mer än 200 MB per dygn kostar överskjutande del 10 kr per MB.
Gäller vid användning i nät som ingår i prisplanen European Connect. För information om vilka nät och operatörer som ingår i prisplanen se telia.se/utomlands.
Vid förbrukning på mer än 100 MB per dygn kostar överskjutande del 24 kr per MB.
All datatrafik ingår (OBS! I Mobilt bredband Företag Enkel ingår ej mobil IP-telefoni)
Eventuella avgifter för trafik utomlands och modem tillkommer.
Hastigheter i Telia Mobilt bredband Företag
9
Hastighet i mobilnätet (3G/edge), upp till …(ta emot)
(skicka)
Hastighet i surfzoner för Homerun (wlan), upp till
Tilläggstjänster Telia Mobilt bredband Företag
- Detaljspecifikation
- Samtalsgruppering
- Spärr Utlandsroaming
9
Enkel
Alltid
Extra
2 Mbit/s
0,5 Mbit/s
22 Mbit/s
6 Mbit/s
0,5 Mbit/s
22 Mbit/s
16 Mbit/s
1 Mbit/s
22 Mbit/s
Enkel
Alltid
Extra
Avgift per abg
Avgift per abg
25 kr/faktura
10 kr/månad
0 kr/månad
25 kr/faktura
10 kr/månad
0 kr/månad
Avgift per abg
25 kr/faktura
10 kr/månad
0 kr/månad
Hastigheterna i tabellen anger den praktiska maxhastighet som man kan få i vårt mobilnät på respektive abonnemang. För mer information om hastigheter se
produktbladet på telia.se/mobiltbredbandforetag. Där framgår både teoretiska maxhastigheter, variationen och den normala hastigheten. För information om
aktuell täckning och hastigheter på specifika adresser se telia.se/tackning.
Telia Mobilt bredband Företag
1, 2, 3, 4
4G
4G +
Avgift per abg
Avgift per abg
Fasta avgifter
- Engångsavgift
- Månadsavgift
0 kr
319 kr/månad
0 kr
459 kr/månad
Trafikavgifter för mobil data i Sverige
- Avgift per dag för 3G/edge/GPRS/WLAN (Homerun)
- Maxtaxa för 3G/edge/GPRS/WLAN (Homerun)
Trafikavgifter för mobil data i Norden
-
5
- Mobila nät via 3G/edge/GPRS, dygnet runt
- Homerun
- Maxtaxa per dygn via 3G/edge/GPRS 6
Trafikavgifter för mobil data i Europa
-
10 kr/MB
ingår
99 kr
10 kr/MB
ingår
99 kr
24 kr/MB
299 kr
24 kr/MB
299 kr
0,60 kr/meddel.
1,20 kr/meddel.
0,60 kr/meddel.
1,20 kr/meddel.
7
- Mobila nät via 3G/edge/GPRS, dygnet runt
- Maxtaxa per dygn8
SMS (alla dagar, dygnet runt. Skickade i Sverige)
- SMS till Telias mobilabonnemang och
till andra mobila operatörer i Sverige
- SMS till andra mobila operatörers nät i utlandet
1
2
3
4
5
6
7
8
Alla priser inom Sverige förutom mobil data i Norden och Europa.
Under 2011 kan eventuellt förmånliga kampanjer inom Mobilt Bredband förekomma som Kunden kan nyttja utanför detta Avtal.
Om trafikvolymen under en månad överstiger 30 GB med Mobilt bredband 4G/4G + förbehåller vi oss rätten att sänka
överföringshastigheten till 120 kbit/s under resten av månaden.
Telia var först i världen med lansering av 4G i slutet av 2009. Totalt kommer 228 orter i Sverige att vara utbyggda med 4G vid slutet av 2011. Information om
tidplanen för resterande orter kommuniceras löpande framöver på telia.se.
Gäller vid användning i TeliaSoneras nät i Norge (Netcom), Danmark (Telia), Finland (Sonera) och Litauen (Omnitel).
Vid förbrukning på mer än 200 MB per dygn kostar överskjutande del 10 kr per MB.
Gäller vid användning i nät som ingår i prisplanen European Connect. För information om vilka nät och operatörer som ingår i prisplanen se telia.se/utomlands.
Vid förbrukning på mer än 100 MB per dygn kostar överskjutande del 24 kr per MB.
Eventuella avgifter för trafik utomlands och modem tillkommer.
Hastigheter i Telia Mobilt bredband Företag
10,11
Hastighet i mobilnätet (3G/edge), upp till …
Hastighet i mobilnätet (4G), upp till …
Hastighet i surfzoner för Homerun (wlan), upp till
Tilläggstjänster Telia Mobilt bredband Företag
- Detaljspecifikation
- Samtalsgruppering
- Spärr Utlandsroaming
4G
(ta emot)
(skicka)
(ta emot)
(skicka)
16
1
20
5
22
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
4G +
16
1
80
40
22
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
Mbit/s
4G
4G +
Avgift per abg
Avgift per abg
25 kr/faktura
10 kr/månad
0 kr/månad
25 kr/faktura
10 kr/månad
0 kr/månad
10
Hastigheterna i tabellen anger den praktiska maxhastighet som man kan få i vårt mobilnät på respektive abonnemang. För mer information om hastigheter se
produktbladet på telia.se/mobiltbredbandforetag. Där framgår både teoretiska maxhastigheter, variationen och den normala hastigheten. För information om
aktuell
täckning och hastigheter på specifika adresser se telia.se/tackning.
11
Hastigheterna i tabellen anger den praktiska maxhastighet som man kan få i vårt mobilnät på respektive abonnemang. För mer information om hastigheter se
produktbladet på telia.se/mobiltbredbandforetag. Där framgår både teoretiska maxhastigheter, variationen och den normala hastigheten. För information om
kt ll
3.4
Telia M2M Telematik
Tjänster
M2M Telematik (med eller utan Tal)
Avgift per abg
Fasta avgifter
- Engångsavgift
50 kr
- Månadsavgift
15 kr
Datatrafik
Avgift per abg
Rörlig datatrafik, alla dagar, dygnet runt*
4,50 kr/MB
Paketerad datamängd/månad och abonnemang
Månadsavgift
50 MB
500 MB
1 GB
10 GB
29
59
99
199
kr
kr
kr
kr
Överskjutande trafik
>50 MB
>500 MB
>1 GB
>10 GB
Meddelandetjänster
- Sms till Telias mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
1,99
1,99
1,99
1,99
kr/MB
kr/MB
kr/MB
kr/MB
Avgift per sms
0,30 kr
- Sms till övriga operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
0,65 kr
- Sms till utländska operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
1,49 kr
- Mms till Telias mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
Avgift per mms
1,79 kr
- Mms till övriga operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
2,29 kr
- Mms till utländska operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
2,29 kr
Kretskopplad data och faxtrafik
Avgift per samtal
- Öppningsavgift
- Till Telias mobilabonnemang, till fasta telenät
alla dagar, dygnet runt
- Till övriga operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
0,30 kr
Avgift per minut
0,54 kr
2,80 kr
Samtal
Avgift per samtal
- Öppningsavgift
- Till Telias mobilabonnemang, till fasta telenät
alla dagar, dygnet runt
- Till övriga operatörers mobilabonnemang
alla dagar, dygnet runt
0,30 kr
Avgift per minut
1,49 kr
2,99 kr
*Rörligt pris gäller för de abonnemang där det inte
valts en paketerad datamängd.
Tjänster, vilka ingår i månadsavgiften för M2M Telematik
Tjänst
Aktiverad/aktiveras
Tjänst
Aktiverad/aktiveras
Datatrafik
Spärr Utland
Spärr Betalsamtal
Hemligt Nummer*
från start
av kundtjänst
från start
från start
Sms
Mms
Nummerpresentation
Stöldspärr
från start
från mobiltelefonen
från start
av kundtjänst
* Omfattar ej Skydd mot nummerpresentation, vilket innebär att mobilnumret visas hos den som rings upp.
Tillvalstjänster
Tjänst
Aktiverad/aktiveras
Detaljspecifikation
av kundtjänst
24,00 kr/specifikation
Mobilt Datanummer
av kundtjänst
15,00 kr/månad
Mobil Fax
av kundtjänst
15,00 kr/månad
Samtalsgruppering
av kundtjänst
8,00 kr/månad
Varning vid onormal trafik
av kundtjänst
10,00 kr/månad
SIM-kortsplombering
av kundtjänst
10,00 kr/månad
Fast avgift per abg
Samtliga priser exkl moms inom Sverige
Samtal till utlandet
Enligt vid var tid gällande Utlandsprislista, mobiltelefoni
Övriga priser enligt vid var tid gällande ordinarie prislista
3.5
Telia Mobil LAN-anslutning
Med Telia Mobil LAN-anslutning kan användarna nå olika typer av information i företagets interna
system oavsett var de befinner sig. Kontoret blir mobilt, ständig tillgång till viktig information förkortar
ledtider och ökar effektiviteten inom kommunen. Dessutom förbättras kommunikationen, både externt
och internt, då medarbetarna alltid är uppdaterade.
Den anställde kan koppla upp sig mot Ert LAN på ett säkert sätt med en GPRS-terminal. Detta är möjligt
tack vare att Ni får en egen accesspunkt med användarkontroll i Telias GPRS-nät. Från accesspunkten
leder en säker, krypterad förbindelse till Ert LAN.
Tack vare att accessen sker via GPRS kan användarna vara uppkopplade hela dagen, men behöver
bara betala för den informationsmängd de skickar eller tar emot.
Ni väljer själv vilka interna system som ska göras tillgängliga för de anställda.
Eftersom de IP-adresser som används vid anslutning kan tillhöra kommunen har Ni möjlighet att
kontrollera vilka IP-adresser som används mot vilka terminaler/användare. Ni kan därmed skicka ut
information utan att användaren först frågar efter informationen, förutsatt att användaren är uppkopplad.
Grundtjänst
Telia Mobil LAN-anslutning (router inkl 1 st APN)
Tilläggstjänster
Utökning av fler tunnlar på befintligt router (max 5).
Redundant router
3.6
Engångsavgift
20 000 kr
Månadsavgift
2 000 kr
Enångsavgift
10 000 kr/APN
Månadavgift
1 000 kr/APN
20 000 kr
2 000 kr
SMS Företag
SMS Företag är en tjänst som gör det möjligt för Ert företag att ansluta en egen applikation till Telias
meddelandecentral för SMS. För access mellan företaget och Telias meddelandecentral används
Internet.
För att använda tjänsten krävs att företaget har en applikation anpassad för tjänstens gränssnitt.
Tjänsten finns i två versioner. En enkelriktad (MT) för de tillämpningar som endast behöver sända SMS
och en dubbelriktad (MO/MT) för de som även har behov att även ta emot SMS. Det går att sända SMS
till valfritt GSM-abonnemang men det går endast att ta emot från ett Telia-abonnemang.
Som exempel för den enkelriktade versionen finns hänvisningsdatorer och e-postsystem vilka vill ha en
stabilare anslutningsväg än modem.
Typiskt användningsområde för den dubbelriktade versionen är t.ex. tillämpningar kring fältarbetsplatser
och liknande då en central applikation behöver kommunicera med flera mobila enheter som samtliga är
utrustade med Telia GSM-abonnemang.
3.7
Telia Mobile Security
Telia Mobile Security skyddar mobiltelefonen från skadligt innehåll genom att identifiera och avvärja
virusattacker. Det ingår även ett Stöldskydd som gör det möjligt att fjärradera eller fjärrlåsa en stulen
telefon. Tjänsten erbjuder ett säkerhetsprogram som skyddar din telefon mot virusangrepp, intrång tack
vare brandväggen och dessutom funktioner som skyddar mot stöld.
Tjänsten upptäcker och raderar skadliga program som försöker tränga in i mobiltelefonen via trådlös ipförbindelse såsom 2G, 3G, wlan, infraröd förbindelse, Bluetooth eller minneskort.
I tjänsten ingår en brandväggsfunktion som installeras i mobiltelefonen. Brandväggen fungerar i
bakgrunden och övervakar inkommande och utgående trafik samt förhindrar försök till intrång.
3.8
Telia Mobil Respons
Telia Mobil respons är en webbaserad meddelandetjänst som möjliggör dubbelriktad kommunikation via
mobilen mellan företag, organisationer och deras kunder/medlemmar.
Här skapas enkelt meddelanden med lättanvända svarsfunktioner t.ex. inbjudningar till konferenser,
kundundersökningar, säljtävlingar och anmälningar till utbildning eller träning. Tjänsten stödjer också
inkommande sms via kortnummer där avsändarens kontaktuppgifter inte tidigare behöver vara kända av
företaget/organisationen.
3.9
Telia Mobil Arbetsorder
Enkel hantering av arbetsorder och rapporter för mobil personal med verktyg för navigering och
vägbeskrivning.
Handläggaren lägger in arbetsorder i ett webbverktyg, som personalen kvitterar via mobilen. När ett
uppdrag är slutfört skickar de tillbaka klarrapport med tider, material och annat.
Funktioner i tjänsten
Telia Mobil arbetsorder är en komplett tjänst som hanterar ett uppdrag från inkommen order till
fakturering. Tjänsten inkluderar:
• Webbgränssnitt för orderhantering, uppföljning och fakturering
• Program i fältpersonalens mobiltelefoner för ärendehantering
• Kundwebb där företagets kund själv kan registrera ärenden och följa status på uppdrag Telia
sköter drift av tjänsten
• Integration till Telia Navigator för att hitta rätt väg och effektivisera transporter
• Möjlighet till integration med det egna affärssystemet
3.10 Telia Mobilt Företagsnät
Med Telia Mobilt företagsnät får kunden mobilitet på kontoret genom skräddarsydd täckning och
kapacitet i sin fastighet.
Mobilt företagsnät är en inomhus kontorslösning där Telia tillhandahåller mobil täckning och kapacitet
inom ett överenskommet geografiskt område.
Täckning, kapacitet och samtalskvalitet är i detta sammanhang nyckelord. Kvalitetskraven som ställs på
ett Mobilt företagsnät är högre än för det publika nätet.
Mobilnätanpassning (tidigare KART)
I vissa fall kan en enklare variant av Mobilt företagsnät vara tillräcklig.
Mobilnätanpassning ger täckning inom ett överenskommet området genom att utnyttja det publika nätets
kapacitet. Därmed kan inte dedicerad täckning eller kapacitet lovas, vilket garanteras för Mobilt
företagsnät.
3.11 Telia Maskin-till-maskin Kontroll
Telia Maskin-till-maskin Kontroll (Telia M2M Kontroll) är en telematiktjänst för företag och verksamheter
med behov av en mycket säker och stabil uppkoppling för att kommunicera med sina obemannade
enheter så som maskiner, övervakningskameror, byggbodar, belysningscentraler, fastigheter m.m. via
mobilnätet.
Grundfunktioner
•
•
•
•
•
Tillval
En intelligent hårdvara 3G/HSDPA
- 2 st Ethernet-portar (separata nät) tillgängliga för ip-trafik
- Förmonterat SIM-kort, förkonfigurerad enligt specifikation
Drift och underhåll av tjänst
Övervakning och fjärrhantering via en driftserver
En supportingång för alla ärenden
Webbgränssnitt ”Kundwebb”
- Kontroll av terminalstatus, radiosignalstyrka och avläsning av driftstatistik
•
•
•
•
•
•
Utbildning
Utökad funktionalitet i webbgränssnittet,
- Egen fjärrkonfiguration av ip-adresser och subnät, brandväggsregler, port forwarding (PAT), epostmeddelande till valfri mottagare vid t.ex. avbrott i kommunikationen m.m.
Tillbehör, t.ex. spänningsadapter, olika typer av antenner.
Kundanpassningar mot insamlings och verksamhetssystem
2G/3G abonnemang ingår inte i grundfunktion utan avropas separat från detta avtal utifrån
kommunikationsbehov
Fasta IP adresser och utökad säkerhet (GPRS LAN Access)
Grundtjänst
Antal mobila enheter Kostnad/månad/mobil enhet
(kr exkl. moms)
1-49
299
50-199
289
200-499
279
> 499
269
Tillval
Avser:
Engångskostnad
(kr exkl. moms)
Spänningsadapter 220VAC/120VDC
369
Antenn Stub, GSM/3G
135
Antenn Disc, GSM/3G, 3 m kabel
244
Antenn Panel, GSM/3G, 5 m kabel
244
Antenn Shark, GSM/3G/GPS, 3 m kabel
299
Antenn Shark, GSM/3G/GPS, 5 m kabel
362
Antenn SmartWing, GSM/3G/GPS, 5 m kabel
537
Antenn Disc, GSM/3G/GPS, 3 m kabel
274
DIN-skena och clips
87
DIN-clips
38
Utbildning Halvdag (exkl. resekostnad)
5.000 Utbildning Heldag (exkl. resekostnad)
10.000 -
3.12 Telia Meddelandetjänster
3.12.1
Verksamhetsmeddelanden
Telia erbjuder operatöroberoende SMS tjänster för dubbelriktad trafik, d.v.s. Göteborgs Stad kan skicka
ut SMS meddelanden till medborgare, kunder och leverantörer och även ta emot inkommande SMS via
s.k. SMS kortnummer. Tjänster är oberoende av vilken mobiloperatör som man vill kommunicera med
och erbjuds till ett enhetligt pris. Göteborgs Stad kan koppla ett eller flera system till Telias plattform via
SOAP/WebService eller SMPP gränssnitt(API). Telia erbjuder även enklare webbapplikationer om man
inte är i behov av att koppla egna system till Telias plattform.
3.12.2
Betal-SMS
Förutom rena verksamhetsmeddelanden via SMS kan Telia även erbjuda en betalningslösning via
Premium-SMS. För sådan betalning utgår en provision till mobiloperatören och Telia baserad på
försäljningsbeloppet. Sergel hanterar avräkningen mot alla mobiloperatörer gällende dessa betalningar
och tillhandahåller avräkningsunderlag som redovisning.
Telia Meddelandetjänster:
Unikt SMS kortnummer: 9.000 kr/månad
Delat SMS kornummer: 3.000 kr/månad
Webbapplikation:
1000 kr/månad/st
Trafikavgifter
Trafikvolym (sms/månad)
< 50 000
50 000 – 100 000
100 001 – 300 000
> 300 001
Till svenska mobilabonnenter pris/sms
0,48 kr
0,45 kr
0,42 kr
0,39 kr
Trafikavgift för SMS från webbapplikationer: 0,55 kr/sms
3.13 Telia Mobile Device Management
Telia Mobile Device Management är en komplett lösning som ger enklare och billigare hantering av
mobila terminaler, hela vägen från inköp till utrangering. Alla åtgärder utförs med fjärrhantering via
tjänstens webbverktyg och mobilnätet.
Telia Mobile Device Management innebär effektiv, molnbaserad administration av företagets
mobiltelefoner och surfplattor. Tjänsten ger vidare möjlighet för kunden att genomdriva säkerhetspolicy
även för mobilterminaler.
I tjänsten ingår
•
•
•
Webb-baserat mobile device management verktyg
Lärarledd webbaserad utbildning för företagets IT avdelning vid 1 tillfälle och max 1,5 timmar
2:nd line support för företagets It avdelning på engelska via e-post
Kundnytta
•
•
•
•
•
•
Molnbaserad tjänst, kunden betalar bara för det som används.
Ingen bindningstid, 3 månaders uppsägningstid.
Möjlighet för kunden att genomdriva säkerhetspolicy även i mobilterminaler.
It-avdelningen har möjlighet att ge slutanvändarsupport på platsen genom att tjänsten är fjärrstyrd.
Kunden behöver inte installera egen hårdvara.
Kunden kommer snabbt igång med tjänsten, då den är molnbaserad.
Pris
Engångsavgift 5 000 kr
10-99 licenser
100-499 licenser
500 licenser +
39 kr/licens & månad 37 kr/licens & månad 36 kr/licens & månad
Månadsavgifter
Kunden betalar en fast månadsavgift för aktiva licenser, minst 10 licenser.
•
•
•
•
•
Minst 10 licenser
3 månaders uppsägningstid
Kunden betalar bara för aktiva licenser
Andra linjens support till it-avdelningen
Webbutbildning för it-avdelningen
3.14 Mobil Support
I takt med ökningen av smartphones och mobil e-post samt andra applikationer ökar supportbehoven
och detta är ofta en förbisedd faktor i utrullning av mobil e-post eller andra mobila applikationer.
Telia erbjuder en mycket kompetent support som är experter på smartphones, mobil e-post och device
management både som en 2a/3e linje support för tekniker och namngivna kontaktpersoner.
Denna support är tillgänglig normalt helgfria vardagar 8-17 och namngivna personer hos kunden får
kontakta namngivna personer direkt hos Telia, vid supportbehov.
Som en option kan erbjudas även en Servicedesk support, dvs. direkt slutanvändarsupport, under
kontorstid 8-17, helgfria vardagar. Denna support är mycket kompetent och löser oftast ärenden mycket
snabbt direkt i första linjen då supporten har en unik kompetens av mobil support och smartphones
Produkt
Pris/månad/användare
1:a linjens support
Offereras
3.15 Office Extension
Office Extension är en tjänst som integrerar mobiltelefonerna med företagets växel. Integrationen gäller
såväl funktioner i företagsväxeln som prissättningen av talsamtal.
Med Office Extension skapas förutsättningar att ta steget fullt ut med att använda mobiltelefoner som
anknytningar. Resultatet blir en ökad tillgänglighet hos varje medarbetare – till nytta både vid interna och
externa kontakter. Användarna får ett arbetsverktyg som är fullt integrerat med företagets egna
telefonväxlar.
Office Extension integrerar mobiltelefonerna i företagsväxeln. Ett samtal styr in till växeln. Därefter
kopplas samtalet vidare till slutdestinationen på samma sätt som om det hade initieras från en vanlig fast
växelanknytning. Trafik från mobilen in till växeln debiteras till ett fast pris per månad. Även samtal från
växeln, via direktaccessen, till mobilen ingår i månadsavgiften. Tjänsten kräver att företagsväxeln är
anpassad för Office Extension.
Med Office Extension fungerar mobiltelefonerna som en del i företagsväxeln och användarna kan alltid
nås på samma nummer. Det ökar tillgängligheten och underlättar på samma gång för den som ringer:
man slipper hålla reda på flera olika telefonnummer. Office Extension ger också en fullständig
kostnadskontroll och överblick över hur mobiltelefonerna används.
Office Extension är en flexibel lösning som är enkel att företagsanpassa, vilket är bra då behoven
varierar från verksamhet till verksamhet. Allt inleds med en grundlig genomgång av kundens behov.
Därefter anpassas lösningen för att på bästa sätt motsvara kundens krav och önskemål. Office
Extension kan anpassas ända ned till den enskilde användarens behov.
En mobil anknytning i Office Extension är i sin mest avancerade form som en fullvärdig analog
anknytning i växeln som har möjlighet utnyttja de flesta funktionerna i företagsväxeln.
Figur 1- Trafikstyrning i Office Extension
Tekniskt innebär Office Extension att kundens företagsväxel direktansluts till det mobila nätet. Alla
talsamtal från kundens mobiltelefoner styrs från det mobila nätet via direktanslutningen in till
företagsväxeln till en fast kostnad. Kunden har sedan möjlighet att själv bestämma hur samtalet styrs
vidare. Det ger kunden full kontroll över användandet och över samtalskostnaderna.
Användaren får redan i baserbjudandet ett flertal avancerade funktioner. Till exempel får användaren
direkt tillgång till hela kundens privata nummerplan, såväl den nationella som den internationella.
Utgångspunkten för Office Extension är att erbjuda företag och organisationer inom Sverige en
kontorstelefonilösning som möjliggör en migration från fasta anknytningar till mobila anknytningar.
I baserbjudandet ingår följande funktioner:
• Privat Nummerplan
• Valbart prefix
• Utökad nummerpresentation
• Alternativt vägval för externt slagna nummer
• Användaraktivering
Tilläggsfunktioner som erbjuds inom Office Extension är följande:
• Direktvalsnummer som A-nummer
• Valbart svarsställe
• Överflyttning
• 9 till telefonist från Mobilsvar
• Mobile Extension
• Optimerat vägval
• Alternativt vägval för internt slagna nummer
• Räckviddsbegränsning
Mobil Direktaccess (MDA) tillkommer för att ansluta kundens växellösning med Telias mobilnät.
Office Extension
6
- Inträdesavgift Office Extension
- Månadsavgift
Samtalsavgifter
1
Unlimited
Plus
Avgift per abg
Avgift per abg
0 kr
115 k/månad
0 kr
319 k/månad
Obegränsat
Obegränsat 2
-
500 sms, 500 mms +
1GB Jobbsurf
- Ingår i abonnemanget
Basfunktioner Office Extension
Väljs på
Pris
- Privat Nummerplan
- Valbart Prefix
- Utökad Nummerpresentation
- Användaraktivering
- Alternativt vägval för externt slagna nummer
Avtalsnivå
Avtalsnivå
Avtalsnivå
Avtalsnivå
Avtalsnivå
Ingår
Ingår
Ingår
Ingår
Ingår
Väljs på
Pris/ månad
Tilläggsfunktioner Office Extension
3
- Mobile Extension (MEX)
- Direktvalsnummer som A-nr
- 9 till telefonist från mobilsvar
- Valbart svarsställe
- Alternativt vägval för internt slagna nummer
-
Samtalsavgifter från Företagsväxeln till mobila nätet
(abonnemangsnivå)
(avtalsnivå)
(avtalsnivå)
(abonnemangsnivå)
(avtalsnivå)
4
- Från anknytning till övriga Telia mobiler (utanför Office Extension) via direktanslutning
- Öppningsavgift
- Från anknytning till Tele2 och Telenor via direktanslutning (inom Sverige)
- Öppningsavgift
- Från anknytning till övriga mobiloperatörer via direktanslutning (inom Sverige)
- Öppningsavgift
Övriga avgifter i samband med Office Extension
Kunddataändringar
20
10
5
5
15
kr
kr
kr
kr
kr
kr
kr
kr
kr
Pris
0,31
0,19
0,79
0,19
0,79
0,19
kr/ minut
kr/ samtal
kr/ minut
kr/ samtal
kr/ minut
kr/samtal
Pris/ timme
890
kr
1
2
Fast pris gäller för alla talsamtal från mobiltelefoner i Office Extension i Telias mobila nät i Sverige som går via Direktanslutning till kundens företagsväxel.
Priset gäller samtal från mobila nätet till företagsväxeln, eventuella samtalsavgifter från företagsväxel vidare till slutdestination tillkommer.
För mer info om samtalsavgifter finns i Produktbeskrivningen för Office Extension.
Begränsning på 500 sms, 500 mms samt 1 GB (Jobbsurf Mellan) per månad, därefter debiteras meddelanden med 0,49 kr/SMS och 1,59 kr/MMS. Vid
uppgradering till 5 GB (Jobbsurf Stor) så tillkommer kostnad på 50 kr/mån och till 10 GB (Jobbsurf Extra) så tillkommer kostnad på 100 kr/mån.
3
4
5
6
Per abonnemang och abonnemangsform
Fast pris gäller för alla talsamtal från Er företagsväxel, som går via direktanslutning, till mobiltelefoner i avtalet ingående Office Extension.
Prissättning av samtal (Talsamtal) från Office Extension som terminerar ut från Er företagsväxel via ISDN Multi, debiteras enligt fastnätsavtal. (Telebonus)
Prissättning av trafikfall och tjänster som inte styrs via PBX sker enligt prislista Telia Rörlig.
Inkluderar även datatrafik i surfzoner för Homerun i Sverige, Danmark, Norge, Finland och Litauen.
Mobil IP-telefoni ingår inte i detta erbjudande
3.16 Telia Dirigent Kontroll
Dirigent Kontroll gör det enkelt att integrera mobiltelefonerna med företagsväxeln. Lösningen ger
dessutom möjligheter att ta steget fullt ut och bara använda mobiltelefoner. Resultatet blir en ökad
tillgänglighet hos varje medarbetare – till nytta både i interna och externa kontakter.
Dirigent Kontroll innehåller funktioner för bättre kostnadskontroll och överblick över hur mobiltelefonerna
används.
Med Dirigent Kontroll fungerar mobiltelefonerna som en del i företagsväxeln och användarna kan alltid
nås på samma nummer. Det ökar tillgängligheten och underlättar på samma gång för den som ringer,
man slipper hålla reda på flera olika telefonnummer.
Lösningen innehåller flera smarta hänvisningsfunktioner, som gör att användaren själv kan ge klara
besked om denne inte kan svara.
Den totala servicegraden höjs, både internt och externt. Dirigent Kontroll ger en bättre kontroll över
kostnaderna för telefonin. Den telefoniansvarige kan anpassa varje enskild mobiltelefon helt efter de
behov användaren har.
Olika tids- och räckviddsbegränsningar gör att man kan begränsa hur och när samtal får ringas.
Eftersom behoven varierar från verksamhet till verksamhet, är Dirigent Kontroll en flexibel lösning. Allt
inleds med en grundlig genomgång av kundens behov. Därefter anpassas Dirigent Kontroll för att på
bästa sätt motsvara kundens krav och önskemål.
3.17 Telia Jobbmobil Växel
Telia Jobbmobil Växel är en mobil växellösning som har de vanligaste funktionerna som finns i en
företagsväxel Tjänsten vänder sig primärt till företag med 2-100 anknytningar som har behov av mobilitet
och bl.a. vill öka tillgängligheten genom att flera användare kan hjälpas åt att besvara inkommande
samtal till företaget (svarsgrupp).
Tjänsten realiseras i Telias Mobila nät vilket borgar för hög kvalitet och god publik täckning.
Telia Jobbmobil Växel består av ett antal grundtjänster som kan kompletteras med ett antal
tillvalstjänster. Dessa säljs styckevis.
Kundnytta
•
•
•
•
Nöjdare kunder tack vare hög tillgänglighet
Bara en telefon per medarbetare
Inget underhåll, ingen investeringskostnad
Lätt att anpassa efter företagets behov
Grundfunktioner
•
•
•
•
•
•
•
•
Privat nummerplan
Svarsgrupper med köfunktion
Nummerpresentation
Ekonomiskt vägval
Överflyttning
Förenklad administration
Kundunikt Talsvarsbesked
Support och användarstöd
Tillval
•
•
Extra svarsgrupper
Hänvisning
•
•
•
•
•
•
•
Fasta nummer
Fasta nummerserier
Webbverktyg Telefonist
Extra telefonistlicenser
Extra telefonistnummer/huvudnummer
Webbverktyg Företagsadministratör
Menystyrning
4. Växel
4.1
Användartyper
4.1.1
T1 Individuell Rörlig
T1 individuell rörlig. Pris. 117.60kr per månad och anknytning.
4.1.2
T2a Individuell stationär
T2a individuell stationär. Pris. 38.30kr per månad och anknytning.
4.1.3
T2b Individuell stationär
T2b individuell stationär med enkel terminal. Pris. 36.30kr per månad och anknytning.
4.1.4
T2c Individuell stationär
T2c individuell stationär. Pris. 36.80kr per månad och anknytning.
4.1.5
T3a Kontaktcenteragent/Telefonist
T3a kontaktcenteragent/Telefonist. Pris 787.10kr per månad och anknytning.
4.1.6
T3b Kontaktcenteragent samtal
T3b kontaktcenteragent samtal. Pris 111.70kr per månad och anknytning.
4.1.7
T3c Kontaktcenteragent samtal/web
T3c kontaktcenteragent samtal/web. Pris 408.30kr per månad och anknytning.
4.1.8
T3d Kontaktcenteragent samtal/web/ytterligare valfri kanal
T3d kontaktcenteragent samtal/web/ytterligare valfri kanal. Pris 855.20kr per månad och anknytning.
4.1.9
T4 Analog stationär
Analog stationär. Pris 41.60kr per månad och anknytning.
4.2
Tilläggsfunktioner:
4.2.1
Inspelning
Inspelning per handläggare. Pris 50.00kr per månad och anknytning.
4.2.2
FAQ
FAQ-databas (per total funktion, max 100 handläggare). Pris 51161.00kr per månad.
4.3
SLA
Klass 1, pris per användare och månad 150kr
Klass 2, pris per användare och månad. 100kr.
Klass 3, pris per användare och månad. 45kr
Klass 4, pris per användare och månad. 20kr
Klass 5, pris per användare och månad. 0kr
Klass 6, pris per användare och månad. 0kr
4.4
Terminaler:
4.4.1
Cisco telefoner
Standardtelefoner
Produkt
Pris per styck
Cisco 6921 Charcoal Slimline Handset
590 kr
Strömadapter till Cisco 6921
149 kr
Cisco 8941 Phantom Grey, Slimline Handset
Strömadapter till Cisco 8941
1 279 kr
Förutsätter anknytning
T2c
T2a
149 kr
Cisco 7966
3 419 kr
Strömadapter till Cisco 7966
299 kr
Cisco ATA-box
691 kr
Strömadapter till Cisco ATA-box
149 kr
T2a
T2c
I priset för produkterna ovan ingår 1 års garanti.
Övriga telefoner
Cisco IP-telefon 7900-series:
CP-7911G= Cisco UC Phone 7911G
CP-7942G= Cisco UC Phone 7942, spare
CP-7962G= Cisco UC Phone 7962, spare
CP-7945G= Cisco UC Phone 7945, Gig Ethernet, Color, spare
CP-7965G= Cisco UC Phone 7965, Gig Ethernet, Color, spare
CP-7975G= Cisco UC phone 7975, Gig Ethernet, Color, spare
Lokal strömmatning:
CP-PWR-CUBE-3=
IP Phone power transformer for the 7900 phone series
CP-PWR-CORD-CE=
7900 Series Transformer Power Cord, Central Europe
Cisco IP-konferenstelefon:
CP-7937G= Cisco UC Conference Station 7937 Global
CP-7937-MIC-KIT=
Microphone Kit (7 ft) for 7937
Lokal strömmatning:
CP-7937-PWR-SPL=
Power Splitter for 7937
CP-PWR-CUBE-3=
IP Phone power transformer for the 7900 phone series
CP-PWR-CORD-CE=
7900 Series Transformer Power Cord, Central Europe
Cisco WLAN-telefon:
CP-7926G-W-K9=
Cisco 7926G World Mode; CCM/CCME UL Reqd; Batt/PS Not Inc
Batterival:
CP-BATT-7925G-STD=
Cisco 7925G Battery, Standard
CP-BATT-7925G-EXT=
Cisco 7925G Battery, Extended
Batteriladdning:
CP-PWR-7925G-CE=
Cisco 7925G Power Supply for Central Europe
Cisco IP-telefon 6900-series:
CP-6901-CL-K9=
Cisco UC Phone 6901, Charcoal, Slimline handset
CP-6911-CL-K9=
Cisco UC Phone 6911, Charcoal, Slimline handset
CP-6921-CL-K9=
Cisco UC Phone 6921, Charcoal, Slimline Handset
CP-6941-CL-K9=
Cisco UC Phone 6941, Charcoal, Slimline Handset
CP-6945-CL-K9=
Cisco UC Phone 6945, Charcoal, Slimline Handset
CP-6961-CL-K9=
Cisco UC Phone 6961, Charcoal, Slimline Handset
Lokal strömmatning:
CP-PWR-CUBE-3=
IP Phone power transformer for the 7900 phone series
CP-PWR-CORD-CE=
7900 Series Transformer Power Cord, Central Europe
Cisco IP-telefon 894x-series:
CP-8941-K9=
Cisco Unified Phone 8941, Phantom Grey, Standard Handset
CP-8945-K9=
Cisco Unified Phone 8945, Phantom Grey, Standard Handset
Lokal strömmatning:
CP-PWR-CUBE-3=
IP Phone power transformer for the 7900 phone series
CP-PWR-CORD-CE=
7900 Series Transformer Power Cord, Central Europe
Cisco IP-telefon 8960-series:
CP-8961-C-K9=
Cisco UC phone 8961, Charcoal, Standard handset
Lokal strömmatning:
CP-PWR-CUBE-4=
IP Phone power transformer for the 89/9900 phone series
CP-PWR-CORD-CE=
7900 Series Transformer Power Cord, Central Europe
4.4.2
Ascom IP-DECT
Ascom DECT-telefoner D-series:
DH3-AAAA Trådlös telefon d41 Basic
DH3-AAAB Trådlös telefon d41 Advanced
DH4-ACAA Trådlös telefon Ascom d62 Talker
DH4-ADAA Trådlös telefon Ascom d62 Talker med Bluetooth
DH4-ACAB Trådlös telefon Ascom d62 Messenger
DH4-ADAB Trådlös telefon Ascom d62 Messenger med Bluetooth
DH4-ACAC Trådlös telefon Ascom d62 Protector
DH4-ADAC Trådlös telefon Ascom d62 Protector med Bluetooth
DH5-AABAAA
Trådlös telefon Ascom d81 Messenger
DH5-AABCAA
Trådlös telefon Ascom d81 Protector MD/NM
Ascom Bords- och Rackladdare:
DC3-AAAA Bordsladdare inkl nätdel (Basic)
d41/d62/i62
DC4-AAAA Bordsladdare inkl nätdel (Advanced)
CR3-AAAA Rack Laddare
d62/d41
DC3-AAAB Bordsladdare inkl nätdel (Basic)
d81
DC4-AAAB Bordsladdare inkl nätdel (Advanced)
CR3-AAAB Rack Laddare
d41/d62
d81
d81
Ascom IP-DECT-Basar OCH Systemlicens:
IPB-LSARI
SARI certifikat för IP-DECT
IPBS1-A3
IP-DECT Base Station, Int Ant
IPBS1-A4
IP-DECT Base Station, Ext Ant
Ascom IP-DECT-Gateway:
IPBL1-AA
IP-DECT Gateway VAC/VDC
4.4.3
Headsets
Trådburna Headset
SH230
SH330
SH350
Enkelsidigt headset med huvdbygel. Vanlig riktad mikrofon.
Enkelsidigt headset med huvdbygel. Bullerreducerande mikrofon.
Dubbelsidigt headset med huvdbygel. Bullerreducerande mikrofon.
1 016 kr
1 418 kr
1 703 kr
Adaptrar Cisco
CSTD08
CSTD24
Adapterkabel för tex Cisco 7940/7942.
Adapterkabel för tex Cisco 7910/7912.
228 kr
228 kr
Adaptrar mobiltel.
CBB01
CCEL195
CNOK2
CERIC02
Adapterkabel för tec Iphone, HTC Legend, Samsung Galaxy II.
Tex Nokia E-serien (3,5 mm), SonyEricsson Experia
Tex Nokia E-serien (2,5 mm)
Tex SonyEricsson Cedar
341 kr
228 kr
341 kr
341 kr
0 kr
0 kr
3 116 kr
Trådlösa headset
DW Office
PRO2
Enkelsidigt trådlöst headset som bärs med huvudbygel eller öronkrok.
Bullerreducerande mikrofon.
Enkelsidigt trådlöst headset med fast huvudbygel. Bullerreducerande
mikrofon.
Dubbelsidigt trådlöst headset. Bullerreducerande mikrofon.
Lurlyftare till Cisco
HSL10
CEHS-CI01
"Mekanisk" lurlyftare för systemtelefoner.
Elektronisk lurlyftare för Cisco "G-telefoner" tex 7942G.
PRO1
Direktkopplat
3 116 kr
3 350 kr
565 kr
565 kr
mobilheadset
MB50
4.5
Iphone-kontakt "i änden", bullerreducerande mikrofon, huvudbygel.
Funkar mot HTC & Samsung.
1 215 kr
Omprogrammering av växel
Vid kunddataförändringar t ex ändring av användare eller kategori, utförs detta mot löpande timpris.
Minimidebitering för dessa uppdrag är 30 minuter.
Pris: 495 kr/timme
4.6
Central strömförsörjning av telefoner
För att centralt kunna strömförsörja flera telefoner placeras en Power over Ethernet switch (Cisco WSC2960-24PC-L) i KK hos Göteborgs stad. Denna switch kan strömförsörja upp till 24 telefoner.
I tjänsten ingår installation, dokumentation, övervakning och uppdatering av switchen samt utbyte inom 8
timmar under kontorstid.
Pris 773 kr/månad
4.7
Central strömförsörjning av telefoner
För att centralt kunna strömförsörja flera telefoner placeras en Power over Ethernet switch (WS-C296048PST-L) i KK hos Göteborgs stad. Denna switch kan strömförsörja upp till 48 telefoner.
I tjänsten ingår installation, dokumentation, övervakning och uppdatering av switchen samt utbyte inom 8
timmar under kontorstid.
Pris: 924 kr/månad
4.8
Realtime säkrad drift av LAN utrustning
Cygate har tagit fram denna monitorering- och manageringstjänst för att säkerställa att LANinfrastukturen (Switchar, routers FW´s mm) hanterar realtime trafik på ett flexibelt sätt som kan följa
verksamhetens krav. Tjänst som levereras enligt en 24x7 modell.
Bland annat övervakas all realtidstrafik i nätet. I det fall 0,1% eller mer av trafiken skulle tappas, startas
automatiskt en felsökning av nätet. Göteborgs stad får förslag på olika alternativ för hur man kan
avhjälpa problemet alternativt kan Telia utföra detta remote. Telia återställer i genomsnitt 56% av alla
upptäckta och rapporterade incidenter av systemets ingenjörer automatiskt; i andra fall tilldelas en
tekniker ärenden för att lösa det..
I tjänsten ingår även audit av QoS-konfigurationer och möjlighet till att automatisk implementation eller
uppgradering av QoS-konfigurationer.
För att få maximal effekt av denna tjänst är det att föredra om utrustningen som ska driftas är ifrån Cisco.
4.9
Utökad rapportering och övervakning av telefoner
I tjänsten får Göteborgs stad utökad statisk på slutanvändarnas telefoner, statisk kan bland annat ges på
antal samtal mellan olika anknytningar, missade samtal mm. I tjänsten ingår även monitorering och
managering av Cisco IP-telefoner
4.10 Cisco General Price List
Göteborgs Stad har möjlighet att avropa produkter ur Ciscos General Price List.
Rabatt: 39 %
5. Service & Support
5.1
Telia Support Fullservice
Telia Support Fullservice är ett heltäckande serviceavtal för felavhjälpning.
Grundfunktioner
•
•
•
5.2
Vassare servicenivåer utöver den basservice som ingår i abonnemang av elektronisk
kommunikationstjänst.
I förekommande fall för elektronisk kommunikationstjänst; utökade nivåer av tillgänglighet.
Olika nivåer av servicetider och åtgärdstider inom standardiserade ramar kombineras till ett
anpassat serviceupplägg.
Trafikanalys
Trafikanalys kan utföras på flera olika sätt beroende på vad Kunden önskar.
Telia erbjuder analyssätt baserade på:
•
Abonnentväxlarnas egna statistikprogram
•
Mätningar av vian mellan PBX och överliggande publik station
• Statistik från publik station
Det är dessutom möjligt att kombinera dessa mätmetoder.
Sammanställning olika typer av mätningar:
Stationsmätningar
•
Trafikmätningar-digitala ledningar
• Trafikmätningar-stationsmätning
CENTREX
•
Trafikanalys för Centrex
•
ISDN
• ISDN instrument
Aastra
•
Trafikanalys för MX-One
•
Corganalys
•
Enskild telefonist
•
Gruppnummer
•
VIA/LIM
• Kundgrupperad
Avaya
5.3
•
Trafikanalys för CS1000
•
Enskild telefonist
•
VIA
Löpande Installationsuppdrag
Telia erbjuder Installationsuppdrag på löpande räkning för arbeten utöver eventuella timbanksavtal.
5.4
Löpande Serviceuppdrag
Telia erbjuder Serviceuppdrag på löpande räkning för arbeten utöver eventuella service- eller
timbanksavtal.
5.5
Löpande Konsultuppdrag
Telia erbjuder Konsultationsuppdrag, t.ex. Projektledning på löpande räkning för arbeten utöver
eventuella timbanksavtal.
6. Telia Konsulttjänster
Konsulttjänster erbjuds inom följande områden:
• Medarbetarkommunikation - UC
Telefoni och andra tjänster blir fler och allt mer integrerade. Snabb och enkel tillgång till information och
meddelanden liksom direktkontakt via telefon eller möten ökar produktiviteten och blir allt mer
affärskritisk. Våra konsulttjänster hjälper kunderna att välja rätt lösning för varje medarbetare och att få
ut maximal nytta av gjord
investering.
• Kundkommunikation - Contact Center
Val av kundtjänstlösning och hur kundtjänsten fungerar påverkar både bilden utåt av företaget och hur
effektiv verksamheten blir. Våra konsulterbjudanden stödjer kundtjänstverksamheten från strategi till
införande och vidareutveckling. Våra konsulter bidrar med best practice och erfarenheter från andra
verksamheter, samt beprövade arbetssätt och metoder.
• Sårbarhetsanalys och incidenthantering
En sårbarhetsanalys hjälper kunderna att bli medvetna om de risker som man är utsatt för och vilka
konsekvenser en incident skulle kunna medföra. Sårbarhetsanalysen genomförs utifrån ett affärs- och
verksamhetsperspektiv. Den hjälper kunderna att säkerställa kontinuiteten i sina affärskritiska processer
• Strategisk kommunikationsanalys
Våra konsulter analyserar data- och telekommunikation utifrån er IT-strategi. Förutom analys av själva
kommunikationen tar de hänsyn till systemmiljöer, affärskritiska applikationer och de informationsflöden
som lösningarna ger upphov till. Ytterst handlar det om verksamhetens övergripande behov och
säkerhetskrav.
• Tillämpad kommunikationsanalys
Det finns många skäl att göra en grundlig analys av er kommunikationslösning för att få en bättre
helhetsbild över nätmiljön. Det kan vara svårförklarliga problem med kapacitet eller andra störande
incidenter. Ofta handlar det också om att klarlägga hur kommunikationslösningar påverkas av ett nytt
eller modifierat IT-system eller införande av ip-telefoni. Våra konsulter hjälper er att bearbeta
frågeställningar av det här slaget, huvudsakligen genom mätningar och tester för att verifiera kvalitet och
funktionalitet.
• Kommunikationsspecialist
Idag är er kommunikationslösning en komplex, strategiskt viktig komponent i den totala systemmiljön. Att
förvalta och vidareutveckla lösningen, för att stödja dagens och morgondagens applikationer, kräver
både bred och djup kompetens inom lan, wan, ip-säkerhet m.m. Våra konsulter kompletterar era egna
resurser med viktig specialistkompetens. Ofta erbjuds tjänsten som ett löpande åtagande under hela
avtalstiden för er kommunikationslösning, med en avtalad mängd och typ av insats per månad eller
kvartal.
7. Utbildning
Telia erbjuder tillsammans med ledande utbildningsföretag utbildningar för slutanvändare och
administratörer.
Kundutbildning omfattar följande produkter:
Centrex
Cisco IP-telefoni
Dirigent
Office Extension
Hänvisningssystem TRIO
Kommunikationsstrategi
Konsulttjänster affärsutv.
Kundservice
MX-One
Avaya
Mobila tjänster
N16, N72
Visionsutveckling
Aastra CMG
Soft-ex
Säkerhetsutbildning
Telefonservice