MMK
Intelligent ärende- och inventariehantering
MMK utvecklades av Vendel Data första gången 1997 som ett verktyg för den egna organisationen. Målsättningen var att ge stöd till en
arbetsmetodik baserad på enhetlighet, struktur och förebyggande
insatser. MMK har sedan dess kontinuerligt uppdaterats och förbättrats med nya funktioner. Ett stort antal kunder i vitt skilda branscher
använder idag MMK som sitt ärende- och inventariehanteringssystem. Vendel Data ingår sedan 2012 i Softronic.
Ordning och reda
– skapar varaktig lönsamhet
Effektiv och intelligent ärendehantering är en nyckelfaktor för en väl
fungerande organisation.
MMK är det ledande ärende- och inventariehanteringssystemet för mindre
och medelstora verksamheter på den svenska marknaden. Styrkan ligger
inte enbart i en lättanvänd och kompetent produkt utan även i ett brett
tjänsteutbud där våra seniora konsulter med spetskompetens inom drift,
support och service guidar våra kunder i rätt riktning.
MMK används idag av våra kunder för bl.a. IT-support, Fastighetsservice,
Kvalitetsärenden, Reklamationer, Kundtjänst och Kontorsservice.
MMK erbjuder omfattande rapportmöjligheter. Det lättanvända rapportverktyget ger detaljerad statistik. Med detta som underlag förenklas framtida verksamhetsbeslut.
MMK är ett moduluppbyggt system vilket gör det lätt att anpassa till olika
verksamheter. Samtidigt blir det kostnadseffektivt eftersom man endast
betalar för de moduler man använder.
MMK finns idag tillgängligt på två språk; svenska och engelska. Varje användare i MMK kan ställa in vilket språk de vill använda.
MMKs gränssnitt är helt webbaserat så installation av programvara görs
endast på servern.
Funktioner
ÄRENDEHANTERING
HÅRDVARUINVENTERING
Ärendehanteringen är central i MMK. Ett ärende kan
anmälas av en användare ute i verksamheten eller av
den utförande avdelningen.
Klienter och servers som finns i nätverket inventeras
kontinuerligt.
Ger uppdaterad information om bl.a:
Innefattar bl.a:
• Ärendeanmälan med händelseförlopp där varje händelse i ett ärende loggas
• ”Snabbanmälan” med mallar för vanliga återkommande ärenden
• Serienummer
• Diskutrymme
• Minneskapacitet
• IP-adresser
• E-postintegration där ärenden skapas via inkommande e-mail
• Checklistor för effektivare hantering och enhetligt
utförande
INVENTARIEHANTERING
MJUKVARUINVENTERING
Tillsammans med ärendehanteringen är inventariehanteringen en av de två största grundstenarna i MMK.
Samtliga programvaror som man har installerade i
nätverket är valbara för inventering.
Innefattar bl.a:
Ger uppdaterad information om bl.a:
• Inventarieregister med koppling till användare
• Hur många installationer som finns för en viss programvara
• Automatimport av inventarier
• Påminnelsefunktioner för garantier etc.
• Löpande systemdokumentation per inventarie
• Om du har för få eller för många licenser
• Vem som nyttjar programmen
• Remote Desktop för fjärrstyrning av klienter och
servrar
KUNSKAPSDATABAS
SLA OCH ESKALERING
All information som lagras i databasen är sökbar på
flera olika sätt.
Eskaleringsfunktionerna kan modifieras för varje
installation. Påminnelser som genereras skickas via
mail eller visas direkt i MMK. Om avancerad påminnelsehantering ska användas så rekommenderas
SLAstödet.
Innefattar bl.a:
• Fritextsökning
• Dokumentarkiv för FAQ-poster
• Information om allmänna/planerade driftstörningar
• FAQ, två separata kunskapsdatabaser, en för användare och en för handläggare
• ”Snabbsök” för ärenden och inventarier
Innefattar bl.a:
• Automatlarm vid inkomna ärenden
• Påminnelsefunktion för ärenden, rutiner och inventarier
• Eskalering av ärenden
• SLA-integration
RUTINER
ANVÄNDARREGISTER
I MMK finns stöd för att schemalägga rutiner som ska
utföras med olika intervall. Unika rutiner med unika
moment kan byggas upp och påminnelser kan genereras till en eller flera personer när rutiner inte utförs
enligt plan.
Användarna är en central roll i MMK. Användarna har
bland annat möjlighet att skicka in ärenden, följa händelseförloppet i sina ärenden samt söka i kunskapsdatabaser.
RAPPORTER OCH ANALYSER
FLERSPRÅKSSTÖD
Informationen i databasen är en värdefull faktakälla.
I MMK finns ett antal fördefinierade rapporter som
bland annat visar var felkällorna finns och hur mycket
tid varje inventarie, användare eller avdelning tar i
anspråk.
MMK finns idag tillgängligt på två språk, svenska och
engelska. Varje användare i MMK kan ställa in vilket
språk de vill använda.
Roller och behörigheter
MMK erbjuder ett flertal olika behörigheter som gör att man enkelt kan skräddarsy ansvarsfördelningen i organisationen.
Anmälare
Person som får anmäla ett ärende.
Kan se status på egna ärenden
samt kunskapsdatabas.
Ärendehandläggare
Person som enbart kan handlägga
ärenden de blivit tilldelade.
Områdeshandläggare
Person som fungerar som korridorstöd för andra i organisationen. Kan
se och handlägga ärenden inom
egna ansvarsområdet.
Funktionshandläggare
Person som handlägger ärenden inom sitt ansvarsområde och
fungerar som support till andra
användare.
Handläggare
Person som har tillgång i all funktionalitet i MMK förutom behörighet
konfiguration.
Administratör
Person som har full behörighet.
Tjänster
Det finns ett flertal tjänster kopplade till MMK. Till exempel finns det möjlighet att importera
befintliga inventarieregister eller annan information för att komma igång med användandet av
MMK så snabbt och smidigt som möjligt. Våra konsulter har mångårig erfarenhet inom drift,
support och service.
WORKSHOP & FÖRSTUDIE
DATAIMPORT
Innan man inför ett ärendehanteringssystem
kan det vara bra att reda ut vilka interna och
externa behov och krav som finns. Vi kan
hjälpa dig att helt eller delvis genomföra detta
arbete tillsammans med dina kollegor.
I de fall det redan finns färdiga register, filer eller sammanställningar över exempelvis inventarier bistår vi
med importer för att få in informationen till MMK.
PROJEKTLEDNING & UTVECKLING
SYSTEMINTEGRATION
Vi guidar och hjälper till med hela processen. Vid behov utförs kundspecifik anpassning och utveckling.
MMK bygger på en öppen systemarkitektur och kan
med fördel kopplas mot andra system. Exempel på
detta kan vara ekonomisystem, supportportaler och
kvalitetsuppföljningssystem.
UTBILDNING
ANALYSER
Det finns flera olika utbildningar till MMK. Grundutbildningen består av 3 halvdagstillfällen där första
tillfället fokuserar på handhavandefrågor, andra tillfället på konfigurering och tredje tillfället på analys och
rapporter. Utöver grundutbildningen, som är företagsspecifik, erbjuder vi bland annat erfarenhetsutbyte
med IT-supportpersonal och telefonsupport.
Efter att MMK har använts en tid finns en mängd
information från er egen verksamhet lagrad i MMK:s
databas. Vi kan hjälpa er med att ta fram verksamhetsanpassade rapporter eller med olika former av
kvalitetsmätningar. Vi hjälper våra kunder att visa hur
IT-nytta och affärsnytta hänger ihop.
Visste du att...
• MMK är levererat till över 200 svenska företag och organisationer.
• MMK används av statliga, kommunala och privata verksamheter, medlemsorganisationer och föreningar.
• MMK erbjuds numera även som molntjänst.
Softronic är ett konsultbolag inom IT och management. Vår verksamhet spänner från rådgivning och nyutveckling till förvaltning
och drift. Kunderna är främst medelstora och större företag och
organisationer i Sverige. Softronic grundades 1984 och är börsnoterat. Mer information finns på Softronic.se
SOFTRONIC AB
Huvudkontor:
Ringvägen 100
118 60 STOCKHOLM
Tel: +46 8 51 90 90 00
Fax: +46 8 51 90 91 00
info @ softronic.se
www.softronic.se
SOFTRONIC DANMARK A/S
Fruebergvej 3, boks 18
2100 DANMARK Ö
Tel: +46 8 51 90 90 00
Fax: +46 8 51 90 91 00
SOFTRONIC AB
Krokslätts Fabriker 45
431 37 MÖLNDAL
Tel: +46 31 758 19 00
Fax: +46 31 758 19 49
Östra Promenaden 7A
211 28 MALMÖ
Tel: +46 40 698 55 00
Fax: +46 40 698 55 01
Rådhusgatan 35
852 32 SUNDSVALL
Tel: +46 60 64 11 00
Fax: +46 60 64 11 01
CONSULTUS AB
Ringvägen 100
118 60 STOCKHOLM
Tel: +46 8 51 90 95 00
Fax: +46 8 51 90 91 00
info @ consultus.se
www.consultus.se
Östra Promenaden 7A
211 28 MALMÖ
Tel: +46 40 698 55 10
Fax: +46 40 698 55 01
info @ consultus.se
www.consultus.se
Rattikvägen 2
930 90 ARJEPLOG
Tel: +46 8 51 90 90 00
Fax: +46 961 100 39
www.softronic.se
Ringvägen 100, 118 60 Stockholm Telefon: 08-51 90 90 00 Fax: 08-51 90 91 00
MMK
Intelligent ärende- och inventariehantering