ÅTGÄRDS INSTRUKTION OCH KONTAKT PERSON LISTA (Åi)
Securitas Direct Sverige AB Box 314, 581 02 Linköping Adress Org.nr55 68 93 - 9010 Hemsidawww.securitasdirect.se [email protected] Telefon 020-32 75 00 SDS 1309.1312.04 ÅTGÄRDSINSTRUKTION OCH KONTAKTPERSONLISTA (Åi) FÖRETAG Alla förändringar i denna instruktion måste göras skriftligen till Securitas Direct.Förändringar som görs på instruktionen (Åi) ersätter tidigare instruktioner. INSTALLATIONSADRESS Org.nr/Personnummer Installationsnummer TEXTA! Namn Adress Telefonnummer för motringning (larmadressen) Postadress Återkallningskod Områdesnamn (vid flera larmområden) Områdesnummer Nätfelslarm Vid nätfelslarm skickas SMS-meddelande kostnadsfritt till kontaktperson (ej SMS vid återställning). Larmet inkopplat på telefonnummer Huvudkod* /programmeringskod Securitas Directs lösenord Används för verifiering när Securitas Direct ringer kunden utan att larmet löst ut. OBS! Endast bokstäver. Kontaktperson Mobiltel *LARMAN SVARI G är ans vari g f ör Åi och huvudkod sam t behörig att ändra eller kom plettera Åi. LARMANSVARIG (normalt kontaktperson 1) Kontaktperson att söka innan väktare skickas Mobiltel larmansvarig Telefonnummer 2 larmansvarig Telefonnummer 3 larmansvarig KONTAKTPERSON 2 Kontaktperson att söka innan väktare skickas Mobiltel Telefonnummer 2 Telefonnummer 3 KONTAKTPERSON 3 Kontaktperson att söka innan väktare skickas Mobiltel Telefonnummer 2 Telefonnummer 3 KONTAKTPERSON 4 Kontaktperson att söka innan väktare skickas Mobiltel Telefonnummer 2 Fastighetsbeteckning Telefonnummer 3 FORMAT WSG84 FÖR LATITUD / LONGITUD N Bilagor E Vägbeskrivning OBSERVER Direct ™ Tjänster Annat INTYGAS ALLTID VID NYINSTALLATION OCH ÖVERTAGANDE: Jag (montören) har utbildat nedanstående person på Åi och handhavande: Kundens e-postadress JAG HAR TAGIT DEL AV OCH GODKÄNT INFORMATIONEN PÅ FRAM- OCH BAKSIDAN AV ÅTGÄRDSINSTRUKTIONEN. Installatörs-ID Datum Larmansvarigs namnteckning, enligt tidigare Åi, vid förändring av Åi. Installatörens namnteckning Namnförtydligande (installatören) Namnförtydligande (Larmansvarig) ORIGINALET SKICKAS TILL: Securitas Direct Sverige AB, Box 314, 581 02 Linköping Skickas alltid rekommenderat! Glöm inte att behålla din kopia. SDS 1309.1312.04 ÅTGÄRDSINSTRUKTION OCH KONTAKTPERSONLISTA (Åi Företag) Standardåtgärder, rutiner och definitioner Larmtyper och Åtgärder Securitas Direct Sverige AB Benämns nedan SDS. • • • • Avtalstecknaren Benämns nedan Kunden. Avtalstyp se Kundens val av tjänst (t.ex INRE, YTTRE, FLEX osv). SDS Kund Service Centrum (larmcentral) Benämns nedan KSC. Åtgärdsinstruktion Benämns nedan Åi. Åi Kunden skall snarast och inom en (1) vecka efter installationsdatum insända ifylld och undertecknad Åi till SDS. Ändring eller tillägg som Kunden önskar göra till Åi skall göras skriftligen på ny Åi och skickas till SDS. Förändringar på ny Åi ersätter, eller kompletterar tidigare instruktion till SDS. SDS kvitterar mottagandet av Åi till Kunden. Endast skriftlig instruktion enligt senaste Åi gäller. Aktuella kontaktpersoner kan även ändras via SDS Åi-hemsida (www.securitasdirect.se) för vissa avtalstyper. SDS åtgärdsansvar gäller endast för i larmcentralen mottagna larmmeddelanden (larmtyper), vilka varierar i antal och typ beroende på vilken version av larmanläggning Kunden låtit installera. Åtgärd sker först efter att ifylld Åi inkommit. En veckas testperiod Den första veckan efter installation är en testperiod. Larm larm hanteras och kontrollrings. Larmförmedling sker endast till kontakt person angiven på Åi. Ärendet avslutas när SDS nått en kontakt person eller om kontaktperson ej kan nås. Nycklar för Inre kontroll När Kunden valt tjänst med väktarutryckning med inre kontroll skall Kunden vid installationstillfället tillhandahålla en komplett omgång aktuella nycklar till installationsadressen med tillhörande orienteringsplan. SDS skall vid väktarutryckning eller service inställelse vid larm kunna använda nycklarna för tillträde till installationsadressen. (Vid service efter godkännande av Kunden). Beroende på avtalstyp skall Kunden: a. inom en (1) vecka efter installationsdatum insända nycklarna och orienteringsplanen till SDS lokala utryckningskontor för förvaring. Kunden skall ange sitt installationsnummer på nycklar och orienteringsplan. Detta gäller avtal med inre kontroll. b. alternativt låta förvara nycklarna i nyckeltub vid installationsadressen. Detta gäller normalt alla konsumentavtal med inre kontroll. c. låta förvara en omgång nycklar hos grannar eller andra kontaktpersoner. Dessa skall Kunden ange på Åi. Gäller avtal med yttre rond eller förmedling till kontaktperson. Vid byte av lås eller nycklar till installationsadressen skall Kunden kontakta SDS kundtjänst i Linköping. Kunden skall tillse att SDS omgående får tillgång till en ny aktuell och komplett omgång nycklar. Kunden får uppgift om adress till lokalt platskontor alternativt styrs ett servicebesök ut för att byta nycklar i nyckeltuben (bekostas av Kunden). Motringning och Återkallning av larm Motringning respektive återkallning av larm SDS motringer larm på av Kunden lämnat telefonnummer till installationsadressen. Kunden skall uppge korrekt kod för återkallning av larm. För drift-, brandvarnings- och nätfelslarm behöver ej kod lämnas. Hotkodslarm motrings ej av SDS. Korrekt återkallning av larm innebär att Kunden efter motringning övertar ärendet och att SDS ej förmedlar larmet till utryckningsväktare, kontaktperson eller polis, osv. Kunden ansvarar för återställning av larmet efter en återkallning. Om SDS inte har motringt ett larm inom 5 minuter skall Kunden själv återkalla larmet genom att ringa KSC. Om Kunden orsakar ett obefogat larm på installationsadressen, åtar sig Kunden att svara och uppge kod för återkallning när SDS motringer larmet. Automatisk återkallning av utryckning/larmförmedling Vissa larmanläggningar är försedda med automatisk återkallning av larm. Om Kunden frånkopplar larmet inom 5 minuter skickas larmsignal ”återkallad utryckning” till SDS. Larmanläggningen kan även vara försedd med historiklogg som visar händelser före det aktuella larmet (typ handhavande med rätt kod eller fjärrkontroll). När dessa signaler erhålls av SDS återkallas larmförmedling som ännu ej påbörjats. SDS motringer dock larmet som vanligt. Därefter avslutas ärendet. Inbrottslarm – larm från en eller flera larmpunkter/kameror. Sabotagelarm – larm från öppnad apparat/anläggningsdel alt. avbrott i kabelnät. Kontaktlarm (nödlarm) – vid aktivering på manöverpanelens knapp/ar, fjärrkontroll eller separat monterad larmknapp. Brandvarningslarm/utrymningslarm – rökdetektor påverkad av synlig rök eller aktivering av brandtryckknapp. För ovanstående larmtyper motringer KSC till larmadressen vid larm. Erhålls det ingen återkallning förmedlas larmet enligt villkoren för resp. tjänst. Driftlarm Med driftlarm menas temperaturvakt, fryslarm, fuktlarm, externa brandlarm/brandvarningslarm och andra tekniska larm. Driftlarm debiteras enligt separat prislista eller uppgörelse. SDS motringer vid larm. Erhålls ingen återkallning förmedlas larmet till kontakt personer angivna på Åi. Vid förmedling till väktare debiteras alltid utryckningskostnaden. När Kunden valt att ansluta ett eget externt driftlarm svarar SDS för inkoppling från avlämningspunkten till larmsystemets centralenhet och avtestning gentemot KSC. Kunden ansvarar för att kontrollera och godkänna den lokala funktionen och programmeringen (dvs när driftlarmet skall larma lokalt respektive sändas till KSC) vid installations- och driftsättningstillfället. SDS ansvar vad gäller tekniska fel på driftlarm är begränsat till att utföra teknisk service vid fel i larmsystemets centralenhet. SDS tar inget ekonomiskt ansvar för eventuella följdskador på grund av att ett driftlarm ej inkommit till KSC eller kontaktperson ej kunnat nås. Brandvarningslarm Endast väktarutryckning vid tjänst med inre kontroll där SDS har nycklar till installationsadressen. Vid övriga valda tjänster gäller förmedling till kontaktperson. Brandvarningslarm kan ej jämställas med godkänt Brandlarm enligt gällande SBF-norm. Brandvarningslarmets tekniska installation och områdestäckning är begränsat till ett punktskydd och är inte ett heltäckande brandskydd. SDS ansvar är begränsat till att utföra åtgärd och förmedla larm enligt rutinerna på Åi för mottagna larm till KSC. SDS har inte något ekonomiskt ansvar vad gäller ej detekterad brand- eller rökutveckling eller ej mottagna brandvarningslarm. SDS förmedlar ej larm till Räddningstjänsten (brandkår) på brandvarningslarm utan föregående kontroll på plats eller verifiering via PIRCamdetektor eller kamera. Förmedling till Räddningstjänst direkt är dock möjlig om kunden ansvarar för att detta kan ske, se Åi special. Vid av väktare/SDS utkallad Räddningstjänst (brandkår) för släckningsarbeten orsakad av brand el. liknande, ansvarar ej SDS för åtgärder vidtagna av Räddningstjänsten, typ uppbrutna dörrar o.s.v. oaktat larmorsak. Brandlarmsystem enligt SBF norm eller andra brandvarningssystem från andra leverantörer än SDS som Kunden låter ansluta till larmsystemets centralenhet, ingår ej i SDS åtagande och behandlas alltid som driftlarm. Nätfelslarm SDS motringer mottagna nätfelslarm under dagtid 08:00–21:00. Erhålls inget svar sker förmedling till Kontaktperson nr. 1. Om denne ej kan nås, lämnas meddelande på mobilsvar eller via SMS om Kunden uppgivit ett mobiltelefonnummer för kontaktperson nr. 1. Om kontaktperson ej kan nås avslutas ärendet. Vid generella strömavbrott eller om återställningssignal inkommer görs normalt ingen förmedling till kontaktperson. Överfallslarm Överfallslarm förmedlas till Polisen utan motringning av SDS. Kunden kan välja detta för avtalstyper med väktarutryckning och där SDS har tillgång till Kundens nycklar. Motringning kan göras av Polisen. Återkallning av larm görs i första hand till lokal Polis och sedan till KSC. Utryckning görs i de flesta fall även av väktare med nyckel. Vid obefogat överfallslarm skall Kunden gå ut och möta polisen då polisen alltid skickar fram en patrull för kontroll. Larmförmedling Generellt gäller att all larmförmedling sker enligt gällande avtalstyp och vald tjänst (se avtalsblankett), dvs om larmet skall förmedlas till väktare eller kontaktperson. Larmförmedling görs endast om larmet inte återkallats vid en motringning. Larmförmedling till kontaktperson Vid larmförmedling till kontaktperson söker SDS de kontakt personer Kunden noterat på Åi. Ett ärende avslutas efter det att en kontaktperson tagit över ärendet alternativt ett meddelande lämnats på en kontaktpersons röstbrevlåda eller via ett SMS-meddelande. Larmförmedling till kontaktpersoner görs alla tider på dygnet. För larmtyper som ej har väktarinsats sker larmförmedling endast till utvalda kontaktpersoner angivna på Åi. Om kunden valt både förmedling till kontaktperson och förmedling till väktare, sker alltid förmedling till kontaktperson i första hand. Vid uteblivet svar från båda kontaktpersonerna sker förmedling till väktare. VÄLKOMMEN SOM KUND HOS SECURITAS DIRECT Larmförmedling till utryckningsväktare Sker när Kunden valt denna tjänst eller åtgärd. SDS har utrycknings beredskap hela eller delar av dygnet. De tider som SDS inte har utryckningsberedskap förmedlas larm till kontaktperson enligt Åi. SDS utryckningsberedskap påbörjas efter testperioden och tidigast när SDS erhållit Kundens undertecknade Åi och tillgång till nycklar till installationsadressen. För tjänst med yttre kontroll räcker det att Åi inkommit. Innan detta skett förmedlas larm till kontaktperson enligt Åi, eller kontaktperson som angivits vid installationsdatumet, för alla larmtyper. Kostnader för skyddstäckning vid inbrott/skada debiteras enligt gällande prislista oavsett avtalstyp. SDS har rätt att debitera utryckningskostnader vid upprepade larm p.g.a. handhavandefel, enl. larmlagen § 6–8. Larmförmedling till polis SDS har rätt att från fall till fall bedöma om larm skall förmedlas till polis. Utryckning utförs även av väktare. SDS kan dock ej garantera att polisen rycker ut på av SDS förmedlade överfalls- och inbrottslarm. Väktarutryckning Utryckningstider Väktarutryckning sker normalt från lokalt väktarkontor. SDS garanterar inga fasta utryckningstider då den är beroende av trafik situationer, körsträcka och variationer i beläggningen. Service Icke brottsrelaterade larm (obefogade larm) beror oftast på felaktigt handhavande, planeringsfel, teknikfel eller miljöförändringar/ störningar. Kunden skall felanmäla larmsystemet till SDS vid sådana fel. Felanmälan kan även ske via utryckningsväktare och automatiska fellarm från larmsystemet. Service utförs vardagar mellan kl.08.00–17.00. Det är viktigt att Kunden kan nås för tidsbokning och är på plats när service skall utföras. Har Kunden låtit installera nyckeltub (och ej kan närvara vid service) kan denna (efter Kundens tillåtelse) användas av SDS. Larm från felanmäld larmanläggning förmedlas enbart till kontaktpersoner tills dess service har kunnat utföras. Obefogade larm kan resultera i att dessa larmsektioner eller funktioner kopplas bort tills dess service utförts. Nedklassning av åtgärd på larm kan ske efter ett eller flera obefogade larm, från Polisförmedling till väktarutryckning, för brandvarningslarm; från Brandkår till väktarutryckning, från väktar utryckning till kontaktperson, osv under en viss tidsperiod. SDS har rätt att inte förmedla larm till utryckningsväktare vid upprepade obefogade larm innan service utförts. När kund inte går att nå eller svarar på meddelande och brev, har SDS rätt att nedprioritera serviceuppdraget tills ny kontakt med kund erhållits. Vid återkommande larm från anläggning där service ej kunnat utföras med anledning enligt ovan, har SDS rätt att via fjärr programmering koppla bort larmande sektion/anläggningsdel om detta är störande för allmänhet eller larmmottagare. Några åligganden som larminnehavare SDS installatör informerar Kunden om Larmlagen. Den går i korthet ut på att Kunden måste sköta larmsystemet så att det inte avger obefogade larm, som skapar onödigt arbete för Polisen/ Räddningstjänsten och SDS. Kunden har ansvar att utbilda och informera övriga personer som handhar larmsystemet om hur det skall skötas. Kunden skall även utse en larmansvarig som kontaktperson för larmobjektet. Efter återkallning av larm i samband med motringning och vid larmförmedling till kontaktperson avslutar SDS ärendet. Det är Kundens ansvar att utbilda personer (personal, kontaktpersoner, osv) som skall göra larmuppföljning, kontrollera driftlarm, osv. Kunden skall med regelbunden intervall kontrollera larm för bindelsen till KSC genom att testlarma (se handhavandeinstruktion). Detta bör speciellt göras efter starka åskväder och efter arbete med teleinstallationer, dock minst en gång per månad. Kunden skall även kontinuerligt lokalt testlarma alla larmpunkter, se användarmanualen under gångtest. Kunden ansvarar för att husdjur inte orsakar obefogade utryckningar. SDS kan inte garantera att väktaren gör en inre kontroll om det finns t.ex. hund på installationsadressen. SDS kan ej ansvara för att ett husdjur/djur smitit in eller ut vid ett inbrott eller skada där fönster eller dörrar står öppna. Kunden bör inte vidarekoppla eller medflytta det telefonnummer som uppgetts för kontrollringning respektive det telefonnummer till vilket larmet är anslutet. Om Kunden ändå vill vidarekoppla skall funktionen vidarekoppling vid ej svar * 61 * användas med minst tre ringsignaler. Kunden bör inte heller ansluta fax, telefonsvarare eller liknande på det telefonnummer till vilket larmet är anslutet. Hjälp med larmet dygnet runt Kunden kan dygnet runt ringa KSC, för att felanmäla larmet eller få svar på hur det skall hanteras. Telefonnummer 020-32 75 00.
© Copyright 2024