Kostnaden för en genomsnittlig begravning i sex nord- och centraleuropeiska länder Juni 2012 1 2 Kostnaden för en genomsnittlig begravning i sex nord- och centraleuropeiska länder Juni 2012 Datainsamling utförd mellan april 2012 och juni 2012. För frågor om studien: Kristian Holmberg, Telefon:+46 727 32 89 15 Email: [email protected] 3 Innehåll: 1. Inledning ................................................................................................. 6 2. Metod ....................................................................................................... 7 3. 2.1 Skrivbordsundersökning .......................................................................... 7 2.2 Intervjuer ............................................................................................... 8 2.3 Avgränsningar ........................................................................................ 9 2.4 Bearbetning av material ........................................................................ 10 Landsbeskrivningar ............................................................................... 12 3.1 Sverige.................................................................................................... 12 3.2 Norge...................................................................................................... 14 3.3 Storbritannien .......................................................................................... 16 3.4 Irland ...................................................................................................... 19 3.5 Tyskland ................................................................................................. 22 3.6 Nederländerna ......................................................................................... 24 4. Analys av resultat .................................................................................. 26 4.1 Vad innehåller den genomsnittliga begravningen i varje land och vad kostar den? .......................................................................................... 26 4.2 Hur ligger Sverige till prismässigt jämfört med andra länder i Europa? ........ 28 4.3 Vilka kostnadsposter är det som kostar mest och skiljer det sig åt mellan länderna? ............................................................................................. 30 5. Avslutande diskussion ........................................................................... 32 Appendix 1. Intervjupersoner ...................................................................... 33 4 5 1. Inledning ”En människas död är snarare de efterlevandes problem än hans eget.” Citatet ovan är tillskrivet den tyske författaren Thomas Mann och fångar elegant problematiken med begravningar. Begravningar är en känslomässigt laddad händelse som berör många men är också en vara som upphandlas några få gånger i livet, ofta med lång tid mellan varje köp. Begravningens blandning mellan omvälvande sorg, sårbarhet och svåra beslut skapar ett stort behov av tydlighet och öppenhet från begravningsbyråernas sida. Men det finns idag få marknadsundersökningar att tillgå på detta område 1. I denna studie har Oxford Research fått i uppdrag att som oberoende aktör genomföra en jämförande studie av begravningens kostnad i en rad europeiska länder. Begravningars priser är ett komplicerat ämne och det är inte svårt att se att blandningen av lagar, varierande kostnadsposter, avgifter, underleverantörer och traditioner bidrar till att förvirra för de efterlevande. Syftet med studien är att presentera en europeisk jämförelse över vad begravningar kostar idag i Sverige och i fem jämförbara länder. Oxford Research har i arbetet strävat efter att bryta ned och prissätta varje kostnadspost möjliggöra en jämförbarhet. Materialet ska i nästa steg användas av uppdragsgivaren Fonus vid ett frukostmöte som Fonus organiserar tillsammans med företaget OK samt forskare från Ersta Sköndal som en del i Kooperationens år. I uppdraget ingår att besvara följande frågor: Hur ser en genomsnittlig begravning ut i respektive land och vad kostar den? Hur ligger Sverige till prismässigt jämfört med andra länder i Europa? Vad är det som kostar mest? Skiljer det sig åt mellan länderna? Utgångspunkten är den svenska begravningstraditionen och denna har i sin tur jämförts med begravningar i Norge, Storbritannien, Irland, Tyskland och Nederländerna. Bakgrunden till uppdraget har varit en inhemsk diskussion kring begravningars priser, för att nyansera denna diskussion med input från våra grannländer men även för att kunna bryta ned begravningens delar i jämförbara kostnadsposter. Studien har genomförts med hjälp av skrivbordsundersökningar och semistrukturerade intervjuer. Under studiens gång har det framkommit att flera välkomnar detta initiativ och uppmuntrar till en ökad transparens i denna sektor. Andra har hållit sig mer avvaktande och inte velat dela med sig av sin prismodell av rädsla för konkurrenter. I resultaten ser vi både att det finns en stor prisskillnad mellan länderna och att det är i stort sett samma kostnadsposter som driver upp priset i samtliga länder. Kostnaderna för dessa poster är dock olika höga beroende på vilka länder man tittar på. Baserat på detta material går prisskillnaden för begravningar inte att förklara utifrån prisskillnader generellt mellan länderna. Sverige, som har det lägsta genomsnittliga priset för en begravning i undersökningen, har bland de högsta KPI generellt. En slutsats vi kan dra av detta är att kostnaderna inte stämmer överens med ländernas jämförbara variationer i konsumentprisindex (KPI) och alltså kan generella prisbilder inte förklara varför priserna skiljer sig åt så pass mycket som de gör. 1 6 Se t.ex. Sydsvenskan 2008 för den svenska situationen 2. Metod Nedan beskrivs kortfattat den metod som vi har använt för att insamla datamaterialet till denna studie. 2.1 Skrivbordsundersökning För att initialt söka svar på de frågor som ligger till grund för uppdraget har skrivbordsundersökning använts. Skrivbordsundersökningen har syftat till att samla in det material som redan finns publicerat i olika former. Detta har inkluderat följande datakällor: Tillgängliga rapporter. Exempelvis har rapporter genomförda av branschorganisationer och konsumentombudsmän använts. Uppgifter som framkommit i etablerade medier i respektive land har även ingått i materialinsamlingen. Offentlig statistik. Förutom den statistik som tillhandahålls av Eurostat har tillgänglig data från respektive lands konsumentsombudsmän, konsumentorganisationer och liknande använts. Konsumentprisindex. Eurostats harmoniserade KPI för EU, där begravningskostnader ingår, har använts. Offentliga hemsidor för begravningsindustrins branschorganisationer begravningsbyråer och offentliga myndigheter som publicerar innehåll och prisinformation för respektive land. Sammantaget har ovanstående datakällor utgjort en initial grund för att besvara vad en genomsnittlig begravning kostar i respektive land, vad som kostar mest och vad som skiljer länderna åt. En central del av uppdraget har varit att ta fram uppgifter på kostnaden för begravningar i de utvalda länderna. Här låg fokus på att bryta ner kostnader i mindre delposter för att klargöra vad som kostar mest respektive minst i en jämförelse mellan länder. För att möjliggöra kostnadsjämförelser har även priserna för respektive land konverterats till Euro. Vad gäller det tillgängliga materialet har det funnits få publicerade marknadsundersökningar i de aktuella länderna. Antalet tidningsartiklar har dock indikerat att det finns ett stort behov av denna typ av undersökningar. Begravningsentreprenörer i de sex aktuella länderna har i många fall visat medvetenhet om problemet med otydlighet kring priser och det har därför varit bitvis lätt att få tag på prisindikationer på hemsidor eller via mejl. En brist med dessa källor är att begravningsbyråer tenderar att visa priser som utgår från en minimisumma, vilket inte säkert visar på vad en typisk begravning kostar. I den fortsatta materialinsamlingen har vi därför genomfört intervjuer för att med vår skrivbordsundersökning som grund validera och komplettera prisuppgifterna. 7 För att möjliggöra en lämplig jämförelsepunkt mellan ländernas prissituation och hur kostnadsnivån för begravningstjänster utvecklats och förhåller sig i jämförelse med andra europeiska länder, har vi tittat på prisnivå i respektive land utifrån konsumentprisindex (KPI). Detta har sedan jämförts med de resultat vi funnit vad gäller genomsnittliga priser för begravningar inom de utvalda länderna. Eftersom begravningskostnaderna naturligt skiljer sig åt beroende på var man placerar sig på KPI är syftet med detta att kunna identifiera fall där kostnaderna för en begravning avviker från respektive lands medelvärde. Med hjälp av detta kan vi se om de relativa kostnaderna faktiskt skiljer sig åt mellan länderna samt titta närmare på faktorerna som föranlett avvikelsen. Vid valet av jämförbara KPI-medelvärden var målet vid studiens början att finna jämförbara medelvärden specifikt för begravningskostnader. I Eurostats harmoniserade KPI för EU ingår begravningskostnader i ”Miscellaneous Goods and Services”. Dessvärre meddelar Eurostats produktionsenhet att det inte är möjligt att bryta ut kostaden för begravningar ur gruppen Miscellaneous Goods and Services. Detta beror på att de nationella statistiska instituten enbart är skyldiga att lämna uppgifter på fyrsiffrig nivå till COICOP (Classification of Individual Consumption According to Purpose), utan ytterligare uppdelning. Enligt Eurostat bör det dessutom noteras att begravningstjänster inte nödvändigtvis anses vara en representativ post for COICOP enligt de nationella statistiska instituten, vilket medför att informationen inte alltid samlas in. För mer information om detta måste de enskilda instituten kontaktas då detta faller under deras ansvar. Tyvärr publicerar inte SCB de siffrorna på deras publika databas och eftersom begravningstjänsterna är kostsamma, individanpassade och efterfrågas relativt sällan har Eurostat inte möjlighet att rekommendera någon indexserie som skulle kunna ge en bild av prisutvecklingen. Det är möjligt att en mer detaljerad indexnivå kommer bli tillgänglig i framtiden då det nyligen avtalats inom ”European Statistical System” om att införa en COICOPklassificering på femsiffrig nivå. Denna ytterligare uppdelning skulle göra begravningstjänsterna till en egen post i klassen 12.7.2 Införandet av den allmänna COICOP-klassificeringen på femsiffrig nivå i HICP har ännu inte inletts och prisstatistiker diskuterar när och hur den skulle kunna genomföras i praktiken på europeisk nivå. Det är därför för tidigt att säga om och när index for begravningstjänster kommer att införas. Med anledning av bristerna i indexklassen där begravningar ingår har vi valt att använda oss av Eurostats generella KPI-medelvärde för länderna som valts ut i studien. Detta gör att vi kan jämföra begravningskostnaderna för respektive land och se om de avviker från landets övergripande KPI och därefter analysera vad som påverkar avvikelserna. 2.2 Intervjuer Som diskuterats ovan kan begravningskostnaderna som visas i den offentliga statistiken inte att brytas ut från den befintliga statistiken och än mindre brytas ned i delkostnader. Det vill säga det är omöjligt att veta vilka delar som ingår i begravningspriset som redovisas in statistiken. Detta krävde därför såväl andra datakällor som externa rapporter, samt att intervjuer genomförs med branschföreträdare. Med andra ord, om skrivbordsundersökningen syftade till att ta fram data på kostnader för en begravning, syftade intervjuerna med branschföreträdare i respektive land till att vidimera dessa 2 8 Eurostat, Classification of Individual Consumption by Purpose, at five-digit level uppgifter, beskriva bakgrunden till prisutvecklingen, vad som ingår i en genomsnittlig begravning samt komplettera eventuella statistikuppgifter som saknas. Mot bakgrund av detta utarbetade vi en intervjumall som tillät semistrukturerade telefonintervjuer med branschföreträdare från de sex länderna. Stort fokus lades vid att utarbeta en intervjumall som ledde intervjun samtidigt som den gav branschföreträdarna möjlighet att utveckla intressanta och viktiga resonemang. Intervjumallen var konstruerad efter en process som utgick ifrån att den intervjuade beskrev begravningstradition i sitt land och därefter de kostnader som ingår i en ”normal” begravning. Detta angreppssätt valdes för att minimera risken att intervjuarens perspektiv och åsikter skulle påverka frågorna som i sin tur kunde påverkat svaret. Detta sätt att lyfta fram respondentens åsikter har varit väldigt framgångsrikt i att på ett förbehållslöst sätt få respondenten att svara på frågorna. Det medförde dock att inte alla frågor var relevanta, vilket visade sig under intervjuerna. En begränsning som uppmärksammats är att begravningsbranschen har en lång tradition av att inkludera kostnader för tjänster i t.ex. priset för kistan. Detta medför att det ofta är mycket svårt även för personer i begravningsbranschen att besvara frågor om t.ex. administrativa kostnader, eftersom de själva inte bokför dessa tjänster som separata kostnader. Vi har strävat efter att få till stånd tre till fyra intervjuer med ledande branschföreträdare i de sex länderna. Stor vikt lades vid att få tag på branschorganisationer från länderna och i alla länder utom i Irland har det varit möjligt att genomföra intervjuer med dessa aktörer. I Storbritannien, Norge och Sverige har det varit svårt att få personer att ställa upp. En av anledningarna till att det har varit svårt att få till stånd intervjuer i Sverige och Norge är sannolikt att Fonus är en stor konkurrerande aktör. Vi bör också komma ihåg att det inte är ovanligt att företag tackar nej till deltagande i undersökningar av denna karaktär, av inga andra anledningar än att de inte har tid eller att de inte ser sin egen vinning i deltagandet. I Storbritannien har de tidigare haft konflikter mellan kunder och företag angående priset och företagen i Storbritannien har visat sig ovilliga att bli intervjuade, trots att vi i vissa fall har haft mycket god kontakt innan. Totalt har vi sammanställt prisuppgifter från 16 intervjuer samt ett flertal mejlkonversationer med begravningsbyråer. 2.3 Avgränsningar I detta uppdrag ingick att genomföra fallstudier i fem länder förutom Sverige, nämligen Norge, Storbritannien, Irland, Tyskland och Nederländerna. Dessa länder var utvalda på grund av att dels kulturell jämförbarhet med Sverige, dels geografisk närhet samt likheter i en generell prissituation. Sammantaget ger urvalet en stor spridning samtidigt som länderna är jämförbara rent traditionsmässigt. Samtliga förutom Irland är till stor del protestantiska och flera av dem är relativt sekulariserade. Initiala studier har även visat att begravningspriser har varit ett aktuellt ämne i dessa länder, varför det är intressant att undersöka detta närmare. I arbetet med att kartlägga begravningars kostnader har vi utgått från definitionen av begravningen som ”alla handlingar från död till gravsättning” som vi tog del av via Bo Forslund, informationschef på Fonus. För att skapa jämförbara resultat har studien avgränsats genom att bryta ned kostnaderna för begravningar till jämförbara kostnads9 poster. I detta arbete har vi fokuserat på de poster som ingick i uppdraget, vilka presenteras nedan: Kostnadsposter Kista Urna Bil/transporter Annons i dagspress Dekoration, främst blommor Arvode till begravningsbyrån Svepning Representant under ceremonin I arbetet har vi strävat efter att identifiera vad den typiska begravningen kostar, med fokus på att få tag i genomsnittliga siffror för ovan nämnda kostnadsposter snarare än extremer i form av de högsta och lägsta priserna. Ambitionen med detta fokus var att se den faktiska kostnaden för en begravning snarare än den teoretiskt lägsta kostnaden och därför har vi strävat efter att undvika dessa kostnadsexempel. Tillgängligheten till detta material har varierat stort beroende på organisation och företag. 2.4 Bearbetning av material I vissa fall har informationen funnits sammanställd och baserad på inrapporterade försäljningar och i andra fall har den grundats på uppskattningar. I de förstnämnda fallen har informationen betraktats som mycket tillförlitlig, då den är baserad på sammanställningar av kvitton och försäljningar. I det andra fallet har informationen varit mindre tillförlitlig och där har vi använt oss av flera oberoende källor och vägt samman resultaten till ett medelvärde för varje kostnadspost. Detta arbetsätt är inte lika tillförlitligt som när informationen är baserad på verklig försäljning men den ger en kvalificerad uppskattning av prissituationen i länderna. Under intervjuerna har det varit viktigt för undersökarna att försöka komma bort från angivna kostnadsspann och istället få konkreta siffror som går att jämföra och analysera. Slutligen har vi vägt samman de kostadsuppgifter vi har fått för varje kostnadspost och räknat ut ett medelvärde för varje land baserat på detta. Bakom de siffor vi presenterar finns därför flera sammanvägda prisuppgifter. Detta har vi gjort för att kunna presentera ett pris per kostnadspost som sedan går att jämföra med andra kostnadsposter. Alternativet vore att jämföra kostnadsspann i vissa fall och fastställda pris i vissa fall. Det är ett tillvägagångssätt som säkerligen hade speglat verkligheten bättre eftersom priserna inom vissa länder varierar stort, men som hade gjort det mycket svårt att jämföra länderna. Då begravningar har en stark kulturell och religiös betoning, kan traditioner variera stort mellan länder. Därför har vi i insamlandet av materialet försökt spegla den totala kostnaden för en begravning, för att därefter plocka ut de bitar som är intressanta att jämföra ur ett svenskt perspektiv. Vidare så har det framkommit att de enskilt största kostnaderna kopplat till en begravning är i många länder är gravplatsen respektive gravstenen. I Sverige omfattas gravplatsen av begravningsavgiften, och den är därför inte aktuell att 10 lyfta fram i analysen av resultaten. Begravningsplatsen hör i Sverige inte till begravningsbyråernas område, utan är en samhällelig angelägenhet som på uppdrag av regering och riksdag vanligen förmedlas av kyrkan. Begravningspriset som räknas fram här saknar således en rad olika faktorer och återspeglar endast de delar av en typisk begravning som förmedlas av begravningsbyrån. Därmed tjänar rapportens resultat endast som en indikation på begravningskostnader medan jämförelsen mellan länder fortfarande är intressant då den ger en bild av skillnaden i prisnivå mellan länderna. 11 3. Landsbeskrivningar Här följer en sammanfattning av den information som har framkommit genom skrivbordsundersökningen och intervjuer. I denna sektion har vi låtit det som är av intresse broderas ut vilket medför att ländernas beskrivning inte ser exakt likadana ut. Varje avsnitt avslutas med en sammanställning av de kostnadsposter och den prissituation som finns i det aktuella landet. 3.1 Sverige I Sverige innehåller en typisk begravning transport från dödsplatsen till sjukhuset och visningslokalen där kroppen förvaras och förbereds i och med svepningen. Därefter får närstående ta farväl av den avlidne. Kroppen förvaras på bårhuset tills dess att det är dags för begravningsceremonin. Kroppen transporteras då till ceremoniplatsen, t.ex. en kyrka för kyrkliga begravningar. Vid begravningsceremonin finns en officiant närvarande och ofta även musiker. Här är det även vanligt med dekorationer och främst då blommor. Därefter är det vanligt att ha en minnesstund i en lokal i närheten. Slutligen begravs kroppen, antingen genom kremering eller genom jordbegravning. Begravningsbranschen har vid flera tillfällen kritiserats i media för att det är svårt att se slutkostnaden för en begravning. I en artikel i Sydsvenskan från 2008 beskriver konsumentvägledaren i Marks kommun hur många stora företag sköter sig men att de mindre begravningsbyråerna ibland ger direkt felaktig information på sina hemsidor.3 I en artikel i Dagens Nyheter från november 2010 konstaterar Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) att branschen ligger efter när det gäller prisöversikter. 4 Detta trots att prisinformationslagen bestämmer att prisinformation tydligt ska anges om bestämda produkter marknadsförs, oavsett om det är i butik eller via internet. Enligt Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) ligger en genomsnittlig svensk begravning på totalt 28 500 kr (€ 2 898). Regionalt skiljer det sig åt i landet med det lägsta priset i södra Sverige där genomsnittsbegravningen ligger på 23 800 kr (€ 2 674). Det högsta regionala snittet är i Stockholm och ligger på 29 800 kr (€ 3 348). Enligt begravningsbyrån Fonus ligger begravningssnittet mellan 20 000-25 000 kr (€ 2 247-2 808). och enligt deras prislistor skiljer Stockholm från resten av landet med 1 000 kr (€ 89) högre pris.5 Ignis, en stor Stockholmbaserad begravningsbyrå, har exempel på begravningar som kostar från 10 000 kr upp till 40 000 kr6 (€ 890-4 494) men anger på sin hemsida att de vanligaste begravningarna kostar mellan 18 000-26 000. (€ 2 022-2 921). I de svenska begravningsbyråernas prisuppgifter ingår oftast inte priset för t.ex. gravsten. En annan begravningsrelaterad kostnad är bouppteckning som kan ingå som en tjänst som begravningsbyråerna levererar. Utöver detta betalar varje person som är folkbokförd i Sverige en begravningsavgift under sin levnad. Detta gör att den verkliga kost- 3 Begravningsbranschen får bakläxa på prisinfo, Sydsvenskan 26 mars 2008 4 Svårt att prisjämföra begravningar, Dagens nyheter 14 november 2010 5 Fonus, hemsida 6 Ignis, prislista 12 naden för vissa delar av en begravning är svåra att uttyda direkt. De tjänster som finansieras av begravningsavgiften är enligt begravningslagen7 följande: - gravplats eller motsvarande på allmän begravningsplats under en tid av 25 år - gravsättning inklusive gravöppning, återfyllning och iordningställande av öppnad grav - transporter från det att huvudmannen övertagit ansvaret för stoftet till dess att gravsättning har skett, med undantag av transport för gravsättning utanför huvudmannens område, om inte transporten beror på ett avtal om tillhandahållande av särskilda gravplatser - kremering - lokal för förvaring och visning av stoftet - lokal för begravningsceremoni utan religiösa symboler Genom att använda Svenska kyrkans rekommenderade priser för personer som vill bli begravda i Sverige men som inte är folkbokförda i landet är det möjligt att se kostnaden för dessa delar. De rekommenderade priserna för en kistgrav är 6 400 kr (€ 719) och för en urngrav 1 700 kr (€ 191). Detta innebär en upplåtelsetid på 25 år. Efter 25 år kostar en kistgrav 250 kr (€ 28) per år och en urngrav kostar 70 kr (€ 8) per år. Till detta tillkommer även kostnader för transport inne på området samt för gravsättningen. Svenska begravningslagen reglerar att stoft eller aska endast får begravas på enskild eller allmän begravningsplats men att själva begravningsceremonin kan hållas på valfritt ställe. Utöver detta går det att ansöka om tillstånd från Länsstyrelsen för att sprida aska över öppet vatten eller naturmark. Ny svensk lagstiftning säger att stoftet ska begravas inom en månad och aska ska gravsättas inom ett år från kremering. Enskilda personer får ta hand om askan om de på något sätt kommer gravsätta askan eller föra ut den ur landet. Gravplats och en rad aktiviteter kopplade till begravningar är finansierade genom begravningsavgiften som alla folkbokförda i Sverige ska betala. Svensk lag fastställer således ramarna för en begravning men låter själva utformandet av begravningen vara upp till var och en. Enligt Ulf Lerneus har begravningspriserna ökat med 4,3 procent jämfört med KPI som har ökat med 4,7 procent, under perioden 2009-2011. Under de senaste åren har det blivit ett ökat antal företag i branschen, vilket har lett till tuffare konkurrens. Då efterfrågan inte har ökat har detta lett till minskade intäkter för företag. Antalet dödsfall i Sverige har under de senaste åren snarare minskat enligt SCB och ligger nu på omkring ca 90 000 per år8. 7 8 Begravningslagen Kapitel 9:§5 SCB, Befolkningsframskrivningar, tillgänglig 22 maj 2012 13 Kostnadsposter för Sverige. (2012 års priser konverterade till Euro) Sverige Kostnadsposter Kista Urna Bil/transporter Annons i dagspress Pris i € 658 102 225 281 Dekoration, främst blommor 288 Arvode till begravningsbyrån Svepning 484 94 Representant under ceremonin Summa: *Valutakurs juni 2012 - 1 Euro=8,9 SEK 89 2 221 3.2 Norge I en begravning i Norge ingår normalt omhändertagande av kroppen, samtal med familjen om hur man vill genomföra begravningen, registrering av dödsfall, kista, svepning, nedläggning av kroppen, transport, blommor, program, musik, dekorationer, gravfärd/kremering, minnesstund med förtäring, gravsten och gravplats. I Norge betalar du ingen gravavgift för gravplatsen de första 20 åren. Om du vill att graven ska bevaras efter dessa 20 år, måste du betala avgift för detta, som varierar från kommun till kommun. I genomsnitt kostar en begravning 40 000 NOK (€ 5 263), enligt Marita Eikenes, VD på Fonus i Norge, med ett lägsta pris på 10 000 NOK (€ 1 315) och ett högsta på 200 000 NOK (€ 26 315). Detta varierar dock mycket beroende på vilka tillval som görs, vilken kista man väljer och om man exempelvis ska köpa en ny gravsten. Enligt Gunnar Hammersmark, branschdirektör för Begravelsesbyråenes Forum/Virke Gravferd i Norge, kostar en genomsnittlig begravning 30 000 NOK (€ 3 947) men enligt honom finns det även en viss skillnad mellan stad och landsbygd där man i städerna ofta använder fler tjänster vid en begravning vilket gör att utgifterna blir större. Liksom i de flesta länder kan det vara svårt att i Norge hitta summor som visar vad en begravning till slut landar på. Ny direktiv kommer inom kort, som innebär att alla begravningsbyråer ska ha en lista tillgänglig på sina hemsidor med minimumpris och maximumpris. Gunnar Hammersmark har själv gett förslag på en minimum- och maximumprisplan där minimumbegravningen inklusive i stort sett allt skulle kosta minst 26 000 NOK (€ 3 421) och maximumbegravningen 88 000 NOK (€ 11 578). Det är lag på att vid begravning använda kista och registrera dödsfallet. En kista kostar i genomsnitt 8 000 NOK (€ 1 052), men kan enligt Gunnar Hammersmark kosta allt mellan 3 600 - 42 000 NOK (€ 473-5 526). Registrering kostar ca 1 200 NOK (€ 157). Resten är tillval. I Norge är alla begravningar/jordfästningar gratis för dödsboet så länge man begravs inom sin kommun. Det enda som kostar är kremeringen som i Oslo kostar 3 150 NOK (€ 414) oavsett om man bor i eller utanför kommunen. I ett fåtal kommuner är kremering gratis, men ofta kostar det eftersom det inte enligt lag ingår på samma sätt 14 som en jordbegravning menar Stein Olav Hohle Driftchef på Gravferdsetaten avdelning väst i Oslo. I gällande prisinformationsbestämmelser för begravningstjänster finns juridiska föreskrifter som kräver att alla begravningsbyråer ska tillhandahålla en offert för "enkel begravning" som kan erbjudas till alla som vänder sig till begravningsbyrån. Tyvärr är detta erbjudande inte en bra indikator på vad en genomsnittlig begravning kostar i Norge enligt BFN (den norska begravningsbyråbranschens motsvarighet till Sveriges Begravningsbyråer Förbund) eftersom den inte tar med alla de nödvändiga kostnaderna för en begravning. Däremot är en ny förordning om priset på begravningar nästan färdig. Enligt Gunnar Hammersmark kommer detta att ge en mycket bättre grund för att få en faktisk prisuppgift på begravningen. Detta kommer även att ge familjer en bättre möjlighet att se prisvariationer. De nya kraven kommer också att innebära att alla begravningsbyråer ska ha prisinformation och prislista på sin hemsida. Reglerna kommer att vara klara under våren 2012. Tyvärr finns ingen statistik över prisnivåer vad gäller begravningar i Norge generellt. Däremot konstaterar Gunnar Hammersmark att det finns stora variationer mellan land och stad. Skillnaden är också stor vad gäller hur många tjänster olika byråer tillhanda-håller samt vilka kommunala avgifter som uppkommer i samband med begravningar. På senare år har krematorierna i Norge lagt ner och istället har kremering blivit centraliserat och hanterat av staten. Enligt Marita Eikenes har detta inneburit att transportkostnaderna har ökat i vissa fall. Detta är inget som begravningsbyråerna direkt haft någon påverkan på. I övrigt har priserna stigit i takt med inflation och andra prisförändringar i landet såsom lönenivå, säger Marita Eikenes. I samband med begravningar i Oslo ansvarar Gravferdsetaten för begravningsmomentet inklusive kremering, jordfästning och gravstensuppsättning. Kostnaderna för tjänsterna som Gravferdsetaten tar ut ökar med 3-4 procent varje år enligt deras förutbestämda budget, som justeras för inflation och löneutvecklingen i landet. Vill Gravferdsetaten öka ytterligare måste detta anmälas innan budgeten för året bestäms. Senast var för ett par år sedan enligt Stein Olav Hohle på Gravferdsetaten. En annan utveckling som skett på senare år är att fler väljer att inte förrätta själva begravningsceremonin i kyrkan. Att vara i kyrka är fortfarande det vanligaste men fler och fler väljer andra typer av ceremonier. Icke kyrkliga ceremonier skiljer sig på så sätt att de ofta är längre än kyrkoceremonier som är ganska korta, detta kan ge en kostnadsskillnad eftersom en längre ceremoni kan bli dyrare, menar Marita Eikenes på Fonus i Norge. Att fler väljer begravningar utanför kyrkan beror dels på att invandringen ökat men också på att fler människor vill ha en större variation i ceremonin. Musikvalen har också förändrats. Förr var det vanligare med kyrkliga psalmer numera är det fler som väljer musik från CD eller speciella låtar som den avlidne uppskattade särskilt. Gunnar Hammersmark konstaterar att begravningsbranschen är traditionell och att saker ändras långsamt. Idag är begravningarna ändå mer personliga än de var förr. 93 procent väljer kyrklig begravning, färre i städerna och fler på landsbygden. Runt 53 procent väljer kremering i Norge, i städer är andelen som kremeras högre och uppgår till ca 70 procent. Ökningen av antalet kremeringar är en förändring som märkts inom branschen på senare år. Myndigheter förespråkar kremering eftersom det är mindre platskrävande än traditionell begravning. I dagsläget utreds möjligheten att ta bort den avgift som idag tillkommer då man väljer kremering, det är nämligen en kostnad som undviks om man väljer traditionell begravning. Tas denna avgift bort skulle det undvika att begravning väljs 15 framför kremering av ekonomiska skäl. Kostnadsposter för Norge. (2012 års priser konverterade till Euro) Norge Kostnadsposter Pris i € Kista 1 064 Urna 133 Bil/transporter 399 Annons i dagspress Dekoration, främst blommor 199 532 Arvode till begravningsbyrån Svepning Representant under ceremonin Summa: 731 133 399 3 590 *Valutakurs juni 2012 - 1 EURO=7,6 NOK 3.3 Storbritannien I Storbritannien sker årligen över 500 000 begravningar.9 Det finns runt 4 000 begravningsentreprenörer, men exakta siffror är svåra att precisera eftersom yrket är oreglerat. Detta innebär att vem som helst kan registrera sig som begravningsentreprenör. Begravningspriserna kan variera mycket, vilket till viss del gör det svårt att ge en generell överblick över kostnadsläget i landet. Som en motsägelse till den generella detaljhandeln i Storbritannien är det inte alltid de nationella begravningsföretagen med stora volymer som erbjuder de lägsta priserna. De största aktörerna inom begravningsindustrin i Storbritannien är Co-operative Group och Dignity Caring Funeral Services som tillsammans genomför över 25 procent av de årliga begravningarna. Det finns även ett stort antal privatägda begravningsbyråer och enligt tidigare undersökningar som gjorts angående genomsnittliga begravningskostnader har resultaten visat att priserna varierar mycket mellan regioner och byråer. 10 Trots detta finns ingen heltäckande oberoende jämförande tjänst där allmänheten kan beräkna begravningskostnaderna inom landet även om deras motsvarighet till konsumentombudsmannen – Which? gjort en mindre sammanställning av just detta. 11 När The Office of Fair Trading i Storbritannien gjorde en undersökning 2001 fick de resultaten att 28 % inte visste vad begravningen skulle kosta förrän efter den hade ägt rum och räkningen kom på posten.12 Även Yorks Universitets Cemetery Research Group konstaterarar att det inte finns forskning som drar slutsatser om hur begravningsentreprenörer avgör vilka priser 9 Antal döda i Storbritannien enligt office of nacional statistics, NISRA, och General Register Office for Scotland 10 Begravningsbranchen i Storbritannien 11 Which?, Storbritanniens konsumentombudsman, prissammanställning för begravningskostnader 12 Begravningsbranchen i Storbritannien 16 som ska tas för deras tjänster. Detta gör att slutsatser om vad en begravning kostar är svåra att dra.13 I Storbritannien är det vanligt att begravningsbyråerna erbjuder olika paketpris för begravningar. Ofta finns det ett ekonomiskt grundalternativ att välja på där hämtning av kroppen, svepning, begravningsbyråarvode, en enkel ceremoni och en enkel kista ingår. Majoriteten väljer att göra tillval utöver detta. Enligt Peter Herrington som är client service advisor på Dignity Funerals i Storbritannien varierar priserna mycket inom olika regioner, vilket gör det svårt att ge genomsnittliga nedbrytbara kostnader. Begravningsbyrån Dignity Funerals erbjuder tre olika paketpriser som kan ses som genomsnittliga inom landet vad gäller innehåll på tre olika nivåer. I första paketet ingår alla servicekostnader, hämtning av kroppen, transporter, svepning, kista, likvagn, kremering, annons och andra grundomkostnader som oftast ingår i en genomsnittlig begravning. Detta kostar 2 890 pund, vilket motsvarar € 3 550. I det andra paketet ingår samma saker men med tilläggen en limousin för att hämta upp familjen. Detta kostar 3 145 pund (€ 3 900). Samma saker men med två limousiner ingår i det tredje paketet och kostar då 3 480 pund (€ 4 315). Transportkostnaden är i Storbritannien mycket högre än i många andra länder och detta beror på att de närmast sörjande traditionellt sett åker med en familjelimousin till begravningen. Vikten som läggs vid transport i Storbritannien är en kulturell skillnad som får stor påverkan på det totala priset för begravningen. De tre huvudkostnaderna till tredje part, som alltså inte är en direkt service som begravningsbyrån erbjuder utan istället köper av någon annan, är: kremering, läkarkostnader och officiant vid begravningsceremonin. Allt detta är dock inkluderat i paketpriserna. En genomsnittlig balsamering kostar 77 pund (€ 96). Dessa kostnader reflekterar genomsnittliga priser över landet enligt Peter Harrington. För att få en nationell översikt gjorde den brittiska motsvarigheten till svenska konsumentombudsmannen – Which? nyligen en undersökning för att se vad komponenterna i en begravning kostar.14 Enligt Jon Wier, den officiella talespersonen för en av de största branschorganisationerna - Society of Allied and Independent Funeral Directors, kan denna sammanställning ses som en bra översikt över kostnadsläget i landet. Enligt denna kostar en begravning av en kista 600 pund (€ 745) och en begravning av en urna 150 pund (€ 185). En kista kostar i genomsnitt 90-1 000 pund (€ 110-1 240) men då varierar kvaliteten från kartongmaterial till mer lyxiga trävarianter. En genomsnittlig kremering kostar 380 pund (€ 470) och att få kremeringscertifikatet ifyllt av läkare kostar ytterligare 124 pund (€ 154). Transporter kan kosta från 120-1 395 pund (€ 150-1 730) beroende på vad man väljer för färdmedel och det beror också på om limousiner för att köra familjen ingår eller inte. Transport för enbart omhändertagande av den avlidne till kyrkogården kostar 120 pund (€ 150) medan en hästdragen vagn kostar 1 000 pund (€ 1 240). En tidningsannons i dagspress kostar i genomsnitt 75 pund (€ 93), dekorationer 200 pund (€ 250) och arvodet till begravningsbyrån runt 500 (€ 620). Att bygga grunden för en gravsten kostar 70 pund (€ 87) medan att ta bort eller ersätta en gravsten kostar 100 pund (€ 125). Enligt denna undersökning kostar en genomsnittlig begravning där kista, blommor, officiant och kremering ingår 2 750 pund vilket motsvarar € 3 410. 13 14 York Univeristy, The Cemetary research group Which?, Storbritanniens konsumentombudsman, prissammanställning för begravningskostnader 17 Något som innebär stora skillnader i pris för en genomsnittlig begravning är huruvida kremering eller jordbegravning väljs. En begravning med kremering kostar i genomsnitt 500-700 pund (€ 620-868) och en begravning inklusive kista och jordfästning kostar runt 1 500 pund (€ 1 860), men kan skifta betydligt uppåt beroende på vilken kista som väljs.15 Eftersom mycket säljs i standardpaket kan prisplanerna för paket i en jämförbar standard med enda skillnaden att det ena priset innehåller en kremering och det andra priset innehåller en begravning jämföras. På Steven Mears Family-owned Funeral Directors hänvisar man till en officiell prisplan där kostnaderna inte kan brytas ut men där i stort sett allt sägs ingå: kista/urna, begravningsplats, transport, avgifter etc. En genomsnittskremering kostar strax under 3 200 pund (€ 3 970) medan en begravning i motsvarande standard kostar strax över 5 700 pund (€ 7 070).16 Priset för en begravning i Storbritannien hade enligt en undersökning som genomfördes 2010 ökat med upp till 50 procent sedan 2007. Undersökning genomfördes av Storbritanniens National Association of Funeral Directors (NAFD) som representerar 85 procent av Storbritanniens begravningsbyråer.17 Enligt en av de största begravnings-aktörerna Co-operative Funeral Care har den genomsnittliga begravningskostnaden ökat med 1 000 pund (€1 250) mellan 1997 och 2007 och enligt en prognos förväntas kostnaderna nästintill fördubblas de närmaste tio åren (se figur 1). 18 Med anledning av detta förespråkar fler och fler att en begravningsplan är en rimlig investering eftersom det möjliggör en förutbestämd och mer förutsägbar kostnad. Även Which? förespråkar förbetalda begravningsplaner eftersom det möjliggör köp och planering av begravning vid nuvarande priser vilket kan påverka begravningskostnaden markant.19 Enligt en artikel i The Guardian 2010 var begravningsentreprenörernas arvode för en typisk begravning 1 515 pund (€1 74020). Denna kostnad hade då ökat med i genomsnitt 3,25 procent sedan 2007, medan de avgifter som tas ut av tredje part i samband med kremering och gravsättning (d.v.s. de tjänster som inte genomförs direkt av begravningsbyråer) trappats upp enormt. Enligt artikeln steg priset för hyra av kyrka mellan 2007 och 2010 med 13,1 procent till 220 pund (€ 250), kremeringskostnaden steg med 48,1 procent till 613 pund (€ 705) och kostnaden för att jordfästa den kremerade kroppen steg med 67 procent till 167 pund (€ 192). Priset för en grav i standardstorlek steg med 42 procent till 612 pund (€ 704). Som reaktion på de ökande kostnaderna de senaste åren nämns flera sätt att genomföra begravningen till ett lägre pris i artikeln från the Guardian. Bland annat erbjuds kartongkistor för 81 pund (€ 93) jämfört med kistor 15 Which?, Storbritanniens konsumentombudsman, prissammanställning för begravningskostnader 16 Steven Mears Family Owned funeral director hemsida 17 Funeral costs jump almost 50%, The Guradian 8 maj 2010 18 Storbritanniens ko-operativ, begravningsplanering 19 Which?, Storbritanniens konsumentombudsman, begravningsplanering 20 Observera 2010 års växelkurs i detta stycket 18 som kan kosta 500 pund (€ 575). I Storbritannien är det till och med tillåtet att begravas i sin egen trädgård och på så sätt spara 700 pund, eller motsvarande € 805.21 Kostnadsposter för Storbritannien (2012 års priser konverterade till Euro) Storbritannien Kostnadsposter Pris Kista 741 Urna 123 Bil/transporter Annons i dagspress Dekoration, främst blommor 865 92 247 Arvode till begravningsbyrån 617 Svepning 95 Representant under ceremonin Ingår Summa: 2 780 *Valutakurs juni 2012 - 1 EURO=0,8 Brittiska pund. 3.4 Irland På Irland säljer ofta begravningsbyråer begravningar med standardinnehåll och priser där det mesta ingår. Enligt David Fanagan på Fanagans Funeral Directors är minimum för vad som ska ingå i en begravning på Irland begravning och kremering, en gravplats om man inte redan har, samt en tidningsannons. Detta är däremot är inget som enligt lagen måste ingå. Flera begravningsbyråer erbjuder ett lågkostnadsalternativ på begravningsplan där allt är inräknat. Bland annat Wards funeral home och Stafford Funerals erbjuder detta och kostnaden ligger på ca € 1 900-2 000, men då tillkommer köp av gravplats och gravöppning för cirka € 230. Normalt tillkommer även kyrkohyra, dricks till grav-grävarna och bärarna, blommor, organist, präst och mat. Eftersom det kan vara svårt för en sörjande familj att arrangera en begravning, något man sällan är beredd på, genomförde CAI en studie för att sammanfatta vad som ingår då en begravning ska planeras och finansieras. Enligt deras rapport innehåller ett genomsnittligt begravningspaket med typiskt innehåll omhändertagande av den avlidne från dödsplatsen till platsen där kroppen balsameras/sveps, kista, balsamering av kroppen, transporten tillbaka till bostaden eller begravningshemmet för eventuell visning och sedan transport till begravningsceremonin. Även begravningsbyråns serviceavgifter för att ordna begravningen ingår i det vanliga priserbjudandet. Däremot tillkommer kostnaderna för tjänster från tredje part såsom kremering och gravöppning utöver detta. 22 På Irland 21 Funeral costs jump almost 50 %, The Guradian 8 maj 2010 22 Funeral services, Konsumentverket på Irland, publikation 2010 19 utgör generellt begravningsbyråns kostnader 60 procent och kostnader till tredje part (disbursments) står i genomsnitt för 40 procent.23 I intervjuer med representanter från begravningsbyråerna framgår att ett genomsnittligt paketpris kostar mellan € 1 500-2 500. Då ingår likvagn, svepning, begravningsbyrå arvode och en enkel kista. Enligt Jonathan Stafford på Stafford Funerals väljer ungefär 10 procent detta alternativ medan andra graderar upp vissa tillval vad gäller kista och dekorationer och transport. Sägas bör att i detta pris ingår inte begravningsplatsen som oftast är den dyraste kostnaden vid en begravning på Irland, beroende på var begravningen ska ske, i stad eller på landsbygd. En gravplats kan kosta € 1 500-16 000 med ett genomsnitt på € 2 500-5 000 i staden. En gravplats på landsbygden kan kosta runt € 100500 men det varierar mycket inom regioner. Enligt Fanagans Funeral Directors som arbetat inom branschen i över 200 år skiljer sig kostnaden för gravplatser idag ofta med € 5 000-6 000 beroende på stad och land. I genomsnitt kostar en grav i staden € 2 0005 000 mer än den gör på landet. The Irish Association of Funeral Directors (IAFD) vars medlemmar genomför 75 procent av Irlands begravningar uppskattade att genomsnittspriset för en gravplats var € 2 500 år 2008.24 Enligt en artikel i The Irish Times utgör priset för att köpa och öppna en gravplats den största kostnaden till tredje part och kunde 2010 kosta mellan € 1 825-5 000.25 Vissa val vid begravning på Irland är speciellt avgörande för vad kostnaden till slut hamnar på. Exempelvis skiljer det mycket i pris beroende på om man väljer kremering eller begravning. Numera väljer runt 30 procent att kremeras varje år eftersom detta är ett betydligt mindre kostsamt alternativ. En typisk kremering kostade år 2007 € 400-450 och en begravning kostade € 1 500 för kistan och € 1 000 för gravöppningen.26 En annan avgörande faktor för priset är valet av gravsten. I en artikel i tidningen The Independent från 2008 togs kostnaden för gravstenar upp och hamnade på € 1 000-7 000 (exklusive beredning av grunden).27 På Lucan Monuments som tillverkar gravstenar som säljs till olika begravningar runt om på Irland kostar en gravsten inklusive montering och gravering € 1 650-3 550.28 Eftersom det inte finns någon irländsk lag på att begravningsbyråer måste visa sina priser offentligt kan det vara svårt att uppskatta kostnader för enskilda komponenter. Däremot ingår det i begravningsbyråernas branschorganisation på Irland Irish Association of Funeral Directors (IAFD) att deras medlemmar ska vara öppna vad gäller kostnader och betalning och att de ska annonsera korrekta priser och tjänster. Trots detta är det få som offentligt delar med sig av sina prisuppgifter. Enligt Fanagans Begravningsbyrå som har aktuell information på sin webbplats och som även intervjuats kan begravningsbyråns kostnader ligga på från € 1 600 till € 6 900 och uppåt, beroende val av kista och andra nödvändiga tjänster, samtidigt som kostnader till tredje part varierar mellan € 1 750 och € 7 000. I och med att mycket säljs som färdiga paket på Irland är det svårt att bryta ut komponenterna och dess kostnader och variationen mellan olika delar av landet påverkar priserna mycket. Irlands motsvarighet till konsumentverket - The Consumers’ Association of 23 Funeral costs survive recession’s deflationary grip The Irish Times, 26 April 2010 24 Why a funeral costs life savings, The independent 5 oktober 2008 25 Funeral costs survive recession’s deflationary grip The Irish Times, 26 April 2010 26 Digging for funeral prices, The Irish Times 1 april 2007 27 Why a funeral costs life savings, The independent 5 oktober 2008 28 Lucan Monuments, hemsida 20 Ireland (CAI) genomförde en studie i mitten av 90-talet och kunde då konstatera att den genomsnittliga kostnaden låg på mellan € 925 och € 1 870 beroende på var i landet begravningen skulle äga rum. Denna undersökning togs upp i tidningen the Guardian som 2010 skrev en artikel om genomsnittliga begravningskostnader över tid. Enligt jämförelsen hade kostnaden för en typisk begravning på Irland ökat med 300 procent under de senaste tio åren. Numera kostade det i genomsnitt € 4 000-6 500 i Dublin medan utanför huvudstaden var kostnaden runt € 3 000. CAI gjorde 2010 ytterligare en rapport angående begravningar på Irland. Jämfört med tidigare genomförda marknadsundersökningar hade begravningskostnaderna då stigit med 42 procent sedan 2005 och en begravning inklusive bouppteckning, begravningsceremoni med omkostnader samt gravsten kostade i genomsnitt € 7 000.29 Enligt en intervju med Stafford Funeral homes som står för en tredjedel av begravningarna i norra Dublin har begravningspriserna ökat de senaste åren bland annat genom en ökning i kostnaden för gravplatsen. En förklaring är att i och med att fastighetspriserna stigit mycket de senaste åren har även de som äger begravningsplatserna låtit priserna stiga. På tio år har gravplatspriserna nästan dubblerats. En annan förändring inom branschen är att en tradition som skiljer Irland åt från andra europeiska länder vad gäller begravningar blivit mindre förekommande. Traditionen innefattar att de sörjande dagen innan ceremonin placerar den döde i kyrkan inför ceremonin - vilket innebär en viss kostnad främst vad gäller transporten av den avlidna och eventuellt även en limousin för de närmast sörjande. Idag är det mindre vanligt att man gör denna så kallade ”removal” även om det fortfarande förekommer. En annan skillnad i hur begravningsindustrin förändrats de senaste åren är att fler vill ha finare kistor än tidigare, nu efterfrågar de fina, italienska, ask- eller ekkistor, tidigare var man nöjd med enklare kistor. Det har dock gått lite upp och ned med efterfrågan i och med hög- och lågkonjunkturerna de senaste åren. Bristen på transparens inom branschen har gjort att kritik riktats mot bristen av konkurrens.30 The National Council of the Forum on End of Life in Ireland sammanfattade 2011 ett dokument om begravningsindustrin på Irland. I detta påpekas att detta är den minst reglerade verksamheten på Irland och kräver därför uppmärksamhet och reformer. Bland annat föreslår de att ett officiellt certifikat ska införas samt att regleringsmodeller och utbildningar ska upprättas. De trycker också särskilt på en ökad transparens där kunder ska ges skriftliga bedömningar av alla begravningskostnader och räkningar samt att dessa ska specificeras för alla avgifter, inklusive balsamering, blommor, musik, präster/officiant avgifter, gravöppnings avgifter etc. Alla inofficiella betalningar till sjukhuset och bårhuset personal ska också finnas tillgänglig. 31 Detta är dock ännu inte genomfört. 29 Digging for funeral prices, The Irish Times 1 april 2007 30 Digging for funeral prices, The Irish Times 1 april 2007 31 The Funeral Industry in Ireland: The case for reform and regulation, Forum on End of life 2011 21 Kostnadsposter för Irland (2012 års priser i Euro) Irland Kostnadsposter Pris i € Kista 1 625 Urna 100 Bil/transporter Annons i dagspress 750 250 Dekoration, främst blommor 125 Arvode till begravningsbyrån 550 Svepning Representant under ceremonin 250 Ingår Summa: 3 650 3.5 Tyskland Tyskarna har enligt Dr Rolf Lichtner, generalsekreterare för den tyska branschorganisationen Bundesverband Deutscher Bestatter (BDB), en begravningstradition som är förhållandevis lik den i Sverige. Processen består av i korthet av transport och förberedelser av kroppen efter dödsfallet. Därefter får närstående en möjlighet att ta farväl av den avlidne. Begravningsceremonin hålls oftast i en kyrka och efterföljande minnesceremoni antingen i hemmet eller i närheten av kyrkogården. Enligt Dr Lichtner ligger genomsnittet för en begravning i Tyskland på mellan € 2 800 och € 3 500. Detta inkluderar endast själva begravningen med kista, dekorationer ceremonier osv. Därutöver tillkommer kostnader för grav och gravsten samt skötsel av dessa vilket kan utgöra stora kostnader. Skrivbordsundersökningen indikerar att det finns en stor variation mellan de lägsta och de högsta kostnaderna för en begravning. Som svar på de tidigare höga priserna har det vuxit fram en rad lågprisalternativ. Bland dessa lågbudgetbegravningar finns det priser så låga som € 530, men nyhetsartiklar varnar för att detta är lockpriser och att det slutgiltiga priset hamnar högre än så. Hemsidor finns tillgängliga för att möjliggöra jämförelser av vad en begravning ska kosta men det finns även frågetecken kring hur fristående dessa är. Den mest etablerade, bestattungen.de, beskriver hur begravningar kan variera mellan € 1 500 och en bra bit över € 15 000 beroende på utformning och innehåll.32 Genom intervjuer med både branschföreträdare och begravningsbyråer framkommer skilda bilder av relationen mellan begravningens kostnad och hur 32 Bestattungen.de 22 mycket det skiljer sig mellan stad och landsbygd. Enligt Rolf Lichtner är det dyrare med både gravplats och köp av tjänster i städerna jämfört med landsbygden. Begravningsentreprenör Michael Keuneke i staden Wesel menar istället att begravningar på landsbygden är med traditionsbundna, vilket i sin tur medför att den totala kostnaden för begravningen blir högre än i större städer. Enligt jämförelsesidan Bestattungen.de spelar de regionala omständigheterna stor roll för gravplatsens kostnad och i vissa fall kan det skilja upp till € 1 500 mellan de dyraste och de billigaste gravplatserna. Kremation har ökat i landet och används för ca 46 procent av de avlidna.33 Detta är delvis på grund av att kremation minskar kostnaderna för en begravning, genom att begravningsplatsen blir billigare. I tysk media raljeras på vissa håll om huruvida ”man har råd att dö” med hänvisning till de höga priserna. Detta har även fått genomslag i kulturen, bland annat genom att det tagits upp som ämne i pjäser och har diskuterats i radioprogram. Ett uppmärksammat fall var när en radiokanal hade begravningsfinansiering som högsta vinst i en tävling. Tävlingen gick ut på att man skulle skicka in sin egen dödsruna. Tävlingen orsakade stort rabalder och dömdes ut som osmaklig av den Tyska branschorganisationen Bundesverband Deutscher Bestatter (BDB). Radiostationen försvarade sig med att de ville lyfta upp frågan om begravningar och döden till diskussion.34 Tyskland har haft en väldigt reglerad begravningsindustri, men har på senare år lättat på många regler. Avlidna måste begravas på ett eller annat sätt och det har tidigare funnits stränga regler kring hur länge närstående och familj t.ex. får behålla aska från den avlidne. Askan skulle tidigare begravas på en kyrkogård direkt efter kremeringen. Nu har dessa regler lättats upp och insatser pågår för att fortsätta denna utveckling ytterligare. Det finns fortfarande finns stora regionala skillnader mellan de tyska förbundsstaterna. Begravningar hade tidigare stor statlig inblandning och t.ex. kremering och omhändertagande av kroppen sköttes helt i ett statligt monopol. Detta har nu förändrats och det finns idag även flera privata aktörer inom kremering.35 Kremering har blivit ett populärt billigare alternativ till konventionella begravningar. Forskaren Dominic Akyel vid MPIfG Köln36 studerar hur den allt ökande privatisering av den tyska begravningsindustrin har påverkat marknadsstrukturer, värderingar och reglering. Akyel studerar även hur den ökade konkurrensutsättningen har tvingat tyska begravningsentreprenörer att nischa sig med nya produkter och tjänster. Samtidigt menar han att värderingar kring begravningar har förändrats och detta har öppnat upp för mer individualistiska begravningsmöjligheter. År 2003 togs det tyska begravningsstödet bort, en förändring som drastiskt minskade många personers valmöjligheter vad gäller begravningarnas kostnader. Denna reform öppnade upp dörren för budgetalternativ och enklare former av begravningar. Den bild som Akyel målar upp bekräftas i stor utsträckning av Rolf Lichtner, generalsekreteraren för Tyska begravningsbyråers förbund. Han konstaterar att prispressen har ökat men att det är i stort sett lika många företag på marknaden nu som tidigare. 33 Thanos, country report Germany 2009 34 German radio runs controversial funeral contest, BBC News Europe 7 mars 2011 35 How to Germany, Funerals, The German Way, Death in Deutschland 36 Akyel, 2010, Economic sociology, The European Electronic Newsletter, 12.1 23 Kostnadsposter för Tyskland (2012 års priser i Euro) Tyskland Kostnadsposter Kista Pris i € 1 116 Urna 324 Bil/transporter Annons i dagspress Dekoration, främst blommor Arvode till begravningsbyrån 173 440 600 800 Svepning 215 Representant under ceremonin 200 Summa: 3 868 3.6 Nederländerna Nederländerna har ingen typisk begravning längre hävdar Frank Peusen, direktör för den holländska branschorganisationen BGNU. För ca 20 år sedan var branschen striktare reglerad, med yrkesdiplom som alla inom branschen var tvungen att ha för att kunna arbeta som begravningsentreprenör. Idag är det helt avreglerat och vem som helst kan bli begravningsentreprenör. Detta har skapat ett skikt av mindre företag som drivs på halvtid eller som bisyssla vilket har skapat en ökad konkurrens och satt press på de stora företagen. Begravningsentreprenören Dirk Van Vuure beskriver hur dessa mindre företag endast sköter administration och kontakten med familjen och istället upphandlar de andra tjänsterna. Dessa mindre företag anklagas även för att ha en otydlig prisbild, med ett grundpris som ofta inte reflekterar den slutgiltiga summan. Samtidigt har Nederländerna blivit mer sekulariserat vilket avspeglas i allt mer avsteg från traditioner till fördel för individuella lösningar och kreativitet. Detta ställer nya krav på begravningsbyråerna som måste anpassa sin affärsmodell till denna kreativa efterfråga. Nya ritualer tas fram och det är inte längre självklart vilka delar som ska ingå i en begravning. Den holländska begravningen kan delas in i de delar som omfattas av gällande lagstiftning, som t.ex. hygienfrågor osv., och de delar som inte omfattas av lagstiftning. Där kommer kreativiteten in och en begravningsentreprenör får utifrån sin expertis försöka tillgodose sina kunders önskemål efter bästa fantasi och förmåga. Enligt Dirk Van Vuure innehåller den holländska begravningen en stor valfrihet. Familjer kan välja att ha den avlidne kvar i hemmet inför begravningsceremonin som ett alternativ till att förvara personen på sjukhuset eller på begravningsbyrån. En allt vanligare lösning är att den avlidne förvaras i ett rum på begravningsbyrån dit familjen har tillgång dygnet runt. Därefter tas den avlidne till begravningsceremonin, som kan vara i en kyrka, på begravningsbyrån eller i krematoriet om kroppen ska kremeras. Efter själva ceremonin hålles en social tillställning som enligt Dirk Van Vuure inte bör beskrivas som en minnesstund utan mer som en möjlighet för släkten att träffas efteråt. Nederländerna är ett väldigt mångkulturellt land vilket troligtvis bidrar till denna mångsidighet i begravningsindustrin. Det finns även stora regionala prisskillnader inom landet som har sin bakgrund i traditionella och kulturella skillnader. Generellt är det lö24 neskillnader, priset på begravningsplats samt annons som driver upp priset i städerna. En annons i en nationell tidning i Nederländerna kan kosta mellan € 1 500-2 000 medan en annons i en regional tidning kostar runt € 200. Begravningsbyråernas modell för att ta ut kostnader för sin administration och egen nedlagd tid varierar även den stort beroende på den modell som används. Vissa byråer använder paketpriser där kostnadsposter som t.ex. administrativ service och lokal ingår. Dessa går på mellan € 1 625-2 725 och är baserade på en timkostnad på ca € 75 med totalt mellan 15-25 timmar per begravning samt lokalhyra på mellan € 500-850. Som branschorganisation avstår BGNU från att samla in prisuppgifter om begravningskostnader i Nederländerna på grund av hård konkurrenslagstiftning men även på grund av att den kulturella faktorn gör begravningspriser till ett potentiellt känsligt ämne. Dock kan Frank Peusen konstatera att en begravning i Nederländerna kostar någonstans mellan € 4 000-6 000. DELA som är en av de större begravningsbyråerna i Nederländerna säger att den typiska begravningen ligger kostnadsmässigt mellan € 4 000 och 8 000. Priserna varierar stort mellan regioner och speciellt storstäder jämfört med landsbygd. DELA beskriver också hur konkurrensen på marknaden har ökat, särskilt mellan ett par stora aktörer. Dirk van Vuure uppskattar slutligen att priset för en holländsk begravning ligger mellan €4 000-10 000. Dessa prisexempel visar att det finns stor variation mellan begravningar i Nederländerna. Kostnadsposter för Nederländerna (2012 årspriser i Euro) Nederländerna Kostnadsposter Kista Pris i € 502 Urna 150 Bil/transporter 525 Annons i dagspress 200 Dekoration, främst blommor 733 Arvode till begravningsbyrån 1 349 Svepning 237 Representant under ceremonin Ingår Summa: 3 696 25 4. Analys av resultat Analysen av resultaten som följer är strukturerad kring följande frågeställningar: Hur ser genomsnittlig begravning ut i respektive land och vad kostar den? Hur ligger Sverige till prismässigt jämfört med andra länder i Europa? Vilka kostnadsposter är det som kostar mest och skiljer det sig åt mellan länderna? 4.1 Vad innehåller den genomsnittliga begravningen i varje land och vad kostar den? Enligt den information som vi har tagit del av har vi kommit fram till de resultat som redovisas i tabellen nedan. De genomsnittliga begravningspriser som vi har sammanställt varierar mellan den lägsta kostnaden i Sverige som ligger på € 2 221 och den dyraste i Tyskland som ligger på € 3 868. Kostnaden för en genomsnittlig tysk begravning är alltså 74 procent högre än en genomsnittlig svensk begravning. Länder Total kostnad Begravning Sverige € 2 221 Storbritannien € 2 780 Norge € 3 590 Irland € 3 650 Nederländerna € 3 696 Tyskland € 3 868 Den genomsnittliga begravningen i dessa sex länder ser förhållandevis lika ut. De olika stegen i begravningsprocessen är: Omhändertagande av kroppen Visning Begravningsceremoni Minnesstund Gravsättning Dessa steg finns med i alla de sex ländernas begravningstraditioner om än i lite olika format. Ofta är det utformningen som skiljer sig åt och landets grad av sekularisering har vid flera tillfällen nämnts som en viktig faktor för detta. I de flesta fallstudierna fanns tendenser för en ökad individualisering av begravningar och en ökad valfrihet. Branschföreträdarna i Nederländerna gav uttryck för den största mest radikala versionen av valfrihet, där det inte verkar vara någon som lyfter på ögonbrynet åt hur någon vill anordna en begravning. Tyskland, Storbritannien, Irland är mer rigida i sin utformning även om 26 samma utveckling märks av där. Sverige, Norge och Storbritannien befinner sig någonstans i mellan dessa två ytterligheter. I dessa tre länder finns en mer traditionell begravning men det är även vanligt med mindre avsteg. Vad gäller omhändertagande av kroppen så är svepning det vanligaste alternativet även om flera av de intervjuade har sagt att balsamering är på frammarsch. I Sverige är det mestadels i Stockholm som balsamering genomförs, med hänvisning till de långa väntetiderna. I Nederländerna har balsamering nyss tillåtits men då endast med en svagare formalinlösning. Balsamering är betydligt vanligare på Irland där ca hälften av kropparna balsameras. När det gäller kistor så har den ökade individualisering skapat en marknad för mer nischade produkter. Det rör sig om t.ex. kistor med tryck eller målningar som är associerade med den döde personens liv eller intressen, men även mer miljövänliga produkter. Exempel på detta finns i Sverige, Storbritannien och i Nederländerna. Traditioner styr även i vilken utsträckning som dekorationer används. I Norge läggs stora summor på detta, upp till 5 000 NOK är vanligt. Även i Nederländerna, Sverige och i Tyskland är det vanligt att lägga stora summor på detta medan Irland och Storbritannien har en betydligt enklare dekorationstradition, t.ex. kostar Irländska begravningsdekorationer oftast 50 Euro och Engelska upp till 200 pund. När det gäller visningen av kroppen varierar det stort mellan de olika länderna. I Sverige sker detta vanligtvis på sjukhuset men kan också ske hos de begravningsbyråer som har kylutrymmen för det. I Tyskland och Irland är det vanligt att man har visningen i hemmet, vilket också innebär att kroppen fraktas fram och tillbaka mellan hemmet en extra gång. I Nederländerna är det ett individuellt val att ha visningen hemma eller hos begravningsbyrån eller sjukhuset. Där finns även möjligheten att ha själva begravningsceremonin hos begravningsbyrån, i kyrkan eller i krematoriet, något som ingen av övriga respondenter har fört fram. Kremering i sig är intressant att titta vidare på, i flera av länderna är kremering ett sätt att hålla nere kostnaderna. Dock inte i Norge där det i nuläget blir en extra kostnad för kremation. Begravningsbyråernas arvode samt kostnaden för representanter under minnesceremonin har visat sig variera mellan de olika länderna. Det är en kostnadspost som ser olika ut även mellan begravningsbyråer, beroende på vilka affärsmodeller som används. Tidningsannonsen har visat sig vara en intressant faktor. I vissa av länderna utgör annonsen i rikstäckande medier en så stor utgift att det helt enkelt inte är vanligt att gemene man betalar för det. I dessa länder, som t.ex. i Nederländerna, är det därför vanligare att man använder sig av regionala tidningar. På Irland finns det även möjlighet att få sin annons uppläst i radio. 27 4.2 Hur ligger Sverige till prismässigt jämfört med andra länder i Europa? För att besvara frågan om hur Sverige ligger till prismässigt i jämförelse med andra länder i Europa har vi använt oss av den totalkostnad för typiska begravningar i de sex länderna som presenterats i föregående avsnitt. Som vi kan se så har Sverige lägst genomsnittlig kostnad, följt av Storbritannien, när man jämför dem rakt av. Därefter kommer Norge, Irland, Nederländerna och slutligen Tyskland. Medelvärdet av dessa länders begravningspriser ligger på € 3 301. Det innebär att Sverige ligger ca € 1 080 under medelvärdet. Skillnaden mellan Sverige och Storbritannien och de övriga länderna är relativt sett stor. Den svenska begravningen kostar € 1 647 mindre än den dyraste begravningen, den tyska. För att sätta detta i relation till ländernas prisnivå har vi även gjort en jämförelse med konsumentprisindex (KPI) för Europa från Eurostat. Konsumentprisindex (KPI) är ett mått för prisutveckling och används ofta av SCB som inflationsmått. KPI visar de priser som konsumenterna faktiskt betalar genom att illustrera hur konsumentpriserna i genomsnitt utvecklar sig för hela den privata inhemska konsumtionen. I detta fall är EU:s 27 medlemsländers prisgenomsnitt utgångspunkten medan i andra fall kan det vara ett årtal för att mäta prisutveckling över tid. I tabellen nedan illustreras resultaten från denna analys. Länderna är organiserade efter det lägsta pris för begravningen till högsta pris. Länder KPI Kostnad Begravning Sverige 120 € 2 221 Storbritannien 100 € 2 780 Norge 147 € 3 590 Irland 118 € 3 650 Nederländerna 106 € 3 696 Tyskland 104 € 3 868 Som tabellen ovan visar finns det inget tydligt samband mellan prisnivån i landet generellt och priset på en genomsnittlig begravning. Sverige som har relativt högt värde på KPI har lägst begravningskostnader. Norge har högst KPI-värde men har inte högst pris, vilket man hade kunnat förvänta sig. Slutsatsen av detta är att det troligtvis finns andra faktorer än det generella prisvärdet som påverkar begravningspriset än det som påverkar priser generellt. Vi kan använda KPI för att justera priserna för de skilda prissituationer som länderna har. Därmed ”låtsats” vi att de olika ländernas begravningsbyråer konkurrerar på en gemensam marknad utifrån samma prisbild. Som det är i dagsläget arbetar den svenska begravningsbranschen på en marknad som är 20 procent dyrare än de engelska begravningsbyråerna och trots detta är begravningskostnaden i genomsnitt lägre i Sverige. 28 Justerat för KPI blir således priset för den genomsnittliga begravningen i de sex länderna detta: Länder KPI-justerat pris Sverige € 1 851 Norge € 2 442 Storbritannien € 2 780 Irland € 3 093 Nederländerna € 3 487 Tyskland € 3 719 Detta är en akademisk övning men den belyser skillnaderna i pris utifrån samma prisbild och skapar ett intressant resultat. Hade Norge opererat på samma marknad som Storbritannien så hade Norges begravningar alltså haft ett relativt lägre pris. Prisspridningen inom gruppen har generellt blivit större men de dyraste begravningarna finns fortfarande i Tyskland tätt följt av Nederländerna. Sverige har fortfarande lägst pris. 29 4.3 Vilka kostnadsposter är det som kostar mest och skiljer det sig åt mellan länderna? Vi har konstaterat att länderna inte har några större skillnader i begravningstraditioner samt att priset för den genomsnittliga begravningen inte går att förutse utifrån den generella prisbilden i landet. Därför är det nu intressant att titta närmare på de enskilda kostnadsposterna för att analysera mer i detalj vad det är som skapar dessa ganska stora skillnader mellan vissa länder. I tabellen nedan illustreras de sex ländernas kostnader i de åtta posterna. Nederländerna Tyskland Sverige Irland Storbritannien Pris i € Pris i € Pris i € Kista 502 1 116 658 1 625 741 1 064 951 Urna 150 324 102 100 123 133 155 Bil/transporter 525 173 225 750 865 399 489 Annons i dagspress 200 440 281 250 92 199 243 Dekoration, främst blommor 733 600 288 125 247 532 420 1 349 800 484 550 617 731 755 237 215 94 250 95 133 170 Representant under ceremonin Ingår 200 89 Ingår Ingår 399 114 Summa: 3 696 2 221 3 650 2 780 3 590 Arvode till begravningsbyrån Svepning 3 868 Pris i € Medel Pris i € Kostnadsposter Pris i € Norge Pris i € 3 301 Vad gäller priset för kistan så är det genomsnittliga kistpriset högt i Tyskland, Irland och Norge. Dessa tre länder har bland de dyraste begravningarna så det ligger i linje med det totala priset. Nederländernas kostnad för en kista är oväntat lågt med tanke på att de är det näst dyraste landet i undersökningen. Tyskland sticker ut med ett mycket högre pris för urna jämfört med de andra länderna. När det gäller transporter är I England och Irland är det viktigt att den avlidne transporteras i Tyskland och Sverige mycket fina begravningsbilar som på bilden nedan. billigare än resterande länder. Storbritannien och Irland ligger i topp vad gäller transportkostnader och en förklaring till denna skillnad är de kulturella traditionerna i dessa länder. I England är exempelvis limousiner för de närmast sörjande mycket vanligt och på Irland där 80 % är katoliker förekommer ofta en traditionell så kallad ”Removal” där den avlidne transporteras till kyrkan dagen innan begravningsceremonin. Även till denna traditionella del av den irländska begravningen färdas de närmast sörjande i limousin. 30 Vidare är Tyskland dyrast på annons medan de andra länderna ligger runt medelvärdet. Nederländernas dekorationer och arvodet till begravningsbyrån drar upp deras begravningspriser, vilket förklarar varför de har de näst dyraste totalpriset. Även Tyskland och Norge har relativt dyra dekorationer och höga arvoden till begravningsbyråerna medan Irland inte bryr sig om blommor och hamnar tillsammans med Sverige ganska långt under medelkostnaden för arvodet till begravningsbyråerna. Slutligen är spridningen vad gäller kostnaden för svepning inte anmärkningsvärt stor. Sammanfattningsvis är de stora kostnadsposterna för länderna dessa: Tyskland Kista, urna, dekorationer samt arvode för begravningsbyråerna Nederländerna Kista, bil/transport, dekorationer samt arvode för begravningsbyråerna Irland Kista, bil/transport samt arvode för begravningsbyråerna Norge Kista, dekorationer samt arvode för begravningsbyråerna Storbritannien Kista, bil/transport samt arvode för begravningsbyråerna Sverige Kista, dekorationer samt arvode för begravningsbyråerna Här framgår ett tydligt och intressant mönster. Trots att det är ungefär samma kostnadsposter som är de största i alla sex länderna är det ändå högre kostnader i vissa länder och lägre i andra. Detta resultat stämmer inte med KPI, vilket innebär att kostnaden för en begravning inte är direkt relaterad till den generella kostnadsbilden utan andra faktorer spelar in, som t.ex. tradition och kulturella skillnader. I tabellen nedan har kista samt arvode och kostnad för representant lyfts ut. Dessa kostnader uppgår till strax över hälften av det totala priset för en begravning i alla länderna, oavsett totalpriset. Länder Total kostnad Begravning Kista Arvode och representant Sverige € 2 221 € 658 € 573 Andel av total kostnad 55 % Storbritannien € 2 780 € 741 € 617 49 % Norge € 3 590 € 1 064 € 1 130 61 % Irland € 3 650 € 1 625 € 550 60 % Nederländerna € 3 696 € 502 € 1 349 50 % Tyskland € 3 868 € 1 116 € 1 000 55 % 31 5. Avslutande diskussion Sammanfattningsvis kan vi konstatera att begravningspriserna i de sex länderna varierar mycket. Det är inte förvånande i sig. En begravning är sammansatt av en rad olika tjänster och varor, som kan gör att en begravning kan variera otroligt mycket i utförande såväl som i pris. Studien visar att det finns en begravningsprocess som är i stort sett likadan i samtliga länder som jämförts. Det är positivt för studiens trovärdighet då ländernas begravningspriser på detta sätt går att jämföra på ett rättvist sätt. Sverige har begravningen med lägst genomsnittlig kostnad av de jämförda länderna. Det väcker en del frågor om varför det är så och den kritiske kanske undrar om det beror på att uppdraget och på att uppdragets utformning kommer från svenskt håll. Här vill vi framhålla att studien genomförts självständigt av Oxford Research, som i egenskap av extern utredare anlitats för uppdraget och avrapporterat resultatet till beställaren; Fonus. Däremot kan konstateras att Oxford Research under processen gjort en mer omfattande kartläggning där vi funnit andra kostnader som är stora i vissa av länderna men som däremot inte anses vara lika relevant i svensk kontext och därmed inte inkluderats i jämförelsen. Exempelvis kostnadsposter som är kopplade direkt till gravplatsen såsom begravningsplats, gravsten och gravsättning driver upp priset ytterligare i flera av de undersökta länderna. Dessa kostnader är inte jämförbara då gravplatsen i det svenska fallet bekostas av begravningsavgiften som betalas under många år och därmed varierar för person till person, medan den i vissa länder betalas med ett engångsbelopp i anslutning till begravningen. För att illustrera kan vi nämna att en gravplats i Tyskland kan kosta mellan € 700-1 500, i Nederländerna kostar det mellan € 1 000-2 000 och på Irland kan det kosta allt mellan € 2 500-5 000 i städerna och € 100-500 på landsbygden. Genomgående har det varit en stor brist på tillgänglig data, något som försvårat för undersökningen och även utgör ett problem för branschens trovärdighet i de undersökta länderna. Den tillgängliga statistiken har inte gått att bryta ned ens så att begravningar i sig har isolerats och det har funnits väldigt få rapporter att tillgå. Detta är symptomatiskt för sammansatta varor av detta slag och här har begravningsbranschen ett stort ansvar gentemot sina kunder. För att få svar på våra frågor har vi på Oxford Research använt oss av en metod där vi för att få korrekta uppgifter vänt oss direkt till flera aktörer inom begravningssektorn i varje land och genomfört semistrukturerade intervjuer med samma innehåll i samtliga länderna i urvalet. Vi har, för att inte missa någon avgörande kostnadspost i något land, gjort intervjuerna övergripande och öppna och på så sätt fått ut de svar som är relevanta för respektive land. 32 Appendix 1. Intervjupersoner Sverige Intervjuade Sveriges Begravningsbyråers Förbund Ulf Lerneus, Förbundsdirektör Fonus Bo Forslund, Informationschef Ignis Linus Arnstberg, VD Norge Intervjuade Gravferd Virke/BFN Gunnar Hammersmark, Branchdirektör Fonus Norge Marita Eikenes, VD Gravferdsetaten Oslo Kommune Stein Olav Hohle, Driftchef avdelning väst i Oslo Storbritannien Intervjuade Dignity Funerals Peter Harrington, Client service advisor The National Society of Allied and Independent Funeral Directors (SAIF) John Wier, National Spokesman Steven Mears Family-owned Funeral Directors Tillgänglig info från offentlig hemsida Irland Intervjuade Stafford Funeral Homes Jonathan Stafford, Managing Director, Dublin Fanagan Funeral Directors Limited David Fanagan, Chief Executive Colliers Funeral Directors Tillgänglig info från offentlig hemsida Tyskland Intervjuade Bundesverband Deutscher Bestatter (BDB) Dr Rolf Litchner Bestattungen Keunecke Michael Keuneke, ägare Kroeger-Fuhlsbuettel Mathias Wulf Nederländerna Intervjuade Branchevereniging Gecertificeerde Nederlandse Uitvaartondernemingen (BGNU) Frank J.A. Peusen, Director Van der Heden IRU Dirk Van Vuure, Director DELA Ellen Kuipers, Financial Administrator Monuta Mr. Vligm, Customar Service 33 Kostnaden för en genomsnittlig begravning i sex nord- och centraleuropeiska länder Juni 2012 Oxford Research finns i: 34 SVERIGE DANMARK Oxford Research AB Box 7578 Norrlandsgatan 11 103 93 Stockholm Telefon: (+46) 08 240 700 [email protected] Oxford Research A/S Falkoner Allé 20, 4. sal 2000 Frederiksberg C Danmark Telefon: (+45) 33 69 13 69 [email protected] NORGE BELGIEN Oxford Research AS Østre Strandgate 1 4610 Kristiansand Norge Telefon: (+47) 40 00 57 93 [email protected] Oxford Research c/o ENSR 5, Rue Archimède, Box 4 1000 Brussels Phone +32 2 5100884 [email protected]
© Copyright 2024