Strategiskt utvecklingsområde 1

Destination Vindelfjällen
Strategisk plan för destinationsutveckling
September 2012
Innehåll
INNEHÅLL ...................................................................................................................................................1
INLEDNIN G – EN STRATEGISK PLAN FÖR DESTINATION SORSELE .................................................3
VISION .........................................................................................................................................................4
SORSELES TURISTISKA VISION .....................................................................................................................4
PROFIL OCH VARUMÄRKE ......................................................................................................................5
MÄTBARA MÅL .........................................................................................................................................7
UTBUD – PRODUKTER, TJÄNSTER OCH UPPLEV ELSER......................................................................8
PRODUKTUTVECKLING................................................................................................................................9
MARKNADER OCH MÅLGRUPPER...................................................................................................... 10
PRODUKT- OCH MARKNADSMATRISEN ..................................................................................................... 11
VÅR AFFÄRSMODELL FÖR UTVECKL ING ........................................................................................... 12
STRATEGISKT UTVECKLINGSOMRÅDE 1 – DESTINATIONSORGANISATION .............................. 13
UTVECKLINGSOMRÅDE 1.1 – GEMENSAM BOKNING ................................................................................ 16
UTVECKLINGSOMRÅDE 1.2 – GEMENSAM MARKNADSFÖRING.................................................................. 16
STRATEGISKT UTVECKLINGSOMRÅDE 2 – PRODUKTUTV ECKLIN G OCH PAKETERIN G ........... 18
PRODUKTUTVECKLING............................................................................................................................. 18
UTVECKLINGSOMRÅDE 2.1 – KVALITETSSYSTEM ...................................................................................... 19
STRATEGISKT UTVECKLINGSOMRÅDE 3 TILLGÄNGLIGHET OCH INFRASTRUKTUR ................. 21
Turis mstrategi Sorsele
Inledning – en strategisk plan för
Destination Sorsele
Grattis, Du som håller den här strategiska planen i din hand är en viktig del i världens
största och snabbast växande näring, besöksnäringen! Idag står 5 % av jordens
befolkning för 95 % av allt resande. Enligt alla prognoser kommer detta antal att
fördubblas under det kommande decenniet. Enligt WTO (World Tourism
Organisation) kommer den årliga tillväxttakten att vara mellan 4-8 %.
Strategiplanen är ett dokument som ska leva i flera år framöver. Det innebär att den
inte innehåller konkreta aktiviteter och projekt. Dessa kommer vi att konkretisera i
årliga handlingsplaner och utvecklingsplaner.
Strategigruppen
Magnus Bidner, Hushållningssällskapet
Mattias Bäcklund, Ica Sorsele
Elenor Gustavsson, Sorsele River Hotel
Patric Gustavsson, Sorsele Buss & Taxi
Inger Hellman, RenSame i Vindelfjällen
Bodil Häggström, Rock out wild
Osvald Jonsson, Fjällhästen AB
Paul Keller, Swedish Freetime
Ingrid Pilto, Fjällrenen AB/Piltos Goda
Erik Sandström, Grannäs intresseförening
Mattias Schnyder, Erlebnis-Wildnis
Robert Wäckerlin, Änglagård
Carina Öjeryd, Öjeryds lantbruk
Turis mstrategi Sorsele
3
Vision
Sorseles turistiska Vision
Vår vision är det vi verkligen önskar stå för och kännetecknas av i framtiden, baserat
på den gemensamma bild av vårt nuläge och vår potential som vi tillsammans har
tagit fram i analysarbetet. Visionens främsta syfte är att vara vår interna ledstjärna
som ger oss energi och riktning för utveckling och marknadsföring av turismen i
Sorsele. En vision är vår gemensamma bild av ett önskvärt framtida tillstånd. Sorseles
gemensamma turistiska vision är:
Visionen bygger på begrepp och kärnvärden som många ålänningar i arbetet har lyft
fram och tyckt varit viktiga när vi beskriver vårt framtida tillstånd:
Samarbete. Turistiska produkter skapas i samarbete mellan företag. Det
finns få företag som själva äger hela den upplevelse som gästerna kommer hit
för. Det är vår övertygelse att vi måste bli ännu bättre på kommersiellt
samarbete för att lyckas utveckla turismen i Sorsele.
Generös. Att vara generös är inte samma sak som att skänka bort saker.
Generositet som vi beskriver det är att ge lite extra – en berättelse som
bygden, ett leende, ett fisketips. Det är ofta med dessa små detaljer som vi
skapar minnen.
Upplevelser av hög kvalitet. Våra gästers krav ökar hela tiden.
Förväntningarna på oss som destination är att vi ska tillhandahålla tydliga,
bokningsbara erbjudanden. Våra teman visar vilka affärsområden vi ska
arbeta med.
Natur och kultur. Vi ska arbeta med de unika förutsättningar vi har.
Vindelfjällens natur och fjällfolkens kultur och historia är våra unika
möjligheter. De komponenterna ska vi bygga in i alla våra uppelvelser.
Turis mstrategi Sorsele
Profil och varumärke
Profileringen av Sorsele som turistdestination är vårt fokus i den här processen.
Profilering är allt det vi gör för att stärka vår position på marknaden, grunden för den
attraktionskraft vi önskar skapa. Det vi önskar att våra prioriterade marknader och
målgrupper förknippar oss med. Det är vårt recept för hur vi ska attrahera fler
besökare och säkerställa att vi når vår vision. Profilen ska lyfta fram vår unicitet och
relativa konkurrensfördela. Profilen ska göra att vi så tydligt som möjligt särskiljer
oss från våra konkurrenter och skapar tydlighet i vårt erbjudande och en unik plats i
våra målgruppers medvetande.
Kärnvärden
Våra kärnvärden är grunden för vårt turistiska varumärke och ska stärka vår
attraktionskraft. De ska lyfta fram vår unicitet och vår identitet. De ska vara
vägledande i vår marknadskommunikation, likväl som i utvecklingen av våra
erbjudanden.
Generös. Att vara generös är inte samma sak som att skänka bort saker.
Generositet som vi beskriver det är att ge lite extra – en berättelse som
bygden, ett leende, ett fisketips. Det är ofta med dessa små detaljer som vi
skapar minnen.
Det vilda. Vi har en unik natur, med en oreglerad älv och Vindelfjällens
naturreservat som arena för våra upplevelser.
Frihet. Vidderna, storheten och möjligheten att vara sig själv är en av våra
största konkurrensfördelar.
Äkthet. Äktheten gäller både det vi levererar och oss själva. Vi ska sälja den
sanna historien om vår kultur och historia, och den lokala maten från en orörd
natur.
Turis mstrategi Sorsele
5
Profilbärare
För att tydliggöra och synliggöra destinationens profil och huvudbudskap använder vi
profilbärare som symboliserar och förmedlar detta. Profilbärarnas främsta uppgift är
att skapa lyskraft och publicitet samt ett ökat intresse för Sorsele. Profilbärarna är inte
nödvändigtvis det som drar flest besökare utan ska främst skapa publicitet och
intresse. Profilbärarna ska också hjälpa till att lyfta fram det mindre kända. Det är
mixen av våra profilbärare samt starka argument och budskap som gör oss unika.
Levande samisk kultur
Vilda vindelälven med Älvkungen
Ammarnäsöringen – det vilda fisket
Rock out wild
Närproducerat mathantverk
Vindelfjällen
Position
Den plats vi skall ta, relativt våra konkurrenter, på våra utvalda marknader och
hos våra prioriterade målgrupper
Positionen anger hur destinationen Sorsele relateras och betraktas i jämförelse med
andra platser. Ofta uttrycks positionen i en kommunikativ devis för att skapa en
mental igenkänning i omvärldens medvetande.
Positionen sammanfattar kärnvärden
Vi har valt en position som vi är övertygade om kommer att efterfrågas allt mer i
framtiden. Positionen är noden av de fyra kärnvärdena, vilka i sin tur är
sammanfattningen av alla värdeord och styrkor Sorsele representerar.
Turis mstrategi Sorsele
Mätbara mål
Visionen är en viktig ledstjärna, men för att verkligen åstadkomma förändring måste
vi också sätta upp konkreta mål på kort och på lång sikt. När vi har formulerat
konkreta mål för det vi vill upnå blir det enkelt att formulera strategier för hur vi når
målen. Sammanfattningsvis står Sorsele inför ett gediget utvecklingsarbete inom sin
besöksnäring. Det gäller att leva upp till varumärket och samtidigt vara konsekvent i
de budskap man förmedlar om målen ska uppnås.
Effektmål
De viktigaste indikatorerna som vi ska mäta på lång sikt är:
 Kundnöjdhet befintliga gäster (målformulering kräver en basmätning)
 Omsättning totalt och per gästnatt (Mål 2020 – dubblerad omsättning i
turismen)
 Marknadskännedom om destinationen i Sverige (målformulering kräver en
basmätning)
Dessa bryts ner till årliga mål i en handlingsplan. För år 1
är målen:




Organisation/nav på plats dec 2012 med minst 50 företag och kommunen
som ägare/intressenter
20 antal säljbara produkter, minst ett per tema
10 produkter som produceras i samverkan mellan minst två företag
våren/vintern
Gästnätterna ska öka med 20% till 2015
Turis mstrategi Sorsele
7
Utbud – produkter, tjänster och
upplevelser
När det gäller vårt utbud i form av produkter och tjänster behöver vi bli tydligare och
vassare. Vi måste ta fram fler bokningsbara prissatta paketerade erbjudanden för de
marknader och målgrupper vi prioriterat. Här innebär det strategiska arbetet att bland
annat identifiera vilka teman vi i Sorsele har naturliga förutsättningar att skapa
tydliga, paketerade erbjudanden inom. Människor reser idag allt mer utifrån sina
intressen och värderingar och det måste vi beakta och underlätta för.
Genom tydliga teman kan vi också skapa reseanledningar under nya säsonger.
Produktutvecklingen utgår ifrån målgruppernas behov och intressen, inte efter våra
egna.
Utbudspyramiden ovan har varit vår modell för strategiutvecklingen för hur vi ska
tydliggöra Sorsele och vårt turistiska utbud. Pyramiden blir nu det verktyg för
produktutveckling, paketering och marknadsföring som vi verkar efter. Vår utmaning
är att skapa en rörelse uppåt i pyramiden, och gå till tydliga paketerade erbjudanden
och ett utbud som är lätt för kunden att köpa. För att underlätta för våra potentiella
besökare har vi valt att gruppera våra erbjudanden i sex övergripande teman. Temana
kan ses som Sorseles ”affärsområden” – här har vi förutsättningar att skapa
konkurrenskraftiga erbjudanden.
Våra teman är:
 Fiske
 Evenemang
 Natur och äventyr barmark
 Natur och äventyr vinter
Alla teman ska ha en gemensam byggsten – vi ska arbeta med fjällfolkens kultur och
historia som en bärande del i allt vi gör.
Turis mstrategi Sorsele
Profilbärare
För varje tema finns också profilbärare – de företeelser, produkter eller platser som
idag gestaltar våra teman på ett bra sätt, och kan användas för att sälja in Sorseles
övriga utbud. Profilbärarnas främsta uppgift är att skapa lyskraft och publicitet samt
ett ökat intresse för Sorsele. Profilbärarna är inte nödvändigtvis det som drar flest
besökare utan ska främst skapa publicitet och intresse. Profilbärarna ska också hjälpa
till att lyfta fram det mindre kända. Det är mixen av våra profilbärare samt starka
argument och budskap som gör oss unika. Vi vill gärna se fler profilbärare i
skyltfönstret.
Produktutveckling
Sorsele behöver fler entreprenörer som skapar produkter, tjänster och upplevelser för
de målgrupper som har identifierats. Det finns en stor potential som inte är utnyttjad.
Vi måste tydliggöra vilket utbud som saknas och vilka affärsmöjligheter som finns
och främja nyföretagande, etableringar och produktutveckling inom dessa områden.
Som hjälpmedel för vår produktutveckling och paketering har vi sammanställt en
preliminär PM-matris (produkt - & marknadsmatris). Matrisen utgår från
utbudspyramiden och är ett förtydligande av reseanledningar och teman samt vilka
profilbärare som ska symbolisera och synliggöra teman för att skapa intresse och
locka fler besökare till Sorsele.
Fjällfolkets kultur & historia – bas för alla produkter
Teman
Fiske
Evenemang
Natur & äventyr
Natur & äventyr
barmark
vinter
Profilbärare
Ammarnäs-öring
Harr i strömmande
vatten
Lax
Unikt sjöfiske
Vindelälvsdraget
Rock out wild
Pärfestival
Kungsledenrännet
Holmen gungar
Talludden
Vindelfjällen
Vindelälven
Båtturer
Kungsleden
Nalovardo
Vindelfjällen
Näsberget
Hundspann
Säsong
Juni-september
Helår
Juni-oktober
November-maj
Första produkt/
Skapa möjligheter
till enkelt
familjefiske som
inte stör de som vill
investera i exklusivt
fiske
Kombiprodukt:
evenemang förlängt
med upplevelser,
som R.O.W + fiske
Guidade
temaupplevelser,
turer med bra lokal
mat och boende
Alpinåkning utan
köer
Turer med guidning
& lokal mat – med
hundsläde, skoter
eller skidor
reseanledning
Turis mstrategi Sorsele
9
Marknader och målgrupper
Utmaningen – att välja och välja bort
Att utveckla affärerna i besöksnäringen kräver att vi blir tydliga. För vilka ska vi vara
det mest attraktiva resmålet? Modellen nedan visar hur vi arbetat i strategin – med
hjälp av marknadsundersökningar och fakta har vi prioriterat de marknader och de
målgrupper vi vill kommunicera med och skapa ett bra utbud för.
Våra gemensamma resurser för marknadsföring är begränsade och det är därför
viktigt att vi prioriterar och fokuserar vår marknadsbearbetning till utvalda
geografiska marknader och målgrupper som ger flest besökare till Sorsele i
förhållande till insatsen. Våra val av marknader och målgrupper betyder inte att vi är
ointresserade av besökare från andra områden eller att vi inte vill uppmuntra aktörer
som har andra marknader än våra gemensamma.
Marknader och målgrupper – liten ordförklaring och
beskrivning
Active Family
Karakteristiskt för aktiva familjesegmentet är att de har ett starkt intresse
för kultur, naturupplevelser och olika sportaktiviteter. Under semestern vill de umgås
och uppleva saker med familj och vänner. De värdesätter stort utbud av aktiviteter där
hela familjen kan delta.
Whops (wealthy healthy older people)
Segmentet kännetecknas av att de är vitala och friska, har god ekonomi och oftast är
äldre par med utflugna barn. Under de närmaste åren kommer delar av denna så
kallade rekordgeneration att gå i pension.
Karakteristisk för whops är att de har ett starkt intresse för kultur och
naturupplevelser. Deras nyfikenhet gör att de vill uppleva och lära nya saker. Främsta
Turismstrategi Sorsele
reseanledningen är att uppleva naturen gärna med en kombination av lättare
aktiviteter (vandra, kanota, cykla) med bra boende och mat. De är också
kulturintresserade, vill besöka sevärdheter, och uppleva den lokala stämningen.
MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Events)
Marknaden för möten har förändrats de senaste åren. Karakteristiskt är att kostnadsoch tidseffektivitet efterfrågas vilket lett till kortare möten med färre deltagare men
som deltar mer aktivt. Segmentet ställer höga krav på tillgänglighet och säkerhet. De
vill ha kreativa arrangemang och stort utbud av spännande kringaktiviteter. Några
framgångsfaktorer enligt utländska arrangörer är hög tillgänglighet, annorlunda
resmål, spännande aktiviteter och mycket hög standard på faciliteter och mat.
Produkt- och marknadsmatrisen
Nedan har vi kompletterat matrisen med varje temas prioriterade marknader och
målgrupper.
Fjällfolkets kultur & historia – bas för alla produkter
Teman
Fiske
Evenemang
Natur & äventyr
barmark
Natur & äventyr
vinter
Profilbärare
Ammarnäs-öring
Harr i strömmande
vatten
Lax
Unikt sjöfiske
Vindelälvsdraget
Rock out wild
Pärfestival
Kungsledenrännet
Holmen gungar
Talludden
Vindelfjällen
Vindelälven
Båtturer
Kungsleden
Nalovardo
Vindelfjällen
Näsberget
Hundspann
Säsong
Juni-september
Helår
Juni-oktober
November-maj
Första produkt/
Skapa möjligheter
till enkelt
familjefiske som
inte stör de som vill
investera i exklusivt
fiske
Kombiprodukt:
evenemang förlängt
med upplevelser,
som R.O.W + fiske
Guidade
temaupplevelser,
turer med bra lokal
mat och boende
Alpinåkning utan
köer
Turer med guidning
& lokal mat – med
hundsläde, skoter
eller skidor
Internationella och
svenska sportfiskare
Familjer med
fiskeintresse
Utifrån
Whops från Sverige
aktivitetsintresse i
och Norra Europa
Norra Sverige – fyra
nordligaste länen
Alpint: familjer
norra Sverige
Whops norra
Sverige
Whops och företag
Europa
reseanledning
Marknader
/målgrupper
Turis mstrategi Sorsele
11
Vår affärsmodell för utveckling
Genom att kombinera de båda modellerna får vi vår modell för hur vi ska göra fler
och bättre affärer i besöksnäringen i Sorsele. I marknadsdelen måste vi stärka vår
kommunikation med utvalda marknader och målgrupper. Detta möjliggörs dock
genom arbetet i den nedre produktdelen av modellen – bara genom att skapa tydliga
erbjudanden och reseanledningar som går att köpa har vi något att kommunicera och
skapa media och uppmärksamhet runt.
I resten av strategiplanen beskrivs vad vi ska göra och hur vi ska arbeta för att driva
arbetet enligt affärsmodellen samt vilka stödprocesser som är nödvändiga för att få
modellen att fungera.
Turismstrategi Sorsele
Strategiskt utvecklingsområde 1 –
Destinationsorganisation
Introduktion
Besöksnäringen i Sorsele är ett komplext system utan någon maktstruktur. Det är en
utmaning att driva gemensam utveckling i ett sådant system, och det är framförallt en
utmaning att hitta former för hur drift och utveckling av besöksnäringen ska
finansieras gemensamt av aktörerna.
Det är strategigruppens övertygelse att vi måste skapa en gemensam
destinationsorganisation för Sorsele, som kan driva utvecklingen av destinationen
internt och samordna marknadskommunikation, distribution och försäljning av
destinationens turistprodukter gentemot våra målgrupper. Denna organisation ska
ägas och drivas av näringslivet i Sorsele, med Sorsele kommun som en viktig partner.
Skapandet av organisationen kommer att ske under 2012, och kräver dialog och
förhandlingar med alla de aktörer som vi ses som ägare och intressenter till
organisationen – direkta och indirekta företag, fiskevårdsområden, föreningsliv,
Sorsele kommun. Den slutliga organisationsformen kommer att tas fram i denna
dialog. I denna del av strategiplanen ger vi ett förslag på organisation, finansiering
och uppgifter för organisationen.
Syfte
Att skapa ett livskraftigt gemensamt destinationsbolag för Sorsele, som
har en grundfinansiering från näringslivet och kommunen.
Att skapa incitament och nytta även för andra aktörer än direkta
besöksnäringsföretag att finnas med som finansiärer i gemensamma
projekt och marknadsaktiviteter.
Organisationsform, roll och uppgift.
Den modell som vi framförallt har sett som en förebild är Funäsdalsfjäll AB.
Destinationsbolaget drivs som ett aktiebolag med drygt hundra aktieägare i form av
direkta och indirekta besöksnäringsföretag i Funäsdalen med omnejd.
Strategigruppen ser att aktiebolagsformen är den mest optimala för att driva
destinationsbolaget, där företagens engegemang säkerställs genom att man äger och
har möjlighet att påverka bolagets inrikting och verksamhet i denna roll.
Det är också centralt att destinationsbolaget tillåts växa fram och utåka sina
arbetsuppgifter och bemanning i takt med att vi skapar en ekonomisk bas i boalget,
och i takt med att bolaget skapar förtroende och dealktighet från företagarana. Det
kommer sannolikt att ta 2 år innan bolaget är i full drift och har kapacitet att driva
samtliga frågor och ansvarsområden som behövs för att stärka destinationen.
Turis mstrategi Sorsele
13
År 1 – 2
Uppstart i form av en ekonomisk förening, låg och gemensam serviceavgift till
verksamheten. Fokus på produktutveckling i tematiska nätverk samt att skapa
bokningsbarhet på nätet och grundläggande marknadsföring. Inga anställda,
tjänsteköp i viss mån
År 3: Övergång till aktiebolag, en person anställd i form av en ”Mångsidig vd”.
Fokus på tematisk produktutveckling i samverkan med företagen, att få upp en
bokningsbar webb och en grundläggande marknadsföring. Energi måste också läggas
på att sälja in bolaget till intressenterna i Sorsele och skapa partnerskap med projekt
och andra aktörer, samt att hitta andra finansieringsmöjligheter. Verksamheten drivs i
nära relation till turistbyrån.
År 2: bolaget tar över turistbyråfunktionen genom ett tjänsteköp från kommunen.
Nya uppgifter och roller som adderas är en förstärkt marknadsföring, partnerskap med
incomingarrangörer samt med andra destinationer för att ta fram ännu starkare paket
samt tjänsteförsäljning. Under år 2 ska ytterligare en medarbare kunna anställas med
ett tydligt försälningsansvar.
Finansiering av destinationsbolaget och dess verksamhet
Att skapa en finansieringsmodell som alla aktörer accepterar och ser nyttan i kommer
att vara en lärprocess. Det finns dock en grundmodell framtagen som kommer att
användas som bas för utvecklingen
En basverksamhet som finansieras gemensamt
I denna del ligger imagemarknadsföringen av Sorsele som destination,. Denna del av
verksamheten finansierar genom en ”medlemsavgift” baserad på omsättning hos
medlemsföretagen, med motfinansiering med offentliga medel.Vi kommer att ta fram
ett förslag till nivåer för medlemsavgift inspirerat av Funäsdalsfjäll AB:s modell.
Det är centralt att denna basverkssamhet har en långsiktigt finansieringsmodell som
inte är beroende av projektmedel, vilket skulle innebära att bolagets fortlevnad ligger
in händerna på externa aktörer.
Turismstrategi Sorsele
Riktade insatser finansieras utifrån grad av nytta
En nivå upp i modellen hamnar de insatser som är riktade mot speciella evenemang,
målgrupper eller produktsegment. Många av de tematiska erbjudanden som kommer
att tas fram kommer framförallt att ge intäkter till vissa av aktörerna i Sorsele, varför
dessa får ta ett större ansvar för finansieringen. För utveckling av befintliga eller nya
evenemang är det också relevant att se på graden av nytta – ett stort evenemang i
Ammarnäs kommer att lämna mycket pengar hos aktörerna i byn, varför de bör ta ett
större finansiellt ansvar för evenemanget.
Projekt och tjänsteförsäljning
Nästa nivå i modellen har två delar, projektfinansiering och konsultförsäljning,
Projektfinansiering är en lösning för att hantera utvecklingsfrågor eller specifika
produktutvecklingsbehov. Ett antal privata och offentliga aktörer går samman för lösa
en fråga som är tidsmässigt avgränsad och har ett tydligt mål.
Konsultrollen innebär att någon/några av aktörerna i Sorsele vill ha hjälp med en
specifik uppgift, exempelvis marknadsföring av sitt evenemang eller företag,
alternativt ett specifikt kompetensbehov.
Turis mstrategi Sorsele
15
Utvecklingsområde 1.1 – Gemensam bokning
Syfte
Att förenkla bokningsbarheten på nätet för gästen, med det långsiktiga
målet att hela Sorseles utbud ska finnas samlat
Mycket av destinationens utbud är idag svårt att ta del av och boka, då det inte finns
samlat på en plats och en bokningskanal. Ambitionen är att på sikt skapa en väg in till
Sorsele, med en gemensam plattform som möjliggör för alla aktörer att skapa paket
och sälja varandra.
Med ett gemensamt destinationsbolag finns möjligheten att skapa en gemensam
försäljningskanal till Sorseles samlade utbud. Genom Gold of Lapland finns
möjligheten att arbeta med verktyget Citybreak, som också är kompatibelt med den
regionala distributionskanalen. Som tydliggjort ovan är detta ett av
destinationsbolagets prioriterade uppgifter under år 1 av verksamheten.
Utvecklingsområde 1.2 – Gemensam
marknadsföring
Introduktion
Marknadsföringen är central för attraktionsskapandet av Sorsele, och för att skapa nya
affärer. Destinationen Sorsele är ett skyltfönster även för att skapa inflyttning och
etableringar – få människor kan tänka sig att flytta till en plats som man inte ens kan
tänka sig att besöka. Bland Sorseles besökare i dag finns framtidens kompetens och
arbetskraft, och framtidens entreprenörer i Sorsele, om vi väljer att utnyttja och
utveckla vår relation med dem, och visa upp även andra bilder och möjligheter i
Sorsele än en semester- eller konferensresa.
Vidgar man marknadsföringsbegreppet finns betydligt fler intressenter i Sorsele som
är potentiella partners i marknadskampanjer. De flesta företag har nytta av att verka
på en attraktiv plats, dit spetskompetens kan tänka sig att flytta. Alla exportörer av
varor och tjänster kan addera ett värde till sitt erbjudande om Sorsele har ett starkt
Turismstrategi Sorsele
och trovärdigt varumärke. Ett av destinationsorganisationens viktigaste uppdrag blir
att samla kommunikationen och marknadsföringen från Sorsele.
Syfte
Att stärka bilden av Sorsele och Sorseles attraktionskraft genom att samla
hela kommunikationen.
Att tematisera kommunikationen, och visa upp andra sidor av Sorsele och
dess reseanledningar än de som majoriteten förknippar med oss. På så
sätt öppnar vi för nya säsonger.
Att få in fler företag och aktörer som partners i
marknadsföringskampanjer och i förstärkandet av varumärket Sorsele.
Riktlinjer för marknadsföringen
Vi arbetar med tre olika typer av marknadsföring, som innebär till vissa delar olika art
av arbete:
Imagemarknadsföring
Produktmarknadsföring
Relationsmarknadsföring
Imagemarknadsföring – skapa intresse och trafik till webben.
Imagemarknadsföringen skall primärt bygga image, skapa känslor, nyfikenhet och
intresse samt styra potentiella gäster till att söka information om Sorsele. Förutom vår
profil och dess kärnvärden skall även våra profilbärare bidra till att stärka vår image.
Produktmarknadsföring
Produkt- eller utbudsmarknadsföring handlar om att rikta våra erbjudanden till rätt
marknad och målgrupp. Detta gör vi genom att arbeta enligt marknads- och
utbudsmatrisen. Här nischar vi oss utifrån målgruppernas behov, värderingar och
intressen. I produktmarknadsföringen ska all kommunikation innehålla en tydlig
produkt med ett pris och en bokningskanal. Det är viktigt att denna del av vårt utbud
är tydligt paketerat, prissatt och bokningsbart.
Relationsmarknadsföring
Relationsmarknadsföring syftar till att behålla våra gäster och skapa återkommande
gäster och merförsäljning. Här är vårt värdskap avgörande liksom att vi på ett
systematiskt sätt informerar och har en dialog med våra gäster. Kundundersökningar
är också ett viktigt verktyg i relationsmarknadsföringen – genom att starta en dialog
med gästerna och kommunicera hur vi utvecklar oss baserat på deras input skapar vi
en relation och ett förtroende med gästerna.
Turis mstrategi Sorsele
17
Strategiskt utvecklingsområde 2 –
produktutveckling och paketering
Introduktion
Utan attraktiva produkter och tydliga reseanledningar är marknadsföring för en
destination bortkastade resurser. Dagens resenärer ställer högre krav är för bara tio år
sedan – man förväntar sig att en tredagarsupplevelse är tydligt paketerad, prissatt och
möjlig att boka och betala på ett enkelt sätt hemifrån. Få är villiga att ringa runt och
plocka ihop sin reseupplevelser hos de olika aktörer som levererar boende, måltider
och upplevelser, då väljer man ofta bort oss för en destination som kan leverera
tydliga paketerbjudanden. Utvecklingstakten hos våra konkurrenter i Sverige och i
omvärlden har varit hög de senaste åren, och det finns inga tecken på att den kommer
att mattas av. Sorsele behöver tydliga produkter att ställa ”på hyllan” för att vara en
attraktiv destination.
Syfte och mål
Ta fram ett tematiserat utbud baserat på marknadens behov och
efterfrågan, som skapar möjlighet till högre intäkt per gäst och fler
säsonger.
Forma ett antal mogna produkter som är tydliga, prissatta, bokningsbara
och konkurrenskraftiga på en nationell och internationell marknad.
Produktutveckling
I presentationen av ”Utbud – produkter, tjänster och upplevelser” ovan presenterades
en modell som också kan användas för att tydliggöra arbetsgången i
produktutvecklingen i besöksnäringen i Sorsele
Turismstrategi Sorsele
Det första steget uppåt från basen i modellen handlar om att kvalitetssäkra det totala
utbudet i Sorsele, så det tillgodoser målgrupperna behov och skapar en gemensam
lägstanivå i termer av kvalitet och bemötande. Denna del av produktutvecklingen
hanteras genom insatserna inom kvalitet nedan.
Tematiska nätverk för produktutveckling
Nästa steg – att gå från de enskilda aktörernas kvalitetssäkrade utbud till tydliga
reseanledningar – måste ske i partnerskap mellan flera olika aktörer. Målsättningen
här är att sätta ihop ett tydligt, paketerat och bokningsbart erbjudande som innehåller
resa, boende, måltidsupplevelser och aktiviteter inom respektive tema.
De tematiska nätverken kommer att startas upp under 2012, med målsättningen att de
första reseanledningarna och erbjudandena ska finnas tillgängliga för kunden under
hösten 2012. De tematiska närverken kommer att få stöd av Design Västerbotten i
arbetat med att omsätta den strategiska planen till konkreta erbjudanden.
Utvecklingsområde 2.1 – Kvalitetssystem
Introduktion
Konkurrensen om kunderna i turistnäringen är enorm. Ökade kundkrav och globala
resenärer gör att företag som vill finnas kvar på marknaden måste utveckla sin
kvalitet.
Kvalitet handlar om att motsvara och helst överträffa kundens förväntningar.
Kvalitetsarbete skapar trivsel och trygghet för medarbetare, ger nöjda och lojala
kunder som talar gott om företaget, och resulterar i bättre värdskap och ökad
lönsamhet.
Syfte
Höja lägstanivån i den turistiska produkten i Sorsele, och skapa en gemensam
bild av vad som är en konkurrenskraftig produkt. Därigenom kan vi använda
kvalitetsnivån som en viktig konkurrensfaktor gentemot marknaden, och för att
skapa tillit och förtroende i det interna samarbetet.
Säkerställa att utvecklingen sker på ett hållbart sätt, med ansvarstagande för
natur, kultur och social miljö och med långsiktig ekonomisk hållbarhet.
Kvalitetssäkring
Strategigruppen har identifierat kvaliteten som en av de viktigaste
utvecklingsområdena för destinationen. Västerbottenturism har ett kvalitetssystem i
två steg, som kommer att användas i destinationens utvecklingsarbete. Syftet med
arbetet är inte att stämpla ”inte godkänt” på företag eller produkter, utan att stötta
utvecklingen i företagen. Genom tydliga kvalitetskriterier som baseras på marknadens
krav skapar vi tydlighet i vad som krävs för att uthålligt driva och utveckla sitt
företag, och därigenom hela destinationen. Kvalitets- och kompetensarbetet fokuseras
Turis mstrategi Sorsele
19
på att stötta företag och entreprenörer genom att ge dem förutsättningar att ”kliva
uppför trappan” och utveckla sin kvalitet.
Målet är att våra gäster ska känna sig trygga i att våra produkter och de upplevelser de
tar med sig hem efter besöket hos oss håller hög klass. Fler nöjda gäster
betyder fortsatt framgång och att vår turism ökar.
Grundnivån i VästerbottensTurisms system handlar om att säkerställa att företaget
uppfyller alla lagenliga krav för att driva verksamheten, och görs med internt i
företaget med hjälp av en checklista på vasterbotten.net/foretag. Vår ambition är att
alla företag på destinationen ska använda denna.
Nivå 2 för paket. Nästa nivå av kvalitetsarbetet är inte kopplat till företaget, utan till
paket eller produkter. Även här finns ett stödmaterial i form av checklistor för olika
marknader och målgrupper på vasterbotten.net/foretag. De tematiska nätverken som
nu börjar arbeta med produktutveckling kommer att ha detta material som stöd för
arbetet. Som extra morot för att uppfylla kvalitetskriterierna erbjuds de produkter som
klarar kraven både översättning till tyska och engelska samt exponering på den
regionala webbplatsen. Vår ambition är att alla produkter som tas fram med
destination Sorsele som avsändare ska uppfylla dessa krav.
Turismstrategi Sorsele
Strategiskt utvecklingsområde 3
Tillgänglighet och infrastruktur
Introduktion
Tillgänglighetsaspekten för en destination rör gästens hela upplevelse av
destinationen, från hur man kan söka information om och boka sin resa och
upplevelse, hur man tar sig till Sorsele och runt i Sorsele och möjligheten att bo, äta
och uppleva saker i Sorsele samt tillgänglighet för alla.
Tillgänglighetsfrågorna är centrala för en destinations utveckling, samtidigt är de ofta
de mest komplexa att arbeta med. Frågorna om tillgänglighet omfattar alltid en
mängd aktörer, varav vissa inte ens har säte på destinationen. De är också lag- och
regelstyrda i hög utsträckning, ofta på central nivå vilket gör dem svåra att arbeta med
på det lokala och regionala planet.
Tillgänglighet är därför en av de frågor som aktörerna har ett gemensamt ansvar för,
och som kommer att drivas i strategisk samverkan. Det centrala är att skapa ett forum
för tillgänglighet där transportörer tillsammans med landskapsregeringen, Visit
Sorsele och Sorseles Näringsliv för en fortlöpande dialog och identifierar
utvecklingsbehov kopplat till tillgängligheten.
Syfte
Att arbeta för bättre kommunikationer och tillgänglighet till och inom
destinationen.
Att underlätta för gästen genom att utveckla öppettider, skyltning och
information på plats i Sorsele.
Att utöka och synliggöra utbudet som är tillgängligt för alla.
Tillgänglighet till utbudet – öppettider och skyltning
En av utmaningarna med att skapa nya säsonger i Sorsele är tillgängligheten till ett
basutbud under nya säsonger vid sidan av sommaren. Denna fråga får lätt karaktären
av ”hönan eller ägget” – det går inte att ha öppet utan gäster, och utan att ha öppet
kommer det inte heller några gäster.
En del av kvalitetssäkrings- och produktutvecklingsprogrammet blir att hitta former
för att i samverkan se till att det alltid finns boende, mat och aktiviteter tillgängliga i
Sorsele.
Den andra tillgänglighetsaspekten på plats i Sorsele som kommer att fokuseras i det
fortsatta strategiska arbetet är skyltning och information. I nuläget är det svårt att hitta
i Sorsele för en besökare. Här krävs nya riktlinjer för skyltningen i Sorsele, som gör
det möjligt också för gäster att hitta till de framträdande besöksmålen, och som
stärker den profilen genom ett enhetligt formspråk.
Turis mstrategi Sorsele
21