1. No category

Per-Erik Karlsson
Projektledare
Charotta Bodin
Projektledare
[email protected]
Innehåll
• Bakgrund
• E-samhälle Värmland
-delprojekt Utveckling
-delprojekt Stöd
• Resultat
• Samverkan
• Kommande utveckling
• Demo
Värmland
Bakgrund
Bakgrund…
År 2010, få av kommunens
blanketter/tjänster/processer
finns på nätet som moderna e-tjänster.
Varför?
Möjliga svar:
• Svårt att samverka mellan kommuner och
samtidigt få till konkreta tjänster
• Dyra integrationer mellan olika system
• Dyrt att driva IT-projekt, höga kostnader för
uppstart och genomförande
• Få antal transaktioner i varje tjänst, svårt att
räkna hem
• Ingen teknik som gör det enkelt att sätta upp
nya e-tjänster
Bakgrund…
MEDBORGARFOKUS
• Medborgare
• Föreningar
• Företag
• Anmälan/Ansökning
• Status pågående ärenden
- Inkommet
- Registrerat
- Under handläggning
- Beslutat
• Information
Fördelning av kontakter samtliga
verksamheter
Exempel från annan kommun
14%
Information och vägledning
1%
36%
Anmälan, ny ansökan eller nytt
ärende
Befintligt ärende, status, komp,
återtagande
33%
16%
Konsultation/utredning, individuell
bedömn
Synpunkter
Resultatet baseras på cirka 9000 kontakter från medborgare till kommunen.
Av dessa är ca 85% möjliga att hantera via kontaktcenter, elektroniska tjänster
och hemsidan.
Bakgrund…
Ansökan
Status
Medborgare
Ärendehantering
Kommun
Bakgrund…
Viktiga kriterier vid upphandling
av e-tjänsteportal
• Digital blanketthantering
• Tillgång till färdiga e-tjänster
• Säker inloggning & signering för
medborgaren (e-leg)
• Kvalitetssäkring av indata
• Ett väletablerat
kommunsamarbete
• Kort utvecklingstid för enklare
typer av e-tjänster
Bakgrund…
60 e-tjänster
28 e-tjänster
Ett gemensamt e-samhälle Värmland
Gemensamt e-samhälle Värmland
Delprojekt - utveckling
Teknisk lösning
Bygger på ABOU:s e-tjänsteplattform
Innehåll:
• Mina ärenden
• E-tjänstebank med över 100 e-tjänster
• Webbgränssnitt som kan anpassas unikt för varje
kommun
• Administrationssidor
• Integration med EID och Navet
• Frågor och svar
• Handläggningstider
Delprojekt – utveckling…
Kommun
2
Kommun
e-tjanster.kommun.se
Kommun
1
e-tjanster.kommun2.se
e-tjanster.kommun1.se
e-tjanster.kommunX.se
Kommun X
Kommun
Kommun 2
Kommun 1
2011
Kommun
X
2012
Delprojekt – utveckling
Samma struktur men unik design…
Administrationsvyer
Mail
Grafisk-design
Skatteverkets
Navet DB
Innehåll
E-legitimation
(texter,bilder,länkar mm)
Unika URL
(<e-tjanster.<kommun>.se)
Behörighetsmodell
Generiska/delade e-tjänster…
Delprojekt - utbildning & stöd…
15 Demomiljöer
Utbildning
Startpaket
•1 demomiljö inkl. 28 e-tjänster
•1 dags utbildning på plats
•Support via e-kontoret
•Tillgång till checklistor mm.
Tydlig supportrutin
Delprojekt - utbildning & stöd
Gemensamma mål:
FAS 1
FAS 2
•
Samtliga kommuner utser en till två
kontaktperson/er
•
Efter gemensam lansering…
•
Samtliga kommuner får tillgång till egen
demomiljö i samband med utbildningen.
•
Cesam Värmland - Ett gemensamt
e-tjänsteråd där gruppen träffas 1
gång i månaden
•
Varje kommun väljer minst 5 e-tjänster
utifrån demomiljön (senast 30
november)
•
•
Vid en given tidpunkt kommer
kommunerna få tillgång till den verkliga
produktionsmiljön
Stämmer av behov av
nyutveckling, tittar på andra ABOUkommuners e-tjänster som vi kan
använda (kopiera)
•
Vi fortsätter dela på kostnaderna
både för drift, utveckling och
support
•
Varje kommun ansvarar då för att
innehåll (texter, bilder, länkar mm ) i era
valda e-tjänster och er del i den
gemensamma plattformen är korrekt
•
Vid en given tid kommer vi gemensamt
gå live!
Gemensam lansering…
• Kommunerna fick tillgång till produktionsmiljön 2 veckor innan
lansering
• Varje kommun ansvarade för sitt kommunspecifika innehåll
• Gemensam kommunikationsplan
• Gemensam lansering vid E-dagen den 19 februari
Framgångsfaktorer
• Tydliga mål
• Enhetligt synsätt – samverkan framför det unika
• Återanvända erfarenheter
• Agilt arbetsätt med sprintar vid utveckling
• Testning och åter testning
• Demomiljöer med möjlighet att prova..
• Cesam Värmland, e-kontoret och ABOU har samma inställning,
viljan att kompromissa, pragmatisk och konstruktiva grupper
Resultat
Gemensamt e-samhälle Värmland
Resultatet?
•
Likartade tjänster till invånare, förening och företag i
hela länet till en lägre kostnad.
•
Gemensamma e-tjänster och gemensam
supportorganisation optimerar och ger större utväxling
för varje satsad krona.
•
Förenklat underhåll och uppdatering – en ändring slår
direkt igenom för alla kommuner.
•
Snabbare utvecklingstakt.
•
Minimerad service och förvaltningskostnad.
•
Processen och utförande måste vara samma i alla
kommuner – bättre för medborgaren.
Om varje kommun skulle ha driftat egna lösningar….
Mina Sidor
Mina Sidor
Mina Sidor
Lösning
EID
Mina Sidor
Driftsituation –
Utan samverkan & utan
utveckling av e-plattformen…
Driftsituation – Samverkan &
utveckling av e-lattformen…
Finns e-tjänsten i
e-plattformen…
Kan vi lätt ”slå” på den i
andra kommuner…
Utvecklingstakten
ökar i länet!
Lavinmeddelande….
Lavinmeddelande….
Ett fel uppstår!!
Ex. e-leg slutar
fungera för en av
utgivarna
Lavinmeddelande….
Med en
knapptryckning
kan driftstörning
kommuniceras ut i
hela länet…
Lavinmeddelande….
Ett allvarligare fel
inträffar i
driftmiljön.
Lavinmeddelande
går inte att
utnyttja!
Vid allvarligare driftstörning Larmlista - SMS…
Med hjälp av en
Larmlista (SMS),
kommuniceras
driftstörning ut i
hela länet…
Besparingar med gemensam drift
- 1 971 000
Samverkan
• Internationellt
• Nationellt
• Regionalt
Internationellt - EU-projekt Smart Cities
PROJEKTTID
Projekttid 3 år, Start sept 2008 – Slut sept 2011
13 parter i 6 länder
RESULTAT
•
•
•
•
•
•
•
•
E-kontoret
Utveckling av processmodell
Kursen processorientering i praktiken
(5 poängs distanskurs på universitetet (KAU)
Intern 3 dagarskurs i processorientering
Finansierat en del av IT-arkitekturarbetet
Finansiering av utredning av kontaktcenter
Finansiering av utredning av nytt CMS
E-tjänsteplattform med 28 e-tjänster
www.smartcities.info
EU – projekt – Smart Cities
Länk
Samverkan med Karlstads universitet
Samverkan med Karlstads universitet
Samverkan med Karlstads universitet
Internationellt - EU – projekt - Opening Up
PROJEKTTID
Projekttid 3 år, start sept 2011 – Slut
sept 2014
SYFTE
• Att använda sociala medier –
både för att förbättra den externa
och den interna kommunikationen
• Tillgängligöra och utnyttja
kommunens datakällor – (Öppen
data)
• App utveckling
www.opening-up.eu/
Funktion för Framtidens eMedborgare –
koppling av Mina ärenden till Facebook
a
Som medborgare kan jag välja att se mina meddelanden om
statusuppdateringar i tidslinjen på Facebook.
Charlotta
Bodin
Nu har du möjligheten att
få dina statusmeddelanden
skickade till Facebook.
Charlotta
Bodin
Charlotta
Bodin
Charlotta
Bodin
Charlotta
Bodin
Ta bort
Nationellt- Sverige
Regionalt - Värmland
Kommande utveckling
Pågående och planerad utveckling
• E-tjänstebyggaren, i vår
• Fler e-tjänster som utvecklas gemensamt
• Integration i form av e-leg till skolans tjänster, lev till skolstart i
augusti.
• Pilotprojekt kring integration till några av kommunernas
verksamhetssystem (e-hälsa)
• Mobilt bank id
• Uppsättning av räddningstjänstförbundet och kommunala
bolag
• Implementera Abou:s app för e-tjänster
E-tjänstepaket (leveranser)
Område e-tjänst
ASF
ASF
ASF
GYF
BUF
GYF
KFF
KFF
KFF
KFF
KFF
KLK
KLK
MF
MF
MF
TFF
TFF
MF
MF
Antal
e-tjänst 1
e-tjänst 2
e-tjänst 3
e-tjänst 4
e-tjänst 5
e-tjänst 6
e-tjänst 7
e-tjänst 8
e-tjänst 9
e-tjänst 10
e-tjänst 11
e-tjänst 12
e-tjänst 13
e-tjänst 14
e-tjänst 15
e-tjänst 16
e-tjänst 17
e-tjänst 18
e-tjänst 19
e-tjänst 20
Arvika
Eda
X
X


X

X
X


X
X



X
X

X
X
Filipstad Forshaga Grums
X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X
X
X




8


X

X

X
X
X
X


X
X

X
X
X
X
X
7
,O,
Förklaringar: , Vald e-tjänst, X, ej diskute
vald
rar,




X
X

X

X
X

X

X
X
X



7




X
X
X


X
X

X
X
X
X
X


X
11
"
Hagfors
Hammarö Karlstad Kil


X


X






X
X


X
X
X

9
Anpassningar
X



X
X

X
X

X

X
X
X
X


X
X



X
X
X
X
X

X
X

X
X

X
X



13
9
Z
Kristinehamn Munkfors Storfors Sunne

X
X



X
X

X
X

X



X
X
X
X
8
X
X
X



X
X


X
X

X


X

X
X



X
X
X
X



X


X

X
X
X
X
X
10
Annan kommun administrar
ärende
9
X
X
X

X
X



X
X


X
X
X




9
Säffle Torsby Årjäng
X
X




X
X
X
X
X

X




X
X

10


X



X
X




X
X

X
X
X
X

10



X


X
X




X


X
X
X


11
Antal
10
10
8
11
6
8
4
6
12
7
4
13
4
6
11
3
5
9
7
9



X
X




X
X
X
X







13
14
Show-room/provrummet…
Show-room/provrummet
Möjlighet att se hela Värmlands ABOU-e-tjänster
Möjlighet att testa och prova befintliga e-tjänster
Nya e-tjänstepaket levereras hit för utvärdering
Stöddokument kommer finnas
När e-tjänster byggs med e-tjänstebyggaren
levereras e-tjänsten här för utvärdering
• URL: e-tjansterprovrum.karlstad.se
•
•
•
•
•
E-tjänstebyggaren
E-tjänstebyggaren…
Vi går från denna situation
Till denna situation
E-tjänstebyggaren…
Så här fungerar lösning teknisk
Vi kommer kunna skapa ”enkla” e-tjänster
Vi kommer kunna ändra i befintliga e-tjänster
Vi kommer kunna inaktivera befintliga tjänsten
Vi kommer kunna redigera
Innehåll i PDF och mail
Mottagare av funktionsbrevlådemail
Alla texter i tjänsterna
Rent praktiskt är verktyget
Behörighetsstyrt
E-tjänster tas fram under workshops
Utbildning krävs för att kunna använda verktyget
E-tjänstebyggaren…
Skapa sidor…
E-tjänstebyggaren…
Redigera fält…
E-tjänstebyggaren…
”Ägs” av E-kontoret
- Licenskostnad för e-tjänstebyggaren
- Utbildning krävs
- Tre st. riktigt duktiga kravställare
(Charlotta, Per-Erik och Anna)
- Kravställare som kan e-tjänstebyggaren
- Kravställare som vet hur man kravställer för att
e-tjänsterna skall kunna delas i länet
- Målet att samverka går framför det unika
E-tjänstebyggaren…
”Körkort” krävs för e-tjänstebyggaren...
Med körkort
Utan körkort
Demo
Demo av olika funktioner i
e-plattformen…
= Lanserade 19 feb
= Lanserar i höst
TACK!
Per-Erik Karlsson, IT-projektledare
Charlotta Bodin, IT-projektledare
[email protected]
Bakgrund…
Generiska/delade e-tjänster…
Vad skapar en ny version av e-tjäns och inte?
ID
Kategori
1 E-tjänst
2 E-tjänst
3 E-tjänst
4 E-tjänst
5 E-tjänst
6 E-tjänst
7 E-tjänst
8 E-tjänst
9 Sida
10 Sida
11 Sida
12 Fält
13 Fält
14 Fält
15 Fält
16 Fält
17 Fält
18 Fält
19 Fält
20 Fält
21 Information
22 Information
23 PDF
24 Mail
25 Mail
26 Mail
27 Mail
28 Mail
29 FAQ
30 FAQ
31 Handläggning
32 Handläggning
Handling
Ändra e-tjänstens typ (1, 2, 3)
Ändra e-tjänstens namn
Ändra e-tjänstens meny-namn
Ändra menygrupp e-tjänsten ligger under
Ändra organisation som e-tjänsten berör
Ändra krav på e-legitimation (Ja/Nej)
Ändra målgrupp (medborgare, företag, förening)
Ändrad statuslista
Lägg till en sida
Ta bort en sida
Ändra en sidas namn
Byta svarsalternativ i radioknapplistor
Ändra rader/kolumner för radioknappar
Byta svarsalternativ i rullistor
Byta svarsalternativ i checkboxar
Ändra rader/kolumner för checkboxar
Byta information i fältinfo
Lägga till ett fält
Ta bort ett fält
Ändra ett fälts rubrik/fråga
Ändra text och bild på introsidan
Ändra text och bild i högerkolumnen
Ändring av PDFens struktur och layout
Mail: Frånadress
Mail: Tilladress
Mail: Ämne
Mail: Mailinnehåll
Mail: PDF inkluderad
FAQ - "Vanliga frågor och svar-sidan"
FAQ - i e-tjänsten
Handläggningstid
Handläggningsbeskrivning
Kräver egen e-tjänst
Ja
Nej
Nej
Nej
Nej
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Nej
Ja
Nej
Nej
Ja
Nej
Ja
Ja
Ja
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
Nej
CESAM Värmland
• Samordna framtida utveckling
• Prioritera tillkommande e-tjänster (färdiga)
• Utvärdera ev. egenutveckling av e-tjänster
• Förbereda nya driftsåttagande för beslut i
gemensamma nämnden
• Kommunikationskanal mellan nämnden, e-kontoret
och kommunerna
• En representant från varje kommun
Gemensamt e-samhälle Värmland
Gemensam Drift och Servicenämnd i Värmland
Adm.
stöd
IT-chefer
Värmland
Cesam
Värmland
Arvika, Eda, Filipstad, Forshaga, Grums, Hagfors
Karlstad, Kil, Kristinehamn, Munkfors, Hammarö
Storfors, Sunne, Säffle, Torsby, Årjäng
Kommunchefer