Inspirations- och nätverksträff Inspirationsoch nätverksträff KUND OCH MARKNAD / 9-11 DECEMBER GÖTEBORG KUND OCH MARKNAD / 9-10 DECEMBER GÖTEBORG SMARTA LÖSNINGAR FÖR DAGENS OCH FRAMTIDENS STUDENTER Anmäl dig här! Facebook, twitter, nytt kössystem, nytänkande kundservice eller appar? Kanske alltihop? Följ med till Göteborg och ta in nya, inspirerande och smarta lösningar som passar både studenten och studentbostadsföretaget. Studenter som kundgrupp innebär en rad olika utmaningar. Deras förutsättningar och livsstil bidrar till allt från oregelbunden efterfrågan till mångfalden kanaler att kommunicera med dem. Under inspirations- och nätverksträffen i Göteborg kommer vi att fördjupa oss i hur man på bästa sätt anpassar verksamheten efter både kund och marknad och hur man gör det för att skapa positiva effekter för både kund och hyresvärd. Träffen ger inspiration från både medlemsföretag som jobbat konkret med dessa utmaningar och externa experter på den generation dagens och framtidens studenter tillhör. Från träffen kommer du kunna ta med dig både övergripande trender och konkreta tips. Naturligtvis är stora delar av träffen öronmärkt för diskussioner deltagare emellan i både traditionella och nya former. En träff för dig inom kund och marknad Den här träffen är riktad till dig som arbetar med marknad, försäljning och kundservice, både direkt och på en strategisk nivå. Det kan betyda allt från dig som utformar bostäderna till dig som möter dem på sociala medier. Vi välkomnar och tycker det är finns ett stort värde när olika yrkesroller med liknande beröringspunkter träffas och diskuterar och utbyter erfarenheter. Praktisk information När: 9 - 10 december, start med lunch 12.00 och avslutning med lunch till 13.15 Var: Elite Hotell Plaza, Västra Hamngatan 3 Pris: 3 900 kr exkl. moms - i priset ingår all mat och dryck, ink. en trerätters middag och bowling under kvällen dag ett Hotell: Enkelrum på Elite Plaza kan bokas för 1 300 kr exkl. moms - ange om du vill ha hotellrum i anmälan så sköter vi resten Sista anmälningsdag: 28 november. Anmälan är bindande Inspirations- och nätverksträff KUND OCH MARKNAD / 9-11 DECEMBER GÖTEBORG PÅ PROGRAMMET DAG ETT Emma Pihl ATT FÖRSTÅ OCH ANPASSA SIG TILL NÄSTA GENERATION! Som företagare, arbetsgivare eller verksamhet är styrkan i att känna sin kund stor. 80- och 90-talisterna, generation Y, ställer krav och är orädda, illojala och fulla med utmanande idéer vilket antingen skapar problem eller lönsamhets- och organisationsutvecklande möjligheter. Enligt forskningen är generation Y de mest underhållskrävande kunder världen någonsin skådat. Så hur gör vi för att utveckla vår produkt och erbjudande så vi behåller och får nya kunder så att det fortfarande går bra för vår verksamhet? Under föreläsningen får du lära känna generationerna med deras egenskaper. Om Emma Emma Pihl ser sig som en möjliggörare som genom att stärka, utmana, motivera och ifrågasätta får dig och ditt företag att utvecklas bortom dagens gränser. Emma är professionell coach, föreläsare, författare, ledarskapskonsult med erfarenhet av talent management arbete och entreprenörskap. Hon kommer att inleda dagarna i Göteborg genom att dela med sig av sina tankar och idéer kring hur man kan förhålla sig till marknaden och framtida kunder på bästa sätt. ”JAG ÄR VAD JAG DELAR” Inför träffen - ta reda på mer om generation Y! Klicka på bilden eller använd QR-koden för att se en kortare videopresentation av generation Y. På engelska Inspirations- och nätverksträff KUND OCH MARKNAD / 9-11 DECEMBER GÖTEBORG SPÅR 2 SPÅR 1 PÅ PROGRAMMET DAG TVÅ Skövdebostäder / Gisela Stell KUNDEN FÖRST - INTE TILL KVARN! Gisela Stell, ansvarig för studentservice kommer berätta hur Skövdebostäder gjort om och skapat sitt nya kösystem. Syftet är att skapa ett system som förenklar för studenterna och samtidigt låter företagets marknadsavdelning använda de webbaserade systemen effektivt i uthyrningen. Till exempel kan man bara köa ett år i taget. Varför har de gjort så? Gisela förklarar mer på träffen! AF Bostäder / Dag Oredsson och Claes Hjortronsteen VAD VILL KUNDEN? AF Bostäders utmaning för 2014 och framåt är att möta kunderna på deras arenor och forum. Även om verksamheten flyter på och kundnöjdheten är stor måste man som studentbostadsföretag också ställa sig frågan om man ytterligare kan underlätta både för kunden och sig själva. AF Bostäder har analyserat kundernas digitala beteende och vill med anledning av detta göra en del förändringar i marknadsföring, kommunikation och service. Lyssna och låt dig inspireras! SPÅR 3 SGS Studentbostäder / Tore Karlsson, Karin Dalåker och Catharina Lind NY TEKNIK FÖR GAMLA TJÄNSTER Tillsammans med Tore Karlsson, som för närvarande bor i en av SGS bostäder, har SGS tagit fram en mobilapp som man lätt bokar tvättstugan eller öppnar dörren med. Tanken är att hitta nya, anpassade lösningar för saker som tidigare gjordes på plats eller via dator. Planer på fler funktioner med appen finns också, de tekniska förutsättningarna ger många möjligheter som SGS och Tore just nu utforskar. SPÅR 4 ÖBO / Mattias Looström KUNDSERVICE MED INSPIRATION FRÅN ANDRA BRANSCHER ÖBO har gått utanför bostadsbranschen för att hitta inspiration till ett intressant och effektivt kundservicearbete. Bland annat hittade de ett spännande begrepp hos ICA som de valt att arbeta vidare med. LÖN kallas det, men det har inget med pengar att göra och Mattias lovar att berätta mer på träffen. Inspirations- och nätverksträff KUND OCH MARKNAD / 9-11 DECEMBER GÖTEBORG PROGRAM DAG ETT 12.00 - 13.00 Lunch 13.00 - 13.15 Välkomna och kort presentation av alla som är här 13.15 - 14.30 Emma Pihl - Att förstå och anpassa sig till nästa generation! 14.30 - 15.30 Gruppdiskussion 15.30 -16.00 Fika och incheckning 16.00 -16.40 Gruppdiskussion 17.15 Samling och promenad till Star Bowling 18.00 - 19.00 Bowling 19.00 Middag DAG TVÅ 08.45 - 09.00 Välkomna, intro till dagen 09.00 - 10.15 Pass 1 - välj mellan spår 1 eller 2 Spår 1 - AF Bostäder / Vad vill kunden? Spår 2 - Skövdebostäder / Kunden först - inte till kvarn! 10.15 - 10.30 Kaffe 10.30 - 11.45 Pass 2 - välj mellan spår 3 eller 4 Spår 3 - SGS Studentbostäder / Ny teknik för gamla tjänster Spår 4 - Öbo / Kundservice med inspiration från andra branscher 11.45 - 12.15 Sammanfattning 12.15 - 13.15 Lunch