Nyhetsbrev april 2011 Nu tar vi ett rejält steg. Nya Marvin fasas in successivt. Först ut under våren är en ny replikerings- och backupfunktion samt en ny besöksmodul till Telefonistöd på webben. Därefter följer integration med Telias kontaktcentersystem Call-Guide och ett helt nytt statistikpaket med visning och uppföljning i realtid. Senare under året planeras stöd för Microsoft Lync i Marvin samt mobil-appar med direktkoppling till Centrexkatalogen och hänvisningstjänsten i Marvin. De nya Maxi/Multi telefonistplatserna kommer att IP/SIP-anslutas med ännu större möjlighet till att flytta runt platserna (geografiskt) dit man vill. Incheckning i receptioner Många olika svarsställen Besökaren checkar in själv. Besöksbricka skrivs ut och SMS eller mail skickas automatiskt till besöksmottagaren. Hanteringen av inkommande samtal, som ska styras till olika svarsställen, beroende på telefontider, jourtider, nattkoppling eller liknande för olika grupper/avdelningar på företaget är utökad, så att det är möjligt för en stor organisation att ha obegränsat(!) antal olika svarsställen. På Webben Backup/replikering av katalogdata En lokal kopia av katalogen uppdateras kontinuerligt. Om olyckan är framme och nån gräver av fjärrförbindelsen till Centrexservrarna eller det blir fel på det egna nätverket kan kopian användas och kunderna betjänas ändå. Telefonistöd på Webben har fått nya möjligheter. Företaget/organisationen bestämmer själv om användarna själva ska kunna ändra data direkt i katalogen. Företagsadministratören kan numera "broadcasta" meddelanden till en eller alla eller grupper av telefonister via administratörssidan på webben. För telefonister Telefonister som också är katalogadministratörer har fått det enklare att besvara samtal samtidigt som administratörsarbete pågår. Förmedling av omstyrda samtal som parkerats är numera problemfritt . Backupfunktionen kan också användas till att automatisera överföring, replikering, av katalogdata till egna databaser, register eller web-sidor. OWS 3.1 är tillgänglig fr o m 2011-03-31.Telefonistöd 3.2SP3 pilotprovas av Telia under april 2011 hos utvalda kunder. Marvin finns i Centrexmolnet. Med det menas att alla Marvinfunktioner hyrs från Telia, som också ansvarar för driften av servrar i egna lokaler. Marvin utvecklas av Trimum i Uppsala. Mer information finns på www.trimum.se Nyhetsbrev april 2011 Nu tar vi ett rejält steg. Uppföljning i realtid -- statistik I samarbete med Meridix Systems har Trimum tagit fram en on-linemodul som visar nuläget i ett Marvin call-center. Vilka är inloggade, vilka har samtal och vilka är upptagna med efterarbete kan visas. Meridix har också utvecklat ett statistikpaket där det är möjligt att följa upp inloggningstider, samtalstider och mycket mer, löpande under dagen. Två extra fält med "sökordsegenskaper" har lagts till där personer kan tilldelas egenskaper från fördefinierade listor för kompetens, roll, befattning, projekt eller vad man bestämmer att fälten ska spegla. Kundtjänst + Telefonist = SANT Tillsammans med Telia CallGuide erbjuds en integration där agenterna har full access till Marvins telefonkatalog, hänvisnings- och meddelandetjänster. Allt för att kontaktcentret bättre och snabbare ska kunna betjäna kunderna. Stora förbättringar för telefonisterna Information om de senaste samtalen loggas för att telefonisten enkelt ska kunna ringa tillbaka eller ringa den som söktes. Vid återanrop p g a ej svar eller "reject" på mobilen visas alltid all tillgänglig information så att telefonisterna kan se vad som hänt. Planerad release kvartal 3, 2011. Roadmap Appar En app för mobila användare så att de enkelt kan hantera sina hänvisningar och, via en on-linekoppling till Centrexkatalogen, söka kollegor och se deras närvaro/frånvaro. IPHONE kommer först. Microsoft Lync Integrationen med Lync innebär att Lync Communicator-användare blir en del av Centrex och Marvin. Telefonister och alla andra som har tillgång till Centrexkatalogen kan se "presence" på kollegor som har Lync. Presence kan också omvandlas till hänvisning (stängd telefon) med frånvarobesked i Centrex. Chat mellan Lyncanvändare och telefonister införs också. Fler molntjänster Kalenderkoppling till Exchange och den enklare telefonistplatsen, Midi, blir "molntjänster" på samma sätt som övriga Marvin programvaror. SIP-ansluten telefonistplats I stället för ISDN erbjuds SIP-anslutning och möjlighet att koppla telefonistens ljud till en mobiltelefon Planerad release kvartal 4, 2011 .