Case study - Adeptic
Tusenlappar sparade med helpdesken i molnet
Med Google Apps och mervärdestjänster i molnet har sökmotorleverantören Adeptic lyft sin helpdesk – samtidigt som man kapat många
tusenlappar varje månad.
Ny helpdesklösning
Google Apps som plattform
Adeptic erbjuder smarta sökmotorer
för företag, kommuner och andra
offentliga organisationer. Sökmotorerna hjälper besökarna att snabbare
hitta rätt, vilket avspeglas i flera nya
och nöjda kunder senaste tiden. För att
utveckla sin egen kundservice och
sänka kostnaderna införde Adeptic en
ny helpdesklösning under 2011.
Adeptic hade redan bytt till Google
Apps som plattform. Med Online
Partners hjälp gick företaget vidare
med en helpdesklösning i molnet.
Redan efter ett par veckor hade
lösningen överträffat förväntningarna
om kvalitet och kostnadseffektivitet.
Bråkdel av priset
“Med helpdesken i molnet får vi allt vi
behöver för en bråkdel av priset för en
traditionell lösning. Tjänsten är alltid
tillgänglig och vi slipper krånglet med
accesser”, säger Pontus Rosin, försäljnings- och kundansvarig på Adeptic.
I korthet
Hela helpdesken i molnet
Förbättrad kundservice
Endast en inloggning behövs
Bättre överblick över supportärenden
Helpdesk som pratar med
kundregistret
Online Partner beslutade att integrera
helpdesken med Adeptics kundregister. Med Google Apps i botten behöver
supportpersonalen bara logga in en
enda gång på sitt Google-konto för att
komma igång, vilket underlättar då
Adeptic har personal i både Sverige
och Indien.
Synk mellan helpdesk och
CRM-system
Valet föll på ärendehanteringsverktyget Zendesk och CRM-lösningen Solve
360. Eftersom apparna samarbetar
med både Google Apps och varandra
är Adeptics kundregister alltid uppdaterat och tillgängligt för helpdesken.
Kunskapen om varje kund och ärende
hjälper Adeptic att ge relevant service i
alla lägen.
Bättre koll på kunderna
Adeptic ville ha en enkel lösning som
ger tillgång till rätt bakgrundsinformation om alla som kontaktar företaget
för support. På så sätt kan personalen
alltid ge träffsäker service.
Överblick och samverkan
med kunderna
Personalen får snabbt överblick över
pågående leveranser och
kundärenden. Det är en fördel då
Adeptic växer snabbt både i Sverige
och utomlands. Adeptic kan också
bjuda in kunderna i projekten, vilket
har lyft samarbetet och kommunikationen.
“Vi har nu kört Google Apps i åtta
månader och helpdesk- och CRMlösningen i fyra månader och är
mycket nöjda”, avslutar Pontus Rosin.
Adeptic använder följande webbappar i sitt företag:
Google Apps
Förenklar administrationen och möjliggör
singelinloggning i helpdesken via
personalens Google-konton.
Zendesk
Helpdeskprogram för enkel hantering av
supportärenden och med stöd för
kundsupport via många kanaler.
Solve 360
CRM-lösning som förenklar projekt med
många interaktioner mellan personal
och kunder.
Online Partner | Box 847, 101 36 Stockholm | 08-636 53 10 | [email protected] | www.onlinepartner.se