NYHETSBREV Nordic Green Energys kundtjänst gör skillnad – på riktigt! Johanna Larsson, Victor Olofsson, Ellinor Åhlman och Lars Fagerström. Att en god kundservice och nöjda kunder kan ha en positiv inverkan på affärerna är knappast något nytt. Men om vi säger att korta väntetider och ett professionellt bemötande kan ha en positiv inverkan på miljön, då? Detta är fallet hos Nordic Green. Elhandelsbolaget säljer grön el och ju fler som väljer att teckna avtal – desto bättre mår miljön. – Vi jobbar aktivt med att så många som möjligt ska välja el från förnybara energikällor och då är kundtjänsten ett av våra viktigaste konkurrensverktyg, säger Mikael Söderman CMO på Nordic Green. Vi vet hur krånglig marknaden kan upplevas av elkonsumenter, inte minst när det kommer till att välja elavtal. Därför optimerar vi kontakten, både med potentiella och befintliga kunder, och ser alltid till att vara ett bra stöd. Prisad kundtjänst Beviset på att Nordic Green är på rätt väg kom i våras. Bolaget debuterade i den senaste upplagan av SM i Telefoni och Kundservice och tog hem en välförtjänt silvermedalj. Alla under samma tak En av bolagets strategier för att uppnå bästa möjliga kundservice är att sitta tillsammans, oavsett avdelning. På det sättet skapas en gemensam förståelse för hela verksamheten och alla kan ta del av det senaste – både internsnack och sådant som rör marknaden i stort. – Vi skulle aldrig splittra kundtjänsten från den övriga verksamheten. Vi menar att det är i just dessa kontakter som avgörande frågeställningar dyker upp. Då är kännedomen om vår kärnverksamhet jätteviktig, avslutar Mikael Söderman. Förra året tog kundtjänsten emot närmare 10 000 samtal. Över 80 procent av alla ärenden besvarades inom 30 sekunder. Nästan ingen kund fick vänta i mer än fem minuter. För kundtjänsten har man också helt molnbaserade lösningar för såväl kontakthantering som telefoni, även det med miljön i fokus. no 3/2014 Trygg i molnet Molntjänsterna har mer eller mindre blivit vardag och används av både företag och statliga myndigheter. Trots detta råder det fortfarande ett bristande säkerhetsförtroende för molnet. Frågan är om det inte är dags att skaka av sig det dåliga ryktet? Vi har intervjuat Thomas Rødseth, expert på säkerhetsfrågor på Intelecom. – En del känner sig fortfarande rädda för att lagra känslig information rörande företaget, dess kunder och medarbetare i molnet. Och kundens förtroende är jätteviktigt i och med att molntjänstleverantören bär ansvaret för informationen. Det bör dock understrykas att dåligt uppdaterade enheter och bristande kunskap sägs vara de största bovarna i hela säkerhetsdramat. Kundplacerad lösning – inte helt riskfritt Även om molnet ofta diskuteras utifrån ett säkerhetsperspektiv visar nämligen studier att de flesta intrång och säkerhetsbrott är riktade mot stationära och bärbara datorer samt servrar. Samtidigt har den växande BYOD-trenden (Bring Your Own Device) gjort det lättare för förövare att ta sig förbi det ordinarie säkerhetsskyddet – via medarbetares privata IT-utrustning. – Många företag har en begränsad förmåga att ta hand om sin information och ofta beror det på att informationshantering inte tillhör deras kärnverksamhet helt enkelt. IT-avdelningen ges dessutom inte tillräckligt med resurser för att upprätthålla rutiner för en önskad säkerhetsnivå, avslutar Thomas Rødseth. Intelecom är den första nordiska utvecklaren och leverantören av kontaktcenterlösningar som uppnått världens mest erkända kvalitetscertifiering för informationssäkerhet – ISO 27001. Detta innebär att externa revisorer har granskat och godkänt Intelcoms säkerhetsrutiner. Här kan du läsa mer: http://bit.ly/1CE2iqV Dags att anmäla sig till Connectdagen 2014! Varmt välkommen till en inspirerande halvdag med fokus på kvalitet och proaktivitet i kundtjänsten. Vi kommer att prata trender och presenterar de senaste nyheterna i vår molnbaserade kontaktcenterlösning Connect. Dessutom gästas vi av landets ledande stressföreläsare, Jan Tern från Personbästa. Välkommen Dag-Erik Jörgensen Nu stärker Intelecom sitt fokus på Norden och satsar på en gemensam försäljningsorganisation för Sverige, Norge och Danmark. Dag-Erik Jörgensen, tidigare försäljningschef i Norge, får det övergripande ansvaret. I sin nya roll som nordisk försäljningschef är hans primära uppgift att stödja och utveckla försäljningsverksamhen – utifrån bolagets internationella försäljningsstrategier och mål. Kom och träffa Dag-Erik Jörgensen på Connectdagen den 17 oktober! Från Connectdagen 2013 PROGRAM Vi vill rikta ett stort tack till Anders Sonefors som lämnar sin roll som försäljningschef på Intelecom i Sverige och går vidare mot nya utmaningar. 08:00 Frukost och registrering. 08:30Välkommen! 08:45 Produktnyheter i Connect. 09:30 Intelecom ingår partnerskap med Telenor Intelecom står bakom Telenor Contact Center, Telenor Sveriges stora nyhet för deras företagskunder. Den nylanserade kontaktcenterfunktionen bygger på Intelecom Connect och är en efterlängtad funktion i Telenors molnbaserade kommunikationslösning Telenor One Flexibel 2.0. Kontaktcenterlösningen är anpassad även för kundärenden via sociala medier och integrerar med kundens CRM-system och Lync. – En professionell kundtjänst är en ovärderlig tillgång för företag både när det gäller kundvård och försäljning, säger Tobias Karlsson, Business Manager Enterprise på Telenor. Med Telenor Contact Center kan företag snabbt och enkelt komma igång. Här kan du läsa nyheten i sin helhet: http://bit.ly/1rFmOCw Tel: +46 (0)8 4000 4000 Rasmus Mattson, Dalakraft berättar om deras behov av flexibilitet i kontaktcenterlösningen. Han ger även exempelpel på hur Dalakraft använder chatt och visar fördelar med integration med andra system. 10:00 Kaffe och mingel. 10:45 Hur kan man gå från att vara stressad och pressad till kreativ och effektiv? Jan Tern, Personbästa ger en in spirerande föreläsning om stresshantering. 11:45 Sammanfattning av dagen. 12.00 Intelecom bjuder på lunch. Datum: den 17 oktober, 08:00 – 13:00 Plats: Scandic Grand Central, Kungsgatan 70, Stockholm OSA: Antalet platser är begränsade så anmäl dig så snart som möjligt. Dock senast den 7 oktober! Anmälan: http://www.intele.com/se/events/ För frågor, vänligen maila [email protected] Välkommen! E-mail: [email protected] http://www.intelecom.se
© Copyright 2024