Caravanclub
Stockholmssektionen
Telefonpolicy
1. Målsättning
2. Privat bruk
3. Hantering av mobiltelefoner med tvillingkort
Fastställd av Stockholmssektionens styrelse 2010-xx-xx
Telefonpolicy för användning av telefoner anslutna till CaravanClub
Stockholmsektionen.
Mål
Att på bästa sätt tillgodose våra gästers önskemål och förväntningar. Därför vill vi
upprätta en gemensam policy som gäller alla våra campingar och även våra övriga
förtroendevalda.
 Svara snarast vid samtal
 Svara med namn och campingplats/funktion
 Var inte irriterad på rösten hur stressad Du än är. Det är i så fall bättre att inte
svara än att låta irriterad. Den som ringer vet inte vad som har hänt innan.
Han/hon hör bara Din röst.
 Om Du är upptagen när det ringer så be att få ringa upp så snart som möjligt
så slipper gästen vänta.
 Ring därefter snarast i retur och börja med att be om ursäkt.
 Om Du inte kan svara på något som gästen frågar om, så be att få återkomma
när Du vet svaret.
 Glöm inte bort att återringa snarast eller när Du har lovat.
 När Du inte kan svara, så stäng av Din telefon då går samtalet automatiskt
vidare till anknytning 2.
 Glöm inte att ta tillbaka Din telefon så fort Du blir ledig genom att sätta på
telefonen igen.
Målsättningen är att receptionen´s telefon skall vara bemannad från fredag kväll till
söndag kväll under lågsäsong samt hela veckan under högsäsong
När det gäller övriga förtroendevalda som har tjänstetelefon, så bör samtal besvaras
omgående om det är möjligt, annars bör återuppringning ske snarast.
Vi bör inte använda våra privata mobilnummer om det finns andra alternativ.
När det gäller campingvärdar så skall inte deras privata telefoner användas.
1.Användning för privat bruk.
CaravanClub Stockholmsektionen medger privat användande av mobiltelefoner i
mindre omfattning. Användningen skall ske med gott omdöme, och användandet får
inte orsaka CaravanClub Stockholmsektionen extra kostnader eller, när det gäller
anställda, gå ut över det ordinarie arbetet. Användandet måste därför ske på ett
ansvarsfullt sätt och vara förenligt med de grundläggande värderingar och principer
som CaravanClub företräder.
Hantering av mobiltelefoner med tvillingkort:
En av de två telefonerna som varje camping har fått är huvudmobil och den andra är
tvillingmobil.
Huvudmobilen skall alltid användas av receptionen, då ringsignalen går dit
först, efter sex signaler så går signalen vidare till tvillingmobilen som också
ringer sex signaler, därefter går Mobilsvar på.
Detta är alldeles för lång tid för en gäst att vänta innan han kan tala in ett
meddelande på mobilsvar. (12 signaler). Därför är det viktigt att om huvudmobilens
innehavare inte kan svara så måste den telefonen stängas av. Då går samtalet direkt
till tvillingmobilen. Kan inte den innehavaren heller svara så stäng av även den
telefonen för då går samtalet direkt till mobilsvar. Glöm bara inte bort att i så fall
lyssna av mobilsvar om någon har ringt.
Se alltid till att telefonerna är laddade under natten så inte batterierna tar slut.
Ge endast ut campingens officiella telefonnummer INTE tvillingkortets nummer.