למדריך המלא לקבלת לקוח באמצעות א
קבלת רכב לקוח WACבאמצעות אייפד במערכת התוכנה מוסכית 4102 מדריך תאריך עדכון אחרון 7127121.71 © כל הזכויות שמורות אייל פתרונות תוכנה בע"מ ספטמבר 1.71 החומר הרשום בדפים אלו הינו רכוש של חברת אייל פתרונות תוכנה בע"מ 2 כל שימוש בחומר זה ללא אישור לרבות שכפול /הפצה מלאה או חלקית הינו אסור בהחלט2 תוכן עניינים עמוד הקדמה 1222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 כניסה למערכת 52222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 27 קבלת רכב לקוח -אייפד 622222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 727 כניסה 6222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 721 תפריט ראשי 1222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72127 בחירת יועץ שירות 12222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 בחירת רכב 82222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 איתור לקוח ע"פ שם 822222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 הצגת היסטוריה לרכב 92222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72125 רשימת מוזמנים 7.22222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 721 72127 קבלת רכב 772222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 התראות 77222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212727 הזמנת תור לטיפול 7722222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212721 קמפיין לרכב 71222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212721 הערות לרכב 7122222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212721 רכב בהסכם אחזקה 712222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 אימות פרטי לקוח 71222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 הוספת לקוח חדש 71222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 איתור מספר לקוח 7522222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72125 פרטי קבלת רכב 7622222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 פרטי קבלת רכב – המשך 7122222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72126 בדיקות לקבלת רכב 7822222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72121 סימון פגיעות לרכב 7922222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72128 צילום רכב 1.2222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212827 בחירת צד לצילום הרכב 1.22222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212821 מצלמת האייפד 1722222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 72129 טפסים 11222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212927 טופס בדיקת רכב 1122222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212921 החתמת לקוח 112222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 7212921 הצעת מחיר 112222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 721 רכבים בהמתנה לעבודה 15222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 רכבים בהמתנה לעבודה – תפריט הפעולות 162222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 725 בקרה 112222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 2 21 קבלת רכב -עמדת משרד מוסכית 182222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 127 רכבים בהמתנה לעבודה 18222222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 121 הצגת צילום תמונות הרכב 19222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 121 הצגת טופס קבלת רכב חתום 1.22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 121 הצגת הצעת מחיר חתומה 17222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 125 פתיחת כרטיס עבודה 1122222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 126 סדר בדיקות – סדר הליכה 11222222222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 21 דווח למנהל לביצוע בדיקה משותפת באייפד 11222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 21 היסטוריה לרכב – קבלת רכב 15222222222222222 22222222222222222222222222222222 22222222222222222222222222222222 3 הקדמה כלי ניהולי חדש לקבלת לקוחות מרכז השרות באמצעות אייפד לקיצור זמן קבלת רכב הלקוח לטיפול ולביצוע בדיקה משותפת של יעוץ השרות עם הלקוח2 בגמר הבדיקה המשותפת החתמת הלקוח על טופס קבלת רכב והצעת המחיר על גבי האייפד ושחרור הלקוח ללא צורך לכניסה למשרד הקבלה2 התהליך בקבלת הלקוח וביצוע הבדיקה המשותפת באמצעות האייפד כדלקמן: הצגת רשימת המוזמנים פתיחת טופס לקבלת רכב ועדכון נתוני חובה2 אימות פרטי הלקוח ועדכון פרטי הלקוח2 קבלת התראות לביצוע קמפיין ,רכב בהסכם2 סימון ליקיים ל 71-בדיקות חובה לרכב2 סימון פגיעות ברכב לשריטות ,מעיכות ושברים2 צילום הרכב קדימה אחורה ימין ושמאל2 הצגת טופס קבלת רכב צבעוני ללקוח2 החתמת הלקוח על טופס קבלת הרכב2 החתמה על הצעת מחיר שהוכנה בעוד מעוד2 שחרור הלקוח2 את המשך התהליך לקבלת הרכב יתבצע במשרד ע"י יעוץ השירות בעמדת מחשב רגילה 2תתבצע פתיחת כרטיס עבודה ישירות מרשימת הרכבים שהתקבלו בעזרת האייפד2 בעמדת המחשב במשרד יהיה ניתן להציג את טופס קבלת הכולל את חתימת הלקוח הרכב ולהדפיסו לפי הצורך ,כנ"ל את הצעת המחיר 2הצגת תמונות הרכב בגודל מלא2 דווח חדש -בדוח מדדים -בקסם השירות – לביצוע בדיקה משותפת באמצעות האייפד ע"י יועצי השרות2 דרישות חומרה : אייפד עם מערכת הפעלה IOSשל חברת אפל ,זיכרון פנימי RAMשל GB1ומעלה2 - התקנת רכזת אלחוטית המחוברת לרשת הפנימית של מרכז השירות לנוחיותכם ,מצורף מדריך מפורט2 4 כניסה למערכת באייפד בחר אייקון Musait Mobile יתקבל המסך בעמוד הבא באייפד לכניסה למערכת: 5 .1קבלת רכב לקוח -אייפד 1.1כניסה שם משתמש – כפי שהוגדר במערכת הרשאות מוסכית סיסמה – כפי שהוגדר במערכת הרשאות במוסכית שמור סיסמה – הזז ימינה בעזרת האצבע את "הכפתור" לשמירת שם משתמש וסיסמה לכניסה הבאה2 לכניסה לח בעזרת האצבע על "כניסה" יתקבל תפריט ראשי באייפד בעמוד הבא: 6 1.1תפריט ראשי הצגת היסטוריה לרכב 1.1.1 הצגת רשימת רכבים בהמתנה לעבודה הצגת רשימת מוזמנים קבלת רכב ובדיקה משותפת בחירת יועץ שירות לבחירת יועץ שירות "ברירת מחדל" לקבלת רכב -בחר יועץ השרות – לאישור לחץ – Doneלביטול לחץ Cancel בחר לחצן "הצג כול התלונות " יתקבל המסך בעמוד הבא: 7 1.1.1 בחירת רכב בחירת רכב במסך זה אינה חובה ומשמשת בעיקר לאפשר הצגת היסטוריה לרכב2 1.1.1 איתור לקוח ע"פ שם לאיתור רכב לקוי ע"פ שם לחץ בעזרת האצבע על האייקון יתקבל המסך הבא: בשדה "הקש שם" הקלד את השם המבוקש 2האייפד יציג את כל הלקוחות בשם זה 2בחר את הלקוח המתאים ולחץ לבחירה על לחצן "בחר" 8 1.1.1 הצגת היסטוריה לרכב לאחר בחירת רכב ,להצגת היסטוריה לרכב – לחץ על לחצן יתקבל המסך הבא: בתפריט הראשי האייפד יציג את כל הטיפולים שבוצעו לרכב2 9 1.1.1 רשימת מוזמנים להצגת רשמת המוזמנים של יועץ השירות ,לחץ בתפריט הראשי על לחצן יתקבל המסך הבא: האייפד יציג את רשימת המוזמנים המשויכים ליועץ השירות בהתאם למערכת הזמנת תורים לטיפול שבמוסכית2 לקבלת רכב מהרשימה לחץ יתקבל המסך בעמוד הבא: 01 1.1קבלת רכב קבלת רכב אפשרית בשני דרכים 2הראשונה דרך רשמת המוזמנים לטפול והשנייה לחץ בתפריט הראשי על לחצן 1.1.1 התראות מידית בכניסה לתוכנית קבלת רכב האייפד מתריע על התראות קיימות לרכב2 1.1.1.1הזמנת תור לטיפול רכב שהוזמן להיום תתקבל התראה מפורטת :יעוץ השירות האמור לקבל את הלקוח ,לאיזה מחלקה הרכב מוזמן ולאיזה שעה: 00 1.1.1.1קמפיין לרכב תתקבל התראה לרכב שיש לבצע קמפיין 2יוצג קוד הקמפיין ותאור העבודה לביצוע2 במידה ולרכב יש יותר מקמפיין אחד ,תוצג העבודה הנוספת שיש לבצע בשורה הבאה2 אין הגבלה להצגת מספר הקמפיינים שיש לבצע ברכב2 המידע על הקמפיינים שיש לבצע מתקבל ישירות ממאגרי המדע של יבואני הרכב למוסכי הרשת בלבד2 02 1.1.1.1הערות לרכב תתקבל התראה לרכב שעברו יש הערות מיוחדות2 1.1.1.1רכב בהסכם אחזקה תתקבל התראה לרכב שבהסכם אחזקה ,מספר ההסכם ושם ההסכם: 03 1.1.1 אימות פרטי לקוח לאחר בחירת מספר הרישוי וקבלת ההתראות ,המערכת תדרוש לבצע אימות של פרטי הלקוח והרכב 2יוצג המסך הבא: עדכון פרטי הלקוח ,כתובות ,טלפונים וכל פרט יעדכן מידית את הפרטים גם במערכת מוסכית2 רכב שלא היה קיים במערכת מוסכית ,האייפד יעדכן את פרטי הרכב ישירות ממאגרי המדע של יבואני הרכב למוסכי רשת בלבד2 לכל רכב חדש חובה לשייך מספר לקוח2 איתור מספר לקוח אפשרי ע"י לחיצה על האייקון 1.1.1 אה סעיף 72121בעמו הבא הוספת לקוח חדש במידה והלקוח לא קיים במוסכית על יד לחיצה על מספר לקוח חדש אוטומטית ויוסיף את פרטי הלקוח במוסכית2 האייפד יקבע 04 1.1.1 איתור מספר לקוח במסך אימות פרטי הלקוח ניתן לאתר מספר לקוח לרכב חדש שלא קיים במוסכית ע"י לחיצה על האייקון יתקבל המסך הבא: בשדה "הקש שם" הקלד את השם המבוקש 2האייפד יציג את כל הלקוחות בשם זה 2בחר את הלקוח המתאים ולחץ לבחירה על לחצן "בחר" 05 1.1.1 פרטי קבלת רכב לאחר אימות פרטי הלקוח יתבקש יועץ השירות לעדכן נתוני חובה איש קשר ,מונה ,יועץ שירות , סיבת ההגעה ,הערות לקוח ,לפני הפקת טופס קבלת רכב יתקבל המסך הבא: לשינוי פרטי הלקוח והרכב לחץ על אייקון להצגת היסטוריה לרכב לחץ על אייקון סיבת ההגעה טיפול יזום ,תיקון ,פחחות ,קריאת שירות ,אחר: בחר את סיבת ההגעה ולחץ לאישור Done 06 פרטי קבלת רכב – המשך מצב דלק ריק ,מלא ,חצי ,שלושת רבעי ,רבע: בחר מצב דלק ולחץ לאישור Done שעת סיום מבוקשת לסיום העבודה ומסירת הרכב: בחר שעת סיום מבוקשת ולחץ לאישור Done לקוח מוזמן -מסומן באופן אוטומטי במידה ונבחר לפתיחת קבלת רכב דרך רשימת מוזמנים2 לקוח ממתין -בחירת "כן" תשנה את צבע הפקד לירוק2 שרות אקספרס -בחירת "כן" תשנה את צבע הפקד לירוק2 להמשך קבלת רכב לחץ יתקבל המסך הבא: 07 1.1.1 בדיקות לקבלת רכב לאחר עדכון נתוני החובה במסך פרטי קבלת רכב ,יוצג מסך לביצוע בדיקות משותפות של יועץ השירות עם הלקוח וסימון ליקיים ל 71-בדיקות חובה שיש לבדוק ברכב במידה ונמצאו יתקבל המסך הבא: לחץ לבדיקה שנמצאה תקינה לחץ נדרש לתקן מידית ואו בעתיד לחץ בדיקה לא נמצאה תקינה תוצאות הבדיקה ירוכזו ויצגו בטופס קבלת הרכב2 להמשך הבדיקה המשותפת לחץ יתקבל המסך הבא: 08 1.1.1 סימון פגיעות לרכב לאחר ביצוע 71הבדיקות המשותפת של יועץ השירות והלקוח ,יסומנו פגיעות הקימות ברכב שריטות ,מעיכות ושברים ,יתועדו ויסומנו בעזרת המסך הבא: לחץ לסימון מעיכה בגוף הרכב לחץ לסימן שבר לחץ לסימון שריטות בגוף הרכב סימון הפגיעות יוצגו בטופס קבלת הרכב2 לסימון מחדש פגיעות ברכב לחץ על לחצן להמשך בדיקת הרכב וצילמו לחץ על לחצן יתקבל המסך הבא: 09 1.1.1 צילום רכב 1.1.1.1בחירת צד לצילום הרכב לאחר סימון פגיעות ברכב ניתנת האפשרות לצלמם ולתעדם בעזרת המסך הבא: לחץ לצילום הצד השמאלי של הרכב לחץ לצילום הצד הימני של הרכב לחץ לצילום הצד האחורי של הרכב לחץ לצילום הצד הקדמי של הרכב אחר – צילום פנים הרכב ,תא מטען ,גג2 לצילום הרכב -לאחר בחירת צד לצילום – לחץ על אייקון תפתח המצלמה של האייפד ויתקבל המסך הבא: 21 1.1.1.1מצלמת האייפד לחץ לצילום הרכב לחץ לביטול צילום CANCEL לחץ לבחירת התמונה USE PHOTO להדפסת טופס קבלת רכב לחץ לחץ לביטול צילום תמונה וצילום מחדש Retake יתקבל המסך הבא: 20 1.1.1 טפסים 1.1.1.1טופס בדיקת רכב צילום פגיעות ברכב הינו השלב האחרון בתהליך בדיקת הרכב המאפשר הפקת טופס בדיקה לרכב לחתימת הלקוח2 להצגת טופס הבדיקה ללקוח לפני חתימה לחץ על אייקון להחתמת הלקוח לחץ על אייקון יתקבל המסך הבא: יתקבל מסך חתימת הלקוח בעמוד הבא: 22 1.1.1.1החתמת לקוח לאחר הצגת טופס הבדיקה ללקוח יתבקש לחתום על טופס הבדיקה באמצעות המסך הבא: בקש מהלקוח לחתום במרכז הקו באמצע הריבוע לחתימה 2לשמירת חתימה לחץ על לחצן מידית טופס הבדיקה חתום על ידי הלקוח: יוצג 23 1.1.1.1הצעת מחיר לאחר החתמת הלקוח על טופס הבדיקה יוחתם גם על הצעת המחיר במידה והוכנה לפני הגעתו 2להצגת הצעת המחיר לפני החתמת הלקוח לחץ על אייקון יתקבל המסך הבא: להחתמת הלקוח על הצעת המחיר לחץ על אייקון החתם את הלקוח על הצעת המחיר – בדומה על החתמת טופס קבלת רכב2 לאחר החתמת הלקוח על הצעת המחיר ניתן לשחרר את הלקוח במידה ובחר שלא להמתין לסיום הטיפול לרכב2 המערכת מציגה באופן אוטומטי את הצעת המחיר שם לב ! האחרונה לרכב שמספרה 78כפי שמוצג בכותרת המסך 7.17 2מציין את מספר טופס הבדיקה2 לסיום הבדיקה המשותפת לחץ 24 1.1רכבים בהמתנה לעבודה להצגת רשימת הרכבים בהמתנה לעבודה ועדיין לא נפתח להם כרטיס עבודה בעמדת המחשב במשרד לחץ בתפריט הראש על לחצן יתקבל המסך הבא: מסך זה מאפשר לחזור על כל שלב של הבדיקה המשותפת לעדכן ולשנות פרטים לפי הצורך2 מחיקה של הבדיקה המשותפת 2תתקבל אזהרה לאישור לפני המחיקה2 לעריכה מחדש של מסך פרטי קבלת רכב2 25 רכבים בהמתנה לעבודה – תפריט הפעולות להלן הסבר מפורט לכל אייקון שבתפריט הפעולות לרכבים שבהמתנה לתחילת העבודה: לשינוי פרטי רכב והלקוח לדוגמה :טלפון נייד לעדכון רשימת הבדיקות המשותפת 2לדוגמה :לאחר שיחה עם הלקוח הוחלט לתקן את המראה השמאלית2 לעדכון פגיעות ברכב לדומה :שירטה נוספת2 לצלם תמונה נוספת ואו צד שצולם לא כראוי2 החתמה נוספת של הלקוח על שיניים שבוצעו בטופס הבדיקה2 אפשרות הצגת היסטוריה לרכב 26 1.1בקרה להצגת נתוני בקרה לחץ בתפריט הראשי על האייקון יתקבל המסך הבא: הצגת מידע חיוני להפעלה תקינה של המערכת: כתובת השרת – מיקום המנוע המקשר בין מערכת מוסכית לאייפד מיקום שמירת תמונות – מיקום המחיצה לשמירת התמונת המצולמות2 מיקום קבצי PDF – מיקום המחיצה בא נשמרים הטפסים החתומים ,קבלת רכב והצעות המחיר2 גירסת XPA MAGIC – גירסת הקלייט שהותקנה באייפד2 מערכת ההפעלה מכשיר – גירסת IOSהמותקנת באייפד2 זיהוי מכשיר – כל אייפד מקבל זיהוי מיוחד על ידי המערכת2 רישוי כולל מקף – מתקבל מהגדרות בקרה פרטי מוסך במערכת מוסכית2 מצלמה גודל תמונה - אפשרות שינוי גודל התמונות המצולמות 2ברירית המחדל 2791.X7.8. 27 .1קבלת רכב -עמדת משרד מוסכית 1.1רכבים בהמתנה לעבודה לקבלת רשימת הרכבים שהתקבלו באייפד בבדיקה המשותפת ,בחר בתפריט גלילה אייקן המסך הבא: יתקבל הצגת תמונות מצולמות לרכב בהגדלה הצגה והדפסה טופס בדיקה חתום הצגה והדפסה הצעת מחיר חתומה פתיחה ישירה של כרטיס עבודה סידור בדיקות סדר הליכה להצגת תמונות לחץ יתקבל המסך בעמוד הבא: 28 1.1הצגת צילום תמונות הרכב בחר בעזרת חץ למטה ולמעלה למעבר בין תמונות הרכב המצולמות מיקום בספרית המחשב של התמונה המצולמת הצגת התמונות בצורה מוגדלת לבחינת הפגיעות מקרוב2 הצגת תיעוד ליום ושעה של התמונות המצולמות 29 1.1הצגת טופס קבלת רכב חתום להצגת טופס בדיקת הרכב במסך קבלת רכב יתקבל המסך הבא: המערכת תציג את מסמך PDFהחתום ע"י הלקוח2 האפשרות הדפסת הטופס לפי הצורך2 31 1.1הצגת הצעת מחיר חתומה להצגת הצעת מחיר לרכב במסך קבלת רכב יתקבל המסך הבא: המערכת תציג את מסמך PDFהחתום ע"י הלקוח2 האפשרות הדפסת העתק ההצעה לפי הצורך2 30 1.1פתיחת כרטיס עבודה לפתיחת כרטיס עבודה לרכב במסך קבלת רכב יתקבל המסך הבא: כל נתוני טופס קבלת הרכב מעותקים לכרטיס העבודה ,פעולה המשפרת באופן משעותיי את תהליך קבלת הרכב לעבודה 2הנתונים שהעתקו: מספר הרישוי ,פרטי הרכב והלקוח ,מונה ק"מ ,שעת סיום מבוקשת ,סימון לקוח ממתין ובדיקה משותפת, שירות אקספרס ,הערות הלקוח ,בדיקות שצוינו לתקן באייפד2 אין חובה לשתף את הלקוח בהשלמת תהליך 2SLA רכב שבוצעה לו בדיקה משוטפת באייפד,בכניסה נוספת לכרטיס העבודה ,יוצג לחצן בצבע ירוק המאפשר להציג את נתוני קבלת הרכב2 סימון באייפד "שרות אקספרס" תוצג הודעה מפורשת בצבע כתום ותודפס גם כרטיס העבודה2 32 1.1סדר בדיקות – סדר הליכה לסידור סדר הליכה של הבדיקה המשותפת בחר במסך קבלת רכב יתקבל המסך הבא: לנוחיות יועצי השרות ניתנת האפשרות לקבוע את ברירית המחדל לסדר הבדיקות שיתבצעו בקבלת הרכב2 בעזרת החיצים העבר את הבדיקות למעלה ואו למטה בהתאם לצורך2 33 .1דווח למנהל לביצוע בדיקה משותפת באייפד בדוח מדדים – בקסם השירות – במדד יעילות עובדים – בבדיקה משותפת -נוספה עמודה נוספת לכמות הבדיקות שהתבצעו באייפד ע"י כל יועץ שירות2 להצגת הדוח לחץ בלשונית יתקבל הדוח הבא: כלי ניהולי חשוב למנהל העבודה למעקב שמתבצעות בדיקות משותפות באמצעות האייפד ע"י יועצי השירות2 34 .1היסטוריה לרכב – קבלת רכב בהיסטוריה לרכב נוסף לחצן חדש "קבלת רכב" והינו פעיל במידה ובוצעה בדיקה משותפת באמצעות אייפד2 לחץ קבלת נתוני קבלת נתוני קבלת רכב יתקבל המסך הבא של קבלת הרכב: אפשרות הצגת תמונות מצולמות ,העתקים של טופס קבלת הרכב והצעת מחיר2 35
© Copyright 2024