CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:1 de 10 MANUAL CODIGO DE ÉTICA CLINICA PALERMO BOGOTÁ 2013 Elaboró: Tania Pérez Santos Cargo: Jefe Área Jurídica Fecha: 2013-01 Revisó: Hna Maria Cecilia Aprobó: Hna Fanny Yolanda Barrantes Gaitán y Daniel José Charria Cargo:Integrantes del Comité Cargo: Representante Legal de Ética Fecha: 2013-03 Fecha: 2013-03 CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:2 de 10 CONTENIDO INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3 OBJETIVO .................................................................................................................................. 3 TITULO I. GENERALIDADES .................................................................................................... 3 TITULO II. PLATAFORMA ESTRATÉGICA ............................................................................... 3 TITULO III. GRUPOS DE INTERÉS ........................................................................................... 6 CAPITULO I. Responsabilidades éticas con los usuarios y su familia ....................................... 6 CAPITULO II. Responsabilidades éticas con sus colegas y compañeros de trabajo ................ 7 CAPITULO III. Responsabilidades éticas con respecto a la institución. .................................... 8 CAPITULO IV. Responsabilidades éticas con respecto al medio ambiente .............................. 8 CAPITULO V. Responsabilidades éticas en docencia y la investigación .................................. 9 CAPITULO VI. Responsabilidades éticas respecto a los proveedores de bienes y servicios ... 9 TITULO IV. CONFLICTO DE INTERESES ................................................................................ 9 TITULO V. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ................................................................................ 10 CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:3 de 10 INTRODUCCIÓN La Clínica Palermo establece el presente Código de Ética, con el fin de definir los compromisos éticos o de conducta esperada de todos los empleados y restantes colaboradores en el ejercicio de sus funciones o actividades, teniendo en cuenta la Plataforma Estratégica vigente y la filosofía de la Congregación de las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación de la Santísima Virgen. La adopción y aplicación del presente código promueve la gestión ética de los colaboradores en su cotidiano actuar. OBJETIVO Establecer los compromisos éticos de los empleados y restantes colaboradores respecto a su actuar cotidiano en el ejercicio de sus funciones y actividades, de acuerdo a los lineamientos de la Plataforma Estratégica, y la filosofía de la Congregación de las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación de la Santísima Virgen Aplica para todas las personas vinculadas a la CLINICA PALERMO, con el fin de obtener una gestión ética en su interacción con las restantes personas, con el uso de los recursos y de la información, y con el usuario y su familia. TITULO I. GENERALIDADES A la Congregación de las Hermanas de la Caridad de la Presentación de la Santísima Virgen mediante resolución ejecutiva del 18 de diciembre de 1908 publicada en el diario oficial N° 13493 del 24 de diciembre del mismo año, se le concedió personería jurídica. La Clinica Palermo, es una obra de la mencionada Congregación. Se inauguró el 21 de junio de 1948 para atender el crecimiento acelerado de una población marcada por las tensiones sociales y políticas de la época, respondiendo así a las necesidades de salud. Siempre se han mantenido los principios éticos y morales como herencia recibida de Marie Poussepin, fundadora de la Congregación. TITULO II. PLATAFORMA ESTRATÉGICA MISION Somos una institución católica de carácter privado con amplia trayectoria, orientada a la prestación de servicios de salud de alta complejidad, con énfasis quirúrgico en el adulto y en la atención del binomio madre- hijo. Nos caracteriza una atención humanizada, ética y segura con responsabilidad social y ambiental. Nuestros procesos están centrados en el paciente y su familia, basados en altos estándares de calidad, eficiencia y compromiso de todos nuestros colaboradores. Nos rigen los principios de la Congregación de las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación de la Santísima Virgen. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:4 de 10 VISION En el 2014 seremos una Institución de salud acreditada, que integra la asistencia, la docencia y la investigación; reconocida nacionalmente por prestar un servicio humanizado, con alto nivel científico y tecnológico para el bienestar de los pacientes. PRINCIPIOS Y VALORES • • • • • • • • • • RESPONSABILIDAD: Obligación moral que se acepta cuando se adquiere un compromiso o cargo, e implica responder por sus actos y asumir las consecuencias éticas y legales. ACTITUD DE SERVICIO: Disponibilidad, entrega, trato humano y cálido con las personas. SENTIDO DE PERTENENCIA: Expresión de compromiso y lealtad con la Institución, para contribuir al fortalecimiento de la calidad de la atención en salud y a la imagen corporativa. VERDAD: Coherencia entre aquello que es, piensa y hace una persona, para facilitar a las demás el acceso a lo que se puede sustentar como cierto. RESPETO: Reconocimiento y valoración de la dignidad humana, de sus derechos y deberes individuales y colectivos. SOLIDARIDAD: Sensibilidad e interés para actuar frente a los derechos, necesidades y el sufrimiento humano; se traduce en el compromiso de todos para lograr el bien común por encima del individual. CALIDAD: Compromiso de todos los funcionarios para ofrecer una atención que garantice el mayor beneficio, los menores riesgos, con los recursos disponibles y que logre la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas (Cliente interno Cliente Externo). EFICIENCIA: Utilización social y económica de los recursos administrativos, técnicos y financieros de la institución, para prestar una atención en salud adecuada, oportuna y suficiente. COMUNICACIÓN ASERTIVA: Disponibilidad para transmitir información, ideas y sentimientos en forma veraz, coherente, clara, directa, precisa y oportuna. EFICACIA: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. POLITICAS INSTITUCIONALES  POLITICA DE CALIDAD La Clínica Palermo está comprometida con el mejoramiento continuo y la integración de sus procesos, a través dela gestión del riesgo, en pro de un servicio seguro, oportuno, pertinente y efectivo que responda a las expectativas y necesidades del paciente y su familia. Trabajamos en equipo de manera coordinada y continua para lograr y mantener la Acreditación.  POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Estamos comprometidos con la seguridad del paciente, mediante la aplicación de herramientas efectivas para la prevención, identificación e intervención de los incidentes y eventos adversos, involucrando la participación activa del personal institucional, el paciente, la familia y los proveedores. Nos basamos en el mejoramiento continuo de los procesos institucionales y fomentamos la cultura de seguridad, para disminuir el riesgo durante la atención, bajo los lineamientos del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:5 de 10  POLITICADE MERCADEO Y CONTRATACION La Clínica Palermo está comprometida en identificar y satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros pacientes, su familia y empresas responsables de pago, en la prestación del servicio, de acuerdo a lo concertado con éstas. Integra todo el personal administrativo y asistencial y los procesos de la Institución, para convertirnos en la primera opción para los clientes. Nuestro trabajo está orientado a lograr la auto-sostenibilidad financiera, posicionamiento y diferenciación, minimizando riesgos en el proceso de contratación, a través de negociaciones rentables, confiables y de mutuo beneficio que perduren en el tiempo.  POLITICAAMBIENTAL La Clínica Palermo se compromete a prevenir y controlar la contaminación del medio ambiente a través del diseño y ejecución del programa de gestión integral medioambiental. Promueve la creación de la cultura organizacional ambiental con énfasis en la responsabilidad, eficiencia, protección y sostenibilidad, para la defensa del medio ambiente y el mejoramiento de la calidad de vida.  POLITICA DE GESTION DE TECNOLOGIA La Clínica Palermo está comprometida con la calidad y seguridad tecnológica y de infraestructura física, mediante la adquisición, sostenimiento, reposición y renovación, enmarcada en acciones permanentes de capacitación, mantenimiento, evaluación costo beneficio, confiabilidad y disponibilidad tecnológica y física.  POLITICA DE GESTION DE LA INFORMACION La Clínica Palermo se compromete a adoptar herramientas y recursos para planear, crear, utilizar, retener y preservar por el tiempo que sea necesario información auténtica, veraz, segura, confiable y estandarizada, útil para la toma de decisiones. Fomenta el uso adecuado de las tecnologías de información y comunicación como parte esencial de la cultura organizacional para contribuir a su eficiencia y sostenibilidad.  POLITICA FINANCIERA Nos comprometemos con la auto-sostenibilidad de la Clínica Palermo y la optimización de los procesos administrativos y financieros; facilitando el flujo suficiente de recursos derivados de la operación, para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas, la ejecución de los proyectos de inversión aprobados y el cubrimiento de las demás necesidades admitidas para asignación de recursos, apoyando la eficiente prestación del servicio.  POLITICA DE DOCENCIA La Clínica Palermo está comprometida con la transferencia del conocimiento técnico- científico, a través de la integración docencia-servicio. Promueve la adquisición de competencias en las áreas de la salud y administrativas de estudiantes de educación superior, que repercuta en la calidad de la atención.  POLITICA DE INVESTIGACION La Clínica Palermo se compromete a facilitar la investigación en áreas clínicas y administrativas, dentro de los principios éticos, en el marco de las normas nacionales e internacionales. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:6 de 10  POLITICA DE TALENTO HUMANO La Clínica Palermo cuenta con personal competente, especializado, motivado, con sentido de pertenencia. Se compromete a fomentar una cultura organizacional caracterizada por la actitud de servicio, el desarrollo integral de la persona, la transmisión del conocimiento, el intercambio de saberes y las condiciones laborales seguras, para ofrecer servicios humanizados con calidad cientifico- tecnica.  POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN La Clínica Palermo, considerando las dimensiones biológica, social, cultural y espiritual de las personas, se compromete a respetar la dignidad humana de nuestros usuarios, familias, colaboradores y proveedores, promoviendo la calidad, seguridad y actitud de servicio en todos los procesos institucionales. TITULO III. GRUPOS DE INTERÉS Para la conducta ética de sus colaboradores, la Clínica Palermo reconoce los siguientes grupos de interés: Los usuarios y su familia, los colaboradores, la actividad de docencia e investigación, y proveedores de bienes y servicios, así como la protección del medio ambiente. CAPITULO I. Responsabilidades éticas con los usuarios y su familia Artículo 1.- Es deber de los empleados y colaboradores en ejercicio de sus obligaciones respetar y proteger el derecho a la vida de los seres humanos, su dignidad física, espiritual y síquica, desde la concepción hasta la muerte. Artículo 2.- Abogar para que se respeten los siguientes derechos de los pacientes especialmente de quienes estén limitados en el ejercicio de su autonomía: 1. A recibir un trato digno respetando sus creencias y costumbres siempre que no contravengan el correcto modo de conducta profesional en salud y no represente un riesgo de seguridad para la institución y sus usuarios. 2. A disfrutar una comunicación plena y clara con el médico, obtener toda la información necesaria respecto a la enfermedad que padece, así como los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar. 3. A que todos los registros e informes de la historia Clínica sean tratados de manera confidencial. 4. A que se respete su privacidad y confidencialidad aún después de la muerte, salvo en las excepciones de ley. 5. A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia disponible. 6. A que se le preste la atención de referencia y contra referencia que se requiera, de acuerdo a sus necesidades y capacidad de la red de prestadores de su responsable de pago, explicando claramente el porqué de su traslado. 7. A utilizar las vías de reclamación y sugerencias a través de la oficina de Atención al Usuario. 8. A elegir libremente el médico y a los profesionales de la salud, para que le presten la atención requerida dentro de las posibilidades de la Clínica. 9. A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos. 10. A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera sea su creencia religiosa. 11. A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:7 de 10 12. A que se respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que estos sean trasplantados a otros enfermos. 13. A morir con dignidad y a que en la fase terminal de su enfermedad, se le respete su voluntad. 14. A tener libertad de expresar si desea o no recibir visitas durante su hospitalización. Articulo 3.-Proteger al paciente de la exposición a riesgos innecesarios o daños que le puedan causar con su conducta, desempeño, estado de salud o la del talento humano, e informar a quien corresponda y colaborar para investigar la realidad de los hechos. Artículo 4.- Adoptar una conducta respetuosa y tolerante frente a las creencias, valores culturales y convicciones religiosas de las personas que conforman la comunidad hospitalaria. Artículo 5.-Abstenerse de informar a los usuarios o familiares, pronósticos o evaluaciones con respecto a los diagnósticos, procedimientos, intervenciones y tratamientos prescritos que no correspondan a la función específica de su profesión o especialidad. Articulo 6.-Ofrecer alternativas de cuidado contempladas por la Lexartis, ya sea intra o extra institucionalmente, cuando el paciente no acepte la conducta médica propuesta. Artículo 7.-El consentimiento del paciente, ha de ser obtenido siempre, con carácter previo a cualquier tratamiento, intervención o cuidado, respetando la autonomía del paciente de acuerdo a la normatividad. No se emplearan medidas coercitivas para obtener el consentimiento. CAPITULO II. Responsabilidades éticas con sus colegas y compañeros de trabajo Artículo 8.- Los empleados y colaboradores en el ejercicio de sus actividades guardarán respeto por las personas y funciones que desempeñen sus compañeros, independiente del nivel jerárquico y de su tipo de relación con la Institución. Artículo 9.- Se deben utilizar los espacios, momentos o escenarios adecuados para exponer las opiniones y argumentos en aquéllos casos en que no se comparta o no se esté de acuerdo con el desempeño de un compañero de trabajo y no se harán comentarios que puedan afectar el buen nombre y la honra tanto de las personas como de la Institución. Artículo 10.- Apoyar y asistir en las diferentes dificultades personales que puedan tener los compañeros de trabajo, cuando estos lo requieran. Artículo 11.- Dar información, apoyo y asesoría a quien lo requiera para el buen desempeño de las obligaciones. Artículo 12.- Evitar la competencia desleal, por consiguiente, en ningún caso se descalificaran las actuaciones de otros compañeros para menoscabar sus derechos y estimular el ascenso o progreso profesional de sí mismo o de un tercero. También se evitará, en las relaciones con los colegas todo tipo de conductas lesivas. Artículo 13.- Contactar a quien emitió prescripción, a fin de aclarar dudas cuando se considere que como consecuencia de ésta se pueda llegar a causar daño o someter a riesgos o tratamientos injustificados al sujeto de cuidado. En todo caso prevalecerá el criterio del Médico que prescribe. Artículo 14.- Reportar conforme al conducto regular, cualquier comportamiento, de un miembro del equipo de trabajo, superior jerárquico, médico, contratista o proveedor que actúe de manera inapropiada, violando CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:8 de 10 las leyes o el presente código. Se garantizará la confidencialidad de la identidad del funcionario que reporte las conductas inapropiadas, así como el compromiso de mantener un ambiente libre de represalias. Artículo 15.- Las relaciones entre los empleados y restantes colaboradores, estarán basados en la veracidad, honradez y honestidad. CAPITULO III. Responsabilidades éticas con respecto a la institución. Artículo 16.- Asumir y cumplir las Políticas Institucionales y colaborar con el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de la Clínica en el desempeño de sus funciones o actividades Artículo 17.- Propender por conocer la historia de la Congregación las Hermanas de la Caridad Dominicas de la Presentación de la Santísima Virgen y de la Clínica. Articulo 18.- Conocer y apropiar en su relación diaria con la Institución la Misión, Visión, Principios, Valores Corporativos y Políticas Institucionales. Artículo 19.- Trabajar con lealtad y contribuir al fortalecimiento de la calidad del cuidado de la salud y la imagen de la institución. Artículo 20.- Cumplir las responsabilidades inherentes al cargo o actividades que desempeñen o desarrolle en la institución, siempre y cuando éstas no impongan obligaciones que violen las leyes o estén en contra de su conciencia. Artículo 21.- Abstenerse de asumir obligaciones para las cuales no esté debidamente capacitado y que no correspondan a su preparación académica y experiencia. Artículo 22.- Desempeñar sus actividades en forma integral, recta y profesional, con respeto, calidez, en forma oportuna, segura y técnica. Artículo 23.- Preservar, cuidar y dar el uso debido a los bienes de la Institución incluyendo el tiempo, materiales, insumos, equipos e información. Estos bienes no se deben utilizar para beneficio personal o con fines distintos a la función para la cual fueron asignados. Velará por la conservación de los recursos materiales y financieros, informando los riesgos y daños que se presenten. Artículo 24.- No utilizar los cargos o funciones de autoridad para obtener beneficio personal. Artículo 25.- Mantener el buen nombre de la Institución dentro y fuera de ella Artículo 26.- La adquisición y utilización de equipos, bienes y servicios debe realizarse bajo criterios técnicos, científicos y financieros. Artículo 27.- La presentación de documentos adulterados y/o falsificados para acreditar estudios o experiencia constituye una falta a la ética, sin perjuicio de las sanciones administrativas, legales, civiles o penales a que dé lugar. CAPITULO IV. Responsabilidades éticas con respecto al medio ambiente Artículo 28. Los empleados y colaboradores se abstendrán de participar en nombre de la Institución, en propaganda, promoción y venta de productos cuando conoce los daños o efectos nocivos que producen a los seres humanos o al medio ambiente. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:9 de 10 Artículo 29. Mantenerse informado e informar sobre las medidas preventivas contra los riesgos de daño al medio ambiente. Artículo 30. Colaborar en la formación al paciente y a la familia, de una conciencia sobre los problemas y protección del medio ambiente. Artículo 31. Cooperar con las autoridades en las actividades de control del medio ambiente. Artículo 32. Cumplir con las normas establecidas por la institución para la protección del medio ambiente. CAPITULO V. Responsabilidades éticas en docencia y la investigación Artículo 33. Salvaguardar la dignidad, la integridad y los derechos de los seres humanos acorde a las normas nacionales e internacionales vigentes, en los procesos de investigación científica en que la Clínica participe o desarrolle. Artículo 34.Promover la ética en el cuidado de la salud que brinden los estudiantes en sus prácticas de aprendizaje. Artículo 35. Respetar la condición y dignidad de los estudiantes así como su derecho a recibir la enseñanza acorde con su proceso educativo. Artículo 36. Evaluar supervisión. objetivamente el desempeño de los estudiantes que estén bajo su dirección y Artículo 37. Respetar y reconocer conforme a la normatividad aplicable la propiedad intelectual de los estudiantes, los colegas y otros profesionales que comparten su función de investigación y de docencia, en todo caso se otorgarán los créditos a la Clínica en lo que sea pertinente. CAPITULO VI. Responsabilidades éticas respecto a los proveedores de bienes y servicios En pro de sostener negociaciones justas y acordes a sus necesidades, los empleados y colaboradores deberán: Artículo 38. Llevar a cabo procesos de selección de proveedores de bienes, en forma clara, transparente y de acuerdo a los procedimientos institucionales, que permitan evaluar relaciones de costo-beneficio y sirvan como soporte para garantizar la prestación continua de servicios con altos estándares de calidad y costos razonables. Artículo 39. Buscar acuerdos de beneficio mutuo con personas naturales o jurídicas, los cuales son seleccionados de acuerdo a su reconocimiento y seriedad. Orientarán sus vínculos por el respeto, la comunicación y atención mutua, en procura siempre de una prestación del servicio en forma idónea, completa, íntegra y de alta calidad. TITULO IV. CONFLICTO DE INTERESES Artículo 40. Los empleados y colaboradores están obligados a asegurarse que estén libres de conflicto de interés en la realización de sus funciones o actividades. Hay conflicto de interés si las actividades, vínculos afectivos, intereses financieros y personales dentro y fuera de la Clínica influyen en el colaborador y lo conducen a tomar decisiones contrarias a las políticas de la Institución. CLÍNICA PALERMO Código: MA-DG-01 DIRECCIÓN GENERAL Versión: 2 DIRECCIÓN GENERAL Fecha: 2013-03 MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Página:10 de 10 Artículo 41. Abstenerse de recibir dinero, donaciones, recompensas, dádivas u otro tipo de obsequios ofrecidos por los proveedores, pacientes, sus familiares o visitantes para obtener beneficios que se deriven del servicio. La calidad de la atención a los pacientes no estará condicionada a dichas prebendas. TITULO V. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Artículo 42: SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LA GESTIÓN ÉTICA INSTITUCIONAL. La Clínica Palermo está comprometida en desarrollar estrategias para verificar la conducta ética acorde al presente código, a través de: Número de quejas gestionas sobre el total de quejas presentadas * 100 mensual. Meta: gestionar más del 85% de las quejas recepcionadas por periodo. Artículo 43. Las presuntas faltas de carácter ético, serán reportadas a las instancias pertinentes. Parágrafo. Las quejas serán tramitadas por el Área de Atención al Usuario, las direcciones de la Clínica y el Departamento de Gestión de Talento Humano, con respuesta oportuna. Artículo 44. DIVULGACIÓN La divulgación del presente Código de Ética se realizará a través de publicación en la página web institucional de Clínica Palermo, así como en la inducción institucional, en forma impresa y en la intranet. COMUNÍQUESE Y CUMPLASE. HNA. FANNY YOLANDA BARRANTES Representante Legal y Presidente Junta Directiva