Ingen vej uden om brugerperspek1vet Indlæg på netværksmøde -‐ Delta Point of Care & Medico Innova1on 26. maj 2014 Lone Tjustrup Olufsen, s1Ker & senior konsulent Sound Communica1ons – Pa1ent Centered (e)Healthcare www.soundcommunica1ons.dk Sound Communica1ons -‐ Pa1entcentreret (e)Healthcare Agenda: ”Ingen vej uden om brugerperspek1vet” 1)  Min baggrund 2)  What about the pa4ents? -‐ 13 års a rbejde med healthcare kommunika1on og marke1ng: -‐ frustra1oner, overraskelser, læring, evidens 3) Fagblindhed hindrer udvikling og innova4on -‐ Krav om ændret perspek1v på ”pa1enten” for at nå EU/DK visioner -‐ Mul1disciplinær 1lgang åbner for nye muligheder 4) Model 4l at sikre pa4entperspek4vet i udviklingen af Point of Care løsninger -‐ Pa1ent Mapping Model – egenudviklet 360 graders analysemodel -‐ Case 1: Rigshospitalet – analyse af og 1lfredsheden med kommunika1onen i iden1ﬁcerede ”point of contacts” i typiske pa1en^orløb -‐ Case 2: Grünenthal Headquarters: Eksekvering af koncernens vision – ”being the most pa1ent centric company” herunder eHealthcare løsninger. Sound Communica1ons -‐ Pa1entcentreret (e)Healthcare Lone Tjustrup Olufsen Selvstændig konsulent, ejer af Sound Communica1ons s1Ket for knap to år siden. Uddannet cand. comm. fra Roskilde Universitet. Samfundsvidenskabelig basisuddannelse, kulturgeograﬁ/antropologi og kommunika1on som overbygning. 13+ års erfaring inden for healthcare -‐ dels fra PR-‐ og kommunika1onsbranchen dels fra na1onale og globale Project Manager s1llinger i medicinalbranchen i MSD Danmark og senest Global Marke1ng, Novo Nordisk. Solid indsigt i sundhedsvæsen, forståelse for sygdoms-‐ og terapiområder, vilkår og behandling af mennesker diagnos1ceret med kroniske sygdomme blandt andet hjerte-‐kar, diabetes, osteoporose, astma/KOL, HIV/AIDS, inkon1nens. Gennemført adskillige kurser inden for personlig udvikling, marke1ng, salg, sygdomslære, sundhedslovgivning og –regulering. Sound Communica1ons -‐ Min faglige værktøjskasse Marke4ng: Antropologi: Adfærdspsykologi Forbrugertrends Segmentering Forretning data & analyse Kunde1lfredshed Branding Observa1on Interview Kultur Social interak1on Kommunika4on: Dansk & Interna1onal Healthcare Målgruppeinvolvering Tekstanalyse Kommunika1onsstrategi Stakeholders Image What about the pa1ents? En karikaturtegning naturligvis! Er deie et billede på ”Den besværlige og krævende pa1ent, som plager lægen og s1ller urimelige krav?” Er deie et billede på ”Den forstokkede og ufølsomme læge, der ikke lyier 1l pa1entens behov?” Uanset hvad! Sundhedsvæsenet er under forandring. Point of Care teknologi vil få en stor betydning fremover, og rollefordelingen mellem læge og pa1ent ændres. Pa1enten får større betydning som ressource… Sundhedsvæsenet 2020 – skal understøie personlig healthcare ved hjælp af telemedicin/Mobile Health
Buzzwords på engelsk: Point of Care Pa1ent Centered healthcare Pa1ent empowerment Shared decision making Personalised mobile health Self-‐care Digital Health Buzzwords på dansk: Egenomsorg Selvmonitorering Pa1en1nddragelse Pa1enten i centrum Ekspert i egen sygdom Telemedicin Inddragelse af pårørende Hvad vil poli1kerne? -‐ forvirring om begreber og metoder – viser ny EU rapport Seneste EU rapport vidner om begrebsforvirring om egenomsorg, brugerinvolvering, men både EU og danske poli1kerne vil det samme: 1.  At borgerne tager større ansvar for egen sundhed og følger behandlinger korrekt. 2.  At give borgeren de bedst mulige be1ngelser for at kunne tage størst mulig vare på eget helbred via pa1entuddannelse, dialog, skræddersyede services og virtuelle konsulta1oner med læger og sygeplejersker fra eget hjem. 3. 
At trække på alle kræKer, ny teknologi, frivillige, pa1entorganisa1oner, virksomheder og pårørende, som kan støie op om pa1enten, og dermed reducere sundhedsvæsenets udgiKer så meget som muligt i takt med en s1gende befolkning af ældre, der lever længere og med ﬂere kroniske sygdomme. Fakta om pa1en1nvolvering -‐ en vision for frem1dens sundhedsvæsen Fakta om involvering af pa1enter i egen behandlingsstrategi: -‐ 
Der er evidens for oﬀentlige besparelser, færre fejl, bedre behandlingsresultater samt øget pa1entoplevet kvalitet, når pa1enterne involveres i egen behandlingsplan. (Kilde: Angela Coulter, Na1onal konference i brugerinvolvering i sundhedsvæsenet, okt 2012) Pa1enter som målgruppe -‐ Personlige erfaringer fra 13 år inden for healthcare kommunika1on og marke1ng Hvorfor gør pa1enten ikke, som lægen siger! -‐  Pa1enten forstår ikke lægefagligt sprog – og skammer sig over at skulle få det forklaret på almindeligt dansk. -‐  Pa1enten kan ikke få indarbejdet lægens behandlingskrav i sin dagligdag med arbejde og familie. -‐  At være ”i god behandlingskontrol” er ikke en mo1va1onsfaktor, som virker på alle kroniske pa1enter -‐  Pa1enten foretrækker naturmedicin og alterna1v behandling. -‐  Bivirkningerne ved medicinen er for slemme – pa1enten stopper. -‐  Pa1enten er psykisk svækket grundet sin fysiske lidelse, som lægen har overset. -‐  Pa1enten har mere 1llid 1l andre pa1enter i samme situa1on -‐ end 1l lægen. -‐  Pa1enten føler sig talt ned 1l af lægen. -‐  Pa1enten har svært ved at betjene det tekniske udstyr 1l at måle vitale parametre. -‐  osv Hvordan når vi målet? ”Pa1ent centered healthcare” er ikke noget nyt ord. Det har man talt om i 20 år i sundhedsvæsenet.. – hvorfor er målet ikke opfyldt allerede? ? Vinderholdet? Tværfaglige teams har størst chance for at svare rig1gt på ﬂest spørgsmål!
Nogle ved alt om sport…… ...andre liieratur… så er der nørderne i geograﬁ.. ..sæt holdet så du dækker alle farver! Fagblindhed er en udfordring! -‐ Der skal nye fagdiscipliner i spil for at forstå ”pa1enterne”
Dominerende healthcare fagdiscipliner: -‐ Human biologi -‐ Farmakologi/medicin Andre fagdiscipliner skal 1lføjes: -‐ Pædagogik -‐ Antropologi -‐ Kirurgi -‐ Kommunika1on -‐ Sygepleje -‐ Psykologi -‐ Ergoterapi -‐ Kundeservice -‐ Samfundstrends/ny teknologi -‐ Epidemiologi -‐ Klinisk praksis – ”hvad virker” Model: Sound Communica1ons -‐ Bruger-‐/markedsanalyse – ”hvad virker”
”Pa1ent” versus ”person” -‐ Der skal ny terminologi i spil for at forstå ”pa1enterne”
Vi er jo mennesker før 1l pa1enter!! vi bliver Mennesker med forskellige personligheder, intelligenser, erfaringer, værdier, holdninger, jobs, interesser, social status, kultur etc. Det er dog umuligt ikke at anvende begrebet ”pa1enter” (har prøvet..) Men begrebet skal konstant udfordres – ikke mindst i forbindelse med udvikling af produkter, services og i skriKlig og mundtlig kommunika1on 1l forskellige typer af mennesker… Tværfaglighed og ”the human factor” -‐ er et vig1gt skridt videre mod mere skræddersyede healthcare services Quality Care… is a mul1disciplinary personalised approach! One size… does NOT ﬁt all pa1ents! But… groups of unique individuals have much more in common than you think! Sound Communica1ons Overordnede kerneydelser
Pa4entcentreret (e)Healthcare Model: Sound Communica1ons 360 graders metode1lgang -‐1l pa1entcentreret analyse, strategi, kommunika1on og involvering Pa1ent Mapping Model: Sound Communica1ons I dag: 97.000 mobile health apps! Det helt vilde er, at der på ca. 6-‐7 år allerede ﬁndes 97.000 sundhedsapps i 62 app bu1kker verden over! Spørgsmål? Er markedet for sundhedsapps allerede mæiet? I medico industrien kunne ”the human factor” som bidrag 1l den tekniske innova1on skabe nye markedsmuligheder… …1l glæde for mennesker der lider af kroniske sygdomme, 1l glæde for virksomheder og samfund. Sound Communica1ons -‐ Pa1entcentreret (e)Healthcare Lone Tjustrup Olufsen Tak for i dag ! [email protected] Mobil 20 74 52 63 www.soundcommunica1ons.dk Havnegade 39 1058 Kbh K Sound Communica1ons CVR: 34 57 41 62