Konflikter (PDF)

Moderatoruddannelsen
Jon Kristian Lange
Konflikter
Tænkepause
Hvor mange af jer har en mobil?
Hvor mange er på nettet dagligt?
Hvor mange er på Facebook?
Hvor mange er på Facebook dagligt?
Hvor mange slukker mobilen om natten?
Hvor mange har nogen sinde gjort noget online, som I
fortryder i dag?
Hvor mange af jer føler det ubehageligt hvis i glemmer jeres
mobil der hjemme?
Hvor mange er selv forældre?
En typisk dag for 6.-8. klasse
sove
vågne
Internet
Internet
frokost
id
morgen
mad
Internet
Tv/chat
Internet
lektier
Klub/
fritidsaktivitet
1. Frikvarter
Internet
Internet
Internet
aftensmad
Internet
hjem
skole
Konflikter
”Der findes to måder at løse konflikter på.
Gennem forhandlinger og gennem vold. Den
første vej er for mennesker, den anden for vilde
dyr.” Cicero, romersk forfatter og politiker
”Konflikter er skabt af mennesker, og metoder
til at løse dem må skabes gennem menneskelig
intelligens. Det er visere at forløse dem ved
dialog end ved vold” Dalai Lama
Hvorfor opstår konflikter?
• Vi måler os mod andre
• Vi tænker i stereotyper og faste roller, der er svære at
bryde med
• Vi har forskellige forventninger og opfattelser, der ikke
bliver klargjort
• Vi personificerer problemer
• Vi vil have ret
Donald Brown's human universals
At kunne agere i et samfunds regler (1)
Vi sammenligner os med andre (5)
Selvkontrol (15)
Sex (22)
Personlig hygiejne (48)
Der sker noget i kommunikationen
Når man ikke kan se hinanden …
Faste roller og positioner
• Som mennesker har vi det med at tænke
meget i faste strukturer
• Vi har det rigtigt godt med at
kategorisere ting og personer
• Det er meget svært at bryde ud af den
rolle/position man er blevet tildelt
Positioneret
Rollen som moderator er fast
Position: en sur, glad, oprevet,
gnaven, charmerende, ung mm.
Børn og unge brugere får
også samme position på sig
Pretty boys … De er sgu
selv ude om det!
Amanda Todd var selv
ude om det …
Pathos vs. Ethos og Logos
Al god kommunikation har tre elementer
En presset person kommer med Pathos
Vi andre svarer med Ethos og Logos
KONFLIKT
-Følelsesmæssig kapring
(Daniel Goleman)
Konflikter
Konflikter er
forskellige og ens …
Fordele og ulemper ved konflikter
Fordele
- Skaber dynamik
og fleksibilitet
- Skaber forandring
- Renser luften og
skaber fokusering
- Skaber forståelse
for andres kort over
verden
Ulemper
- Forringer
kommunikationen
- Skaber mistro og
mistillid
- Opbygger barrierer
mellem
mennesker
Konfliktmønstre
Flygte: Undvige, bøje af, ignorere,
fortrænge, indordne sig,
bagatellisere, lade som ingenting.
Slås: Angribe, forsvare sig, kaste sig
over modstanderen, bruge fysisk og
psykisk vold, være sarkastisk og
ironisk.
Åbne: Erkende konflikten, turde møde
problemet og modstanderen, tage og
bevare kontakt, undersøge, være
tydelig.
Hyppigt observerede fejl vi begår i
konfliktsituationer
• Forklarer ikke vores konklusioner og vurderinger
• Fremsætter synspunkter, der ikke kan diskuteres
• Søger ikke at afklare om andre er enige med os og vore
konklusioner
• Skjuler, hvad vi egentlig tænker og føler
• Ser andre som ansvarlige for problemerne
• Giver ikke udtryk for vor tvivl, når vi står i et dilemma eller føler
ubehag
• Overvurderer data, der understøtter egne synspunkter og
undervurderer data, der afkræfter vores synspunkter
• Møder argumenter med modargumenter i stedet for at spørge
ind til data bag argumentet
Værktøjskassen
Soundbites
Peter Plys metoden
Konflikttrappen
Peter Plys metoden
Forklar hvad du vil
gøre – og hvorfor
Fortæl mens du gør
det
Fortæl bagefter hvad
du har gjort - og
hvorfor
Stairmaster
Øvelse …
Hjælp jeres kollega - Moderator Allan K
Kunne han have gjort noget anderledes?
Øvelse …
Lær at navigere i de virkelige hardcore
følelsesmæssige situationer
Match, Pace and Lead
5 huskeregler ved konflikter på nettet:
1. Brug aldrig ironi. Ironi afkodes af modtageren af et budskab med stor hjælp fra
kropssprog, ansigtsudtryk, øjenbevægelser, pauser og tonefald.
2. Pas på hvad du skriver om andre og til andre. Hvis du vil skrive noget alvorligt til en
person, så henvend dig kun til vedkomne. En kritisk kommentar, hvor du refererer til
en anden person, kan opfattes som en alliance, og er meget konfliktoptrappende.
3. AT BRUGE STORE BOGSTAVER FOR AT UNDERSTREGE NOGET VIGTIGT,
KALDES AT SKRIGE (som du sikkert ved). ET SKRIG I EN DAGLIG DIALOG
MELLEM TO MENNESKER OPFATTES SOM DET, MAN KALDER EN
”KAMP/FLUGT”-REFLEKS, OG ER EN PSYKOLOGISK/FYSISK REFLEKS,
MENNESKER OG MANGE DYR HAR I SIG, LIGE FØR DET GÅR GALT. SÅ
DERFOR ”L A D V Æ R E M E D A T S K R I G E !!!” Det samme gør sig gældende
for brug af udråbstegn (!). S p a t i e r i n g e r betragtes af endvidere af mange som
irriterende og påtrængende, og kan derfor nemt virke blokerende for budskabet.
4. Stavning eller kaos? Det er så absolut ”no go” at angribe et indlæg for stave- eller
slåfejl. Alle kan ramme forkert, og ikke alle er født med et veludviklet stave-gen.
Kommenter kun andres fejl, hvis du svarer på noget, der kunne tolkes på forskellige
måder.
5. Husk det er mennesker, du kommunikerer med - almindelig høflighed er kodeordet.