MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Es una herramienta de fácil acceso para realizar el reporte de las solicitudes hacia el área de soporte y audiovisuales con un interfaz web hacia el usuario donde pueden ingresar fácilmente . Aranda USDK (User Service Desk), es una consola web liviana de fácil acceso, para que el usuario final reporte en tiempo real incidencias o requerimientos TI. Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Si ha sido visitado últimamente por alguno de nuestros técnicos seguramente encontrará el siguiente ícono en el escritorio de su equipo que lo llevará a la página de la aplicación: Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  No importar si no tiene el ícono del acceso directo para acceder a la aplicación, abra su navegador (Internet Explorer o Mozilla Firefox) y acceda a la siguiente dirección: http://soportebog/USDK.  Puede ir a inicio o en el escritorio y abrir cualquier de estos dos exploradores e ingresar.  Cuando ingresa en el navegador en la barra de dirección digitan http://soportebog/USDK. Allí debe ingresar su usuario y contraseña con que ingresa a su equipo: o Después que ingrese en el centro en la página aparece el siguiente icono que pide usuario y contraseña Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Muy fácil una vez haya ingresado correctamente su usuario y su contraseña, será llevado a una página donde podrá ingresar directamente su nueva solicitud. En descripción puede redactar su solicitud, en seguida encontrará la opción de , si lo requiere, como por ejemplo el pantallazo de un error. Y finalmente solo debe dar clic en el botón . Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Después de haber guardado la solicitud queda registrada sin clasificar a la espera que la mesa de ayuda la clasifique, bien sea en un o en un asignación a un técnico de soporte. Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 así como la MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Después de enviar la solicitud el sistema la mostrara de la siguiente forma:  Una vez la mesa de ayuda clasifique su solicitud y haya sido asignada a un técnico, podrá visualizar en su bandeja de solicitudes que la solicitud cambia a estado CLASIFICADA, la clasificación que se le dio y el ID caso que se debe tener en cuenta para futuras referencias: Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Para consultar sus casos dé clic sobre la palabra ubicada en el menú del costado izquierdo de la pantalla:  Y a continuación dé clic sobre el Id caso que quiere consultar para ser llevado a la información general del caso: Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Dentro de dicha información general puede visualizar el Estado y el Especialista del caso. Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  Una vez que el técnico haya solucionado su caso la herramienta le enviará un correo notificándole sobre la solución y el enlace para el diligenciamiento de la encuesta de satisfacción:  Una vez ingrese al botón de siguiente enlace para contestar la encuesta. Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 le aparece el MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014  En el anterior recuadro observará la descripción de la solicitud del caso realizada por usted, la solución que el técnico le dio al caso y las siguientes preguntas: Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138 MANUAL PARA SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO POR ARANDA Y FUNCIONALIDADES Junio 2014 (*)¿Está de acuerdo con la solución prestada? (*)Califique el servicio prestado. Y un campo adicional donde podrá registrar alguna observación. Si tienes alguna duda comunícate con la extensión de soporte, 1138, o escribe al correo [email protected] en donde te guiaremos para generar el caso o cuando tengas problemas de ingreso a la aplicación. Soporte técnico Universidad Libre Teléfono: 3821000 ext. 1138