4 executive Redigering robert arkir | Layout Peter Dollerup Onsdag 18. februar 2015 executive Onsdag 18. februar 2015 5 “ Vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning Af Bjarne Bang Foto: Hans Christian Jacobsen M orten Mortensen, der er chef for Bestsellers største brand, herretøjsmærket Jack & Jones, måler en forfærdelig masse ting på kryds og tværs af sin organisation. indkøbspriser, leveringstider, kundernes opfattelse af varer og service, medarbejdertilfredshed, salget, selvfølgelig, størrelsen af varelageret – og “vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning.” “Menneskene kommer først. For at vi kan gro mennesker – og udvikle dem og vores forretning – så kræver det, at de har den rigtige holdning/indstilling. Har de dét, så kan lære det, der er nødvendigt for at gøre vores forbrugere glade,” mener Morten Mortensen. Han er manden, der for 25 år siden satte gang i Jack & Jones. i dag er han brand director, som det hedder på moderne modeindustridansk, for Jack & Jones samt mærkerne Selected, ADPT, executive Onsdag 18. februar 2015 “Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde mener Morten Mortensen. ... “Vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning” Medarbejdere med den rette indstilling kan lære alt det, der skal til for at drive en forretning, som giver kunderne værdi, fastslår lederen af bl. a. Bestsellers største brand, Morten Mortensen alt mulig andet. Det er et vigtigt ledelsesredskab. “Men det vigtigste, det, der betyder allermest, er den værdi, vi giver til forbrugerne. Har de fået mere, end de måske regnede med at få – god service, gode produkter, en god pris osv. Får de ikke det, som gør kunderne glade, så er resten lige meget. Og dét starter med vores medarbejdere,” siger Mr. Jack & Jones. Og så kommer hans yndlingsformulering – om det, der optager ham allermest, og som han derfor vender tilbage til igen og igen: 6 brændstof på, selv skrive regninger osv. – til nu, hvor vi kører Formel 1 og har folk, der er specialiserede i at skifte dæk på få sekunder, mekanikere, udviklingsfolk, der hele tiden optimerer materiellet osv., osv.,” siger Morten Mortensen. FAKTA ■ ■ ■ ■ Over 1000 butikker Jack & Jones er det største af Bestsellers i dag omkring 20 forskellige mærker. Jack & Jones sørger for omkring en tredjedel af bestseller-koncernens samlede omsætning på 20 mia. kr. (2013/14-regnskabet). Mærket sælges dels i godt 1000 Jack & Jones-butiker, der er ejet af bestseller eller af franchisetagere – partnere, som det hedder i koncernen – dels i multibrand-butikker, som sælger en række brands leveret af bestseller og andre. bestseller ejes af anders Holch Povlsen, hvis far og mor, Troels Holch Povlsen og Merete Bech Povlsen, startede virksomheden i 1975. BB der vist er en slags sms-sprog for adapt, og det nye Produkt, som i den helt billige ende og med superhurtig tid fra ide til færdigt produkt skal være et alternativ til produkter fra især H&M og Inditex med Zara-butikkerne. 48-årige Morten Mortensen er uddannet i en herreekviperingsforretning i Ringkøbing og, koketterer han med, har ikke gået ret længe i skole og har i hvert fald aldrig fået de bedste karakterer. Han har gennem årene læst en masse ledelsesbøger og har nok taget lidt til sig hist og her. Men grundlæggende handler det for ham om den rette holdning/indstilling, som han siger. Og så tror han på, at hårdt arbejde i vidt omfang slår talent. Men der skal hårdt arbejde og masser af træning til. “Mode har i mange år været en branche, alle kunne stille op i. Havde man lyst til at designe, så gik resten af sig selv, og alle gravide ville designe børnetøj og have deres egen butik. i dag er det anderledes i branchen. Man skal være rigtig god til mange ting – indkøb, retail, kundeservice – og i alle 22 medarbejdere var der i bestseller, da Morten Mortensen startede på lageret for 25 år siden Træning er det vigtigste discipliner skal vi være med i eliten,” mener han. Det fulde potentiale “Derfor skal vi træne for at blive bedre og bedre. Hvor mange sportsstjerner er blevet det, de er, uden at træne, og uden at det gør lidt ondt ind i mellem,” spørger Morten Mortensen. “ingen får større muskler, uden at de bliver presset, og det gør lidt ondt. Ømme muskler er da i øvrigt også den fedeste følelse. Men det hele starter med holdning/ indstilling. vil man spille med på vores hold her – og tror man på, at man kan være med til at folde det fulde potentiale ud. vil man det, så starter vi derfra,” siger chefen for milliardforretningen Jack & Jones i milliardkoncernen Bestseller. Og så understreger han lige, at er man én af dem, der vil have en øl i pausen, så er det bedre, at man finder et andet hold at være på. På Morten Mortensens hold spiller man hele kampen og giver sig fuldt ud i kampen for at vinde. “Så tager vi øllen bagefter. vi er også gode til at feste med hinanden,” griner han Han forklarer, at det med træ- ningen er noget af det, han har været allermest optaget af i sin karriere. Hvordan gør man det bedst – og ikke mindst, hvordan får man den viden og erfaringer, som medarbejdere på alle felter opsamler, spredt ud. “De fif – de måder, man møder og betjener kunder på, køber ind på hos leverandører i Fjernøsten osv. – skal omsættes til noget, der kan gives videre, deles med de nye, der kommer til. Det er vigtigt, og det har været afgørende for, at vi billedlig talt er gået fra at køre gocart, hvor vi selv skulle gøre al ting, selv hælde Morten Mortensen er leder af Bestsellers største del-forretning med bl. a. Jack & Jones. Fortsætter side 6 Men træning er det vigtigste. Den murer, der skal lave Morten Mortensens hus, skal i hvert fald have prøvet at stable sten på sten før. teorier og teoretisk uddannelse er godt nok – og også nød-vendigt. Men også teoretisk uddannede lærer først rigtig, hvordan tingene hænger sammen, når de arbejder med dem. “Jeg tror ikke på, at Jørn Utzon har læst sig til alt det, han kan med arkitektur. Han har garanteret klippet æsker i stykker og bygget noget spændende op,” siger han. For at sikre gode forhold for træning af personale og ledere fik Morten Mortensen ideen til Bestsellers campus. et træningscenter med to butikker, hvor man i praksis 1:1 kan lære og øve sig på, hvordan de forskellige produkter skal præsenteres i butikker og udstillingsvinduer. Få suget alle de gode fif til sig, så eksempelvis en butikschef kan give det videre til personalet i butikken i tyskland, Frankrig osv. Jack & Jones-bossen understreger i øvrigt, at udover viljen til at blive bedst, så skal hans folk være indstillede på, at det ikke altid er tilstrækkeligt at gøre, som man plejer. “Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde, lære af det og give erfaringerne videre. Men det hele starter med, at vi spørger kunderne, hvad de vil have, og lader os styre af det,” fastslår han. [email protected] Lederere sendes på træning i stor spejderhytte Af Bjarne Bang L ederne for alle de folk, der sælger Jack & Jones- og Selected-tøj i ind- og udland, uddannes ét sted, uanset om de er ansat i Bestseller eller hos en af franchisetagerne. Nemlig i en stor spejderhytte, kaldet campus med plads til 80 overnattende, på heden lige udenfor Brande, hvor Bestsellerkoncernens hovedsæde ligger. Manden, der fik idéen – og fik Bestseller-ejer Anders Holch Povlsen med på investeringen, som løb op i 58 mio. kr., er Morten Mortensen, brand director for bl. a. mærkerne Jack & Jones og Selected. “Det skulle være noget i retning af en spejderhytte, en stor spejderhytte, hvor folk kan træne faglige kompetencer og blive inspireret – og tændt igen og igen. Også fordi de her rykker det “Folk kan træne faglige kompetencer og blive inspireret – og tændt igen og igen” brand director Morten Mortensen hele lidt i perspektiv. For mig er der mange følelser i det her. campus symboliserer i hvert fald meget af det, jeg har lavet de sidste 25 år med træning og lederuddannelse,” siger Morten Mortensen, mens han viser rundt på de 4000 arkitekttegnede kvadratmeter bygget af førsteklasses materialer et stykke inde ad en grusvej på heden ikke langt fra Skjern Å. “vi er ude i naturen. Man kan løbe sig en tur, man kan træne – vi har motionscenter i kælderen – og få god kost. Kost og motion er jo også vigtigt for, at man kan yde det bedste for kunderne. Og gøre dem glade. Det er det, det hele handler om – i butikkerne, i design, indkøb osv.,” fastslår Morten Mortensen. Målgruppen for træning er f. eks. distriktschefer, sælgere og så mange butikschefer som muligt. Og ideen er, at de så skal lære videre til deres folk, når de vender tilbage, fastslår Keld Hvolbøl, som bl. a. er leder af campus. [email protected]
© Copyright 2024