4
executive
Redigering robert arkir | Layout Peter Dollerup
Onsdag 18. februar 2015
executive
Onsdag 18. februar 2015
5
“
Vi skal gro
mennesker
før vi kan gro
forretning
Af Bjarne Bang
Foto: Hans Christian Jacobsen
M
orten Mortensen, der
er chef for Bestsellers
største brand, herretøjsmærket Jack & Jones, måler en
forfærdelig masse
ting på kryds og
tværs af sin organisation.
indkøbspriser,
leveringstider,
kundernes opfattelse af varer
og service, medarbejdertilfredshed, salget, selvfølgelig,
størrelsen af varelageret – og
“vi skal gro mennesker før vi
kan gro forretning.”
“Menneskene kommer først.
For at vi kan gro mennesker –
og udvikle dem og vores forretning – så kræver det, at de
har den rigtige holdning/indstilling. Har de dét, så kan lære
det, der er nødvendigt for at
gøre vores forbrugere glade,”
mener Morten Mortensen.
Han er manden, der for
25 år siden satte gang i Jack
& Jones. i dag er han brand
director, som det hedder
på moderne modeindustridansk, for Jack & Jones samt
mærkerne Selected, ADPT,
executive
Onsdag 18. februar 2015
“Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde mener Morten Mortensen.
... “Vi skal gro
mennesker før vi
kan gro forretning”
Medarbejdere med den rette indstilling kan lære
alt det, der skal til for at drive en forretning, som
giver kunderne værdi, fastslår lederen af bl. a.
Bestsellers største brand, Morten Mortensen
alt mulig andet. Det er et vigtigt ledelsesredskab.
“Men det vigtigste, det,
der betyder allermest, er den
værdi, vi giver til forbrugerne.
Har de fået mere, end de måske regnede med at få – god
service, gode produkter, en
god pris osv. Får de ikke det,
som gør kunderne glade, så er
resten lige meget. Og dét starter med vores medarbejdere,”
siger Mr. Jack & Jones.
Og så kommer hans yndlingsformulering – om det,
der optager ham allermest, og
som han derfor vender tilbage
til igen og igen:
6
brændstof på, selv skrive regninger osv. – til nu, hvor vi kører Formel 1 og har folk, der er
specialiserede i at skifte dæk
på få sekunder, mekanikere,
udviklingsfolk, der hele tiden
optimerer materiellet osv.,
osv.,” siger Morten Mortensen.
FAKTA
■
■
■
■
Over 1000 butikker
Jack & Jones er det største af Bestsellers i dag omkring
20 forskellige mærker.
Jack & Jones sørger for omkring en tredjedel af
bestseller-koncernens samlede omsætning på 20 mia. kr.
(2013/14-regnskabet).
Mærket sælges dels i godt 1000 Jack & Jones-butiker,
der er ejet af bestseller eller af franchisetagere
– partnere, som det hedder i koncernen – dels i
multibrand-butikker, som sælger en række brands leveret
af bestseller og andre.
bestseller ejes af anders Holch Povlsen, hvis far og mor,
Troels Holch Povlsen og Merete Bech Povlsen, startede
virksomheden i 1975.
BB
der vist er en slags sms-sprog
for adapt, og det nye Produkt,
som i den helt billige ende og
med superhurtig tid fra ide
til færdigt produkt skal være
et alternativ til produkter fra
især H&M og Inditex med
Zara-butikkerne.
48-årige Morten Mortensen
er uddannet i en herreekviperingsforretning i Ringkøbing
og, koketterer han med, har
ikke gået ret længe i skole og
har i hvert fald aldrig fået de
bedste karakterer. Han har
gennem årene læst en masse
ledelsesbøger og har nok taget
lidt til sig hist og her.
Men grundlæggende handler det for ham om den rette
holdning/indstilling,
som
han siger. Og så tror han på,
at hårdt arbejde i vidt omfang
slår talent.
Men der skal hårdt arbejde
og masser af træning til.
“Mode har i mange år været
en branche, alle kunne stille
op i. Havde man lyst til at designe, så gik resten af sig selv,
og alle gravide ville designe
børnetøj og have deres egen
butik. i dag er det anderledes i
branchen. Man skal være rigtig god til mange ting – indkøb,
retail, kundeservice – og i alle
22
medarbejdere var
der i bestseller, da
Morten Mortensen startede
på lageret for 25 år siden
Træning er det vigtigste
discipliner skal vi være med i
eliten,” mener han.
Det fulde potentiale
“Derfor skal vi træne for at blive bedre og bedre. Hvor mange
sportsstjerner er blevet det, de
er, uden at træne, og uden at
det gør lidt ondt ind i mellem,”
spørger Morten Mortensen.
“ingen får større muskler, uden at de bliver presset,
og det gør lidt ondt. Ømme
muskler er da i øvrigt også
den fedeste følelse. Men det
hele starter med holdning/
indstilling. vil man spille med
på vores hold her – og tror
man på, at man kan være med
til at folde det fulde potentiale
ud. vil man det, så starter vi
derfra,” siger chefen for milliardforretningen Jack & Jones
i milliardkoncernen Bestseller.
Og så understreger han lige,
at er man én af dem, der vil
have en øl i pausen, så er det
bedre, at man finder et andet
hold at være på. På Morten
Mortensens hold spiller man
hele kampen og giver sig fuldt
ud i kampen for at vinde.
“Så tager vi øllen bagefter.
vi er også gode til at feste med
hinanden,” griner han
Han forklarer, at det med træ-
ningen er noget af det, han har
været allermest optaget af i sin
karriere. Hvordan gør man det
bedst – og ikke mindst, hvordan får man den viden og erfaringer, som medarbejdere på
alle felter opsamler, spredt ud.
“De fif – de måder, man
møder og betjener kunder på,
køber ind på hos leverandører
i Fjernøsten osv. – skal omsættes til noget, der kan gives
videre, deles med de nye, der
kommer til. Det er vigtigt, og
det har været afgørende for,
at vi billedlig talt er gået fra
at køre gocart, hvor vi selv
skulle gøre al ting, selv hælde
Morten Mortensen er leder af
Bestsellers største del-forretning med bl. a. Jack & Jones.
Fortsætter side 6
Men træning er det vigtigste. Den murer, der skal lave
Morten Mortensens hus, skal i
hvert fald have prøvet at stable sten på sten før.
teorier og teoretisk uddannelse er godt nok – og også
nød-vendigt. Men også teoretisk uddannede lærer først
rigtig, hvordan tingene hænger sammen, når de arbejder
med dem.
“Jeg tror ikke på, at Jørn
Utzon har læst sig til alt det,
han kan med arkitektur. Han
har garanteret klippet æsker i
stykker og bygget noget spændende op,” siger han.
For at sikre gode forhold for
træning af personale og ledere
fik Morten Mortensen ideen til
Bestsellers campus. et træningscenter med to butikker,
hvor man i praksis 1:1 kan
lære og øve sig på, hvordan de
forskellige produkter skal præsenteres i butikker og udstillingsvinduer. Få suget alle de
gode fif til sig, så eksempelvis
en butikschef kan give det videre til personalet i butikken i
tyskland, Frankrig osv.
Jack & Jones-bossen understreger i øvrigt, at udover
viljen til at blive bedst, så skal
hans folk være indstillede på,
at det ikke altid er tilstrækkeligt at gøre, som man plejer.
“Plejer” kan stå i vejen for,
at vi kan gøre kunderne glade.
Skal vi lave ting, som giver
dem mere værdi for pengene,
så skal vi være klar til at lave
tingene på en ny måde, lære
af det og give erfaringerne videre. Men det hele starter med,
at vi spørger kunderne, hvad
de vil have, og lader os styre
af det,” fastslår han.
[email protected]
Lederere sendes på
træning i stor spejderhytte
Af Bjarne Bang
L
ederne for alle de folk, der sælger
Jack & Jones- og Selected-tøj
i ind- og udland, uddannes ét sted,
uanset om de er ansat i Bestseller eller
hos en af franchisetagerne. Nemlig i en
stor spejderhytte, kaldet campus med
plads til 80 overnattende, på heden
lige udenfor Brande, hvor Bestsellerkoncernens hovedsæde ligger.
Manden, der fik idéen – og fik Bestseller-ejer Anders Holch Povlsen med
på investeringen, som løb op i 58 mio.
kr., er Morten Mortensen, brand director for bl. a. mærkerne Jack & Jones
og Selected.
“Det skulle være noget i retning af
en spejderhytte, en stor spejderhytte,
hvor folk kan træne faglige kompetencer og blive inspireret – og tændt igen
og igen. Også fordi de her rykker det
“Folk kan træne faglige
kompetencer og blive
inspireret – og tændt
igen og igen”
brand director Morten Mortensen
hele lidt i perspektiv. For mig er der
mange følelser i det her. campus symboliserer i hvert fald meget af det, jeg
har lavet de sidste 25 år med træning
og lederuddannelse,” siger Morten
Mortensen, mens han viser rundt på
de 4000 arkitekttegnede kvadratmeter bygget af førsteklasses materialer
et stykke inde ad en grusvej på heden
ikke langt fra Skjern Å.
“vi er ude i naturen. Man kan løbe
sig en tur, man kan træne – vi har motionscenter i kælderen – og få god kost.
Kost og motion er jo også vigtigt for,
at man kan yde det bedste for kunderne. Og gøre dem glade. Det er det,
det hele handler om – i butikkerne, i
design, indkøb osv.,” fastslår Morten
Mortensen.
Målgruppen for træning er f. eks.
distriktschefer, sælgere og så mange
butikschefer som muligt. Og ideen er,
at de så skal lære videre til deres folk,
når de vender tilbage, fastslår Keld
Hvolbøl, som bl. a. er leder af campus.
[email protected]