Volkswagen Vejhjælp.
Skandinavisk Motor Co. A/S
Volkswagen
Park Alle 355
2605 Brøndby
Tlf.: +45 43 288 200
www.volkswagen.dk
Der tages forbehold for ændringer og trykfejl. Juli 2014.
KAT 100006
Volkswagen Vejhjælp
Volkswagen Vejhjælp – en oversigt.
Som Volkswagen-ejer har du adgang til en unik service, der har til formål at holde dig
og din Volkswagen kørende så problemfrit som muligt.
Telefon (+45) 80 20 30 50
I Danmark
I udlandet
Din Volkswagen hører til blandt de mest pålidelige biler, men skulle det alligevel ske,
at bilen går i stå, kan du trække på Volkswagen Vejhjælp, som er en gratis
Reparation på stedet
**
Punktering
**
Indelåste nøgler
**
Tør for / forkert brændstof
**
alle anbefalede reparationer udføres.
Bugsering
**
I alle tilfælde dækker Volkswagen Vejhjælp frem til det næste anbefalede serviceefter-
Trafikskader
*
Bjærgning/Fritrækning
**
Tyveri
*
Gratis lånebil
**
Alternativ transportløsning
**
Hotel
**
vejhjælp, der rykker ud med hjælp 24 timer i døgnet både i Danmark og i udlandet.
Hvem er dækket?
Volkswagen Vejhjælp er et gratis tilbud til dig som Volkswagen-ejer, uanset hvor og
hvornår du har købt den. Har du købt din Volkswagen hos en Volkswagen forhandler i
Danmark følger Volkswagen Vejhjælp automatisk med fra start. Har du købt din
Volkswagen et andet sted, er tilbuddet betinget af, at det sidste store serviceeftersyn er
foretaget hos en Volkswagen servicepartner i Danmark. Samtidig forudsættes det, at
syn i bilens servicehæfte. Når dette eftersyn bliver udført af en Volkswagen Servicepartner i Danmark, og servicehæftet bliver opdateret, forlænges tilbuddet om Volkswagen Vejhjælp tilsvarende frem til det næste store serviceeftersyn.
Biler købt og serviceret i udlandet vil være omfattet af det pågældende lands vejhjælpsservice. Ved nedbrud skal det pågældende lands vejhjælps-service kontaktes for
assistance. Omfanget af vejhjælps-service varierer fra land til land.
Reparation på stedet
Servicepartner, og andre mobilitetsydelser kan, i denne
Gratis lånebil
Hotel
Som udgangspunkt vil Volkswagen Vejhjælp
forbindelse, ikke benyttes.
Er bilen bugseret til en Volkswagen Servicepartner via
Ønsker du ikke en lånebil eller alternativ transport, og din
Volkswagen Vejhjælp, og der går mere end 24 timer, fra du
Volkswagen befinder sig mere end 80 km fra din bopæl på
Bugsering i forbindelse med trafikskader i Danmark
har kontaktet Volkswagen Vejhjælp, til bilen bliver køre-
skadestidspunktet, dækker vi udgiften til hotelophold,
Ofte kan mindre motortekniske problemer repareres på
Bugseringen fra uheldsstedet vil være dækket af bilens
klar, kan du bede om en gratis lånebil.
inklusiv morgenmad, for fører og passagerer i ét døgn efter
stedet. Er batteriet f ladt, sørger vi for starthjælp. Er du
kaskoforsikring. Er bilen efter færdselsuheldet bugseret til
løbet tør for brændstof, kommer vi ud med en reservedunk.
en synshal, dækker Volkswagen Vejhjælp bugseringen fra
Vi stiller en lånebil med fri kilometer til rådighed i op til
synshallen til en Volkswagen Servicepartner.
tre arbejdsdage. Det eneste, du selv betaler er brændstof,
Uheld i udlandet
tilvalgt forsikring og eventuelt et drop-off gebyr, hvis du
Hvis bilen er gået i stå i udlandet, og den ikke kan repareres
eller bruge dækoppumpningssættet, hvis din Volkswagen
Er din bil ikke kaskoforsikret, dækker Volkswagen Vejhjælp
ønsker bilen bragt ud til dig eller ønsker at af levere bilen
inden for tre arbejdsdage, koordinerer Volkswagen Vejhjælp
er udstyret med sådan et.
ligeledes bugseringen fra uheldsstedet og til en Volks-
et andet sted end det af udlejeren nærmere anviste sted.
en overdragelse til SOS International via bilens
Dog skal både reservehjulet/dækoppumpningssættet og
wagen servicepartner.
Så snart din bil klarmeldes fra din Volkswagen Service-
kaskoforsikring, såfremt din bil er kaskoforsikret.
forsøge at hjælpe dig videre der, hvor du er gået i stå.
Er du punkteret, hjælper vi med at skifte til reservehjulet
eventuelle låsebolte være til stede og anvendelige på nedbrudsstedet.
nedbrudet. Du vælger frit et mellemklassehotel.
partner skal lånebilen af leveres.
Bjærgning / fritrækning
Ved fejltankning ydes ingen lånebil.
Er du kørt i grøften eller sidder fast i sne eller mudder
I forbindelse med trafikuheld overdrages sagen direkte til
SOS International via bilens kaskoforsikring, der overtager
I mange tilfælde hjælper vi også, når det gælder de mere
hjælper vi dig med at bjærge eller trække din bil fri.
I nogle tilfælde bliver du bedt om at betale et brændstof-
menneskelige fejl – f.eks. hvis du ved et uheld har låst dine
Har din bil lidt overlast og ikke kan køre efter fritræk-
depositum, når du henter bilen. Depositummet bliver
nøgler inde, eller har fyldt forkert brændstof på tanken.
ningen, bliver din bil bugseret til en Volkswagen
refunderet, hvis du afleverer bilen med fyldt brændstoftank.
Husk derfor både det røde og grønne forsikringsbevis ved
Servicepartner.
Gør lokale forhold det umuligt at skaffe en lånebil, holdes
kørsel i udlandet.
Bugsering i forbindelse med driftsstop
det videre forløb.
Volkswagen Vejhjælp ikke ansvarlig.
Kan bilen ikke repareres på stedet, omfatter Volkswagen
Hærværk/Tyveri (kaskoskader)
Vejhjælp transport af bilen og passagerer til nærmeste
Bliver din bil udsat for hærværk, bliver den bugseret til
Alternativ transport
lokal vejhjælpstjeneste. Volkswagen Vejhjælp
Volkswagen Servicepartner. I Danmark kan du også ønske
din Volkswagen Servicepartner, såfremt det er sikkerheds-
Hvis du ikke ønsker en lånebil, tilbyder vi at betale alternativ
refunderer dine omkostninger, når du vender hjem.
at få bilen bugseret til din egen lokale Volkswagen
mæssigt uforsvarligt at køre bilen.
transport i form af taxa, tog eller bus op til kr. 525,-.
Af lever blot dokumentation i form af kvitteringer og bilag
Servicepartner.
Bliver din bil fundet efter tyveri bugseres bilen til din
Du af leverer blot alle udgiftsbilag fra turen hos din lokale
hos din lokale Volkswagen Servicepartner.
hjemmeadresse eller til din Volkswagen Servicepartner.
Volkswagen Servicepartner, som refunderer beløbet.
Punkterede biler, som er udstyret med dækoppumpningssæt, kan dog kun bugseres til nærmeste Volkswagen I udlandet kan du blive bedt om at betale kontant til en
Her dækker Volkswagen Vejhjælp
· S kadesudbedringer, vejservices eller bugseringer, som
Værneting og erstatning
Volkswagen Vejhjælp træder i kraft, hvis en Volkswagen,
følge af, at bilen ikke er blevet repareret og bragt i orden
Volkswagen Vejhjælp er et gratis tilbud til alle Volkswagen-ejere.
som har fået foretaget sit sidste store serviceeftersyn hos en
efter seneste brug af Volkswagen Vejhjælp
Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med ovenstående
Volkswagen Servicepartner, bliver ramt af driftsstop, der
forhindrer, at bilen kan køre videre ved egen hjælp, eller
hvis en advarselslampe ifølge instruktionsbogen, afviser at
· S kader, som skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse eller reparation
i Glostrup, som er eksklusivt værneting.
· Hvis serviceeftersyn er udført af værksteder, der ikke er en
lade bilen køre videre.
autoriseret Volkswagen Servicepartner (se alle autorisere-
de Volkswagen servicepartnere på www.volkswagen.dk el-
Der ydes én assistance pr. årsag til driftstop.
regler om Volkswagen Vejhjælp, afgøres efter dansk ret ved retten
ler ring 43 288 200)
· Ved skader, som skyldes brug af reservedele eller forbrugs-
Er uheldet ude, ring (+45) 80 20 30 50
Hav følgende oplysninger klar
· Navn og hjemmeadresse
Her dækker Volkswagen Vejhjælp ikke
dele, som ikke kvalitetsmæssigt svarer til originale
· B eskrivelse af problemet
· Udgifterne til serviceeftersyn
reservedele
· H vor du befinder dig
· H vis bilen er indbragt til værksted for service eller
planlagte reparationer
· Ved selvforskyldt driftstop, f.eks. fejlbetjening eller
ignorering af advarselslamper
· O mkostningerne til værksted, reservedele, reservehjul,
· V iderebugsering fra én servicepartner til en anden
servicepartner
· Ved uberettiget rekvirering af vejhjælpsassistance
· K rig, revolution, oprør, strejke, terrorhandlinger,
jordskælv eller andet, som kan tilskrives force majeure
dækoppumpningsskum, brændstof, motorolie eller andre
udgifter relateret til den konkrete udbedring af skaden
· Telefonnummeret, du ringer op fra
· D ato og kilometer for sidste Volkswagen
autoriserede serviceeftersyn
· B ilens kilometerstand
· B ilens indregistreringsnummer
· B ilens stelnummer
Ved uberettiget rekvirering og anvendelse af Volkswagen
· D eltagelse i motorsport
Vejhjælp, vil omkostningen blive viderefaktureret til bilens
Har du spørgsmål til Volkswagen Vejhjælp, er du altid
· H vis en fejl er opstået som følge af, at bilen er ombygget
ejer.
velkommen til at kontakte din Volkswagen Servicepartner. Find
eller effektforøget (tunet)
· Hvis en fejl opstår på en trailer, campingvogn eller skyldes
nærmeste Volkswagen Servicepartner på w w w.volkswagen.dk
Volkswagen Vejhjælp giver ikke ret til erstatning for drift-
andre forhold, som ikke er relateret til bilens normale
stab, avancetab, tabt arbejdsfortjeneste eller anden indi-
Der tages forbehold for ændringer og trykfejl.
funktionsdygtighed
rekte tab, der måtte være en følge af et driftstop.
De gældende bestemmelser kan findes på w w w.volkswagen.dk