IT-AFDELINGEN Proaktiv server serviceaftale Proaktiv server serviceaftale Tryghed i hverdagen gennem ét budgetvenligt og fleksibelt serviceabonnement til det hele. it-afdelingen Budgetvenlig & fleksibel server-driftsstøtte Der er vigtigere opgaver end at skrue på serverne. Og bedre steder at tilbringe weekenden end i serverrummet. Med en fastpris serviceaftale fjerner du både IT-usikkerhedsmomentet og gør økonomien forudsigelig. Hvorfor bør du se på det her? Uanset om du er IT-kyndig eller ej, kender du sikkert usikkerheden, der opstår, hvis serverne ikke fungerer optimalt. For hvad er der galt? Hvor ligger fejlen? Mister du data? Hvor længe vil produktiviteten falde? Hvad er de økonomiske konsekvenser? Hvordan kan du helgardere dig? Meget mere tilfredsstillende er det, når du er på forkant med servermiljøet, fordi dine servere er i trygge hænder – samtidig med at du kan kontrollere omkostningerne. Du opnår begge dele med en serviceaftale hos IT-afdelingen. Overlad serverdrift til eksperter IT-afdelingen er en danskejet, veletableret serviceleverandør indenfor drift og vedligeholdelse af Windowsservere. Vi har erfaringen. Vi har størrelsen. Og vi har vidensforspringet og ISO 270002:2005 certificeringen, der giver dig adgang til kompetencer og processer, de færreste IT-virksomheder selv har oparbejdet. At holde din forretning i luften er det vigtigste for os At beskytte dine kritiske serverprocesser, er dét, det hele handler om. Ved at få et serviceabonnement hos specialister, ved du altid om skoen trykker, hvor den trykker, og hvad du kan gøre ved det – så det påvirker din forretning minimalt. Hvordan gør vi det? Med fire forskellige serviceniveauer kan du få abonnement på præcis den server-driftsstøtte, du ønsker – både i akutte situationer og ved løbende vedligehold. Vores serviceabonnement giver masser af plads til dine prioriteringer. Det kan du læse mere om på de følgende sider. HVAD, HVOR MEGET & HVORNÅR? HER ER VORES SERVERSERVICES 24/7 server-overvågning: Kom på forkant med nedbrud HELE døgnet Har du oplevet, at medarbejderne ikke kan tage fat på dagens opgaver om morgenen pga. en serverfejl, der opstået i løbet af natten? Det kan være fordi du overlader serverne til sig selv. Med 24/7 overvågning er du sikker på, at store fejl opdages i tide, og at mindre fejl bliver set inden de vokser sig store og dyre. Dine servere tjekkes 24 timer i døgnet, året rundt. Og vi handler hurtigt, hvis der opstår fejl. Alt efter dit valg af abonnement, får du straks en email, et telefonopkald, eller en sms. Telefonisk fejlalarm inden for normal åbningstid 10 minutter. Længere tid går der ikke, før du får et telefonopkald ved kritiske serverfejl. Vi ringer til det telefonnummer, du har opgivet til os, og forklarer problemet i den alarm, vi har modtaget fra overvågningssystemet. 24/7 vagtordning It-afdelingen har åbent, når I har lukket. Med 24/7 vagtordningen sikrer du, at din virksomhed også uden for normal åbningstid hurtigt får den rette tekniske assistance ved serverfejl. Det kræver kun et opkald til en af vores driftstekniske konsulenter at få hjælp. Servicen dækker alene den, eller de funktioner på serveren, du har købt serviceabonnement til. Servicen dækker kun funktionalitet, der drives af den server, der er omfattet af din serviceaftale. Break & Fix Break & Fix servicen giver dig adgang til kvalificerede IT-kompetencer, der klarer alt fra relativt enkle, akutte serverfejl til større nedbrud. Hurtig hjælp inden for to timer (remote) eller fire timer (hos jer) sikrer, at din virksomhed ikke lægges totalt ned. Servicen giver dig fuld tryghed for, at serveren kommer op at køre med den funktionalitet, som var installeret på serveren inden fejlen opstod. Break & Fix servicen omfatter ikke eventuelle omkostninger til hardware, kørsel eller ændringer på serveren (f.eks. nye brugere, installation af nye programmer m.v.) Lån en erstatningsserver Du kan risikere at din server går helt ned. Hvis det skulle ske, garanterer denne service, at der til enhver tid står en komplet, køreklar og kompatibel erstatningsserver klar til dig hos It-afdelingen. Erstatningsserveren sikrer at du kan bruge netop den nedbrudte serverfunktion i den tid reparationen tager. Du kan eventuelt købe erstatningsserveren til markedspris efterfølgende. Hardwareomkostninger og konsulenttimer forbrugt til genplacering af serveren er ikke dækket af abonnementet. Katastrofeberedskab Månedlig kontrol af back-up restore Til trods for en lav risiko-faktor, forbereder kloge virksomheder sig alligevel sig på at de kan miste hele deres IT-miljø. Vi stiller et midlertidigt IT-miljø til rådighed, som sikrer dig effektivt imod totalt at miste livsnerven i din virksomhed. Det sikrer dig mod konsekvenserne af, at dit serverrum f.eks. brænder, oversvømmes eller på anden måde gøres ubrugeligt. Omkostninger til flytning af serverne dækkes ofte i stor udstrækning af forsikringen, og disse er derfor ikke dækket af servicen. En månedlig kontrol af jeres back-up giver jer sikkerhed for, at jeres data gemmes på den optimale måde, og at den enkelte back-up er foretaget som den skal. Denne service sikrer i sidste ende, at I til enhver tid kan genskabe vigtige data, hvis jeres system enten er nede, eller hvis I er uheldige at miste data. Præventiv vedligeholdelse af dit Microsoft OS Microsoft opdaterer ugentligt sit Windows operativsystems stabilitet og sikkerhed med hotfixes, sikkerhedspatches og (ved større opdateringer) Servicepacks. Denne service sikrer, at du kun får installeret Microsoft OS opdateringer, der er relevante, og som ikke skaber problemer i dit IT-miljø. Dækker alle omkostninger til konsulenttimer ifm. opdatering og genstart af serveren uden for normal arbejdstid. Månedlig rapportering Har du styr på alle detaljerne omkring dine serveres performance? Det får du med vores månedlige rapport. Se oppetiden sort på hvidt. Kom på forkant med om en server er ved at køre tør for kræfter – eller om der har været udfald, du bør se på. Og få gode råd til hvad vi kan gøre ved det. Hver anden serverkontrol hos jer Direkte dialog med vores specialister sikrer, at du for alvor får hænderne på kogepladen. Du får en gennemgang af hændelserne i de servere, du har serviceaftaler på. Sammen drøfter vi de spørgsmål, du måtte have om hvordan du fjerner problemer, øger oppetid og hvilke indsatser, der skal til, for at dine servere kapacitetsmæssigt kan hamle op med fremtidige nye brugere, applikationer eller spidsbelastninger. Og meget andet. Månedlig rapportering Har du styr på alle detaljerne omkring dine serveres performance? Det får du med vores månedlige rapport. Se oppetiden sort på hvidt. Kom på forkant med om en server er ved at køre tør for kræfter – eller om der har været udfald, du bør se på. Og få gode råd til hvad vi kan gøre ved det. Lever vi op til kundernes forventninger? Du mærker værdien hver dag Ser man på vores kundetilfredsheds¬målinger og kundeliste er svaret ja. I samarbejde med os øger du IT-sikkerheden, sparer penge og styrker kontrollen. Det skyldes blandt andet en klar vækststrategi og vores konsulenters dybe ekspertise, faglighed og bund i virkeligheden. Men faktisk vil vi helst ikke have, at du bemærker os i det daglige. Jo mindre, du tænker på os, desto bedre har vi nemlig løst opgaven. It-afdelingen A/S, Hørsholm - Silkeborg, Tlf: 70 20 23 34, Email: [email protected], CVR-nr.: 27 77 14 67