Biblioteksvagten
Partnernetværk
Nøgleprocesser
Værditilbud
Kunderelation
Kundesegment
De deltagende biblioteker /
medlemmer er primære
partnere.
Vagtdækningen som sørger
for en lang, bemandet
åbningstid og hurtig
besvarelse af spørgsmål, er en
nøgleproces.
Borgerne kan stille spørgsmål og
få svar indtil kl 22 alle dage både
via hjemmeside, telefon, chat,
mail, sms og Facebook.
Hvordan vil man knytte
kunderne til sig? Fx
klubkonstallation eller knap så
forpligtende?
Alle voksne borgere.
Nøgleressourcer
For borgerne er
Biblioteksvagten dermed en
udvidelse af den service, der
ydes på det lokale bibliotek.
Biblioteksvagten har længere
åbnet og kan ofte svare
hurtigere og mere kompetent.
Kanaldesign
Biblioteksvagterne – deres
viden og ekspertise.
At det er bibliotekerne, der står
bag, bliver et kvalitetsstempel.
CMS systemet, som sørger
for, at indkomne spørgsmål
registreres og muliggør hurtig
og nem besvarelse.
Videbægerlige borgere kan
desuden gå på opdagelse i en
spørgsmål/svar base og hjælpe
med at svare på vanskelige
spørgsmål.
Hertil kommer Bibliotek.dk
som sørger for eksponering
og Kulturstyrelsen, som
legitimerer tjenesten overfor
bibliotekerne og støtter
økonomisk.
Projektledelsen er vigtig for at
opretholde nøgleprocesserne.
Dog er der et fokus på
studerende, som har behov
for hjælp til opgaver.
Da kundesegmentet er bredt,
er Biblioteksvagten tilstede på
mange forskellige
platforme/kanaler. Således
rammes mange forskellige
målgrupper.
Kanaler: Website, Facebook,
sms, chat, mail, telefon,
spørgebokse på eksterne
sites.
Omkostningsstruktur
Betalingsmodel
Udgifterne består primært af timer til biblioteksvagter samt til projektledelse og
andre centrale funktioner såsom IT og markedsføring.
Gratis for borgerne.
Biblioteksvagternes timeforbrug finansieres af medlemmerne mod at de får
kompetenceudvikling og et tilbud til deres borgere. Projektledelse og andre
centrale funktioner finansieres af Kulturstyrelsen.
Bibzoom
Partnernetværk
Nøgleprocesser
Værditilbud
Kunderelation
Kundesegment
Partnere kan siges at være
de biblioteker, der er
tilsluttet Bibzoom samt
samarbejdspartnere såsom
Basepoint Media, der
leverer site og indhold samt
pladeselskaberne, der siger
god for rettigheder og
udlånsbetingelser.
Forhandlinger med
pladeselskaberne for at sikre
indhold og gode betingelser.
Godt 7 mio. musiknumre
Borgerne knyttes til sitet ved
kvaliteten, udbuddet og det,
at det er gratis og lovligt til
forskel fra mange andre sites
med digital musik mm.
Målgruppen er voksne
biblioteksbrugere i de
kommuner, der er tilsluttet
Bibzoom. Særligt borgere,
der er interesseret i musik,
borgere med anden etnisk
baggrund og borgere med
interesse i
kulturarvsmateriale.
Markedsføring og dialog med
bibliotekerne for at sikre
tilslutning.
Udenlandsk musik, lydbøger,
ebøger og film
Kulturarvsmateriale såsom
reklamefilm, taler mm.
Udvikling af sitet og indhold.
Formidling i form af artikler,
anmeldelser mm. af
ovenstående.
Nøgleressourcer
Alt sammen tilgængeligt online
og gratis for enhver bruger af de
biblioteket, som er tilsluttet
Bibzoom
Indholdet – de mange tracks,
ebøger, film, anmeldelser
mm.
De medarbejdere, som sikrer
ovenstående samt
webudvikling.
Ledelse og
markedsføringsmedarbejdere
som sørger for tilslutning.
Der er ekstra features, når
man er logget ind, fx er det
kun her, man kan downloade
og streame musik og film.
Kanaldesign
Borgernes nås via websitet
bibzoom.dk samt den
organizer, som kan
downloades til egen pc.
Herudover er Bibzoom synligt
og tilgængeligt via
bibliotekernes egne
hjemmeside samt i
søgekatalogen
Omkostningsstruktur
Betalingsmodel
De primære omkostninger ligger i køb af rettigheder til de digitale materialer. Her
købes adgang til et vist antal downloads eller streams. Overskrides denne grænse
samlet set, sker en merbetaling. Herudover er der omkostninger til vedligehold og
udvikling af bibzoom.dk samt organizer, ligesom der er udgifter til redaktionelt
arbejde, administration og markedsføringsmaterialer.
Download og streaming er gratis for brugeren. De tilsluttede biblioteker
finansierer omkostningerne. Statsbiblioteket finansierer en del af omkostningerne
vedr. udenlandske materialer og kulturarvsmaterialer i kraft af deres
overbygningsfunktion.
Ding.Ting i kommune X
Partnernetværk
Nøgleprocesser
Værditilbud
Kunderelation
Kundesegment
Arbejdet omkring udvikling
af ding er organiseret
omkring et open source
community, kaldet Ting. I
dette netværk deltager både
biblioteker og private
aktører, som udvikler til Ting
miljøet. Opdateringer og
nyudvikling deles frit i dette
community, ligesom
biblioteket selv kan lave
egenudvikling eller købe sig
til specifik udvikling hos de
private aktører.
Af særlig værdi for borgeren
er, at der løbende sker
opdateringer af sidens indhold
samt at reservation, betaling
mm forløber gnidningsfrit.
Borgerne kan i èt søgefelt søge
alle bibliotekets ressourcer frem
og kan dermed både få
præsenteret bøger, musik,
anmeldelser, artikler, kurser,
foredrag mv. om det emne, de
er interesseret i.
Relationen i dag er primært givet
ved, at siden giver en række
fordele, hvis man er biblioteks
bruger.
Alle borgere i den givne
kommune – både børn og
voksne – men siden taler
typisk mest til voksne.
Det er essentielt, at der i Ting
community’et sker løbende
udvikling og fejlretning.
Nøgleressourcer
Personer med ansvar for
webudvikling, indhold og
database(r) er nøgleressourcer.
Nøgleressourcer er ligeledes alle
de kilder til viden og information,
biblioteket er i besiddelse af og
tilgængeliggør via siden.
Udover den stærke integration
mellem mange forskellige typer
af viden og information om et
emne, giver ding også borgeren
mulighed for nemt og intuitivt at
søge meget specifikt, så
borgeren hurtigt kan finde lige
præcist den bog eller den
artikel, vedkommende ledte
efter.
Siden er åben for alle men med
ekstra features, hvis man logger
ind som bruger af biblioteket. En
højere grad af personalisering er
under udvikling, som vil knytte
borgerne tættere til sitet.
Kanaldesign
Den primære kanal er
websitet i sig selv. Som
understøttende kanaler
benyttes typisk en sms
tjeneste samt mails med
nyheder og beskeder.
Nøgleressourcer er desuden
drivkræfterne i Ting
community’et
Omkostningsstruktur
Betalingsmodel
Udgifterne ligger på løn/timer til de personer, der arbejder med web og indhold til
siden. Desuden er der udgifter til abonnement på videnressourcer, ligesom der er
udgifter til hardware, software og evt. tilkøb af kommunespecifik webudvikling.
Siden er gratis for borgerne. Alle omkostningerne afholdes af biblioteket. Der kan
frit og gratis trækkes på de moduler, der gøres tilgængelige i Ting community’et.
Der er ingen forpligtelser til nyudvikling i community’et. Det enkelte bibliotek
bidrager med de ressourcer, de selv finder ønskelige.