Effekti v Tr avel Manag ement Lad jeres erhvervsrejser komme flyvende fra start Synes du, det er besværligt at bestille erhvervsrejser? Bruger jeres virksomhed for lang tid på komplekse og krævende procedurer? Så glem alt om, hvad I plejer at gøre – og brug i stedet Carlson Wagonlit Travels tilbud. At vælge leverandør – i en verden med konstant skiftende priser – kan tage modet fra enhver i en travl hverdag. Sådan behøver det dog ikke at være. CWT har nemlig indført et rejseprogram, der gør op med alt det besværlige og gør det let at komme ud i verden. Programmet giver overblik over jeres komplette rejsebehov og viser vej til besparelser, service og sikkerhed. Alt i alt fordele, der skaber værdi både for de af jeres medarbejdere, der rejser ud – og for virksomheden samlet set. Så vælg CWT til jeres erhvervsrejser – og lad dem komme flyvende fra start. Indhold Om Carlson Wagonlit Travel 04 CWT Travel Management Institute Kommentar fra Hubert Joly 05 CWTs kerneværdier Effektiv Travel Management 06 Vi er engageret i vores omverden Få mest muligt ud af rejserne Service og assistance til Vejen til besparelser 12 En sikker rejse 14 Møder & events 15 den rejsende 18 The CWT Executive Team 08 10 Worldwide Presence 16 20 22 23 Carlson Wagonlit Travel Carlson Wagonlit Travel er verdens næststørste travel management virksomhed. Vi lever af at optimere både små og store virksomheders rejseprogrammer, så I som virksomhed kan opnå besparelser ved at vælge os. Samtidig giver vi de rejsende en service og sikkerhed, som er ud over det sædvanlige. Det er muligt, fordi vores erfarne medarbejdere sætter en ære i at være up-to-date med den nyeste viden og teknologi. Kort om Carlson Wagonlit Travel CWTs omsætning er mere end fordoblet inden for de sidste tre år • Repræsenteret i næsten 150 lande TRAFFIC GROWTH 2003-2006 • 22.000 ansatte •E n omfattende kundeportefølje med alt fra multinationale selskaber til små og mellemstore virksomheder, offentlige instanser etc. Kunderne tæller mere end halvdelen af Fortunes Global 100 virksomheder • Over 40 millioner reservationer om året • Verdens næststørste virksomhed inden for travel management: - Nr. 1 i Europa, Oceanien og Sydamerika - Nr. 2 i Nordamerika 20.5 20 US$ Billions • Omsatte i 2006 for USD 2,5 milliarder via 100% ejede CWT-kontorer og joint ventures* 25 15 10 8.9 11.9 14.5 5 0 Wholly owned and JV operations *Pro forma, including Navigant on a 12-month basis Kommentar fra Hubert Joly president and ceo Carlson Wagonlit Travel har specialiseret sig inden for effektiv travel management, og vi er stolte af at være førende på området. Vi ved, at vores succes måles ud fra vores kunders tilfredshed. Vi bestræber os derfor altid på at sikre effektiv styring af jeres rejseprogrammer, samtidig med at vi imødekommer jeres behov for service og sikkerhed. CWT leverer den allernyeste teknologi og professionel rådgivning. På den måde sikrer vi, at I får maksimal udnyttelse af jeres rejseprogrammer. Hos CWT møder du professionelle og engagerede medarbejdere, som alle har fokus på netop jeres behov og ikke mindst levering af den bedste service. Med denne brochure ønsker vi at give et indblik i CWT og vores tilgang til effektiv travel management. Vi håber, du finder indholdet interessant, og at du selv får lyst til at høste fordelene ved en effektiv styring af din virksomheds rejseprogrammer. Vi bestræber os på at hjælpe vores kunder i hele verden med at optimere deres rejseprogrammer. Effektiv Travel Management Hos Carlson Wagonlit Travel sætter vi en ære i at være effektive i alt, hvad vi gør. Men for at sikre, at vi er effektive dér, hvor det gør den største forskel for dig som kunde, har vi otte punkter, som vi læner os op ad. Otte kerneområder, der både genererer besparelser og sikrer det høje service- og sikkerhedsniveau, som kendetegner CWT. 1. Effektiv rejseplanlægning – online eller ved personlig betjening Er rejsebehovet ligetil og uden de store komplekse forudsætninger, så brug vores onlinesystem og spar op til 10%1 på rejseomkostningerne. Har du en mere kompleks forespørgsel, sidder vores medarbejdere klar ved telefonerne og kan guide dig sikkert igennem alt fra fly til hotel og biludlejning. 2. Bo godt uden at regningen løber løbsk Omkostningerne ved hotelovernatninger fylder ofte meget i det samlede rejsebudget. Typisk udgør hotelomkostninger 30-40%, men de omkostninger kan sagtens reduceres. Det kræver blot lidt stram, professionel styring – som vi hos CWT selvfølgelig mestrer. Takket være vores størrelse forhandler vi særdeles gode aftaler hjem med både hotelkæder og selvstændige hoteller. 3. Alternative rejseformer Hvor skal medarbejderne hen? Hvornår, hvor hurtigt og til hvilken pris? Flybilletter er typisk den største rejseudgift for en virksomhed. Ved at bestille flybilletterne i god tid, er der ofte noget at spare på prisen. Alternativet kan være togtransport, som i flere tilfælde er værd at overveje. Vil du vide, hvilken rejse der bedst kan betale sig – ud fra vurdering af pris, rejsetid og CO2-udslip – så lad os udarbejde en beregning. 4. Der er også politik i rejser Rejsepolitik – er det noget, I har indført i jeres virksomhed? Hvis ikke, så kan det godt betale sig. Ved at have en nedfældet holdning og politik, som alle i virksomheden kan finde rundt i, er det lettere at sikre besparelser og imødekomme de rejsendes behov. Hvis medarbejderne forstår og følger jeres rejsepolitik, er det let at identificere det faktuelle forbrug. Og det er bestemt værd at kigge på rejsens budget sammenlignet med de faktiske udgifter – til næste gang, der skal lægges budget. Mange bække små gør som sagt en stor å, men strømmen i åen kan altså sagtens styres med lidt politik. 1 Toward Excellence in Online Booking, CWT Travel Management, 2006 2 Global Horizons: Consolidating a Travel Programme, CWT Travel Management Institute, 2007 5. Vælg én travel managementpartner og spar penge Samler I alle virksomhedens rejseaktiviteter, både regionalt og globalt2 hos os, kan I højst sandsynligt opnå store besparelser – uden at det går ud over service og sikkerhed. Kontakt til flere forskellige udbydere kræver tid, der igen koster penge, og takket være vores verdensomspændende netværk af kontorer og medarbejdere, er grundlaget for besparelser virkelig til stede. 6. Interesseret i sikkerhed og miljømæssige forhold på rejsen? At rejse ud i erhvervsøjemed er ikke det samme som at lukke øjnene for de forhold, der optager os alle som privatpersoner. Fx sikkerhed og miljømæssige konsekvenser af CO2-udslippet. Vi ved, hvordan vi skal håndtere virksomheder, der vil kunne spore medarbejderne i tilfælde af nødsituationer. Og hvordan man kan sammenligne beregninger af CO2-udslip for forskellige rejseformer – inden rejsen bestilles. Ønsker I fx en rapport udarbejdet efter rejsen, så klarer vi også den. Samfundet og miljøet interesserer nemlig CWT i en sådan grad, at vi er rustet til at hjælpe de virksomheder, der også vil gøre en forskel. 7. Overblik over møder og events Hvorfor kun tænke i flytider og hotelbookninger, når de samlede rejseprogrammer skal strikkes sammen? Ved at tage alle forhold på rejsen med – fx møder og events – kan I få et samlet overblik over, hvor der kan spares penge. Her har vi CWT Meetings & Events, der med lokal viden i et globalt netværk kan skræddersy de processer, der skal til for at skabe optimal og vedvarende værdi for virksomheder. 8. Nøgletal og grafik giver jer det nødvendige overblik Statistik i form af nøgletal og grafik er guld værd, når I skal have overblik over jeres rejseforbrug og -mønster år efter år. Dette kan vi hjælpe med – sammen med målinger af de rejsendes tilfredshed. Når I ved, hvad rejserne koster og hvordan jeres medarbejdere har det på rejserne, er det lettere at optimere rejsepolitikken. Vi sikrer, at I får mest muligt ud af rejserne Carlson Wagonlit Travel kommer hele vejen rundt om jeres erhvervsrejser. Vores services er delt op i fire kategorier, der gør det let at få mest muligt ud af rejserne – for jer som virksomhed og for de medarbejdere, der rejser. Service og assistance til den rejsende Vejen til besparelser En sikker rejse møder & events c ar lson wagon lit tr avel Service og assistance til den rejsende 18.000 rejsekonsulenter venter på dit opkald 10 Adgang til alle flyselskaber og produkter til den bedst mulige pris. Det er kort sagt, hvad du får ud af at samarbejde med os. Uanset om du bestiller rejserne online eller ved personlig betjening, får du den bedst mulige håndtering af både enkle og mere komplekse rejser. Ringer du rejsebestillingerne ind, får du fat i vores erfarne og veluddannede rejsekonsulenter, som vi har hele 18.000 af på verdensplan. De står til rådighed med svar på de mere komplekse reservationer. Bestil online hos CWT og spar penge De rejsende medarbejdere er aldrig alene Når du bestiller online hos os frem for selv at søge på internettet, bliver rejsens samlede pris lavere. Det ser vi gang på gang. Vi er en af de førende travel management-virksomheder inden for onlinebooking og præger udviklingen for, hvordan rejser bedst bestilles. Hvis du vil være bedre til at bruge onlinebookingens3 mange fordele, så spørg os. Vi hjælper jer gerne på vej. Når jeres medarbejdere står i lufthavnen, på togstationen eller hvor end rejsen nu tager sit afsæt fra, er vores service altid med på sidelinien. Både via CWTs rejseportal, 24-timers assistance, VIP-service, sikkerhedsadvarsler, udstedelse af VISA, rejseforsikring og valutaservice. 3 Toward Excellence in Online Booking, CWT Travel Management Institute, 2006. 80% af rejserne købes online Dette er et eksempel på, hvad en rejsepolitik kan gøre for en virksomhed. Kunden, et globalt rådgivningsfirma, besluttede sig for at så mange rejser som muligt skulle bestilles online. I dag er hele 80% af rejserne bestilt via vores onlinesystem. Virksomheden informerede medarbejderne, afholdte interne kurser for rejsebestillere og introducerede en differentieret prissætning, hvor de rejsende medarbejdere blev ansvarlige for deres forbrug. De kunne så selv se, at der var penge at spare ved at booke online frem for at løfte telefonrøret - og er nu hver og en med til at hente besparelser hjem. God, bedre eller den allerbedste service? Carlson Wagonlit Travel tilbyder både enkle og komplekse løsninger. Vi løser jeres behov for at få sammensat rejseprogrammer, som giver adgang til netop den hjælp, der kan gøre al travel management lettere og give besparelser. Vi tilbyder alt fra et CWT-bemandet rejsekontor hos jer til onlinecentre og regionale servicecentre, hvor medarbejderne tager imod enhver rejseudfordring. 11 c ar lson wagon lit tr avel Vejen til besparelser Hvor meget CO2-udslip er der, når I rejser? Ønsker I at begrænse CO2-udslippet og kompensere for indvirkningen på miljøet, hver gang en af jeres medarbejdere rejser? Så har vi værktøjet, der kan beregne og sammenligne udslippet ved forskellige transportformer. Vi kan også bidrage med en miljørapport, der viser hvor meget CO2 jeres erhvervsrejser belaster miljøet med – og dermed reelt sammenligne belastningen med en eventuel kompensation. 12 I synes måske allerede, at I som virksomhed gør det godt – sparer, hvor I kan og prøver at være mere effektive i alle led. Men vi vil alligevel gerne komme med vores bud på, hvordan I sparer penge ved at optimere jeres rejseprogrammer. Vi kan fx • konsolidere data, der danner grundlaget for optimeringen • evaluere jeres nuværende rejseprogrammer ud fra vores otte kerneområder (inkl. benchmarkinganalyse med de bedste i branchen) • afdække muligheder for forbedring • definere mål, prioriteter og handlingsplaner i tæt samarbejde med jer og konvertere dem til målbare resultater Sparede 15% på trods af decentral struktur At det lader sig gøre at spare på rejseomkostningerne på trods af en decentral struktur er dette et godt eksempel på. Virksomheden, en førende international elektronikvirksomhed med hovedkontor i Paris, sparede i 2006 hele 15% i det samlede rejsebudget. Besparelsen lykkedes ved at vælge CWT på verdensplan og ved at standardisere virksomhedens rejsepolitik. Godt hjulpet af mennesker og teknologi CWT Program Management Center er et webbaseret redskab, hvor vi let samler informationer ind og styrer jeres rejseprogrammer. Systemet kan omdanne tal til pædagogisk grafik med nøgletal og data fra rejsen både før, under og efter. Dermed er det let at følge udviklingen og ændre på det, der bør optimeres. Dette analysearbejde er så vigtigt, at CWT på verdensplan har ca. 1.000 medarbejdere, der kun beskæftiger sig med dette. I salgsledet – der hvor du møder vores rejsekonsulenter – er processen bakket op af netop disse analyser, så du til enhver tid får tilbudt information og alternative løsninger, så du kan overholde virksomhedens rejsepolitik. 13 c ar lson wagon lit tr avel En sikker rejse Her taler vi ikke om sikkerheden om bord på flyet, men sikkerheden i den verden, vi rejser i. Hvis der opstår kriser et sted i verden, så ved vi det. Har I medarbejdere ude, hvor kriserne opstår, informerer vi og hjælper med støtte og service på stedet. Vores rapporter kan i løbet af et kort øjeblik give overblik over, hvilke medarbejdere der kan være berørt, så de i nødstilfælde kan spores. På denne måde sikrer vi, at jeres rejsende altid får en sikker rejse. 14 c ar lson wagon lit tr avel Møder & events Vores gruppeafdeling, CWT Meetings & Events, omsætter årligt for mere end USD 500 millioner. Her er der ikke færre end 650 specialister, der fra mere end 50 lande hjælper med at sammensætte møder og events, som giver succes for både arrangører og deltagere. Søger du at imponere forretningsforbindelser, medarbejdere eller andre med et veludført møde eller en overdådig event, så lad os komme med et bud. Takket være vores verdensledende position inden for event travel management kan vi give jer store oplevelser til priser, der typisk er 10-15% under markedsprisen. 15 Vi deler gerne ud af vores enorme viden om travel management For at udnytte vores store viden om travel management, har vi valgt at have et decideret CWT Travel Management Institute, som analyserer alle de informationer og erfaringer, som genereres i CWTs systemer på verdensplan. Alle disse oplysninger giver erfaringer, som vi gerne deler ud af. Det gør vi ved løbende at publicere analyser, branchetrends etc., fx ffective travel management: Key planning priorities in E today’s dynamic environment Toward excellence in online booking Global Horizons: Consolidating a Travel Program 16 Recently published research 17 CWTs kerneværdier 18 Kunden i fokus Højt engagement Kulturel mangfoldighed med et meget højt serviceniveau og stræben efter at gøre det bedre med respekt og sammenhold på arbejdspladsen Pålidelig og troværdig partner Møder nye udfordringer med opfindsomhed og smidighed, med branchens førende produkter og services så vi reagerer hurtigt med innovative løsninger Integritet i relationerne gennem åben og ærlig kommunikation 19 Vi er engageret i vores omverden Carlson Wagonlit Travel er mere end bare en virksomhed. Vi er en ansvarlig virksomhed, der føler en samfundsmæssig forpligtelse til at engagere os i verden omkring os. Derfor har vi et såkaldt Corporate Social Responsibility-program (CSR). Programmet sikrer, at vi lever op til de kerneværdier, vi har i vores virksomhed. En vigtig del af vores ansvar er blandt andet. at pleje vores ansattes udvikling og velbefindende. Kun når de trives, blomstrer vi som virksomhed. Et andet vigtigt ansvar er at beskytte miljøet og være gode borgere i de mange samfund, vi bevæger os i. Etiske principper skaber sammen med vores kerneværdier og ansvarlighed de rammer, som er grundlaget for vores forretning. 20 Vores fokus på CSR og miljøsager er dog ikke kun vendt indadtil. Vi hjælper gerne din virksomheds ledelse og rejsende til at sætte samme fokus. Det er derfor, vi gør så meget ud af beregninger om CO2-udslip, rapporter om miljøprisen ved forskellige transportformer etc. Vi tænker i tiltag, der gavner, miljøet og vores samfund. CWT har især fokus på mangfoldighed, miljø og samhørighed. 21 The CWT Executive Team Fra venstre mod højre, oppe fra og ned: Hubert Joly President and Chief Executive Officer Mike Koetting Executive Vice President, Global Supplier Management Berthold Trenkel Chief Operating Officer, Asia Pacific Douglas Anderson Executive Vice President and Chief Financial Officer Richard Lovell Chief Operating Officer, EMEA and Latin America Philippe Vinay Executive Vice President, Human Resources Loren Brown Executive Vice President, Technology and Product Management Jack O’Neill Chief Operating Officer, North America Martin Warner Executive Vice President, Global Account Solutions Isabelle Koch Vice President, Corporate and Marketing Communications 22 Hovedkontorer Carlson Wagonlit Travel Vester Farimagsgade 7, 2. 1606 København V Telefon +45 33 63 78 78 Europa, Mellemøsten, Afrika og Sydamerika 31, rue de Colonel Pierre Avia 75904 Paris Cedex 15 France Tel. +33 (0) 1 41 33 65 00 Oceanien 3 HarbourFront Place #08-03 HarbourFront Tower 2 Singapore 099254 Tel. +65 6511 9200 Nordamerika 701 Carlson Parkway Minneapolis, MN 55305-5240 USA Tel. +1(763) 212-2197 www.carlsonwagonlit.dk Trykt på genbrugspapir / miljørigtigt papir (NB: Denne erklæring afhænger af det lokale valg af papir. Vi opfordrer til at støtte miljøinitiativer ved at trykke på miljørigtigt papir.) Copyright © 2007 CWT CWTs globale dækning Afghanistan Albanien Algeriet Angola Argentina Armenien Australien Aserbajdsjan Bahrain Bangladesh Barbados Hviderusland Belgien Belize Benin Bhutan Bolivia Botswana Brasilien Brunei Bulgarien Burkina Faso Cambodja Cameroun Canada Chile Colombia Congo Cook Øerne Costa Rica Cypern Danmark Dominikanske Republik Ecuador Egypten El Salvador Elfenbenskysten England Estland Etiopien Filippinerne Finland Forenede Arabiske Emirater Frankrig Fransk Polynesien Gabon Georgien Ghana Grækenland Guadeloupe Guatemala Guinea Haiti Holland Honduras Hong Kong Indien Indonesien Irland Island Israel Italien Jamaica Japan Jordan Kasakhstan Kenya Kina Korea Kroatien Kuwait Kyrgystan Laos Letland Libanon Libyen Litauen Luxembourg Madagaskar Makedonien Malawi Malaysia Mali Malta Marokko Mauretanien Mauritius Mexico Moldova Monaco Mongoliet Mozambique Myanmar Namibia Nepal New Zealand Nicaragua Niger Nigeria Norge Oman Pakistan Panama Papua Ny Guinea Paraguay Peru Polen Portugal Puerto Rico Wholly Owned/Joint Ventures (39) Partners (109) Qatar Reunion Rumænien Rusland Saudi Arabien Schweiz Senegal Serbien Seychellerne Sierra Leone Singapore Slovakiet Slovenien Spanien Sri Lanka Sudan Sverige Sydafrika Syrien Taiwan Tanzania Thailand Tjekkiet Togo Trinidad og Tobago Tunesien Tyrkiet Tyskland U.S.A. Uganda Ukraine Ungarn Uruguay Usbekistan Vanuatu Venezuela Vietnam Yemen Zambia Zimbabwe Ækvatorial Guinea Østrig